7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制

質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制

2022/10/191課程內(nèi)容容一、質(zhì)量量案例和和反思二、質(zhì)量量基本概概念簡(jiǎn)介介三、質(zhì)量量檢驗(yàn)四、討論論和分享享2020-02-082一、質(zhì)量量案例和和反思2005年3月29日，上海海市一家家肯德基基餐廳在在熱銷(xiāo)新新奧爾良良烤翅。?？系禄聤W爾爾良烤翅翅和新奧奧爾良烤烤雞腿堡堡調(diào)料在在當(dāng)月檢檢查中被被發(fā)現(xiàn)含含有“蘇蘇丹紅一一號(hào)”成成分.肯德基銷(xiāo)銷(xiāo)售一度度急劇下下滑，門(mén)門(mén)前冷落落車(chē)馬稀稀。2020-02-083全球質(zhì)量量事故回回顧2006年,日本索尼尼公司的的鋰離子子電池被被發(fā)現(xiàn)存存在過(guò)熱熱和起火火的隱患患，導(dǎo)致致全球范范圍內(nèi)近近1000萬(wàn)塊索尼尼產(chǎn)鋰離離子電池池被召回回。這是是2006年10月24日，索尼尼公司執(zhí)執(zhí)行副主主席中川川裕（中中）、高高級(jí)副主主席木暮暮誠(chéng)（左左前）和和原直史史在日本本東京出出席記者者招待會(huì)會(huì)，就索索尼公司司全球召召回問(wèn)題題電池事事件道歉歉。2020-02-084全球質(zhì)量量事故回回顧2010年1月21日：日本本豐田汽汽車(chē)公司司宣布在在美召回回230萬(wàn)輛汽車(chē)車(chē)召回門(mén)門(mén)拉開(kāi)帷帷幕豐田汽車(chē)車(chē)1月21日宣布，，因油門(mén)門(mén)踏板有有發(fā)生故故障的可可能性，，對(duì)在美美國(guó)銷(xiāo)售售的Camry(凱美瑞)等約230萬(wàn)輛乘用用車(chē)等實(shí)實(shí)施召回回，進(jìn)行行免費(fèi)修修理。2020-02-085豐田章男男：三次次鞠躬四四次道歉歉，重在在說(shuō)明原原因，意意在贏得得諒解媒體反映映：現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)被操縱縱，保市市場(chǎng)的動(dòng)動(dòng)機(jī)大于于道歉的的誠(chéng)意現(xiàn)場(chǎng)氛圍圍：極其其擁擠，，現(xiàn)場(chǎng)投投訴的豐豐田消費(fèi)費(fèi)者被制制止公眾反應(yīng)應(yīng)：超過(guò)過(guò)80%的被調(diào)查查者認(rèn)為為豐田缺缺乏誠(chéng)意意-來(lái)自鳳凰凰網(wǎng)國(guó)內(nèi)質(zhì)量量事故2020-02-086蒼蠅味的的夾心巧巧克力你你會(huì)吃嗎嗎？在在德芙巧克力里里面確發(fā)發(fā)現(xiàn)了蒼蒼蠅，作作為消費(fèi)費(fèi)者簡(jiǎn)直直不敢相相信，也也感覺(jué)到到震驚?。∪欢氩坏降降氖撬麄兊氖凼酆蠓?wù)務(wù)，800形同虛設(shè)設(shè)根本無(wú)無(wú)法接通通，負(fù)責(zé)責(zé)售后的的人員互互相推托托，根本本沒(méi)有誠(chéng)誠(chéng)意道歉歉！就像像吃到蒼蒼蠅是應(yīng)應(yīng)該的正正常的，，好像我我中獎(jiǎng)了了一樣，，售后作作為補(bǔ)償償居然要要再給我我一個(gè)德德X禮盒繼續(xù)續(xù)試吃，，我現(xiàn)在在看到巧巧克力都都惡心，，還能吃吃下去？？德X是國(guó)際化化大公司司還是黑黑心加工工廠？回回想這些些年吃過(guò)過(guò)的德X就后怕。。國(guó)內(nèi)質(zhì)量量事故案案例廣州毒酒酒害人廣廣州特大大毒酒事事件由此此暴露在在了社會(huì)會(huì)大眾的的視線里里，政府府部門(mén)也也迅速查查出了毒毒酒來(lái)源源，得出出的結(jié)論論是———毒酒是由由工業(yè)甲甲醇兌出出來(lái)的。。最后，，這些有有關(guān)用工工業(yè)甲醇醇生產(chǎn)白白酒和銷(xiāo)銷(xiāo)售甲醇醇的犯罪罪人員都都一一歸歸案。據(jù)統(tǒng)計(jì)，，在這起起散裝酒酒中毒事事件中，，共有50多人中毒毒住院，，其中導(dǎo)導(dǎo)致9人死亡。。2020-02-087國(guó)內(nèi)質(zhì)量量事故案案例“三鹿””陷入早早產(chǎn)奶丑丑聞石家家莊三鹿鹿乳業(yè)集集團(tuán)是集集奶牛飼飼養(yǎng)、乳乳品加工工、科研研開(kāi)發(fā)為為一體的的大型企企業(yè)集團(tuán)團(tuán)，是全全國(guó)三大大乳品生生產(chǎn)企業(yè)業(yè)集團(tuán)之之一。