2022年度技能大賽《客服》考試習(xí)題2

年度技能大賽《客服》考試習(xí)題2姓名：填寫(xiě)日期：2022年X月X日1.您的姓名：

2.手機(jī)號(hào)碼：

3.公司名稱(chēng)：

4.身份證號(hào)：

一，單選題20題，每題1分

5.工作時(shí)段未接電話(huà)需（）分鐘內(nèi)回復(fù)

（）A.20分鐘

（）B.30分鐘

（）C.40分鐘

（）D.1小時(shí)內(nèi)

6.下列說(shuō)法正確的是（）

（）A. 晚上21點(diǎn)至次日上班前的電話(huà)，上班后半小時(shí)內(nèi)回復(fù)完畢

（）B. 晚上22點(diǎn)至次日上班前的電話(huà)，上班后1小時(shí)內(nèi)回復(fù)完畢

（）C. 晚上21點(diǎn)至次日上班前的電話(huà)，上班后1小時(shí)內(nèi)回復(fù)完畢

（）D. 晚上22點(diǎn)至次日上班前的電話(huà)，上班后半小時(shí)內(nèi)回復(fù)完畢

7.關(guān)于表情的應(yīng)用下面錯(cuò)誤的是（）

（）A. 稍后給您回復(fù)，并發(fā)送了一個(gè)微笑的表情

（）B. 稍后給您回復(fù)，并發(fā)送了一個(gè)可愛(ài)的表情

（）C. 稍后給您回復(fù)，并發(fā)送了一個(gè)呲牙的表情

（）D. 稍后給您回復(fù)，并發(fā)送了一個(gè)害羞的表情

8.管家麥麥發(fā)了一條關(guān)于便民活動(dòng)的總結(jié)宣傳，以下行為正確的是（）

（）A. 業(yè)主評(píng)論“啥時(shí)候舉辦的，我怎么沒(méi)收到信息”，麥麥看到后不予理睬

（）B. 業(yè)主評(píng)論“這活動(dòng)挺好，以后多多舉辦”，麥麥看到后未回復(fù)

（）C. 業(yè)主評(píng)論“要是活動(dòng)再豐富些就好了”，麥麥看到后立即回復(fù)業(yè)主“我們現(xiàn)在活動(dòng)類(lèi)型就挺豐富的”

（）D. 業(yè)主評(píng)論“今天有事沒(méi)參與成，可惜了”，麥麥看到后立即回復(fù)業(yè)主“下次有活動(dòng)提前通知您

9.拜訪工作中電話(huà)拜訪的比率不得超過(guò)（）

（）A.30%

（）B.40%

（）C.50%

（）D.60%

10.接到火警報(bào)警，客服人員需（）分鐘內(nèi)到場(chǎng)引導(dǎo)疏散人員至安全區(qū)域，傷員救治，必要時(shí)撥打120送醫(yī)救治。

（）A.5分鐘

（）B、7分鐘

（）C、10分鐘

（）D、15分鐘

11.指揮中心工作對(duì)接正確的是（）

（）A. 了解昨天下班至今天上班期間業(yè)主訴求

（）B. 根據(jù)業(yè)主訴求，調(diào)整工作安排

（）C. 向指揮中心說(shuō)明今天工作規(guī)劃

（）D. 以上都正確

12.入戶(hù)拜訪時(shí)敲門(mén)正確的是（）

（）A. 連續(xù)敲門(mén)三下，每下間隔0.5秒，間隔15秒重復(fù)下一次，最多重復(fù)三次

（）B. 連續(xù)敲門(mén)三下，每下間隔0.5秒，間隔30秒重復(fù)下一次，最多重復(fù)三次

（）C. 連續(xù)敲門(mén)六下，每下間隔0.5秒，間隔15秒重復(fù)下一次，最多重復(fù)三次

（）D. 按門(mén)鈴2秒鐘，間隔15秒重復(fù)下一次，最多重復(fù)六次

13.宣傳欄哪幾月份應(yīng)重點(diǎn)宣傳滿(mǎn)意度提升工作（）

（）A.2-5月

（）B.4-7月

（）C.6-9月

（）D.7-10月

14.急救藥品箱里紫藥水創(chuàng)可貼.棉簽.人丹或藿香正氣水，藥品需在有效期內(nèi)。（）

（）A.碘伏;999感冒靈

（）B.紅花油;紗布

（）C.速效救心丸;雙氧水

（）D.棉簽;紫藥水

15.值班人員信息包含（）

（）A.值班客服.值班秩序.值班維修工

（）B.值班秩序.值班保潔.值班維修工

（）C.值班經(jīng)理.值班客服.值班維修工

（）D.值班外勤.值班綜合.值班維修工

16.智慧社區(qū)日常服務(wù)--任務(wù)登記注意事項(xiàng)兩處需一致的為（）

（）A.報(bào)修區(qū)域.報(bào)修對(duì)象

（）B.任務(wù)類(lèi)型.任務(wù)分類(lèi)

