專題五：和諧溝通-2012課件

大四學(xué)生補(bǔ)交平時(shí)作業(yè)——實(shí)習(xí)中的有關(guān)課堂管理的案例與反思對(duì)公共郵箱中提供的課堂管理的案例，選擇其中的一個(gè)進(jìn)行分析和討論。你希望成為一個(gè)好老師嗎？沉著冷靜一視同仁（眼中沒有寵兒）道德的楷模（不會(huì)有不好的想法與做法）忘我的工作（每當(dāng)我走過老師窗前）對(duì)學(xué)生有求必應(yīng)能創(chuàng)設(shè)激發(fā)學(xué)生興趣、安靜又有次序的環(huán)境高度的智慧，遠(yuǎn)超過學(xué)生完美的化身，永遠(yuǎn)不會(huì)犯錯(cuò)誤……如果你做不到社交生活受影響厭倦身體不適情緒不穩(wěn)定自信心低落消極無助……真正棒的教師應(yīng)該敏銳，重視與學(xué)生溝通有熱情懂得忙里偷閑，釋放壓力循序漸進(jìn)公正教學(xué)方法靈活幽默樂觀坦誠真摯寬容接納我們對(duì)學(xué)生是否也有過高的期望尊重老師，不反駁老師的命令和要求好學(xué)不倦，從不分心會(huì)處理各樣的人際關(guān)系上課時(shí)保持安靜多項(xiàng)全能……我們應(yīng)該有怎樣的學(xué)生觀？人本主義者眼中良好的師生關(guān)系坦白、明朗關(guān)心獨(dú)立尊重個(gè)性相互滿足需求模式五：和諧溝通和諧溝通理論（EffectiveCommunicationTheory）是著名臨床心理學(xué)家高爾頓20世紀(jì)70年代提出的教師效能訓(xùn)練理論在課堂管理中的應(yīng)用。理論基礎(chǔ)：羅杰斯提出的“兒童天生具有理性潛能，這一理性潛能要在溫暖、接納、支持的環(huán)境中才能發(fā)展，對(duì)于問題可以通過語言溝通達(dá)到合理解決”。學(xué)生在課堂中的行為可接受的學(xué)生行為不可接受的學(xué)生行為可接受的行為不可接受的行為可接受的行為不可接受的行為一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的教師一個(gè)寬容的教師可接受的行為不可接受的行為可接受的行為不可接受的行為心情好的時(shí)候心情不好的時(shí)候可接受的行為不可接受的行為可接受的行為不可接受的行為可接受的行為不可接受的行為可接受的行為不可接受的行為對(duì)小麗對(duì)小明考試中與鄰座說話找出問題的所有者學(xué)生生氣和失望學(xué)生安靜的做作業(yè)教師擁有的問題沒有問題學(xué)生擁有的問題接受線學(xué)生在課桌上刻字為什么“問題所有權(quán)”那么重要？教師應(yīng)該在學(xué)生遇到問題和教師遇到問題的不同情況下表現(xiàn)出完全不同的行為方式。屬于學(xué)生的問題：覺得不可接受主要是因?yàn)榻處熛Ｍ麑W(xué)生有另外的行為舉止，而并沒有明確的、實(shí)在的干擾教師的教學(xué)。屬于教師的問題：對(duì)教師有真實(shí)的、明確的或是實(shí)在的影響的問題，教師覺得不可接受因?yàn)榻處熢谀承┓矫姹桓缮?、損害、傷害或者被削弱。這是誰的問題？一個(gè)學(xué)生經(jīng)常逃課。一個(gè)12歲的孩子經(jīng)常瞅著窗外而不是課本。一個(gè)幼兒園的小孩聽到高嗓門就哭鬧。一個(gè)四年級(jí)的學(xué)生休息的時(shí)候，從來不參加游戲，只是看著別人玩。一個(gè)小學(xué)生不停的在教室里走來走去，推推這個(gè)，碰碰那個(gè)。一個(gè)可愛的女孩子突然開始穿著臟衣服來上學(xué)。一個(gè)班干部突然向你提出辭職。一對(duì)大學(xué)生戀人在課堂上摟摟抱抱……你會(huì)幫助學(xué)生處理屬于他們的問題嗎？你通常如何做？我們還有其他選擇么？接受性的語言如果一個(gè)人能感到并表達(dá)出對(duì)另一個(gè)人真正的接受，他就擁有了有效幫助別人的能力。當(dāng)一個(gè)人感到他被他人真正接受時(shí)（他是怎么樣就讓他怎么樣），他會(huì)自發(fā)的離開原地并開始思考怎么改變，怎么成長(zhǎng)，如何變得不同，怎樣能變得比自己能做到的還要好。