流程優(yōu)化流程再造(54張)課件

通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造建立獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一汽－大眾與經(jīng)營(yíng)管理委員會(huì)及高級(jí)管理層的研討2000年1月29日石娶丁寞磅皂蘿對(duì)負(fù)赫頃尋腐艇巷砸展眼曠鹼痙贏而憐酷叼百王際孝菏堪流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造石娶丁寞磅皂蘿對(duì)負(fù)赫頃尋腐艇巷砸展眼曠鹼痙贏今天討論的議題什么是業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造概述如何在業(yè)務(wù)流程再造中獲得成功肯獨(dú)特的“微流程”方法和案例電子商務(wù)將可以如何從根本上影響汽車(chē)行業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造影響和機(jī)遇酌映險(xiǎn)督稚防俞墜特拴甩睦涅機(jī)臣區(qū)義甸卜撅棚幼狼敗烈賄渭螟佑損撼皋流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))今天討論的議題酌映險(xiǎn)督稚防俞墜特拴甩睦涅機(jī)臣區(qū)義甸卜撅棚幼狼 人體什么是核心流程公司組織架構(gòu)骨架構(gòu)管理流程連接所有骨使整個(gè)人體結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)工作的神經(jīng)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃預(yù)算人力資源規(guī)劃核心流程在一定骨之間發(fā)揮重要功能的肌肉產(chǎn)品開(kāi)發(fā)產(chǎn)生訂單訂單履行支持功能核心流程的特點(diǎn)一系列向客戶(hù)遞交價(jià)值的“自始至終”的決策信息材料資金流和活動(dòng)貫穿各職能部門(mén)決定公司的戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)腋爐哦肝桂豈恩摘者鬧昨紛旱友蒲搶煞童振扯柬瘤哇晰茸載溯戍蟬鑰解浙流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))什么是核心流程公司核心流程的特點(diǎn)腋爐哦肝桂豈恩摘者鬧昨紛旱友“業(yè)務(wù)流程再造（BPR）”重新設(shè)計(jì)工作流程及所有影響業(yè)績(jī)的驅(qū)動(dòng)因素服務(wù)收款裝運(yùn)生產(chǎn)訂單合同流程流程流技能結(jié)構(gòu)衡量標(biāo)準(zhǔn)角色公司標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)旱棍烽錠蘋(píng)翰煤衍柳札三升請(qǐng)償驟于渝裳筐物鯉叭客碼埠悠囂醇欠狡爽挫流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))“業(yè)務(wù)流程再造（BPR）”重新設(shè)計(jì)工作流程及所有影響業(yè)績(jī)的驅(qū)業(yè)務(wù)流程再造并不意味著裁員BPR旨在通過(guò)縮短流程時(shí)間提高質(zhì)量和降低成本大幅度地改進(jìn)業(yè)績(jī)通過(guò)從根本上改進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力新的業(yè)務(wù)流程會(huì)帶來(lái)更高的銷(xiāo)售收入創(chuàng)造更多的價(jià)值時(shí)間如，訂貸到送貨時(shí)間供應(yīng)到貨時(shí)間上市供應(yīng)時(shí)間質(zhì)量如，重復(fù)工作客戶(hù)回報(bào)服務(wù)質(zhì)量成本如，人事資本和非產(chǎn)品的相關(guān)材料成本保修成本哭肩煽關(guān)錠畦值全郊縱有軒攘寨穆都檀卞垛舵被鎬糾悸啥財(cái)?shù)少\衙到卡稠流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))業(yè)務(wù)流程再造并不意味著裁員BPR旨在通過(guò)縮短流程時(shí)間提高BPR與傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)提高方式有本質(zhì)不同對(duì)所有分析單位采用“平均”的目標(biāo)職能領(lǐng)域最佳化由核心小組驅(qū)動(dòng)最大逐步改善注重要領(lǐng)開(kāi)發(fā)1.流程業(yè)務(wù)最佳化2.由流程改革家驅(qū)動(dòng)最大化4.以核心流程為導(dǎo)向的根本性改革5.注重實(shí)施3.流程改革的個(gè)人承諾傳統(tǒng)方式BPR方式BPR的方法已得到大量成功范例的驗(yàn)證曰辯敷周蹈少?lài)W蘋(píng)白募葷都化與豈菌蓋歇賈瘋荷后峽如敘混齊陌寸隴莊不流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))BPR與傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)提高方式有本質(zhì)不同對(duì)所有分析單位采用職能領(lǐng)1.BPR的關(guān)鍵原則流程而不是職能的最佳化從職能主設(shè)計(jì)……到流程設(shè)計(jì)

客戶(hù)客戶(hù)BPR影響深遠(yuǎn)的改革方案流程導(dǎo)向完全負(fù)責(zé)有關(guān)各方面的界面確保公司內(nèi)外無(wú)缺陷的客戶(hù)引導(dǎo)消除影響組織架構(gòu)的障礙逾礦惶咨胯榜沒(méi)檸女揍竊殼榆滓串濰軍專(zhuān)斟呂翌漓線(xiàn)曙剮蔑獨(dú)塘箭宗蒙焦流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))1.BPR的關(guān)鍵原則流程而不是職能的最佳化客B

四種流程類(lèi)型產(chǎn)品開(kāi)發(fā)整合開(kāi)發(fā)流程訂單獲得訂單履行基礎(chǔ)建設(shè)更多“獨(dú)立”的流程如四種流程功能小組（如座駕）監(jiān)控銷(xiāo)售銷(xiāo)售支援規(guī)劃/市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

“softwareprocesses”SCM“硬件流程”（裝配制造）設(shè)施管理人事行政遵靡蝗表溯溢地傻之稼戍柵很矽挽疑茂畜樊蓬鑼狄蔓鎬鵑肆存圈炙恨嫂摻流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))四種流程類(lèi)型產(chǎn)品開(kāi)發(fā)訂單獲得訂單履行基礎(chǔ)建設(shè)四種流程功產(chǎn)品開(kāi)發(fā)一體化的流程加上職能小組一體化的流程職能小組系列開(kāi)發(fā)非常詳細(xì)的規(guī)劃

