南農(nóng)食品安全導(dǎo)論第八章ISO9000

第八章ISO9000：2000一WhatisISO？InternationalOrganizationforStandardization國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組織織1.ISO簡(jiǎn)介●成立于1947年2月23日●成員國(guó)：：≥128；總部：：瑞士日內(nèi)內(nèi)瓦●負(fù)責(zé)范圍圍：除電電工、電電子領(lǐng)域域之外的的所有其其他領(lǐng)域標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化活活動(dòng)●最高權(quán)力力機(jī)構(gòu)：：每年一次次的“全體大會(huì)會(huì)”●日常辦事事機(jī)構(gòu)：：中央秘書(shū)書(shū)處●ISO的宗旨：：在世界界上促進(jìn)進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化化及其相相關(guān)活動(dòng)動(dòng)發(fā)展，以以便于商商品和服服務(wù)的國(guó)國(guó)際交換換，在智智力、科科學(xué)、技術(shù)術(shù)和經(jīng)濟(jì)濟(jì)領(lǐng)域開(kāi)開(kāi)展合作作?！?856個(gè)技術(shù)機(jī)機(jī)構(gòu)技術(shù)委員員會(huì)（TC）共185個(gè)分技術(shù)委委員會(huì)（SC）共611個(gè)工作組（WG）2022個(gè)特別工作作組38個(gè)1.ISO簡(jiǎn)介●“ISO”不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)統(tǒng)稱(chēng)。●ISO9000標(biāo)準(zhǔn)初版發(fā)布于1987年，第二版于1994年修訂，，現(xiàn)行版版本是第三版于2000年12月15日發(fā)布。?！衲康模航ńⅰ耙钥蛻魹闉橹行摹钡馁|(zhì)量管管理體系，達(dá)成成客戶滿意意。1.ISO簡(jiǎn)介序號(hào)編號(hào)結(jié)構(gòu)名稱(chēng)1ISO9000核心標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系－基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)2ISO9001質(zhì)量管理體系－要求3ISO9004質(zhì)量管理體系－業(yè)績(jī)改進(jìn)指南4ISO19011質(zhì)量和環(huán)境審核指南5ISO10012支持性標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量控制系統(tǒng)6ISO/TR10006技術(shù)報(bào)告項(xiàng)目管理指南7ISO/TR10007技術(shù)狀態(tài)管理指南8ISO/TR10013質(zhì)量管理體系文件指南9ISO/TR10014質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南10ISO/TR10015教育和培訓(xùn)指南11ISO/TR10017統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南小冊(cè)子：質(zhì)量管理原理選擇和使用指南、小型企業(yè)應(yīng)用指南2000版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2.ISO9000：2000版標(biāo)準(zhǔn)特特點(diǎn)●適用范圍圍廣——任何組織織●操作性強(qiáng)強(qiáng)——滿足各個(gè)個(gè)行業(yè)要要求●易于使用用、翻譯譯和理解解，語(yǔ)言言明確●靈活性強(qiáng)強(qiáng)——減少?gòu)?qiáng)制制性●采用過(guò)程程方法2.ISO9000：2000版標(biāo)準(zhǔn)特特點(diǎn)●強(qiáng)調(diào)對(duì)質(zhì)質(zhì)量業(yè)績(jī)績(jī)的持續(xù)續(xù)改進(jìn)●持續(xù)滿足足顧客需需要（要要求）●兼容性好好——ISO14000●一致性好好—ISO9001與ISO14000●照顧各方方利益二ISO9000：2000《《質(zhì)量管理理體系基基礎(chǔ)礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)語(yǔ)》80條術(shù)語(yǔ)，，共分10部分；八項(xiàng)質(zhì)量量管理原原則；質(zhì)量:一組固有有特性滿滿足要求求的程度度。