集集團(tuán)總資資產(chǎn)10億元，2001年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)銷(xiāo)售收入入23.57億元，利利稅2.57億元，7月5日下午，，天津河河西區(qū)質(zhì)質(zhì)量技術(shù)術(shù)監(jiān)督局局執(zhí)法人人員在““三鹿酸酸牛奶””批發(fā)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)一舉舉查獲了了近900箱涉嫌超超前標(biāo)注注生產(chǎn)日日期的酸酸牛奶。。據(jù)介紹紹，7月5日下午，，天津河河西區(qū)質(zhì)質(zhì)量技術(shù)術(shù)監(jiān)督局局執(zhí)法人人員在一一庫(kù)房?jī)?nèi)內(nèi)發(fā)現(xiàn)，，“三鹿鹿原味酸酸牛奶””生產(chǎn)日日期赫然然是2005年7月6日。2020-02-0889質(zhì)量事故故頻發(fā)背后的啟啟示警戒中國(guó)國(guó)制造業(yè)：質(zhì)量是企企業(yè)存亡亡根本，不可兒兒戲！啟迪之一一：欲速速則不達(dá)達(dá)，不預(yù)、、不備則則不可立立。盲目擴(kuò)張張而馬失失前蹄的的企業(yè)比比比皆是是，原因是一一些企業(yè)業(yè)家把一一時(shí)的成成功當(dāng)成成了神通通廣大，，法力無(wú)無(wú)邊。在在沒(méi)有作作好準(zhǔn)備備的情況況下，就就請(qǐng)不要貿(mào)然擴(kuò)張張，意欲欲稱(chēng)霸世世界。啟迪之二二：道為為術(shù)之本本，術(shù)為道道之輔助助，本末末不可倒倒置。道為正確確的企業(yè)業(yè)理念，，術(shù)為先先進(jìn)的管管理工具具。一個(gè)個(gè)企業(yè)的的發(fā)展既既要有正正確的企企業(yè)理念念，又要要有先進(jìn)進(jìn)的管理理工具。。但道與與術(shù)的關(guān)關(guān)系是本本與末和和主與次次的關(guān)系系。豐田田汽車(chē)創(chuàng)創(chuàng)造了精精益生產(chǎn)產(chǎn)的理論論，卻丟丟掉了精精益生產(chǎn)產(chǎn)的實(shí)質(zhì)質(zhì)。質(zhì)量故事事一則魏文王問(wèn)問(wèn)名醫(yī)扁扁鵲說(shuō)∶∶“你們們家兄弟弟三人，，都精于于醫(yī)術(shù)，，到底哪哪一位醫(yī)醫(yī)術(shù)最好好呢？””扁鵲答答說(shuō)∶““長(zhǎng)兄最最好，中中兄次之之，我最最差?！薄蔽耐醭猿泽@地問(wèn)問(wèn)∶“你你的名氣氣最大，，為何反反長(zhǎng)兄醫(yī)醫(yī)術(shù)最高高呢？””扁鵲慚慚愧地說(shuō)說(shuō)∶“我我扁鵲治治病，是是治病于于病情嚴(yán)嚴(yán)重之時(shí)時(shí)。一般般人都看看到我在在經(jīng)脈上上穿針管管來(lái)放血血、在皮皮膚上敷敷藥等大大手術(shù)，，所以以以為我的的醫(yī)術(shù)高高明，名名氣因此此響遍全全國(guó)。我我中兄治治病，是是治病于于病情初初起之時(shí)時(shí)。一般般人以為為他只能能治輕微微的小病病，所以以他的名名氣只及及于本鄉(xiāng)鄉(xiāng)里。而而我長(zhǎng)兄兄治病，，是治病病于病情情發(fā)作之之前。由由于一般般人不知知道他事事先能鏟鏟除病因因，所以以覺(jué)得他他水平一一般，但但在醫(yī)學(xué)學(xué)專(zhuān)家看看來(lái)他水水平最高高?！眴?wèn)題討論論：1.你用一句句話總結(jié)結(jié)這則故故事的隱隱含的道道理。2.你認(rèn)為質(zhì)質(zhì)量管理理應(yīng)該如如何入手手？【啟示】事后控制制不如事事中控制制，事中中控制不不如事前前控制，，可惜大大多數(shù)的的事業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)者均均未能體體會(huì)到這這一點(diǎn)，，等到錯(cuò)錯(cuò)誤的決決策造成成了重大大的損失失才尋求求彌補(bǔ)，，有時(shí)是是亡羊補(bǔ)補(bǔ)牢，為為時(shí)已晚晚。問(wèn)題題發(fā)現(xiàn)越越早,損失成本本越小.2020-02-0810李健熙與與韓國(guó)三三星李健熙簡(jiǎn)簡(jiǎn)介李健熙生生于1942年1月9日，父親親是三星星集團(tuán)的的創(chuàng)始人人李秉哲，從小就就受到了了家族的的嚴(yán)格管管教，受受到良好好的正規(guī)規(guī)教育。。1965年他在日日本稻田田大學(xué)獲獲得經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)學(xué)位位，后赴赴美留學(xué)學(xué)深造，，在美國(guó)國(guó)喬治華華盛頓大大學(xué)獲得得MBA學(xué)位。1987年，45歲的李健健熙接掌掌公司權(quán)權(quán)杖。就就任會(huì)長(zhǎng)長(zhǎng)前，他他在三星星工作了了21年。1993年，李鍵鍵熙發(fā)起起了影響響整個(gè)三三星命運(yùn)運(yùn)的“新新經(jīng)營(yíng)””運(yùn)動(dòng)。。