物業(yè)管理應急預案模板

..編輯目的突發(fā)大事的應急處理機制和預案，防患于未然。在物業(yè)治理工作中每時每刻都面臨著各種治理風險，件件都關系到客戶生害。為確保準時、有效地解決問題，物業(yè)治理公司建全各種應急處理預案的同把充分預備做在事發(fā)前的效勞，無疑是高水平、高質量的物業(yè)效勞。主都更加信任物業(yè)治理公司、讓物業(yè)真正成為居民安全生活的秩序護衛(wèi)者！目錄TOC\o“1-1“\h\z\uHYPERLINK\l“_TOC_250009“一、電梯困人應急預案 3HYPERLINK\l“_TOC_250008“二、突發(fā)停電應急預案 4HYPERLINK\l“_TOC_250007“三、防臺風、雨汛應急處理預案 4HYPERLINK\l“_TOC_250006“四、中心空調系統(tǒng)應急處理預案 6HYPERLINK\l“_TOC_250005“五、意外傷亡應急預案 8HYPERLINK\l“_TOC_250004“六、液化氣泄漏應急預案 9HYPERLINK\l“_TOC_250003“七、盜竊和破壞大事應急預案 9HYPERLINK\l“_TOC_250002“八、水浸應急預案 10HYPERLINK\l“_TOC_250001“九、火災應急預案 11HYPERLINK\l“_TOC_250000“十、發(fā)生疫情的應急預案 15一、電梯困人應急預案秩序維護員，同時記錄接報和覺察時間。向秩序維護部隊長或當班班長匯報，懇求派人或聯(lián)系工程部前往挽救。人員的心情和安康狀況，同時準時將狀況向治理處主任匯報。的安全，等待電梯修理公司技工前來挽救。假設工程部和電梯修理公司都無力量挽救或短期時間內挽救不了，應視狀況向〔應說明求助緣由和狀況前應征得治理處主任的同意?！灿绕涫抢先嘶蛐『R上通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進展搶救。區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應記錄下來存檔備案。復正常運行。秩序維護部隊長或當班班長應具體記錄大事經過狀況，包括接報時間、秩序傷者的，應記錄傷者狀況和被送往的醫(yī)院。 間。二、突發(fā)停電應急預案通告；同時，工程部應做好停電前的應變工作。部。關人馬上依據(jù)電梯困人應急預案施救。告，必要時啟用緊急播送系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。發(fā)生火災。措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關閉大門。防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。具體記錄停電事故始末時間、發(fā)生緣由、應對措施以及造成的損失。突發(fā)停電的預防措施：工程部應經常檢查應急照明和緊急播送系統(tǒng)，確保正常。客服部應提示寫字樓住戶、商戶備置一些應急照明燈，以防停電。照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。三、防臺風、雨汛應急處理預案〔一〕各崗位責任分工l.作。工程部門負責給排水、供電、供空調、電梯等機電設備的故障及應急處理。作。環(huán)境部負責綠化、環(huán)境的抗災保護和災后恢復工作。〔二〕防臺風防洪水及應急處理l.狀態(tài)，同時成立治理處主任任總指揮，治理處各部門主管為成員的臨時指揮工作。在臺風或暴雨降臨前，應做好各項防風、防水浸措施，如：緊急做好防風、防水浸工作、關閉公共門窗，檢查清理排洪設備、設施、廣告招牌、花盆等。(1)張貼臺風暴雨預警告示，將第＊號臺風及臺風名稱、具體登陸時間、地點的信息在大廈/住宅小區(qū)大門口、各棟號梯位告示欄或電梯轎廂內告示欄以“臺風〔暴雨〕/用戶做好安全防范工作；關注/用戶在臺風期間是否安放結實等。檢查全部門窗，特別雙開玻璃門是否有足夠保護及穩(wěn)固。倒的物件發(fā)如花盆等應搬至室內或將其綁緊。雜物。備照明、方木〔用于固定玻璃門〕等。檢查排水泵系統(tǒng)是否正常通暢。(8)關閉霓虹燈電源。智能化系統(tǒng)設備是否正常運行。隱患應實行緊急措施，準時予以解決。各級工作人員幫助修理技術人員做好排洪及排泄積水工作。(三)災后處理程度降至最低。各部門主管向治理處主任報告受災及損失狀況。