女性禮儀的培訓(xùn)課件

女性禮儀培訓(xùn)芳姐2016.7.15女性禮儀培訓(xùn)芳姐禮儀的定義禮儀——禮就是尊重，顧名思義，是一種道德的規(guī)范，儀是一種表達(dá)，是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范

人的行為、舉止，調(diào)整人

與人之間的關(guān)系。禮儀原則行為得體尊重為本表達(dá)規(guī)范禮儀的定義禮儀——禮就是尊重，顧名思義，是一種道德的規(guī)范，儀現(xiàn)代禮儀分類

政務(wù)禮儀國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員，國(guó)家公務(wù)員在執(zhí)行國(guó)家公務(wù)，為政府服務(wù)時(shí)所講究的社儀商務(wù)禮儀公司企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往中所講究的禮儀服務(wù)禮儀服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員——酒店、餐廳、旅行社、銀行、保險(xiǎn)公司、醫(yī)院中的工作人員在工作中所講的禮儀社交禮儀人們?cè)诠ぷ髦嗟墓妶?chǎng)合，迎來送往、私人交往中所講的禮儀國(guó)際（涉外）禮儀中國(guó)人和外國(guó)人打交道時(shí)所講的禮儀。

禮儀分類現(xiàn)代禮儀分類政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀服務(wù)禮儀社交禮為什么我們要講禮儀

在社交生活中講究禮儀，講究認(rèn)真，講究辦事到位，并不是簡(jiǎn)單的問題，而是一個(gè)人的文化修養(yǎng)、品德，風(fēng)貌、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，同時(shí)也是一個(gè)國(guó)家，一個(gè)民族，社會(huì)文明程度和文化道德風(fēng)范，生活習(xí)俗的反應(yīng)。為什么我們要講禮儀在社交生活中講究禮儀，講究什么時(shí)候要講禮儀第一印象；最初印象取決于最初的7秒-2分鐘，32%的口語，68%的態(tài)勢(shì)語跟外單位外行業(yè)打交道，是熟人也要講禮儀；“十里不同風(fēng)，百里不同俗”；初次交往因公交往涉外交往Title態(tài)勢(shì)語：是以人的表情、目光、姿態(tài)和動(dòng)作等來表示一定語義、

進(jìn)行信息傳遞的一種伴隨性無聲語言。什么時(shí)候要講禮儀第一印象；最初印象取決于最初的7秒-2分鐘，禮儀的核心

自尊（1）首先要自尊，自尊自愛，塑造良好的個(gè)人形象；（2）其次要尊重自己的職業(yè)，做到愛崗敬業(yè)；（3）第三要尊重自己的公司，時(shí)刻維護(hù)企業(yè)的品牌形象。尊他（1）尊重上級(jí)（2）尊重下級(jí)（3）尊重客戶（4）尊重同事（5）尊重所有人尊重尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重顧客是一種常識(shí)，尊重同事是一種本份，尊重所有人是一種教養(yǎng)。禮儀的核心自尊尊他尊重尊重上學(xué)習(xí)禮儀的作用第一、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)

教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗?！鹫サ诙?、外塑形象個(gè)人形象代表組織形象，個(gè)人形象代表國(guó)家形象、產(chǎn)品形象和服務(wù)形象。

第三、增進(jìn)交往“一個(gè)人不和別人打交道，不是一個(gè)神就是一個(gè)獸”。

——亞里士多德“人是各種社會(huì)關(guān)系的總和?！?/p>

——馬克思

▲從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。

▲從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中約定俗成的示人以尊重、

友好的習(xí)慣做法。

▲從傳播角度來看，禮儀可以說是指人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。

學(xué)習(xí)禮儀的作用第一、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)禮儀對(duì)女性的重要性我國(guó)是歷史悠久的文明古國(guó)，幾千年來創(chuàng)造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準(zhǔn)則、完整的禮儀規(guī)范，被世人稱為“文明古國(guó)，禮儀之邦”。一個(gè)女人能夠決定父母晚年的幸福，能左右兒女的童年快樂，也會(huì)影響隔代人的未來，而一個(gè)男人的命運(yùn)可能取決于三個(gè)女人（母慈妻賢媳孝），一個(gè)女人卻能影響三代人

的幸福，可見一個(gè)女人在家庭中充當(dāng)?shù)慕巧陵P(guān)

