三章企業(yè)電子商務(wù)模式

電子商務(wù)主講人：周慧廣第三章企業(yè)電子子商務(wù)模模式第三章主主要內(nèi)內(nèi)容電子商務(wù)務(wù)67電子商務(wù)務(wù)行業(yè)發(fā)發(fā)展?fàn)顩r況3.1企業(yè)電子子商務(wù)模模式3.2淘寶網(wǎng)的的電子商商務(wù)模式式分析3.3海爾的電電子商務(wù)務(wù)模式分分析3.43.1電子商務(wù)務(wù)行業(yè)發(fā)發(fā)展?fàn)顩r況1.電子商務(wù)務(wù)服務(wù)行行業(yè)發(fā)展展規(guī)模3.1電子商務(wù)務(wù)行業(yè)發(fā)發(fā)展?fàn)顩r況

目前我國國的電子子商務(wù)服服務(wù)企業(yè)業(yè)多分布布在經(jīng)濟濟較為發(fā)發(fā)達(dá)的省省市，且且電子商商務(wù)配套套產(chǎn)業(yè)環(huán)環(huán)境良好好，這主主要與其其這些地地方環(huán)境境承載能能力較強強、政府府扶持力力度較大大、經(jīng)濟濟和人口口聚集條條件較好好有關(guān)。。此外，，經(jīng)濟的的發(fā)達(dá)使使這些地地方網(wǎng)上上購物、、商戶之之間的網(wǎng)網(wǎng)上交易易和在線線電子支支付，以以及各種種商務(wù)、、交易、、金融、、物流和和相關(guān)的的綜合服服務(wù)活動動也較為為活躍。。3.1電子商務(wù)務(wù)行業(yè)發(fā)發(fā)展?fàn)顩r況2.電子商務(wù)務(wù)服務(wù)企企業(yè)分布布情況3.1電子商務(wù)務(wù)行業(yè)發(fā)發(fā)展?fàn)顩r況3.電子商務(wù)務(wù)服務(wù)企企業(yè)整體體收入規(guī)規(guī)模各電子商商務(wù)企業(yè)業(yè)營收呈呈快速增增長狀態(tài)態(tài)，主要要原因是是隨著中中小企業(yè)業(yè)逐漸認(rèn)認(rèn)識到電電子商務(wù)務(wù)的好處處，越來來越多的的中小企企業(yè)開始始使用第第三方電電子商務(wù)務(wù)平臺，，加之網(wǎng)網(wǎng)購理念念的普及及、網(wǎng)購購用戶的的增長均均有著密密切關(guān)聯(lián)聯(lián)，而電電子商務(wù)務(wù)滲透率率也隨之之保持持持續(xù)高速速增長。。3.1電子商務(wù)務(wù)行業(yè)發(fā)發(fā)展?fàn)顩r況3.1電子商務(wù)務(wù)行業(yè)發(fā)發(fā)展?fàn)顩r況3.1電子商務(wù)務(wù)行業(yè)發(fā)發(fā)展?fàn)顩r況電子商務(wù)務(wù)不僅帶帶動了包包括網(wǎng)絡(luò)絡(luò)基礎(chǔ)服服務(wù)、倉倉儲物流流配送、、支付渠渠道、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告等等延伸行行業(yè)或互互聯(lián)網(wǎng)其其他領(lǐng)域域，也由由此催生生了專職職網(wǎng)店賣賣家、網(wǎng)網(wǎng)店裝修修師、““網(wǎng)?！薄钡纫淮蟠笈屡d興職業(yè)。。3.1電子商務(wù)務(wù)行業(yè)發(fā)發(fā)展?fàn)顩r況MichaelRappa教授指出出：商務(wù)務(wù)模式就就其最基基本的意意義而言言，是指指做生意意的方法法，是一一個公司司賴以生生存的模模式——一種能夠夠為企業(yè)業(yè)帶來收收益的模模式。商商務(wù)模式式規(guī)定了了公司在在價值鏈鏈中的位位置，并并指導(dǎo)其其如何賺賺錢。PaulTimmers認(rèn)為，商商務(wù)模式式包含如如下三個個要素：：產(chǎn)品、、服務(wù)或或信息流流的體系系結(jié)構(gòu)，，包括不不同商業(yè)業(yè)角色及及其作用；不不同商業(yè)業(yè)角色潛潛在利益益；收入入來源。。電子商商務(wù)模式式是網(wǎng)絡(luò)絡(luò)企業(yè)生生存和發(fā)發(fā)展的核核心。