他沖經(jīng)經(jīng)理們持持續(xù)吼叫叫了9個(gè)小時(shí)，，痛擊三三星頑癥癥，提出出以質(zhì)量管理理和力求變變革為核核心，徹徹底改變變當(dāng)時(shí)盛盛行的““以數(shù)量量為核心心”的思思想。三三星的騰騰飛便從從這里開(kāi)開(kāi)始。2020-02-0811李健熙與與韓國(guó)三三星“質(zhì)量和和產(chǎn)量之之比應(yīng)該該是9：1”‘視不合合格產(chǎn)品品為癌癥癥’，不不合格產(chǎn)產(chǎn)品為敵敵人’、、不合格格產(chǎn)品是是罪惡之之緣’他親自飛飛往美國(guó)國(guó)的洛杉杉嘰調(diào)查查結(jié)果卻卻令李健健熙大吃吃一驚：：三星電電器雖比比日本貨貨價(jià)格便便宜，但但美國(guó)消消費(fèi)者卻卻不買(mǎi)帳帳，設(shè)計(jì)計(jì)粗糙、、故障率率高、售后服務(wù)務(wù)差他公開(kāi)開(kāi)警告說(shuō)說(shuō)：“任任何隱瞞瞞錯(cuò)誤的的企圖，，都是不不可寬恕恕的”。。李健熙熙以每年年占投資資總額3%的15億美元為資本，全力進(jìn)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)、技術(shù)開(kāi)開(kāi)發(fā)和質(zhì)質(zhì)量研究究?！罢衅该~僅300名，應(yīng)聘聘者卻高高達(dá)15萬(wàn)人”2020-02-0812但。2016年三星手手機(jī)又因因爆炸門(mén)門(mén)，直接接導(dǎo)致三星星估價(jià)大大跌，三三天市值值蒸發(fā)千千億元，，更創(chuàng)下下近五年年來(lái)的最最大跌幅幅。不僅僅是市值值暴跌，，三星還還將承受受巨大的的直接經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失失。三星星業(yè)績(jī)的的衰敗必必將拖累累韓國(guó)經(jīng)經(jīng)濟(jì)加速速下滑。。2020-02-0813思考考案例研討討：通過(guò)上述述三星案案例給你你帶來(lái)哪哪些啟示示？2020-02-0814日本佳能能公司的的創(chuàng)業(yè)史史中有一一個(gè)「十十美分」」的故事事:總裁御御手洗毅毅早年在在美國(guó)考考察中，，看到日日本貨因因?yàn)橘|(zhì)量量問(wèn)題，，被美國(guó)國(guó)人普遍遍認(rèn)為是是只能在在十美分分的廉價(jià)價(jià)店中銷(xiāo)銷(xiāo)售的破破爛，一一種屈辱辱感使他他立志今今后只生生產(chǎn)高質(zhì)質(zhì)量的產(chǎn)產(chǎn)品，發(fā)發(fā)誓要讓讓美國(guó)人人刮目相相看。在在「十美美分」力力量的鼓鼓舞下，，佳能產(chǎn)產(chǎn)品不只只是受到到美國(guó)人人的喜愛(ài)愛(ài)，更走走向了世世界。感謝傷害害你的人人，感謝謝瞧不起起你的人人，感謝謝為你帶帶來(lái)苦難難的人因因?yàn)樗麄儌兌际腔頌槟Ч淼奶焯焓?。質(zhì)量國(guó)民民之尊嚴(yán)嚴(yán)2020-02-0815戰(zhàn)敗后的的日本，，經(jīng)濟(jì)一一片狼藉藉。面積積比美國(guó)國(guó)的加利利福尼亞亞州還小小，但是是人口卻卻有美國(guó)國(guó)的一半半，幾乎乎沒(méi)有自自然資源源，日本本人面臨臨著生存存挑戰(zhàn)。。40年代時(shí)日日本質(zhì)量量低劣，，“MadeinJapan”成了了國(guó)際上上的大笑笑話，因因?yàn)樗鞘橇淤|(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品的代代名詞。。50年代后，，日本確確立了質(zhì)質(zhì)量興國(guó)國(guó)和教育育立國(guó)的的戰(zhàn)略方方針。先先是從美美國(guó)請(qǐng)來(lái)來(lái)戴明博博士等質(zhì)質(zhì)量管理理專(zhuān)家講講學(xué)，向向美國(guó)虛虛心學(xué)習(xí)習(xí)統(tǒng)計(jì)質(zhì)質(zhì)量控制制理論和和技術(shù)，，并造就就了石川川馨等一一批優(yōu)秀秀的質(zhì)量量人才，，又把質(zhì)質(zhì)量培訓(xùn)訓(xùn)與教育育貫穿于于質(zhì)量管管理始終終。到60年代，日日本創(chuàng)造造性地發(fā)發(fā)展了全全面質(zhì)量量管理理理論和方方法，先先后提出出了“品品管圈QCC””、“TQM””等新理論論和新方方法，培培養(yǎng)了大大批卓越越的質(zhì)量量人才。。人的質(zhì)質(zhì)量的決決定了產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量也決定定了國(guó)家家的經(jīng)濟(jì)濟(jì)。不到到半個(gè)世世紀(jì)，日日本的汽汽車(chē)、鋼鋼鐵、電電子、、家電、、照相機(jī)機(jī)等一大大批產(chǎn)品品質(zhì)量超超過(guò)美歐歐國(guó)家，，位居世世界前列列，“日日本制造造”已成成為優(yōu)質(zhì)質(zhì)產(chǎn)品的的代名詞詞，日本本也成為為僅次于于美國(guó)的的世界第第二大經(jīng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)國(guó)。