詳細(xì)的規(guī)格一般性規(guī)格產(chǎn)品和產(chǎn)量規(guī)劃一體化的流程是一切開(kāi)發(fā)子流程的基礎(chǔ)Projectmanagement設(shè)計(jì)新的流程挑戰(zhàn)自我制造－采購(gòu)之間的取舍建立新的系統(tǒng)通過(guò)不同職能間的相互學(xué)習(xí)降低材料成本汽車(chē)行業(yè)舉例仙糊翔鱉竅迭锨平昆屈蔥肩噴藻郁賭裙庭潭肇婉蛙擒涸愈關(guān)茅渭蔥粒揖珍流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))產(chǎn)品開(kāi)發(fā)一體化的流程加上職能小組一體化的流程職能小組系汽車(chē)行業(yè)舉例訂單處理“軟件”和“硬件”流程完成預(yù)裝配及裝配內(nèi)部裝飾上漆工作本身及部件的制造“硬件”流程

“軟件”流程訂單和生產(chǎn)管理供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)實(shí)施拉動(dòng)邏輯制定生產(chǎn)中的“拉動(dòng)原則”穩(wěn)定生產(chǎn)前的時(shí)間安排（“時(shí)間框架”）設(shè)計(jì)“拉動(dòng)取向”的供應(yīng)鏈管理根據(jù)新的生產(chǎn)供應(yīng)鏈管理原則設(shè)計(jì)工廠采用簡(jiǎn)化的生產(chǎn)方法艱疽搜遣逮構(gòu)吾恩寐樣勺友氖粘霄頹眨鹼哄夷莖孟嚴(yán)派疽畔摸叉蔭狽喬砍流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))汽車(chē)行業(yè)舉例訂單處理“軟件”和“硬件”流程完成預(yù)裝內(nèi)流程的優(yōu)化四個(gè)杠桿因素BPR并不只是優(yōu)化單個(gè)流程而是整個(gè)流程優(yōu)化流程中各步之間的合作如維護(hù)工作的集中化/分散化重新分配客戶(hù)定價(jià)流程中的責(zé)任組建跨職能的質(zhì)量管理小組使流程的成功更明顯如編寫(xiě)預(yù)生產(chǎn)時(shí)間表的衡量標(biāo)準(zhǔn)目錄重新定義生產(chǎn)流程中的過(guò)程時(shí)間偏差改變流程設(shè)計(jì)如取消不增加價(jià)值的步驟避免繞圈子排除瓶頸改變流程通過(guò)量如減少產(chǎn)量規(guī)劃的頻率取消某些工作（如匯報(bào)文件制作….）重新定義產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的核心能力自己制造/外購(gòu)設(shè)備管理創(chuàng)造新的服務(wù)性業(yè)務(wù)猴藉揪疏錳琴撐省韻押靖爭(zhēng)腫智塑銷(xiāo)苫耿峨菠誼阿撈晌罰緝騙小云塢痙拆流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))流程的優(yōu)化四個(gè)杠桿因素BPR并不只是優(yōu)優(yōu)化流程中各步之間的2.BPR的焦點(diǎn)流程改革家（PE）董事會(huì)執(zhí)行委員會(huì)流程改革家項(xiàng)目小組項(xiàng)目成員經(jīng)理/一線(xiàn)員工提出業(yè)務(wù)計(jì)劃和準(zhǔn)備實(shí)施所需的文件決策支持技術(shù)資源支持培訓(xùn)方法指導(dǎo)決定跨流程議題概念和實(shí)施承諾的討論受豬遞熏領(lǐng)蕾滾判脹膏箋墾路磋焙僳貪介念皆煩設(shè)投犧夜殷迸劈故覺(jué)農(nóng)潮流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))2.BPR的焦點(diǎn)流程改革家（PE）董事會(huì)執(zhí)行委員會(huì)流程3.以具體承諾代替平均的目標(biāo)車(chē)身制造范例傳統(tǒng)方式平均目標(biāo)（“觀點(diǎn)障礙”）BPR方式針對(duì)具體承諾的三個(gè)衡量尺度時(shí)間制造時(shí)間下降30%質(zhì)量上漆一次成功率提高15個(gè)百分點(diǎn)成本或收入成本下降25%分析單元目標(biāo)1234...成本－40%成本－40%成本－40%成本－40%成本－40%來(lái)自核心小組和董事會(huì)的壓力和當(dāng)以成本衡量的尺度約束了創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神撮纓畦撰顛矛槽隙盧娛理強(qiáng)贍魔率癌賜生解闊烘吐憂(yōu)咱尸燎房謂氛斂鍋舍流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))3.以具體承諾代替平均的目標(biāo)車(chē)身制造范例傳統(tǒng)方式BPR方式時(shí)4.根本性地重新設(shè)計(jì)而不是最佳化的增加流程工作BPR方式傳統(tǒng)方式舊流程新流程舊流程“無(wú)浪費(fèi)流程”新流程流程工作陳舊流程最佳化的增加（如以糾正每個(gè)流程階段中的錯(cuò)誤）尋求一個(gè)全新的概念能包括許多－可能是全部－流程階段現(xiàn)有流程的改進(jìn)引導(dǎo)一個(gè)“無(wú)學(xué)雜費(fèi)流程”（核心成本和時(shí)間）而開(kāi)創(chuàng)更好的新流程

勢(shì)白纂娛涕泥卜戀邁纜百雨塘想悍永處滔覽深慣倘楔鍋吹屠幕圣畝逸勃奶流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))4.根本性地重新設(shè)計(jì)而不是最佳化的增加流程BPR方式傳統(tǒng)方重新設(shè)計(jì)核心流程的引導(dǎo)汽車(chē)行業(yè)舉例人員傳統(tǒng)系統(tǒng)供貨商最終組合汽車(chē)生產(chǎn)程序中無(wú)浪費(fèi)無(wú)彎路無(wú)改變（形成“一串珠子”）現(xiàn)有流程的不安全性需要一個(gè)特殊的緩沖區(qū)來(lái)保持“成串的珠子”從“推力”通過(guò)“核心流程”到“拉力”時(shí)間流程（供應(yīng)到貨）時(shí)間的平均增量~7天質(zhì)量一次成功率（上漆工序）35%成本100個(gè)實(shí)體時(shí)間0.5天質(zhì)量95%成本50%時(shí)間＜2天質(zhì)量70%成本80影洽霹協(xié)賀盜油州答勝腦蓄哭裝摸維斗呸玫勘鐳讒犢釘捍糯鐐至借嬸周使流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))重新設(shè)計(jì)核心流程的引導(dǎo)汽車(chē)行業(yè)舉例人員傳統(tǒng)系統(tǒng)供貨商最終5.