3.2企業(yè)電子子商務(wù)模模式1.電子商務(wù)務(wù)模式分分析概述述電子商務(wù)模式商業(yè)模式技術(shù)模式經(jīng)營模式資本模式管理模式2.電子商務(wù)務(wù)的商業(yè)業(yè)模式電子商務(wù)務(wù)的商業(yè)業(yè)模式是是電子商商務(wù)運行行的秩序序，是指指電子商商務(wù)所提提供的產(chǎn)產(chǎn)品、服服務(wù)、信信息流、、收入來來源以及及各利益益主體在在電子商商務(wù)運作作過程中中的關(guān)系系和作用用的組織織方式與與體系結(jié)結(jié)構(gòu)。它具體體體現(xiàn)了電電子商務(wù)務(wù)現(xiàn)在如如何獲利利以及在在未來長長時間內(nèi)內(nèi)的計劃劃。電子商務(wù)務(wù)的商業(yè)業(yè)模式主主要包括括以下內(nèi)內(nèi)涵：（1）戰(zhàn)略目目標(biāo)一個電子子商務(wù)項項目要想想成功并并持續(xù)獲獲利，必必須在商商業(yè)模式式上明確確戰(zhàn)略目目標(biāo)，企企業(yè)的這這種戰(zhàn)略略目標(biāo)本本質(zhì)上表表現(xiàn)為企企業(yè)的客客戶價值值，即企企業(yè)必須須不斷向向客戶提提供對他他們有價價值的、、競爭者者又不能能或很少少提供的的產(chǎn)品或或服務(wù)，，才能保保持競爭爭優(yōu)勢。。按照邁克克爾·波特的競競爭優(yōu)勢勢理論，，這種競競爭優(yōu)勢勢可以表表現(xiàn)在產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的差差別化、、低成本本和目標(biāo)標(biāo)聚集戰(zhàn)戰(zhàn)略等方方面。2.電子商務(wù)務(wù)的商業(yè)業(yè)模式1）產(chǎn)品特特征。公司可以以通過提提供具有有競爭者者產(chǎn)品所所不具有有的特征征的產(chǎn)品品來增加加差別化化。擁有有獨特的的特征是是最普通通的產(chǎn)品品差別化化形式，，使用互互聯(lián)網(wǎng)能能夠使公公司為客客戶提供供更好的的產(chǎn)品特特征。比比如，DELL公司通過過網(wǎng)絡(luò)直直銷的形形式，為為客戶提提供個性性化的電電腦產(chǎn)品品。2.電子商務(wù)務(wù)的商業(yè)業(yè)模式產(chǎn)品或服服務(wù)的差差別化戰(zhàn)戰(zhàn)略主要要表現(xiàn)：：2）產(chǎn)品上上市時間間。公司率先先將產(chǎn)品品投向市市場，往往往因產(chǎn)產(chǎn)品是市市場上唯唯一的，，自然而而然就是是產(chǎn)品具具有差別別性了，，進而可可以獲得得豐厚的的利潤。。電子商商務(wù)的應(yīng)應(yīng)用，可可以使企企業(yè)在產(chǎn)產(chǎn)品的開開發(fā)與設(shè)設(shè)計、推推廣與分分銷等方方面大大大地縮短短周期，，取得產(chǎn)產(chǎn)品的市市場先機機，從而而戰(zhàn)勝自自己的競競爭對手手。比如如，網(wǎng)景景公司曾曾經(jīng)在線線分發(fā)自自己瀏覽覽器軟件件，使它它很快就就在市場場上占據(jù)據(jù)了主導(dǎo)導(dǎo)地位。。2.電子商務(wù)務(wù)的商業(yè)業(yè)模式產(chǎn)品或服服務(wù)的差差別化戰(zhàn)戰(zhàn)略主要要表現(xiàn)：：3）客戶服服務(wù)差別別化。電子商務(wù)務(wù)可以幫幫助公司司更好地地實施以以客戶為為中心的的發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略。一一方面，，利用電電子商務(wù)務(wù)所提供供的電子子化服務(wù)務(wù)，公司司可以通通過向出出現(xiàn)故障障的產(chǎn)品品提供服服務(wù)的快快慢來差差別化；；另一方方面，由由于信息息更加容容易獲取取，公司司可以為為客戶提提供大量量的商品品選擇機機會，從從而使客客戶有更更多的選選擇余地地。