特性指““可區(qū)分分的特征征”。（1）質(zhì)量物的特性性(如：機(jī)械械性能)；感官的特特性(如：氣味味、噪音音、色彩彩等)；行為的特特性(如：衣著著、禮貌貌)；時(shí)間的特特性(如：準(zhǔn)時(shí)時(shí)性、可可靠性)；人體工效效的特性性(如：生理理的特性性或有關(guān)關(guān)人身安安全的特特性)功能的特特性(如：手機(jī)機(jī)的待機(jī)機(jī)時(shí)間)特性的理理解特性可以以是固有有的或賦賦予的。。固有的的就是指指某事或或某物中中本來(lái)就就有的，，尤其是是那種永永久的特特性。例例如，螺螺栓的直直徑，機(jī)機(jī)器的生生產(chǎn)率，，手機(jī)的的峰值相相位誤差差、平均均功率、、峰值功功率等技技術(shù)特性性。賦予特性性不是固固有的，，不是某某事物中中本來(lái)就就有的，，而是完完成產(chǎn)品品后因不不同的要要求而對(duì)對(duì)產(chǎn)品所所增加的的特性，，如產(chǎn)品品的價(jià)格格、硬件件產(chǎn)品的的供貨時(shí)時(shí)間和運(yùn)運(yùn)輸要求求、售后后服務(wù)要要求(如:保修時(shí)間間)等特性。。產(chǎn)品的固固有特性性與賦予予特性是是相對(duì)的的，某些些產(chǎn)品的的賦予特特性可能能是另一一些產(chǎn)品品的固有有特性，，例如:供貨時(shí)間間及運(yùn)輸輸方式對(duì)對(duì)硬件產(chǎn)產(chǎn)品而言言，屬于于賦予特特性；但但對(duì)運(yùn)輸輸服務(wù)而而言，就就屬于固固有特性性?！敖M織””：職責(zé)責(zé)、權(quán)限限和相互互關(guān)系得得到安排排的一組組人員及及設(shè)施。。示例：公公司、集集團(tuán)、商商號(hào)、企企事業(yè)單單位、研研究結(jié)構(gòu)構(gòu)、慈善善機(jī)構(gòu)、、代理商商、社團(tuán)團(tuán)和上述述組織的的部分或或組合。。注1：安排通通常是有有條理的的。注2：組織可可以是公公有的或或私有的的。注3：本定義義適用于于質(zhì)量管管理體系系標(biāo)準(zhǔn)，，術(shù)語(yǔ)““組織””在ISO//IEC（國(guó)際電電工委員員會(huì)）指指南中有有不同的的定義。。（2）組織過(guò)程的結(jié)結(jié)果。注1：有下述述四種通通用的產(chǎn)產(chǎn)品類(lèi)別別；——服務(wù)(如運(yùn)輸)；——軟件(如計(jì)算機(jī)機(jī)程序、、字典)；——硬件(如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)機(jī)械零零件)；——流程性材材料(如潤(rùn)滑油油)。注2：服務(wù)通通常是無(wú)無(wú)形的，，并且是是在供方方和顧客客接觸面面上至少少需要完完成一項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)的的結(jié)果。。服務(wù)的的提供可可涉及，，例如：：——在顧客提提供的有有形產(chǎn)品品上所完完成的活活動(dòng)；——在顧客提提供的無(wú)無(wú)形產(chǎn)品品所完成成的活動(dòng)動(dòng)；——無(wú)形產(chǎn)品品的交付付(如知識(shí)傳傳授方面面的信息息提供)；——為顧客創(chuàng)創(chuàng)造氛圍圍(如在賓館館和飯店店)。注3：質(zhì)量保保證主要要關(guān)注預(yù)預(yù)期的產(chǎn)產(chǎn)品。