電大職業(yè)技能實訓(xùn)辦公室管理(行政管理XXXX秋全有)

掛辦公室管理作業(yè)1一、將辦公室實務(wù)工作的簡要內(nèi)容填入下列表格，內(nèi)容基本相同的填在一行中。本題主要考核本課程的第一章第2點(diǎn)的“辦公室實務(wù)的范圍和內(nèi)容”這一知識點(diǎn)。本題的參考答案如下：辦公室實務(wù)工作一覽表序號國內(nèi)一般性國外一般性國內(nèi)企業(yè)（含外企）1文書撰寫按上司的口頭或書面指示完成信函。記錄上司指令及會談、會議內(nèi)容。2文書制作復(fù)印資料。打印文稿及表格。3文書處理在權(quán)限內(nèi)按自己的意思發(fā)出信函。信函和郵件的處理。4檔案管理檔案管理。5會議組織安排會議事務(wù)，并做會議記錄或綱要。記錄上司指令及會談、會議內(nèi)容。6調(diào)查研究協(xié)助上司準(zhǔn)備書面的財務(wù)報告、研究報告。7信息資料準(zhǔn)備好公司要公開的資料；替上司收集演講或報告的資料；整理并組織好粗略的資料。收集及整理各種信息。8信訪工作替上司接洽外界人士。例如記者、工會職員等。接待賓客和員工的來訪。9接待工作接待來訪賓客；替公司賓客訂飯店的房間、訂機(jī)位、發(fā)電報、打電話。10協(xié)調(diào)工作以電話往來維持和外界的良好公共關(guān)系。11督查工作督導(dǎo)一般職員或速記員。12日程安排替上司定約會并做好記錄；為上司安排旅行或考察。13日常事務(wù)閱讀并分類信件；自動處理例行的事務(wù)；替上司保管私人的、財務(wù)的或其他的記錄。通訊事務(wù)、電話；照料上司身邊的瑣事。14辦公室管理辦公室環(huán)境的布置和整理；保管辦公室設(shè)備及用品。15其他臨時交辦的事項以速記記下上司交待的事項；執(zhí)行上司留在錄音機(jī)中的吩咐。執(zhí)行上司交辦事項。16替上司申報交納所得稅及辦理退稅。17外出辦事，如銀行、郵局等。18同學(xué)們在做本題時，要注意分析哪些是內(nèi)容基本相同的，要放在一起。大多數(shù)同學(xué)因為沒有把內(nèi)容基本相同的放在一起而失分。在分析這個問題時，有些內(nèi)容似乎模棱兩可。比如：記錄上司指令及會談、會議內(nèi)容一項，它既可以是文書撰寫的內(nèi)容，也可以是會議組織的內(nèi)容；這種情況，可以將兩欄都填上這一項。還有些內(nèi)容要分開來寫。比如：通訊事務(wù)、電話、信函和郵件處理一項，前兩項是日常事務(wù)的內(nèi)容，后兩項則是文書處理的內(nèi)容。本題需要同學(xué)們在掌握教材上的基本知識的基礎(chǔ)上，認(rèn)真理解和思考后作答；本題的得分率不高。二、辦公用易耗品主要包括哪些？辦公用易耗品主要有：1．信封、紙張；2．軟盤、光盤等；3．鉛筆；4．圓珠筆；5．簽字筆或鋼筆；6．修正液或修正帶；7．印盒；8．各種小型機(jī)器，如訂書機(jī)（包括訂書針）、打孔機(jī)、裝訂機(jī)（包括裝訂線）、日期號碼機(jī)、切紙機(jī)、計算機(jī)、拆信器、碎紙機(jī)等；9．小刀；10．日歷等；11．其他，如標(biāo)簽紙、直尺、三角尺、透明膠帶、粘膠帶、繩帶、圖釘、橡皮筋、大頭針、紙夾等。三、簡要闡述文員工作的三個步驟，相互關(guān)系如何？首先說明文員工作的步驟是什么？文員工作分為三個步驟：計劃、實施和檢查。1．計劃的步驟，要充分了解即將開始的工作內(nèi)容，并思考以什么方法進(jìn)行效率會最佳。2．實施的步驟，要注意：同時檢查是否按照當(dāng)初所擬定的順序進(jìn)行；上司所指示的工作無論是哪一種，都要正確地實施；配合上司預(yù)期的期限。3．檢查的步驟，要分析計劃和實績的差異，并把以前進(jìn)行過的工作或別人做過的工作和目前自己所從事相同性質(zhì)的工作加以比較分析。其次，說明三個步驟之間的關(guān)系。三者的關(guān)系為：先作計劃，付諸實施，然后檢查結(jié)果，圍繞“計劃——實施——檢查”這樣一個滾動的過程開展。三者相互聯(lián)系形成一個循環(huán)。文員首先要仔細(xì)制定計劃，然后根據(jù)這個計劃去實施，并嚴(yán)格檢查其結(jié)果，使得這個結(jié)果對下一次的計劃有所幫助和啟示。四、按照“優(yōu)先順序”處理工作原則，虛擬一份半天或一天工作（或家務(wù)）計劃書。在按照“優(yōu)先順序”制定計劃書時，要按以下三個步驟進(jìn)行：1．將自己要做的事情分為：A.是否應(yīng)該做的事？B.是否做或不做都無所謂的事？C.是否不可以做的事？對于A要集中精力做，對于B和C可以從計劃中刪掉。2．對于A類事情再進(jìn)行分類，分為：重要并且緊急的事（優(yōu)先做）；緊急但是并不重要的事（第二做）；重要但是并不緊急的事（第三做）；雖有做的價值，但是既不重要也不緊急的事（可以請他人代勞）。3．與上司形成默契，可以直接找上司商量、請示。本題的例子請同學(xué)們見教材第28頁。同學(xué)們可以參照教材上的例子，自己制定一份計劃書，不要抄襲。五、從下列文員工作方法中，任意選擇一種或兩種，談?wù)勀愕墓ぷ黧w會或?qū)Υ斯ぷ鞣椒ǖ恼J(rèn)識。1．請示方法和報告方法；2．計劃方法和總結(jié)方法；3．受意方法；4．傳達(dá)方法；5．進(jìn)言方法；6．變通方法和擋駕方法；7．分工方法與合作方法。1．首先簡要說明此種方法：受意就是文員接受和領(lǐng)會上司的意圖?？梢苑譃橹苯邮芤猓搭I(lǐng)會上司在會議講話、文件批示、工作部署或與文員談話時，直接就某一問題或某項工作所發(fā)表的意見和想法等，易于文員判斷和領(lǐng)會）和間接受意（即上司在平時隨便交談的情況下，或與其他人員談話種就某一問題、某項工作發(fā)表的意見和看法等）。受意方法要注意：（1）善于領(lǐng)會上司意圖，不要曲解上司意圖；（2）備好記錄本，記錄下指示要點(diǎn)；（3）注意傾聽，用心判斷指示的用意；（4）必要時可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話；（5）如有不同意見，可以公開提出，但要言之成理，并要注意方式、態(tài)度；（6）接受指示后，要不失時機(jī)地貫徹實施。2．結(jié)合實際談體會。我曾經(jīng)經(jīng)歷過一件事情，使我充分認(rèn)識到，在受意時，充分做好記錄的重要性。才開始工作時，我到一家房地產(chǎn)公司當(dāng)文員。有一天，總經(jīng)理把我叫到辦公室讓我寫一份公司的簡介，內(nèi)容要包括四個部分——公司的歷史、公司的現(xiàn)狀、公司的硬件和軟件配備、公司取得的成績。當(dāng)時，我沒有經(jīng)驗，沒有帶上記錄本，記錄下指示的要點(diǎn)；事后，又怕顯得自己沒有能力，而沒有去請示總經(jīng)理。只好憑自己大腦中的記憶寫，結(jié)果寫出來的簡介根本就不行。后來，我再次向總經(jīng)理詢問，并備好了記錄本做好了記錄，根據(jù)總經(jīng)理的授意，才寫出了各方滿意的公司簡介。從這個事情中，我體會到了在受意時，做好記錄的重要性。辦公室管理作業(yè)2一、從文員工作的角度對比說明打電話和接聽電話的異同。本題主要考核本課程的第三章第1點(diǎn)的“電話接打”這一知識點(diǎn)。本題需要同學(xué)們根據(jù)教材內(nèi)容和實際工作經(jīng)驗進(jìn)行分析之后再作答，難度比較大。以下為參考答案：同：1．都應(yīng)先問好，再傳達(dá)自己的信息；2．都應(yīng)保持耐性、熱情的態(tài)度；3．通話結(jié)束，應(yīng)讓對方感受到自己愉快的心情；4．都應(yīng)簡明扼要表達(dá)自己的意思。異：1．打電話應(yīng)首先查清楚對方的電話號碼；接電話應(yīng)等電話鈴響2—4聲就接聽。2．打電話應(yīng)將重點(diǎn)部分在掛電話之前再確認(rèn)一遍；接電話則沒有這一步。以上內(nèi)容只是給同學(xué)們做參考，同學(xué)們還可以自己歸納一些要點(diǎn)。本題得分率不高。二、了解“電視會議”、“交互式電話會議”的基本用途，比較其與一般會議的不同，談各自的優(yōu)劣或應(yīng)注意的地方。本題主要考核本課程的第三章第3點(diǎn)的“電視會議”和“交互式電話會議”這兩個知識點(diǎn)，并對這兩個知識點(diǎn)進(jìn)行比較。回答本題時，同學(xué)們首先要審題，看清楚本題共有幾個問題。