（）C.服務(wù)請(qǐng)求人.受理人

（）D.任務(wù)分類(lèi);詳細(xì)內(nèi)容

17.火警應(yīng)急處置流程前臺(tái)接到火警電話(huà)應(yīng)安排人員（）分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。

（）A.5

（）B.3

（）C.1

（）D.10

18.女士指甲長(zhǎng)度不得超過(guò)（）

（）A.5㎜

（）B.4.5㎜

（）C.3.5㎜

（）D.3㎜

19.接聽(tīng)電話(huà)總時(shí)間不得超過(guò)分鐘，建議分鐘為宜（）

（）A.20;10

（）B.15;5

（）C.10;10

（）D.15;10

20.拾到物品價(jià)值在500元的物品及時(shí)通知（）

（）A.指揮中心專(zhuān)員

（）B.客服主管

（）C.項(xiàng)目經(jīng)理

（）D.高級(jí)經(jīng)理

21.指揮中心不得有紙質(zhì)版（）

（）A.員工通訊錄

（）B.維保通訊錄

（）C.業(yè)主通訊錄

（）D.公司通訊錄

22.所有檔案鑰匙按照（）依次排列在鑰匙柜內(nèi)。

（）A.大小

（）B.項(xiàng)目

（）C.編號(hào)

（）D.顏色

23.人為噪音我們應(yīng)該先禮貌協(xié)商，勸阻。屢勸不止，可以經(jīng)舉報(bào)人授權(quán)后（）

（）A請(qǐng)出小區(qū)

（）B.沒(méi)收工具

（）C.報(bào)警處理

（）D.停水停電

24.每日開(kāi)具的物資放行條需（）移交客服中心核對(duì)。

（）A.次日上班前

（）B.當(dāng)日上班前

（）C.當(dāng)日下班前

（）D.次日下班前

二，多選題30題，每題1分

25.服務(wù)臺(tái)應(yīng)配備

（）A、紙杯

（）B、雨衣、鞋套、雨傘

（）C、包裝材料

（）D、老花鏡

（）E、意見(jiàn)單

26.服務(wù)項(xiàng)目包含

（）A、顧客意見(jiàn)處理

（）B、應(yīng)急藥箱

（）C、免費(fèi)茶水

（）D、女士用品

（）E、禮品包裝

27.服務(wù)總則是：

（）A、親切

（）B、靈活

（）C、便捷

（）D、專(zhuān)業(yè)

（）E、高效

28.服務(wù)總則中便捷是指：

（）A、接待過(guò)程熟練

（）B、識(shí)別顧客需求并快速處理

（）C、節(jié)省顧客的時(shí)間

29.顧客寄回商品與提交申請(qǐng)描述不符的，處理方式正確的是：

（）A、顧客寄錯(cuò)商品的，溝通商品寄回，運(yùn)費(fèi)顧客承擔(dān)，顧客愿意寄回商品并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的，下次正常享受極速退貨權(quán)益，否則關(guān)閉顧客極速退貨權(quán)益，不再享受極速退貨；

（）B、對(duì)是否商品質(zhì)量問(wèn)題理解不一致原則上不予以退貨的，可與顧客溝通全額追回或追回部分金額；

（）C、非質(zhì)量問(wèn)題影響二次銷(xiāo)售不予以退貨的，溝通商品寄回，運(yùn)費(fèi)顧客承擔(dān)，與顧客溝通全額追回。

（）D、以上都是

30.顧客其他物品的處理

（）A、有價(jià)值的物品可由分部自行處理

（）B、一個(gè)月后如仍無(wú)顧客認(rèn)領(lǐng)，將顧物品上交分部確認(rèn)該商品是否有使用價(jià)值，無(wú)價(jià)值的可以扔掉。

（）C、如有使用價(jià)值的移交給內(nèi)勤，并做好移交登記驗(yàn)收工作。

（）D、由拾獲將物品保留，等待顧客前來(lái)尋找

（）E、由服務(wù)臺(tái)保管一個(gè)月

31.顧客現(xiàn)金遺留處理

（）A、由拾獲人交分部管理員，管理員登記后即時(shí)錄入“交款單”