日本企業(yè)業(yè)迅速崛崛起，戴明被稱(chēng)為““日本企企業(yè)之神神”1951年，日日本科工工協(xié)會(huì)設(shè)設(shè)立日本本全面質(zhì)質(zhì)量管理理最高獎(jiǎng)獎(jiǎng)“戴明明獎(jiǎng)”，，以獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)質(zhì)量管管理方面面的杰出出企業(yè)及及個(gè)人。。1960年，，日本天天皇裕仁仁頒發(fā)戴戴明瑞寶寶獎(jiǎng)。質(zhì)量為興興邦之本本2020-02-08161980年的美美國(guó)經(jīng)濟(jì)濟(jì)，處于于崩潰邊邊緣———美國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品在國(guó)國(guó)際市場(chǎng)場(chǎng)飽受冷冷遇，在在國(guó)內(nèi)市市場(chǎng)被日日本產(chǎn)品品風(fēng)卷殘殘?jiān)?，““日本制制造”成成了?yōu)質(zhì)質(zhì)低價(jià)的的代名詞詞。美國(guó)國(guó)人重新新發(fā)現(xiàn)了了戴明。。他們?cè)谠谌A盛頓頓特區(qū)的的一間潮潮濕發(fā)霉霉的地下下室里找找到了他他。那里里是他的的辦公室室。1983年，他他人選美美國(guó)工程程院。1986年，他他人選美美國(guó)科技技榮譽(yù)廳廳。1987年年，里根根總統(tǒng)親親自向他他頒發(fā)國(guó)國(guó)家技術(shù)術(shù)獎(jiǎng)。1988年，美美國(guó)國(guó)家家科學(xué)院院向他頒頒發(fā)杰出出科學(xué)家家獎(jiǎng)。自自1980年后后，14個(gè)大學(xué)學(xué)向他頒頒發(fā)榮譽(yù)譽(yù)博士學(xué)學(xué)位?！八麑?duì)日日本和美美國(guó)都產(chǎn)產(chǎn)生了難難以估量量的影響響。雖然然在祖國(guó)國(guó)屢遭拒拒絕，但但他是一一個(gè)特別別愛(ài)國(guó)的的美國(guó)人人?！敝芾砝泶髱煴吮说谩さ碌卖斂速澷澝浪?。。摩托羅拉拉宣稱(chēng)：：通過(guò)戴戴明指導(dǎo)導(dǎo)的質(zhì)量量運(yùn)動(dòng)，，公司在在最近5年至少少節(jié)省了了7億美美元。10年后后，即20世紀(jì)紀(jì)90年年代初期期，不但但瀕臨破破產(chǎn)邊緣緣的美國(guó)國(guó)三大汽汽車(chē)公司司開(kāi)始穩(wěn)穩(wěn)穩(wěn)排名名世界企企業(yè)前10位，，傳統(tǒng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)重新新煥發(fā)生生機(jī)，并并且以信信息技術(shù)術(shù)為突破破口的美美國(guó)新經(jīng)經(jīng)濟(jì)也開(kāi)開(kāi)始蓄勢(shì)勢(shì)待發(fā)。。2020-02-08172017年日本神神戶鋼鐵鐵危機(jī)事事件爆發(fā)發(fā)思考：這這些說(shuō)說(shuō)明了什什么？2020-02-0818質(zhì)量國(guó)民民之素質(zhì)質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量量的問(wèn)題題從一個(gè)個(gè)側(cè)面反反映出民民族素質(zhì)質(zhì)?！囆∑街袊?guó)人不不缺乏勤勤勞智慧慧，缺乏的是是做細(xì)節(jié)節(jié)的精神神，細(xì)節(jié)節(jié)決定成成?。ǔ沙纱笫轮痪行⌒」?jié)）缺乏的敬敬業(yè)精神神，責(zé)任任心！2020-02-0819海爾—中國(guó)企業(yè)業(yè)質(zhì)量管管理典范范1984年成立.從單一冰冰箱發(fā)展展到擁有有86類(lèi),13000多個(gè)規(guī)格格的產(chǎn)品品群.在全球有有7個(gè)工業(yè)園園,46家工廠,15個(gè)設(shè)計(jì)中中心.營(yíng)業(yè)額從從虧損147萬(wàn)人民幣幣,成長(zhǎng)至2001年,營(yíng)業(yè)額為為602億人民幣幣.業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)長(zhǎng)1萬(wàn)多倍，，并保持持年80%的平均增增長(zhǎng)速度度。2000年品牌價(jià)價(jià)值320億人民幣幣.產(chǎn)品已出出口至世世界160多個(gè)國(guó)家家或地區(qū)區(qū).正式被寫(xiě)寫(xiě)入哈佛佛案例的的大陸企企業(yè).