應(yīng)急保障措施及處置方案

應(yīng)急保障措施及處置方案1、 應(yīng)急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1） 我公司設(shè)立有應(yīng)急制度，指定專人負(fù)責(zé)本項目應(yīng)急服務(wù)工作，為本項目提供7x24小時服務(wù)。（2） 我公司承諾在30分鐘內(nèi)響應(yīng)用戶單位的訂單，一小時內(nèi)至用戶單位指定地點(diǎn)了解具體需求。2、 應(yīng)急服務(wù)原則以用戶單位的交期為基準(zhǔn)，充分調(diào)動公司一切資源，確保準(zhǔn)時交貨，并做好相關(guān)預(yù)案。3、 應(yīng)急工作制度目的及適用范圍（1） 為預(yù)防和控制潛在的事故或緊急情況發(fā)生，及時做出應(yīng)急預(yù)警和響應(yīng)，最大限度地減少可能產(chǎn)生的事故后果，特制定本制度。（2） 本制度適用于我公司應(yīng)急救援預(yù)案的制定和可能及已發(fā)生的安全生產(chǎn)事件的預(yù)防和處理。3.2、 應(yīng)急管理原則（1） 實行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)下的分級管理制：在公司總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理，分線負(fù)責(zé)"的應(yīng)急救援制度。健全應(yīng)急救援組織體系，建立應(yīng)急救援隊伍，制定完善應(yīng)急預(yù)案，開展應(yīng)急救援演練。公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員各司其職、各負(fù)其責(zé)，充分發(fā)揮應(yīng)急響應(yīng)的指揮作用。（2） 以人為本，安全第一：把保障生命安全和身體健康、最大程度地減少事故造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失作為首要任務(wù)。切實加強(qiáng)應(yīng)急救援人員的安全防護(hù)。（3） 預(yù)防為主，強(qiáng)化基礎(chǔ)，快速反應(yīng)：堅持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合、常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合，常抓不懈，在不斷提高安全風(fēng)險辨識、防范水平的同時，加強(qiáng)現(xiàn)場應(yīng)急基礎(chǔ)工作，做好常態(tài)下的風(fēng)險評估、物資儲備、隊伍建設(shè)、完善裝備、預(yù)案制定和演練等工作。強(qiáng)化一線一員的應(yīng)急處置能力，“早發(fā)現(xiàn)、早報告、迅捷處置”，居安思危,預(yù)防為主。（4） 科學(xué)實用：應(yīng)急預(yù)案具有針對性，實用性和可操作性。通過危險源辨識、風(fēng)險評估進(jìn)行編制；應(yīng)急對策簡練實用，通過演練不斷完善改進(jìn)。依法規(guī)范，加強(qiáng)管理。（5） 分級響應(yīng)應(yīng)急工作按照事故的應(yīng)急程度、波及和影響范圍，實施分級應(yīng)急響應(yīng)。3.3、組織領(lǐng)導(dǎo)及職責(zé)分工1、 組織領(lǐng)導(dǎo)成員單位：售后服務(wù)組、技術(shù)組、管理組、采購組2、 各相關(guān)部門職責(zé)（1）售后服務(wù)組接到客戶投訴要按規(guī)定的時限認(rèn)真進(jìn)行處理，并及時對客戶予以回復(fù)，直到客戶滿意為止；遇有突發(fā)或重大服務(wù)質(zhì)量問題的信息，應(yīng)及時會同相關(guān)責(zé)任部門處理，遇到重大服務(wù)質(zhì)量問題應(yīng)及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，并建議召開小組會議研究處理辦法和組織實施。