（）B、將款項(xiàng)交收銀臺(tái)入“非銷(xiāo)貨款”庫(kù)區(qū)，開(kāi)具收款收據(jù)，分部將電腦小票流水號(hào)登記入《顧客遺留物品登記本》

（）C、由拾獲人將現(xiàn)金保留，等待顧客前來(lái)尋找

（）D、小票原件存收銀柜長(zhǎng)保險(xiǎn)柜，將收款收據(jù)交拾獲人保管。

（）E、由拾獲人將現(xiàn)金保留，作為部門(mén)活動(dòng)基金

32.顧客遺留商場(chǎng)售出商品的處理辦法

（）A、即食冷凍冷藏）、生鮮熟食商品由分部自行處理

（）B、其他商品交由超市或百貨服務(wù)臺(tái)保留一星期

（）C、一星期后無(wú)顧客找回的，作退貨退款處理。

（）D、退回款項(xiàng)由管理員錄入“交款單”

（）E、并將款項(xiàng)交收銀臺(tái)入“非銷(xiāo)貨款”庫(kù)區(qū)，開(kāi)具收款收據(jù)，將電腦小票訂入《顧客遺留物品登記本》

33.顧客意見(jiàn)包含

（）A、咨詢(xún)

（）B、建議

（）C、表?yè)P(yáng)

（）D、投訴

（）E、重大投訴

34.顧客因發(fā)票或收據(jù)遺失、被盜等情況要求補(bǔ)開(kāi)的，以下操作正確的是？

（）A、找財(cái)務(wù)出納原發(fā)票或收據(jù)存根聯(lián)，提供復(fù)印件給顧客

（）B、在復(fù)印件上加蓋財(cái)務(wù)專(zhuān)用章，核實(shí)無(wú)誤后提供給顧客，并在登記本上記錄下該發(fā)票或收據(jù)的號(hào)碼以便備查

（）C、需提供有效證明（個(gè)人抬頭的提供身份證復(fù)印件、單位抬頭的提供加蓋所在單位公章或財(cái)務(wù)專(zhuān)用章的單位證明）

35.關(guān)于廣播說(shuō)法正確的是？

（）A、可以跟據(jù)自己喜歡的風(fēng)格進(jìn)行音樂(lè)選擇。

（）B、所有活動(dòng)不允許播放直接促銷(xiāo)相關(guān)內(nèi)容（如現(xiàn)全場(chǎng)1換*倍、**品類(lèi)1換*倍、秋季新品*折起等）

（）C、買(mǎi)贈(zèng)、換購(gòu)、抽獎(jiǎng)、文化活動(dòng)等內(nèi)容可根據(jù)門(mén)店定位和目標(biāo)客群調(diào)整頻率，如城市中心店、以高品質(zhì)顧客為目標(biāo)客群的門(mén)店不建議再進(jìn)行此類(lèi)廣播；社區(qū)店可視客群情況適當(dāng)調(diào)整頻率。

（）D、跟據(jù)商場(chǎng)活動(dòng)，可以加大頻率循環(huán)廣播。

36.會(huì)員到門(mén)店進(jìn)行積分兌換，需攜帶哪些資料？

（）A、消費(fèi)記錄

（）B、會(huì)員卡（電子會(huì)員卡、實(shí)體會(huì)員卡均可）

（）C、電子小票

（）D、身份證

37.會(huì)員進(jìn)入門(mén)店積分商城，選擇需要兌換的優(yōu)惠券，點(diǎn)擊進(jìn)入，頁(yè)面顯示優(yōu)惠券的（）、（）、（）及（），點(diǎn)擊立即兌換，確認(rèn)積分兌換該張券。

（）A、注意事項(xiàng)

（）B、有效期

（）C、使用范圍

（）D、使用規(guī)則

（）E、適用渠道

38.積分換禮如何操作？

（）A、積分商城積分兌換優(yōu)惠券

（）B、手機(jī)自助買(mǎi)單

（）C、門(mén)店日常積分換禮

（）D、致電門(mén)店客服臺(tái)免費(fèi)郵寄

（）E、找門(mén)店各店鋪兌換

39.積分支付渠道有哪些？

（）A、門(mén)店收銀臺(tái)