十六年來(lái)來(lái),平均年成成長(zhǎng)率80%,,被美國(guó)「「家電」」雜志評(píng)評(píng)為全球球家電業(yè)業(yè)成長(zhǎng)速速度最快快的企業(yè)業(yè).2020-02-0820海爾品質(zhì)質(zhì)觀念海爾品質(zhì)質(zhì)觀念1.高標(biāo)準(zhǔn),精細(xì)化,零缺陷;2.優(yōu)秀的產(chǎn)產(chǎn)品是優(yōu)優(yōu)秀的人人做出來(lái)來(lái)的.海爾售后后服務(wù)理理念（1）用戶永永遠(yuǎn)是對(duì)對(duì)的.（2）如果用用戶錯(cuò)了了，請(qǐng)參參照第一一條三零企業(yè)業(yè)產(chǎn)品零缺缺陷使用零抱抱怨服務(wù)零煩煩惱2020-02-0821企業(yè)衰敗敗之根源源2001年都說(shuō)愛(ài)愛(ài)立信手手機(jī)不好好。當(dāng)時(shí)時(shí)，他的的“T28””存在質(zhì)量量問(wèn)題。。愛(ài)立信信漠視這這種錯(cuò)誤誤。幾乎乎所有的的媒體都都注意到到了“T28””質(zhì)量問(wèn)題題，但是是愛(ài)立信信卻不承承認(rèn)他們們的手機(jī)機(jī)存在質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題，而且且企圖用用金錢(qián)來(lái)來(lái)封媒體體的嘴。。而且他他們的服服務(wù)質(zhì)量量也很差差。比如如“我的的手機(jī)說(shuō)說(shuō)話器壞壞了，送送到愛(ài)立立信的維維修部門(mén)門(mén)，修了了很長(zhǎng)時(shí)時(shí)間沒(méi)解解決問(wèn)題題，最后后被告之之主板壞壞了，要要化700元更換，，而我在在個(gè)體維維修部修修了一下下只化了了25元就修好好了”更離譜的的是當(dāng)時(shí)時(shí)愛(ài)立信信的幾款款新手機(jī)機(jī)在沒(méi)有有取得電電信部門(mén)門(mén)的入網(wǎng)網(wǎng)許可證證的情況況下就在在市場(chǎng)銷(xiāo)銷(xiāo)售。質(zhì)量和服服務(wù)的缺缺陷，使使愛(ài)立信信輸?shù)袅肆怂麖臎](méi)沒(méi)想放棄棄的中國(guó)國(guó)市場(chǎng)，，也輸?shù)舻羲麄€(gè)個(gè)自己。。最終被被索尼收收購(gòu)。2020-02-0822三株，3年銷(xiāo)售額額提高64倍，達(dá)80億，15萬(wàn)員工保保健品帝帝國(guó)，就就是因?yàn)闉椤?瓶三株口口服液喝喝死一條條老漢””的報(bào)道道轟然倒倒塌.秦池古酒酒一度為為中央電電視臺(tái)的的廣告標(biāo)標(biāo)王，因因銷(xiāo)售規(guī)規(guī)模極度度膨脹，，自己生生產(chǎn)不過(guò)過(guò)來(lái)，就就到四川川等地收收購(gòu)一些些小廠的的散酒，，導(dǎo)致質(zhì)質(zhì)量嚴(yán)重重下滑，，結(jié)果被被市場(chǎng)淘淘汰.日本三凌凌汽車(chē)，，因?yàn)槠?chē)設(shè)計(jì)計(jì)有缺陷陷，頻頻頻招回汽汽車(chē)維修修，而且且事故頻頻頻，企企業(yè)的信信用和清清楚汽車(chē)車(chē)銷(xiāo)售嚴(yán)嚴(yán)重下滑滑，已經(jīng)經(jīng)陷入困困境2020-02-0823企業(yè)衰敗敗之根源源品質(zhì)管理理，始于于教育，，終于教教育．2020-02-0824第二部分分二、質(zhì)量量基本概概念簡(jiǎn)介介2020-02-0825觀念思維行為習(xí)慣結(jié)果思想決定定行動(dòng)Ｑ＝fTM式中：ＱＱ--企業(yè)的質(zhì)質(zhì)量或企企業(yè)職工工的工作作質(zhì)量；；f--系數(shù)；T--企業(yè)技術(shù)術(shù)水平或或企業(yè)職職工技能能水平；；M--企業(yè)管理理水平或或企業(yè)職職工的管管理能力力和認(rèn)真真負(fù)責(zé)工工作態(tài)度度。2020-02-0826什么是質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)？質(zhì)量意識(shí)識(shí)是品質(zhì)質(zhì)控制人人員對(duì)品品質(zhì)的一一種感知知度。要要做好質(zhì)質(zhì)量：第一是對(duì)對(duì)產(chǎn)品的的熟悉程程度，第二是對(duì)對(duì)質(zhì)量異異常的敏敏感程度度，第三是要要善于總總結(jié)。它和制度度的區(qū)別別就在于于：質(zhì)量意識(shí)識(shí)，使有有機(jī)會(huì)犯犯錯(cuò)的人人不愿犯犯錯(cuò)；制度，使使想犯錯(cuò)錯(cuò)的不敢敢犯錯(cuò)。。質(zhì)量意識(shí)識(shí)的提升升是教育育問(wèn)題、、制度的的問(wèn)題。。品管大大師朱蘭蘭博士說(shuō)說(shuō)過(guò)：品品質(zhì)，始始于教育育，終于于教育。。2020-02-0827為什么在在工業(yè)界界，人人人談品管管，但質(zhì)量意識(shí)卻難難以形成成？文化危機(jī)感誠(chéng)信執(zhí)行力2020-02-0828事業(yè)共同同體？？？？質(zhì)量不一一致；修補(bǔ)的習(xí)習(xí)慣；允許錯(cuò)誤誤存在；；質(zhì)量不合合要求的的代價(jià)；；管理階層層不肯正正視問(wèn)題題的根源源ISO9001標(biāo)準(zhǔn)條文文:2020-02-0829何謂質(zhì)量量一組固有有特性滿足要求求的程度