本題實際上共有兩個問題——一是“電視會議”的優(yōu)劣或應(yīng)注意的地方；二是“交互式電話會議”的優(yōu)劣或應(yīng)注意的地方。另外，本題要求同學(xué)們在了解“電視會議”和“交互式電話會議”的基本用途的基礎(chǔ)上作答。其次，同學(xué)們要弄清楚兩者各自的優(yōu)劣或應(yīng)注意的地方是在與一般會議比較的基礎(chǔ)上得出的。本題答題思路如下：1．基本用途：“電視會議”主要用途是使相隔較遠(yuǎn)的雙方可以面對面地交談，共享文件、圖表、錄象帶等資料?！敖换ナ诫娫挄h”的基本用途是使單位或個人可以在任意一部電話機(jī)上組織多方的國際、國內(nèi)或本市的電話會議，聲音清晰宛如一室。2．兩者與一般會議的不同：可以消除時空上的局限性。3．各自的優(yōu)劣：“電視會議”——優(yōu)：通達(dá)范圍廣，消除時空上的局限性，生動形象；劣：技術(shù)上的要求較高。“交互式電話會議”——優(yōu)：方便、省時、高效，消除時空上的局限性，具有保密功能、報數(shù)功能和歡迎詞播放功能；劣：費(fèi)用高，技術(shù)含量高。本題得分率很低，因為需要同學(xué)們對書上的知識進(jìn)行分析和歸納。以上只是本題的參考答案，同學(xué)們也可以有自己的看法，言之成理即可。三、簡要回答郵件分揀的一般標(biāo)準(zhǔn)。本題主要考核本課程的第四章第2點(diǎn)的“郵件的分揀”這一知識點(diǎn)。本題的答題要點(diǎn)如下：1．按照收件人的姓名分揀；2．按照郵件的重要性分揀；3．按照收件部門的名稱分揀。要注意的是，以上只是本題的答題要點(diǎn)，需要進(jìn)行說明和闡述，不能只回答要點(diǎn)，否則會失分。本題有部分同學(xué)因為只回答以上三個要點(diǎn)而失分。四、怎樣處理上司不在時的郵件？本題主要考核本課程的第四章第5點(diǎn)的“上司不在時郵件的處理”這一知識點(diǎn)。本題的答案請同學(xué)們見教材第72頁。教材上有明確的答案，在此不再詳細(xì)說明。五、怎樣妥善處理上司拒絕接見的來訪者的來訪？本題主要考核本課程的第五章第3點(diǎn)的“上司拒絕接見來訪者的做法”這一知識點(diǎn)。本題可從以下幾個方面進(jìn)行回答：1．上司正在開會時；2．上司繁忙時；3．上司即將外出時；4．遠(yuǎn)道來訪或有重要事情的來訪時。以上只是回答本題的要點(diǎn)和思路，同學(xué)們在回答本題時，還應(yīng)對以上要點(diǎn)分別進(jìn)行詳細(xì)的說明。七、簡要闡述會議記錄內(nèi)容與寫法應(yīng)該注意的一些問題本題主要考核本課程的第七章第6點(diǎn)的“會議記錄的內(nèi)容和格式”p137這一知識點(diǎn)。本題可從以下幾個方面進(jìn)行回答：1．會議記錄記載事項如下；2．會議記錄的寫法，應(yīng)該注意如下的事項；《辦公室管理》第三次作業(yè)第九章辦公室外事工作1、外事工作有哪些基本紀(jì)律要求？答：在外事接待工作中要堅持維護(hù)國家主權(quán)和民族尊嚴(yán)。不利用工作之便營私牟利、索要禮品。不背著組織與外國機(jī)構(gòu)及個人私自做有損國家和組織利益的交往。不私自主張或答應(yīng)外國客人提出的不合理要求。參加外事活動，要嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，不得失密泄密。2、迎送外賓時，乘車位置的安排有哪些注意事項？答：如安排主人陪車，則先請客人從右側(cè)上車，主人從左側(cè)（司機(jī)后面）上車。如客人先坐在了主人座位上，則不必強(qiáng)求客人挪動位置。譯員坐于前排，若為三排座轎車則就坐于主人前面的加座上。如需掛車旗，中國旗掛左側(cè)，外國旗掛右側(cè)。3、安排宴請外賓時，座位安排有哪些注意事項？答：會見外賓時，座位通常安排為半圓形，主賓坐于主見人的右側(cè)，其他外賓依級別、身份均坐于右側(cè)，我方陪同人員依次坐于左側(cè)。譯員和紀(jì)錄員一般坐于主見人和主賓的后排左右兩側(cè)。4、外事洽談有哪些基本策略？分別是什么含義？答：1、休會策略。談判中遇到障礙，雙方相持，出現(xiàn)僵局時，可以先體會，設(shè)法消除緊張氣氛，及時研究問題，調(diào)整對策。2、最后期限策略。提出結(jié)束談判的時間，促使對方不作無休止的討價還價，集中精力投入談判，提高效率，但期限要適度。3、開放策略。向?qū)Ψ介_誠布公，坦誠相見，使雙主在誠懇坦率的氣氛中完成各自的使命。但需掌握開放程度，特別是對有誠意者方可實施。4、潤滑策略。即饋贈禮品，表示友好、聯(lián)絡(luò)感情，但要注意場合、分寸，視不同對象贈送相應(yīng)的禮品。5、先苦后甜策略。談判之初將條件提得較苛刻，但不能說死，留有余地，然后逐漸降低條件。但放的幅度、速度不能太快，否則會引起對方疑心。6、疲勞戰(zhàn)術(shù)。即以馬拉松式的談判，對付盛氣凌人的對方，使對手精疲力竭，反守為攻。7、不開先例策略。即向?qū)Ψ奖砻髂撤N做法是破例的，不能破此例，否則今后難以應(yīng)付同樣情況，以求得對方的諒解。8、以外促內(nèi)策略。談判進(jìn)入僵局，先休會，休會期間請更高級別的領(lǐng)導(dǎo)出來宴請、接見談判對手，給予其較高禮遇，使對方“受寵若驚”，以促使談判順利進(jìn)行。5、外事談判簽約的基本程序是什么？答：（1）雙方按照規(guī)定時間進(jìn)入簽字會場，簽字人員入座，助簽人員伺立兩旁，其他人員按照主客位置并依照身份順序由中間向兩邊站列。出席簽字儀式的雙方領(lǐng)導(dǎo)人可站立在簽字桌的后排。（2）助簽人員協(xié)助翻揭簽字文本并加以指點(diǎn)，第一文本簽完后，由助簽人將文本互相交換，簽字人再在對方的文本上簽字，然后由雙方簽字人交換文本，相互握手。眾人則鼓掌表示祝賀。（3）由服務(wù)人員送上香檳，賓主雙方舉杯共賀，攝影留念。簽字程序中，主要注意事項為簽字雙方代表和其他人員入場、入座、助簽人幫助簽字代表完成對第一和第二文本的簽字，以及之后的握手共賀等。6、出入境檢查有哪些檢查類型，分別檢查什么內(nèi)容？答：答：1、邊防檢查。主要是要求填寫入出境登記卡片、交驗護(hù)照、檢查簽證等。2、海關(guān)檢查。一般僅詢問一下是否有需申報的物品，或填寫旅客攜帶物品入境申報單。3、安全檢查。為防止劫機(jī)事件的發(fā)生，對登機(jī)的旅客必須進(jìn)行一定的安全檢查，主要檢查有無武器、易燃易爆物品、劇毒物等。4、衛(wèi)生檢疫。即交驗“黃皮書”。旅客出入境時，國境衛(wèi)生檢疫部門要檢查預(yù)防接種證書（黃皮書）。第十章辦公室信息溝通1、信息的含義和特征是什么？答：一般說來，信息是指客觀存在的一切事物通過物質(zhì)載體發(fā)出的信號、消息、情報、數(shù)據(jù)、圖形、指令中所包含的一切有價值的內(nèi)容。信息不是事物本身，而是表征事物信號和消息中的內(nèi)容。要區(qū)分信息跟信號、消息的區(qū)別。信息也不是語言、文字、圖形和符號本身，它們不過是信息的載體。信息的主要特征包括：1、真實性；2、價值性；3、多變性；4、共享性。2、信息溝通有哪些主要模式，其含義和優(yōu)缺點(diǎn)分別是什么？答：1、聚聯(lián)式其特征是存在一個溝通中心，溝通中心可以和任何其他溝通點(diǎn)聯(lián)系，其他各點(diǎn)只能與溝通中心發(fā)生聯(lián)系，彼此間無相互的溝通渠道。優(yōu)點(diǎn)是有一個信息中心，信息失落率低，速度最快，有利于形成行政權(quán)威，取得行政高效。缺點(diǎn)是信息壟斷易造成行政專斷，如不注意，不利于提高行政人員的積極性和主動性。2、單聯(lián)式其特征是各個信息溝通點(diǎn)的地位是平等的，每個成員只能與其相鄰的兩點(diǎn)進(jìn)行溝通，而與其他點(diǎn)不發(fā)生聯(lián)系。這種結(jié)構(gòu)便于掌握信息溝通的幅度，容易操縱和控制。但信息溝通十分有限，沒有信息中心，不利于形成行政權(quán)威。辦事拖拉的官僚主義作風(fēng)容易在這種結(jié)構(gòu)中滋生。3、互聯(lián)式在這種模式中，每個溝通點(diǎn)都可以和其他所有的點(diǎn)發(fā)生聯(lián)系，各類信息可互相溝通，沒有信息中心。優(yōu)點(diǎn)是信息溝通的廣度和深度都比其他模式大，行政人員和一般群眾都可了解決策的全過程，促進(jìn)民主行政。