品質意識培訓課件

2016年01月09日品質意識培訓什么是品質品質質量Quality質量就是事物、產品或工作的優(yōu)劣程度質量就是生命！QualityisLife！質量就是客戶愿意花兩倍的價錢購買，而且還很高興！在戰(zhàn)場上遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你----你終于嘗試了一次跳傘，但卻再也沒有機會嘗試其它任何東西----省吃儉用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里-----還有什么比發(fā)現中有一個蒼蠅更惡心的嗎？----如果告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌----不是你沒有瞄準，而是碰到一顆啞彈因為降落傘打不開因為方向盤失靈了有，而且是半只你還敢去坐嗎？對品質的要求上海“樓脆脆”事件房地產項目行業(yè)的暴利驅使設法偷工減料（施工成本僅占項目資金三分之一）樁基竟然是空心水泥管“三鹿毒奶粉”事件原料奶粉以次充好、弄虛作假（企業(yè)忽視質量、盲目搶購）生產過程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隱瞞真相）食品安全監(jiān)督管理存在漏洞（免檢產品脫離監(jiān)管撐起保護傘）社會監(jiān)督軟弱無力（知情不舉、聽之任之）政府處置不力、報告不及時（未做深入調查，輕信企業(yè)匯報）“思念創(chuàng)可貼”企業(yè)衛(wèi)生規(guī)范宣導不到位，員工粗心大意將異物帶入“雙匯腸中腸”值得思考：是馬虎、粗心大意，還是無所謂，有意而為之。費根堡姆ArnoldFeigenbaum

(全面質量管理之父)田口玄一GenichiTaguchi(DOE)克勞斯比

PhilipB.Crosby(零缺陷之父)質量是在顧客要求之條件下，提供最好的產品或服務產品的質量乃是產品自交貨之后對于社會產生最小的損失質量就是合乎需求六位質量大師對質量的定義質量管理的發(fā)展質量檢驗階段

二次大戰(zhàn)前這段時期經歷了三個階段：作業(yè)員自檢→領班檢查→檢驗員檢查泰勒：F.W.Taylor科學管理理論統(tǒng)計質量控制階段全面質量管理階段20世紀40–50年代關注制程控制預防&統(tǒng)計的檢驗理論休哈特：W.AShewhart/統(tǒng)計過程控制SPC道奇：H.FDoge抽樣檢驗方法MIL-STD105E20世紀60年代開始運用系統(tǒng)工程的概念，全員、全過程、全企業(yè)的質量管理費根堡姆1961年提出的TQC（全面質量管理）日本提出的CWQC（全公司質量管理）1987年ISO9000質量管理系統(tǒng)標準的頒布質量觀念的發(fā)展戴明循環(huán)_PDCAPDCA方法可應用于所有的流程PlanActionDoCheck戴明循環(huán)

PDCA計劃

執(zhí)行

查核

處置Plan

Do

Check

Action

-計劃：依照顧客需求與組織政策，建立交付成果所需的各項目標語流程-執(zhí)行：執(zhí)行這些流程-查核：針對產品的政策、目標與需求，監(jiān)控及量測各項流程與產品，及報告其成果-處置：實行措施以持續(xù)改善流程績效

戴明循環(huán)_PDCAP

DA

CP

DA

CP

DA

C持續(xù)改善持續(xù)改善創(chuàng)新P

DA

CTimeQuality戴明的質量管理十四條第八條要在組織內有一個新風氣。消除員工不敢提問題、提建議的恐懼心理。第九條要在部門間有一個協(xié)作的態(tài)度。幫助從事研制開發(fā)、銷售的人員多了解制造部門的問題。第十條要有一個激勵、教導員工提高質量和生產率的好辦法。不能只對他們喊口號、下指標。第十一條要有一個隨時檢查工時定額和工作標準有效性的程序，并且要看它們是真正幫助員工干好工作，還是妨礙員工提高勞動生產率。第十二條要把重大的責任從數量上轉到質量上，要使員工都能感到他們的技藝和本領受到尊重。第十三條要有一個強而有效的教育培訓計劃，以使員工能夠跟上原材料、產品設計、加工工藝和機器設備的變化。第十四條要在領導層內建立一種結構，推動全體員工都來參加經營管理的改革。朱蘭的品質三部曲QualityImprovement質量改進QualityPlanning質量規(guī)劃QualityControl質量管理QFD/FTASAQAPQPPPAPDR,Product&ProcessFMEA/CPSPCOCAP/8DDMAICQCCDFSSLESSONSLEARNEDVOC品管工具和方法-QC7Tools魚骨圖追原因查檢表集數據柏拉圖抓重點直方圖顯分布散佈圖看相關管制圖找異常層別法作解析品管七大手法品管工具和方法-8D發(fā)現問題成立團隊清楚描述問題執(zhí)行和確認臨時措施確定及驗證糾正措施執(zhí)行永久糾正措施避免再發(fā)生恭賀團隊識別可能原因選擇最有可能的原因最有可能的原因是否是根本原因識別可能的解決方案D1D2D5D6D7D8D0D3品管工具和方法-QCC1成立圈2選擇主題3作出計劃4把握現狀5設定目標P6分析原因7確認真因8制定對策9實施對策D10確認效果C11標準化12活動總結A質量意識的建立之三不政策質量意識的建立之4M1E人員