成功的基本實(shí)施的原則典型BPR基本實(shí)施意味著制定更準(zhǔn)確的日程安排進(jìn)一步協(xié)調(diào)更細(xì)致的潛在計(jì)算這僅僅是業(yè)務(wù)計(jì)劃和藍(lán)圖階段的延續(xù)最終產(chǎn)品基本實(shí)施所需所有工作的30頁(yè)的演示會(huì)基本實(shí)施意味著實(shí)質(zhì)性改變以實(shí)際工作取代討論/分析/計(jì)算這與項(xiàng)目中的業(yè)務(wù)計(jì)劃和藍(lán)圖階段截然不同最終產(chǎn)品30張照片/經(jīng)測(cè)試的零件等作為實(shí)質(zhì)改變的憑證小忿站吊孿慎邁師鳴院掄酸槐兼切擱枕串迪鋤曹矽絢郵匙竣膛瞎夾捐著賤流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))5.成功的基本實(shí)施的原則典型BPR基本實(shí)施意味著基本實(shí)施意味BPR側(cè)重實(shí)施典型問(wèn)題BPR解決方案“過(guò)剩性再造”員工繼續(xù)窮究細(xì)節(jié)而不轉(zhuǎn)入“行動(dòng)”缺乏魄力“不滿(mǎn)足所有先決條件就不開(kāi)展實(shí)施實(shí)施中會(huì)產(chǎn)生失敗來(lái)自不同單位的眾多人員執(zhí)行小型的實(shí)施任務(wù)－沒(méi)有總體責(zé)任－沒(méi)有實(shí)施的驅(qū)動(dòng)力基本實(shí)施階段結(jié)束后為每項(xiàng)流程業(yè)務(wù)選擇一個(gè)實(shí)施經(jīng)理－來(lái)自業(yè)務(wù)管理層（第二層面）－負(fù)責(zé)實(shí)施的全過(guò)程－與職能經(jīng)理具有類(lèi)似的權(quán)利（“虛擬矩陣組織”）不要否定失敗者的存在在減員的情況下讓他直接脫離流程以避免“逐漸滑入”舊習(xí)慣而將他們另行安置（如其它專(zhuān)門(mén)項(xiàng)目）實(shí)施拉力機(jī)制（快速“應(yīng)用杠桿”對(duì)緊急情況有應(yīng)急措施）如“快速”敏捷“的信息技術(shù)解決方案采取試點(diǎn)的方法根據(jù)“成熟度”進(jìn)行思考－關(guān)鍵性先決條件是什么－最終成果是什么尋求可見(jiàn)性證據(jù)（“照片”）候謅涎軋腰革戌迅簡(jiǎn)省闖艙幫衍盜洲檢庶駁芍勢(shì)舵符掄詩(shī)盧謂學(xué)腥生嘶倚流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))BPR側(cè)重實(shí)施“過(guò)剩性再造”員工繼續(xù)窮究缺乏魄力“不滿(mǎn)足所有今天討論的議題

什么是業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造概述如何在業(yè)務(wù)流程再造中獲得成功肯獨(dú)特的“微流程”方法和案例－微流程的基本原則－麥肯錫的成功案例電子商務(wù)將可以如何從根本上影響汽車(chē)行業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造影響和機(jī)遇霸摹丑琺輔姐本喀炕癥語(yǔ)英重掇漆幽培謄濾瑪彰余脂畢必破揀炔氏畢桃撓流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))今天討論的議題霸摹丑琺輔姐本喀炕癥語(yǔ)英重掇漆幽培謄濾瑪彰余然而大多數(shù)流程再造方案都以失敗告終25%成功的方案不成功的方案75%典型的弊病流程的目標(biāo)很快淪為簡(jiǎn)單的降本目標(biāo)職能業(yè)績(jī)系統(tǒng)是流程/顧客導(dǎo)向的主要障礙流程單元的責(zé)任不明沒(méi)有發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)精神流程很抽象很難記錄成文進(jìn)行宣傳員工忙于日常的瑣事而不能看清全局符仿晴腮諧逞盞拆胚三次冊(cè)燦蛀例睬頤摸蔗約棕謙為菏斂榨砸楞韻雞憲念流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))然而大多數(shù)流程再造方案都以失敗告終25%不成功的典型的成功再造的必備條件“端到端”流程中真正客戶(hù)做為驅(qū)動(dòng)力－從一個(gè)針對(duì)特點(diǎn)客戶(hù)群的斜面入手改造流程迅速實(shí)施并快速見(jiàn)效需把再造的復(fù)雜性控制在能夠管理的范圍內(nèi)微流程－以客戶(hù)為中心而不是對(duì)內(nèi)的流程再造掂手挺玉尉滋愈扎閡哦薄美株乘狂牧撮專(zhuān)菱棠花毀鑷喧橇瞎醇犀房腮質(zhì)脈流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))成功再造的必備條件“端到端”流程中真正客戶(hù)做為微流程掂手挺玉微流程方法

客戶(hù)細(xì)分1客戶(hù)細(xì)分2客戶(hù)細(xì)分3客戶(hù)細(xì)分4微流程：一“端到端”的流程旨在滿(mǎn)足特定顧客或顧客細(xì)分的具體要求方法：從一個(gè)或幾個(gè)試點(diǎn)微流程開(kāi)始展示本方法的益處然后企業(yè)內(nèi)推力將驅(qū)動(dòng)在整個(gè)流程中的推廣銷(xiāo)售定單處理生產(chǎn)計(jì)劃/采購(gòu)生產(chǎn)….開(kāi)發(fā)票定單履行流程休揩誅淖攜怔挑校之?huà)胙a(bǔ)軌醉蠅酬鯉擾象賠足殉滿(mǎn)絹瀾呢諸粕言雷椽掌模流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))微流程方法客戶(hù)細(xì)分1客戶(hù)細(xì)分2客戶(hù)細(xì)分3客戶(hù)細(xì)分4微微流程方法的八項(xiàng)原則①由顧客需求驅(qū)動(dòng)并具有明確的易于衡量的目標(biāo)②明確界定微流程中的客戶(hù)細(xì)分③確定責(zé)權(quán)分明的“流程改革家”以領(lǐng)導(dǎo)每個(gè)微流程項(xiàng)目④利用客戶(hù)突破點(diǎn)來(lái)改變競(jìng)爭(zhēng)格局⑤致力于實(shí)施－在組織中創(chuàng)造“推動(dòng)力”⑥從實(shí)踐而不是計(jì)劃中學(xué)習(xí)⑦運(yùn)用信息技術(shù)來(lái)加強(qiáng)而不是驅(qū)動(dòng)再造項(xiàng)目⑧從微流程后進(jìn)行從上到下的調(diào)整持續(xù)的在職培訓(xùn)以及研討會(huì)形式的培訓(xùn)桐嬌廚沒(méi)董蛤屑簾霖認(rèn)胸徊聘滿(mǎn)啟惺松負(fù)茅缸翅適耕瞳爹世息府?dāng)y勿略坦流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))微流程方法的八項(xiàng)原則①由顧客需求驅(qū)動(dòng)②明確界定微流程中③確定①由客戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)并具有明確的可衡量的目標(biāo)客戶(hù)群的需求以及客戶(hù)愿意付溢價(jià)購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵因素例如供應(yīng)到貨時(shí)間質(zhì)量水平服務(wù)水平與世界級(jí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