基于平衡計分卡的某有限公司績效考核體系研究

基于平衡計計分卡的的某有限公公司績效效考核體體系研究究緒論隨著全球經(jīng)經(jīng)濟一體體化時代代的到來來，競爭爭的范圍圍迅速擴擴大，競競爭的程程度空前前加劇。人人才的競競爭，尤尤其是高高素質(zhì)的的人才的的競爭愈愈演愈烈烈。作為人人力資源源管理的的重點，績效考核核體系顯顯得越來來越重要要，人們們把它稱稱之為“戰(zhàn)戰(zhàn)略實施施的工具具?！弊髯鳛槠髽I(yè)業(yè)經(jīng)營管管理者改改進工作作的一個個關(guān)鍵環(huán)環(huán)節(jié)，績績效考核核是決定定企業(yè)員員工提升升、獎酬酬的基礎(chǔ)礎(chǔ)。正確確的績效效考核，能能激起員員工努力力工作的的積極性性，同時時也為企企業(yè)吸引引和留住住優(yōu)秀人人才提供供了保證證。實質(zhì)質(zhì)上，績績效考核核的重要要作用在在于將戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標轉(zhuǎn)化為為可衡量量的指標標，然后后層層分分解，對對這些指指標加以以落實，最最后企業(yè)業(yè)從下到到上的所所有行為為、任務務、業(yè)績績都在支支撐企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略，最后保保證戰(zhàn)略略同績效效的有機機聯(lián)系。1.1研究理理論背景景

1.1.11績績效考核核體系概概述績效管理是是由一定定的人員員對組織織或員工工在一個個績效考考核周期期內(nèi)所作作的工作作進行考考核并給給出反饋饋和改進進方案的的過程，它同時也是一種重要的管理工具，與計劃、組織、領(lǐng)導和控制等四種主要管理職能緊密相關(guān)，其最終目的是為了提高整體的績效。從微觀角度上講，績效管理關(guān)系到員工個人是否能分享企業(yè)的獎金和繼續(xù)留任所在崗位，又關(guān)系到員工個人職業(yè)生涯的發(fā)展。從宏觀角度來講，績效管理的管理水平和管理效果直接關(guān)系到企業(yè)目標的實現(xiàn)與企業(yè)生死存亡。1.1.22績績效考核核體系的的發(fā)展中國的企業(yè)業(yè)重視績績效評價價體系是最最近幾年年的事，從中國國企業(yè)邁邁向市場場經(jīng)濟的的這200年來看看，績效效評價經(jīng)經(jīng)歷了四四個發(fā)展展階段：：

1、“平平均主義義思想下下的賞罰罰調(diào)劑”階階段：這這一階段段幾乎沒沒有正式式的考核核，基本本實行平平均主義義。只要要誰做出出了特殊貢貢獻則對對之有特特別獎勵勵，犯了了重大過過失則給其懲懲罰。這這種評價價體系，以有限的賞罰作為調(diào)劑，手法相對死板。

2、“主觀評價”階段：一些起步較早的民營企業(yè)，他們認識到必須打破平均主義，必須實行靈活的評價與分配機制；依據(jù)能力與貢獻來確定報酬，拉開收入分配的差距，但是企業(yè)缺乏理性管理基礎(chǔ)，人性化管理色彩濃郁，考核憑主觀感覺，缺乏標準，考核結(jié)果和收入分配都是老板一個人說了算。這種評價體系，往往難以讓人心服口服，容易引起員工的不滿。

3、“德能勤績評價”階段：一些企業(yè)認識到考核應當綜合考察多個方面，不僅應當包括工作的結(jié)果，還應當包括工作中的能力、態(tài)度、出勤率等。目前，中國多數(shù)企業(yè)的考核都采用這種國家公務員式的“德能勤績”模式。但這種考核模式存在問題是：考核指標龐雜、沒有針對性（統(tǒng)一劃齊）、沒有明確的標準、考核重點不突出。考核不能真正反映員工的業(yè)績，往往“老好人”、“庸人”考核分數(shù)反而最高，埋沒了真正有能力的員工。

4、“量化考核與目標考核階段”：客觀、量化的考核可以說是近年來很多企業(yè)管理的重點，用事先承諾的標準來考核員工實際完成的績效，以達到績效改善的目的。這種標準是具體的、客觀的、基本可量化的。這一階段是科學化考核的初級階段。

目前，絕大多數(shù)企業(yè)實施的考核體系都沒有超越上述四個階段的范疇。那么，第四階段——量化考核與目標考核階段，就算是達到考核的頂點了嗎？實質(zhì)上，量化考核真正面臨的問題在于：績效考核多大程度上能支撐其戰(zhàn)略？是否存在個體績效與部門績效的脫節(jié)，部門績效與企業(yè)的整體績效的脫節(jié)，繼而產(chǎn)生短期績效同長期發(fā)展戰(zhàn)略之間的脫節(jié)？在實施這種績效考核體系的過程中，存在這樣一種令人無奈的現(xiàn)象：從個體到部門，從部門到整體的績效都俱佳，但企業(yè)卻面臨著生存危機：企業(yè)的戰(zhàn)略未能得到有效的實施，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力受到限制——這就是績效與戰(zhàn)略的脫節(jié)。1.1.33目目前常見見的績效效考核體體系弊端端分析經(jīng)過多年的的考察，傳傳統(tǒng)的績績效考核核方法已已經(jīng)無法法很好得得解決以以上諸多多問題，逐逐漸體現(xiàn)現(xiàn)出缺陷陷：1、強調(diào)員員工個體體的績效效管理，忽忽視企業(yè)業(yè)整體的的績效管管理。現(xiàn)行的的績效評評價體系系大都采采用傳統(tǒng)統(tǒng)的責任任會計制制度,在在實行過過程中并并未注意意與戰(zhàn)略略的配合合。實質(zhì)上上，績效效管理的的根本目目的是企企業(yè)戰(zhàn)略略和經(jīng)營營目標的的達成，其其主要手手段就是是通過員員工個體體目標的的實現(xiàn)從從而帶動動企業(yè)整整體戰(zhàn)略略和經(jīng)營營目標的的實現(xiàn)。然然而，在在我國企企業(yè)管理理的現(xiàn)實實中，管管理者們們卻是本本末倒置置。他們們多關(guān)注注于員工工個體績績效的管管理，輕輕視、甚甚至忽視視企業(yè)整整體績效效的管理理。其實實，績效效管理的的根本目目的就是是實現(xiàn)企企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標，若只只是關(guān)注注員工個個體的績績效管理理，而忽忽視企業(yè)業(yè)整體的的績效的的有效管管理，不不僅不利利于企業(yè)業(yè)整體目目標的實實現(xiàn)，反反而會給給員工從從心理造造成一種種反感情情緒，最最終以一一種非組組織成員員的心態(tài)態(tài)投入到到組織工工作，給給組織的的發(fā)展帶帶來嚴重重的危害害。因此此，企業(yè)業(yè)應該從從整體出出發(fā)，全全盤考慮慮，既要要強調(diào)員員工個體體的績效效管理，更更要重視視企業(yè)整整體的績績效管理理。并在在管理的的實踐中中不斷改改進企業(yè)業(yè)績效管管理方式式，增強強員工對對企業(yè)的的認同感感和歸屬屬感，發(fā)發(fā)揮集體體的積極極性和創(chuàng)創(chuàng)造性，推動組組織目標標的實現(xiàn)現(xiàn)。2、績效考考核重視視過去，忽忽視未來來?？冃Э己说牡谋硐笫鞘菍T工工過去一一段時間間內(nèi)的工工作行為為和工作作效果進進行評價價。其評評價的對對象是是是員工過過去的業(yè)業(yè)績。但但績效管管理的目目的不是是為了考考核員工工業(yè)績而而開展考考核工作作，其根根本目的的是為了了通過對對員工過過去業(yè)績績的信息息收集，整整理和分分析，及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)員工績績效存在在的問題題，幫助助員工改改進績效效，從而而推動組組織戰(zhàn)略略目標的的實現(xiàn)。這這也是績績效管理理真正的的落腳點點和歸宿宿點。若若企業(yè)績績效管理理只注重重于對員員工過去去的業(yè)績績考核，而而不重視視相應的的培訓和和人才開開發(fā)工作作，不僅僅難以實實現(xiàn)組織織的目標標，反而而會讓企企業(yè)在激激勵的市市場競爭爭中喪失失參與競競爭的能能力和權(quán)權(quán)利。企企業(yè)的員員工也必必將對這這種績效效管理方方式產(chǎn)生生反感情情緒，使使企業(yè)的的凝聚力力和向心心力受到到嚴重危危害。3、輕視績績效反饋饋。

績績效管理理的一個個重要目目標是不不斷提高高員工和和企業(yè)的的績效，在在日趨激激烈的競爭環(huán)環(huán)境中建建立持久久的競爭爭優(yōu)勢。因因此，在在績效管管理的過過程中，績績效反饋饋相對說說來是更更為重要要的一環(huán)環(huán)。忽略略或輕視視績效反反饋環(huán)節(jié)節(jié)，片面面靜止地地對待績績效管理理，對企企業(yè)的不不斷改進進和提高高的有著著十分巨巨大的危危害。只只有重視視績效反反饋，改改進績效效管理方方法，持持續(xù)地提提高員工工的個人人績效，才才能有助助于企業(yè)業(yè)整體目目標的達達成。企企業(yè)的整整體目標標的達成成是通過過員工個個人的具具體目標標達成匯匯總所實實現(xiàn)的。因因此，管管理人員員應當十十分關(guān)注注員工在在工作過過程中是是否按照照預定的的工作目目標和標標準執(zhí)行行日常工工作，有有無偏離離軌道？？同時管管理人員員有責任任對員工工日常的的工作流流程中進進行跟蹤蹤，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)績效問問題應立立即向員員工提出出，并同同員工共共同探討討解決對對策，為為改進員員工的績績效水平平提供精精神、物物質(zhì)和智智力上的的支持和和幫助。及及時、具具體、頻頻繁的有有效反饋饋能幫助助員工不不斷的改改進績效效水平以以達到企企業(yè)的要要求，從從而推動動組織目目標的實實現(xiàn)。如如改善員員工的工工作環(huán)境境和生活活環(huán)境、提提供有針針對性的的培訓和和輔導、提提供相關(guān)關(guān)的工作作設(shè)備支支持等，以以協(xié)助員員工克服服績效障障礙、提提高工作作技能、增增強工作作信心，從從而最終終達成或或超越組組織既定定的工作作目標。