質(zhì)量質(zhì)量管理理的概念念I(lǐng)SO9000：“質(zhì)量量管理（（QualityManagement）是在質(zhì)質(zhì)量方面面指揮和和控制組組織的協(xié)協(xié)調(diào)的活活動(dòng)”。。質(zhì)量管理理=質(zhì)量策劃劃+質(zhì)量控制制+質(zhì)量保證證+質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)2020-02-08301961年后1938年前后1918前后20世紀(jì)前統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管理階段檢驗(yàn)的品品質(zhì)管制制階段領(lǐng)班品質(zhì)質(zhì)管理階階段操作員的的品質(zhì)管管制階段段品質(zhì)發(fā)展展階段概概述全面品質(zhì)管理階段1950年前后2020-02-0831全面品質(zhì)質(zhì)管理三個(gè)全面全部過(guò)程全方位(過(guò)程,體系,產(chǎn)品)全員參與人是質(zhì)量量管理的的第一要要素。從4M1E中“五大大要素論論”是說(shuō)說(shuō)質(zhì)量管管理由人人、機(jī)器器、材料料、方法法與環(huán)境境構(gòu)成，，但在這這五個(gè)要要素中，，人是處處于中心心位置和和駕駛地地位的。。就象行行駛的汽汽車(chē)一樣樣，汽車(chē)車(chē)的四只只輪子是是“機(jī)””、“料料”、““法”、、“環(huán)””四個(gè)要要素，駕駕駛員這這個(gè)“人人”的要要素才是是主要的的，沒(méi)有有駕駛員員，這輛輛汽車(chē)也也就只能能原地不不動(dòng)，成成為廢物物了。2020-02-0833人的質(zhì)量量教育和和培訓(xùn)要提高人人的質(zhì)量量，首先先就應(yīng)弄弄清什么么是人的的質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，從從哪些方方面來(lái)衡衡量人的的質(zhì)量。。世界各國(guó)國(guó)、各行行業(yè)都有有各種各各樣的““執(zhí)照””與“證證書(shū)”，，如汽車(chē)車(chē)駕駛員員要有執(zhí)執(zhí)照，電電焊工要要有“上上崗證書(shū)書(shū)”，工工程師要要有技術(shù)術(shù)職務(wù)資資格證書(shū)書(shū)，僅我我國(guó)目前前就已有有109種“執(zhí)照照”與““證書(shū)””。這些些“執(zhí)照照”和““證書(shū)””某種程程度上來(lái)來(lái)說(shuō)，就就是有關(guān)關(guān)人員的的質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。這說(shuō)明，，人的質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)已進(jìn)入入一個(gè)科科學(xué)化、、定量化化和規(guī)范范化階段段。我們們公司也也就有各各個(gè)崗位位的培訓(xùn)訓(xùn)，有上上崗證，，也就有有今天的的培訓(xùn)。。2020-02-0834這種人需需要教育育，不給給發(fā)證/上路。2020-02-0835我騎摩托托也帶頭頭盔我們對(duì)他他會(huì)有何何措施意識(shí)不行行質(zhì)量更需需要你在在日常執(zhí)執(zhí)行不合格品品一定要要剔除2020-02-0836持續(xù)改進(jìn)進(jìn)，每天天前進(jìn)一一步。同同時(shí)增加加你需要要有的真真本事。。2020-02-0837品管人員員是不是是一直在在充當(dāng)一一個(gè)救火火員的角角色？救火，自自掘墳?zāi)鼓怪碛捎桑喝朔鞘ベt賢，孰能無(wú)過(guò)過(guò)？——這就是質(zhì)質(zhì)量控制制觀念的的前提，錯(cuò)誤在所所難免！這一觀念已根根植于人們們的心中中。管理層的的思維和和態(tài)度要要轉(zhuǎn)變，共同擔(dān)負(fù)起對(duì)對(duì)質(zhì)量管管理的責(zé)責(zé)任。零缺陷才是工作執(zhí)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。2020-02-0838現(xiàn)實(shí)中的的質(zhì)量觀觀念1、本位主主義是許許多質(zhì)量量惡劣引引起災(zāi)難難的源頭頭。2、革除馬馬虎之心心，是追追求質(zhì)量量的第一一要?jiǎng)?wù)。。