07年人力資源管理師技能

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)2007年7月職業(yè)資格全省統(tǒng)一鑒定職業(yè):企業(yè)人力資源管理人員等級(jí):國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)卷冊(cè)二:操作技能注意事項(xiàng)：1、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)。2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。3、請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標(biāo)記也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。題號(hào)一二三四五總分總分人得分一、簡(jiǎn)答題（本題共2題，每小題10分，共20分）1、職業(yè)后期是指員工45歲以后的時(shí)期，請(qǐng)分析處在這個(gè)時(shí)期的員工在職業(yè)生涯發(fā)展中的優(yōu)勢(shì)和問題是什么，作為人力資源管理者應(yīng)當(dāng)采取哪些措施來關(guān)心他們？。2、某企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行問卷調(diào)查，經(jīng)統(tǒng)計(jì)后得出如下結(jié)果：對(duì)企業(yè)期望值高占73%，對(duì)企業(yè)期望值低占27%，同時(shí)對(duì)自己期望值高占21%，對(duì)自己期望值低占79%。請(qǐng)問：該企業(yè)的員工期望值有什么特點(diǎn)？這些差異對(duì)企業(yè)會(huì)產(chǎn)生何種影響？二、綜合分析題（本題共4題，每小題20分，共80分）1、遠(yuǎn)翔精密機(jī)械公司在最近幾年招募中層管理職位上不斷遇到困難。該公司是制造銷售較復(fù)雜機(jī)器的公司，目前重組成六個(gè)半自動(dòng)制造部門。公司高層相信這些部門的經(jīng)理有必要了解生產(chǎn)線和生產(chǎn)過程，因?yàn)樵S多管理決策需要在此基礎(chǔ)上做出。公司本來一貫是嚴(yán)格地從內(nèi)部選拔人員，但不久就發(fā)現(xiàn)提拔到中層管理職位的基層員工缺乏相應(yīng)的適應(yīng)他們新職責(zé)的技能。這樣，公司決定改為從外部招募，尤其是招聘那些企業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生。通過一個(gè)職業(yè)招募機(jī)構(gòu)，公司得到了許多有良好訓(xùn)練的工商管理專業(yè)畢業(yè)生作候選人。他們錄用了一些，并先放在基層管理職位上，以便為今后提為中層管理人員做好準(zhǔn)備。不料在兩天之內(nèi)，所有這些人都離開了公司。公司只好又回到以前的政策，從內(nèi)部提拔；但又碰到了過去同樣素質(zhì)差的問題。不久就有幾個(gè)重要職位的中層管理人員將要退休了，他們的空缺急待補(bǔ)充。面對(duì)這一問題，公司不知如何處理。問題：（1）試述企業(yè)吸引人才的因素有哪些？（2）對(duì)于該公司的情況，你有何好的建議？2、在工作了幾周以后，王平驚訝地發(fā)現(xiàn)，在其父王建軍獨(dú)自經(jīng)營(yíng)光輝洗衣公司的這些年里，他竟然從來都沒有對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行過正式的評(píng)價(jià)。父親王建軍卻認(rèn)為，他還有更為重要的事情沒有做完，比如，提高營(yíng)業(yè)額、降低成本等，因此，根本沒有時(shí)間去制定正式的工作績(jī)效評(píng)價(jià)制度。此外，員工的流動(dòng)率也很高，許多員工實(shí)際上支持不到該做工作績(jī)效評(píng)價(jià)的時(shí)候就已經(jīng)不在洗衣公司了。不過，王建軍還是有一些做法來彌補(bǔ)沒有正式工作績(jī)效評(píng)價(jià)體系的弊端。實(shí)際上，像熨燙工和洗衣工這些體力工人一般會(huì)不定期地從王建軍那里得到一些積極的反饋，比如王建軍會(huì)稱贊他們工作干得好；當(dāng)然，有時(shí)會(huì)受到王建軍的批評(píng)，這時(shí)往往是因?yàn)橥踅ㄜ姲l(fā)現(xiàn)其洗衣店里的某一部分發(fā)生了問題。與此同時(shí)，王建軍從來不隱諱告訴其管理人員洗衣店里所存在的問題，以便他們明白洗衣店當(dāng)前的處境。盡管存在這些非正式的反饋系統(tǒng)，王平仍然認(rèn)為應(yīng)當(dāng)建立更為正式的工作績(jī)效評(píng)價(jià)制度。