兒童影樓員工培訓(xùn)

兒童影樓員工培訓(xùn)兒童影樓員工培訓(xùn)兒童影樓員工培訓(xùn)資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月兒童影樓員工培訓(xùn)版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：專業(yè)品質(zhì)專心求精員工培訓(xùn)前臺(tái)接待指導(dǎo)門市接待注意事項(xiàng)：女士：1、遞宣傳資料2、壓住手腕3、發(fā)稍整齊男士：1、對(duì)視看左眼2、并膝蓋（沒有一成不變的接單方法，始終要保持熱忱有禮，因?yàn)榛仡^客占很大的比例，還有要不時(shí)稱贊顧客家的寶寶，因?yàn)檎l的孩子誰不覺得是最好的呢還有一點(diǎn)最重要那就是一定要記住顧客寶寶的姓名。切忌！特別注意：服務(wù)八項(xiàng)基本原則進(jìn)門“歡迎光臨”有條件端水，察言觀色，牢記顧客姓名各個(gè)部門，一手交一手，服務(wù)跟著走，一定要陪著顧客，千萬不要因?yàn)槿硕喽渎漕櫩?，服?wù)周全。向同事介紹顧客的寶寶，并且不時(shí)稱贊，以示尊重。幫助顧客拿東西?？沼鄷r(shí)間問候顧客，表示關(guān)懷。顧客提出投訴顧客看片時(shí)覺得沒有樣片好——肯定顧客的意見，因?yàn)檎掌緛砭蜎]有樣片好。本組照片是精放的，色調(diào)與構(gòu)圖比較完美，讓顧客挑出喜歡的再作考慮，效果就會(huì)好轉(zhuǎn)，而且后期數(shù)碼美工制作，會(huì)使照片更漂亮更完美。顧客沒有在取照片日起之內(nèi)取道相片！——以最真誠的態(tài)度向顧客道歉，并且將顧客的通訊地址及電話記下，如果顧客以后不方便取的話，我們負(fù)責(zé)送貨上門。顧客不滿意要求重拍！——嚴(yán)謹(jǐn)把關(guān)，比顧客肯定，先分類挑選，“所有照片小樣，只是整個(gè)過程的1/2，后期制作也占很大的一份比例。如果發(fā)現(xiàn)樣片對(duì)比校對(duì)確實(shí)不好的話，找店堂經(jīng)理幫忙。顧客要求你幫他選樣片！——“以我們的經(jīng)驗(yàn)來看，每個(gè)人的眼光都是不同的，我還是建議你們夫妻一同來，選片時(shí)候，母親一定要跟著來。顧客要求將樣片帶回家！——“對(duì)不起，很抱歉，這些只是樣片，只完成整個(gè)過程的1/2，不方便帶出去，如果帶出去的話容易損傷，指紋，汗?jié)n，劃傷都會(huì)影響后期的制作，真的不方便，可把價(jià)格適當(dāng)?shù)南蛳陆狄恍?，但是記住降?dòng)的幅度一定不要過大，不要讓不預(yù)約的顧客沒興趣，沒信任，沒好感怎么辦只是逛逛參觀——熱情接待，好的好的，我會(huì)幫你講解的2、“我想到別家幼兒攝影去看看”——若顧客覺得價(jià)格太高了，可婉轉(zhuǎn)的把價(jià)格向下介紹或追根到底，不讓顧客覺得我們的價(jià)格可以隨便降動(dòng)（否則后患無窮）3、“我只是來幫朋友看看的，隨后再帶她來“——同樣要將我們的具體情況向他講清，讓她越清楚越好，然后給他一張名片或公司宣傳頁，并且要熱情的送客人出門，只有這樣她回去后才會(huì)對(duì)她的朋友說好話。4、女士一個(gè)人來“自己做不了主”——“你家人都很忙嗎那正好你可以將作好的影集帶給她們看，給她們一個(gè)驚喜?！罢杖掌谖炊?，只是來看一下——要努力的講解讓顧客知道簽下訂單的好處，并且說一些對(duì)寶寶關(guān)心的話，讓她動(dòng)心。到時(shí)候再來現(xiàn)拍——同樣要努力的讓她將定金拱手奉獻(xiàn)，讓她知道如果交過定金以后的便利，以及要讓她知道如果沒有預(yù)定后的不變，當(dāng)然要視當(dāng)時(shí)的情況，靈活些。