3、質(zhì)量是是自我的的不斷反反省，是是企業(yè)中中唯一不不能妥協(xié)協(xié)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念。。2020-02-0839本位主義義是許多多質(zhì)量惡惡劣引起起災(zāi)難的的源頭現(xiàn)在的企企業(yè)里面面很多這這樣的例例子。員員工發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題、、錯(cuò)誤不不說(shuō)出來(lái)來(lái)，都抱抱著“這這不關(guān)我我的事””的想法法。假如如鑄造的的把外模模改了，，有可能能加工不不能加工工定位，，某個(gè)人人說(shuō)“他他能不能能加工和和我沒(méi)有有關(guān)系，，我只管管我生產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)品品是合格格的?！薄比绱艘灰粊?lái)，大大家只管管自己，，不關(guān)心心全局，，就完了了。因此溝通通非常重重要2020-02-0840革除馬虎虎之心，，是追求求質(zhì)量的的第一要要?jiǎng)?wù)馬虎，很很多認(rèn)為為是中國(guó)國(guó)人的天天性。追追求質(zhì)量量馬馬虎虎虎是最最大的致致命傷。。目前的的形勢(shì)是是：我們們不缺技技術(shù)、設(shè)設(shè)備、方方法、流流程或理理論，而而是決心心，革除除馬虎的的心態(tài)。。2020-02-0841有誰(shuí)以后后做了不不合格品品，還說(shuō)說(shuō)“不小小心”質(zhì)量是自自我的不不斷反省省，是企企業(yè)中唯唯一不能能妥協(xié)的的經(jīng)營(yíng)理理念有很多的的公司或或管理人人員，碰碰到外在在的壓力力，就妥妥協(xié)質(zhì)量量。如交交貨期到到了許多多人會(huì)說(shuō)說(shuō)：“將將這些不不合格品品也送出出去?！薄边@是一一種心態(tài)態(tài)的問(wèn)題題。質(zhì)量，需需要環(huán)境境的塑造造與執(zhí)行行的決心心，是任任何管理理者都無(wú)無(wú)從推卸卸的責(zé)任任。2020-02-0842質(zhì)量成本本1、預(yù)防成成本：指指為了防防止劣質(zhì)質(zhì)產(chǎn)品或或服務(wù)而而開(kāi)展的的所有活活動(dòng)的成成本。例例如進(jìn)行行新產(chǎn)品品評(píng)審、、質(zhì)量教教育和培培訓(xùn)、質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)班組會(huì)會(huì)議、質(zhì)質(zhì)量策劃劃、供方方能力調(diào)調(diào)查和質(zhì)質(zhì)量部門(mén)門(mén)員工的的工資等等2、鑒定成成本:指為了確確保產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)符合質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和性能能要求而而開(kāi)展的的測(cè)量、、評(píng)估或或?qū)徍顺沙杀?。例例如入廠廠檢驗(yàn)、、過(guò)程檢檢驗(yàn)和最最終檢驗(yàn)驗(yàn)成本；；測(cè)量和和檢測(cè)儀儀器設(shè)備備的核準(zhǔn)準(zhǔn)成本，，等等3、內(nèi)部損損失成本本:指向顧客客交付產(chǎn)產(chǎn)品之前前，或者者向顧客客提供服服務(wù)之前前所發(fā)生生的成本本。如廢廢品、返返工、重重新檢查查檢驗(yàn)、、原材料料評(píng)審以以及產(chǎn)品品降級(jí)而而引發(fā)的的成本4、外部損損失成本本:指向顧客客交付或或者裝運(yùn)運(yùn)產(chǎn)品之之后，以以及向顧顧客提供供服務(wù)期期間或之之后所引引發(fā)的成成本。如如顧客投投訴處理理、退貨貨、保修修以及產(chǎn)產(chǎn)品召回回等成本本2020-02-0843控制輸入入-不接受不不良控制過(guò)程程-不制造不不良控制輸出出-不輸出不不良2020-02-0844PROCESSINPUTOUTPUT堅(jiān)持原則則完成目標(biāo)標(biāo)離不開(kāi)開(kāi)大家共共同的努努力。2020-02-0845第三部分分三、質(zhì)量量檢驗(yàn)2020-02-0846四.質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)的步驟驟檢驗(yàn)前的的準(zhǔn)備獲取檢測(cè)測(cè)的樣品品測(cè)量和試試驗(yàn)記錄比較和判判定確認(rèn)和處處置2020-02-0847游標(biāo)卡尺構(gòu)造及使用方法游標(biāo)卡尺的構(gòu)造分為：主尺（附有左邊的內(nèi)爪和外爪）和副尺（又稱(chēng)游標(biāo)，附有右邊的內(nèi)爪和外爪以及深度尺），（見(jiàn)右圖）。游標(biāo)卡尺的原理：副尺分為50份，其分度值為0·02mm。副尺分為20份，其分度值為0·05mm。