4、采用財財務指標標為主要要因素的的評價方方法，指指標單一一。導致好好多員工工無法發(fā)發(fā)揮所長長，失去去工作興興趣，而而且，由由于財務務指標是是綜合性性的事后后指標,,因此只只能對企企業(yè)經(jīng)營營決策和和活動的的最終結(jié)結(jié)果進行行評價,,而不能能揭示績績效變動動的原因因;財務務指標評評價是一一種內(nèi)部部化的評評價,忽忽略了對對企業(yè)在在市場中中的競爭爭地位及及其變化化的評價價。1.2績效考考核體系系的設(shè)立立原則1、績效管管理的目目標不是是績效考考核，而而是組織織整體戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標的達成成?？冃Ч芾硐嘞鄬τ诮M組織整體體戰(zhàn)略目目標而言言，它只只是一種種重要的的手段性性工具，而而非一種種管理目目標。任任何管理理活動的的開展都都是為了了實現(xiàn)組組織的的的戰(zhàn)略目目標，績效管管理也不不例外。因此，績績效管理理不能只只停留在在對組織織成員的的考核和和評估上上，而是是應該將將績效管管理當作作實現(xiàn)組組織戰(zhàn)略略目標的的重要工工具，運運用這個個工具促促使整個個組織成成員改進進工作績績效，從從而提高高整個的的運轉(zhuǎn)績績效，促促進組織織目標的的實現(xiàn)。2、績效管管理是整整個人力力資源管管理的關(guān)關(guān)鍵，其其實施的的效果將將直接影影響到企企業(yè)人力力資源管管理其他他工作的的開展?？冃Ч芾砉ぷ骰旧峡梢苑Q之為承前啟后的一項工作。它既是對員工前階段的工作成績的一次評價，又直接為后階段員工的培訓、薪酬福利的發(fā)放、員工個人職業(yè)生涯的發(fā)展和企業(yè)文化的建設(shè)等提高客觀參考依據(jù)。績效管理如何實施，實施的效果如何也就關(guān)系到整個人力資源管理系統(tǒng)的有效運轉(zhuǎn)。企業(yè)管理人員要想充分利用人力資源管理系統(tǒng)的強大功能，首先就要對績效管理正確定位。3、績效管管理既要要注重結(jié)結(jié)果，也也要注重過過程?？兛冃Ч芾砝聿皇且炭桃庾非笄髥T工前前階段的的工作業(yè)業(yè)績?nèi)绾魏?，而是是要通過實實施績效效管理來來促進員員工績效效管理的的改進。而而影響員員工績效效改進的的因素是是很多的的，既包括括客觀因因素，也也包括主主觀因素素。績效效管理應應該通過過績效管管理實施施過程中中的各個個環(huán)節(jié)，及及時準確確了解組組織中存存在的問問題并對績效管管理制度度進行監(jiān)監(jiān)控，不不斷地與員工工溝通和和協(xié)調(diào)，力力爭使績績效評估估反饋的的結(jié)果真真實、準準確，可可靠。4、績效管管理要與組織織文化緊緊密相連連。組織織文化深深入到組組織環(huán)境境中的每每一個角角落。在在引進先先進管理理理念和和績效考考核方式式、評估估指標等等來制定定績效管管理制度度時，必必須要考考慮到本本企業(yè)的的組織文文化，仔仔細斟酌酌和鑒別別擬定的的績效管管理制度度是否與與本組織織的文化化相協(xié)調(diào)調(diào)。若是是二者不不相兼容容，一味味強制推推行反而而會出現(xiàn)現(xiàn)事倍功功半的效效果。5、績效管管理的實實施要堅堅持公開開透明和和全員參參與的原原則。只只有堅持持了這一一原則才才能揭開開績效管管理的神神秘面紗紗，才是是真正意意義上的的績效管管理。1.3平衡計計分卡1.3.11平衡計計分卡核核心內(nèi)容容平衡計分卡卡是這樣樣一種管管理工具具，它打打破了傳傳統(tǒng)的只只注重財財務指標標的業(yè)績績管理方方法，從從多個角角度，即即通過四四個層面面：財務務、客戶戶、內(nèi)部部流程及及員工學學習與成成長能力力來實施施策略管管理，其其目標和和評估指指標來源源于組織織戰(zhàn)略，它它把組織織的使命命和戰(zhàn)略略轉(zhuǎn)化為為有形的的目標和和衡量指指標，并并注重全全員參與與溝通，體體現(xiàn)戰(zhàn)略略與四個個層面之之間的因因果關(guān)系系，如圖圖1-11所示。圖1.1平衡計計分卡的的內(nèi)容與與企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略之間間的關(guān)系系平衡計分卡卡自發(fā)明明以來，就就對企業(yè)業(yè)的經(jīng)營營管理造造成了革革命性的的影響。從從理論上上講，平平衡計分分卡作為為一種績績效考核核工具，能能為企業(yè)業(yè)的發(fā)展展注入一一種“平衡”的觀念念，即財財務與非非財務之之間的平平衡；公公司短期期與長期期目標的的平衡；；驅(qū)動因因素與績績效結(jié)果果的平衡衡；財務務、業(yè)務務流程、客客戶、學學習與成成長四個個角度間間因果關(guān)關(guān)系的平平衡，在在以知識識資產(chǎn)為為核心的的新經(jīng)濟濟時代，平平衡計分分卡的靈靈活運用用，能夠夠彌補傳傳統(tǒng)的績績效評價價體系顯顯現(xiàn)出的的缺陷，適適應時代代的需求求，有助助于企業(yè)業(yè)長期競競爭力的的提升。1.3.22平衡計計分卡國國內(nèi)外使使用及發(fā)發(fā)展現(xiàn)狀狀全球最大型型的企業(yè)業(yè)有半數(shù)數(shù)以上已已經(jīng)使用用這一方方法來改改進它們們的戰(zhàn)略略制定和和實施，但但有資料料統(tǒng)計，世世界5000強的的企業(yè)績績效考核核，真正正取得成成效的比比例僅為為30%%—400%，一一半的水水平都不不到。在在中國，從從這一工工具引入入以來，雖雖然一直直被一些些企業(yè)推推崇，但但是令人人遺憾的的是，我我們看到到真正通通過績效效考核達達到預期期目的的的企業(yè)卻卻非常少少，大多多數(shù)企業(yè)業(yè)最后不不是流于于形式，就就是中途途夭折。1.3.33平衡計計分卡設(shè)設(shè)計的外外在影響響因素分分析經(jīng)濟全球化化使我國國企業(yè)面面臨著不不斷加劇劇的競爭爭，尤其其是加入入WTOO之后的的競爭，如如何使我我國的民民族產(chǎn)業(yè)業(yè)擺脫落落后局面面，成為為企業(yè)面面臨的挑挑戰(zhàn)。平平衡計分分卡戰(zhàn)略略管理系系統(tǒng)雖然然能夠提提高我國國企業(yè)的的競爭力力，但是是綜合考考慮我國國企業(yè)所所面臨的的環(huán)境，只只有滿足足下列條條件的企企業(yè)才適適合引入入平衡計計分卡:1、以目標標、戰(zhàn)略略作為導導向戰(zhàn)略是組織織前進征征途中的的望遠鏡鏡和指南南針。組組織只有有制定出出符合自自身實際際的長遠遠戰(zhàn)略目目標，并并且圍繞繞著戰(zhàn)略略開展所所有經(jīng)營營活動才才能保證證組織沿沿著正確確方向前前進。平平衡計分分卡的成成功之處處就是將將組織戰(zhàn)戰(zhàn)略置于于管理活活動的中中心，在在組織明明晰其戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標的基礎(chǔ)礎(chǔ)上發(fā)展展一套行行之有效效的指標標體系。所所以組織織要應用用平衡計計分卡，必必須以戰(zhàn)戰(zhàn)略作為為組織的的導向。2、戰(zhàn)略目目標能夠夠分解平衡計分卡卡需要對對組織戰(zhàn)戰(zhàn)略進行行分解，進進而通過過四個維維度制定定指標對對其監(jiān)控控戰(zhàn)略的的執(zhí)行情情況，因因此，要要建立平平衡計分分卡的組組織必須須要能把把組織的的戰(zhàn)略目目標層層層分解，并并能夠與與組織內(nèi)內(nèi)部的部部門目標標、團隊隊目標、個個人目標標達成一一致，特特別是組組織中個個人利益益能夠服服從組織織的整體體利益，這這是平衡衡計分卡卡建立的的一個熏熏要前提提。3、具有一一定的成成本管理理水平西方應用平平衡計分分卡是建建立在長長期以來來嚴格、科科學、規(guī)規(guī)范的組組織管理理實踐和和管理理理論的不不斷創(chuàng)新新和發(fā)展展的基礎(chǔ)礎(chǔ)上的。平平衡計分分卡的導導入是一一個系統(tǒng)統(tǒng)而復雜雜的過程程，成功功實施后后可以提提高組織織的管理理效率和和戰(zhàn)略管管理水平平，要求求組織本本身己經(jīng)經(jīng)具有較較為嚴格格規(guī)范的的管理體體系尤其其是對組組織的成成本管理理水平較較高。這這是因為為作為平平衡計分分的四個個維度之之一的客客戶維度度，是基基于這樣樣的管理理思想::對于組組織來說說，真正正的利潤潤中心在在顧客那那里，在在組織內(nèi)內(nèi)部只有有成本中中心，是是客戶造造就組織織，而非非組織本本身。因因此平衡衡計分卡卡要求衡衡量出每每一位客客戶給組組織帶來來的利潤潤。因此此，只有有具有一一定的管管理水平平的組織織才可以以考慮在在適當?shù)牡臅r候設(shè)設(shè)計平衡衡計分卡卡。4、具有民民主式的的領(lǐng)導體體制平衡計分卡卡包括對對不同目目標之間間聯(lián)系的的因果假假設(shè)，明明確公司司層面的的因果關(guān)關(guān)系并分分解到基基層。平平衡計分分卡執(zhí)行行戰(zhàn)略最最為有效效的時候候是在交交流戰(zhàn)略略構(gòu)想的的時候，而而不是控控制下屬屬行動的的時候。它它不需要要領(lǐng)導者者告訴下下屬工作作該如何何做，而而是要經(jīng)經(jīng)常從員員工那兒兒收集信信息，聽聽取他們們完成任任務的想想法。這這一過程程要求領(lǐng)領(lǐng)導風格格轉(zhuǎn)為具具有重視視設(shè)想、交交流、參參與以及及員工積積極性和和創(chuàng)造性性的民主主式的領(lǐng)領(lǐng)導風格格。組織織要想成成功實施施平衡計計分卡還還須獲得得全體員員工的一一致認可可。