關鍵績效考評指標分解表

關鍵績效考評指標分解表表（一）關鍵績效指指標指標定義考評標準被考評部門門數(shù)據(jù)來源(考評部門門)當期銷售收收入計劃劃完成率率(當期實際際銷售收收入/當期計計劃銷售售收入))*1000%每減1%扣扣1分，每每增1%%加2分，增增減分幅幅度300分。分公司、區(qū)區(qū)域市場場財務部當期銷售回回款實現(xiàn)現(xiàn)率(當期實際際回款額額/當期計計劃回款款額)**1000%每減1%扣扣1分，每每增1%%加2分，增增減分幅幅度300分。分公司、區(qū)區(qū)域市場場財務部應收賬款回回收率(當期應收收賬款回回收額//去年應應帳賬款款總額))*1000%當期以月計計算，要要求標準準每月下下降100%，每每增1%%，增2分，每每減1%%，扣1分。增增減分幅幅度為110分。分公司、區(qū)區(qū)域市場場財務部當期新增經(jīng)經(jīng)銷商個個數(shù)指當期已簽簽經(jīng)銷協(xié)協(xié)議，已已開始銷銷售公司司產(chǎn)品并并有銷售售回款的的經(jīng)銷商商個數(shù)按公司規(guī)定定要求，以以當期需需要發(fā)展展的經(jīng)銷銷個數(shù)為為標準，少少一個經(jīng)經(jīng)銷商扣扣2分，多多一個經(jīng)經(jīng)理商加加3分。分公司、區(qū)區(qū)域市場場營銷服務部部當期新增超超裝飾公公司個數(shù)數(shù)指當期已簽簽合作協(xié)協(xié)議，已已開始與與公司建建立業(yè)務務關系，并并有銷售售回款的的裝飾公公司個數(shù)數(shù)按公司規(guī)定定要求，以以當期需需要發(fā)展展的裝飾飾公司個個數(shù)為標標準，少少一個裝裝飾公司司扣2分，多多一個裝裝飾公司司加3分。分公司營銷服務部部當期費用預預算控制制率(當期費用用發(fā)生總總額/當期費費用預算算總額))*1000%每增1%扣扣1分，每每減1%%加1分，增增減幅度度為5分。分公司、區(qū)區(qū)域市場場財務部當期解決投投訴率(當期解決決的投訴訴數(shù)/當期投投訴總數(shù)數(shù))標準為955%，每每增1%%加1分，每每減1%%扣1分，增增減分幅幅度為55分。營銷服務部部客戶投訴記記錄及客客戶反饋饋情況當期客戶投投訴回復復不及時時次數(shù)指未按規(guī)定定在244小時內(nèi)內(nèi)未給客客戶回復復或有處處理意見見后未及及時告之之客戶的的次數(shù)每發(fā)現(xiàn)一次次回復不不及時扣扣3—110分，扣扣分幅度度為200分。營銷服務部部客戶投訴記記錄及客客戶反饋饋情況客戶投訴內(nèi)內(nèi)部協(xié)調(diào)調(diào)不及時時次數(shù)指未按規(guī)定定及時與與相關解解決客戶戶投訴部部門協(xié)調(diào)調(diào)溝通、監(jiān)監(jiān)督、催催辦的次次數(shù)每發(fā)現(xiàn)一次次內(nèi)部協(xié)協(xié)調(diào)不及及時扣33—100分，扣扣分幅度度為200分。營銷服務部部解決客戶投投訴部門門周工作計劃劃未完項項數(shù)指每周工作作計劃中中規(guī)定的的工作內(nèi)內(nèi)容未完完成的任任務數(shù)每發(fā)現(xiàn)一次次扣2——5分，扣扣分幅度度為200分。職能部門直接上級和和行政監(jiān)監(jiān)督文字數(shù)據(jù)出出錯次數(shù)數(shù)指向上級((同級)傳遞報報告、請請示等文文字數(shù)據(jù)據(jù)的出錯錯次數(shù)每發(fā)現(xiàn)一次次扣0..5—33分，扣扣分幅度度為100分。