（）B、專(zhuān)柜PAD收銀

（）C、手機(jī)快速買(mǎi)單

（）D、天虹到家

（）E、虹領(lǐng)巾線上購(gòu)物（海外購(gòu)除外）

40.接待人員接待媒體原則包含（）

（）A、心態(tài)放平，不可疏忽，也無(wú)須過(guò)于緊張和害怕；態(tài)度親切有禮，有耐性

（）B、不允許直接回答媒體問(wèn)題，先傾聽(tīng)來(lái)意或問(wèn)題，了解清楚情況

（）C、盡可能掌握具體的媒體和記者資料，提供給區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)部；

（）D、勿表示“無(wú)可奉告”；勿回答假設(shè)性問(wèn)題。

41.客服中心接到顧客或員工拾獲其他物品的操作正確做法有：

（）A、廣播尋物啟事

（）B、按規(guī)范登記后保管一個(gè)月

（）C、一個(gè)月后如仍無(wú)顧客認(rèn)領(lǐng)，將顧客遺留的物品經(jīng)管理員確認(rèn)該商品是否有使用價(jià)值，無(wú)價(jià)值的如舊衣物等可以扔掉。

（）D、如有使用價(jià)值的移交給商場(chǎng)內(nèi)勤處，并做好移交登記驗(yàn)收工作。

42.客服中心接到顧客或員工拾獲現(xiàn)金后操作正確做法有：

（）A、按《顧客遺留物品登記本》規(guī)范登記

（）B、無(wú)人認(rèn)領(lǐng)后及時(shí)錄入“交款單”

（）C、將款項(xiàng)交收銀臺(tái)入“非銷(xiāo)貨款”庫(kù)區(qū)，開(kāi)具收款收據(jù)并登記留存。

（）D、廣播尋物啟事

43.媒體常規(guī)采訪處理流程是（）

（）A、安排被訪人員收集采訪資料、

（）B、媒體到達(dá)或致電商場(chǎng)、員工匯報(bào)、接待員接待。

（）C、根據(jù)媒體來(lái)意判斷負(fù)責(zé)部門(mén)、了解采訪內(nèi)容及期限，索要提綱、

（）D、爭(zhēng)取審核、跟進(jìn)刊登情況、存檔。

（）E、跟進(jìn)采訪過(guò)程補(bǔ)充采訪資料回復(fù)記者

44.媒體是指?jìng)鞑バ畔⒌慕橘|(zhì)，主要包括（）途徑？

（）A、報(bào)紙

（）B、電視臺(tái)

（）C、電臺(tái)

（）D、雜志

（）E、網(wǎng)站

45.免費(fèi)禮品包裝登記表中資料包含（）

（）A、柜號(hào)、柜臺(tái)名稱(chēng)

（）B、購(gòu)物金額

（）C、銷(xiāo)售單號(hào)

（）D、包裝規(guī)格、扣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

（）E、經(jīng)手人

46.親子廁格不少于1個(gè)，廁格內(nèi)必須配置哪些設(shè)備

（）A、成人坐便器

（）B、洗手盆

（）C、消毒液

（）D、兒童坐便器

（）E、嬰兒保護(hù)椅

47.全渠道極速退貨服務(wù)中，普通退貨適用哪些顧客

（）A、普通顧客

（）B、銀卡顧客

（）C、不享受極速退貨的金卡

（）D、不享受極速退貨的鉑金卡

48.若采訪涉及以下（）公司敏感性范圍時(shí)，除了公司已經(jīng)披露的信息或公司證券事務(wù)部獲準(zhǔn)披露的信息，應(yīng)婉拒回應(yīng)（）

（）A、關(guān)于公司戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)術(shù)的重大決策；對(duì)未來(lái)盈利表現(xiàn)的預(yù)測(cè)及展望；

（）B、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手盈利表現(xiàn)的猜測(cè)及批評(píng)；公司敏感的業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)資料；

（）C、未來(lái)拓展的計(jì)劃及金額；正進(jìn)行的投標(biāo)及獲得/失去重大合約；

（）D、涉及到法律的糾紛及訴訟等事宜；

（）E、在任何情況下，不要接受聲稱(chēng)“不會(huì)刊登，作背景資料用途”的查詢(xún)，因?yàn)橄蛎襟w透露的內(nèi)容均有可能被刊登。

49.商場(chǎng)蟲(chóng)鼠害防治控制程序主要是指對(duì)（）、（）、（）、（）等蟲(chóng)害的防治。

（）A、老鼠

（）B、蒼蠅

（）C、蚊子

（）D、蟑螂

（）E、白蟻

50.商場(chǎng)大堂的形像規(guī)范有哪些？

（）A、整體形象整潔，通暢、明亮；

（）B、賣(mài)場(chǎng)大堂氛圍布置需經(jīng)區(qū)域、事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)部審核；