這就就要求組組織具有有民主式式的管理理風格，就就平衡計計分卡的的建立與與員工進進行充分分且完整整的溝通通，在建建立過程程中，讓讓所有成成員以一一致的語語言與邏邏輯進行行溝通與與協(xié)調(diào)，使使員工能能夠充分分參與組組織戰(zhàn)略略的制定定與實施施，從而而獲取組組織全體體員工對對實施平平衡計分分卡團隊隊的承諾諾及支持持，確保保平衡計計分卡相相關(guān)知識識及技能能完整地地轉(zhuǎn)移至至組織平平臺。因因此，組組織若想想成功實實施平衡衡計分卡卡，就必必須排除除變革所所帶來的的阻力，獲獲取高層層主管的的大力支支持和全全體員工工的一致致認可。5、具有支支持平衡衡計分卡卡戰(zhàn)略管管理的信信息系統(tǒng)統(tǒng)利用平衡計計分卡進進行組織織績效評評價的重重要益處處之一在在于其透透明度高高，可以以讓所有有的經(jīng)理理人和員員工了解解組織的的戰(zhàn)略、各各層次的的目標與與目標值值以及其其實施狀狀況。這這要求組組織有一一個有效效的戰(zhàn)略略管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)，否則則組織就就無法達達到這樣樣的透明明度，而而且會給給管理人人員帶來來大量的的手工操操作工作作，不利利于高級級管理人人員及時時了解績績效狀況況，通過過對實際際績效進進行討論論和分析析，決定定是否對對公司戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標做適當當調(diào)整。組組織建立立支持平平衡計分分卡戰(zhàn)略略管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)應以實實現(xiàn)戰(zhàn)略略所需的的信息為為起點，戰(zhàn)戰(zhàn)略不同同的信息息將進行行不同的的經(jīng)營決決策和業(yè)業(yè)績評估估。第2章某某有限公公司分析析2.1企業(yè)業(yè)現(xiàn)狀分分析某有限公司司始建于于19998年，是是一家年年生產(chǎn)能能力在330000噸以上上的油墨墨專業(yè)生生產(chǎn)廠，是是北京地地區(qū)最大大的油墨墨生產(chǎn)廠廠家，是是一家集集研發(fā)、生生產(chǎn)、銷銷售為一一體的股股份制企企業(yè)。從從98年年到022年這四四年間，公公司發(fā)展展曾一度度輝煌，在在20001年就就被中國國油墨協(xié)協(xié)會評為為"中國國名牌油油墨"，獲獲得20001年年度“中國市市場用戶戶購物十十佳信譽譽品牌”銅牌證證書。220022年實大大牌油墨墨又首批批被評為為“中國環(huán)環(huán)保產(chǎn)品品質(zhì)量信信得過重重點品牌牌”及“質(zhì)量檢檢測連續(xù)續(xù)合格產(chǎn)產(chǎn)品”證書和和銅牌，在在中共十十六大召召開期間間，公司司是十六六大印制制票證專專用油墨墨指定生生產(chǎn)廠商商；曾經(jīng)經(jīng)為KFFC、德德芙巧克克力的廣廣告配制制專色，但但由于種種種原因因，近幾幾年來經(jīng)經(jīng)營業(yè)績績較差，在在02年年底曾面面臨生存存危機，危危險期雖雖然艱難難度過，但但企業(yè)在在生產(chǎn)、銷銷售、研研發(fā)、管管理等方方面均存存在一些些問題，目目前正面面臨著維維持生存存及發(fā)展的的嚴峻考考驗。實大油墨公公司的問問題到底底在哪里里，能不不能通過過實施有有效的戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理工具，讓讓公司走走出困境境，甚至至有更大大的發(fā)展展?首先公公司必須須有一個個明確的的發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略，選選擇一種種能夠行行之有效效的工具具來知道道公司的的戰(zhàn)略制制定，并并監(jiān)督和和完善戰(zhàn)戰(zhàn)略的實實施。經(jīng)經(jīng)分析認認為，通通過對生生產(chǎn)、銷銷售等加加以改進進，同時時短期內(nèi)內(nèi)在產(chǎn)品品結(jié)構(gòu)上上做出調(diào)調(diào)整，即即開發(fā)新新產(chǎn)品，在在最大限限度的滿滿足客戶戶需求的的同時提提高產(chǎn)品品的市場場占有率率和影響響力，有有可能使使實大油油墨公司司擺脫不不利局面面。為達達到這一一目標，必必須有一一個清晰晰明確的的發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略和戰(zhàn)戰(zhàn)略指導導工具，并并建立完完善的績績效評價價體系來來支持戰(zhàn)戰(zhàn)略的實實行。公公司的生生存問題題解決后后，必須須考慮按按市場經(jīng)經(jīng)濟的要要求建立立完善的的現(xiàn)代企企業(yè)制度度，增強強核心競競爭力和和解決核核心員工工的激勵勵機制等等問題。本本文將嘗嘗試用平平衡計分分卡作為為實大油油墨有限限公司的的戰(zhàn)略指指導工具具，用層層層推進進的方法法來為其其進行戰(zhàn)戰(zhàn)略解析析，將平平衡計分分卡用于于績效考考核。2.2企業(yè)生生命周期期理論某有限公司司始建于于98年年，截止止今日有有8年的的歷史。利利用企業(yè)業(yè)生命周周期理論論，實大大油墨走走過了998年的的出生期期，2年年的成長長期，20001年年基本達達到成熟熟，這也也是其最最輝煌的的時候，002年底底公司逐逐步步入入衰退期期，但是是我國的的中小企企業(yè)往往往對企業(yè)業(yè)的生命命周期意意識比較較薄弱，不不能及時時把握市市場的脈脈搏，對對自身產(chǎn)產(chǎn)品及時時更新，不不斷充實實和擴大大自己的的研發(fā)力力量，因因此在面面臨衰退退期的時時候，總總會出現(xiàn)現(xiàn)諸多問問題。面面對這種種困境，我我們需要要一種全全面的分分析來洞洞悉，實實大需要要的是什什么，實實大的績績效考核核體系應應針對哪哪些劣勢勢對癥下下藥才能能維持其其生存發(fā)展展。如圖圖２－１１所示。孕育期孕育期銷售額出生期成長期成熟期衰退期圖2.11企業(yè)業(yè)生命周周期2.3某有有限公司司的SWOTT分析2.3.11SWOOT分析析概述五種競爭力力的分析析從外部部闡明了了企業(yè)所所處的行行業(yè)環(huán)境境，其狀況對行行業(yè)的競競爭強度度和獲利利性具有有決定性性的影響響，對一一個企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略制定是是非常重重要的。這這就需要要企業(yè)對對自身的的狀況和和外部環(huán)環(huán)境的影影響有著著清醒的的認識，需需要根據(jù)據(jù)企業(yè)的的內(nèi)、外外部條件件來發(fā)展展自己的的核心競競爭力。波波特指出出競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略的形形成實質(zhì)質(zhì)就是將將企業(yè)與與他所處處的環(huán)境境結(jié)合起起來。SSWOTT分析即即是一個個較好的的認清自自己和外外界影響響的分析析手段。SWOT分分析是一一種綜合合考慮企企業(yè)內(nèi)部部條件和和外部環(huán)環(huán)境的各各種因素素，進行行系統(tǒng)評評價，從從而選擇擇最佳經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略的方法法。S是指企企業(yè)內(nèi)部部的優(yōu)勢勢(Sttrenngthh)，W是指指企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的劣劣勢(Weeaknnesss)，0是指企企業(yè)外部部環(huán)境的的機會((Oppporttuniitiees)，T是指企企業(yè)外部部環(huán)境的的威脅((Thrreatten)).因此，SWW、OT分析析實際上上是對企企業(yè)內(nèi)外外部條件件等方面面的內(nèi)容容進行綜綜合分析析和概括括，進而而分析組組織的優(yōu)優(yōu)劣勢、面面臨的機機會和威威脅的一一種方法法，是一一種能夠夠比較客客觀而準準確地分分析和研研究一個個單位現(xiàn)現(xiàn)實情況況的方法法。其中中，優(yōu)劣劣勢分析析主要是是著眼于于企業(yè)自自身的實實力及其其與競爭爭對手的的比較，而而機會和和威脅分分析將注注意力放放在外部部環(huán)境的的變化及及對企業(yè)業(yè)的可能能影響上上。當然然，外部部環(huán)境的的同一變變化給具具有不同同資源和和能力的的企業(yè)帶帶來的機機會與威威脅卻可可能完全全不同;;因此，兩兩者之間間又有緊緊密的聯(lián)聯(lián)系。優(yōu)優(yōu)勢和劣劣勢，機機會與威威脅都不不是孤立立的、絕絕對的和和一成不不變的，需需要決策策者對變變化迅速速做出反反應，制制定與修修改企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略。SWWOT分分析很有有針對性性，有利利于領(lǐng)導導者和管管理者在在單位的的發(fā)展上上做出較較正確的的決策和和規(guī)劃。2.3.22實大油油墨公司司的優(yōu)勢勢與劣勢勢分析((SW))優(yōu)勢和劣勢勢主要用用來分析析企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的條條件。當兩個企業(yè)業(yè)處在同同一市場場或者說說它們都都有能力力向同一一顧客群群體提供供產(chǎn)品和和服務時時，如果果其中一一個企業(yè)業(yè)有更高高的贏利利率或贏贏利潛力力，那么么，我們們就認為為這個企企業(yè)比另另外一個個企業(yè)更更具有競競爭優(yōu)勢勢。換句句話說，所所謂競爭爭優(yōu)勢是是指一個個企業(yè)超超越其競競爭對手手的能力力，這種種能力有有助于實實現(xiàn)企業(yè)業(yè)的主要要目標———贏利利。