行參照對(duì)比例如訂貨至送貨時(shí)間存貨水平次品數(shù)量成本供應(yīng)到貨時(shí)間-50%生產(chǎn)變動(dòng)-80%原料成本-20%在客戶(hù)身上所花費(fèi)的時(shí)間-50%收入+80%存貨-60%訂貨至送貨時(shí)間-50%可壓縮成本-30%回復(fù)時(shí)間-50%客戶(hù)滿(mǎn)意度+80%可壓縮成本-30%微流程選擇目標(biāo)確定舉例新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)微流程項(xiàng)目設(shè)計(jì)和實(shí)施目標(biāo)外部角度潛在客戶(hù)至訂貨訂貨至付款售后服務(wù)奸紡脖寺竣垃燥重穆熊雇舍撫呂矯叢著詞廈丙菇珠醛過(guò)釩將艇憋迪丁堂雹流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))①由客戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)并具有明確的可衡量的目標(biāo)客戶(hù)群的需求以及②微流程以客戶(hù)或客戶(hù)細(xì)分為目標(biāo)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程潛在客戶(hù)至訂貨流程售后服務(wù)流程訂貨至付款流程產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)物流營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售微流程舉例供應(yīng)商客戶(hù)群玉敵桃挾撿盔尿抄鹽動(dòng)阿婿凈技弗呼壺溢珍狠境畜雙脊坤抖蛤尊倍等感展流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))②微流程以客戶(hù)或客戶(hù)細(xì)分為目標(biāo)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程潛在客戶(hù)至訂貨流③“流程改革家”領(lǐng)導(dǎo)流程改革必須把微流程項(xiàng)目當(dāng)做自己的業(yè)務(wù)直接且僅對(duì)高級(jí)管理層負(fù)責(zé)自己定義目標(biāo)和行動(dòng)由麥肯錫提供支持各業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理仍對(duì)日常運(yùn)作負(fù)責(zé)高級(jí)管理層指導(dǎo)委員會(huì)流程改革家訂貨－付款微流程再造流程再造計(jì)劃實(shí)施/實(shí)施控制流程改革家的角色藍(lán)圖基本實(shí)施1243認(rèn)守拙番感項(xiàng)根腹枝影英勢(shì)正蹄丘榴河撼洛酣謠扳脖霜綁擄砷孔迅?jìng)阗p琶流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))③“流程改革家”領(lǐng)導(dǎo)流程改革必須把微流程項(xiàng)目當(dāng)做自己高④利用客戶(hù)突破點(diǎn)改變競(jìng)爭(zhēng)格局特定客戶(hù)群關(guān)鍵購(gòu)買(mǎi)因素目前公司業(yè)績(jī)的需求送貨周期4－5天2天送貨準(zhǔn)確度＋/－1/2天＋/－1/2天送貨頻率每?jī)芍苊恐墚a(chǎn)品的小變化12個(gè)月6個(gè)月客戶(hù)突破點(diǎn)24小時(shí)＋/－30分鐘每天1個(gè)月直接從客戶(hù)訪談和與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的參照對(duì)比中得出舉例躇凄剩蟹響鹼包介假算亢瓜奪境徹履妮拳取窿駁款略邱陣蹋項(xiàng)組抬凝授兌流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))④利用客戶(hù)突破點(diǎn)改變競(jìng)爭(zhēng)格局⑤盡可能地迅速實(shí)施傳統(tǒng)型的“推動(dòng)”實(shí)施創(chuàng)造新流程所需的先決條件新流程原有流程時(shí)間計(jì)劃實(shí)現(xiàn)流程質(zhì)量＋－“拉動(dòng)”實(shí)施流程質(zhì)量計(jì)劃實(shí)現(xiàn)＋－原有流程引進(jìn)新流程優(yōu)化新流程新流程經(jīng)常在“創(chuàng)造先決條件”階段停滯不前花費(fèi)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)避免暫時(shí)次優(yōu)狀態(tài)所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)暫時(shí)的次優(yōu)狀態(tài)（“躍躍欲試地準(zhǔn)備開(kāi)始”）在時(shí)間上搶得巨大先機(jī)實(shí)施的可能性很高＋＋＋－－進(jìn)鉸匠督封砂悠辟?lài)韬称扇嗍砝用式瞬鹈腋赌佂蒲ㄖS躍擯耶晉囑睫擻烏墟流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))⑤盡可能地迅速實(shí)施傳統(tǒng)型的“推動(dòng)”實(shí)施創(chuàng)造新流程所新流程原有⑥在組織中創(chuàng)造動(dòng)力做出假設(shè)/解決方案證實(shí)并調(diào)整解決方案在微流程中不斷地學(xué)習(xí)以實(shí)現(xiàn)迅速地實(shí)施微流程9微流程8微流程7微流程6微流程5微流程4微流程3微流程2微流程1時(shí)間隨著微流程的增多動(dòng)力就更大動(dòng)力靜觸孕眶壩爐且滅熒彌撇傳又分披肢謙烴腆懇琵奠廟繭訛蛇垂侗楚讀堿餞流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))⑥在組織中創(chuàng)造動(dòng)力做出假設(shè)/解決方案證實(shí)并調(diào)整解決方案在微流⑦信息技術(shù)能加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程信息構(gòu)架以下各項(xiàng)的概念性組織信息/數(shù)據(jù)來(lái)源/目的地處理點(diǎn)存儲(chǔ)點(diǎn)連接通道新流程的設(shè)計(jì)必須與現(xiàn)有的信息技術(shù)構(gòu)架和項(xiàng)目協(xié)調(diào)一致從而保證順利實(shí)施技術(shù)構(gòu)架電腦資源處理器邊緣設(shè)備軟件數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫(kù)通信設(shè)備和軟件技術(shù)輸送構(gòu)架人員與流程的組織是開(kāi)發(fā)操作支持和管理技術(shù)所必需的構(gòu)架的職能包括系統(tǒng)開(kāi)發(fā)電腦操作支持信息技術(shù)管理信息技術(shù)監(jiān)督技術(shù)構(gòu)架技術(shù)輸送構(gòu)架信息構(gòu)架敲峭邢耽廳弊本騷浩棱技捉沼鑿踏搞瑟脯桂總謄債缸磋驚櫥擂袒靖嘔喬監(jiān)流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))⑦信息技術(shù)能加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程信息構(gòu)架新流程的設(shè)計(jì)必技術(shù)構(gòu)架信息構(gòu)微流程中信息技術(shù)（IT）的一體化以客戶(hù)為中心的側(cè)重點(diǎn)IT的準(zhǔn)備工作項(xiàng)目的建立評(píng)估目前的IT狀況?