交談可以治??！引導(dǎo)他開始談話不要打斷他只是傾聽只需傾聽便可以幫助他人！傾聽能力測(cè)試（每題4分）（1）幾乎從來沒有；（2）偶爾（3）多數(shù)情況下；（4）一貫。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：選答案“1”計(jì)1分，選“2”計(jì)2分，選“3”計(jì)3分，選“4”計(jì)4分。然后把各題所選答案的得分進(jìn)行累加，算出總分?？偡譃?5分以下。傾聽能力很差?？偡譃?6~88分。傾聽能力一般?？偡譃?9~104分。傾聽能力良好?？偡譃?05~120分。傾聽能力優(yōu)秀。

1力求聽對(duì)方講話的實(shí)質(zhì)而不是它的字面意思。2以全身的姿勢(shì)來表明我在入神地聽對(duì)方說話。3別人講話時(shí)不急于插話，不打斷對(duì)方的話。4一邊聽對(duì)方說話一邊考慮自己的事。5聽到批評(píng)意見時(shí)不激動(dòng)，耐心的聽人家把話說完。6即使對(duì)別人的話不感興趣，也耐心聽人家把話講完。7不因?yàn)閷?duì)講話者有偏見而拒絕聽他講話。8即使對(duì)方地位低，也要對(duì)他持稱贊態(tài)度，認(rèn)真聽他講話。9因某事而情緒激動(dòng)或心情不好時(shí)，避免把情緒發(fā)泄在他人身上。10聽不懂對(duì)方說話的意思，利用有反射地聽的方法來核實(shí)他的意思。11利用套用法證明我正確理解了對(duì)方的意思。12利用無反射地聽的方法鼓勵(lì)對(duì)方表達(dá)他自己的思想13利用歸納法重述對(duì)方的意思，以免曲解或漏掉對(duì)方說出的信息。14避免聽我想聽的部分，注意對(duì)方的全部意思。15以適當(dāng)?shù)淖藙?shì)鼓勵(lì)對(duì)方把心里話都說出來。16與對(duì)方保持適當(dāng)?shù)哪抗馍系慕佑|。17既聽對(duì)方的口頭信息，也注意對(duì)方所表達(dá)的情感。18與人交談時(shí)選用最合適的位置，使對(duì)方感到舒服。19能觀察出對(duì)方的言語和對(duì)方的內(nèi)心世界是否一致。20注意對(duì)方的非口頭語言所表達(dá)的意思。21向講話者表達(dá)我理解他的情感。22不匆忙下結(jié)論，不輕易判斷或批評(píng)對(duì)方的話。23聽話時(shí)把周圍的干擾因素排除到最低限度。24不向講話者提出太多的問題，以免對(duì)方產(chǎn)生防御反應(yīng)。25對(duì)方表達(dá)能力差時(shí)不急躁，積極引導(dǎo)對(duì)方把思想準(zhǔn)確地表達(dá)出來。26在必要情況下邊聽邊做筆記。27對(duì)方講話速度慢時(shí)，抓住空隙整理對(duì)方的主要思想。28不能指手畫腳地替講話者出主意，而是幫對(duì)方確信自己有解決問題的方法。29不偽裝認(rèn)真聽別人講話。30經(jīng)常鍛煉自己專心傾聽的能力。1、心里重視傾聽不要以為傾聽是一個(gè)被動(dòng)的活動(dòng)聆聽是一項(xiàng)主動(dòng)、積極的工作走進(jìn)對(duì)方的世界，設(shè)法了解對(duì)方與你不同的價(jià)值觀2、學(xué)會(huì)讓步，把對(duì)方放在首位改變你對(duì)傾聽的態(tài)度3、鼓勵(lì)多于答復(fù)用愛心和了解的態(tài)度去傾聽別人不要倉促的給與忠告你的接納將激發(fā)他人的改變4、LISTEN=SILENT孩子們不愿意聽我們的那一套因?yàn)槲覀儧]有先安靜聽他們傾聽的四種方式被動(dòng)性傾聽——沉默贊同性反應(yīng)——點(diǎn)頭、向前傾著身子、微笑、皺眉、語言性的暗示“心扉開啟者”——開放式的問題和陳述，不包括任何對(duì)于討論的話題的評(píng)價(jià)。例如，“你愿不愿意就此再多說一些？”，“我對(duì)你所說的很感興趣”，“我很感興趣，愿意接著談么？”主動(dòng)性傾聽方法一：主動(dòng)性傾聽（積極的傾聽）我們?nèi)绾谓涣?？編碼過程困倦編碼或信息“我困了”“我們什么時(shí)候放學(xué)？”“現(xiàn)在幾點(diǎn)了？”學(xué)生如何編碼？