但值值得注意意的是::競爭優(yōu)優(yōu)勢并不不一定完完全體現(xiàn)現(xiàn)在較高高的贏利利率上，因因為有時時企業(yè)更更希望增增加市場場份額，或或者為管管理人員員和雇員員提供更更多的收收入與發(fā)發(fā)展機會會。雖然競爭優(yōu)優(yōu)勢實際際上指的的是一個個企業(yè)比比其競爭爭對手有有較強的的綜合優(yōu)優(yōu)勢，但但是明確確企業(yè)究究竟在哪哪一個方方面具有有優(yōu)勢更更有意義義，因為為只有這這樣，才才可以揚揚長避短短，或者者以實擊擊虛。競競爭優(yōu)勢勢可以指指一個企企業(yè)或它它的產(chǎn)品品有別于于其競爭爭對手的的任何優(yōu)優(yōu)越的東東西，它它可以是是產(chǎn)品線線的寬度度、產(chǎn)品品的大小小、質(zhì)量量、可靠靠性、適適用性、風風格和形形象以及及服務的的及時、態(tài)態(tài)度的熱熱情等。由由于企業(yè)業(yè)是一個個整體，并并且由于于競爭優(yōu)優(yōu)勢來源源的廣泛泛性，所所以，在在做優(yōu)、劣劣勢分析析時必須須在整個個價值鏈鏈的每個個環(huán)節(jié)上上，將企企業(yè)與競競爭對手手做詳細細的對比比.如產(chǎn)品品是否新新穎，制制造工藝藝是否復復雜，銷銷售渠道道是否暢暢通，以以及價格格是否具具有競爭爭性等。如如果一個個企業(yè)在在某一方方面或幾幾個方面面的優(yōu)勢勢正是該該行業(yè)企企業(yè)應具具備的關(guān)關(guān)鍵成功功要素，那那么，該該企業(yè)的的綜合競競爭優(yōu)勢勢也許就就強一些些。需要要指出的的是，衡衡量一個個企業(yè)及及其產(chǎn)品品是否具具有競爭爭優(yōu)勢，只只能站在在現(xiàn)有或或潛在用用戶角度度上，而而不是站站在企業(yè)業(yè)的角度度上。企企業(yè)在維維持競爭爭優(yōu)勢過過程中，必必須深刻刻認識自自身的資資源和能能力，采采取適當當?shù)拇胧┦?。因為為一個企企業(yè)一旦旦在某一一方面具具有了競競爭優(yōu)勢勢，勢必必會吸引引到競爭爭對手的的注意。一一般地說說，企業(yè)業(yè)經(jīng)過一一段時期期的努力力，建立立起某種種競爭優(yōu)優(yōu)勢;然后就就處于維維持這種種競爭優(yōu)優(yōu)勢的態(tài)態(tài)勢，競競爭對手手開始逐逐漸做出出反應;;而后，如如果競爭爭對手直直接進攻攻企業(yè)的的優(yōu)勢所所在，或或采取其其它更為為有力的的策略，就就會使這這種優(yōu)勢勢受到削削弱。1、優(yōu)勢解解析與國內(nèi)的競競爭對手手相比，某有限公司有以下一些優(yōu)勢:（1）管理理意識優(yōu)優(yōu)勢實大油墨有有限公司司一直比比較重視視管理，對對于每一一批員工工的加入入，都會會進行全全面的員員工培訓訓，包括括企業(yè)文文化介紹紹，公司司內(nèi)部流流程熟悉悉，案例例教學和和模擬訓訓練。使使員工的的工作展展開有一一個很好好的平臺臺。在平平時的人人性化管管理中，注注重對企企業(yè)文化化的選傳傳和培養(yǎng)養(yǎng)員工的的企業(yè)忠忠誠度。（2）品牌牌優(yōu)勢某有限公司司從988年開始始立足于于北京市市場，成成為北京京市場上上最大的的油墨生生產(chǎn)廠家家，其供供應商也也都是較較有實力力的廠家家，并且且按照其其質(zhì)量與與工藝的的要求，質(zhì)質(zhì)量控制制較嚴格格，產(chǎn)品品質(zhì)量較較好。在在當時市市場環(huán)境境不太嚴嚴峻，競競爭不很很激烈的的情況下下，實大大闖出了了自己的的品牌。其其技術(shù)人人員及公公司總經(jīng)經(jīng)理又時時常發(fā)表表一些技技術(shù)論文文，并且且經(jīng)常參參加一些些油墨學學術(shù)會議議。這些些都使得得“實大”品牌在在油墨行行業(yè)有一一些知名名度.但這種種優(yōu)勢不不是相對對于國際際上的大大油墨公公司來說說的，而而是指對對國內(nèi)的的一些油油墨廠商商、油墨墨銷售商商和部分分印刷廠廠而言的的，這種種優(yōu)勢并并不是特特別明顯顯。實大大油墨公公司在戰(zhàn)戰(zhàn)略的制制定和實實施中應應注意保保持和發(fā)發(fā)展這種種優(yōu)勢，進進一步提提高品牌牌知名度度和美譽譽度。（3）設(shè)備備優(yōu)勢實大油墨公公司目前前有六臺臺機器設(shè)設(shè)備，并并且準備備再上新新的生產(chǎn)產(chǎn)線開始始新品種種墨的生生產(chǎn)。由由于使用用和保養(yǎng)養(yǎng)得當，這這些設(shè)備備目前都都處于較較好的狀狀態(tài)，如如果有新新產(chǎn)品，大大訂單，可可進行大大批量生生產(chǎn)，在在設(shè)備方方面的投投入可以以很小。（4）研發(fā)發(fā)潛力優(yōu)優(yōu)勢某有限公司司擁有一一批年輕輕的研發(fā)發(fā)隊伍，他他們有很很多的創(chuàng)創(chuàng)意，其其綜合研研發(fā)能力力很容易易提升。近近年來，實實大油墨墨公司還還加強了了人才引引進工作作，有意意識的引引進了一一些油墨墨生產(chǎn)方方面的人人才，而而且己經(jīng)經(jīng)開始將將一些相相關(guān)人才才送到實實大油墨墨公司的的生產(chǎn)與與開發(fā)一一線。相相應的一一些油墨墨研發(fā)設(shè)設(shè)備也較較為齊全全。與此同時，國國內(nèi)的各各大油墨墨企業(yè)在在和國外外企業(yè)合合資的過過程中，科科研開發(fā)發(fā)能力有有了大幅幅度下降降，原因因是國外外企業(yè)只只是想利利用中國國的生產(chǎn)產(chǎn)能力和和占領(lǐng)中中國市場場，有意意識的推推廣自己己的品牌牌，合資資外方只只是注入入資金，注注入先進進技術(shù)較較少，研研發(fā)工作作都在國國外進行行，削弱弱了中國國企業(yè)的的科研能能力。至至于鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)企業(yè)更更是買來來一個配配方就開開始生產(chǎn)產(chǎn)，沒有有什么開開發(fā)能力力。和國外大油油墨公司司相比，實實大油墨墨公司的的科研人人員更了了解中國國市場的的實際情情況，能能更有針針對性的的選擇適適合實際際需要的的項目并并投入市市場，對對客戶技技術(shù)問題題的解決決也更有有效。同同時由于于試驗投投入和人人力成本本等方面面的原因因，研發(fā)發(fā)成本要要比國外外公司低低。研發(fā)發(fā)優(yōu)勢是是實大油油墨公司司最核心心、最有有力的優(yōu)優(yōu)勢所在在。在旨旨在擺脫脫困境的的短期戰(zhàn)戰(zhàn)略和意意圖做大大做強的的中長期期戰(zhàn)略中中都有可可能發(fā)揮揮重要的的作用。2、劣勢解解析（1）產(chǎn)品品劣勢目前實大油油墨公司司產(chǎn)品比比較單一一，主要要生產(chǎn)和和銷售的的還是舊舊品種油油墨，這這種油墨墨生產(chǎn)的的廠家較較多，不不管是大大的油墨墨企業(yè)還還是小的的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企企業(yè)，都都可以生生產(chǎn)這幾幾種油墨墨，它們們的技術(shù)術(shù)相對比比較簡單單，所需需設(shè)備也也不復雜雜，進入入門檻較較低。在在這個領(lǐng)領(lǐng)域競爭爭對手很很多，和和國外大大公司相相比，實實大油墨墨的產(chǎn)品品質(zhì)量穩(wěn)穩(wěn)定性等等方面有有所差距距;和一些些小企業(yè)業(yè)相比，實實大油墨墨的成本本較高。在在短期內(nèi)內(nèi)，實大大油墨公公司通過過提高現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)品品的性能能或開發(fā)發(fā)新產(chǎn)品品，有可可能在很很大程度度上改變變這種狀狀況。（2）設(shè)備備性能劣劣勢實大油墨公公司的生生產(chǎn)設(shè)備備品種較較為齊全全，雖然然設(shè)備性性能在國國內(nèi)廠家家中算是是較好的的，但和和國外的的先進生生產(chǎn)設(shè)備備相比還還有較大大差距。用用國外設(shè)設(shè)備可能能磨一、二二遍油墨墨的細度度和分散散性能就就達到要要求了，用用國產(chǎn)設(shè)設(shè)備可能能要三、四四遍甚至至六、七七遍才能能達到要要求，而而且上機機磨的次次數(shù)太多多會使油油墨的其其它性能能變壞。這這給和其其它企業(yè)業(yè)競爭時時帶來很很大的負負面影響響。若要要全部將將設(shè)備更更換成先先進的進進口設(shè)備備，需要要大量的的資金，以以實大油油墨公司司目前的的狀況，短短期內(nèi)解解決難度度較大，只只能在一一個較長長的時期期內(nèi)逐步步加以解解決。（3）研發(fā)發(fā)現(xiàn)狀劣劣勢技術(shù)因素在在市場競競爭中起起著非常常關(guān)鍵的的作用，油油墨研究究涉及到到物理、化化學、化化工、高高分子、材材料、流流變等多多個學科科，要求求有較強強的綜合合科研實實力，但但是，目目前，實實大油墨墨的研發(fā)發(fā)隊伍缺缺乏有經(jīng)經(jīng)驗，綜綜合素質(zhì)質(zhì)較強的的老技術(shù)術(shù)員的帶帶領(lǐng)，因因此，在在研發(fā)的的過程中中可能會會走一些些彎路，延長研發(fā)時間。（4）生產(chǎn)人員素質(zhì)劣勢實大油墨公公司生產(chǎn)產(chǎn)人員技技術(shù)不過硬，產(chǎn)產(chǎn)品在實實驗室做做小試時時質(zhì)量不不錯，但但生產(chǎn)給給客戶的的產(chǎn)品卻卻經(jīng)常出出現(xiàn)這樣樣那樣的的問題，其其中一個個重要的的原因就就是生產(chǎn)產(chǎn)人員的的技術(shù)水水平不高高，工藝藝掌握的的不熟練練。