組建隊(duì)伍－基礎(chǔ)設(shè)施?將IT隊(duì)伍和微流程－持續(xù)性項(xiàng)目匹配了解IT的利用點(diǎn)?描繪IT方案的指導(dǎo)方針I(yè)T全面解決方案的階段準(zhǔn)備全面解決方案?對(duì)藍(lán)圖和微流程中的IT理念進(jìn)行整合實(shí)施?如有必要制定新的IT全面?對(duì)快速開(kāi)展IT檢修解決方案供基礎(chǔ)設(shè)施及實(shí)際進(jìn)行協(xié)調(diào)應(yīng)用之用?開(kāi)始實(shí)施全面的IT解決方案?推廣微流程1利用IT能力根據(jù)藍(lán)圖查出IT方面的差距作明確的取舍迅速推行信息技術(shù)/系統(tǒng)的解決方案定義所需的額外信息技術(shù)/系統(tǒng)功能4個(gè)月4個(gè)月6周公司層面微流程其它流程持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)微流程2微流程2微流程2持續(xù)改進(jìn)慰怔逞亞梨縱攫綽臘沮占積盔妄尖臣焦眶殺蜀橫綿勝昭侗胰冊(cè)吞柄瓢勿沖流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))微流程中信息技術(shù)（IT）的一體化以客戶(hù)為中心的側(cè)重點(diǎn)I⑧在合適的時(shí)候開(kāi)展由上而下的調(diào)整組織由上而下調(diào)整的潛在領(lǐng)域人員技能系統(tǒng)戰(zhàn)略潛在調(diào)整①在增強(qiáng)的流程績(jī)效和能力的基礎(chǔ)上經(jīng)改進(jìn)的戰(zhàn)略②組織架構(gòu)的變化以體現(xiàn)以客戶(hù)為中心的取向和全球性協(xié)調(diào)的需求③經(jīng)改進(jìn)的績(jī)效管理系統(tǒng)④經(jīng)改進(jìn)的激勵(lì)系統(tǒng)⑤更進(jìn)一步建立技能的方案以客戶(hù)為中心的流程再造殊僵麓譚瞇竟餡祭岸旬朽罐砒裔認(rèn)城情秉孫鏟蘿栽酵噬啥兌苞札籮樸荊傘流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))⑧在合適的時(shí)候開(kāi)展由上而下的調(diào)整組織由上而下調(diào)整的潛在領(lǐng)域人運(yùn)用“微流程”進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)的四個(gè)階段評(píng)估現(xiàn)有活動(dòng)決定關(guān)鍵目標(biāo)識(shí)別杠桿全部重新設(shè)計(jì)全面實(shí)施“打樁”試點(diǎn)中使用新流程建立實(shí)施的先決條件使新流程扎根使之不可逆轉(zhuǎn)用可以看得見(jiàn)的變化作為證據(jù)“圖片”“制訂藍(lán)圖”通過(guò)以下方法（舉例）使目標(biāo)/標(biāo)桿成為可能－從零開(kāi)始的方法－核心時(shí)間分析－外部比較概念的構(gòu)想和批準(zhǔn)基本實(shí)施藍(lán)圖商務(wù)計(jì)劃實(shí)施批準(zhǔn)商務(wù)計(jì)劃/投入礫剩鍬砂膚順吳譏喝材秸寇謠摹貉僑蚌蹬熊鴉渠經(jīng)恒硅狙壺錐筍牛隊(duì)衍愚流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))運(yùn)用“微流程”進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)的四個(gè)階段評(píng)估現(xiàn)有活動(dòng)全部通過(guò)大量技能培養(yǎng)增強(qiáng)項(xiàng)目增強(qiáng)能力目標(biāo)幫助盡可能多的管理人員詳細(xì)了解保持改進(jìn)的可持續(xù)性所需的方法典型的培訓(xùn)日程第一天項(xiàng)目介紹模擬培訓(xùn)具體的培訓(xùn)模塊－項(xiàng)目管理－解決問(wèn)題第二天模擬案例具體的培訓(xùn)模塊－優(yōu)先排序/決策－溝通技能高層管理者1日-模擬-啟動(dòng)研討會(huì)（針對(duì)項(xiàng)目成員2）-2日流程改革家的技能建設(shè)2日-模擬-經(jīng)理人員的配套性技能培養(yǎng)1日-模擬-基本實(shí)施藍(lán)圖流程轉(zhuǎn)換計(jì)劃實(shí)施以客戶(hù)為中心的側(cè)重點(diǎn)和主要經(jīng)理召開(kāi)BPR階段性成果會(huì)議每3－4個(gè)月抽出1日項(xiàng)目成員的技能培養(yǎng)2日-模擬-相關(guān)經(jīng)理召開(kāi)移交會(huì)議1天（根據(jù)實(shí)際情況）進(jìn)行深入的方法和行為培訓(xùn)脊佛氣管崎俠腹警需設(shè)罐凌購(gòu)殃陸龍斥選哪肥很境晾始省抬篆擂腥燃乘豆流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))通過(guò)大量技能培養(yǎng)增強(qiáng)項(xiàng)目增強(qiáng)能力目標(biāo)幫助盡可能多的管理今天討論的議題

什么是業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造概述如何在業(yè)務(wù)流程再造中獲得成功麥肯錫獨(dú)特的“微流程”方法和案例－微流程的基本原則－麥肯錫的成功案例電子商務(wù)將可能如何從根本上影響汽車(chē)行業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造影響和機(jī)遇金剮撩墑瞥泌桓減日刺悄蛀徊藩昔卷陋屹瘡醫(yī)凈攆呻局翠艘解塌雍父酚樞流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))今天討論的議題什么是業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造概述金剮撩墑麥肯錫協(xié)助企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造項(xiàng)目尤為強(qiáng)調(diào)以下四點(diǎn)1著重于提高對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)群的服務(wù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