缺點(diǎn)是：溝通渠道雜亂，信息流失嚴(yán)重；溝通速度緩慢，易貽誤時機(jī)；不利于信息管理，容易泄露機(jī)密。4、分聯(lián)式其特征是存在著兩個或兩個以上的信息溝通系統(tǒng)，彼此之間沒有信息傳遞關(guān)系，從而形成了次信息溝通系統(tǒng)。這種模式有利于局部工作效率的提高，但由于造成了辦公室整體結(jié)構(gòu)的分離，導(dǎo)致次系統(tǒng)之間的相互隔離和相互封閉，助長了小集團(tuán)利益的滋長，不利于辦公室領(lǐng)導(dǎo)人員統(tǒng)一政令的貫徹執(zhí)行。3、非正式溝通的含義和優(yōu)缺點(diǎn)是什么？答：1、非正式溝通的涵義和類型。非正式溝通是指辦公室在正式溝通渠道之外進(jìn)行的各種溝通活動。非正式溝通的方式多種多樣。2、非正式溝通的作用。非正式溝通往往能夠達(dá)到正式溝通難以達(dá)到的效果，如讓人得以了解正式場合無法得到的重要信息；領(lǐng)導(dǎo)能了解到員工的真實想法，從而為決策提供參照；可以減輕正式渠道的負(fù)荷量等。但是，它的大量存在會削弱正式溝通的威信；它也可能成為散布謠言和小道消息的渠道，產(chǎn)生副作用。4、辦公室信息輸入的途徑主要有哪些？答：（1）上級部門下發(fā)的正式文件；（2）下級部門呈送的各類文件；（3）同級部門傳遞的有關(guān)文件；（4）本部門自行獲取的有關(guān)信息。5、哪些因素會導(dǎo)致產(chǎn)生溝通障礙？答：（1）個人因素。由于人的文化程度、價值觀，或者不好的傾向習(xí)慣而造成的溝通障礙。例如，人們往往有選擇地接受信息；每個人的溝通技巧存在差異；非語言信息的暗示或干擾；說話風(fēng)格不一等。（2）人際因素。例如，誠意和相互信任關(guān)系影響溝通效果；對信息來源是否可靠的判斷；溝通雙方之間某些方面的相似性等。（3）結(jié)構(gòu)因素。例如，地位的差別；信息傳遞鏈的狀況；組織規(guī)模是否過大等。6、什么是溝通障礙的結(jié)構(gòu)因素？答：例如，地位的差別；信息傳遞鏈的狀況；組織規(guī)模是否過大等。第十一章辦公室人際關(guān)系1、什么叫主從競爭型人際關(guān)系？答：就是上級與下級之間在雙方相互作用時現(xiàn)為競爭的人際關(guān)系。這是一種最難處的人際關(guān)系。2、影響辦公室人際關(guān)系的因素有哪些？答：（1）思想、觀念、價值觀因素（2）興趣、愛好因素（3）個性品質(zhì)因素（4）利益因素（5）交往頻率、距離遠(yuǎn)近等機(jī)會因素（6）社會地位、物質(zhì)條件、宗教信仰、傳統(tǒng)習(xí)俗等社會因素（7）年齡因素（8）辦公室工作人員的儀表、能力等因素。3、辦公室人際交往的心理障礙有哪些？答：（1）優(yōu)越感與自卑感（2）自我為中心，敷衍待人（3）消極平均的心理（4）角色沖突（5）情感因素（6）性格因素4、協(xié)調(diào)辦公室人際關(guān)系有哪些主要方法？答：1、提高認(rèn)識，形成正確的輿論導(dǎo)向。2、建立合理、高效的組織結(jié)構(gòu)。3、調(diào)整辦公室管理理念。4、提高辦公室工作人員的自身修養(yǎng)。5、掌握辦公室人際關(guān)系協(xié)調(diào)的一些方法。角色體驗法；對話溝通法；情感投資法；求同存異法。5、辦公室人際關(guān)系有哪些狀態(tài)，分別是什么含義？答：1、穩(wěn)定形態(tài)。這是辦公室人際關(guān)系的各項功能發(fā)揮得較好的階段。辦公室工作人員相互幫助，配合默契，彼此友好相待。2、障礙形態(tài)。這是由于某種因素致使辦公室人際關(guān)系處于不正常發(fā)展階段。在這一階段，辦公室工作人員相互間的和睦、友好或平穩(wěn)關(guān)系的發(fā)展將面臨耐心和誠意的考驗。3、沖突形態(tài)。這是辦公室人際關(guān)系不正常發(fā)展的嚴(yán)重階段。矛盾雙方彼此互相排斥，互不容忍。關(guān)系雙方將業(yè)已惡化的人際關(guān)系不再遮遮掩掩，而是將彼此的矛盾公開化。4、維持形態(tài)。這種形態(tài)的人際關(guān)系往往因彼此之間存在著共同的需要，但雙方彼此又沒有吸引力，或價值觀明顯不同所致。關(guān)系的雙方自覺控制自己的情緒和態(tài)度，并維護(hù)著彼此交往，但又不發(fā)展的人際關(guān)系。6、如何妥善處理同事之間的矛盾？答：（1）不要輕易責(zé)怪、批評和抱怨別人；（2）不在領(lǐng)導(dǎo)面前詆毀或貶低其他同事；（3）當(dāng)同事利益受到不當(dāng)損害時，即使同事不在，也不能幸災(zāi)樂禍，應(yīng)挺身而出進(jìn)行維護(hù)；（4）不散布他人隱私和秘密，不要過分干涉別人的私生活；（5）不擴(kuò)大矛盾的知悉范圍；（6）對不同意見，要存大同求小異。第十二章辦公室禮儀1、柬貼有哪些發(fā)送方式？答：（1）專送（2）郵寄（3）回執(zhí)（4）電話柬貼切忌轉(zhuǎn)送。2、辦公室人員如何確定說話的基調(diào)？答：辦公室人員說話基調(diào)的確立：（1）咨詢型的對象：平和、友善、簡潔明了地介紹情況，了解對方情況，以確定是否建立聯(lián)系。（2）交往型的對象：熱情、周到、靈活。既要有原則，不信口開河，又要留有余地。（3）談判型的對象：嚴(yán)肅、堅定、充滿信心，做好詳細(xì)的資料準(zhǔn)備和預(yù)案準(zhǔn)備，用詞準(zhǔn)確，柔中有剛。（4）“興師型”的對象：謙遜、耐心、實事求是、不卑不亢。不讓事態(tài)擴(kuò)大，爭取妥善解決。（5）慶賀型的對象：熱情、灑脫、大方。不能自命不凡、趾高氣揚(yáng)。3、舉大拇指的手勢有哪些含義？答：在美國、英國、澳大利亞和新西蘭，這種手勢包含三種含義：搭便車；表示OK；如果將拇指用力挺直，會有罵人的意思。4、人與人交往的空間距離有哪些種類，分別適宜什么場合？答：1、親密區(qū)（0—45厘米）：親密區(qū)只有有血緣關(guān)系的人、同性好朋友、戀人、夫妻等可以進(jìn)入。在社交場合、大庭廣眾面前一般的異性之間是絕對禁止的。2、個人區(qū)（45—120厘米）：多半是帶有密切的情感，個人關(guān)系較好的朋友。3、社交區(qū)（120—360厘米）：公事公辦的區(qū)域，一般出現(xiàn)在工作中和社交聚會上的人們之間的交流。4、公眾區(qū)（360厘米以上）：人際間的直接溝通大大減少了，大都是當(dāng)眾演講之類。5、握手的禮儀規(guī)范是怎樣的？答：與他人握手時，應(yīng)注視對方，微笑致意，不可心不在焉，左顧右盼。握手時需要脫帽、起立，不能把另一只手放在口袋里，男士不能戴著手套和別人握手，女士可以，但不能戴著手套和女士握手。標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢應(yīng)該是平等式，即大方的伸出右手，用手掌或手指用力一點(diǎn)握住對方的手掌，通常以三秒鐘左右為宜。握手時應(yīng)注意：正式場合——應(yīng)該上級先伸手;女士先伸手;長輩先伸手;先到者先伸手.6、國外禮儀饋贈有哪些禁忌需要注意的？答：在德國，玫瑰是專送情人的，絕不可送給女主人。在法國，應(yīng)邀去別人家用餐時，應(yīng)送幾支不捆扎的鮮花，另外，菊花在法國只在葬禮上才用的。在英國，人們對標(biāo)有公司標(biāo)記的禮品普遍不欣賞。一般送價錢不貴但有紀(jì)念意義的禮物。切記不要送百合花，因為這意味著死亡。收到禮物的人要當(dāng)著眾人的面打開禮物。在阿拉伯國家，初次見面時不送禮，否則會被視為行賄。不要送古代仕女圖，因為阿拉伯人不愿讓女子的形象在廳堂高懸；不要送酒，因為多數(shù)阿拉伯國家明令禁酒。日本人送禮避偶就奇，通常用1、3、5、7等奇數(shù)，但又忌諱其中的“9”，因為在日語中“9”的讀音與“苦”相同。忌送梳子，因為梳子的發(fā)音與死相近。按日本習(xí)俗，向個人贈禮須在私下進(jìn)行，不宜當(dāng)眾送出。去美國人家中做客一般不必備厚禮，帶些小禮品如鮮花、美酒和工藝品即可。包裝禮品時不要用黑色的紙，因為黑色在美國人眼里是不吉利的顏色。同時，要注意贈送禮物應(yīng)在生意交談結(jié)束的時候。n在拉丁美洲不能送刀剪，否則認(rèn)為友情將完結(jié)，手帕也不能作為禮品，因為它是和眼淚相聯(lián)系的。一、日程安排計劃表的種類大致有幾種？試以其中一種為例，編制一份××預(yù)定表。