（）C、宣傳品內(nèi)容不建議出現(xiàn)直促內(nèi)容，不可包裹立柱。

51.商場(chǎng)分承包方包括哪些？清潔、綠化、紙皮收集、免費(fèi)購(gòu)物巴士運(yùn)營(yíng)等

（）A、清潔

（）B、綠化

（）C、紙皮收集

（）D、購(gòu)物巴士

52.商品價(jià)格投訴，鞋類(lèi)三包期內(nèi)國(guó)家規(guī)定質(zhì)量問(wèn)題類(lèi)型可分為以下哪幾種？（）

（）A、不符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中合格品質(zhì)量要求；幫面裂，幫腳斷、裂，嚴(yán)重白霜，脫色，前幫明顯松面，涂飾層脫落或開(kāi)裂，幫面接觸地面磨損；

（）B、開(kāi)線、開(kāi)膠；主跟或包頭變形；鞋跟變形、裂、斷或掉，跟面脫落；勾心軟、斷或松動(dòng)；

（）C、鞋里明顯脫色污染襪子，鞋里磨破；外底或內(nèi)底、斷或凹凸不平影響穿用；

（）D、圍條開(kāi)膠、斷裂；I、鞋內(nèi)突出釘尖（頭），鞋內(nèi)不平服影響穿用。

53.商品質(zhì)量投訴的處理流程為（）

（）A、核對(duì)憑證

（）B、檢查、確認(rèn)問(wèn)題

（）C、處理問(wèn)題（退換/修理/賠償）

（）D、回訪

54.售卡更換付款方式需要（）？

（）A、購(gòu)卡單位出具蓋有公章的證明

（）B、證明需收銀分部經(jīng)理、商場(chǎng)總經(jīng)理、商場(chǎng)財(cái)務(wù)分部到賬簽名確認(rèn)

（）C、退款時(shí)需核對(duì)經(jīng)辦人的身份證原件和單位證明上的身份證復(fù)印件是否一致

（）D、支票和轉(zhuǎn)賬確認(rèn)到賬方原路退回；

三，判斷題50題，每題1分

55.員工在懷孕兩個(gè)月后至生產(chǎn)期間,每月可在正常上班時(shí)間內(nèi)享有一次“產(chǎn)檢假”，檢查當(dāng)天視正常出勤。產(chǎn)檢假當(dāng)月有效，當(dāng)月未休，下月不予補(bǔ)休。

（）對(duì)

（）錯(cuò)

56.創(chuàng)建禮品包裝申請(qǐng)時(shí)選擇顧客消費(fèi)類(lèi)型為【滿(mǎn)額免費(fèi)】是否需要選擇對(duì)應(yīng)柜臺(tái)

（）對(duì)

（）錯(cuò)

57.禮品包裝可以根據(jù)會(huì)員卡等級(jí)設(shè)置嗎

（）對(duì)

（）錯(cuò)

58.禮品包裝錄入費(fèi)用的費(fèi)用是否會(huì)傳輸至R3生成費(fèi)用單

（）對(duì)

（）錯(cuò)

59.禮品包裝錄入顧客手機(jī)號(hào)碼后能查看可以免費(fèi)包裝的次數(shù)嗎

（）對(duì)

（）錯(cuò)

60.權(quán)限卡可借給別人使用

（）對(duì)

（）錯(cuò)

61.權(quán)限卡授權(quán)時(shí)無(wú)需本人到場(chǎng)

（）對(duì)

（）錯(cuò)

62.統(tǒng)收銀員現(xiàn)金差錯(cuò)標(biāo)準(zhǔn)：收款金額≤15000元，短款金額＞1元；長(zhǎng)款金額＞5元

（）對(duì)

（）錯(cuò)

63.統(tǒng)收銀員銀行卡差錯(cuò)標(biāo)準(zhǔn)：收款金額≤15000元，短款金額＞2元；長(zhǎng)款金額＞5元

（）對(duì)

（）錯(cuò)

64.非營(yíng)業(yè)款所有收費(fèi)在開(kāi)發(fā)票或收據(jù)時(shí)，所開(kāi)的單位名稱(chēng)都必須與和公司簽訂相關(guān)合同的客戶(hù)名稱(chēng)一致。

（）對(duì)

（）錯(cuò)