自己猶豫不決，打算回家再和家里人商量——一般像這樣的顧客都是屬于那種不是很富裕的，我們可以給他推薦一款中等偏下的價(jià)位，并且對(duì)他們說“這一款價(jià)位呢，比較經(jīng)典，讓你花不太多的錢又能得到一套不錯(cuò)的相片，這樣拿回去給親戚朋友們看都是很好的。8、“我們回去后再商量，到時(shí)候一定會(huì)來的，你能給我們一張名片嗎”——像這樣的顧客八成是要離開的，我們給他名片的同時(shí)，還要壓住手腕對(duì)他們說“如果你們對(duì)我們的服務(wù)及其他又不滿意的話可以提出來.”你們的拍攝風(fēng)格我不喜歡——“小姐，我們的拍攝風(fēng)格呢可以根據(jù)你的需要而改變，因?yàn)槲覀儾皇侵挥幸晃粩z影師，所以不同的攝影師拍攝出來的風(fēng)格也會(huì)有所不同的，總之呢我們會(huì)盡量滿足你的需要的?！?0、顧客覺得價(jià)格太高——你能接受的價(jià)位呢⑴退而求其次，介紹下款價(jià)格⑵介紹公司規(guī)模，公司投入與質(zhì)量成正比。11、沒帶錢——如果真的不方便的話，你就先少交一部分定金好了12、衣服不喜歡——可以對(duì)她說，我們可以從那家分店借到衣服，服裝是非常充足的13、我有個(gè)朋友在這里拍過，但是我不是很喜歡——應(yīng)該不會(huì)吧，如果是那樣的話你可以讓你那個(gè)朋友給我們打電話，現(xiàn)在像我們這里發(fā)展簡(jiǎn)直太快了，三個(gè)月前和三個(gè)月后簡(jiǎn)直是兩種風(fēng)格了。14、家太遠(yuǎn)，不方便——“你這一次是為了寶寶的一歲紀(jì)念，你想寶寶只有一個(gè)一歲，如果這次不拍的話，以后也就沒有機(jī)會(huì)了?！巴瑫r(shí)向客人講明我們的特色，總之呢，一定要說得讓顧客覺得是這么回事，有道理，拿這個(gè)訂單也就拿下了“15、錢到不成問題，只是如果你們拍得不好的話可不可以重拍——“你不要還沒有拍就這樣沒有信心，（如果當(dāng)時(shí)客人的寶寶或者再看過寶寶的生活照后說）你的寶寶很上相，真的，還有就是，我們公司規(guī)定如果位顧客拍攝，顧客選片時(shí)如果有不滿意的相片時(shí)，可以補(bǔ)拍，這下你放心了吧！16、“我們不想要你們這些像框和相冊(cè)，可不可以降低價(jià)格”——半開玩笑的說“小姐”，你這不是叫我為難嗎因?yàn)楣緵]有這樣的規(guī)定，我也不敢擅自作主。17、“你們的相冊(cè)就這幾種嗎”——在這之前前臺(tái)要充分了解我們自己的相冊(cè)，以便使介紹自己相冊(cè)的優(yōu)點(diǎn)。18、、要求與前臺(tái)的一本樣本一樣的效果——“沒有問題，這就是我們某某攝影師拍的，我們馬上安排這位攝影師為你的寶寶拍攝，不過人物差別會(huì)有一些，總體感覺是一樣的?！?9、別家已經(jīng)付過定金了——既然他肯來我們店，就說明它不是很愿意在那家已經(jīng)交了定金的店拍照，這時(shí)候我們一定要想辦法將他留住，讓她將定金交到我們手里。我們完全可以說出我們自己的優(yōu)勢(shì)，我們時(shí)尚的攝影技術(shù)，我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，我們精致的是內(nèi)布景……很多！20、別家店四、五折（胡說八道）——笑一笑，不正面回答，打岔21、這里的樣本都是你們拍的嗎——當(dāng)然，這就是我們的攝影師拍攝的22、“預(yù)定金為什么這么多”——“不多了，“可以拿出別人的訂單給他看看23、你們有沒有臺(tái)灣的攝影師——回答說“臺(tái)灣攝影師一般只拍婚紗照，在幼兒攝影方面，我們的攝影師技術(shù)應(yīng)該算是比較好的了!