他相信，即使是對(duì)于計(jì)件工人來說，也存在一些像質(zhì)量、數(shù)量、出勤率和工作完成準(zhǔn)時(shí)率等此類應(yīng)當(dāng)定期予以評(píng)價(jià)的工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。此外，他十分強(qiáng)烈地感覺到，管理人員手中應(yīng)當(dāng)有一份關(guān)于各種事情的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，比如商店的整潔性、效率高低、安全性以及需要嚴(yán)守的預(yù)算等，這些標(biāo)準(zhǔn)將成為正式工作績(jī)效評(píng)價(jià)的依據(jù)。問題：（1）王平認(rèn)為應(yīng)當(dāng)為工人和管理人員建立正式的工作績(jī)效評(píng)價(jià)制度的建議是正確的嗎？為什么？（2）請(qǐng)為洗衣店的管理人員和工人分別制定一套行為評(píng)價(jià)指標(biāo)。3、李達(dá)經(jīng)營(yíng)利達(dá)拖車公司已有近5年了。在這段日子里，他從無到有，創(chuàng)辦了一家具有20輛拖車、17位司機(jī)的當(dāng)?shù)卮笮偷耐宪嚬?。其服?wù)對(duì)象主要是修車廠、房地產(chǎn)管理公司、企業(yè)管理人員和卡車公司。在公司創(chuàng)辦之初，李達(dá)建立了一種同員工非常友好的朋友氣氛。他支付給員工的工資大約比同行業(yè)平均水平高出15%，而且他還提供給員工其他拖車公司所沒有的福利。因而，他完全有理由要求員工主動(dòng)、積極地為公司工作。他要求員工統(tǒng)一著裝，定期洗車、拋光。然而，李達(dá)對(duì)公司近來比較擔(dān)憂。司機(jī)們總是呆在休息室里閑聊，而且對(duì)顧客的電話也不是很積極。現(xiàn)在這種情況比較普遍，例如，司機(jī)出現(xiàn)的一些問題們總是說還沒有輪到他，讓別人去做吧。而且如果有些顧客的車不是要求立即拖走，那么，司機(jī)們一般就會(huì)拖延至晚上再去拖，這樣，他們就能夠獲得一倍半的超時(shí)工資?，F(xiàn)在，李達(dá)想知道為什么高于平均水平的工資和福利還不能有效地激勵(lì)員工。李達(dá)想引入一種新獎(jiǎng)金制度解決這些問題。問題：（1）李達(dá)實(shí)施的獎(jiǎng)金制度的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？（2）根據(jù)上述案例材料，你將向李達(dá)推薦什么形式的薪酬方案。為什么？4、孫總出任興盛紡織廠的總經(jīng)理，通過引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，提高產(chǎn)品的附加值，獲得了巨大的成績(jī)，也得到了大家的信任。老廠長(zhǎng)退休后，他聘請(qǐng)了一位早年留學(xué)美國(guó)，畢業(yè)后一直在美國(guó)和西歐工作，有豐富理論和實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的工程師馬宏。馬宏到任后第一件事就是表示不能容忍任何人干涉他的工作方式，包括孫總在內(nèi)。馬宏上崗后，采用了一個(gè)革新方案，投入很小就使生產(chǎn)率提高了15%。接著馬宏又提出了一項(xiàng)影響更大的計(jì)劃。這項(xiàng)計(jì)劃將原本每個(gè)工人負(fù)責(zé)一臺(tái)機(jī)器的方式，改為兩個(gè)人負(fù)責(zé)三臺(tái)機(jī)器，這樣可以減少用人，同時(shí)又不影響產(chǎn)量。他指出，紡織廠的成本中人工成本比例很大，實(shí)施此項(xiàng)計(jì)劃需要對(duì)設(shè)備重新布置，他用數(shù)字支持自己的計(jì)劃，花費(fèi)可在一年內(nèi)收回。新計(jì)劃遭到興盛原班人馬的反對(duì)。由于最近一個(gè)大客戶的加入，可能使興盛有擴(kuò)廠的可能。因此孫總承諾實(shí)施新計(jì)劃不會(huì)裁員，公司用加薪的方式解決增加的工作量，并趕赴美國(guó)與客戶談判。得到孫總支持后，馬宏全力投入了新計(jì)劃的實(shí)施，但由于其個(gè)性容易與別人發(fā)生摩察，強(qiáng)力執(zhí)行，造成與工廠干部和工作的關(guān)系很僵。工廠原班人馬一直要求孫總免去馬宏生產(chǎn)經(jīng)理職務(wù)，否則中層干部集體辭職。問題：（1）試述馬宏的變革方式有何不足之處？（2）試從組織文化角度闡述馬宏變革失敗的原因？（3）從該案例中，可以得到什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？