（3）產(chǎn)品品二ISO9000：2000《《質(zhì)量管理理體系基基礎(chǔ)礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)語(yǔ)》質(zhì)量管理理八大原原則☆以顧客為為關(guān)注焦焦點(diǎn)☆系統(tǒng)管理理☆領(lǐng)導(dǎo)作用用☆持續(xù)改善善☆全員參與與☆基于事實(shí)實(shí)的決策策方法☆過(guò)程方法法☆互利供方方關(guān)系原則一：：以顧客為為關(guān)注焦焦點(diǎn)●了解現(xiàn)在在和未來(lái)來(lái)顧客的的需求●滿足顧客客的需求求●爭(zhēng)取超越越顧客的的期望企業(yè)應(yīng)1.平衡顧客客和其他他利益相相關(guān)者的的需要2.使這些需需求和期期望在企企業(yè)內(nèi)得得到充分分溝通和和協(xié)調(diào)3.測(cè)量顧客客的滿意意度4.對(duì)與顧客客的關(guān)系系進(jìn)行管管理組織存在在的根本本宗旨“顧客””：接受受產(chǎn)品的的組織或或個(gè)人。。示例：消消費(fèi)者、、委托人人、最終終使用者者、零售售商、收收益者和和采購(gòu)方方。注：顧客客可以是是組織內(nèi)內(nèi)部的或或外部的的。顧客討論：顧顧客的含含義●我們的供供貨對(duì)象象---------外部顧客客●外部顧客客還可分分為不同同層次，，如：代代理商，，中間商，，最終消消費(fèi)者。?！駜?nèi)部的部部門(mén)間/工序間-------內(nèi)部顧客客顧客的含含義ABC外部顧客可以理解解為部門(mén)門(mén)間或工工序間內(nèi)內(nèi)部顧客客外部顧客D處理部門(mén)門(mén)間、工工序間工工作關(guān)系系的原則則☆下一工序序就是顧顧客☆以顧客為為中心☆每個(gè)部門(mén)門(mén)既是供供應(yīng)商又又是顧客客（內(nèi)部部顧客滿滿意度測(cè)測(cè)評(píng)）顧客滿意意——顧客對(duì)其其要求已已被滿足足的程度度的感受受注1：顧客報(bào)怨怨是一種種滿意程程度低的的最常見(jiàn)見(jiàn)的表達(dá)達(dá)方式，，但沒(méi)有有抱怨并并不一定定表明顧顧客很滿滿意。注2：即使規(guī)定定的顧客客要求符符合顧客客的愿望望并得到到滿足，，也不一一定確保保顧客很很滿意。?！及咐綄徍藛T想想了解商商店對(duì)顧顧客滿意意的調(diào)查查情況。。經(jīng)理拿拿出掛在在大廳的的顧客意意見(jiàn)本說(shuō)說(shuō):“你看，我我們這里里反映意意見(jiàn)的顧顧客并不不多，平平均下來(lái)來(lái)一天也也就兩、、三個(gè)。。以每天天到我們們商店購(gòu)購(gòu)物的顧顧客1000人計(jì)，可可以說(shuō)顧顧客的不不滿意率率也就是是千分之之二、三三吧。””顧客的需需求有那那些？（（一）●訂單/合同上規(guī)規(guī)定的要要求（明明示的要要求）：：☆品名/規(guī)格/數(shù)量☆質(zhì)量☆價(jià)格☆交貨期/運(yùn)輸方式式/付款方式式☆包裝要求求/標(biāo)識(shí)要求求/可追溯性性要求等等還可能有有：檢驗(yàn)要求求、質(zhì)量量體系要要求、質(zhì)質(zhì)量保證證書(shū)、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨貨要求等等CustomerFocus顧客的需需求有那那些？（（二）●隱含的要要求（已已知的用用途或已已知的預(yù)預(yù)期用途途所必須須的要求求）如食品的的安全性性，營(yíng)養(yǎng)養(yǎng)性等。。CustomerFocus某飯店重重新裝修修，為了了吸引更更多的顧顧客，店店主把飯飯店起名名為“酷酷斃餐廳廳”。飯飯店門(mén)口口是黑色色的，頭頭頂懸掛掛著鎖犯犯人的鐵鐵鏈，里里面每間間小屋都都像牢房房，還分分別起名名為“渣渣滓洞””、“白白公館””、“秦秦城”等等監(jiān)獄的的名字，，燈光照照明也顯顯得昏暗暗，給人人以壓抑抑的感覺(jué)覺(jué)。剛開(kāi)開(kāi)張時(shí)還還真來(lái)了了不少好好奇的客客人，后后來(lái)客人人越來(lái)越越少。教學(xué)案例例飯店中餐餐宴會(huì)廳廳，某政政府負(fù)責(zé)責(zé)人宴請(qǐng)請(qǐng)西藏一一位高僧僧。主食是三三鮮餃子子。高僧僧用筷子子夾起一一個(gè)餃子子放到口口里品嘗嘗，但很很快就吐吐了出來(lái)來(lái)。高僧僧面色仍仍然很溫溫和地問(wèn)問(wèn)道:“這是什么么餡的”?三鮮水餃餃雖是清清真，但但仍有蝦蝦仁等原原料，高高僧是不不能食用用的。教學(xué)案例例顧客的需需求有那那些？