副尺分為100份，其分度值為0·01mm（即精度）.且無(wú)論那種游標(biāo)卡尺，其常見(jiàn)的游標(biāo)卡尺的精度有0.1mm,0.05mm,0.02mm三種主尺上的最少分度為1mm。內(nèi)爪外爪深度尺主尺副尺精度2020-02-0848游標(biāo)卡尺的使用：1.在使用前應(yīng)先用軟布擦拭內(nèi)外爪及表面；2.內(nèi)爪可測(cè)量部件槽的寬度或孔的內(nèi)徑等（見(jiàn)右圖2）；3.外爪可側(cè)量部件的長(zhǎng)度、寬度、厚度或外徑等（見(jiàn)右圖3）；4.深度尺可測(cè)量部件的深度、高度等（見(jiàn)右圖4）。游標(biāo)卡尺的讀數(shù)：當(dāng)測(cè)量零件時(shí)，先讀出主尺上的數(shù)值，然后看那條副尺上的刻線與主尺上刻線對(duì)齊，到副尺上零刻線有幾格，乘以此時(shí)游標(biāo)卡尺上注明的精度就可讀出副尺上的數(shù)值，此時(shí)將主尺上的數(shù)值加上副尺上的數(shù)值就是測(cè)量的數(shù)值。以一把精度為0.02mm的游標(biāo)卡尺為例，主尺讀法以副尺零刻線左邊最近對(duì)應(yīng)的主尺刻線讀取，主尺每格為1mm,即右圖中的讀數(shù)為48mm,副尺讀法以副尺刻度線與主尺刻度線對(duì)齊的位置讀取，副尺每格為0.02mm,即右圖中的讀數(shù)為0.5+3×0.02mm=0.56mm，故如圖所示的讀數(shù)為主尺讀數(shù)加副尺讀數(shù)，即48+0.56=48.56mm。234游標(biāo)卡尺構(gòu)造及使用方法2020-02-08492020-02-0850千分尺的的構(gòu)造及及使用方方法千分尺的構(gòu)造為：1.尺架2.測(cè)砧3.測(cè)微螺桿4.鎖緊機(jī)構(gòu)5.固定套管6.微分筒7.測(cè)力裝置千分尺按其用途分為外徑千分尺、內(nèi)徑千分尺和深度千分尺。按其測(cè)量范圍可分為0~25mm、25~50mm、50~75mm、75~100mm和100~125mm等多種。千分尺的使用：1.置零前，先用軟布或軟紙擦凈測(cè)砧的量面和測(cè)微螺桿的量面，用測(cè)力裝置使兩測(cè)面接觸，對(duì)零，此時(shí)微分筒上的零刻線應(yīng)與固定套筒上的橫線對(duì)齊；2.松開(kāi)尺上的鎖緊裝置，轉(zhuǎn)動(dòng)微分筒，使測(cè)砧與測(cè)微螺桿之間的距離略大于被測(cè)部件，一只手拿千分尺的尺架，將千分尺裝到待測(cè)部件的測(cè)量面，另一只手轉(zhuǎn)動(dòng)微分筒（如圖1），當(dāng)測(cè)微螺桿要接近部件表面時(shí)，改為旋動(dòng)測(cè)力裝置（如圖2）直至聽(tīng)到喀喀聲，旋緊鎖緊裝置（防止移動(dòng)千分尺時(shí)螺桿轉(zhuǎn)動(dòng)）即可讀數(shù)。1234567此時(shí)微分分筒上零刻線與與固定套筒上零零刻線在一條直直線上，，即表示該該尺對(duì)零了。122020-02-0851千分尺的的構(gòu)造及及使用方方法千分尺的讀數(shù):讀數(shù)時(shí)先以微分筒的端面為基準(zhǔn)，讀出固定套筒上的下刻線的分度值（只讀出以毫米為單位的整數(shù)），再以固定套筒上的水平橫線作為讀數(shù)基準(zhǔn)，讀出微分筒上的分度值（微分筒每旋轉(zhuǎn)一周為0.5mm）。圖示千分分尺讀數(shù)14.572mm，其中微分分筒每格表示0.01mm固定套筒筒每格表表示1mm，讀數(shù)末位為估估讀的數(shù)值。2020-02-0852正確使用用測(cè)量工工具1.三查①檢查測(cè)測(cè)量工具具尺身是是否變形形，刻線線清晰；；②檢查測(cè)測(cè)量工具具的零位位置，如如未對(duì)零零，應(yīng)檢檢查端頭頭和工作作面是否否磨損；；③檢查測(cè)測(cè)量工具具的最小小精確度度，以及及一次能能測(cè)量的的最大值值。--符合成品品檢驗(yàn)作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)--符合產(chǎn)品品規(guī)格書(shū)書(shū)--其它標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（其它它標(biāo)準(zhǔn)包包括那些些？）如:國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、國(guó)家家標(biāo)準(zhǔn)GB、行業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、地地方標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、企業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)））2020-02-0853可接受依依據(jù)常較多標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)包括括（了解