2022年導游年終工作總結(jié)及計劃

第3頁共10頁2022年?導游年終工?作總結(jié)及計?劃___?年即將過去?，回顧這一?年來的工作?，我在公司?領導及各位?同事的支持?及幫助下，?順利完成了?公司每次分?派的帶團任?務。盡自己?最大的努力?做好每一個?景點的講解?工作，爭取?能達到游客?百分之百的?滿意，為三?元國際旅行?社的聲譽;?以及未來的?發(fā)展，貢獻?著自己的力?量。通過?這一年的工?作以及學習?，我個人的?工作模式又?有了新的突?破，工作方?式也有了較?大的改變，?現(xiàn)將一年以?來的工作情?況總結(jié)如下?：1.在?帶領旅游團?游覽景點過?程中，不再?只是單一的?講解景點歷?史，而是結(jié)?合___近?幾年的發(fā)展?概況，及未?來發(fā)展計劃?系統(tǒng)講解給?游客，進而?展現(xiàn)一個近?代與現(xiàn)代相?結(jié)合，高速?發(fā)展中的_?__市。?2.加深與?游客的交流?，在最短的?時間內(nèi)融入?到游客當中?。并像陪伴?家人一樣對?待全團每一?位游客，盡?量滿足游客?所提出的要?求，虛心聽?取游客的建?議，以最好?的服務讓每?一位游客開?心而來滿意?而歸。3?.在旅行社?規(guī)定范圍內(nèi)?，為我社及?個人爭取最?大的經(jīng)濟效?益。4.?在工作過程?中，不斷的?像我社同事?及其他旅行?社導游學習?，借鑒先進?的帶團模式?，充實自己?文化修養(yǎng)，?進而提高自?己的業(yè)務能?力。5.?在接到社里?分派接團通?知的情況下?，提前做好?行程計劃，?與全陪或領?隊及時溝通?，以便在第?一時間掌握?本次團隊的?第一手資料?，從而更好?的安排時間?與行程，以?避免因溝通?不及時導致?的時意外狀?況的發(fā)生，?而導致游客?的不滿。?以上幾點是?我個人在這?一年工作中?學習和總結(jié)?出的經(jīng)驗，?同時經(jīng)過這?一年的工作?也鍛煉了我?自己的協(xié)調(diào)?辦事能力和?文字言語表?達能力等方?面，保證了?每次接待旅?行團的工作?都能正常順?利的進行，?以精神飽滿?的狀態(tài)對待?每一天的工?作任務，熱?愛本職工作?，積極提高?自身各項業(yè)?務素質(zhì)，爭?取工作的主?動性，具備?較強的專業(yè)?性;責任心?，努力提高?工作效率及?工作質(zhì)量。?在這一年?的工作中我?個人也存在?一些問題，?比如工作還?不夠細致，?由于個人脾?氣秉性容易?與同事造成?不愉快等等?，在未來的?時間里我會?努力改正自?身存在的問?題，希望社?領導和各位?同事多幫助?我，指出我?的缺點和不?足。我會虛?心聽取，及?時改正。?在新的一年?里，我決心?認真提高業(yè)?務工作水平?，為我社經(jīng)?濟效益的發(fā)?展貢獻自己?全部力量，?在新的一年?里我將在以?下幾點進行?加強以便于?更好的完成?社里布置下?的每次帶團?任務：1?.加強學習?，拓寬知識?面，努力提?高自己的文?化素養(yǎng)，認?真學習旅游?專業(yè)知識以?及相關常識?。2._?__本地旅?游業(yè)發(fā)展走?向，從而在?工作中對自?身的不足加?以調(diào)整，以?較強的針對?性，針對不?同群體的游?客不同模式?不同主題的?講解。3?.及時了解?同業(yè)競爭對?手先進理念?，以及新的?舉措且及時?向領導匯報?，以便領導?作出發(fā)展計?劃及工作調(diào)?整。4.?對內(nèi)完成好?每一次接團?任務，對外?盡自己最大?努力提高三?元旅行社良?好聲譽。?以上是我在?新的一年里?為自己制定?的工作方向?及目標，希?望在社領導?和各位同事?的幫助下完?成，另外在?___年的?工作當中，?我衷心的希?望社領導能?夠加大力度?，多方面的?搜集，聽取?對我社發(fā)展?有益的意見?。各位同事?能夠積極獻?策，不遺余?力的為我社?發(fā)展作出貢?獻，我社可?以采取獎賞?制度，凡采?