居家養(yǎng)老上門服務流程及規(guī)范

居家養(yǎng)老上門服務流程及規(guī)范居家養(yǎng)老上門服務流程及規(guī)范居家養(yǎng)老上門服務流程及規(guī)范資料僅供參考文件編號：2022年4月居家養(yǎng)老上門服務流程及規(guī)范版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：居家養(yǎng)老服務流程及標準一居家養(yǎng)老上門服務流程：1.建立專業(yè)服務關系（1）尋找合適的案主。在社區(qū)中通過居委會或者機構宣傳招募等方式尋找適齡老人，進行評估，篩選出符合條件的服務對象。（2）通過茶話會的形式把服務對象召集起來，向服務對象講解本機構居家養(yǎng)老上門服務項目。并與這些老人接觸，與有需求的服務對象建立專業(yè)關系，簽定服務協(xié)議。2.上門服務（1）上門服務前的準備a.對服務對象基本狀況有一個較深入的了解b.通過電話與服務對象確認服務時間，了解服務對象的需求，確定每次服務的內(nèi)容。c.確定上門服務的服務人員d.服務人員準備上門服務所需實際物資（2）上門服務的過程a.輕敲三下門，等待服務對象或其家人開門。做自我介紹，并說明來意（xx您好，我們是xxxxxx，今天來是為您做xxxxx，希望您能為我們的服務感到滿意……）。（注意說話語氣、語調、語速及不要觸犯老年人及其家人的忌諱）b.進門開展服務。①與服務對象確認服務內(nèi)容。并觀察服務對象家庭狀況，以便分析在服務開展過程中應該避免哪些觸犯服務對象或其家人的忌諱之處。②開展服務時需保持良好的服務態(tài)度。保持微笑，使用敬語。③服務人員嚴格按照機構服務標準開展相應服務。④現(xiàn)場與服務對象進行溝通，了解服務對象對本次服務的滿意度和對服務的不足之處提出意見與建議。(3)上門服務的結束a.征求服務對象的同意，在相關服務表上簽字確定服務。b.服務人員離開前請求服務對象檢查相關財物。3.服務評估。服務對象、服務人員及機構人員對服務進行評估，改進服務，以保證下一次的服務質量。4.服務跟進。電話反饋并約定下次服務時間。二居家養(yǎng)老上門服務標準：服務人員在工作時間一律佩戴工作證，著機構統(tǒng)一的工作服裝。接到服務指令后，在規(guī)定時間內(nèi)提前五分鐘到達。在與服務對象及其家人交流時應保持微笑，使用敬語。服務人員應遵守保密原則，對服務對象的隱私保密。服務人員不得接受服務對象及其家人任何形式的饋贈。服務人員在進行上門服務的過程中，不得做與服務內(nèi)容無關的事。服務人員在服務時間內(nèi)，要做好自身安全防范措施，同時不給服務對象家里留下安全隱患。在當次服務內(nèi)容完成后應告知服務對象本次服務結束并陪同服務對象或其家人環(huán)顧服務對象家中，確認財務避免產(chǎn)生糾紛。在開展服務時應該在服務對象有監(jiān)護人陪同的情況下開展服務。服務結束后，要主動征求服務對象的意見，現(xiàn)場真實填寫服務表