這和和以前實實大油墨墨公司忽忽略了員員工培訓訓有關(guān)。另另外由于于資金緊緊張，員員工待遇遇偏低，也也導致了了部分技技術(shù)工人人流失。要要解決這這個問題題，短期期內(nèi)可通通過加強強對工人人的技術(shù)術(shù)培訓及及招聘部部分熟練練技術(shù)工工人來部部分解決決。待公公司效益益好轉(zhuǎn)，可可以給職職工適當當增加收收入以降降低技術(shù)術(shù)工人的的流失。（5）銷售網(wǎng)絡劣勢完善的銷售售網(wǎng)絡是是一個生生產(chǎn)型企企業(yè)取得得竟爭優(yōu)優(yōu)勢的重重要方面面.經(jīng)過幾幾年的發(fā)發(fā)展，實實大油墨墨公司仍仍然沒有有建立起起一個完完善的銷銷售網(wǎng)絡絡。實大大油墨公公司的銷銷售業(yè)務務員隊伍伍一直不不穩(wěn)定，流流動性過過大，往往往是一一個業(yè)務務員剛剛剛能夠獨獨立工作作就跳槽槽了，尤尤其是高高素質(zhì)的的業(yè)務人人員更是是沒能留留住，所所以至今今未能建建立一個個完整的的銷售隊隊伍。銷銷售管理理也不能能令人滿滿意，在在發(fā)展一一個經(jīng)銷銷兩時，對對當?shù)氐牡氖袌銮榍闆r和經(jīng)經(jīng)銷商的的素質(zhì)了了解不夠夠。有時時盲目的的把貨鋪鋪過去，造造成產(chǎn)品品和資金金的積壓壓，有時時甚至連連鋪底的的資金都都要不回回來了。在在銷售程程中有時時不遵循循正常的的銷售程程序，不不履行必必要的手手續(xù)。有有的業(yè)務務連銷售售合同都都不簽就就把貨發(fā)發(fā)出去了了，不但但貨款收收不回來來，最后后想打官官司都沒沒有依據(jù)據(jù)。2.3.33實大油油墨公司司的機會會與威脅脅分析((OT))所謂企業(yè)的的外部環(huán)環(huán)境是指指對企業(yè)業(yè)的生存存和發(fā)展展起主要要決定作作用的各各種外界界因素。包包括宏觀觀環(huán)境和和產(chǎn)業(yè)環(huán)環(huán)境。宏宏觀環(huán)境境一般指指國家的的政治、法法律、經(jīng)經(jīng)濟、社社會文化化、科學學技術(shù)、自自然地理理等因素素。產(chǎn)業(yè)業(yè)環(huán)境是是指企業(yè)業(yè)所從事事的產(chǎn)業(yè)業(yè)中對企企業(yè)經(jīng)營營起重要要影響作作用的各各種因素素，也可可以說就就是市場場因素，如如產(chǎn)業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展展趨勢、市市場竟爭爭格局、市市場供求求狀況、產(chǎn)產(chǎn)業(yè)政策策等。隨著經(jīng)濟、社社會、科科技等諸諸多方面面的迅速速發(fā)展，特特別是世世界經(jīng)濟濟全球化化、一體體化過程程的加快快，全球球信息網(wǎng)網(wǎng)絡的建建立和消消費需求求的多樣樣化，企企業(yè)所處處的環(huán)境境更為開開放和動動蕩。這這種變化化幾乎對對所有企企業(yè)都產(chǎn)產(chǎn)生了深深刻的影影響。環(huán)境發(fā)展趨趨勢分為為兩大類類:一類表表示環(huán)境境威脅，另另一類表表示環(huán)境境機會。環(huán)環(huán)境威脅脅指的是是環(huán)境中中一種不不利的發(fā)發(fā)展趨勢勢所形成成的挑戰(zhàn)戰(zhàn)，如果果不采取取果斷的的戰(zhàn)略行行為，這這種不利利趨勢將將導致公公司的競競爭地位位受到削削弱。環(huán)環(huán)境變化化也可能能會給公公司帶來來重要的的機會，環(huán)環(huán)境機會會就是對對公司行行為富有有吸引力力的領(lǐng)域域，在這這一領(lǐng)域域中，該該公司將將擁有競競爭優(yōu)勢勢。對于于中小企企業(yè)來講講，外界界環(huán)境是是不可控控制的，企企業(yè)只能能盡可能能去適應應它。一一個企業(yè)業(yè)僅僅能能夠識別別環(huán)境帶帶來哪些些機會和和威脅是是遠遠不不夠的，還還必須具具有對這這些機會會和威脅脅做出迅迅速反應應的能力力。要做做到這點點，企業(yè)業(yè)必須具具有很強強的戰(zhàn)略略管理能能力。1、機會解解析（1）油墨墨需求穩(wěn)穩(wěn)步上升升隨著我國國國民經(jīng)濟濟的持續(xù)續(xù)穩(wěn)定發(fā)發(fā)展、印印刷和包包裝業(yè)的的長足進進步，我我國油墨墨工業(yè)發(fā)發(fā)展很快快。油墨墨工業(yè)產(chǎn)產(chǎn)量不斷斷增長，近近年來一一直保持持世界第第四的位位置，位位居德國國、日本本和美國國之后；；產(chǎn)品品品種不斷斷增加，質(zhì)質(zhì)量不斷斷改善，檔檔次不斷斷提高，國國產(chǎn)油墨墨的花色色品種已已有千余余個；中中、高檔檔產(chǎn)品所所占份額額不斷擴擴大，有有些產(chǎn)品品質(zhì)量已已接近或或達到國國外同類類產(chǎn)品水水平。據(jù)據(jù)中國日日用化工工協(xié)會油油墨分會會相關(guān)資資料顯示示，20000、220011、20002、220033和20004年年我國油油墨總生生產(chǎn)量分分別為118.55、200.5、222.00、244.6和和27..0萬噸噸，同比比增長分分別達到到8.77%、110.55%、77.3%%、111.8%%和9..8%。2005年1－11月，我國油墨產(chǎn)量已達26.5萬噸，同比增長13.6%，接近去年全年產(chǎn)量,如圖2-2所示。單位：萬噸噸圖2.2油油墨產(chǎn)量量走勢圖圖加入WTOO后，為為促進消消費、鼓鼓勵投資資，國家家放寬了了高速印印刷機進進口限制制，使我我國印刷刷設(shè)備整整體上了了一個檔檔次，對對油墨的的需求大大大提高高，尤其其是高檔檔、特種種油墨更更是需求求量猛增增，這一一部分目目前還大大多依靠靠進口。我國不但油油墨自給給能力不不斷增強強，在進進出口貿(mào)貿(mào)易中的的表現(xiàn)也也非?；罨钴S，年年年都有有相當數(shù)數(shù)量的油油墨產(chǎn)品品出口。220011、20002、220033和20004年年，我國國印刷油油墨的出出口量分分別達到到0.997、00.955、1..08和和1.556萬噸噸，同比比增長220022、20003和和20004年分分別為－－2.006%、113.668%和和44..44%%；進口口量分別別為2..47、33.166、3..94和和4.660萬噸噸，同比比增長220022、20003和和20004年分分別為227.994%、224.668%和和16..75%%。進入入20005年以以來，進進出口依依然保持持原有態(tài)態(tài)勢。11－111月，我我國累計計進口印印刷油墨墨4.226萬噸噸，同比比增長22.166%，增增幅進一一步回落落；累計計出口印印刷油墨墨2.111萬噸噸，同比比增長552.990%，增增幅進一一步提高高，較上上年增加加8.446個百百分點。單位：噸2.3油油墨進出出口走勢勢圖（2）高性性能環(huán)保保油墨有有用武之之地目前世界各各國對環(huán)環(huán)境保護護問題日日益重視視，對于于油墨工工業(yè)來說說，必須須對噪聲聲、臭味味、排氣氣、粉塵塵、排水水、揮發(fā)發(fā)性有機機溶劑等等問題采采取相應應措施。環(huán)保油墨是一個值得關(guān)注的重要領(lǐng)域。在亞太地區(qū)的許多國家里環(huán)保法規(guī)將越來越嚴格，一些印刷商在目前嚴峻的經(jīng)濟形勢下很難適應這種改變，而油墨制造商們則努力工作以滿足這些新標準的要求。在美國等發(fā)達國家，對油墨在生產(chǎn)和使用過程中產(chǎn)生的環(huán)境污染問題有嚴格的要求。無苯型油墨、水性墨、UV光固油墨等新型環(huán)保油墨得到廣泛應用，傳統(tǒng)的油墨應用受到極大的限制，市場日漸萎縮.這對那些有能力生產(chǎn)新型環(huán)保油墨的廠家來說是一個新的機會。在我國，環(huán)境保護也日益受到重視，環(huán)保型油墨極具發(fā)展?jié)摿?，實大油墨公司的技術(shù)實力有助于把握這一機會，順應其要求，開發(fā)相應的高效環(huán)保新產(chǎn)品。

（3）WTTO環(huán)境境中國加入WWTO之之后，與與世界經(jīng)經(jīng)濟的聯(lián)聯(lián)系日益益緊密，國國外成熟熟的油墨墨廠商和和油墨技技術(shù)也將將更大規(guī)規(guī)模的進進入中國國。這將將使實大大油墨公公司有機機會接觸觸到世界界最先進進的油墨墨產(chǎn)品，開開闊自己己的眼界界，同時時有機會會增加和和國際市市場的聯(lián)聯(lián)系和了了解，有有利于更更好的進進入國際際市場。（4）新型型銷售網(wǎng)網(wǎng)絡電子商務的的出現(xiàn)，給給傳統(tǒng)渠渠道銷售售的模式式帶來了了革命性性的變化化，信息息網(wǎng)絡技技術(shù)的飛飛速發(fā)展展，為傳傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)跨過零零售環(huán)節(jié)節(jié)和中間間商直接接面向最最終用戶戶提供了了切實可可行的手手段。電電子商務務的巨大大優(yōu)勢有有:(11)滿足足客戶多多樣化、個個性化需需求，提提供更快快更有效效率的增增值服務務;(22)使營營銷過程程透明化化、規(guī)范范化;((3)徹徹底克服服傳統(tǒng)營營銷方式式下的低低利潤和和高成本本(4))實現(xiàn)營營銷過程程實時監(jiān)監(jiān)控，加加快響應應速度。油油墨產(chǎn)品品銷售的的網(wǎng)絡化化、電子子化目前前己經(jīng)有有企業(yè)在在進行嘗嘗試，實實大油墨墨公司也也正在關(guān)關(guān)注其進進展，希希望能夠夠借助電電子商務務的發(fā)展展，構(gòu)建建新型銷銷售網(wǎng)絡絡。