納的意見或?有利于我社?發(fā)展的計劃?，應給予一?定的表揚物?質(zhì)上的獎勵?，以調(diào)動每?一位員工的?工作積極性?。第10頁共10頁導游年?終工作總結(jié)?范文精選三?新的一年?即將到來，?做導游已經(jīng)?有___余?年了，很多?辛酸苦辣在?其中，有的?時候也想過?要放棄導游?這份工作，?但是人不能?遇見困難就?逃避，我要?學會挑戰(zhàn)困?難。接下?來___年?___月的?時候帶了一?次青島團，?由于這次準?備并不是很?充分，又加?上一些主觀?和客觀的原?因使自己對?這次帶團真?的很有挫折?感，不過，?也讓我學習?到了怎么處?理問題，面?臨問題時要?臨危不亂，?以下是我?guī)?團來的大致?小結(jié)：1?：熟悉線路?：團前準備?一定要充分?，線路熟記?于心，多請?教老導游，?但也并不能?輕信別人的?提議，要做?到有把握，?有依據(jù)，才?能萬無一失?。2：服?務工作要熱?心，細心：?特別是旺季?，一定要提?醒旅游注意?事項，方可?做到防患于?未然，有時?一句話就能?帶來意想不?到的效果，?如旅游安全?問題，游覽?注意要守時?等等，主要?防止問題出?現(xiàn)的時候游?客產(chǎn)生情緒?上的不滿。?導游若在事?先有個鋪墊?，效果就會?好很多。?3：注意協(xié)?調(diào)工作，安?排好游客的?同時，也要?妥善處理好?客人，司機?，地陪旅行?社和景區(qū)的?關系。4?：導游要以?不變應萬變?，出現(xiàn)問題?也不能自己?先亂了陣腳?。導游雖不?是萬能的，?但你的頭銜?就注定了你?必須在客人?面前臨危不?亂，及時果?斷的處理問?題，如發(fā)生?意外情況也?要學會隨機?應變來妥善?處理。5?：書到用時?方恨少，導?游所知道的?知識必須廣?泛，因此要?不斷的學習?，給自己充?電。每次帶?團回來也要?及時的總結(jié)?教訓，積累?經(jīng)驗。6?：維護旅行?社的信譽同?時也要保護?好游客的權(quán)?益，當你為?客人利益著?想時，當客?人意見不統(tǒng)?一或遇到意?外問題時，?客人也會尊?重和理解你?和旅行社的?安排。7?：最后，要?及時解決客?人遺留的問?題，導游本?身是一個服?務行業(yè)，不?僅僅是滿足?客人的需求?，但不同的?人也有不同?的心理，你?__決定不?一定合大眾?，但一定做?到合情合理?，客人自然?也會給你滿?意的答復。?所以要學會?解決不同的?問題，不要?把問題留到?最后。時?間已消逝，?的感觸心中?仍有余悸，?我愿把每次?極大小小的?經(jīng)歷都看成?是第一次來?認真對待!?“路漫漫其?修遠兮”也?許可以回頭?看看留下的?腳印。年輕?的我要不斷?的告訴自己?“革___?尚未成功，?同志仍需努?力”!，困?難經(jīng)歷了，?但經(jīng)驗卻留?下了。帶團?總是不可避?免要遇到三?多(人多車?多“壓力多?)，作為導?游就要做到?三心(多一?份細心，多?一份小心，?多一份誠心?)細心：?旅游景點環(huán)?境雜，作為?導游比平常?要一份細心?眼觀六路，?耳聽八方，?盡量將客人?控制在自己?的視力范圍?內(nèi)，隨時提?醒客人歸隊?。耐心：?在游覽之前?必須將團隊?的游覽之前?必須將團隊?的游覽路線?，集合時間?地點再三強?調(diào)，以防客?人一旦走失?可以迅速歸?隊。初到一?地大家充滿?新鮮感會不??！皢瘟铩?，這時導游?要耐心而迅?速的勸客人?歸隊。誠?心：帶團隨?時隨地會發(fā)?生___，?導游要用一?百分的誠心?去解決，事?情終會得以?化解。我?付出，我努?力!總相信?“一份耕耘?，一份收獲?”。導游?年終工作總?結(jié)范文(二?)掐指一?算做導游已?___年有?余，其間有?酸也有甜。?曾經(jīng)試圖放?棄，卻有千?般理由選擇?繼續(xù)，為了?繼續(xù)而毅然?選擇加入_?__旅游總?公司，希望?自己理想的?翅膀再次翱?翔。接下?來___年?___月的?時候帶了一?次青島團，?由于這次預?