電商員工績(jī)效考核方案

電商職工績(jī)效核查方案電商職工績(jī)效核查方案電商職工績(jī)效核查方案電子商務(wù)公司績(jī)效核查方案一、核查目的為了增強(qiáng)電子商務(wù)部的整體工作效率和工作質(zhì)量,提高部門成員的整體職業(yè)水平，提高網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量，增添銷售業(yè)績(jī)，激勵(lì)成績(jī)突出職工,激勵(lì)落伍職工，使每個(gè)職工自覺自覺地與公司共同成長(zhǎng),同時(shí)為自己謀得更好的職業(yè)發(fā)展和薪資提高,特制定本方案。二、核查方向網(wǎng)站的營(yíng)銷、推行、客服、美工、采買，內(nèi)容主要包含工作態(tài)度、工作能力、銷售業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)度及履行力。三、核查方法1、核查每個(gè)月考評(píng)的方式，核查采納百分制計(jì)分。2、職工的薪資10%作為績(jī)效核查薪資3。薪資計(jì)算方法:核查分?jǐn)?shù)<80分，本月薪資=職工薪資—績(jī)效薪資＊（100-核查分?jǐn)?shù)）%80<核查分?jǐn)?shù)<90分，本月薪資=職工薪資核查分?jǐn)?shù)>90分，本月薪資=職工薪資+績(jī)效薪資＊（5—（100—核查分?jǐn)?shù))％））（獎(jiǎng)賞績(jī)效薪資從銷售毛利里出,如銷售毛利低于獎(jiǎng)賞績(jī)效薪資，則以銷售毛利為準(zhǔn)）4。連續(xù)二個(gè)月被評(píng)為差評(píng)職工將被警示，三個(gè)月被差評(píng)將予以勸退。5.每個(gè)月被評(píng)為優(yōu)異職工的績(jī)效獎(jiǎng)賞6。連續(xù)三個(gè)月被評(píng)為優(yōu)異職工獲年關(guān)特別獎(jiǎng)。三、核查的內(nèi)容與指標(biāo)1電商KPI核查職位：客服KPI指標(biāo)詳盡描繪實(shí)質(zhì)銷售額/計(jì)劃銷售額（——萬/指標(biāo)達(dá)成率月)咨詢轉(zhuǎn)變率最后下單人數(shù)/咨詢?nèi)藬?shù)下單成功率最后付款人數(shù)/下單人數(shù)客單價(jià)銷售額/下單付款人數(shù)(有效客單價(jià)）旺旺答復(fù)率答復(fù)過的客戶數(shù)/總招待客戶數(shù)旺旺響應(yīng)時(shí)均勻響應(yīng)時(shí)間表（秒）間客戶下單后的跟進(jìn)服務(wù)金額(催款/輔助跟進(jìn)服辦理售后）因?yàn)榭头芍率故酆髣?wù)或許差評(píng)出現(xiàn)一次扣1分,扣完為止依據(jù)主管要求達(dá)成分派任務(wù)(考勤,工作配合度,紀(jì)律性、學(xué)習(xí)能力、工履行力/工作作達(dá)成時(shí)間等）態(tài)度

標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重得分——〉=80％10080％〉-—〉=70％8570％〉-->=60％7030%60％>-->=50％5550%〉—-〉=40%40—-<40%0>=40％10040%>-—〉=35％8035％>-—〉6030%=30％<30％0〉=90%10085％>-—〉=80%8010%80%>——〉=75%60<75％0>=150100100〉-—>=80805%80>-->=4060<400>=98%10098%>——>=95％805%95%〉-->=92%60〈92%0<=3010030<--<=60605%〉1200〉=500100500>——>=1000805％1000>--〉=150060<1500010080上司主管打分6010%4002電商KPI核查職位:營(yíng)運(yùn)KPI指標(biāo)詳盡描繪實(shí)質(zhì)銷售額/計(jì)劃銷售額（—-萬/指標(biāo)達(dá)成率月）PV量閱讀量人均接見頁P(yáng)V量/UV量面量成交人數(shù)實(shí)質(zhì)發(fā)生購置的人數(shù)成交轉(zhuǎn)變率成交人數(shù)/UV成交金額GMV單位時(shí)間內(nèi)的銷售額

