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護理投訴處理流程圖護理投訴處理流程圖護理投訴處理流程圖資料僅供參考文件編號：2022年4月護理投訴處理流程圖版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：護理投訴處理流程發(fā)生投訴情況調(diào)查報護理投訴處理流程發(fā)生投訴情況調(diào)查報告了解事件起因記錄投訴人姓名、聯(lián)系電話向病區(qū)護士長、科主任匯報溝通協(xié)商，取得投訴者理解必要時醫(yī)患雙方共同封存物品必要時請患者提供書面投訴材料病區(qū)護士長根據(jù)情節(jié)性質向科護士長、護理部匯報涉及醫(yī)療及賠償，向醫(yī)患辦公室匯報夜間、節(jié)假日向夜巡護長、總值班匯報解決途徑爭取科內(nèi)解決投訴是由于護理人員的護理技術、服務或管理不當引起，立即向投訴者道歉取得諒解，采取積極補救措施。原因在投訴者：加強溝通，消除誤會科內(nèi)解決不下，交醫(yī)患辦公室進一步協(xié)調(diào)進一步處理存在護理缺陷，按護理缺陷流程處理總結事后處理：科室組織護士討論，判定相關制度，分析投訴環(huán)節(jié)及原因，提出有效整改措施，避免類似事件再次發(fā)生。整理好投訴記錄、事件經(jīng)過，保存相關資料。備注1、當發(fā)生投訴時，當事人可暫時回避，避免雙方正面沖突，由接待者穩(wěn)定投訴者情緒。2、科室接到書面投訴后，在醫(yī)院規(guī)定時間內(nèi)按規(guī)定程序妥善處理。護理投訴處理流程發(fā)生投訴情況調(diào)查報護理投訴處理流程發(fā)生投訴情況調(diào)查報告了解事件起因記錄投訴人姓名、聯(lián)系電話向病區(qū)護士長、科主任匯報溝通協(xié)商，取得投訴者理解必要時醫(yī)患雙方共同封存物品必要時請患者提供書面投訴材料病區(qū)護士長根據(jù)情節(jié)性質向科護士長、護理部匯報涉及醫(yī)療及賠償，向醫(yī)患辦公室匯報夜間、節(jié)假日向夜巡護長、總值班匯報解決途徑爭取科內(nèi)解決投訴是由于護理人員的護理技術、服務或管理不當引起，立即向投訴者道歉取得諒解，采取積極補救措施。原因在投訴者：加強溝通，消除誤會科內(nèi)解決不下，交醫(yī)患辦公室進一步協(xié)調(diào)進一步處理存在護理缺陷，按護理缺陷流程處理總結事后處理：科室組織護士討論，判定相關制度，分析投訴環(huán)節(jié)及原因，提出有效整改措施，避免類似事件再次發(fā)生。整理好投訴記錄、事件經(jīng)過，保存相關資料。備注1、當發(fā)生投訴時，當事人可暫時回避

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