特別是我們是全中國第一家嬰幼兒攝影店，攝影總監(jiān)專門從事專業(yè)嬰幼兒攝影五、六年了。“25、“定金太高了，為什么這么高“——定金只是保留你預(yù)定時(shí)間的權(quán)利，早付，晚付，都是你自己的26、預(yù)定金可不可以退——“你已經(jīng)將預(yù)預(yù)定金給我了，表明你已經(jīng)相信我了，為什么還要退呢“27、可不可以指定攝影師——完全沒有問題，我們可以安排你想要的攝影師，但是如果需要炎先生拍攝的話一般都是高套系（1000元以上）28、客人說走就走，完全沒有理喻你，沒有禮貌——一定要將顧客送出門外，他沒有禮貌不代表我們也沒有禮貌，并且說“對(duì)不起慢走，我知道你今天很忙，你有時(shí)間的話再來吧“29、顧客看完樣片后提出要購買余片——找齊底片，讓其于余片一一對(duì)應(yīng)，并按照余片的價(jià)格收取。30、客人先定下的是一套很貴的套系，過后又想改一下，改成一套相對(duì)應(yīng)便宜的。——首先肯定顧客有一定的消費(fèi)能力，至于為什么想改，是第三方的影響。了解顧客為什么想改套系，真正的原因，錢已不是問題，兩者區(qū)別比較，再次激起他們的購買額，再次強(qiáng)調(diào)高套系的好處優(yōu)勢(shì)，比如：可以拍攝外景，可以分兩次拍攝，性能價(jià)格比，比底套系高很多等等……31、客人改天再拍攝，取消拍攝，改期——建議顧客最好在一周之內(nèi)拍攝，預(yù)約登記本，填好自己的姓名32、顧客擔(dān)心寶寶的造型不好看怎么辦——對(duì)顧客講，給寶寶拍攝主要看的是寶寶的神態(tài)及動(dòng)作，造型為輔，而且我們會(huì)為他設(shè)計(jì)一些簡(jiǎn)單的造型，因?yàn)橛變翰灰鲞^多的裝飾，那樣會(huì)適得其反。33、預(yù)約的顧客要求可不可以看樣時(shí)再交錢——抱歉，拍照不必買東西，這是我們公司的規(guī)定“對(duì)不起”34、客人要求退約定金——這樣會(huì)比較麻煩，因?yàn)橛唵紊厦鞔_地寫著不退款（如果顧客堅(jiān)持要求退款）請(qǐng)示上級(jí)35、顧客要求便宜，“攝影利潤(rùn)太高，暴利”——對(duì)顧客講明，做攝影也不是非常好做，為什么京城的幼兒攝影這么少而且前段時(shí)間又關(guān)閉了幾家樂，可以舉例說明，誰不想賺取著暴利呢對(duì)顧客盡量講明。36、能否帶攝影機(jī)，照相機(jī)——可以帶，但是要等攝影師拍攝完之后再照，不然會(huì)影響拍攝，，如果外面顧客多的話就不要讓帶攝影機(jī)及照相機(jī)入內(nèi)了37、顧客要求樣本上而本店卻沒有的服裝怎么辦——“對(duì)不起，這件服裝已經(jīng)拿到分店去了，而且這件衣服也已經(jīng)過時(shí)了，淘汰了，別的服裝同樣很適合你的寶寶?！?8、服裝穿這收費(fèi)嗎——完全免費(fèi)，這時(shí)候顧客會(huì)非常高興滿意的39、為什么拍攝這么多張相片就只給我們規(guī)定的幾張——因?yàn)槲覀兣臄z這么多張是為你著想，因?yàn)檎l也不敢保證拍攝過程沒有失誤，所以我們一般都給你多拍，保證挑出來的都是非常經(jīng)典的，剩下的廢片我們留下，如果你想要的話，按照余片購買，而且在公司選片，我們可以專業(yè)的幫你選片。動(dòng)員顧客放大當(dāng)顧客反映要多放的話要多花錢——其實(shí)放大作品的質(zhì)感是與小張作品完全的不同的，純手工的物品極其價(jià)值。放大照片放在家里，朋友看都知道價(jià)值不錯(cuò)，并且有很漂亮，多有面子。平時(shí)吃、喝也花了不少錢，還不如保留寶寶的一些美好回憶如果真的喜歡的話，我看我能不能給你打折。