重要，一個(gè)家庭的幸福指數(shù)大多數(shù)取決于女主人。禮儀對(duì)女性的重要性我國(guó)是歷史悠久的文明古國(guó)，幾千年來創(chuàng)造了燦哇，禮儀那么有用，我要成為知書達(dá)理的女士！我該怎么做呢？哇，禮儀那么有用，我要成為知書達(dá)理的女士！我該怎么做呢？10儀容、儀表儀容：即人的容貌，是個(gè)人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容、頸部等內(nèi)容所構(gòu)成。儀表：指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀。、10儀容、儀表儀容：即人的容貌，是個(gè)人儀表的重要組成部分之一服飾禮儀符合身份：

男女之別，長(zhǎng)幼之別，職業(yè)之別，身份之別，國(guó)際交流中還有民族之別。揚(yáng)長(zhǎng)避短：經(jīng)典的上班裝：藍(lán)色或灰色西裝。區(qū)分場(chǎng)合：

1、辦公場(chǎng)合：莊重保守，套裝、套裙、制服。

2、社交場(chǎng)合：時(shí)尚個(gè)性，時(shí)裝、禮服、民族特色服裝。3、休閑場(chǎng)合：工作之余個(gè)人活動(dòng)的時(shí)間。在家睡覺；健身運(yùn)動(dòng)；觀光游覽；

逛街購(gòu)物；舒

適自然。遵守常規(guī)：

1、裙、鞋、襪不搭配：如你穿一身高檔的套裙，而襪子卻有洞，下面再穿一雙鞋，如此就顯

得極不協(xié)調(diào)，不夠莊重。2、三截腿：所謂三截腿是指，穿半截裙子的時(shí)候，穿半截襪子，襪子和裙

子中間露一段腿肚子，結(jié)果導(dǎo)致裙子一截，襪子一節(jié)，腿肚子一截。這種

穿法容易使腿顯得又粗又短，術(shù)語叫做“惡性分割”，在國(guó)外往往會(huì)被視

為是沒有教養(yǎng)的婦女的基本特征。服飾禮儀符合身份：

過分鮮艷過分短小過分暴露過分雜亂過分透視過分緊身女性著裝禁忌過分鮮艷過分短小過分暴露過分雜亂過分透視過分緊身女性著裝禁13儀態(tài)儀態(tài)是人的身體姿態(tài)，又稱為體姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身體展示的各種動(dòng)作。13儀態(tài)儀態(tài)是人的身體姿態(tài)，又稱為體姿，包括人的站姿、坐姿、14女士的基本站姿：

身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉14女士的基本站姿：

身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下（1）站立時(shí)的禁忌?

彎腰駝背、搖頭晃腦、東倒西歪?

倚靠桌、椅、門、墻；?把腳踏在凳子上或地上來回蹭；亂踢地上的東西；21（1）站立時(shí)的禁忌21坐---坐如鐘16女士的基本坐姿：可以兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。坐---坐如鐘16

（2）就坐時(shí)禁忌：

?叉開雙腿、腳尖翹起左右晃動(dòng)；或把雙腳縮在坐椅下面；翹二郎腿，腳尖對(duì)著他人，頻繁抖動(dòng)；?雙手抱膝或手捂小腹；不時(shí)擺弄手指、衣角等小物件；旁若無人整理頭發(fā)、衣物或化妝；

?仰坐在工作臺(tái)脫掉鞋子或把腳跟露在鞋外；22（2）就坐時(shí)禁忌：22標(biāo)準(zhǔn)的走姿：走姿穩(wěn)重

對(duì)走姿的要求是“行如風(fēng)”，即走起路來要像風(fēng)一樣輕盈、穩(wěn)健。行走時(shí)，應(yīng)目視前方，上體正直，挺胸收腹立腰，重心稍向前傾，雙肩平穩(wěn)，雙臂以肩關(guān)節(jié)為軸前后自然擺動(dòng)。標(biāo)準(zhǔn)的走姿：走姿穩(wěn)重

對(duì)走姿（3）行走時(shí)禁忌

?

慌慌張張；

?

鞋底發(fā)出噪音；

?

行走路線彎曲；

?

搶道而行，不打招呼；

?

與人并行勾肩搭背；

23（3）行走時(shí)禁忌23

標(biāo)準(zhǔn)蹲姿

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

研討：如何拾起地上的物品？20標(biāo)準(zhǔn)蹲姿20

取低處物品的動(dòng)作

拿取低外物品或拾起落在地上的東西時(shí)，不要只彎上身，翹臀部，要利用蹲和屈膝的動(dòng)作，腳稍分開，腰伸直，站在要拿和撿的東西旁邊，慢慢低下腰部拿取，以顯文雅

取低處物品的動(dòng)作

拿取低外上車22下車

上車22下車

禮節(jié)禁忌--交談中的禁忌：

1)交談內(nèi)容

?