公司司提供的的這種產(chǎn)產(chǎn)品的多多種組合合可以使使自己的的產(chǎn)品與與競爭對對手具有有明顯的的差異性性。2.電子商務(wù)務(wù)的商業(yè)業(yè)模式產(chǎn)品或服服務(wù)的差差別化戰(zhàn)戰(zhàn)略主要要表現(xiàn)：：4）品牌形形象。公司可以以通過互互聯(lián)網(wǎng)來來建立或或強化自自己的品品牌形象象，使客客戶感到到他們的的產(chǎn)品是是差別化化的，進進而建立立和保持持客戶的的忠誠度度。2.電子商務(wù)務(wù)的商業(yè)業(yè)模式產(chǎn)品或服服務(wù)的差差別化戰(zhàn)戰(zhàn)略主要要表現(xiàn)：：（2）低成本本戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)戰(zhàn)略是一一種先發(fā)發(fā)制人的的戰(zhàn)略，，這意味味著一家家公司提提供的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)比其其競爭者者讓客戶戶花費更更少的金金錢。這這種成本本的降低低主要表表現(xiàn)在生生產(chǎn)和銷銷售成本本的降低低上。2.電子商務(wù)務(wù)的商業(yè)業(yè)模式（3）目標(biāo)聚聚集戰(zhàn)略略目標(biāo)聚集集戰(zhàn)略是是一種具具有自我我約束能能力的戰(zhàn)戰(zhàn)略。當(dāng)當(dāng)公司的的實力不不足以在在產(chǎn)業(yè)內(nèi)內(nèi)更廣泛泛的范圍圍內(nèi)競爭爭時，公公司可以以利用互互聯(lián)網(wǎng)以以更高的的效率、、更好的的效果為為某一特特定的戰(zhàn)戰(zhàn)略對象象服務(wù)，，往往能能在該范范圍內(nèi)超超過競爭爭對手。。2.電子商務(wù)務(wù)的商業(yè)業(yè)模式（4）目標(biāo)客戶戶公司的目目標(biāo)客戶戶是指在在市場的的某一領(lǐng)領(lǐng)域或地地理區(qū)域域內(nèi)，公公司決定定向哪一一范圍提提供產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)，以及及提供多多少這種種產(chǎn)品或或服務(wù)。。其中涉涉及到兩兩個方面面的問題題：客戶戶范圍和和產(chǎn)品或或服務(wù)范范圍。2.電子商務(wù)務(wù)的商業(yè)業(yè)模式（5）贏利模模式在電子商商務(wù)市場場中，大大多數(shù)產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)是以以知識為為基礎(chǔ)的的，電子子商務(wù)企企業(yè)模式式分析的的一個極極為重要要的部分分是確定定公司的的電子商商務(wù)項目目收入和和利潤來來源。在在電子商商務(wù)市場場中，因因為互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的一一些特性性，使公公司利用用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)從事電電子商務(wù)務(wù)的收入入和利潤潤的來源源變得更更加復(fù)雜雜。例如如從事網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)紀(jì)電子商商務(wù)模式式的公司司的收入入來源至至少有交交易費、、信息和和建議費費、服務(wù)務(wù)費和傭傭金、廣廣告和發(fā)發(fā)布費等等。2.電子商務(wù)務(wù)的商業(yè)業(yè)模式（6）價值鏈鏈為了向客客戶提供供產(chǎn)品和和服務(wù)的的價值，，公司必必須進行行一些能能夠支持持這些價價值的活活動，這這些活動動往往具具有一定定的關(guān)聯(lián)聯(lián)性，一一般被稱稱作價值值鏈。在電子商商務(wù)環(huán)境境下，公公司活動動的價值值鏈結(jié)構(gòu)構(gòu)發(fā)生了了革命性性的變化化。2.