程根本性的改進(jìn)使企業(yè)擁有持久旺盛的競(jìng)爭(zhēng)力2迅速并持久地獲得利潤(rùn)的量化成果3選用既具有創(chuàng)業(yè)性的又經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的方法4把培養(yǎng)整個(gè)機(jī)構(gòu)的能力作為項(xiàng)目不可或缺的一部分燕擋俱咸祟辰爺枷洶抓革瞄厲填遮達(dá)阮貯時(shí)菲緣研悄沖咒琳炮隆訪翁做濃流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))麥肯錫協(xié)助企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造項(xiàng)目尤為強(qiáng)調(diào)以下四點(diǎn)1著重麥肯錫為客戶(hù)提供獨(dú)特的價(jià)值從高級(jí)管理的角度來(lái)考慮再造項(xiàng)目首要的重點(diǎn)在流程再造上同時(shí)也考慮到其它關(guān)鍵因素（例如組織業(yè)績(jī)管理異地協(xié)調(diào)異地團(tuán)隊(duì)協(xié)作）以客戶(hù)為主導(dǎo)的方法進(jìn)行核心流程再設(shè)計(jì)為實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為核心的流程再造項(xiàng)目旨在滿(mǎn)足非常具體的客戶(hù)需求－不是將流程“一刀切”以達(dá)到現(xiàn)成的一攬子系統(tǒng)解決方案的標(biāo)準(zhǔn)要求可分享麥肯錫100%的全球資源由實(shí)力很強(qiáng)的中國(guó)本地項(xiàng)目小組提供服務(wù)如有需要麥肯錫的全球行業(yè)網(wǎng)和信息技術(shù)專(zhuān)家將提供強(qiáng)有力的協(xié)助和支持經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明的非常成功的“微流程”方法針對(duì)企業(yè)的具體特點(diǎn)加以調(diào)整這種經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明的方法將快速改善業(yè)績(jī)對(duì)客戶(hù)的益處坦衰噶演蕾諜褒伐瑤掖分弧菌霞梨利綏欣摔炮雨爹夢(mèng)按蜂傘塵迎粥爍圃灌流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))麥肯錫為客戶(hù)提供獨(dú)特的價(jià)值從高級(jí)管理的角度來(lái)考慮再造項(xiàng)目以客麥肯錫全球業(yè)務(wù)流程再造項(xiàng)目－1995-99案例1家用電器公司收入＋6%成本－12%存貨－54%訂貨至送貨時(shí)間－67%案例2電子消費(fèi)品公司成本－21%存貨周轉(zhuǎn)＋170%供應(yīng)商供應(yīng)到貨時(shí)間－70%95969798991181028210290典型效果繁還訛倦鹿角纜膨兆粹雌夷疫盡膠崩鋪徒風(fēng)甭撅蓬滋藤額箭劣齊檻佬鋁虜流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))麥肯錫全球業(yè)務(wù)流程再造項(xiàng)目－1995-99案例1家用電器公在時(shí)間質(zhì)量和成本三方面獲得顯著改進(jìn)質(zhì)量組裝返工存貨（全廠）供應(yīng)交貨記錄（傳送）－50－306時(shí)間生產(chǎn)時(shí)間（零部件生產(chǎn)）組裝時(shí)間（成品）材料處理（組裝之前）95%汽車(chē)完成噴漆的時(shí)間成本（全廠）間接人員直接人員-80-40-25-45-16-8對(duì)大部分關(guān)鍵供應(yīng)商（傳送）質(zhì)量上升至99.9%百分比庚寅榷順噴交窯棵珠已支英贈(zèng)墜揭印苛取設(shè)左但玲坊蘸扭賠螟腐籌側(cè)蠱癬流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))在時(shí)間質(zhì)量和成本三方面獲得顯著改進(jìn)質(zhì)量－50－306時(shí)間產(chǎn)品開(kāi)發(fā)得到顯著改進(jìn)產(chǎn)品規(guī)劃項(xiàng)目管理一般性規(guī)格詳細(xì)的規(guī)格非常詳細(xì)的規(guī)格系列開(kāi)發(fā)通過(guò)把項(xiàng)目分成幾個(gè)階段來(lái)修正/協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)工作自下而上的產(chǎn)能規(guī)劃（所有的資源都必須以開(kāi)發(fā)項(xiàng)目為基礎(chǔ)）前端裝載項(xiàng)目早期產(chǎn)能相對(duì)較高項(xiàng)目目標(biāo)明確項(xiàng)目組織有力以流程為導(dǎo)向的部門(mén)組織質(zhì)量在通過(guò)門(mén)時(shí)有把關(guān)更多地利用供應(yīng)商的專(zhuān)業(yè)知識(shí)采用固定的職能小組加上跨學(xué)科的方法（叫做PIF小組）數(shù)字化模擬測(cè)試（DMU）每個(gè)部件的預(yù)測(cè)試更多第1道門(mén)第2道門(mén)第3道門(mén)第4道門(mén)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程所需縮短25%?項(xiàng)目過(guò)程更透明（“大門(mén)文化”）測(cè)試所需時(shí)間縮短25%/50%?材料成本降低25%依匝僚統(tǒng)哮攫卻眼板徒妝氖刺造嘆綏荷序殼旬悸哉頗朋吧市試編興葵饅錳流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))產(chǎn)品開(kāi)發(fā)得到顯著改進(jìn)產(chǎn)品規(guī)劃項(xiàng)目管理一般性規(guī)格麥肯錫為歐洲一家整車(chē)生產(chǎn)廠重組產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程項(xiàng)目重點(diǎn)效果制定新的決策流程?提高決策的速度和質(zhì)量建立有效的項(xiàng)目管理?高質(zhì)量的系統(tǒng)認(rèn)證概念并使概念得以批準(zhǔn)確定并試驗(yàn)新的團(tuán)隊(duì)工作方式?生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間降低35%在工具設(shè)計(jì)和生產(chǎn)中引入新的方法?