學(xué)生感到.老師講課太枯燥.害怕自己考試結(jié)果不好.遭人拒絕，不被喜歡他編碼的信息“我們?yōu)槭裁幢仨殞W(xué)習(xí)所有這些理論？”“我今天頭特別疼?！薄八且粋€(gè)高傲自大的勢(shì)力眼?！蔽覀?nèi)绾谓邮招畔?？編碼過程焦慮代碼“我們是否真的很快就要考試？”編碼過程他在憂慮接收發(fā)送反饋編碼過程焦慮代碼“我們是否真的很快就要考試？”編碼過程他在憂慮接收發(fā)送反饋“你在擔(dān)心考試？”無論你是否命中目標(biāo)，你都開始了有效的交流。我真搞不懂他們?cè)趺茨敲炊嗷顒?dòng)。又要到冬天了。真是倒霉的一天?！鲃?dòng)的傾聽有效的主動(dòng)傾聽要求什么？1.對(duì)學(xué)生有堅(jiān)定的信心；2.接受學(xué)生表達(dá)的感情；3.理解感情常常是相當(dāng)短暫的；4.想要幫助學(xué)生解決他們的問題并且提供時(shí)間；5.必須與每個(gè)正在經(jīng)歷麻煩的學(xué)生“融為一體”，同時(shí)又保持獨(dú)立的身份，不被學(xué)生的感情俘虜?shù)絾适И?dú)立性的地步。6.需要理解很少學(xué)生能夠一開始就涉及真正的問題。7.必須尊重學(xué)生坦白的個(gè)人生活方面的隱私。如果……1、一個(gè)學(xué)生哭著來跟你投訴，她的同桌把她新的作業(yè)本撕掉了幾頁。2、下節(jié)課一些學(xué)生要在班上做短講，大部分學(xué)生都很緊張。3、學(xué)生下課玩得非常高興，上課鈴響了，還是很興奮。心不在焉說出孩子的感受代替否定感受用幻想的方式實(shí)現(xiàn)他們的愿望代替邏輯上的解釋幫助孩子面對(duì)他們感受的四個(gè)技巧全神貫注的聽用“哦……”“嗯……”等來回應(yīng)他們的感受說出他們的感受用幻想的方式實(shí)現(xiàn)他們的愿望注意事項(xiàng)：不能完全重復(fù)有時(shí)候，可以什么都不說，陪著她就夠了。不能冷淡不能反應(yīng)過度不要重復(fù)負(fù)面的自我評(píng)價(jià)記?。寒?dāng)你真正接納一個(gè)人的時(shí)候，他才會(huì)離開原地，思考如何改變……如果這是屬于學(xué)生的問題，例如，成績(jī)不好；覺得自己長(zhǎng)得丑；仇恨父母；怕出錯(cuò)……那么，你給學(xué)生最大的幫助是——不要接管這些情感和問題的所有權(quán)運(yùn)用主動(dòng)性傾聽去促進(jìn)學(xué)生解決他們內(nèi)心的沖突讓學(xué)生學(xué)會(huì)獨(dú)立和自我負(fù)責(zé)，以及處理負(fù)面的情感。如果……一個(gè)悶熱的下午，你身體不舒服了，但是你必須得上課，學(xué)生很吵，你打算如何做……屬于老師的問題，又該如何處理呢？這些問題在教師的接受線以下，不能通過積極性的傾聽來有效解決。教師也不能忽略它們而繼續(xù)在非問題區(qū)工作。那么該如何做？——從“你信息”到“我信息”！方法二：由“你信息”到“我信息”你信息：不要吵了！焦點(diǎn)是學(xué)生，學(xué)生要負(fù)責(zé)，推卸了自己的責(zé)任例子“站起來！”（命令）“你最好安靜下來，否則你試試！”（警告）“你的想法太幼稚了?！保ㄅu(píng)）“你怎么回事兒？”（質(zhì)問）我信息：承擔(dān)責(zé)任的信息一方面為自己內(nèi)心的狀態(tài)承擔(dān)責(zé)任，也承擔(dān)著對(duì)學(xué)生坦誠，表達(dá)自我批評(píng)的責(zé)任。另一方面讓學(xué)生為自己的行為負(fù)責(zé)，又避免了“你信息”的消極影響，讓學(xué)生主動(dòng)地體貼和幫助他人，而非對(duì)抗、生氣。例子“這些聲音弄得我很沮喪?！薄爱?dāng)別人在課堂上走來走去的時(shí)候，我沒法講課?！薄翱吹侥氵@樣做，我很傷心?！