（（三）●與產(chǎn)品有有關(guān)的法法律法規(guī)規(guī)要求☆使用時(shí)不不適或不不舒服的的☆危害使用用者的人人身安全全的☆危害社會(huì)會(huì)公眾的的☆危害環(huán)境境的*果胨食食品的警警示性標(biāo)標(biāo)識(shí)*食品的的保質(zhì)期期標(biāo)識(shí)*有害化化學(xué)毒物物的含量量限制*有害微微生物的的個(gè)數(shù)等等等CustomerFocus顧客的需需求有那那些？（（四）●企業(yè)本身身確定的的任何附附加要求求☆為了超越越顧客的的期望☆為了提高高產(chǎn)品的的競(jìng)爭(zhēng)力力☆當(dāng)沒(méi)有國(guó)國(guó)際、國(guó)國(guó)家或行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)☆當(dāng)顧客提提供的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)不充充分時(shí)如：食品品獨(dú)特的的外觀款款式獨(dú)特的風(fēng)風(fēng)味為特定消消費(fèi)群而而設(shè)計(jì)的的食品等等CustomerFocus霍利菲爾爾德的耳耳朵20世紀(jì)末世世界拳擊擊史上的的一場(chǎng)鬧鬧劇在泰泰森與霍霍利菲爾爾德之間間展開(kāi)，，泰森的的“世紀(jì)之咬咬”使老霍損損失了少少半個(gè)耳耳朵。比比賽后的的第二天天，在美美國(guó)的各各大型超超市內(nèi)竟竟然出現(xiàn)現(xiàn)了許多多叫“霍利菲爾爾德之耳耳”的巧克力力，其栩栩栩如生生的耳朵朵形狀，，使好奇奇幽默的的美國(guó)市市民們爭(zhēng)爭(zhēng)相購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)，將老老霍的“耳朵”帶回家中中“一咬為快快”?！及咐今R來(lái)西亞亞人林先先生工作作之余常常到康樂(lè)樂(lè)中心來(lái)來(lái)健身。。他喜歡打臺(tái)臺(tái)球，與與服務(wù)員員都很熟熟悉。某日接待待他的是是一個(gè)剛剛來(lái)不久久的實(shí)習(xí)習(xí)生。但但是在短短短一個(gè)個(gè)小時(shí)的的時(shí)間里里，小伙伙子干凈凈利索地地以大比比分贏了了林先生生兩局。。過(guò)了一陣陣子，林林先生沒(méi)沒(méi)有再來(lái)來(lái)打球，，聽(tīng)說(shuō)他他經(jīng)常出出入另一一家健身身房了。?！及咐缴虉?chǎng)服裝裝柜臺(tái)售售貨員小小李向柜柜臺(tái)經(jīng)理理反映:“外面有個(gè)個(gè)顧客要要退20套運(yùn)動(dòng)服服，您看看怎么辦辦?”經(jīng)理皺著著眉頭說(shuō)說(shuō):“我們這個(gè)個(gè)月退貨貨額已經(jīng)經(jīng)超過(guò)商商場(chǎng)規(guī)定定了，再再這么下下去，大大家的獎(jiǎng)獎(jiǎng)金要受受影響了了。要不不你試試試，勸他他別退了了，或者者換成別別的貨抵抵上這筆筆錢(qián)?”原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用用（Leadership)----質(zhì)量管理理體系持持續(xù)有效效運(yùn)作的的根本保保證領(lǐng)導(dǎo)的作作用重要的是是堅(jiān)持：：以顧客為為關(guān)注焦焦點(diǎn)的宗宗旨領(lǐng)導(dǎo)者如如何發(fā)揮揮領(lǐng)導(dǎo)作作用？作好企業(yè)業(yè)的領(lǐng)路路人☆預(yù)測(cè)環(huán)境境的未來(lái)來(lái)變化☆考慮相關(guān)關(guān)方的需需求（包包括員工工及社會(huì)會(huì)）☆為企業(yè)的的未來(lái)制制定明確確的目標(biāo)標(biāo)☆制定具有有挑戰(zhàn)性性的目標(biāo)標(biāo)和指標(biāo)標(biāo)☆制訂戰(zhàn)略略以達(dá)成成所指定定的目標(biāo)標(biāo)和指標(biāo)標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)者如如何發(fā)揮揮領(lǐng)導(dǎo)作作用？