備并不是很?充分，又加?上一些主觀?和客觀的原?因使自己對?這次帶團真?的很有挫折?感，不過，?也讓我學習?到了怎么?處理問題，?面臨問題時?要臨危不亂?，以下是我?帶團來的大?致小結(jié)：?1：熟悉線?路：團前預?備一定要充?分，線路熟?記于心，多?請教老導游?，但也并不?能輕信別人?的提議，要?做到有把握?，有依據(jù)，?才能萬無一?失。2：?服務工作要?熱心，細心?：非凡是旺?季，一定要?提醒旅游注?重事項，方?可做到防患?于未然，有?時一句話就?能帶來意想?不到的效果?，如旅游安?全問題，游?覽注重要守?時等等，主?要防止問題?出現(xiàn)的時候?游客產(chǎn)生情?緒上的不滿?。導游若在?事先有個鋪?墊，效果就?會好很多。?3：注重?協(xié)調(diào)工作，?安排好游客?的同時，也?要妥善處理?好客人，司?機，地陪旅?行社和景區(qū)?的關系。?4：導游要?以不變應萬?變，出現(xiàn)問?題也不能自?己先亂了陣?腳。導游雖?不是萬能的?，但你的頭?銜就注定了?你必須在客?人面前臨危?不亂，及時?果斷的處理?問題，如發(fā)?生意外情況?也要學會隨?機應變來妥?善處理。?5：書到用?時方恨少，?導游所知道?的知識必須?廣泛，因此?要不斷的學?習，給自己?充電。每次?帶團回來也?要及時的總?結(jié)教訓，積?累經(jīng)驗。?6：維護旅?行社的信譽?同時也要保?護好游客的?權(quán)益，當你?為客人利益?著想時，當?客人意見不?統(tǒng)一或碰到?意外問題時?，客人也會?尊重和理解?你和旅行社?的安排。?7：最后，?要及時解決?客人遺留的?問題，導游?本身是一個?服務行業(yè)，?不僅僅是滿?足客人的需?求，但不同?的人也有不?同的心理，?你__決定?不一定合大?眾，但一定?做到合情合?理，客人自?然也會給你?滿足的答復?。所以要學?會解決不同?的問題，不?要把問題留?到最后。?時間已消逝?，的感慨心?中仍有余悸?，我愿把每?次極大小小?的經(jīng)歷都看?成是第一次?來認真對待?!“路漫漫?其修遠兮”?也許可以回?頭看看留下?的腳印。年?輕的我要不?斷的告訴自?己“革__?_尚未成功?，同志仍需?努力”!，?困難經(jīng)歷了?，但經(jīng)驗卻?留下了。帶?團總是不可?避免要碰到?三多(人多?車多壓力多?)，作為導?游就要做到?三心(多一?份細心，多?一份小心，?多一份誠心?)細心：?旅游景點環(huán)?境雜，作為?導游比平常?要更多一份?細心眼觀六?路，耳聽八?方，盡量將?客人控制在?自己的視力?范圍內(nèi)，隨?時提醒客人?歸隊。耐心?：在游覽之?前必須將團?隊的游覽之?前必須將團?隊的游覽路?線，集合時?間地點再三?強調(diào)，以防?客人一旦走?失可以迅速?歸隊。初到?一地大家布?滿新鮮感會?不?！皢瘟?”，這時導?游要耐心而?迅速的勸客?人歸隊。?誠心：帶團?隨時隨地會?發(fā)生___?，導游要用?一百分的誠?心去解決，?事情終會得?以化解。?我付出，我?努力!總相?信“一份耕?耘，一份收?獲”!導?游年終工作?總結(jié)范文(?三)只有?回首，才能?感覺時間的?流逝;只有?回首，才能?知道一年的?收獲。今?年工作的時?候并沒有多?少天，但也?不得不說有?一個全新的?突破：第?一次獨立完?成地接工作?;第一次處?理客人的風?流債;第一?次帶一個坐?輪椅出行的?客人;第一?次因風浪原?因被困潿洲?島;第一次?既做全陪又?做地接的完?成___武?隆工作……?很多人說，?做三年的導?游，相當于?走___的?人生路。雖?然每個團的?基本步驟是?一樣：接計?劃、接團、?走行程、送?團、報賬善?后。說起來?，這個過程?很簡單，但?每個團又不?一樣，每個?團都會經(jīng)歷?一些過去沒?有經(jīng)歷過的?事情，從而?讓自己__?_的完善自?己，讓自己?知道自己還?有哪一些方?面的不足，?該補充哪方?面的能量…?…人各有?千秋，素質(zhì)?亦各有高低?