2、威脅解解析（1）競爭爭對手日日益強大大中國加入WWTO后后，隨著著關(guān)稅和和貿(mào)易壁壁壘的逐逐步降低低，國外外企業(yè)成成熟的產(chǎn)產(chǎn)品和剩剩余的資資本將會會大量涌涌入，競競爭會越越來越激激烈，國國內(nèi)產(chǎn)品品的價格格優(yōu)勢將將會變小小，實大大油墨公公司將面面臨極大大的挑戰(zhàn)戰(zhàn)。中國油墨企企業(yè)目前前主要由由三個部部分組成成:跨國公公司在中中國建立立的獨資資和合資資企業(yè);;正在起起著變化化的國有有企業(yè);;為數(shù)眾眾多的發(fā)發(fā)展和變變化迅速速的股份份制或民民營企業(yè)業(yè)。國外外大的油油墨公司司大多在在國內(nèi)建建立了合合資公司司和獨資資公司，如如日本DDIC,,英國色色麗可公公司等?？缈鐕舅拘酆竦牡馁Y金和和技術(shù)實實力使其其在市場場競爭中中處于有有利地位位。各個個國有企企業(yè)大多多引進了了國外先先進的生生產(chǎn)技術(shù)術(shù)和設(shè)備備，產(chǎn)品品品種、質(zhì)質(zhì)量、生生產(chǎn)規(guī)模模等都有有了大幅幅度提高高。一些些民營企企業(yè)憑借借著這些些年的發(fā)發(fā)展和機機制上的的靈活性性也在市市場競爭爭中取得得了一定定的地位位。實大大油墨和和其它同同類企業(yè)業(yè)相比，如如要有良良好的成成長性，必必須善用用自己的的優(yōu)勢，進進入正確確的市場場。（2）國內(nèi)內(nèi)市場風風險由于市場經(jīng)經(jīng)濟體制制的不健健全和不不完善，國國內(nèi)市場場存在著著競爭的的無序和和信用缺缺失等弊弊端。許許多經(jīng)銷銷商和客客戶存在在見利忘忘義等短短期行為為，導致致在采購購和銷售售過程中中的信用用度低、回回款不及及時、三三角債拖拖欠、不不按合同同履行責責任和義義務等問問題屢有有發(fā)生。而而脆弱蒼蒼白的法法律和地地方保護護主義的的盛行，往往往使企企業(yè)對自自己利益益的保護護變成了了緣木求求魚。經(jīng)經(jīng)濟領(lǐng)域域的不規(guī)規(guī)范和信信用的缺缺失，使使企業(yè)在在銷售管管理、信信用評價價、服務務等方面面不得不不花費更更多的力力量，從從而大大大增加了了成本，企企業(yè)運營營風險增增加。2.3.44實實大油墨墨公司SSWOTT分析小小結(jié)通過對實大大油墨公公司的優(yōu)優(yōu)勢、劣劣勢、機機遇和威威脅的分分析，能能夠更加加清晰的的明確企企業(yè)的發(fā)發(fā)展思路路，如表2--1所示示。表2.1實大油油墨公司司SWOOT分析析總結(jié)內(nèi)內(nèi)部外部優(yōu)勢S品牌優(yōu)勢設(shè)備優(yōu)勢研發(fā)潛力優(yōu)優(yōu)勢劣勢W產(chǎn)品劣勢設(shè)備性能劣劣勢研發(fā)現(xiàn)狀劣劣勢生產(chǎn)人員素素質(zhì)劣勢勢銷售網(wǎng)絡劣劣勢機會O油墨需求穩(wěn)穩(wěn)步上升升高性能環(huán)保保油墨有有用武之之地WTO的環(huán)環(huán)境新型銷售網(wǎng)網(wǎng)絡SO戰(zhàn)略發(fā)揮優(yōu)勢，利利用機會會WO戰(zhàn)略略利用機會，克克服劣勢勢威脅T競爭對手日日益強大大國內(nèi)市場風風險ST戰(zhàn)略利用優(yōu)勢，回回避威脅脅WT戰(zhàn)略減少劣勢，回回避威脅脅1、SO戰(zhàn)戰(zhàn)略::是一種種發(fā)揮企企業(yè)內(nèi)部部優(yōu)勢、利利用企業(yè)業(yè)外部機機會的戰(zhàn)戰(zhàn)略。對對于實大大油墨公公司來說說，可以以是利用用自己的的設(shè)備、研研發(fā)優(yōu)勢勢，擴大大生產(chǎn)規(guī)規(guī)模，力力爭擴大大市場份份額:或者是是利用研研發(fā)優(yōu)勢勢，去滿滿足市場場對新型型特種油油墨的需需求。2、WO戰(zhàn)戰(zhàn)略::是通過過利用外外部機會會來彌補補內(nèi)部弱弱點。適適用于這這一戰(zhàn)略略的情況況是存在在一些外外部機會會，但企企業(yè)有一一些內(nèi)部部的弱點點防礙著著它利用用這些外外部機會會。中國國加入WWTO后后，油墨墨市場前前景更加加看好，但但實大油油墨公司司的銷售售網(wǎng)絡和和產(chǎn)品的的弱點使使得企業(yè)業(yè)不能充充分利用用這一機機會，資資金不足足使得企企業(yè)不能能迅速擴擴大規(guī)模模以占領(lǐng)領(lǐng)市場。實實大油墨墨公司可可以加大大管理力力度，利利用有利利的外部部環(huán)境，改改進產(chǎn)品品結(jié)構(gòu)，健健全生產(chǎn)產(chǎn)、銷售售體系，增增強企業(yè)業(yè)的融資資能力。3、ST戰(zhàn)戰(zhàn)略::是利用用本企業(yè)業(yè)的優(yōu)勢勢回避或或減輕外外部威脅脅的影響響。對實實大油墨墨公司來來說，可可以利用用研發(fā)優(yōu)優(yōu)勢，尋尋找強大大競爭對對手的市市場間隙隙，樹立立自己的的競爭優(yōu)優(yōu)勢。有有了自己己獨特的的競爭優(yōu)優(yōu)勢，國國內(nèi)市場場的信用用風險也也可以相相應減輕輕。4、WT戰(zhàn)戰(zhàn)略::是一種種旨在減減少內(nèi)部部弱點的的同時回回避外部部環(huán)境威威脅的防防御性戰(zhàn)戰(zhàn)略。實實大油墨墨公司可可以通過過加大管管理力度度和制定定穩(wěn)健的的市場政政策來減減輕企業(yè)業(yè)的下滑滑趨勢。但但對于實實大油墨墨公司目目前的情情況來說說，單純純的防御御性戰(zhàn)略略是不足足以使企企業(yè)走上上健康發(fā)發(fā)展的道道路的。從以上分析析中可以以看出，在在目前情情況下，某有限公司面臨著較大的挑戰(zhàn)。外部環(huán)境的威脅，尤其是來自競爭對手的威脅越來越大，而公司現(xiàn)有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、資金、人員等方面的不足使得實大油墨公司應對起來格外吃力，情況不容樂觀。如果不能對現(xiàn)有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)做出重大調(diào)整，不能在銷售網(wǎng)絡的建設(shè)上取得突破，盡快扭轉(zhuǎn)目前的虧損狀態(tài)，公司有可能會陷入更大的困境。公司的面前是一條布滿障礙的曲折道路，若發(fā)展得好，早日走出困境，走上正常的持續(xù)發(fā)展道路還是有可能的，需要的是盡快制定出可行的戰(zhàn)略并盡早實施。對于實大油墨公司來說，最可行的應是采用W0戰(zhàn)略，利用機會，克服劣勢。2.4企業(yè)業(yè)現(xiàn)行績績效評價價體系研研究2.4.11公公司組織織結(jié)構(gòu)圖圖總經(jīng)理辦公室外貿(mào)部業(yè)務部車間技術(shù)部財務部圖總經(jīng)理辦公室外貿(mào)部業(yè)務部車間技術(shù)部財務部2.4.22公公司績效效考核表表目前，實大大油墨采采用績效效考核表表的方法法，如表表2-22所示。作為主要的績效考核方法，以崗位職責及本人目標為主要考核對象，并據(jù)完成情況為每一位員工打分，這種做法，將員工的崗位職責描述較清楚，員工對自己該干什么能銘記在心，并作為自己行為的準則，能較好得完成本職工作。但是，體現(xiàn)不出和公司戰(zhàn)略的關(guān)系，并且不能激發(fā)員工的工作熱情。表2.2績效考考核表部門業(yè)務部職務業(yè)務二組組組長姓名xxx崗位職責為完成公司司下達的的任務，在在業(yè)務經(jīng)經(jīng)理的領(lǐng)領(lǐng)導下做做：⑴負責小組組日常管管理工作作，促使使小組目目標的完完成；⑵完成個人人銷售、回回款任務務；⑶培訓下屬屬專業(yè)、技技能、文文化理念念，促使使其迅速速就位。設(shè)置依據(jù)目標項目衡量標準權(quán)重比例評分占權(quán)重1000%占權(quán)重755%占權(quán)重500%占權(quán)重255%占權(quán)重0本人目標①小組銷售售完成目標完成目標775%完成目標550%完成目標225%完成目標00%30%30②小組回款款完成目標完成目標775%完成目標550%完成目標225%完成目標00%30%5③產(chǎn)品定位位準確率999%準確率977%準確率955%準確率922%準確率900%10%10④滿足客戶戶需求滿意度955%-990%滿意度855%滿意度800%滿意度700%滿意度低于于70%%10%10⑤監(jiān)督組員員是否到到位監(jiān)督及時、到到位監(jiān)督及時，不不到位————監(jiān)督不及時時、不到到位10%10⑥日?？记谇谇闆r出勤率1000%出勤率988%出勤率977%出勤率955%出勤率≤995%5%3=7\*GB3⑦培訓工作作完成率1000%完成率755%完成率500%完成率255%完成率0%%5%5具體措施=1\*GB3①每天組織織小組例例會。=2\*GB3②②匯總小小組日報報表督察察小組成成員跑戶戶。=4\*GB3④每天向向區(qū)域經(jīng)經(jīng)理匯報報小組業(yè)業(yè)務，=5\*GB3⑤⑤每天對對業(yè)務員員的工作作作出指指導；=6\*GB3⑥⑥每周一一次培訓訓，促使使小組成成員就位位；=7\*GB3⑦每月一一次考核核。=8\*GB3⑧協(xié)助小小組成員員解決和和處理業(yè)業(yè)務事務務。分析數(shù)據(jù)本月小組彩彩墨銷售售目標為為1.776噸,,實際銷銷售為33.1446噸;;回款目目標為66.22215448萬元元,實際際回款00.88884008萬元元.本月月小組銷銷售完成成任務,,回款未未完成任任務.