待顧客同意后，請(qǐng)示經(jīng)理當(dāng)客人回答放大沒有用，沒有地方擺照片不用一次全掛下去，可以不定時(shí)的更換布置，可以將寶寶活潑的照片拍在客廳，將安靜的擺在臥室里除了本組，另外放大一張進(jìn)口框,可以當(dāng)作房屋的裝飾品，即有新意，又能節(jié)約買裝飾布錢。選片時(shí)注意事項(xiàng)要帶著手套選片要仔細(xì)對(duì)準(zhǔn)照片與底片而且要注意與顧客之間的交流不要誤導(dǎo)顧客選片時(shí)告訴顧客這只是主片，顏色還要修飾，挑片時(shí)，只是看表情，動(dòng)作，然后經(jīng)過我們的后期整理，彩色照片會(huì)很漂亮，介紹時(shí)千萬不要心虛，不要讓顧客感到你也覺得這些照片不好。如果構(gòu)圖出現(xiàn)問題，如：有傳幫鏡頭，可以切，可以用彩繪來修整用統(tǒng)計(jì)的觀念回答：“你這個(gè)問題有十個(gè)客人，十個(gè)人客人都回穩(wěn)，但是最后每個(gè)人都滿意：不要用：絕對(duì)，肯定等詞，用盡量，盡量可以動(dòng)員多加框——現(xiàn)在你花幾千元，但你想象可以保存幾十年就不貴了（化整為零）像這種進(jìn)口框我們都是預(yù)定的，所以不是經(jīng)常有貨，而且這種框的質(zhì)量與成品都是屬于上等的。最后要熟悉我們框本身的情況前臺(tái)接待技巧（加強(qiáng)版）首先，恭喜你成為我們公司的意愿，為了讓顧客充分了解我們，為了我們的業(yè)績(jī)蒸蒸日上，現(xiàn)結(jié)合本店特點(diǎn)及長(zhǎng)期業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出一套接待技巧，希望各位同仁熟記運(yùn)用自如。我們與其他的店有什么區(qū)別首先定位不同，即品質(zhì)完全不同，任何一家現(xiàn)代企業(yè)如果自己定位都沒有，何談品質(zhì)，只有分工細(xì)，才能保證品質(zhì)精。細(xì)說：我們是幼兒攝影，就是專門攝影6歲內(nèi)的寶寶（這是主營業(yè)務(wù)）為的是把幼兒拍好、拍精。幼兒一般指的是6歲內(nèi)的寶寶，而兒童指的是18歲內(nèi)的人群，只有做到分工細(xì)，才能保證品質(zhì)精。幼兒的生活習(xí)性與6歲以上的兒童完全不同，如果一個(gè)攝影師同時(shí)兼顧拍攝，從攝影思想上得不到統(tǒng)一，很難對(duì)攝影品位上有所提升。注:本店是中國目前超一流的幼兒攝影專家好寶貝的加盟店，從品質(zhì)上是絕對(duì)超過本地任何一家，因?yàn)槲覀兊目偟暝诤颖蹦酥林袊鴶z影界都是一流的。我們店的優(yōu)勢(shì)：我們的引導(dǎo)阿姨、美工、數(shù)碼工程師等，都是在北京經(jīng)過長(zhǎng)期的專業(yè)培訓(xùn)，并且通過考試做到整體品質(zhì)與北京一樣。我們采用的攝影器材是超一流的。我們的攝影環(huán)境都是按照北京的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)規(guī)劃的。我們的相冊(cè)都是由總店統(tǒng)一采購，并有本公司標(biāo)志保證質(zhì)量。樣式絕對(duì)是新款式。我們所有的照片專門運(yùn)到總店去制作（因?yàn)楫?dāng)?shù)刈龀龅恼掌乃疁?zhǔn)還達(dá)不到我們要求）與其他的店絕對(duì)不是一個(gè)檔次。注：可用統(tǒng)一底片在當(dāng)?shù)叵恼掌c總店洗的照片作對(duì)比，顧客更有深刻體會(huì)。如何讓顧客接受我們的價(jià)格面對(duì)顧客提出價(jià)格過高，我們要以平和的心態(tài)去面對(duì)，要相信顧客有這個(gè)實(shí)力來消費(fèi)，要相信我們的品質(zhì)絕對(duì)值這個(gè)錢，可以從以下幾個(gè)方面入手。