標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重得分〉=80%10080％〉—->=70%8570％〉-->=60％7060％〉——〉5520%=50%50%>—->=40％40<40%0〉=15W10012W〉--〉=10W8010W〉——〉=8W605%8W〉—-〉=6W40〈6W0〉31003>--〉=2805%2>-—〉=1。560<1.50>=500100500>——>=3008010％300〉——〉=10060<1000〉=3%1003%〉——〉2%8010%2%>—-〉=0。5%60<0。5％03W10010％33W>——〉=2W802W〉—-〉=500060〈50000〉=30100人均逗留時(shí)訪客總接見時(shí)間/UV30〉-->=20805%長(zhǎng)20〉—-〉=560〈50〉=100100客單價(jià)成交金額/成交人數(shù)100〉——>=50805%50>—->=2060〈200>=3W1003W〉-—〉=2W80UV獨(dú)立訪客量2W>-—>=1W605％1W〉--〉=500040<50000>=0。11000。1>--〉=0。8005ROI成交金額/活動(dòng)投入成本10％0。05〉—->=0。6002<0.020>=500100珍藏量500〉-->=200805％200>-->=5060〈500100履行力/工作依據(jù)主管要求達(dá)成分派任務(wù)(考勤，80工作配合度、紀(jì)律性，任務(wù)達(dá)成時(shí)上司主管打分6010%態(tài)度間等)4004職位：美工KPI指標(biāo)詳盡描繪實(shí)質(zhì)銷售額/計(jì)劃銷售額（—-萬/指標(biāo)達(dá)成率月）以設(shè)計(jì)項(xiàng)目分派設(shè)計(jì)時(shí)間為基設(shè)計(jì)實(shí)時(shí)率準(zhǔn)，核查設(shè)計(jì)人職工作效率以設(shè)計(jì)項(xiàng)目的經(jīng)過比率為基準(zhǔn)，設(shè)計(jì)經(jīng)過率核查設(shè)計(jì)人員的工作質(zhì)量/設(shè)計(jì)圖片的犯錯(cuò)率每日設(shè)計(jì)的頁面及圖片,整理成日記備份，附帶設(shè)計(jì)文檔，作為設(shè)計(jì)日記核查設(shè)計(jì)人職工作量的重要指標(biāo).點(diǎn)擊次數(shù)/UV量：即每單位UV點(diǎn)擊頁面的次數(shù),點(diǎn)擊率越高,說明均勻點(diǎn)擊率受歡迎度越高，該值能夠考評(píng)活動(dòng)的整體設(shè)計(jì)水平及重點(diǎn)點(diǎn)表現(xiàn)水平.依據(jù)主管要求達(dá)成分派任務(wù)（考促成銷售勤，工作配合度,工作達(dá)成度，任目標(biāo)的達(dá)成務(wù)達(dá)成時(shí)間）

標(biāo)準(zhǔn)分值>=80%10080％>——>=70％8570%>—->=60％7060%〉——>=50%5550％〉—->=40％40〈40%0準(zhǔn)時(shí)100準(zhǔn)時(shí)<—-〈250>20100依據(jù)查判定500>=3010030>——>=2550<250>=1.51001.5>-->=0.088000.08>-->=0.0260<0.02010080上司主管打分60400

權(quán)重得分10%30％20％20％10%10％5電商KPI核查職位：文案KPI指標(biāo)詳盡描繪實(shí)質(zhì)銷售額/計(jì)劃銷售額（--萬/指標(biāo)達(dá)成率月）文案達(dá)成文案正確文案犯錯(cuò)、錯(cuò)別語句、錯(cuò)別字等點(diǎn)擊次數(shù)/UV量:即每單位UV點(diǎn)擊活動(dòng)頁面的次數(shù)，點(diǎn)擊率越均勻點(diǎn)擊率高，說明活動(dòng)的受歡迎度越高，該值能夠考評(píng)活動(dòng)的整體策劃水平及活動(dòng)重點(diǎn)點(diǎn)表現(xiàn)水平。依據(jù)主管要求達(dá)成分派任務(wù)(考促成銷售勤、工作配合度、工作達(dá)成度，目標(biāo)的達(dá)成任務(wù)達(dá)成時(shí)間）

標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重得分>=80%10080%〉——>=70%8570％>——〉70=60%10%60％>——〉55=50％50％>—-〉40=40％<40%0準(zhǔn)時(shí)100準(zhǔn)時(shí)〈-—<25030%〉20〈=1010010〈--<305020%>300〉=1.51001。5>——〉0.088005%0.08>——>0.0260<0。02010080上司主管打分6035%4006職位:SNS推行