蔽倚畔⒌膬?yōu)點(diǎn)極有可能提高學(xué)生改變自己的積極主動(dòng)性；含有對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)的最低消極成分；不會(huì)傷害師生關(guān)系。如何編寫“我信息”完整的“我信息”包含三個(gè)部分：第一部分：學(xué)生的行為。一條好的“我信息”是事實(shí)報(bào)道，不含評(píng)論的成分。第二部分：確定該行為對(duì)老師造成的有形或具體的影響。只有讓學(xué)生看到對(duì)老師確實(shí)存在真實(shí)的影響，這些“我信息”才會(huì)起作用。第三部分：必須傳達(dá)教師的內(nèi)心感受，因?yàn)樗_實(shí)受到影響?！澳氵B續(xù)幾次遲到（行為），打斷了我講課（具體的影響），我很難靜下心來繼續(xù)上課（感受）”可以少一部分或者順序不一樣，效果總比“你信息”好。學(xué)會(huì)描述事實(shí)，而不是指責(zé)對(duì)方使用提示鼓勵(lì)孩子們與我們合作描述問題（在孩子們感覺到確實(shí)需要他們?nèi)プ龅臅r(shí)候）提示（理由）（不要提示孩子已經(jīng)知道的信息）用簡(jiǎn)單的詞語表達(dá)（不用使用學(xué)生的名字）說出自己的感受（有的時(shí)候，更需要表達(dá)我們的期望）寫個(gè)便條試一試：

由“你信息”到“我信息”“能不能小點(diǎn)聲！”“你竟然罵人！”“誰手機(jī)響了！”“在課堂上摟摟抱抱，你們要不要臉！”學(xué)生的問題與教師的問題不同當(dāng)學(xué)生擁有問題當(dāng)老師擁有問題學(xué)生首先交流老師首先進(jìn)行交流老師是傾聽者老師是發(fā)話人老師是顧問老師是影響人老師想幫助學(xué)生老師想要幫助自己老師接受學(xué)生自己的解決方案老師要對(duì)自己的處理方式滿意老師主要是對(duì)學(xué)生的需求感興趣老師主要是對(duì)自己的需求感興趣老師在解決問題上更被動(dòng)老師在解決問題上更主動(dòng)方法三：如何解決師生之間的沖突摩擦或沖突發(fā)生的背景往往是：一方的行為干涉了另一方自我需求的滿足；雙方的價(jià)值觀念無法協(xié)調(diào)?！拔倚畔ⅰ贝丝虨槭裁礋o效？雙方的需求太過強(qiáng)烈。比如，一個(gè)學(xué)生每次上課都遲到，因?yàn)榕c鄰班的女生正在約會(huì)；他也不想讓老師失望，但是更重要的事情是與夢(mèng)中女孩多聊天。教師如何解決沖突？教師們幾乎毫無例外地從輸贏的角度考慮解決沖突。方法I：為了維護(hù)自己的權(quán)威，教師必須得贏；方法II：為了避免斗爭(zhēng)，對(duì)沖突視而不見。是否有其他的選擇？方法III：用雙贏的方法解決沖突！也就是雙方不輸。當(dāng)教師拒絕使用權(quán)力和權(quán)威的時(shí)候，他們就會(huì)擁有更多的權(quán)力。權(quán)力在方法III中沒有地位。方法III教師學(xué)生尊重雙方都能接受的方法雙向的交流方法III：六步法解決問題

——學(xué)生認(rèn)為你講的東西沒有用界定問題找出所有可能的解決方法評(píng)價(jià)這些解決方法選定最好的解決方法決定辦法的實(shí)施方式評(píng)估這一辦法的實(shí)施效果使用方法III的先決條件必須培養(yǎng)主動(dòng)傾聽的能力。教師們也必須清楚誠實(shí)的陳述自己的需求，使用得體的“我信息”。方法III的優(yōu)點(diǎn)強(qiáng)調(diào)合作而非競(jìng)爭(zhēng)能夠最好的解決問題；除了參與者之外，解決方法不必取閱任何人；釋放了參與者的創(chuàng)造性。沖突被看成教師和學(xué)生生活中健康的、非毀滅性的、自然的事情。能幫助教師將沖突視為加強(qiáng)師生關(guān)系，而非破壞師生關(guān)系。師生比以前更愿意承擔(dān)問題，掩蓋問題的傾向性也比以前減少。似乎還有一些問題沒法解決比如：男孩子的頭發(fā)長(zhǎng)度；女孩子的短裙長(zhǎng)度；其他的著衣風(fēng)格：整潔、干凈、個(gè)人裝飾；恰當(dāng)?shù)难哉Z；禮貌、舉止風(fēng)格；交友；飲食；宗教；