四、中心空調系統(tǒng)應急處理預案〔一〕冷水機組巡查技工覺察運行中的冷水機組故障，應馬上停頓該機，并開啟備用機組。覺察故障的技工將狀況報告工程部主管并聯(lián)系設備保養(yǎng)商修理。12場修理，并在事后作修理報告。〔二〕水泵l.值日記上。后作修理報告。1.水塔電機故障巡查人員覺察運行中的水塔電機故障，應馬上停頓該機，轉開備用電機。值日記上。修理報告。水塔穿底漏水關閉。后作修理報告。水塔溢漏復。報告?！菜摹彻芫W系統(tǒng)主豎管道1〕工程人員覺察或接報主管道漏水應馬上關閉冷水機組和水泵。3〕用薄鐵皮將裂口圍住并用繩索或鐵絲捆緊以防水處處亂射。，一旦覺察集水坑水位過高，則需關閉排水口。馬上報告工程部主管，由其安排人員搶修并在事后作修理報告。水平管網調水平管閥門關閉。漏。4〕馬上報告工程部主管，由其安排人員搶修并在事后作修理報告?？照{機房內的伸縮節(jié)急停掣停頓水泵。3〕報告工程部主管，由其組織修理，并在事后作修理報告。出口，停頓漏水后再開啟機組和備用泵?？照{機房內的管道內的機組系統(tǒng)供電總開關拉斷，以防電氣短路。用鐵皮將裂口包住并用繩索或鐵絲捆緊，以防水處處亂射。用沙包擋住機房門口以防水浸入內。開啟機房內對應管道底的排水口排水。報告工程部主管，由其組織人員搶修?！参濉持獣苡绊懹脩?五、意外傷亡應急預案，向秩序維護部隊長或治理處主任匯報。對骨折傷員肯定要留意盡量不要搬動，防止使傷情加重。〔如枯燥觸電。管〔或主管〕到場，共同制訂搶救方案。人工呼吸。場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。設立戒備線，防止破壞現(xiàn)場。傷者被送往醫(yī)院搶救時，應記錄下?lián)尵溶囂柎a、送往醫(yī)院以及傷者狀況。 由于治理緣由引起的觸電事故，相關部門在事發(fā)4小時內寫出書面報告給公司總經理，以便公司總經理視狀況向有關方面匯報并查找緣由，落實責任。六、液化氣泄漏應急預案〔包括手機、和對講機。工程部，另一方面視狀況通知液化氣公司和消防支隊。工程部接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場，幫助秩序維護部施救。并嚴禁煙火和使用電氣設備。換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。救援、搶修的消防人員和修理人員維持現(xiàn)場秩序。院搶救。救醫(yī)院。秩序維護隊長和工程部主管向治理處主任匯報處理狀況。七、盜竊和破壞大事應急預案留意相關畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動向。形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并留意自身安全。罪嫌疑人，同時向警方報警。和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。阻擋任何人員進入或接近現(xiàn)場，并不得觸動現(xiàn)場任何物品和門窗，等候警方前來處理。搶救。訪客暫停出入，協(xié)作防止犯罪嫌疑人乘機逃逸。樂觀供給線索，協(xié)作警方人員辦案。擊者，供警方具體調查以明確責任和落實賠償。八、水浸應急預案到達以前盡量把握現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴大。進水，則應馬上切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴大。馬上查明水浸緣由，實行措施〔包括關閉水泵、關閉水閥、封堵水管、堵塞防止人員觸電。假設水源來自供水總管或工程部無力解決時，應馬上通知自來水公司前來搶修。備房、配電室、業(yè)主室內或其它樓層。盡快恢復干凈。戶帶來的實際困難，并留意維護物業(yè)公司的形象。應知會相關業(yè)主或在小區(qū)各主要出入口設置告示，知會全體業(yè)主；如有任何區(qū)域存在危急性，應在該范圍內設置警告標志。事故。具體記錄水浸事故發(fā)生經過和實行的措施，以及受損狀況。一些常見水浸事故的預防措施：止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。加強對消防噴淋系統(tǒng)的巡察，防止碰撞、移動噴淋頭或消火栓引起水浸?！