1．日程安排計劃表的種類：（1）年預(yù)定表。是企業(yè)在每年度例行的主要業(yè)務(wù)活動，及有關(guān)公司的活動事項一覽表，所記載的活動事項有股東大會、董事會、公司創(chuàng)立紀(jì)念日、年休假等。一般于年初將整個年度的活動事項整理成表，再通知各部門。（2）月預(yù)定表、周預(yù)定表、日預(yù)定表。月預(yù)定表是從年預(yù)定表中抽出一個月的預(yù)定計劃，以一個月為單位，填寫該月要進(jìn)行的會議、面談、出差、訪問等預(yù)定計劃。周預(yù)定表是一個月預(yù)定計劃中的一周計劃，此預(yù)定計劃比月預(yù)定表更詳細(xì)。日預(yù)定表則是從周預(yù)定表里寫出一天的預(yù)定計劃，進(jìn)一步以時間為單位，詳細(xì)地預(yù)定從早到晚的業(yè)務(wù)活動。2．各種預(yù)定表的編制請同學(xué)們參照教材P.166—P.170上的例子，編寫。二、文秘人員對上司主要工作的輔佐主要包括哪些方面？1．提神醒腦的服務(wù)。上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文員可適時端些飲料或準(zhǔn)備濕毛巾使上司消除工作疲勞、舒緩心情，使上司能精神煥發(fā)地工作。2．私事方面的協(xié)助。協(xié)助的方法應(yīng)視實際情況，其一是與業(yè)務(wù)有關(guān)的部分，另外是上司身邊的純粹私事：（1）特別指示事項的時候——雖然是上司的私事，但以為關(guān)系到上司的形象問題，所以文秘人員必須從頭到尾替上司辦理這些瑣碎的事，使上司得到充分的便利。（2）純私人性請求時——遇到這種情形，就把它當(dāng)作上司利用文秘人員是下屬同事的關(guān)系來協(xié)助他解決私人的事務(wù)。3．財物管理。包括：（1）薪金收入管理——薪金收入達(dá)到一定的金額，或有兩種以上收入來源者，以及薪金以外有超額的收入，都需要按稅法申報。特別是稿費(fèi)、版稅、演講費(fèi)等副業(yè)收入多的時候，由文秘人員保管單據(jù)，以備申報所得，或直接替上司辦理申報手續(xù)。（2）支票往來的管理——最主要的是保管支票簿、支票專用印章。文秘人員應(yīng)將支票簿與印章分別收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。4．其他。如每年的各種節(jié)日，上司收到禮物，有時要文秘人員代寫致謝函，并做紀(jì)念保管。一、簡單闡述口頭語言的基本特征及敬語應(yīng)用的一般場合。1．口頭語言的基本特征：（1）語音聽過就立即消失，但語義讓人明白了，可能留在記憶中；所以發(fā)聲要清楚，盡可能說得通俗、生動、規(guī)范，使人一聽就明白，并留下印象。（2）有重音。口語中，需要強(qiáng)調(diào)的成分，都是通過重音表達(dá)的。（3）有歧義。因為漢字一音多字。（4）口頭語言視時間、場合、對象的不同而有所不同。比如，莊重的場合，口語應(yīng)規(guī)范、簡明些；休息時間，口語可生動些，語調(diào)也可輕松、愉快些。2．敬語使用的一般場合：（1）對于自己尊敬的人，當(dāng)然會使用敬語。（2）與并非熟悉的人或是在正式場合（生意場合或婚喪喜慶時的致詞及談話）也需要使用敬語。（3）敬語一般針對：年長或比自己輩分高者；具有較高職務(wù)、職稱或社會地位者；給（給過）自己恩惠者；有求于對方，或希望得到對方幫助，或好感者。同學(xué)們要注意，本題有兩個問題：一是口頭語言的基本特征；二是敬語應(yīng)用的一般場合。其中第二個問題實際上就是考察“敬語的用法”這個知識點(diǎn)。:::二、簡要闡述社交話題的選擇。1．合適的話題包括：（1）談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題，如合作意向等；（2）一般人喜聞樂見的話題，如天氣、時事新聞、體育報道等；（3）顯示地方或民族色彩的話題，如本地的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、風(fēng)景名勝、歷史名人、風(fēng)土人情等；（4）比較高雅的話題，如古典音樂、書法、繪畫、中外名著、展覽會、新聞任務(wù)等；（5）積極、健康的生活體驗的話題；（6）風(fēng)趣、幽默的小故事，無傷大雅的笑話，有時也能活躍氣氛。2．不合適的話題包括：（1）應(yīng)當(dāng)忌諱的話題。如個人私生活等。（2）令人不快的話題。如疾病、殘疾、死亡、兇殺、丑聞、慘案等。（3）過于敏感的話題。如個人的特殊的生活習(xí)慣、宗教信仰和政治觀點(diǎn)的分歧等。（4）自己不甚熟悉的話題。如對于專業(yè)問題略知皮毛就不應(yīng)隨意發(fā)揮。（5）夸耀自己的話題。（6）庸俗的、色情的話題。（7）不宜談?wù)摰谋Ｃ艿脑掝}。如涉及商業(yè)機(jī)密的話題。三、印章的使用主要有哪幾種形式，其中落款章、騎縫章、更正章的使用范圍如何？1．印章的使用的主要形式為：（1）落款章；（2）更正章；（3）證見章；（4）騎縫章；（5）騎邊章；（6）密封章；（7）封存章。2．落款章、騎縫章、更正章的使用范圍：（1）落款章加蓋于文書作者的落款處，用來表明作者的法定性和文件的有效性。（2）騎縫章用于帶有存根的公函、介紹信，加蓋在正本和存根連接處的騎縫線上。（3）更正章用于文書書寫中的錯字、脫字、冗字、倒字進(jìn)行改正后，作為法定作者自行更正的憑信。要注意的是，以上只是本題的答題要點(diǎn)，需要進(jìn)行說明和闡述，不能只回答要點(diǎn)，否則會失分。四、簡要闡述收文處理的程序及分送的基本原則。1．收文處理的程序：簽收和拆封——登記——分送——擬辦——批辦——承辦——催辦——注辦。2．分送的基本原則：（1）屬于方針政策性的，關(guān)系本機(jī)關(guān)工作全局的指揮性文件或重大問題的請示、報告之類的文件，均應(yīng)先送辦公部門負(fù)責(zé)人或機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱或處理；（2）屬于機(jī)關(guān)日常事務(wù)性的已有明確分工的文件，或早有批示規(guī)定和有規(guī)可循的例行公文，按主管業(yè)務(wù)的分工范圍分送給有關(guān)部門或承辦人閱辦；（3）分送給機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批的文件，要先填好“公文處理單”，連同文件一并送批；（4）便函、請柬、介紹信、廣告、啟事等，不作登記，直接交具體負(fù)責(zé)人辦理；（5）在文件份數(shù)少時，閱辦閱知部門（或領(lǐng)導(dǎo)）多的情況下，應(yīng)按先辦理、后閱知，先主辦、后協(xié)辦，先正職、后副職的次序分別審閱處理，并以秘書為軸心，進(jìn)行輪輻式傳閱。五、按照文書立卷特征立卷，主要有哪幾種類型？簡要說明按照問題特征立卷的基本含義。1．類型：（1）按問題特征立卷；（2）按作者特征立卷；（3）按文種特征立卷；（4）按時間特征立卷；（5）按地區(qū)特征立卷；（6）按通訊者特征立卷。2．按問題特征立卷的含義：將反映同一問題的文書組成案卷，這種方法能反映對某一方面或某一具體問題的相互聯(lián)系和處理情況，運(yùn)用最廣泛。同學(xué)們回答第一個問題時，應(yīng)在以上要點(diǎn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行一定的說明和闡述?；卮鸬诙€問題時，應(yīng)舉例說明。六、通過檔案利用的途徑和方式，談?wù)剻n案利用的意義。1．通過設(shè)置檔案室，可以提供檔案原件或復(fù)制件，方便借閱或直接閱讀；2．通過一定的制度和手續(xù)，如借閱證制度、催還續(xù)借制度和調(diào)離認(rèn)可制度等，可以提供檔案外借；3．根據(jù)檔案原件制發(fā)各種復(fù)制本，實行檔案的有償交流，可以提高檔案的利用率；4．利用所藏檔案中的有關(guān)記載和資料，可以對申請者提供核實某種事實的書面證據(jù)；5．以檔案為依據(jù)，文秘和檔案人員可以對查詢者的有關(guān)問題進(jìn)行專業(yè)性的解答，提供咨詢服務(wù)；6．將檔案目錄印制成冊，分發(fā)到有關(guān)部門，可以交流信息；7．通過舉辦檔案展覽，以充分發(fā)揮檔案的作用?！掇k公室管理》試題一