電子商務(wù)務(wù)的商業(yè)業(yè)模式（7）核心心能力競爭力競爭優(yōu)勢勢資源源有形資源源，無形形資源資源轉(zhuǎn)化化為客戶戶價值和和利潤的的能力核心能力力2.電子商務(wù)務(wù)的商業(yè)業(yè)模式外包開發(fā)模式自主開發(fā)模式計算機硬件系統(tǒng)通信系統(tǒng)合作開發(fā)模式ASP模式技術(shù)建設(shè)模式計算機軟件系統(tǒng)3.電子商務(wù)務(wù)的技術(shù)術(shù)模式電子商務(wù)務(wù)的經(jīng)營營模式是是公司面面向客戶戶，以市市場的觀觀點對整整個商務(wù)務(wù)活動進進行規(guī)劃劃、設(shè)計計和實施施的整體體結(jié)構(gòu)。。它包括括如何讓讓客戶知知曉并認(rèn)認(rèn)同企業(yè)業(yè)的電子子商務(wù)商商業(yè)模式式和如何何實現(xiàn)公公司的電電子商務(wù)務(wù)商業(yè)模模式，以以滿足客客戶需求求。

4.電子商務(wù)務(wù)的經(jīng)營營模式5.電子商務(wù)務(wù)的管理理模式虛擬企業(yè)業(yè)企業(yè)電子商務(wù)務(wù)電子商務(wù)務(wù)企業(yè)

企業(yè)電子子商務(wù)的的組織形形態(tài)BPR的管理思思想是要要對企業(yè)業(yè)的業(yè)務(wù)務(wù)流程進進行徹底底的變革革，建立立高效的的運作機機制，從從而使企企業(yè)在激激烈的市市場競爭爭中，縮縮短產(chǎn)品品生命周周期，降降低成本本，提高高客戶的的響應(yīng)度度，使客客戶滿意意。要使使企業(yè)的的業(yè)務(wù)流流程重組組為客戶戶滿意提提供組織織保證，，就要正正確理解解面向客客戶滿意意的業(yè)務(wù)務(wù)流程的的內(nèi)涵，，科學(xué)設(shè)設(shè)計以客客戶為導(dǎo)導(dǎo)向的業(yè)業(yè)務(wù)流程程。企業(yè)電子子商務(wù)的的管理流流程企業(yè)電子子商務(wù)的的資源管管理商品訂購購商品訂購購企業(yè)電子子商務(wù)的的人力資資源管理理網(wǎng)絡(luò)財務(wù)務(wù)管理電子商務(wù)務(wù)的服務(wù)管理理電子化采購管理理6.電子商務(wù)務(wù)的資本本模式(1)風(fēng)險投資資型資本本模式風(fēng)險投資資是由職職業(yè)金融融家的風(fēng)風(fēng)險投資資公司,跨國公司司或投資資銀行所所設(shè)立的的風(fēng)險投投資基金金投入到到新興的的、迅速速發(fā)展的的、有巨巨大競爭爭潛力的的企業(yè)中中的一種種權(quán)益資資本。(2)傳統(tǒng)投資資型電子子商務(wù)資資本模式式傳統(tǒng)投資資型電子子商務(wù)資資本模式式是指傳傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)通過各各種形式式進入電電子商務(wù)務(wù)領(lǐng)域,將資本引引入電子子商務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域。電子商務(wù)公司之間的并購

傳統(tǒng)企業(yè)直接投資電子商務(wù)

傳統(tǒng)投資型電子商務(wù)資本模式

傳統(tǒng)企業(yè)和電子商務(wù)網(wǎng)站間的資本聯(lián)合

政府或企業(yè)投資

傳統(tǒng)投資資型電子子商務(wù)資資本模式式3.3淘寶網(wǎng)的的電子商商務(wù)模式式分析1.淘寶網(wǎng)基基本情況況(1)淘寶網(wǎng)簡簡介淘寶網(wǎng)是是亞洲第第一大網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)零售售商圈，，致力于于成就全全球最大大的個人人交易網(wǎng)網(wǎng)站，由由阿里巴巴巴集團團于2003年5月10日投資創(chuàng)創(chuàng)辦。淘寶文化化:寶可不淘淘，信不不能棄。。淘寶社區(qū)