遺留問題回款慢,組組織紀律律問題改進措施本月爭取完完成回款款,改正正紀律問問題改進時限1個月主管評估總分：773評評價:合格格考核核人:xxxxxxxxx年x月x日提升()留任任(√√)調(diào)調(diào)離(()除名(()加加薪（）獎勵（）處罰（）說明:1、此表總總分1000分，權(quán)權(quán)重比例例為1000分權(quán)權(quán)重比例例。衡量量尺度中中所占比比例為本本目標單單項分數(shù)數(shù)的所占占比例。2、本表評評分由直直接上級級主管考考評。3、考核成成績說明明：由各各部門主主管對各各月考核核成績匯匯總后得得出的總總評成績績。優(yōu)990分以以上，良良：866-900分，中中76--85分分，合格格70--75分分，基本本合格660-669分。優(yōu)優(yōu)、良、中中、合格格、基本本合格。2.4.33現(xiàn)行績績效考核核體系弊弊端分析析結(jié)合表2--2，現(xiàn)現(xiàn)行的績績效考核核體系有有以下幾幾點不足足：1、組織結(jié)結(jié)構(gòu)圖不不夠完善善。有效的組織織結(jié)構(gòu)有有利于確確定組織織活動的的范圍，使使內(nèi)部人人員之間間有明確確的分工工與合作作，使公公司及時時總結(jié)組組織活動動的經(jīng)驗驗和教訓訓、保持持組織活活動的連連續(xù)性，達達到全面面提高工工作和生生產(chǎn)績效效的目的的。實大大油墨有有限公司司雖然有有簡單的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)圖，但但是由于于其簡單單和不完完善性，并并沒有起起到其應應有的作作用，表表現(xiàn)在部部門之間間分工不不夠明確確，實際際操作中中有些事事情同時時有幾個部部門在分分管，經(jīng)經(jīng)常出現(xiàn)現(xiàn)一些不不知道具具體誰負負責任的的事。存存在多頭頭管理，有有的員工工同時受受到多個個上級的的直接領(lǐng)領(lǐng)導，使使員工無無所適從從。由于于沒有組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)圖，員員工不知知道誰是是績效評評價者，不不認同考考核的內(nèi)內(nèi)容和指指標，領(lǐng)領(lǐng)導在考考核時互互相推委委。實大大簡單的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)圖，看看似簡潔潔明了，實實際形同同虛設(shè)。2、沒有規(guī)規(guī)范的崗崗位說明明書。崗位說明書書是公司司期望員員工做什什么、應應該怎么么做和在在什么樣樣的環(huán)境境下履行行職責的的總匯。而而公司沒沒有成文文的崗位位說明書書，有的的部門制制訂了試試行的崗崗位說明明書，但但與其說說是崗位位說明書書，還不不如說是是崗位職職責書，因因為除了了崗位職職責外并并沒有其其他內(nèi)容容，比如如，職責責概述、工工作權(quán)利利、內(nèi)外外協(xié)助關(guān)關(guān)系、任任職資格格和工作作環(huán)境。就就是這樣樣的崗位位說明書書也沒有有認真貫貫徹。所所以很多多員工不不知道具具體該干干什么、具具有什么么樣的權(quán)權(quán)利、工工作的環(huán)環(huán)境，并并且對崗崗位的任任職資格格也不明明確，員員工對如如何才能能滿足崗崗位要求求也不清清楚。例例如，實實大公司司對崗位位的陳述述，如表表2-33所示。表2.3崗位職職責崗位職責為完成公司司下達的的任務，在在業(yè)務經(jīng)經(jīng)理的領(lǐng)領(lǐng)導下做做：⑴負責小組組日常管管理工作作，促使使小組目目標的完完成；⑵完成個人人銷售、回回款任務務；⑶培訓下屬屬專業(yè)、技技能、文文化理念念，促使使其迅速速就位。關(guān)于工作權(quán)權(quán)利、內(nèi)內(nèi)外協(xié)助助關(guān)系、任任職資格格等都沒沒有做介介紹，也也就不能能很好得得指導員員工去完完成自己己的事，承承擔一定定的責任任。3、對考核核定位模模糊與偏偏差考核的定位位，是績績效管理理的核心心問題，應應該是基基于企業(yè)業(yè)的長遠遠發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略的。所所謂考核核的定位位問題，其其實質(zhì)就就是通過過績效管管理要解解決什么么問題，績績效管理理的目標標是什么么?？己撕说亩ㄎ晃恢苯佑坝绊懙娇伎己说膶崒嵤?，定定位的不不同必然然帶來實實施方法法上的差差異。對對績效管管理定位位的模糊糊主要表表現(xiàn)在考考核缺乏乏明確的的目的上上，僅僅僅是為了了考核而而進行考考核，這這樣做的的結(jié)果通通常是考考核流于于形式，考考核結(jié)束束后，考考核的結(jié)結(jié)果不能能充分利利用起來來?？己撕硕ㄎ坏牡钠钪髦饕w現(xiàn)現(xiàn)在片面面看待考考核的管管理目標標上，對對考核目目的的定定位過于于狹窄。實大油墨有限公司的績效管理目的主要是為了員工的去留，而提升，加薪，獎勵等，每一項需要達到怎樣的標準，員工其實并不太清楚，也沒有在績效考核表中得到體現(xiàn)，這樣的考核定位，顯然不能激發(fā)員工工作的積極性。4、考核指指標的確確定缺乏乏科學性性選擇和確定定什么樣樣的績效效指標是是考核中中一個重重要的、同同時也是是比較難難于解決決的問題題。在實實大的考考核表中中，只有有小組銷銷售和回款是真真正發(fā)揮揮作用的的，其它它指標對對員工根根本不能能形成約約束和激激勵。5、沒有對對績效結(jié)結(jié)果進行行充分利利用，使使績效管管理流于于形式。多年以來，實實施績效效管理的的人們認認識到，績績效管理理實施成成功與否否，關(guān)鍵鍵的一點點在于績績效結(jié)果果如何應應用。很很多績效效管理的的實施未未能成功功，其主主要原因因也是沒沒有處理理好績效效結(jié)果應應用的問問題?？兛冃ЫY(jié)果果有多種種用途::例如，用用于工資資的調(diào)整整、用于于獎金的的分配、用用于職位位的輪換換、用于于員工的的培訓、用用于促進進公司和和部門的的人力資資源開發(fā)發(fā)、用于于個人發(fā)發(fā)展計劃劃等。但但實大油油墨有限限公司績績效結(jié)果果最主要要的目的的是員工工的去留留，很顯顯然，這這種做法法是片面面的、短短淺的。因因為對于于一個企企業(yè)、一一個組織織來說，它它需要保保留住那那些能夠夠取得好好績效的的員工，并并且不斷斷地促使使他們做做出更好好的績效效.6、沒有績績效反饋饋面談的的過程?？冃У姆答侌伱嬲勈鞘强冃Ч芄芾眢w系系中不可可缺少的的重要環(huán)環(huán)節(jié)，通通過績效效反饋面面談可以以達到以以下的目目的:對被考核者者的表現(xiàn)現(xiàn)達成雙雙方一致致的看法法。使員工工認識到到自己的的成就和和優(yōu)點。指出員員工有待待改進的的方面。制定績績效改進進計劃。協(xié)商下下一個績績效周期期的目標標與績效效標準。但實大油墨墨有限公公司績效效管理的的過程只只是打出出一個分分數(shù)就結(jié)結(jié)束了，管管理者沒沒有與下下屬進行行一次面面對面的的交談。沒有通過績效反饋面談，使下屬了解管理者對自己的期望，了解自己的績效，認識自己有待改進的方面，并且，下屬也很少有機會提出自己在完成績效目標中遇到的困難，請求上司指導。第3章基基于平衡衡計分卡的的公司績績效考核核體系設(shè)設(shè)計運用平衡計計分卡進進行績效效考核，關(guān)關(guān)鍵是從從公司遠遠景戰(zhàn)略略出發(fā)，層層分解，確立關(guān)鍵績效指標。對于實大油油墨有限限公司來來說，油油墨的銷銷量是目目前的核核心，而而銷量的的增長前前提是不不斷滿足足客戶的的需求。因此本本文將以以客戶為為出發(fā)點點，以業(yè)業(yè)務部門門為核心心，設(shè)計計公司層層平衡計計分卡。主主要遵循循遠景規(guī)規(guī)劃，解解決以下下劣勢：：1、產(chǎn)品劣劣勢2、設(shè)備性性能劣勢勢3、研發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀優(yōu)勢勢4、生產(chǎn)人人員素質(zhì)質(zhì)劣勢5、銷售網(wǎng)網(wǎng)絡劣勢勢3.1平平衡計分分卡設(shè)計計基于平衡計計分卡的的績效考考核體系系設(shè)計，其其目的就就是幫助助企業(yè)圍圍繞公司司的戰(zhàn)略略重點，關(guān)關(guān)注那些些能夠幫幫助企業(yè)業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略成功功的績效效指標。確定公司的整體戰(zhàn)略及業(yè)績目標確定達到這一戰(zhàn)略目標的關(guān)鍵績效指標靈活運用于部門并制定戰(zhàn)略行動計劃確定公司的整體戰(zhàn)略及業(yè)績目標確定達到這一戰(zhàn)略目標的關(guān)鍵績效指標靈活運用于部門并制定戰(zhàn)略行動計劃圖3..1平平衡計分分卡設(shè)計計思路3.1.11戰(zhàn)戰(zhàn)略制定定產(chǎn)品差異化高客戶滿意度成本最低核心戰(zhàn)略根據(jù)以上分分析結(jié)果果，制定定公司戰(zhàn)戰(zhàn)略：追追求差異異化、成成本最低低化、產(chǎn)品差異化高客戶滿意度成本最低核心戰(zhàn)略圖3.2公司戰(zhàn)戰(zhàn)略圖制定公司業(yè)業(yè)績目標標：市場場占有率率達到50%%，凈凈利潤達達到年5500萬萬。績效考核的的目標就就是要使使公司在在達到既既定銷售售任務的的同時，實實現(xiàn)劣勢勢的逐漸漸完善，蓄蓄積長遠遠發(fā)展力力量。下下圖為根根據(jù)戰(zhàn)略略制定的的財務、客客戶、內(nèi)內(nèi)部流程程、員工工四個方方面因果果關(guān)系圖圖。