1．D

2．B

3．C

4．B

5．B6．A

7．B

8．A

9．D

10．D

一、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每小題1分，共10分)

1．辦公室布置要注意(

)。D．各種溝通、保密2．傳真機(jī)的使用哪一項是不對的(

)

B．隨時隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送3．在會議開始前和進(jìn)行過程中，文員的以下哪項活動是不恰當(dāng)?shù)?

)。C．作會議記錄時離開會議室接聽電話

4．以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中，哪一項是不適宜的(

)。B．讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品5．以下文員的工作順序中，哪一項是正確的(

)。B．文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況，機(jī)智應(yīng)對的應(yīng)變能力6．文員必須管理好金錢，學(xué)會節(jié)約開支，以下行為中哪一項是不恰當(dāng)?shù)?

)。A．最好到價格便宜的商店去購買，質(zhì)量并不重要7．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項是不適宜的(

)B．應(yīng)該有自己的個性，盡可能使別人服從自己8．以下關(guān)于交互式電話會議的功能中，哪一項是不具備的(

)。A．審查功能

D．吃西餐時用左手把湯盤靠近自己一邊方向稍稍提起，再用湯匙輕輕由里向外舀去10．文員制作日程安排計劃表時，以下哪一種情況應(yīng)避免(

)D．日程安排計劃筆記本如果已經(jīng)使用一年以上，可以廢棄二、判斷題(正確打“√"，錯誤打“×"o每小題1分，共10分)1．文員作介紹，若年齡、地位都相同，應(yīng)從較親近的人開始介紹

(

√

)2．如果是你主持會議，則要做好筆記并把每次會議紀(jì)要的打印件存放進(jìn)一個會議文件夾，如果以后出現(xiàn)問題，可以查看筆記，證實某一天你曾給某人安排了某件工作等?！?/p>

3．如果不小心發(fā)生日程安排計劃重復(fù)的情形，就要排定能夠動用的空檔，自己決定優(yōu)先順序。

(

)4．文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔"，有歸檔范圍和要求，但沒有期限?！?/p>

5．要發(fā)問或有意見時，應(yīng)該等上司說完話之后再發(fā)問，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，應(yīng)說服上司?！?．如果要拒絕別人，最好是依照自己和對方的人際關(guān)系程度，分別使用表示方法，以避免因為拒絕而發(fā)生不必要的困擾?！?/p>

7．宴請的菜譜應(yīng)符合對方的飲食習(xí)慣，但必須有反映我國傳統(tǒng)風(fēng)味的土特產(chǎn)品，如茅臺等烈性酒。

×8．如果上司一年之中交往很多，但很難記住每一個人和每一次見面的情況，文員應(yīng)把有關(guān)資料輸入電腦，準(zhǔn)備交往提示文件?！?/p>

9．假如對方所要求的日期已經(jīng)被預(yù)約，除非有相當(dāng)?shù)拇_認(rèn)，文秘人員切不可獨(dú)斷地拒絕，應(yīng)該問明上司的意思，因為或許那是件必須取消原定約會的重要事情。√

10．為來自外地的與會者安排賓館住宿，最方便的安排是在同一家賓館為與會者預(yù)定房間，只要弄清有多少人數(shù)即可?！寥?、簡答題(每小題10分．共20分)1．文員進(jìn)言是指什么?進(jìn)言具有什么作用?方法和要求是什么?1．答案：(1)進(jìn)言是指文員主動對上司提出意見、建議、批評或規(guī)勸；

(2)參謀作用；(2分)

(3)補(bǔ)缺作用；(1分)(4)增進(jìn)關(guān)系作用；(1分)

(5)適事。緊急的事，重要的事，上司需要知道的事；(1分)

(6)適時?？紤]時機(jī)；(1分)

(7)適地。看場合；(1分)

(8)適度。要注意掌握分寸。(2分)2．什么是文書的立卷特征?通?？梢园凑漳膸追N特征立卷?

(1)

文秘或檔案人員把文書按照某些共同特征組合成案卷，稱為“立卷特征”；(2分)(2)按問題特征立卷；

(1分)(3按作者特征立卷；

(1分)

(4)按文種特征立卷；

(1分)(5)按時間特征立卷；

(1分)

(6)按地區(qū)特征立卷；

(1分)

(7)按通訊者特征立卷；

(1分)

(8)在運(yùn)用六個特征立卷時，需要運(yùn)用兩個或兩個以上的特征組合每一個案卷。

(2分)四、設(shè)計題(每小題10分。共20分)1．麥格公司為了解新產(chǎn)品的科技含量和市場競爭力，以制定合適的價格打入市場，決定召開專家座談會，對新產(chǎn)品進(jìn)行評估，辦公室人員應(yīng)該如何準(zhǔn)備和開好這次座談會?

(1)座談會邀請對象必須是新產(chǎn)品所在領(lǐng)域的專家和學(xué)者，能獨(dú)立思考、有主見又敢于發(fā)表意見者；

(2)座談會以小型為主，人數(shù)以七、／L人為宜；

(2分)

(3)座談會上，文秘人員應(yīng)與主持人密切配合；

(1分)

(4)主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)、組織，可不做記錄；

(1分)

(5)詳細(xì)的記錄應(yīng)由文秘人員在不引人注目的座位上去做；

(2分

(6)座談會的時間不必嚴(yán)格規(guī)定，可長可短；

(1分)

(7)會場應(yīng)準(zhǔn)備些飲料、茶點(diǎn)，邊吃邊談，可使氣氛輕松。，

(1分)

2．科達(dá)公司召開中層干部擴(kuò)大會議，參加人員為總經(jīng)理、副總經(jīng)理

各職能部門的正副經(jīng)理、辦公室正副主任和職工代表等，共46人，會議文秘人員和其他服務(wù)人員4人，會議時間為5小時。參加會議人員月平均工資為2400元，其他收入600元，假設(shè)一個月工作30天、一天工作8小時。會議后勤費(fèi)用開支有：文件材料費(fèi)200元，飲料費(fèi)100元，因會議緊張安排午餐，餐費(fèi)每人10元。請計算會議的成本。

．答案：1)會議成本=2×3[(G+S)×T]n+后勤開支=6(G+S)T·n+后勤開支

(2)G-------參加會議人員的每小時人均工資數(shù)；每個人每小時平均工資為10元，(2400÷30÷8)

(3)S——參加會議人員每小時人均其他收入數(shù)；其他收入為2．5元。(600÷30÷8)(1分)(4)T——參加會議人員人均到會時間為5小時；(1分)

(5)n——參加會議人數(shù)為50人(46+4)；(1分)

(6)后勤開支——等于支票開支、現(xiàn)金開支和實物開支的總和為800(200+100+10×50)(7)會議成本一6×(10+2．5)×5×50+800

=18750一-800=19550(元)

(2分)五、案例分析題(每小題20分，共40分)1．某國營企業(yè)總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當(dāng)天準(zhǔn)備上報的統(tǒng)計報表，本公司一位實習(xí)生，剛從大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)畢業(yè)的小林走了進(jìn)來，小林了你的才能?你是大材小用，為什么不去大公司呢?’’小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了激烈的爭執(zhí)，最后小林氣憤地離開了辦公室。小趙還在悶悶不樂時，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進(jìn)來了，他們因平時工作不遵，他們怒氣沖沖地推推搡搡，揪住總經(jīng)理的衣服不放。小趙在一邊干著急，不知道怎么辦才好……你認(rèn)為小趙在這兩件事上做得怎么樣?他有什么失誤，他應(yīng)該怎么做才對。(1)不能說“總經(jīng)理外出了，有什么事請跟我說吧’’，辦公室人員不能替上司做主；

(3分)

(2)接待來訪者應(yīng)細(xì)心傾聽，不應(yīng)邊看報表邊聽；

(3分)

(3)對提重要建議的來訪者，應(yīng)認(rèn)真記錄，匯報上司；

(4分)(4)應(yīng)熱情，不能對來訪者冷嘲熱諷；

(3分)(5)對言辭激烈的來訪者應(yīng)有禮有節(jié)，宣傳政策；

(3分)(6)應(yīng)盡快為總經(jīng)理解圍，可以請保安或打110。

(4分)2．東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司進(jìn)行了打扮。正式會談這天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒暄時，小陳拿來了托盤準(zhǔn)備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮，指責(zé)客商。客商拂袖而去。古總望著遠(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能!”小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：“我，我怎么啦!客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系?"小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的?(1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會談工作要求；

(3分)

j(2)小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象；

(3分)(3)小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜；

’

(3分)(4)小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利；

(3分)

(5)小沈應(yīng)該對領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對性地彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足。古總經(jīng)理與客商爭執(zhí)，她應(yīng)采取補(bǔ)救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責(zé)客商；

(6)小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應(yīng)保持冷靜，不反駁，應(yīng)理解上司的難處。找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會，用適當(dāng)?shù)姆绞秸f明情況，交流思想和感情。中央廣播電視大學(xué)2007——2008學(xué)年度第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚?/p>

辦公室管理

試題

一、單項選擇題1．C

2.B

3.D

4.A

5.D

6.D

7.A

8.A

9.D

10.B1、文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是（

）C、姓名、部門、地址、國名

2、有時應(yīng)上司要求，文員參與會見或會談，以下哪些內(nèi)容不是文員的任務(wù)（

）

B、發(fā)表意見

3、郵件送到單位所租的信箱，由文員開啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪些事情與文員的工作要求不一致（）Ｄ、應(yīng)提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦４、以下哪些接打電話的行為是不正確的（）Ａ、受到通話對方極大的責(zé)難，應(yīng)針鋒相對回?fù)簦怠⑽膯T根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會時，以下哪些做法是錯誤的（）Ｄ、如果上司出差，可以在他回來的當(dāng)天安排約會６、以下關(guān)于名片的使用方式，哪些是錯誤的（）Ｄ、名片只能當(dāng)面遞送，寄去是不禮貌的７、文員要做好檔案收集，應(yīng)該收集的文書資料是（）Ａ、下級單位報送的報告、統(tǒng)計報表等８、值班人員不應(yīng)該做以下哪類事情（）Ａ、簽發(fā)文件９、接受忠告的反應(yīng)應(yīng)該是（）Ｄ、切勿事感用事10、以下哪些不是辦公室事務(wù)管理的特征（

）

B、決策性

二、判斷題

1.×

2.√

3.×

4.√

5.×

6.×

7.√

8.×

9.√

10.√1、辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。（

×）2、文員應(yīng)避免必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來分批進(jìn)行。（