與員工建建立互信信的關(guān)系系☆正確評(píng)估估企業(yè)的的各階層層的員工工，對(duì)員工的的貢獻(xiàn)給給予充分分的肯定定☆建立彼此此的信任任及排除除員工的的恐懼心心理☆促進(jìn)誠(chéng)實(shí)實(shí)開(kāi)放的的溝通方方式銷(xiāo)售科長(zhǎng)長(zhǎng):“A產(chǎn)品的銷(xiāo)銷(xiāo)量怎么么才是其其他產(chǎn)品品的五分分之一?”小張說(shuō):“我沒(méi)有在在新的A產(chǎn)品上下下工夫向向零售商商推銷(xiāo)，，因?yàn)槲椅蚁階并不是我我們的主主要產(chǎn)品品。因此此我把主主要精力力放在推推銷(xiāo)產(chǎn)品品B上了，而而且成績(jī)績(jī)也很突突出，這這個(gè)月銷(xiāo)銷(xiāo)售額比比上個(gè)月月增加了了20％，你為為什么還還批評(píng)我我呢?”。…………………………………小張:”………你從來(lái)就就沒(méi)有對(duì)對(duì)我們強(qiáng)強(qiáng)調(diào)過(guò)它它的重要要性，你你只是說(shuō)說(shuō)要下點(diǎn)點(diǎn)工夫推推銷(xiāo)，并并沒(méi)有把把公司的的整體規(guī)規(guī)劃及時(shí)時(shí)告訴我我們。””教學(xué)案例例在酒店餐餐廳，實(shí)實(shí)習(xí)生小小張與酒酒店兩名名服務(wù)員員一起值值臺(tái)。由由于三人人共同值值臺(tái)，有有一張臺(tái)臺(tái)的客人人就餐完完畢就走走了。三三個(gè)服務(wù)務(wù)員都以以為別人人給結(jié)了了賬，結(jié)結(jié)果跑了了賬，共共計(jì)100多元。三三個(gè)服務(wù)務(wù)員都強(qiáng)強(qiáng)調(diào)去干干這干那那，所以以這個(gè)區(qū)區(qū)空了臺(tái)臺(tái)，讓客客人鉆了了空子，，跑了賬賬。三個(gè)個(gè)人很著著急，領(lǐng)領(lǐng)班決定定將跑單單的100多元平攤攤到其他他許多客客人的賬賬上，把把這跑單單的100多元賬擺擺平了。。并告訴訴三個(gè)人人，以后后誰(shuí)也別別提這事事了。教學(xué)案例例☆能夠聽(tīng)取取員工的的意見(jiàn)☆為員工提提供適當(dāng)當(dāng)?shù)慕逃?、?xùn)練練和輔導(dǎo)導(dǎo)，使其其明白其其自身工工作與滿滿足顧客客要求的的相關(guān)性性和重要要性☆提供必須須的資源源與員工建建立互信信的關(guān)系系原則三：：全員參參與實(shí)現(xiàn)以顧顧客為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)點(diǎn)的前提提條件之之一●各階層員員工是企企業(yè)之本本?！裰挥兴麄儌兊某浞址謪⑴c，，才能充充分發(fā)揮揮他們的的才干，，為企業(yè)業(yè)帶來(lái)最最大的收收益。如何參與與質(zhì)量管管理？人人知道滿足顧客和法律法規(guī)的重要性人人知道組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)人人具有滿足自己工作的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)人人知道自己工作的重要性和相關(guān)性，知道怎樣為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作貢獻(xiàn)全員參與與人人具有有滿足顧客客要求的意識(shí)1)．過(guò)程和和過(guò)程方方法的概概念和定定義:(1)過(guò)程（Process）：一組組將輸入入轉(zhuǎn)化為為輸出的的相互關(guān)關(guān)聯(lián)或相相互作用用的活動(dòng)動(dòng)。注：A）一個(gè)過(guò)過(guò)程的輸輸入通常常是其它它過(guò)程的的輸出。。B）組織為為了增值值通常對(duì)對(duì)過(guò)程進(jìn)進(jìn)行策劃劃并使其其在受控控條件下下運(yùn)行。。C）過(guò)程的的資源通通常包括括：人員員、資金金、設(shè)施施、設(shè)備備、材料料、技術(shù)術(shù)和方法法。