65.所有類(lèi)別押金、違紀(jì)款、違約金、賠償款等都可開(kāi)具“收據(jù)”或“發(fā)票”。

（）對(duì)

（）錯(cuò)

66.《電子提貨憑證申請(qǐng)表》上售卡員、收款人處必須簽名或蓋章。

（）對(duì)

（）錯(cuò)

67.不熟悉的新顧客，可預(yù)先開(kāi)發(fā)票、配卡，售卡員做好登記交接

（）對(duì)

（）錯(cuò)

68.顧客分次購(gòu)卡間隔時(shí)間超過(guò)一年的上，可以按照累計(jì)金額的優(yōu)惠率進(jìn)行返利。

（）對(duì)

（）錯(cuò)

69.顧客購(gòu)買(mǎi)單張面值大于1000元無(wú)需提供身份證

（）對(duì)

（）錯(cuò)

70.顧客只能累計(jì)在簽訂協(xié)議分店的購(gòu)卡，也可以在協(xié)議以外的商場(chǎng)購(gòu)卡累計(jì)；

（）對(duì)

（）錯(cuò)

71.過(guò)期禮券不予消費(fèi)，特殊情況需經(jīng)商場(chǎng)總經(jīng)理審批可延期。

（）對(duì)

（）錯(cuò)

72.庫(kù)存磁卡不用盤(pán)點(diǎn)，用完為止

（）對(duì)

（）錯(cuò)

73.累計(jì)顧客指同一單位（同一經(jīng)辦人或單位出具經(jīng)辦人證明）或同一個(gè)人。購(gòu)卡單位更換經(jīng)辦人需單位出具證明，非同一單位或同一經(jīng)辦人的不得計(jì)算累計(jì)。

（）對(duì)

（）錯(cuò)

74.累計(jì)優(yōu)惠的基本規(guī)定，顧客提出要求，一年內(nèi)分次購(gòu)卡，可按累計(jì)金額的優(yōu)惠率進(jìn)行返利（最后一次購(gòu)卡兌現(xiàn)），要求年度購(gòu)卡額10萬(wàn)及以上。

（）對(duì)

（）錯(cuò)

75.禮券一次性使用完畢，不設(shè)找贖。

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76.商場(chǎng)預(yù)制固定金額活動(dòng)禮卡，制卡員必須憑活動(dòng)方案制卡

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（）錯(cuò)

77.商品提貨券可在全國(guó)天虹門(mén)店使用

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78.團(tuán)購(gòu)售卡可以接受外幣卡

（）對(duì)

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79.消費(fèi)完畢的卡不用實(shí)時(shí)回收，未消費(fèi)完畢的卡按相關(guān)規(guī)定到期后由系統(tǒng)清零或凍結(jié)賬戶(hù)轉(zhuǎn)逾期。

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80.銷(xiāo)售預(yù)付卡應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)具“預(yù)付卡銷(xiāo)售和充值”的普通增值稅發(fā)票。

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81.一年指客戶(hù)提出需求開(kāi)始計(jì)時(shí)一年有效。顧客可在不滿(mǎn)一年時(shí)要求提前累計(jì)（差額）返利。優(yōu)惠贈(zèng)出后，購(gòu)卡累計(jì)重新計(jì)算。

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82.支票付款，系統(tǒng)開(kāi)通日期與實(shí)際到賬日期一致，不一致也可以。

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83.支票購(gòu)卡可以開(kāi)具與支票上單位名稱(chēng)不一致的發(fā)票

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84.制卡員需保證所售卡的所有單據(jù)完整,如銀行簽購(gòu)單，轉(zhuǎn)賬憑證等。

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85.最終進(jìn)行累計(jì)優(yōu)惠時(shí)填寫(xiě)《電子提貨憑證申請(qǐng)表》并由顧客簽名、系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算出返利金額，制卡員不需要金額復(fù)核。

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86.辦理退卡時(shí)，發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應(yīng)要求退卡人出示有效身份證件，并留存退卡人姓名、有效身份證件號(hào)碼、退卡卡號(hào)、金額等信息

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87.創(chuàng)建完成的租借物品可以修改名稱(chēng)或庫(kù)存嗎

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88.創(chuàng)建租借物品時(shí)名字可以重復(fù)嗎

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89.顧客歸還租借物品時(shí)，歸還的物品沒(méi)有損壞需要輸入折損金額嗎

（）對(duì)

（）錯(cuò)

90.顧客歸還租借物品時(shí)，歸還的物品損壞了不能繼續(xù)使用需要輸入折損金額嗎

（）對(duì)

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