勿涉及他人隱私、他國(guó)內(nèi)政、宗教等問題；?

不得以他人生理缺陷作為笑料?

對(duì)女士，忌諱詢問年齡、婚姻狀況、工資收入、家庭地址，不得議論女士身材；?

交談中忌諱吹噓自己18

禮節(jié)禁忌--交談中的禁忌：

1)交談

2）交談時(shí)的語言

?

不要重復(fù)羅嗦、喋喋不休，也不可沉默寡言?

忌諱插話、隨意打斷對(duì)方講話；?

切勿言語粗俗；19?

不要重復(fù)羅嗦、喋喋不休，也不193）交談時(shí)的行為舉止：

?

交談時(shí)可配合必要的肢體語言,不可指手畫腳、手舞足蹈、舉止輕浮；?

思想集中，不可側(cè)身目視他處心不在焉。?

交談過程中保持精神振作，不可垂頭喪氣，有氣無力。203）交談時(shí)的行為舉止：20§在眾人之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音。§公共場(chǎng)合不得用手抓撓身體的任何部位。§公開露面前，須把衣褲整理好。§參加正式活動(dòng)前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食

物，以免口腔產(chǎn)生異味，引起交往對(duì)象的不悅甚至反感?！煸诠矆?chǎng)所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極

不文明的行為，應(yīng)避免。26

禮節(jié)禁忌—舉止中的禁忌（一)

§在眾人之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常26

禮節(jié)禁忌§對(duì)陌生人不要盯視或評(píng)頭論足?！煸诠矆?chǎng)合不要吃東西?！熳袷毓矆?chǎng)所的規(guī)則?！旄忻盎蚱渌鼈魅静』颊邞?yīng)避免參加各種公共場(chǎng)所的活動(dòng)，以免將病毒傳染給他人，影響他人健康?！煸诠矆?chǎng)所，時(shí)刻注意自己的體態(tài)語。27

禮節(jié)禁忌—舉止中的禁忌（二)

§對(duì)陌生人不要盯視或評(píng)頭論足。27

禮節(jié)禁忌—舉止中的禁忌（禮貌用語學(xué)會(huì)使用十字文明禮貌用語：“請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見”其中用的最多的是“請(qǐng)”和謝謝。記?。涸谖覀兊墓ぷ骱蜕钪小罢?qǐng)字不離口、謝字隨身走。我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始，必須學(xué)會(huì)問候語：

“早上好、您好、您早”同時(shí)也要注意學(xué)會(huì)使用抱

歉語“對(duì)不起！請(qǐng)?jiān)彛　钡堑狼敢欢ㄒ皶r(shí)禮貌用語學(xué)會(huì)使用十字文明禮貌用語：Ａ、交談時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇，自然、大方，語言要親切，表達(dá)得體，不能東張西望或做其它事和做不必要的小動(dòng)作。千萬不能用暴力指向客戶。Ｂ、要注意聽取對(duì)方的談話，用耐心鼓勵(lì)的目光讓對(duì)方說話，自已不斷的用“啊、噢、對(duì)、是的”等等語音來陪襯，不要輕易打斷對(duì)方或插話，應(yīng)學(xué)會(huì)使用“對(duì)不起我插一點(diǎn)”或“對(duì)不起請(qǐng)讓我打斷一下。如話還沒聽明白就下結(jié)論，只能讓用戶覺得是一種粗魯、

無理的表現(xiàn)。交談中的禮貌禮節(jié)（一）Ａ、交談時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇，自然、大方，語言要親切，表達(dá)得體，不能C、如同時(shí)接待幾位客戶一定要照顧到在場(chǎng)的每一位，注意禮貌禮節(jié)，不可長(zhǎng)時(shí)間的只關(guān)注一人，冷落了他人。Ｄ、碰到客戶投訴發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，應(yīng)保持冷靜，不能得罪客戶，不說傷害客戶的詞語，不可強(qiáng)詞奪理，不能說刺傷客人的語言，切記語言垃圾：（臟話、粗話，傷人的惡語）與客戶保持適當(dāng)?shù)木嚯x總之：與客戶交談時(shí)將心比已，調(diào)換角色，尊重他

人。交談中的禮貌禮節(jié)（二）C、如同時(shí)接待幾位客戶一定