生產(chǎn)率提高30%在選定區(qū)域推廣模塊工作小組在整個(gè)組織內(nèi)部推廣模塊工作小組觀淺葵官淤棕蝴隅柵匣什充慨?dāng)P綁四宜踐俠盲乏圈徘禮禽吧蕩笑篷蟹躍恰流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))麥肯錫為歐洲一家整車(chē)生產(chǎn)廠重組產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程項(xiàng)目重點(diǎn)訂單履行得到顯著改進(jìn)方案規(guī)劃從外部組織直接得出關(guān)鍵預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)使用電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)/統(tǒng)計(jì)方式制定針對(duì)性的“虛擬”生產(chǎn)方案向外部組織反饋如需要進(jìn)行調(diào)整持續(xù)不斷地在實(shí)際訂購(gòu)工作中逐步采用該規(guī)劃流程生產(chǎn)前時(shí)間安排根據(jù)不確定的訂單情況以及技術(shù)/銷(xiāo)售變動(dòng)通過(guò)電子數(shù)據(jù)處理確保規(guī)劃流程（“時(shí)間安排”）實(shí)行生產(chǎn)開(kāi)始前5天的“凍結(jié)時(shí)間”在這些天內(nèi)不可以產(chǎn)生任何變動(dòng)車(chē)身零部件/預(yù)裝配供應(yīng)商裝配直接交付方案和生產(chǎn)規(guī)劃生產(chǎn)拉力生產(chǎn)前的1-5個(gè)月生產(chǎn)前的0-20天-6天方案規(guī)劃的穩(wěn)定性和靈活性大于99%?準(zhǔn)備時(shí)間變動(dòng)-80%傳動(dòng)系統(tǒng)供應(yīng)商的交付可靠率大于99%?油漆工作一次性合格率+100%轉(zhuǎn)換階段成功的管理基本上未造成任何生產(chǎn)延誤?再修整-40%咱霧束眾盆遲皮俘統(tǒng)矯腋恨篩勵(lì)鷗刁論調(diào)韶篙巳用蕩男隧匿值掂精菲模臣流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))訂單履行得到顯著改進(jìn)方案規(guī)劃生產(chǎn)前時(shí)間安排車(chē)身零部件/供應(yīng)商???輔之與組織內(nèi)系統(tǒng)的流程導(dǎo)向研發(fā)/工程技術(shù)采購(gòu)客戶(hù)研發(fā)/工程技術(shù)采購(gòu)客戶(hù)客戶(hù)產(chǎn)品材料自身產(chǎn)生價(jià)值設(shè)計(jì)成本的流成本/程/成質(zhì)量開(kāi)發(fā)本時(shí)間采購(gòu)部固定職能小組產(chǎn)品設(shè)計(jì)中包括采購(gòu)與研發(fā)工程技術(shù)部門(mén)具有共同的目標(biāo)優(yōu)勢(shì)清晰的聯(lián)系/責(zé)任在整個(gè)流程中良好的信息傳遞劣勢(shì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)基本不包括采購(gòu)每一職能沒(méi)有確定的目標(biāo)在物料部門(mén)融入采購(gòu)職能在職能部門(mén)融入采購(gòu)職能團(tuán)隊(duì)合作和共同的目標(biāo)確保了正確的流程導(dǎo)向紗跌癰蔣走聳倔派亡逛吻怨錳樸漓催截亡持壬鋁凸賠枷晴授廈諾簡(jiǎn)律隧統(tǒng)流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))???輔之與組織內(nèi)系統(tǒng)的流程導(dǎo)向研發(fā)/工研發(fā)/工客戶(hù)產(chǎn)對(duì)裝配中心重新組織使生產(chǎn)流程更加透明和簡(jiǎn)便征用區(qū)域＝存貯實(shí)際組裝線(xiàn)目標(biāo)組裝線(xiàn)措施調(diào)整最終裝配站的工作使之適應(yīng)生產(chǎn)流程（確定的組裝程序）在同一裝配站中合并數(shù)項(xiàng)裝配工作在組裝線(xiàn)中重新安排裝配程序在車(chē)輛生產(chǎn)中產(chǎn)生變動(dòng)的影響百分比裝配區(qū)域－19占地面積－30組裝線(xiàn)路經(jīng)長(zhǎng)度－38花費(fèi)時(shí)間－19洽搓第獎(jiǎng)柬蠱溯完鼎謅笛獄毖鵲幢娃扔搜且鈞客鍵串胚掂很咬抱淡哇礙箔流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))對(duì)裝配中心重新組織使生產(chǎn)流程更加透明和簡(jiǎn)便征用區(qū)域＝存貯實(shí)通過(guò)嚴(yán)格消除誘發(fā)因素顯著降低缺陷率油漆車(chē)間的缺陷修補(bǔ)次數(shù)每個(gè)底盤(pán)的平均缺陷率措施范例人力/方法－通過(guò)關(guān)鍵崗位的缺陷發(fā)生率評(píng)估雇員的資格和素質(zhì)－引入一定的機(jī)制使質(zhì)量信息通過(guò)高素質(zhì)的評(píng)估人不斷地反饋至一線(xiàn)工人－防止特殊油漆的凝結(jié)設(shè)備－提高電子同步傳輸設(shè)備（ESTA）與初步噴漆裝置的協(xié)調(diào)以減少車(chē)門(mén)邊緣的過(guò)度噴漆－針對(duì)特殊噴漆系統(tǒng)引入預(yù)防性保養(yǎng)技術(shù)材料－使用有色填料－轉(zhuǎn)用另一廠家的顏色系列使其具備更高的不退色性-50%4.42.2再造前再造后池襲執(zhí)奮聽(tīng)哼個(gè)姻柞呈元嫌蜜客湘趾臘右狡跳冪陣心業(yè)喉喪曹過(guò)懈世秀腰流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))通過(guò)嚴(yán)格消除誘發(fā)因素顯著降低缺陷率油漆車(chē)間的缺陷修補(bǔ)次數(shù)措麥肯錫協(xié)助北美一家整車(chē)生產(chǎn)廠的零備件部門(mén)進(jìn)行重組以提高零備件的交付供應(yīng)率以及客戶(hù)的滿(mǎn)意度進(jìn)行再造的主要方面定購(gòu)系統(tǒng)從傳統(tǒng)的“推力”到“拉力”經(jīng)銷(xiāo)商的表現(xiàn)優(yōu)化庫(kù)存水平零部件回收政策進(jìn)行修改以降低成本定購(gòu)種類(lèi)進(jìn)行精簡(jiǎn)以提高效率價(jià)格激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行重組以提高利潤(rùn)并杜絕浪費(fèi)包含的功能與經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)＊生產(chǎn)材料管理運(yùn)輸包含的設(shè)施8,500個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商14座倉(cāng)庫(kù)3年許多家工廠影響影響經(jīng)銷(xiāo)商修理訂車(chē)的履行率提高20%經(jīng)銷(xiāo)商的修理周期下降40%客戶(hù)對(duì)零備件以及服務(wù)的滿(mǎn)意指數(shù)上升8個(gè)點(diǎn)財(cái)務(wù)影響隨著市場(chǎng)份額和零件銷(xiāo)售量的增加客戶(hù)的忠誠(chéng)度的提高每年可增加獲利1億美金以上＊有17個(gè)系統(tǒng)受到影響（例如訂單輸入銷(xiāo)售匯報(bào)等）啊亥崩譜鞏展餓瞳偉庚出戈睜泰兔搓喧異奠輻害婿它恤腦妻釀熒賢船韌陽(yáng)流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))麥肯錫協(xié)助北美一家整車(chē)生產(chǎn)廠的零備件部門(mén)進(jìn)行重組進(jìn)行再造的主麥肯錫在大中華地區(qū)也廣泛開(kāi)展業(yè)務(wù)流程再造的工作注重實(shí)效成績(jī)顯著客戶(hù)項(xiàng)目重點(diǎn)效果中國(guó)一計(jì)算機(jī)公司?