（2）售后組應(yīng)會同技術(shù)組研究制定應(yīng)對和解決突發(fā)和重大服務(wù)質(zhì)量問題的預(yù)案，指定相關(guān)責(zé)任人，對預(yù)案全面掌握并能隨時操作和使用。而后，將預(yù)案及時傳達(dá)有關(guān)部門，并做好培訓(xùn)工作。（3）技術(shù)組要對產(chǎn)品質(zhì)量有所記錄，并在發(fā)生重大質(zhì)量問題時能夠及時提供所需資料，積極配合售后組的工作。（4）釆購部落實緊急訂貨任務(wù)，以確保產(chǎn)品緊急供貨工作不被延誤或最大程度地減少延誤時間，對突發(fā)性悪劣天氣導(dǎo)致送貨工作不能正常進(jìn)行，按預(yù)案規(guī)定需要調(diào)整送貨時間的，負(fù)責(zé)向相關(guān)部門提報配合工作事項。4、緊急供貨應(yīng)急方案4.1、應(yīng)急服務(wù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工1、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)圖總經(jīng)理技術(shù)組技術(shù)組應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)圖2、職責(zé)分工總經(jīng)理負(fù)責(zé)發(fā)生緊急交貨任務(wù)的總體指揮。副總經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)助指揮進(jìn)行發(fā)生緊急交貨任務(wù)的具體指揮。客服組負(fù)責(zé)發(fā)生緊急交貨任務(wù)即時傳達(dá)和報備。技術(shù)組負(fù)責(zé)技術(shù)措施方面的方案制定，負(fù)責(zé)緊急交貨狀況處理中組織相關(guān)設(shè)備設(shè)施的調(diào)配、對緊急配送的設(shè)備進(jìn)行檢驗、安裝調(diào)試。管理組負(fù)責(zé)增加參與緊急任務(wù)的人員協(xié)調(diào)安排和貨物配送安排。4.2、緊急供貨應(yīng)急工作流程卜-達(dá)緊急供貨隹務(wù)

并報備總經(jīng)理客眼組召開緊急供貴方案，制定方案總經(jīng)理安拌各部門工作任務(wù)副總經(jīng)理執(zhí)行緊急供貨計劃増加執(zhí)行緊急生產(chǎn)計

劃人員管理組設(shè)備槍驗技術(shù)tfl緊急安排貨物配送管理組卜-達(dá)緊急供貨隹務(wù)

并報備總經(jīng)理客眼組召開緊急供貴方案，制定方案總經(jīng)理安拌各部門工作任務(wù)副總經(jīng)理執(zhí)行緊急供貨計劃増加執(zhí)行緊急生產(chǎn)計

劃人員管理組設(shè)備槍驗技術(shù)tfl緊急安排貨物配送管理組技術(shù)組緊急供貨應(yīng)急工作流程圖5、緊急維修應(yīng)急方案5.1、應(yīng)急維修機(jī)制我公司建立了設(shè)備故障應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，為客戶提供7*24小吋緊急維修服務(wù)，確保設(shè)備發(fā)生故障時能夠迅速、準(zhǔn)確、有效的組織搶修,最大限度的減少停機(jī)損失，降低維修成本。此外，公司全部人員的手機(jī)24小時開機(jī)，并且開通呼叫轉(zhuǎn)移和秘書臺等服務(wù)，確保用戶能夠及時與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。同時，我司將對此次項目配置專職售后服務(wù)經(jīng)理，將7*24小時響應(yīng)用戶的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求，并保證對電話服務(wù)請求進(jìn)行實時響應(yīng)。在非工作時間，用戶可以通過手機(jī)與專職服務(wù)經(jīng)理或客服中心技術(shù)人員取得聯(lián)系。5.2、 應(yīng)急維修響應(yīng)在接到用戶的故障報告后，公司客服中心將立即以電話方式同該單位技術(shù)人員取得聯(lián)系，詳細(xì)了解其所需的服務(wù)內(nèi)容。我公司將技術(shù)人員在接到通知后15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場開展維修工作。5.3、 應(yīng)急維修注意事項1、 應(yīng)急維修須嚴(yán)格按照設(shè)備維護(hù)規(guī)范進(jìn)行。2、 對保修期內(nèi)硬件故障，協(xié)助