Man機器

Machine材料

Material方法

Method環(huán)境

EnvironmentManMachineMaterialMethodEnvironment質量意識的建立之6S6S是一切改善活動的基礎，必須熟記6S是消除

『不合理』、『不節(jié)省』、『不均一』的手段之一。整理(Seiri) --是提高工作效率的泉源整頓(Seiton) --是掃除浪費,降低成本的基礎清掃(Seiso) --是維持良好質量的第一步清潔(Seiketsu)--是降低安全事故的起點素養(yǎng)(Shitsuke)--是建立制度化管理的不二法門安全(Safety) --沒有危險，避免災害的發(fā)生

質量意識的建立之質量異常處理流程質量檢驗異常質量異常報告停機或停產原因分析通知責任單位采取糾正、改善措施并回復對策改善效果驗證OK合格繼續(xù)生產追溯已制品進行再確認不合格品扣留按不合格品處理流程作業(yè)NG放行OKNG質量意識的建立之不合格品處理流程質量在確認質量再確認不合格品IQC標示&隔離NGOKFQCIPQC返工特采報廢挑選下一工序OKNG不可返工質量意識的建立之質量標語質量意識的建立之質量標語質量意識的建立之質量標語常見缺乏質量意識尺寸超差0.01mm上次都沒問題,這次肯定不會有問題的!公差

變異從上限跑下限!反正在公差內,管他呢!1.超差產品僥幸使用.2.工序突變,在公差內突變視為正常.導致后果1.裝配工序不合格上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患常見缺乏質量意識習慣成自然，不良當良品導致后果客戶抱怨質量不良一直都是這樣，應該沒問題舊觀念常識常見缺乏質量意識弄虛作假哎呀，這臺設備很穩(wěn)定，不會有問題啦！放心的填吧！瞧他，可真笨，這臺設備已有1個沒有問題還要確認！自主檢查不落實導致后果異常發(fā)生不能及時發(fā)現1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出廠外，客訴隱患.常見缺乏質量意識物料標示不清就放在這好了,等會我馬上來拿.咦！這是什么產品？看起來是合格品，裝上使用。導致后果不合格品與合格品混在一塊混雜產品流出廠外,客訴抱怨整理整頓咦！這是什么產品？干脆報廢常見缺乏質量意識小事變大事小小錯誤嘛這個錯誤,為何屢屢再犯常見缺乏質量意識忽視影響產品質量隱患客戶抱怨那邊在施工灰塵好大呀！小小灰塵,不用管它標準制定不清導致后果執(zhí)行狀況因人而異客戶抱怨這個作業(yè)標準到底是何意思?可能是……,就這樣做吧!常見缺乏質量意識世界品牌100強排行榜美國53家前10名美國8家德國9家日本7家法國6家，瑞士6家英國4家，意大利4家，荷蘭4家韓國3家芬蘭諾基亞，瑞典宜家，百慕大Accenture，西班牙Zara

以下幾個故事耐人尋味，有助于你改變觀念…于是，兔子便坐在樹下，開始休息。故事1一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當然啦，為什么不呢？”突然，一只狐貍出現了。

狐貍跳向兔子……并把它給吃了。故事1這個故事的寓意是……要想坐在那里什么也不干，你必須坐（做）得非常非常高。“我非常想到那棵樹頂上去，”火雞嘆口氣道，“但是我沒有那份力氣?！惫适?一只火雞和一頭公牛在聊天?！斑@樣啊，那你為什么不吃點我的糞便呢？”公牛答道，“那里面充滿了營養(yǎng)?！被痣u吃了一團牛糞，發(fā)現它真的使自己有力氣到達樹的第一個分叉處。

第二天，在吃了更多的牛糞以后，火雞到達了樹的第二個分叉處。最終，兩星期后，火雞非常驕傲地站在了樹的頂端。但不幸的是，沒多久，它就被一個農夫盯上了，并且農夫非常利索地就將火雞射了下來。故事2這個故事的寓意是……牛糞（狗屎運）也許能使你抵達頂峰，但它不能使你永遠呆在那兒。故事3一只小鳥正在飛往南方過冬的途中。天氣太冷了，小鳥凍僵了，從天上掉下來，跌在一大片農田里。它躺在田里的時候，一只母牛走了過來，而且拉了一泡屎在它身上。

凍僵的小鳥躺在牛