）3、文員在工作時間如需要補(bǔ)妝，應(yīng)隨時隨地進(jìn)行。（

×

）4、如果會客室的門是推開的，文員應(yīng)先小步走進(jìn)會客室，等客人進(jìn)入后，再輕輕關(guān)上門。（

）5、文員作介紹，應(yīng)先介紹地位高的人，再介紹地位低的人。（×

）6、假如上司不準(zhǔn)備參加某個會議，應(yīng)立即將會議通知丟掉，以免干擾其他事情。（

×

）7、代表會議依法定期召開，與會代表必須達(dá)到法定人數(shù)方為有效，因此文員應(yīng)８、文員對支票管理要謹(jǐn)慎，支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入抽屜。（）９、交際應(yīng)酬要講求時效，若時機(jī)錯過再來補(bǔ)救，不但無法表達(dá)誠意，還會破壞彼此關(guān)系。（）10、不要在酒宴上評論或附和別人對某人的議論，也不可評論菜肴的優(yōu)劣。（）三、簡答題１、單位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些規(guī)定？(1)單位印章、套印章；（2）（2）鋼印、領(lǐng)導(dǎo)人簽名章、其他印章；（2分）（3）刻制公章有兩種情況；一種是由上級主管機(jī)關(guān)刻制頒發(fā)；（2分）（4）另一種由法人代表申請，經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，公安部門登記后由專門刻制廠刻制；（2分）（5）公章一般由指定的文秘人員統(tǒng)一使用，其他印章也應(yīng)專人專用；（2分）（6）加蓋公章，是哪一級的公章，須經(jīng)哪一級的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并審核簽名；（1分）（7）將蓋用文件名稱、編號、日期、簽發(fā)人、領(lǐng)用人、蓋章人等項詳細(xì)登記；（1分）（8）加蓋印章必須做到用力均勻，使印章端正、完整，不歪斜、更不能顛倒；（1分）（9）凡以單位名義發(fā)出的公文、信函等都必須加蓋單位公章方能有效。（2分）２、按照2000院行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，國務(wù)院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種？（1）命令（令）；（1分）（2）決定；（1分）（3）公告；通告；（2分）（4）通知；通報；（2分）（5）議案；（2分）（6）報告；（1分）（7）請示；（1分）（8）批復(fù)；意見；（2分）（9）函；（1分）（10）會議紀(jì)要。（2分）四、設(shè)計題１、康橋賓館位于本市南京西路４５號，是個中型賓館，有會議室、餐飲、停車場等，某企業(yè)準(zhǔn)備在11月15日上午9：00至12：00召開全廠中層干部大會，討論第二年的產(chǎn)品發(fā)展和銷售計劃，地點(diǎn)就在康橋賓館的12樓會議室。這次會議由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)安排。辦公室主任讓小付擬一個會議通知。他應(yīng)該考慮哪些問題？（1）會議的名稱：（2分）（2）出席會議者的姓名或組織、部門的名稱；（2分）（3）日期、時間（開始到結(jié)束的預(yù)定時刻）；（2分）（4）地點(diǎn)：（具體在幾樓幾號會議室）；（2分）（5）議題（或者議事日程）；（2分）（6）主辦者的聯(lián)絡(luò)處，電話號碼等；（1分）（7）開會所在地，建筑物名稱、幾樓、電話號碼（必要時可附上地圖）；（2分）（8）注意事項、是否備有餐點(diǎn)、有否停車場，或當(dāng)天應(yīng)備的資料等。（2分）２、某個下雨天，在利達(dá)公司召開的新產(chǎn)品推介會結(jié)束了。公司的大型會議室有各種會議用品，室外有接待處，公司還租了汽車接送來賓，為圓滿結(jié)束這次會議，辦公室人員在會后應(yīng)該做些什么工作？（1）要替搭車回去的人安排車子；（2分）（2）在接待處暫時代為保管的衣物，不要遺失或被人錯領(lǐng)、冒領(lǐng)；（2分）（3）有留話時，切記務(wù)必傳達(dá)；（1分）（4）檢查會場有無物品遺漏；（1分）（5）要為參加會議的人員送行；（1分）（6）文秘人員離去前。要檢查煙灰缸、字紙簍有無易燃的東西，如有，則必須加以熄滅；（2分）（7）桌、椅早先若和移動，必須還原，洗滌煙灰缸、茶具等，如有，則必須加以熄滅（2分）（8）攜帶進(jìn)會場的資料和會議用品要記得帶回；（1分）（9）關(guān)緊門窗并上鎖；（1分）（10）通知會場的管理單位，會議已經(jīng)結(jié)束。（2分）五、案例分析題1、波揚(yáng)公司準(zhǔn)備在本市市中心如開大型的新產(chǎn)品訂貨會。參加的有本單位、外單位的人員?？偨?jīng)理讓辦公室負(fù)責(zé)安排，會上要放映資料電影，進(jìn)行產(chǎn)品操作演示。而公司沒有放映機(jī)。預(yù)定會議廳和租借放映機(jī)的任務(wù)交給了文員劉小姐。劉小姐翻看了有關(guān)資料，打電話問了一些情總，決定租借黎明大廈的會議廳。會議的召開時間是8月9日上午十點(diǎn)整，而資料放時間是十點(diǎn)十五分。劉小姐打電話給租憑公司，要求租千憑公司在9日上午九點(diǎn)四十五分必須準(zhǔn)時把放映機(jī)送到黎明大廈的會議廳。

會議開幕前，辦公室人員去黎明大廈布置會場，結(jié)果發(fā)現(xiàn)會議廳靠近熱鬧的馬路，噪音很大。9日上午，大家正在緊張地做著最后的準(zhǔn)備工作，劉小姐一看表，呀，已經(jīng)九點(diǎn)五十分了，放映機(jī)還沒有送到。劉小姐馬上打電話去問，對方回答機(jī)器已送出。眼看著各地來賓陸續(xù)進(jìn)場，劉小姐心急如焚……突然外面一陣喧嘩，有人在大聲嚷嚷；“怎么這個地方連停車場也沒有……”

問題：（1）假如你是劉小姐，對接下去可能發(fā)生的各種情況，應(yīng)該如何處理？

（1）請租賃公司告知送貨員的聯(lián)系方法，想辦法聯(lián)系送貨員；（2分）（2）如果聯(lián)系不上送貨員，向總經(jīng)理匯報，請示該如何辦？（2分）（3）馬上向總經(jīng)理報告，不得擅自決定調(diào)整會議議程；（3分）（4）得到總經(jīng)理指示，可能把資料放映的時間往后推移半個小時或一小時？（2分）（5）聯(lián)系新的租賃公司加急送一臺放映機(jī)（或原租賃公司再送一臺）；（2分）（6）召開大會型會議，各種準(zhǔn)備工作，包括音響、電子類裝置應(yīng)至少提前一天安排；（2分）（7）租借會議廳應(yīng)全面考慮內(nèi)外部環(huán)境和設(shè)施，包括噪音問題、停車場等，（3分）（8）不能僅憑電話聯(lián)系，應(yīng)實地查看；（2分）（9）重要設(shè)備應(yīng)考慮備用（或兩套方案）。（2分）

（2）假如放映機(jī)在十點(diǎn)十分還未送到，你還應(yīng)該做些什么？

（3）從這件事中你得到了什么教訓(xùn)？

2、小李受上司委托在浦東機(jī)場接到公司的一位重要客人，“歡迎、歡迎”，嘴里說著，并不主動伸手，等客人伸手了，小李才與之相握。小李一把拿過客人的行李，放入汽車的行李箱，接著引導(dǎo)客人到副駕駛座位上，說：“坐在這里視野好?！倍?，自己坐到汽車后排座位上。一路上，小李非常關(guān)心地詢問了客人所在公司的情況，打聽客人的收入，福利和家庭情況，而這位客人似乎對這一切不很滿意，話越來越少。小李有點(diǎn)摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對待他，他怎么……

你認(rèn)為小李的舉止是否合乎禮儀？為什么？小李應(yīng)該怎么做才是正確的？（1）主人和客人之間，應(yīng)該主人先伸手；（3分）（2）在替客人拿行李前應(yīng)征求同意；“我替你拿可以嗎？”（2分）（3）哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；（3分）（4）司機(jī)開車，汽車的位次禮儀是“右為上，左為下；后為上，前為下”；（3分）（5）客人應(yīng)該坐后排，小李應(yīng)該坐副駕駛座；（3分）（6）客人公司的一些內(nèi)容情況、個人收入、福利和家庭情況等是不合適的話題；（3分）（7）應(yīng)該與客人談一些合適的話題，如天氣、風(fēng)土人情、新聞等。（3分）

《辦公室管理》試題及答案一、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每小題1分，共10分)

1．A

2．C

3．D

4．A

5．B.

6，C

7．D

8，D

9．B

10．A1．在使用復(fù)印機(jī)的過程中，以下哪項內(nèi)容是不恰當(dāng)?shù)?

)。

A.接通電源可立即復(fù)印操作

2，以下文員對辦公室零用現(xiàn)金管理的行為中，哪一項是不適宜的(

)。

C.標(biāo)準(zhǔn)的零用現(xiàn)金單據(jù)有一個簽名3．文員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以下哪一項是不適宜的(

)。

D．可以按照文員自己的習(xí)慣進(jìn)行工作4．文員傳達(dá)上司的指示時，哪一項做法是不適宜的(

)。

A.傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，夾進(jìn)自己的意見

5．以下文員應(yīng)遵守的電話禮儀中，哪一項是不適宜的(

)。B．打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲響了二、三下可掛電話

6．以下文員應(yīng)遵守的參加宴會的禮儀中，哪一項是不適宜的(

)。

C.未用完一道萊時，應(yīng)將刀叉平行排放在盤了上右側(cè)，叉尖向上，刀刃向內(nèi)

7．以下關(guān)于預(yù)訂工作的行為中，哪一項是不適宜的(

)

D．不一定要弄到確認(rèn)旅館預(yù)訂的傳真或其他書面形式的證明8．文員協(xié)助舉行宴會時，不用考慮(

)。

D．有無休息室9．以下關(guān)于說話的要領(lǐng)中，哪一項不適宜(

)。

B．由過程先說10．將同文多頁沿邊取齊后均勻錯開，從首頁到末頁，在頁邊加蓋一完整公章，可以證明文件各頁確實是同時形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是(

)。

A.騎邊章

二、判斷題(正確打“√”，錯誤打“X”。每小題1分，共10分)

1．文秘人員對上司主要工作的輔佐主要有提神醒腦的服務(wù)、私事方面的協(xié)助、財物管理及其他活動。

(

)

2．凡是單位撤消，原公章應(yīng)立即停用，不用通知有關(guān)單位。

(

×

)

3．值班人員要認(rèn)真填寫值班接待登記表或值班日志，直接解決不了的問題要報請領(lǐng)導(dǎo)批示或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理。

．

(

)

4．檔案是指使用過的、文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢、具有保存價值的文書。

(

×

)

5．辦公室人員值班工作的制度有交接班制度、請示報告制度和安全、保密制度，但沒有崗位責(zé)任制度。

(

×

)

6．合適的話題可以有雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題。

(

×)

7．受到直屬上司以外的指派時，假如是文員自己能夠安排辦理，而且不會影響到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請示后再作決定。

(

)

8．宴請的請柬一般要提前一至二周發(fā)出，以便客人及早安排，已經(jīng)口頭約定的就不要補(bǔ)發(fā)請柬了。

(

×

)

9．無論何種禮服都應(yīng)考慮宴會的地點(diǎn)、時間、形式。請?zhí)现付ù颉昂陬I(lǐng)結(jié)”，便表示穿無尾正式禮服。

(

)10．拜訪長輩或地位較高人士時，可先請人遞上你的名片，以作通報。

(

)

三、簡答題(每小題10分，共20分)

1．來信受訪的范圍包括哪些?受理與處理的程序和基本要求是什么?