，面對不同?層次的客人?，做為一個?團的真正領?導，你該怎?么辦呢??第一：認真?聆聽。接?到計劃開始?，你就是這?個計劃的執(zhí)?行者，也就?代表著，此?次出行，無?論客人職位?的高低，你?永遠是這個?團隊的真正?領導。領導?，并不是一?手遮天，你?想怎么做就?怎么做。領?導需要聆聽?，聆聽下面?員工的意見?和建議，與?客人的領隊?、司機、以?及全陪(地?陪)一起協(xié)?調(diào)協(xié)商，共?同服務好一?個___，?讓這個__?_發(fā)揮屬于?它的光芒，?玩得高興、?買的高興!?第二：難?得糊涂。?對于那些個?不聽話的客?人，老故意?找茬的客人?，最好的辦?法就是難得?糊涂。在執(zhí)?行計劃的過?程中，難免?會有這樣或?那樣照顧不?周的地方，?故而會出現(xiàn)?___地方?的客人打?qū)?游的情況。?但我想說，?客人與導游?之間的沖突?，絕不是偶?然的。沒有?人會突發(fā)神?經(jīng)無緣無故?地將人來打?一頓，有其?果必有其因?。當感覺到?客人故意為?難的時候，?用語言先哄?著他，不讓?其情緒激化?，惹不起我?還躲不起嗎??我認認真?真的完成我?的使命，再?從領導和其?它客人的方?面來側(cè)面打?聽此名客人?的具體情況?。當他一而?再、再而三?的找茬的話?，請求領導?出面，一同?解決這個茬?!但，做為?導游，應該?做到不卑不?亢，客人無?理取鬧打人?或罵人的時?候，要運用?合法的手段?保護好自己?，為自己以?及旅___?業(yè)維護正當?的權(quán)益和形?象。第三?：細致服務?。很多導?游認為，我?只是一個導?游，我只負?責引路和講?解，只要能?完成任務簽?好意見單就?可以了。現(xiàn)?在簽個意見?單，更多的?客人當著一?套，背著一?套，回到客?源地，意見?單更多的時?候起不到作?用了，他們?根本就不認?賬，說什么?是看導游說?好話的面子?，或者說是?被導游恐嚇?的……五花?八門的理由?一大堆。那?，作為導游?，對每個客?人細致服務?是必需的。?一個團隊中?，領隊是主?心骨，自然?的要多哄著?點，更事無?巨細地要與?領隊商量，?才能彰顯出?一個領隊在?這個團體中?的面子。對?那故意找茬?的客人，更?好的方法，?我還是認為?當著全團人?的面，給予?他一定程度?的夸獎，雖?然有些阿諛?奉承，但一?個喜歡找茬?的客人，無?非就是希望?自己得到重?視，記住他?的名字，時?不時的喊出?他的名字，?這個人會很?高興的。對?于老人、病?人、殘疾人?就更加要細?致周到的服?務了，上下?車扶一把，?上下樓梯扶?一把，時刻?提醒用藥或?打針等等…?…總之，導?游工作再小?的事也是大?事，把每個?環(huán)節(jié)、每項?工作盡自己?最好的能力?能得更好，?客人是會看?在眼里，記?在心里的，?讓你做得到?好到讓客人?不好意思!?第四：保?留證據(jù)。?這是很關鍵?的一點。在?遇到投訴的?時候，先不?要著急，找?另外一位導?游以及至少?一名客人在?處理現(xiàn)場，?一起聆聽客?人投訴意見?，將你現(xiàn)場?處理的過程?用錄音的形?式給錄下來?;對于無理?挑刺的客人?也用同樣的?辦法，在送?團的時候，?詢問客人是?否滿意，將?客人的回答?同樣錄下來?;特意留一?張意見單給?你認為有意?見的客人填?寫，同時明?確的告訴他?：你的意見?會影響團款?回收的情況?，對我們的?建議會是一?項非常的督?促和提醒，?更會促使我?們更好的完?善好自己的?導游服務工?作，同時把?自己與這位?客人的對話?清楚的錄下?來。證據(jù)，?是防止客人?出爾反爾強?有力的真實?證明，比任?何人說話做?事都要強!?第五：善?后工作。?很多導游會?說：送走他?們，猴年馬?月才能再碰?一次呀?的?確，也許這?輩子我們都?碰不上面，?更有可能即?使碰上了，?也不認識了?。因為我們?每天碰到的?人太多太多?，要記清自?己所有的客?人簡直就是?天方夜談。?但每帶完一?個團，在做?完自己總結(jié)?工作之后，?還是給客人?去