職能部門直接上級和和相關部部門內(nèi)部服務滿滿意度指部門之間間、員工工之間相相互協(xié)調(diào)調(diào)、支持持服務的的程度每發(fā)現(xiàn)一次次工作協(xié)協(xié)調(diào)、支支持不及及時、推推諉、拒拒絕，扣扣0.55—3分分，扣分分幅度為為10分。職能部門直接上級、部部門及員員工的反反映表（二）關鍵績效指指標指標定義考評標準被考評部門門數(shù)據(jù)來源(考評部門門)關鍵績效指指標更新新的及時時性指在實施關關績績效效指標考考評過程程中，公公司領導導、部門門負責人人要求對對不合理理的或增增減的指指標進行行及時更更新(需審批批)。每發(fā)現(xiàn)一項項未更新新指標仍仍在次月月實施，扣扣1—33分，扣扣分幅度度10分。人力資源部部部門、公司司領導績效考評及及時性指按規(guī)定時時間實施施績效考考評，不不得無故故拖延時時間。每發(fā)現(xiàn)一次次未按時時實施績績效考評評者，對對其負責責人扣11—5分分，扣分分幅度為為10分。職能部門人力資源部部、公司司領導數(shù)據(jù)提供的的及時性性和準確確性指按公司要要求，需需提供相相關數(shù)據(jù)據(jù)的及時時性和準準確性，詳詳見“職能部部門數(shù)據(jù)據(jù)提供分分解表”。未按規(guī)定時時間提供供數(shù)據(jù)每每一次扣扣1----4分分，提供供的數(shù)據(jù)據(jù)不準確確，每項項扣0..5—33分，扣扣分幅度度15分。職能部門直接上級、數(shù)數(shù)據(jù)使用用部門信息披露的的及時性性指部門發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的問題題、違規(guī)規(guī)違紀現(xiàn)現(xiàn)象、員員工重大大表現(xiàn)、工工作失誤誤等重要要信息傳傳遞的及及時性未將發(fā)現(xiàn)重重要信息息在1天之內(nèi)內(nèi)進行披披露，每每次扣00.5——5分，扣扣分幅度度10分。職能部門直接上級、周周會、員員工的反反映合同簽訂的的及時性性指按規(guī)定需需要簽訂訂(續(xù)簽)的勞動動合同的的及時性性新員工入司司后100天之之之間未簽簽訂合同同者，一一次扣11—3分分，續(xù)簽簽勞動合合同者未未提前55天簽訂訂，一次次扣1——3分，扣扣分幅度度10分。人力資源部部直接上級、員員工的反反映入職手續(xù)辦辦理的及及時性和和準確性性指新員工入入職時按按規(guī)定辦辦理的相相關手續(xù)續(xù)的及時時性和準準確準在入職后11天之內(nèi)內(nèi)入職手手續(xù)不清清或不完完備，一一次扣11—3分分?？鄯址址?10分。人力資源部部直接上級工作交接準準性指調(diào)配員工工時，辦辦理工作作交接的的手續(xù)及及內(nèi)容的的完備程程度工作交接不不清，每每次扣11-3分分，扣分分幅度55分。被調(diào)配員工工調(diào)出部門文件傳遞效效率指各部門文文件傳遞遞的及時時性和準準確性接到文件未未在1小時之之內(nèi)傳遞遞，每次次扣0..5---2分，扣扣分幅度度5分。職能部門直接上級、接接收文件件部門文件制作效效率指各部門制制作文件件的及時時性及準準確性對重要文件件制作緩緩慢，延延誤他人人等待時時間，每每次扣11—5分分，制作作的文件件質(zhì)量差差、數(shù)據(jù)據(jù)不準確確等，每每次扣11—5分分，扣分分幅度110分。職能部門直接上級、接接收文件件部門內(nèi)部刊物出出刊的及及時性和和質(zhì)量指公司內(nèi)部部刊物按按期刊出出，并且且無常規(guī)規(guī)性的錯錯誤。未及時出刊刊，每次次扣1——5分，犯犯常規(guī)性性一次扣扣0.55—3分分，扣分分幅度110分。