才_風、暴雨、大雪〕降臨前，工程物料部人員應對小區(qū)內門修復。發(fā)水浸事故。對業(yè)主/用戶裝修要加強治理，防止由于業(yè)主/用戶在進展管道安裝、尤其是消防噴淋系統(tǒng)試壓時施工不當引起水浸事故。尋常應備足沙包作為應急用。九、火災應急預案〔爆易燃氣體，請其派人查明真相，并做好應急預備。目擊報警小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，覺察火情的人員應保持冷靜，切勿慌張。如火勢初期較小，目擊者應馬上就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。氣。時告知疏散人員不要使用電梯逃命，以防停電被困。切勿在火警現(xiàn)場四周高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。場四周的消防設施進展撲救。救，以防引發(fā)觸電事故。消防監(jiān)控室報警知秩序維護員人員趕赴現(xiàn)場確認，并通知消防專管員?，F(xiàn)場滅火、戒備、維持秩序和組織疏散。用緊急播送通知您”，同時提請業(yè)主關好門窗?！?19”報警的指令時，馬上按要求報警，并派人前往路口接應消防車?！不蛑杏⑽摹尺M展播送，留意播送時要沉穩(wěn)、冷靜，不要員逐單元上門通報，通報挨次為：起火單元及相鄰單元起火層上面2層 下面1層。具體記錄火災撲救工作的全過程。報警要求起火地點；起火部位；燃燒物品；燃燒范圍；報警人姓名；報警人。報警應講清：小區(qū)名稱；火場地址〔包括路名、門牌號碼、四周標志物；火災發(fā)生部位；燃燒物品；火勢狀況；接應人員等候地點及接應人；報警人姓名；報警人。成立臨時指揮部治理處主任接到火警報告后，應馬上趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。未到場時，由秩序維護部隊長或值班經理代任總指揮。臨時滅火指揮部職責：依據(jù)火勢狀況準時制定相應對策，向各部門下達救災指令。依據(jù)火勢狀況確定是否疏散人員。的供給。在火勢難以把握時，應準時下達向“119”報警的指令。管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。依據(jù)火勢狀況打算是否啟用緊急播送進展報警。起火區(qū)域的其它電梯和中心空調運行。措施。安排疏散人員?；馂膿錅绾?，組織各部門員工進展善后工作。人員疏散和搶救小區(qū)內發(fā)生火情時，各部門員工的任務是撲救火災、疏散人員、搶救重要物牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。機動地引導人員疏散。撤離火場。點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。21可考慮向屋頂撤離。安全區(qū)，對傷員進展處理，然后送醫(yī)院救治。戒備戒備。防隊滅火制造有利條件。保護從火場上救出的貴重物資。的秩序。起火緣由的勘察。保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。善后工作滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)。秩序維護部組織人員清理滅火器材，準時更換、補充滅火器材?？头拷y(tǒng)計人員傷亡狀況和小區(qū)財產損失狀況，上報治理處主任?？头拷M織員工對受災業(yè)主/用戶進展慰問，并依據(jù)實際需要賜予切實幫助?；具M展搶救或補種。滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進展回憶和總結。并責成消防專管員寫出專題報告，分清責任。假設小區(qū)財產辦有保險，則由財務部門聯(lián)系保險公司進展索賠。十、發(fā)生疫情的應急預案依據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》和國務院《突發(fā)公共衛(wèi)生大事應急作人員的生命安康和安全，切實有效地防止疫情的發(fā)生及反復。1．成立臨時指揮小組組長：治理處主任。他治理處的骨干力氣。職責分工治理處主任職責：全面掌控物業(yè)工程疫情；人員安排及重大行動決策指揮；2)工程部：負責保證設備設施的良好運行；特別狀況下的工程修理維護搶修及家政修理的范圍把握；3)秩序