(1)受理的范圍是：國家機(jī)關(guān)、主管部門或新聞單位轉(zhuǎn)來的信件；職工、群眾直接給機(jī)關(guān)、單位領(lǐng)導(dǎo)的信件。

(1分)

(2)及時拆封。拆封時，不要損壞郵票、郵戳和其他書寫內(nèi)容的地方。對急信、要信，或有過激言語的來信，要處理及時，報告上司，還要以有效方式通告有關(guān)單位緊急處理。拆開后在裝訂時，信紙在前、信封在后，要一并裝訂。

(2分)

(3)認(rèn)真閱讀。把握信中的主要內(nèi)容，也可用顏色筆為領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)明信中的重點(diǎn)，或在信紙的空白處注明“參閱某卷宗’’或“可與前信印證”等。提供領(lǐng)導(dǎo)復(fù)信所需要的資料。

(2分)

(4)逐項登記。用鋼筆將寫信人的姓名、職業(yè)、單位或住址、寫信時間、收發(fā)日期、主要內(nèi)容、要求、收信單位(人)以及承辦后的情況、結(jié)果和立卷存檔號等詳細(xì)記載，便于統(tǒng)計、查找和催辦。

(1分)

(5)認(rèn)真處理。處理信伺：應(yīng)該按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、交辦或自辦。(2分)

(6)及時復(fù)信。復(fù)信是取信于職工群眾的有效措施，增加職工群眾對組織的信任。復(fù)信可采取收信人(單位)復(fù)信，或承辦人(單位)復(fù)信兩種方式進(jìn)行。

(2分)2．文員所作的口頭報告的基本方法是怎樣的，有什么要求?

(1)不要失去報告的適當(dāng)時機(jī)。報告時機(jī)原則上最好是在完成被指示工作之時，但有時也要在尚未完成之時先作期中報告。有時因上司太忙，不妨預(yù)先約好時間。

(2分)

(2)不要弄錯報告對象及順序。要直接向指示工作的人(上司)報告；

(2分)

(3)報告的順序基本上是先說結(jié)論，接著依照必要說明理由及經(jīng)過，如：“結(jié)果是這樣，理由有三個，一是……?！?/p>

(2分)

(4)一定要簡短、扼要、流暢；

．

(1分)

(5)如報告過于復(fù)雜，應(yīng)事先以5W2H的原則檢查是否有遺漏；

(2分)

(6)如果覺得僅僅以口頭報告對方，對方不易明了，或者報告項目很多時，可以制作“報告?zhèn)渫洝碧岢鰜怼?/p>

(1分)

四、設(shè)計題(每小題10分，共20分)

1．文秘人員經(jīng)常要代替上司選擇禮品，向他人贈送禮品，在處理這些事情應(yīng)考慮什么，怎樣做?1)在贈禮前必須搞清贈禮目的，如是為周年慶典、生日、結(jié)婚、榮升、喬遷，或是圣誕節(jié)、中秋節(jié)等；

(1分)

(2)還要清楚贈禮對象身份、愛好、文化背景、性格習(xí)慣等；

(2分)

(3)在日歷上應(yīng)該清楚地標(biāo)明節(jié)日活動安排以引起上司的注意。時間如何取決于當(dāng)?shù)氐馁徫锃h(huán)境。

(1分)

(4)還應(yīng)熟知以下規(guī)則：除非上司有特殊的要求，不必送太昂貴的禮物，只要用心為對方選擇適當(dāng)?shù)亩Y物即可。

(1分)

(5)要看對方的實際情況選擇禮品，做到恰如其分，適合對方。

(1分)

(6)贈送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價，并應(yīng)請商店用精美包裝紙重新包裝一下。

(1分)

(7)如果不是親自送禮，應(yīng)該在禮物的外包裝上寫上贈送者的姓名或附上名片、賀卡。

(1分)

(8)文秘人員應(yīng)準(zhǔn)備一張節(jié)日禮物名單，上司可以在上面作一些增減，表示是否同意你提的建議或者提出一些其他的意見、以及標(biāo)明價格范圍。

(1分)

(9)為了避免所送禮物的重復(fù)，文秘人員應(yīng)該為所有接受上司禮物的人做一張卡片記錄。

(1分)

2．文秘人員在單獨(dú)或隨同上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作?1)整理好旅行過程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向財務(wù)部門報銷，或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用。

(2分)

(2)回到公司上班后，應(yīng)將出差過程以及有關(guān)事務(wù)寫出工作匯報。如果是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報告，送上司過目或批準(zhǔn)，然后存檔備案。

(2分)

(3)盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)做旅行前未完的工作。

(2分)

(4)把在出差時結(jié)識的有關(guān)人士、單位等情況做好記錄，以便將來有用。

(2分)

(5)對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門和人員，分別去函或去電表示感謝。五、案例分析題(每小題20分，共40分)

1．某年3月5日，新欣化工公司的總經(jīng)理出差了，這次的期限是從3月5日至3月12日，預(yù)定12日上午回來。文員小王負(fù)責(zé)處理公司的各類郵件。小王從收發(fā)室取回了郵件，其中上司親啟的信一封，一個郵們科長”，小李把信帶走了。

小王把總經(jīng)理親啟件放在總經(jīng)理辦公桌的抽屜里，又拆開總經(jīng)理辦公室收件，一封是邀請總經(jīng)理參加定于3月12日下午的研討會，小王想，總邀請總，小王看了信的內(nèi)容，附件里說明有三張照片，小王不知道如何處理，她把照片又放回了信封中。

小王拆開郵包，發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品研發(fā)中心為了開發(fā)新產(chǎn)品，在前幾天訂購的新型材料白不拿，于是她打電話讓研發(fā)中心的人取走了。

小王處理郵件的做法是否正確?如果不正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的?(1)河南分公司郵件轉(zhuǎn)交銷售科處理的，應(yīng)制作簽收單，要求小李簽名，并注明時間；

(3分)

(2)把上司親啟信件先保存下來，并通知發(fā)信人信已收到，告訴對方何時可能得到答復(fù)；

(3分)

(3)12日回來就參加會議不妥當(dāng)，不宜在總經(jīng)理出差回來的當(dāng)天安排活動；

(3分)

(4)在回信上應(yīng)簽上自己的職稱(某某人的文秘人員)，發(fā)出前復(fù)印一份，留待上司過目；

(3分)

(5)發(fā)現(xiàn)附件缺少，應(yīng)該在信封上寫上缺少的附件的名稱和數(shù)量，接著應(yīng)及時打電話或?qū)懶排c寄信人聯(lián)系；

(3分)

(6)沒有訂購的東西不能簽收；

(2分)

(7)在移交郵包里的物品時，要先打印一份清單，注明收到的日期，請接受人員在上面簽字，并保存好。

(3分)

2．請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標(biāo)題：

(1)市教委關(guān)于2003年招生工作的通知；

(2)東方學(xué)院關(guān)于招生工作院務(wù)擴(kuò)大會議紀(jì)要；

(3)東方學(xué)院2003年招生工作計劃；

(4)東方學(xué)院關(guān)于2003年招生工作的請示(呈市教委)；

(5)市教委關(guān)于東方學(xué)院2003年招生工作的批復(fù)；

(6)東方學(xué)院院務(wù)會議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；

(7)東方學(xué)院關(guān)于調(diào)整系主任的通知；

(8)東方學(xué)院關(guān)于做好開學(xué)工作的通知；

(9)東方學(xué)院各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報告；

(10)東方學(xué)院各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報告；

(11)東方學(xué)院各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報告；

(12)東方學(xué)院2003年度工作總結(jié)；

2．(題略)答案

案卷一：

(3分)

1．市教委關(guān)于2003年招生工作的通知；

4．東方學(xué)院關(guān)于2003年招生工作的請示(呈市教委)；

L市教委關(guān)于東方學(xué)院2003年招生工作的批復(fù)；

標(biāo)題：市教委、東方學(xué)院關(guān)于招生工作的通知、請示、批復(fù)

(2分)案卷二：

(4分)2．東方學(xué)院關(guān)于招生工作院務(wù)擴(kuò)大會議紀(jì)要；6．東方學(xué)院院務(wù)會議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；7．東方學(xué)1憲關(guān)于調(diào)整系主任的通知；8．東方學(xué)院關(guān)于做好開學(xué)工作的通知；標(biāo)題：東方學(xué)院關(guān)于招生工作、系主任調(diào)整、開學(xué)工作的會議紀(jì)要、決定、通知

(2分)案卷三：

·(2分)3．東方學(xué)院2003年招生工作計劃；12．東方學(xué)院2003年度工作總結(jié)；標(biāo)題：東方學(xué)院招生工作計劃、年度工作總結(jié)

(2分)案卷四：

(3分)9．東方學(xué)院各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報告；10．東方學(xué)院各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報告；11．東方學(xué)院各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報告；標(biāo)題：東方學(xué)院各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備、加強(qiáng)學(xué)生思想工作、提高教學(xué)質(zhì)量的報告