達到50%的市場占有率達到50%的市場占有率為新產(chǎn)品開發(fā)新客戶銷售x噸油墨滿足客戶的期望縮短50%的新產(chǎn)品開發(fā)時間改進服務流程，滿足客戶期望理解客戶需求為新品制定標準開發(fā)客戶服務培訓項目提高定義客戶需求的能力SHAPE3.3戰(zhàn)略略因果關(guān)關(guān)系圖3.1.22平衡衡計分卡卡關(guān)鍵績績效指標標設(shè)計解解析1、財務維維度(FFinaanciial))財務維度回回答了下下面這個個問題::戰(zhàn)略及及其實施施和執(zhí)行行是否為為股東創(chuàng)創(chuàng)造更多多價值??因此此，財務務角度主主要考核核提供給給股東的的最終價價值，即即對銷售售收入的的增長、降降低成本本和提高高資產(chǎn)利利用效率率等的衡衡量，如如：銷售售收入、應應收帳款款周轉(zhuǎn)率率、壞帳帳比率、凈凈資產(chǎn)收收益率、存存貨周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率、產(chǎn)產(chǎn)成品周周轉(zhuǎn)率、固固定資產(chǎn)產(chǎn)利用率率等。為某有限公公司擬定定50%%的市場場占有率率作為業(yè)業(yè)績目標標，是依依其戰(zhàn)略略發(fā)展方方向而設(shè)設(shè)定的，具具體指標標的目標標值可根根據(jù)公司司發(fā)展情情況而設(shè)設(shè)定。2、客戶維維度(CCusttomeers))客戶維度的的重點是是組織期期望獲得得的客戶戶部分和和市場部部分。這這個維度度回答了了下面這這問題::組織在在解釋及及實施客客戶和市市場戰(zhàn)略略，并創(chuàng)創(chuàng)造最佳佳未來財財務回報報率方面面做得如如何?需要衡衡量的核核心指標標包括客客戶滿意意度、客客戶保持持率、客客戶獲得得率、客客戶盈利利能力和和目標市市場上的的份額等等。(1)市場場占有率率市場占有率率反映了了組織在在市場上上所占的的業(yè)務比比例，可可以通過過客戶數(shù)數(shù)量、銷銷貨數(shù)量量等來計計算。當當一些組組織使用用特定的的客戶群群體或部部分市場場來衡量量業(yè)績時時，也可可使用另另一種評評估市場場份額的的方式，即即這部分分特定客客戶所占占份額，如如公司產(chǎn)產(chǎn)品或服服務在該該客戶總總消費中中所占比比例。目目前，實實大在北北京市場場的占有有率并不不是很高高，因此此，公司司可以制制定市場場占有率率目標，使使業(yè)務員員感覺到到自己的的貢獻不不僅僅是是自己收收入的增增加，更更是為公公司的遠遠景目標標作貢獻獻。(2)客戶戶保持率率在實大油墨墨有限公公司，只只有有限限的員工工能夠做做到和一一個客戶戶維持很很多年的的合作關(guān)關(guān)系，然然而留住住現(xiàn)有客客戶和保保持客戶戶的忠誠誠是維持持和擴大大市場份份額的重重要條件件，這一一關(guān)鍵指指標可以以通過考考察員工工對客戶戶的了解解程度來來衡量，是是否能夠夠及時地地向公司司匯報客客戶需求求的變化化?？蛻魬糁艺\可可以通過過分析與與現(xiàn)有客客戶進行行的交易易量來計計算。(3)客戶戶獲得率率獲得新的客客戶是擴擴大市場場份額的的重要來來源，因因此，公公司在尋尋求擴大大業(yè)務的的過程中中，應努努力地增增加目標標范圍內(nèi)內(nèi)的客戶戶。客戶戶獲得可可以用員員工贏得得新客戶戶的比率率來衡量量?？蛻魬舻墨@得得情況，可可以用新新客戶的的數(shù)量，也也可以計計算目標標范圍內(nèi)內(nèi)新客戶戶的總銷銷售額，還還可以計計算每個個銷售活活動或每每天促銷銷費用與與所吸引引的新客客戶的收收入比率率。公司司可針對對目前每每個業(yè)務務員聯(lián)系系的客戶戶情況，將將客戶獲獲得率與與其工資資掛鉤，以以激發(fā)其其工作熱熱情。(4)客戶戶滿意度度客戶的滿意意也就是是下一筆筆訂單的的開始，因因此，加加強客戶戶的滿意意度應該該在全公公司貫徹徹，不管管是從產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量，還是是從售中中，售后后服務，都都要讓客客戶感覺覺到誠意意和實力力?？蛻魬魸M意度度反映了了客戶對對組織所所提供的的產(chǎn)品或或服務的的評價，是是組織的的產(chǎn)品或或服務的的特征、組組織與客客戶的關(guān)關(guān)系、組組織的形形象與信信譽等方方面情況況的共同同反饋，是是評價組組織綜合合業(yè)績的的重要指指標。這這一指標標的考核核，可以以和銷售售量掛鉤鉤來衡量量。(5)客客戶盈利利能力公司不僅要要評價同同客戶所所發(fā)生的的交易量量，更要要評價這這種交易易是否有有利可圖圖，特別別是在特特定的客客戶群體體中。能能否長期期獲利應應成為決決定保留留或排除除客戶的的關(guān)鍵，某某些新客客戶可能能暫時無無利可圖圖，但這這些客戶戶仍然很很重要，因因為他們們有增長長潛力，如如果多年年老客戶戶仍然無無可牟利利，就要要考慮是是否放棄棄，或者者改變提提供產(chǎn)品品和服務務的價格格或方式式。這種種考核，需需要員工工對客戶戶的情況況及時作作出判斷斷，并提提供書面面報告。3、內(nèi)部業(yè)業(yè)務流程程(InnterrnallBuusinnesssPrrogrresss)這個維度回回答了下下面這個個問題::對實現(xiàn)現(xiàn)客戶滿滿意度和和股東財財務期望望有最大大影響的的內(nèi)部業(yè)業(yè)務流程程實施情情況如何何?因此內(nèi)內(nèi)部流程程指標重重點關(guān)注注對客戶戶滿意度度和完成成組織財財務目標標有重大大影響的的流程。內(nèi)內(nèi)部業(yè)務務流程的的重點是是:未來吸吸引并留留住目標標市場的的客戶，并并達到預預期財務務計劃，組組織必須須擅長什什么核心心經(jīng)營流流程，并并符合組組織的價價值觀取取向。公公司應在在產(chǎn)品研研發(fā)、質(zhì)質(zhì)量保證證、新產(chǎn)產(chǎn)品及時時上市等等方面完完善自己己的流程程設(shè)計，能能夠及時時滿足客客戶的需需求。4、學習與與成長維維度(LLearrninngaandGroow)組織的學習習與成長長來自于于三個方方面:人員、信信息系統(tǒng)統(tǒng)、組織織運作程程序。學學習與成成長定義義了一個個組織必必須建立立的創(chuàng)造造長期成成長能力力的框架架?？蛻魬艉蛢?nèi)部部業(yè)務流流程定義義了對組組織當前前和未來來成功的的關(guān)鍵因因素。然然而，這這些業(yè)務務可能不不能滿足足目標客客戶的長長期需求求和使用用現(xiàn)有技技術(shù)與能能力的內(nèi)內(nèi)部流程程需求。激激烈的全全球競爭爭要求公公司持續(xù)續(xù)的提高高其為客客戶創(chuàng)造造價值的的能力。從從客戶維維度來看看，以員員工為基基礎(chǔ)的衡衡量指標標可以包包括調(diào)研研得到的的一些數(shù)數(shù)量產(chǎn)出出指標來來評價員員工滿意意度，員員工印象象，員工工培訓和和員工技技術(shù)。信信息系統(tǒng)統(tǒng)的生產(chǎn)產(chǎn)能力可可以評價價一線員員工對正正確的重重要客戶戶信息，內(nèi)內(nèi)部業(yè)務務流程處處理信息息的可得得性與反反應速度度。組織織運作程程序可以以檢查員員工員與與組織整整體目標標的融合合性，以以及重要要客戶及及組織內(nèi)內(nèi)部流程程的改善善程度。主主要的評評價指標標包括員員工滿意意度、雇雇員留住住率、信信息支持持的準確確程度和和速度，組組織流程程的合理理性，員員工勞動動生產(chǎn)率率等。公公司應著著力于提提高員工工的企業(yè)業(yè)忠誠度度，并對對其學習習和成長長高度關(guān)關(guān)注。3.1.33根據(jù)企企業(yè)戰(zhàn)略略設(shè)定平平衡計分分卡基于以上分分析，為為實大油油墨有限限公司設(shè)設(shè)計平衡衡計分卡卡，如表表3-11所示。表3.1實大油油墨公司司平衡計計分卡設(shè)設(shè)計實大油墨愿景：讓實實大油墨墨成為印印刷行業(yè)業(yè)的一把把手，使命命：讓實實大油墨墨成為北北京市場場的主導導者，能能隨時滿滿足客戶戶的需求求。財務績效客戶員工內(nèi)部效率革新戰(zhàn)略目標利潤率：xx%讓客戶和渠渠道伙伴伴感覺到到我們的的價值觀觀和能力力是油墨墨行業(yè)中中性價比比最好的的一個。讓員工明白白并遵循循我們制制定的戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展展方向我們作為一一個高效效率的組組織，還還需要用用最優(yōu)的的方式提提高我們們作為行行業(yè)領(lǐng)先先者的能能力。我們要成為為北京市市場印刷刷行業(yè)的的首選供供應商。關(guān)鍵績效指指標凈利潤產(chǎn)品成本資金周轉(zhuǎn)率率應收帳款周周轉(zhuǎn)率壞賬比率市場占有率率客戶保持率率客戶獲得率率客戶滿意度度客戶盈利能能力溝通成長速度市場觀察力力員工忠誠度度質(zhì)量穩(wěn)定性性產(chǎn)品質(zhì)量控控制市場供應及及時率產(chǎn)品上市及及時率研發(fā)投資設(shè)備投資戰(zhàn)略行動計計劃每月發(fā)給業(yè)業(yè)務部銷銷售任務務要求員工定定期與客客戶進行行聯(lián)絡，詢詢問相關(guān)關(guān)情況，并并向公司司匯報，寫寫客戶情情況分析析，并與與薪酬掛掛鉤。將非量化指指標納入入考核依依據(jù)，不不斷地對對員工進進行考核核，并與與薪酬制制度、提提升制度度相掛鉤鉤。確定研發(fā)節(jié)節(jié)點，并并監(jiān)控實實施。營造良好的的供應鏈鏈，實現(xiàn)現(xiàn)鏈上各各環(huán)節(jié)的的緊密配配合。3.2平衡計計分卡在在推行過過程中成成功實施施的要素素1、高層管管理人員員要給于于承諾和和支持，調(diào)動員工的工作熱情，在完成銷售任務的同時，關(guān)注市場信息。2、運用信信息系統(tǒng)統(tǒng)溝通戰(zhàn)戰(zhàn)略，跟跟蹤績效效并及時時調(diào)整。公公司高層層能及時時地解決決業(yè)務員員提出的的問題，必必要的時時候可以以協(xié)同解解決。3、