①化整為零現(xiàn)在市面上為寶寶拍照，如果幾張也的花上好幾十元，多的乃至百元。而我們拍幾十張才收幾百元，特別是拍得多和拍得少效果完全是兩樣A、拍得少，寶寶往往沒有完全放開，照片已經(jīng)照完了B、如果是幾十張，這時(shí)拍照的時(shí)間相對(duì)會(huì)加長(zhǎng)，這樣有充足的時(shí)間為寶寶拍攝好相片，經(jīng)典照片的幾率更會(huì)增加許多，所以拍出來的效果絕對(duì)要好得多。C、再說幾百元的套系，還帶精致相冊(cè)，放大相片，親情數(shù)碼相片等，絕對(duì)物有所值，并且能為寶寶的成長(zhǎng)留一本完美的記載，保存時(shí)間更長(zhǎng)。②對(duì)比輪（對(duì)于那種花錢比較牛的顧客）現(xiàn)在一般給寶寶拍照都成套的拍（可拿出一些別的寶寶牌過的相片給顧客看看），并且成套的附加值是非常大的。如：有放大相片，精致相冊(cè)，數(shù)碼等，放在家里就美觀又大方。4、如何讓顧客購買余片及加洗照片①當(dāng)顧客取相片時(shí)一邊往桌面上排放相片，一邊注意顧客的表情，如果顧客非常高興時(shí)，在贊揚(yáng)之余問問寶寶的情況。如：爺爺、奶奶在不在身邊還有那些親戚等等，既能增加顧客了解，又能為后來的加洗留下伏筆②因?yàn)榕牡煤貌胖档觅I，如果不買實(shí)在可惜，并不是寶寶每一次都能拍得這么好，如果嫌多的話，還可以送給親朋好友，在肯定照片拍得好的同時(shí)，為顧客尋找照片的出路。③如果顧客感覺到購買照片的費(fèi)用可以重新拍一套的話，應(yīng)該為顧客灌輸一種理念。譬如：寶寶的百日，一歲等只有一次，紀(jì)念意義不一樣，以后拍得并不能保證比這次的好。因?yàn)閷殞氶L(zhǎng)大后，這種可愛的感覺就沒有這么強(qiáng)烈。④當(dāng)顧客買完照片后，順便關(guān)心的問一下要不要加洗一些照片送給關(guān)心寶寶成長(zhǎng)的親戚；如果在外面加洗，顏色、效果及品質(zhì)達(dá)不到這樣的效果。送就得送最好的，等等。并且可以跟寶寶的發(fā)大照片一塊取，多方便。進(jìn)行引導(dǎo)消費(fèi)。5、顧客對(duì)照片比較滿意后，要多買照片時(shí)，提出優(yōu)惠怎么辦首先要明確答復(fù)，公司沒有這個(gè)先例，自己也沒有這個(gè)權(quán)利。特別是我們的照片都送到北京去制作，每張相片都有我們的攝影師及工作人員的心血，所以不便打折。進(jìn)行委婉拒絕；對(duì)那些實(shí)在要求打折的顧客一般采取量多優(yōu)惠的原則。即根據(jù)剩余照片的多少?？梢哉f：如果總數(shù)在5張或者10張以上，我請(qǐng)示一下經(jīng)理，看能不能東給寶寶一些禮物/如：一個(gè)水晶，一個(gè)像框，一張發(fā)大照片等。所送金額總值不得超過購買照片總價(jià)的30%。只有當(dāng)經(jīng)理同意后，才能提供給顧客。并明確告訴顧客，我們只能針對(duì)老顧客才有這種優(yōu)惠。6、怎樣鼓勵(lì)顧客放大照片及裝裱A、首先肯定寶寶的優(yōu)點(diǎn)（結(jié)合寶寶的實(shí)際情況）如：如果長(zhǎng)得漂亮，就贊揚(yáng)寶寶漂亮。如果長(zhǎng)得一半，就贊揚(yáng)寶寶的可愛，樣子好玩。要家長(zhǎng)感到真的就是那么一回事。注意：一定要結(jié)合相片。B、其次：給顧客灌輸一種親情的理念譬如說：如果在家里每天都看到寶寶那可愛的表情、幸福的笑容，心情就不一樣C、再次：對(duì)比輪現(xiàn)在家里的布置是越來越講究，一般都會(huì)在墻上做一些裝飾，