電商KPI核查KPI指標(biāo)指標(biāo)達(dá)成率漏發(fā)率原創(chuàng)率粉絲流失率均勻答復(fù)數(shù)目的保持率均勻轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)目的保持率

詳盡描繪實(shí)質(zhì)銷售額/計(jì)劃銷售額(—-萬月)指未按微博/微信保護(hù)的周期數(shù)量，存在少發(fā)微博/微信的頻次(標(biāo)準(zhǔn)宣告篇數(shù)—實(shí)發(fā)篇數(shù)）/標(biāo)準(zhǔn)篇數(shù)*100％指微博/微信宣告的原創(chuàng)類稿比例周期內(nèi)原創(chuàng)微博/微信的總篇數(shù)周期內(nèi)發(fā)微博/微信的總篇數(shù)100%指粉絲因微博/微信內(nèi)容或微博微信編寫內(nèi)容方面出現(xiàn)失誤而減少的數(shù)目比率（上一周期粉絲數(shù)—現(xiàn)有粉絲數(shù))/上一期粉絲數(shù)*100%指統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)單篇微博/微信的均勻答復(fù)數(shù)目的堅(jiān)固性要素（上一周期均勻答復(fù)數(shù)-本周期均勻答復(fù)總數(shù)）/上一期均勻答復(fù)總數(shù)*100%指統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)單篇微博/微信的均勻轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量的堅(jiān)固性要素（上一周期均勻轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)—本周期均勻轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)）/上一期均勻轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)*100％

標(biāo)準(zhǔn)分值>=80%10080%〉——>=70%8570％〉--〉=60%7060%〉—->=50%5550％>-->=40%40〈40%0〈=2%1002%<-—<=5%805%<-—<=10%60〉10%0〉=50%10050%>—-〉=20％50<20％0<=0。5%1000.5％50〈-—<=2％>2%0〈=0。5%1000。5％〈——50〈=2%>2%0〈=0。5%1000.5％<--<=2%50〉2%0

權(quán)重得分10％10%15%10%10％15％討論未答復(fù)私信未答復(fù)

指粉絲在線咨詢提出的實(shí)質(zhì)性>=2100問題，因粗心粗心而未答復(fù)，或2〉-->=550成心不答復(fù)〈50指粉絲以私信的方式所宣告的>=2100正式內(nèi)容,因粗心粗心而未回2〉—-〉=550

5%10%7復(fù)，或成心不答復(fù)<50在線微博/微信客服在互動(dòng)中因>=2100投訴率個(gè)人微博/微信/微信禮2〉-->=5505%儀、態(tài)度、措辭不妥而碰到民眾<50投訴的次數(shù)100促成銷售依據(jù)主管要求達(dá)成分派任務(wù)（考80勤，工作配合度、工作達(dá)成度，上司主管打分6010%目標(biāo)的達(dá)成任務(wù)達(dá)成時(shí)間）4008職位：采買KPI指標(biāo)銷售指標(biāo)達(dá)成率采買任務(wù)達(dá)成率

電商KPI核查詳盡描繪標(biāo)準(zhǔn)分值—-〉=80%10080％>-—〉85=70％實(shí)質(zhì)銷售額/計(jì)劃銷售額（-—萬70%>-->=60%70/月）60%>--〉=50％5550%>-—〉=40%40<40％0>=90％100依據(jù)網(wǎng)站需要產(chǎn)品量（種類、數(shù)90%——〉=80％8080%〉量）月計(jì)劃/實(shí)質(zhì)采買量60——>=70％

權(quán)重得分15%20%工作能力/交流能力采買實(shí)時(shí)性/正確性/質(zhì)量合格率庫存更新/庫存正確率包裝/發(fā)貨實(shí)時(shí)性工作態(tài)度/學(xué)習(xí)能力

采買產(chǎn)品的價(jià)錢、產(chǎn)品的選型、商戶的交流及后續(xù)跟進(jìn)采買產(chǎn)品符合度、產(chǎn)質(zhì)量量合格率每周庫存更新實(shí)時(shí)性拿貨/包裝發(fā)貨實(shí)時(shí)性（工作日)考勤率（遲到/早走/告假）次數(shù)工作配合