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特色專區(qū)區(qū)和聚寶盆盆關(guān)于淘寶寶和淘寶幫幫助2.淘寶網(wǎng)的的商業(yè)模模式(1)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)淘寶網(wǎng)的的使命是是“沒有有淘不到到的寶貝貝，沒有有賣不出出的寶貝貝”。淘淘寶網(wǎng)網(wǎng)的目標(biāo)標(biāo)是打造造全球首首選網(wǎng)絡(luò)絡(luò)零售商商圈。(2)目標(biāo)用戶戶淘寶網(wǎng)是是一以C2C業(yè)務(wù)為主主，兼顧顧B2C業(yè)務(wù)的一一個綜合合性網(wǎng)絡(luò)絡(luò)交易平平臺，目目前主要要面向國國內(nèi)，也也逐步面面向全世世界在網(wǎng)網(wǎng)上買賣賣商品的的人群。。3.產(chǎn)品和服服務(wù)產(chǎn)品和服服務(wù)誠信服務(wù)務(wù)淘寶商城城支付寶C2C與B2C服務(wù)贏利模式式SNS服務(wù)和淘江湖淘寶打聽聽網(wǎng)絡(luò)警察察產(chǎn)品淘寶收費項目收費標(biāo)準(zhǔn)旺鋪可以提升寶貝瀏覽量，更好地留住買家；寶貝圖片更大，店鋪更漂亮；旺鋪賣家免費贈送30M圖片空間。消保用戶一個月30元，普通用戶50元消費者保障計劃提交1000元的保證金，退訂服務(wù)可以全額退款。圖片空間旺鋪用戶可以免費獲得30M的圖片空間，一個寶貝可以上傳最多10個大圖，其他的收費標(biāo)準(zhǔn)：30MB3元/月50MB5元/月100MB10元/月300MB30元/月500MB50元/月1GB100元/月淘寶直通車賣家推廣工具，自己設(shè)置競價詞，競價金額，競價詞和類目競價最低0.1元，可設(shè)置日消費上限。按點擊量收費。淘寶網(wǎng)的的主要收收費項目目淘寶網(wǎng)的的主要收收費項目目淘寶收費項目收費標(biāo)準(zhǔn)淘寶客推廣淘寶和阿里媽媽合作的產(chǎn)物，賣家對寶貝設(shè)置傭金百分比，淘客推廣成交后按比例付出傭金。超級賣霸將賣家產(chǎn)品集中在一起，以專題\活動的形式進行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進行強力推廣，實時跟蹤整個活動的點擊\流量\產(chǎn)品成交等數(shù)據(jù),方便賣家實時分析效果，確保投入產(chǎn)出最大化。按點擊量收費。鉆石展位專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競價排序，按照展現(xiàn)計費。性價比高更適于店鋪、品牌的推廣。按點擊量收費。搭配套餐將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐來銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品。15元/季滿就送滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵費。24元/季。量子恒道店鋪統(tǒng)計提供店鋪流量統(tǒng)計、分析服務(wù)。10元/月，25元/季。好店鋪統(tǒng)計服務(wù)提供全面、精確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，幫助賣家快速提升業(yè)績。核心能力力:眾多用戶戶和人氣氣、免費費策略、、壟斷的的C2C市場份額額以及支支付寶和和阿里巴巴巴的強強有力支支持。2.淘寶網(wǎng)的的商業(yè)模模式3.淘寶網(wǎng)的的經(jīng)營模模式免費策略不斷創(chuàng)新4.淘寶網(wǎng)的的技術(shù)模模式淘寶網(wǎng)的的網(wǎng)站技技術(shù)模式式定位于于系統(tǒng)運運行的持持續(xù)穩(wěn)定定性和安安全性兩兩方面，，淘寶網(wǎng)網(wǎng)作為信信息中介介服務(wù)平平臺，它它的系統(tǒng)統(tǒng)要求是是嚴(yán)格的的。