參考答案:簡(jiǎn)答題一參考答案:（1）彈性工作模式有利于降低缺勤率，提高生產(chǎn)率，減少加班費(fèi)用開支，減輕員工對(duì)管理人員的敵意，從而增加員工的工作滿意度，減少壓力的產(chǎn)生。（2）企業(yè)實(shí)施彈性工作模式事應(yīng)注意:1)保持暢通高效的溝通渠道;2)建立自律、務(wù)實(shí)的企業(yè)文化；3)保持制度實(shí)施的一致性。（3）針對(duì)以上案例的情況，總經(jīng)理無需取消營(yíng)銷部的彈性工作制，而只需對(duì)彈性時(shí)間做一定的規(guī)定，即規(guī)定營(yíng)銷部每天工作時(shí)間中有6個(gè)小時(shí)（上午9點(diǎn)至下午3點(diǎn)，除午餐時(shí)間外）為共同的核心工作時(shí)間段，而兩端的時(shí)間（上午6點(diǎn)至9點(diǎn)，下午3點(diǎn)至6點(diǎn)）為彈性時(shí)間，員工在核心工作時(shí)間段必須上崗工作，而彈性時(shí)間工作段可根據(jù)自己的具體情況自由決定簡(jiǎn)答題二:參考答案:該企業(yè)的員工期望值呈現(xiàn)對(duì)企業(yè)期望值高對(duì)自己期望值低的特點(diǎn)。這樣的差異雖然在一定范圍和一定程度上促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展，但這種發(fā)展會(huì)因企業(yè)缺乏雄厚的人力資源支撐而變得緩慢，而不可持久，企業(yè)很難發(fā)展。綜合分析1參考答案:（1）、企業(yè)吸引人才地因素有：1高工資和福利；2、良好地企業(yè)形象；3、單位和職位的穩(wěn)定性和安全感；4、工作本身的成就感；5、更大的責(zé)任或權(quán)力；6、工作和生活之間的平衡；7、出色的上司和同事，彈性工作時(shí)間等。（2）針對(duì)該公司的具體情況，建議該公司1、與職業(yè)中介機(jī)構(gòu)保持緊密聯(lián)系獲得人才信息；2、留意自己的人際關(guān)系網(wǎng)是否有合適的候選人；3、向應(yīng)聘者介紹企業(yè)的真實(shí)信息，如有可能可組織初選者到單位進(jìn)行觀摩；4、在公共場(chǎng)所向人們贈(zèng)送帶有單位招聘廣告的紀(jì)念品；5、利用各種社會(huì)活動(dòng)宣傳單位重視人力的理念，營(yíng)造尊重人才的氛圍；6、巧妙的得到優(yōu)秀候選人名單。綜合分析2參考答案:（1）建立正式的工作績(jī)效評(píng)價(jià)制度的建議是正確的，原因1、建立工作績(jī)效評(píng)價(jià)有助于提高員工的工作效率，提高公司總體績(jī)效，并且還能為企業(yè)設(shè)計(jì)調(diào)整薪酬提供依據(jù)；2、通過工人與管理人員一同參與評(píng)價(jià)，能增強(qiáng)員工的歸屬感和自信心，進(jìn)而增強(qiáng)公司的凝聚力，促進(jìn)公司發(fā)展。（2）管理人員行為評(píng)價(jià)指標(biāo)：維度一：知識(shí)能力：專業(yè)知識(shí)、學(xué)習(xí)能力、概括性思維維度二：管理技能：計(jì)劃、指揮、質(zhì)量管理、談判、應(yīng)變維度三：工作組織：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、發(fā)展關(guān)系、影響他人、溝通、激勵(lì)、輔導(dǎo)、客戶服務(wù)維度四：個(gè)人品質(zhì)：舉動(dòng)性、誠(chéng)信、成就動(dòng)機(jī)、創(chuàng)新意識(shí)工人行為評(píng)價(jià)指標(biāo)：維度一：知識(shí)能力：專業(yè)知識(shí)、學(xué)習(xí)能力維度二：管理技能：質(zhì)量管理、應(yīng)變維度三：工作組織：發(fā)展關(guān)系、溝通、客戶服務(wù)維度四：個(gè)人品質(zhì)：舉動(dòng)性、誠(chéng)信、成就動(dòng)機(jī)、創(chuàng)新意識(shí)綜合分析3參考答案:（1）李達(dá)實(shí)施的高于市場(chǎng)平均水平的薪酬制度有利于吸引人才，在一定程度上容易激化員工的工作積極性，但也容易造成加大單位的勞動(dòng)成本而使企業(yè)不能保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（2）根據(jù)上述案例，建議李達(dá)采用傭金制的薪酬方案，因?yàn)閭蚪鹬茖?duì)于員工個(gè)人既有激勵(lì)作用，又容易被員工接受和理解，同時(shí)就組織而言，傭金制還可以較好地控制公司成本。綜合分析4參考答案:（1）由于新計(jì)劃的影響實(shí)在太大，并不具備實(shí)施的條件，現(xiàn)在馬宏與大家關(guān)系惡化到連孫總的影響力可能也發(fā)揮不了什么作用。