公電大《辦公室管理》職業(yè)技能實訓(xùn)單選題A第1題：按照會議的規(guī)模分類，數(shù)人到數(shù)十人的會議算（小型會議）。第2題：按新的辦公模式要求，一些(研發(fā)部門的科技人員)不需要與其工或客戶有太多的接觸，因此可安排其在家完成工作的部分內(nèi)容。B第3題:辦公資源的管理方式依單位規(guī)模大小而有所不同，一般而言，規(guī)模較小的單位主要由（秘書）來負(fù)責(zé)。第4題:辦公室中適合的溫度應(yīng)該在(20-25°C)為宜。第5題：不屬于書面形式的會議通知的是（電話通知）。第6題:不屬于會場裝飾物的是(飲用水)。第7題:報告會“會務(wù)要點(diǎn)”說明有誤的是(報告會結(jié)束就算會完成了報告會所有工作)。C第8題：應(yīng)該將會場格局布置為(多邊形)。D第9題：電腦、投影、白板屬于會議的(演示設(shè)備)。第10題:電話會議是一種以語言交流為手段的會議形式，無法實現(xiàn)的同步傳輸，因此需要(配置視頻設(shè)備)。第11題:打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是（姓名,部門）第12題:董事會、院務(wù)會等會議屬于(工作會)。G第13題:《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)水土保持工作的通知》，其主題詞是(農(nóng)業(yè)，水土保持，通知)。第14題:改進(jìn)辦公室日常事務(wù)工作流程的正確步驟是(定義→評價→分析→改進(jìn)→實施)第15題：根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會時，以下哪種做法是錯誤的（如果上司出差，可以在他回來的當(dāng)天安排約會）H第16題：會議為議事而開，要討論的核心內(nèi)容，即為會議的（議題）。第17題:會議通訊錄的主要信息一般不包括(出生年月)。第18題:會議簡報編寫要求“新”，指的不是(要提出新人)。第19題:會議記錄主體部分是會議內(nèi)容的記錄，這部分不包含(出席情況)。第20題:會議日程表屬于(會議程序性文件)。第21題:會議中心文件不包括(討論稿)。第22題:會場的整體布局要做到莊重、美觀、舒適，一般不用考慮會議的(時間)第23題:會議信息從內(nèi)容方面劃分可分為(指導(dǎo)性，宣傳性信息)。第24題:會議文件分發(fā)傳遞的正確步驟是(登記，附清退目錄，裝封，發(fā)出)。第25題:會后不需要立卷歸檔的會議文件資料有(重份文件)。第26題:會議決定事項的傳達(dá)要求是(即時到位)。第27題:會議的主題除了要有切實的依據(jù)之外，還要(結(jié)合本單位的實際情況)。第28題:會議文件的歸檔應(yīng)(遵守檔案制度）第29題:會議紀(jì)要的擬寫要求是(忠于會議的實際)。第30題:會談是指雙方或多方為各自利益，就某些實質(zhì)性問題交流交換意見、達(dá)成協(xié)議等。會談的內(nèi)容比較正式，而且(專題性)較強(qiáng)。J第31題:舉辦會議既要確保會議質(zhì)量，又應(yīng)遵循(勤儉節(jié)約)的原則。K第32題:刻錄機(jī)的讀寫速度是用“倍速”表示的，8X表示每秒鐘能夠傳輸(1200KB)的數(shù)據(jù)。L第33題：隆重典雅是(紀(jì)念會)會場的裝飾要求。第34題:禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務(wù)交往中如何同時兼顧(尊卑有序)第35題:禮節(jié)中的人文道德觀念包括：講究態(tài)度、弄清關(guān)系、把握分寸（大方莊重）。M第36題:秘書要圍繞工作中心，突出重點(diǎn)，根據(jù)(上司的工作)來確定督查工作任務(wù)。N第37題:哪一項不屬于會議保健工作(會場設(shè)置保安人員)。Q第38題:簽字儀式會場布置時不應(yīng)該(準(zhǔn)備好簽字雙方座位，主方座位居右)。R第39題:“人是能夠制造和使用生產(chǎn)工具的動物?！贝司湓捤玫恼f明方法是(定義)。第40題:任何危機(jī)事件的發(fā)生和發(fā)展過程均可表現(xiàn)為順序發(fā)展的（突發(fā)期、擴(kuò)散期、爆發(fā)期、衰退期）四個階段。W第41題:為了壓縮會議的時間，提高會議的效率，對于代表的口頭報告一般要求(只涉及最重要的項目或者需要集體進(jìn)行討論的事項)。X第42題:小型會場內(nèi)座位的安排，常以離會議主持人或主席位置近的座位為上座，而會議的主持人或會議主席的位置應(yīng)置于(遠(yuǎn)離入口處，正A門)的位置。第43題:“××省商業(yè)儲運(yùn)公司關(guān)于××FC16SA大卡車存在嚴(yán)重質(zhì)量問題要求賠償損失的()”，括號處應(yīng)填寫的最恰當(dāng)?shù)奈姆N是(商洽函)。第44題:信息分類原則中不包括（排他性）Y第45題:以與媒體單向溝通為主，重點(diǎn)在組織發(fā)言人將事先準(zhǔn)備好的內(nèi)容報告給記者們以期理解和支持并廣為宣傳的會型是(新聞發(fā)布會)。第46題:一般研討會、匯報會、座談會等小型會議最好用(精要)記錄法。第47題:與會人員交費(fèi)的計算公式正確的表述是(預(yù)期的與會人員人數(shù)X交費(fèi)額+預(yù)期陪同人數(shù)X交費(fèi)額一交費(fèi)折扣額)。第48題:應(yīng)邀赴家宴時，到達(dá)時間應(yīng)該(稍晚幾分鐘)。第49題:郵件送到單位所租的信箱，由文員開啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪項事情與文員的工作要求不一致（應(yīng)提高）。第50題:有時應(yīng)上司要求，文員參與會見或會談，以下哪項內(nèi)容不是文員的任務(wù)？（發(fā)表意見）。...第51題:以下關(guān)于名片的使用方式，哪些是錯誤的（名片只能當(dāng)面遞送，寄去是不禮貌的）第52題:以下哪點(diǎn)不是辦公室事務(wù)管理的特征？（決策性）。第53題:要做好檔案收集,應(yīng)該收集的文書資料是(下級單位報送的報告、統(tǒng)計表等)第54題：接受忠告的正確反應(yīng)是（切忽感情用事）Z第55題：展覽會布置要求(新穎別致)。第56題:召開人代會應(yīng)該在會場裝飾的花卉是(君子蘭，鐵樹，萬年青)。第57題:在慶祝開業(yè)時，用的花飾形式是(花籃)。第58題:制定會議的議程首先要明確(會議的目標(biāo))。第59題:在召開電話會議時，人數(shù)較少的單位或個人，可(直接使用帶有免體提揚(yáng)聲器的電話機(jī))會議。第60題:在會議文件審核修改之后，要由(主要領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo))進(jìn)行終審。第61題:在會議經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行監(jiān)督和控制時，通過比較各項成本的預(yù)算和實際值的差額，并在結(jié)算表中計算出二者差額的方法稱為(損益平衡表法)。第62題:在審核會議文件的具體內(nèi)容時，首先要審核會議文件內(nèi)容(是否偏離了會議的主題)。第63題:準(zhǔn)確地突出來訪者的身份，是對（來訪者）的尊重。第64題:接待工作三項主要任務(wù)是安排好來賓的工作事宜、生活、（業(yè)余活動和服務(wù)）第65題:值班人員不應(yīng)該做以下哪類事情(簽發(fā)文件)..第66題：政府采購的管理機(jī)關(guān)是（政府財政部門）第67題:制定采購預(yù)算方案首先要（確定預(yù)算的核算基數(shù)

）多項選擇題C第1題:從系統(tǒng)工程的角度看，會議是組織運(yùn)作中的一種管理方式。會議能在如下哪些方面發(fā)揮管理功能(全選)。平等待人這兩項基本禮儀原則，處理實踐中難以回避的順序與位次的排列問題。D第2題:代表會議的特點(diǎn)是(除從不進(jìn)行選舉)。F第3題:分發(fā)會議文件時要注意(除檢查與會者身份證)。第4題:法律通常將自然人分為(除部分勞動行為能力和喪失行為能力)。G第5題:工作會議的特點(diǎn)是(除都是定期召開和參加人員很多)。H第6題:會議的其他要素包括(全選)。第7題:“會海”的危害有(除能獲得很多有益信息)。第8題:會前準(zhǔn)備應(yīng)注意的問題有(除熱情服務(wù))。第9題:會議經(jīng)費(fèi)預(yù)算的原則為(除不被制度約束..)。第10題:會議記錄內(nèi)容包含對會議的描述，即要交代(全選)。第11題:會議簡報的要求是(全選)。第12題:會議通訊錄的主要信息包括(全選)。第13題:會議的領(lǐng)導(dǎo)者和會務(wù)部門在進(jìn)行會議組織時要堅持(除細(xì)致性）第14題:會議總結(jié)的目的在于(除落實崗位和確定考評標(biāo)準(zhǔn)）第15題:會議主持人評估的要素包括(除領(lǐng)導(dǎo)能力)。第16題:會議營銷預(yù)算內(nèi)容中一般包括(除開宴請聯(lián)誼的費(fèi)用)。第17題:會議的主辦方有時需要提前支付各種各樣的定金，其中包括(除會議服務(wù)定金)。第18題:會議組織方在去接待會議的酒店做考察之前，應(yīng)先具備以下條件(除報價方（酒店）是否已接到會議組織方的考察通知)。第19題:會場的主席臺和場內(nèi)座次一般根據(jù)(除代表的性別)安排第20題:會場的附屬性聲像設(shè)備包括(除耳機(jī)和同聲傳譯)。第21題:會議召開前，秘書一般應(yīng)在會議主席的桌位上放置(除會議會標(biāo))。第22題:會議議題性信息包括(除會務(wù)管理文件和會議典型發(fā)言)。第23題:會議簽到時發(fā)給與會人員的文件一般有(全選)。第24題:會議安全保衛(wèi)人員的職責(zé)包括(全選)。第25題:會議策劃方案一般包括會議(除日程和議程)。J第26題:檢查會場布置的情況應(yīng)注意的方面是(除投票設(shè)施是否完善)。Q第27題:確定會議場所要做到(除風(fēng)景優(yōu)美)。第28題:簽到方法主要有(全選)。第29題:簽約必須在(除簽約雙方無一人缺席和安排簽約人宴會)的基礎(chǔ)上進(jìn)行。R第30題:日常辦公會、座談會等小型會議，宜采用的桌形有(除多邊型)。L第31題:勞動標(biāo)準(zhǔn)法的構(gòu)成為(除集體合同法和勞動合同法)。第32題:勞動保障法的構(gòu)成為(除勞動安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)法)。第3