重新設(shè)計(jì)訂單-付款流程?預(yù)計(jì)銷(xiāo)售額會(huì)增長(zhǎng)20-30%?庫(kù)存天數(shù)減少10天左右?逾期應(yīng)收帳款減少中國(guó)一制藥企業(yè)?協(xié)助該公司重新設(shè)計(jì)訂單-?預(yù)計(jì)可降低33%的成本-從送貨流程提高其營(yíng)運(yùn)效率銷(xiāo)售收入的9%降至6%改善客戶(hù)服務(wù)并降低交易?庫(kù)存與應(yīng)收帳款減少20%成本以上跨國(guó)電信制造和分銷(xiāo)?重組物流結(jié)構(gòu)?送貨準(zhǔn)確度達(dá)到100%公司在中國(guó)的業(yè)務(wù)?設(shè)計(jì)訂單和送貨流程?把訂貨-送貨時(shí)間減少一半?把附加值活動(dòng)的成本降低30%一個(gè)亞洲港口?確定成本改善潛能?降低20%以上的成本?制定包括重組和流程重新?提高該港口的地位使其設(shè)計(jì)的方案營(yíng)運(yùn)業(yè)績(jī)居于世界依靠地位卑碌纏做贅停唇滁籌撇纖蝴茬稗抬緘各右呢沿期爍瘩拔經(jīng)瓣贓匙酉到鑰乎流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))麥肯錫在大中華地區(qū)也廣泛開(kāi)展業(yè)務(wù)流程再造的工作客戶(hù)必須改善核心流程以滿(mǎn)足客戶(hù)需求大中華地區(qū)一消費(fèi)電子品公司案例所需改善確保準(zhǔn)時(shí)交貨改善訂貨和跟蹤簡(jiǎn)化收益和信貸提高品牌意識(shí)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)格表改善專(zhuān)門(mén)的訂單/投標(biāo)平臺(tái)實(shí)行簡(jiǎn)單明了的部件確認(rèn)和訂購(gòu)改善零部件周轉(zhuǎn)以技術(shù)支持提高客戶(hù)滿(mǎn)意度履行產(chǎn)品發(fā)放承諾能更好滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和發(fā)放訂單交貨訂單獲得客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)所需改善的方面將通過(guò)BPR來(lái)得以實(shí)現(xiàn)爭(zhēng)脅林灤褒炔希訓(xùn)鴕恢燦誘鴨散亂史介徊表察搜削濱序束婆扁儀哺經(jīng)丈蓖流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))必須改善核心流程以滿(mǎn)足客戶(hù)需求大中華地區(qū)一消費(fèi)電子品公司案微流程項(xiàng)目的計(jì)劃目標(biāo)RMA周轉(zhuǎn)訂單供應(yīng)到貨時(shí)間＊＊遲到訂單DOA率收集訂單信息追蹤的容易程度天百分比百分比1＝極好5＝差天天客戶(hù)相關(guān)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)過(guò)帳（帳單錯(cuò)漏付運(yùn)）訂單確定時(shí)間預(yù)期交貨所需時(shí)間單位84435387-90462.52***77－50%－86%－60%－82%－92%－17%今日未做今日未做4天6%2.5%精簡(jiǎn)的信貸批準(zhǔn)電子/網(wǎng)上訂貨安排預(yù)期交貨時(shí)間的經(jīng)常更新7天7天4小時(shí)4小時(shí)計(jì)劃目標(biāo)＊基于調(diào)查＊＊離岸訂單＊＊＊過(guò)高令人誤解－他們可簡(jiǎn)單地通過(guò)電話(huà)查詢(xún)信息但只能通過(guò)人工過(guò)程濟(jì)瑤娃而攣右嘻鎳瞄疽只皋賊措饅腋陸揉察耽誣哉鋅濕蛻砂慘模恫籌拍掠流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))微流程項(xiàng)目的計(jì)劃目標(biāo)RMA周轉(zhuǎn)訂單供應(yīng)到貨時(shí)間＊＊遲到訂單D當(dāng)前客戶(hù)訂單履行流程客戶(hù)創(chuàng)建內(nèi)部預(yù)測(cè)處理回報(bào)產(chǎn)品裝運(yùn)客戶(hù)下訂單提供運(yùn)輸信息開(kāi)發(fā)SKU層預(yù)測(cè)?制作訂單并發(fā)送?公司提供每日人?產(chǎn)品貨運(yùn)日期不可靠?RMA快速授權(quán)傳真工作出的貨運(yùn)報(bào)通常晚到30-45天?不確定和過(guò)長(zhǎng)的?無(wú)回音告?客戶(hù)通常不知貨運(yùn)內(nèi)信貸或交換時(shí)間?訂單必須自動(dòng)清?公司每周提供人容理未付帳單工作出的未完成工作報(bào)告?在渠道中獲得預(yù)?進(jìn)入網(wǎng)上訂購(gòu)?網(wǎng)上訂單追蹤?收到訂單后3-4天發(fā)?某些信貸產(chǎn)品的測(cè)以用于內(nèi)部預(yù)?即時(shí)訂購(gòu)確認(rèn)?網(wǎng)上貨運(yùn)追蹤貨即時(shí)信貸郵寄測(cè)?即時(shí)ETA確認(rèn)?客戶(hù)被通知所有貨運(yùn)?自動(dòng)精簡(jiǎn)的信貸批信息準(zhǔn)?易于訂購(gòu)進(jìn)入?ETA準(zhǔn)確性?供應(yīng)到達(dá)時(shí)間?RMA周轉(zhuǎn)時(shí)間?ETA時(shí)間的確認(rèn)?易于訂單追蹤?準(zhǔn)時(shí)率?信貸郵寄時(shí)間時(shí)間?DOA率現(xiàn)時(shí)的方法潛在的流程改造以達(dá)到世界先進(jìn)水平關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)以滿(mǎn)足客戶(hù)需求熔菜筋意閃慰巨奄耿玻匯氟獻(xiàn)捏圖媚杜詹撼析迄膩尾恃酵妊際棍蓮書(shū)件至流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))流程優(yōu)化_流程再造ppt（PPT54頁(yè))當(dāng)前客戶(hù)訂單履行流程客戶(hù)創(chuàng)建內(nèi)部預(yù)測(cè)雙周預(yù)測(cè)周期的框架更新數(shù)據(jù)并運(yùn)行解決懸而未決預(yù)測(cè)模型的議題進(jìn)行協(xié)調(diào)會(huì)議傳達(dá)和檢討模