淘寶寶網(wǎng)的通通信系統(tǒng)統(tǒng)采用互互聯(lián)網(wǎng)和和通訊網(wǎng)網(wǎng)，在服服務(wù)器的的構(gòu)建上上要保證證交易信信息的安安全傳遞遞，保證證數(shù)據(jù)庫庫服務(wù)器器的絕對對安全，，防止網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)黑客客的闖入入破壞。。淘寶網(wǎng)網(wǎng)在身份份驗證和和安全監(jiān)監(jiān)控上也也有很大大的作用用。在系系統(tǒng)應(yīng)用用軟件方方面，淘淘寶網(wǎng)采采用了網(wǎng)網(wǎng)上信用用管理系系統(tǒng)、身身份認(rèn)證證和安全全管理系系統(tǒng)、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控控管理系系統(tǒng)和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全管理系系統(tǒng)等，，最大限限度保證證網(wǎng)站安安全、數(shù)數(shù)據(jù)安全全和交易易安全。。5.淘寶網(wǎng)的的管理模模式淘寶網(wǎng)注注重誠信信安全方方面的建建設(shè)，引引入了實實名認(rèn)證證制，并并區(qū)分了了個人用用戶與商商家用戶戶認(rèn)證。。并且兩兩種認(rèn)證證需要提提交的資資料不一一樣，且且一個人人不能同同時申請請兩種認(rèn)認(rèn)證。從從此看出出淘寶在在規(guī)范商商家方面面所做出出的努力力。淘寶引入入了信用用評價體體系，淘淘寶信用用評價體體系由心心、鉆石石、皇冠冠三類等等級構(gòu)成成，目的的是為誠誠信交易易提供參參考，保保障買家家利益，，督促賣賣家誠信信交易。。淘寶要要求賣家家如實描描述商品品推出消消費者保保障服務(wù)務(wù)，切實實保障消消費者利利益。6.淘寶網(wǎng)的的資本模模式1.?????2003年5月10日，淘寶寶網(wǎng)由全全球最佳佳B2B平臺阿里里巴巴公公司投資資4.5億創(chuàng)辦；；2005年10月，阿里里巴巴集集團宣布布對淘寶寶網(wǎng)追加加10億元投資資；2008年7月，在淘淘寶網(wǎng)成成立五周周年之際際，阿里里巴巴集集團董事事會主席席馬云宣宣布：對對淘寶網(wǎng)網(wǎng)再度追追加20億人民投投資，而而實際上上阿里巴巴巴集團團追加了了50億投資。。3.4海爾的電電子商務(wù)務(wù)模式分分析2.海爾的商商業(yè)模式式（1）戰(zhàn)略略目標(biāo)海爾的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)是要以以效率打打造全球球第一競競爭力、、創(chuàng)出世世界級的的全球化化海爾品品牌。(2)目標(biāo)用戶戶:中國的客客戶，全全世界的的客戶海爾的服服務(wù)理念念為：用用戶永遠(yuǎn)遠(yuǎn)是對的的，您的的滿意就就是我們們的工作作標(biāo)準(zhǔn)，，海爾人人就是要要創(chuàng)造感感動。海爾網(wǎng)站站（3）產(chǎn)品和服服務(wù)海爾為顧顧客提供供個性化化的產(chǎn)品品與服務(wù)務(wù)。通過過“海爾爾”的網(wǎng)網(wǎng)站，““海爾””可以與與消費者者直接充充分溝通通，消費費者可以以查詢““海爾””產(chǎn)品資資料、訂訂制產(chǎn)品品與服務(wù)務(wù)，在線線付款、、獲取產(chǎn)產(chǎn)品使用用維護常常識等。。海爾直直銷給消消費者帶帶來了極極大地便便利。個性需求求、異地地求購、、電話確確認(rèn)、網(wǎng)網(wǎng)上付款款、貨到到付款，，對網(wǎng)上上銷售的的業(yè)務(wù)定定位是傳傳統(tǒng)方式式的補充充。2.海爾的商商業(yè)模式式（4）收入入和利潤潤來源：：直接銷銷售收入入+無形價值值2.海爾的商商業(yè)模式式品牌價值值成本價值值服務(wù)價值值技術(shù)價值值（5）核心心能力???管理模式式自主創(chuàng)新新