行政服務部部直接上級、各各部門表（三）關鍵績效指指標指標定義考評標準被考評部門門數(shù)據(jù)來源(考評部門門)機要文檔歸歸檔及時時性與安安全性指公司重要要、秘密密文件等等文件((電子)于每月月30日前前歸檔，并并采取相相應措施施保證文文件資料料(電子文文檔)的安全全性未按時歸檔檔每次扣扣0.55—3分分，秘密密信息泄泄漏每次次扣2——10分分，扣分分幅度115分。職能部門直接上級印章使用準準確性指用章類型型、流程程、批準準程序的的正確性性，借章章的手續(xù)續(xù)齊備亂用、亂借借印章每每次3----110分，扣扣分幅度度15分。行政服務部部直接上級司機出車安安全性指出車過程程中無安安全事故故、無違違章違紀紀現(xiàn)象出現(xiàn)一次安安全事故故扣5——20分分，出現(xiàn)現(xiàn)違章違違紀現(xiàn)象象每次扣扣2—110分，扣扣分幅度度30分。行政服務部部直接上級出車手續(xù)齊齊全性指不能隨意意出車，手手續(xù)不齊齊全不出出車，嚴嚴禁利用用車輛辦辦私事每發(fā)現(xiàn)一次次扣1----55分，扣扣分幅度度10分。行政服務部部直接上級產(chǎn)品出入庫庫手續(xù)齊齊全性指按嚴格按按出入庫庫手續(xù)辦辦理產(chǎn)品品出入，對對手續(xù)不不清的產(chǎn)產(chǎn)品，嚴嚴禁出入入庫每發(fā)現(xiàn)一次次扣2——7分，扣扣分幅度度20分。倉儲部直接上級產(chǎn)品出入庫庫正確性性指嚴格按產(chǎn)產(chǎn)品出入入單規(guī)定定的內(nèi)容容出入產(chǎn)產(chǎn)品，嚴嚴禁亂發(fā)發(fā)、亂收收。每發(fā)現(xiàn)一次次扣5——20分分，扣分分幅度440分。倉儲部直接上級、客客戶的反反映庫存帳準確確性指倉庫庫存存(含進、出出、存))賬需按按規(guī)定建建賬，且且數(shù)據(jù)準準確，賬賬卡物一一致，字字跡清晰晰。未要求建賬賬扣5——10分分，數(shù)據(jù)據(jù)不準確確每次扣扣4----100分，字字跡不清清楚每次次扣0..5—33分，賬賬卡物不不一致，每每次扣11----5分，扣扣分幅度度30分。倉儲部直接上級設計制作及及時性指工程效果果圖、銷銷售工具具等設計計制作在在規(guī)定時時間內(nèi)完完成，使使用客戶戶不處于于等待或或追問狀狀態(tài)發(fā)現(xiàn)一次不不及時扣扣1—88分，扣扣分幅度度15分。營銷服務部部直接上級、客客戶的反反映設計制作出出借次數(shù)數(shù)指未按圖紙紙或要求求進行設設計制作作出現(xiàn)的的次數(shù)，不不得擅自自改變客客戶的設設計要求求。發(fā)現(xiàn)一次扣扣2—110分，扣扣分幅度度20分營銷服務部部直接上級、客客戶的反反映設計制作效效果指客戶對所所設計圖圖紙及銷銷售工具具的滿意意度客戶反映一一次不滿滿意扣11—5分分，扣分分幅度110分營銷服務部部直接上級、客客戶的反反映客戶檔案及及有望個個案的及及時更新新指客戶檔案案按及有有望個案案按規(guī)定定及時更更新，保保證數(shù)據(jù)據(jù)時效未及時更新新，每次次扣2——5分，扣扣分幅度度10分。營銷服務部部直接上級、數(shù)數(shù)據(jù)需求求部門的的反映表（四）關鍵績效指指標指標定義考評標準被考評部門門數(shù)據(jù)來源(考評部門門)工作方法、流流程等持持續(xù)改進進指工作方法法、態(tài)度度、技能能、工作作流程等等應月結結月高無持續(xù)改進進扣0..5—33分，扣扣分幅度度3分。職能部門直接上級改進建議指對公司管管理方面面提出合合理化建建議提出的建議議被公司司采納，每每個建議議加2——5分，對對有建設設的建議議(未采納納)加0.55—2分分，加分分幅度110分。職能部門