原則四：：過(guò)程方方法提高管理理效率的的有效手手段輸入輸出(2)過(guò)程方法法（Processapproach）：組織內(nèi)諸諸多過(guò)程程的系統(tǒng)統(tǒng)的應(yīng)用用,連同這些些過(guò)程的的識(shí)別和和相互作作用及其其管理,稱(chēng)之為“過(guò)程方法法”。2).過(guò)程方法法的目的的：在于獲取取持續(xù)改改進(jìn)的動(dòng)動(dòng)態(tài)循環(huán)環(huán)，使組組織在產(chǎn)產(chǎn)品、組組織績(jī)效效和業(yè)績(jī)績(jī)、有效效性和效效率方面面取得更更大的收收益。3).過(guò)程方法法的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn):對(duì)諸多過(guò)過(guò)程的系系統(tǒng)中單單個(gè)之間間的聯(lián)系系以及過(guò)過(guò)程的組組合和相相互作用用進(jìn)行連連續(xù)的控控制。4)．過(guò)程方方法在質(zhì)質(zhì)量管理理體系中中應(yīng)用時(shí)時(shí)，須特特別強(qiáng)調(diào)調(diào)以下方方面的重重要性：：(1)理解并滿滿足要求求；(2)需要從增增值的角角度考慮慮過(guò)程；；(3)獲得過(guò)程程業(yè)績(jī)和和有效性性的結(jié)果果；(4)基于客觀觀的測(cè)量量，持續(xù)續(xù)改進(jìn)過(guò)過(guò)程。過(guò)程方法法概念的的導(dǎo)入與與應(yīng)用

過(guò)程方法法示例1:期望需求求具有需求求的顧客客被被滿足足的顧客客輸入輸輸出出

管理者活動(dòng)（過(guò)過(guò)程）促進(jìn)者顧客滿意意輸出輸入步驟1步驟2步驟3步驟4步驟5步驟N原則五：：管理的的系統(tǒng)方方法針對(duì)設(shè)定定的目標(biāo)標(biāo)，識(shí)別別、理解解并管理理一個(gè)相相互關(guān)聯(lián)聯(lián)的過(guò)程程所組成成的體系系，有助助于提高高組織的的有效性性和效率率。系統(tǒng)的管管理方法法要求。。。。1.任何的組組織必須須有他的的追求，，即設(shè)立立目標(biāo)。。2.目標(biāo)有賴賴于組織織同仁的的支持和和努力，，所以必必須把目目標(biāo)分解解到部門(mén)，甚至至個(gè)人。。3.定出目標(biāo)標(biāo)完成的的期限4.必須把目目標(biāo)的含含義、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法公布，，并廣泛泛宣傳，，使各個(gè)個(gè)階層的人員均均理解，，并為之之努力奮奮斗。5.制訂達(dá)成成目標(biāo)的的可行的的措施，，并予以以實(shí)施。。6.設(shè)定目標(biāo)標(biāo)的統(tǒng)計(jì)計(jì)和檢討討頻率，，并做定定期的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)和檢檢討。7.通過(guò)目標(biāo)標(biāo)的檢討討，尋找找差距，，制訂新新措施，，再實(shí)施施，再檢檢討，直至達(dá)成成目標(biāo)。。8.達(dá)成了目目標(biāo)，把把實(shí)施的的措施文文件化，，然后再再定更高高的目標(biāo)標(biāo)，更上一層樓樓。XXX球隊(duì)的系統(tǒng)解決方案使命：讓足球娛樂(lè)大眾，讓大眾掏錢(qián)娛樂(lè)戰(zhàn)略：短期---進(jìn)入甲B中期---進(jìn)入甲A長(zhǎng)期---豪門(mén)俱樂(lè)部戰(zhàn)術(shù)終極目標(biāo)：進(jìn)球---不讓對(duì)方入球---贏球常規(guī)：長(zhǎng)傳中掉、防守反擊非常規(guī)：搞掂裁判、球監(jiān)結(jié)構(gòu)：前鋒---中場(chǎng)---后衛(wèi)陣型:442---352人員：基本素質(zhì)、能力激勵(lì)：進(jìn)球有賞、贏球集體桑拿訓(xùn)練：從娃娃抓起不同時(shí)期戰(zhàn)略不同不同對(duì)手戰(zhàn)術(shù)不同不同戰(zhàn)役結(jié)構(gòu)不同不同結(jié)構(gòu)流程不同不同流程要求不同在一定規(guī)則下，“秀”出你自己你就是場(chǎng)上明星！流程：左右開(kāi)攻、交叉配合串聯(lián)并聯(lián)原則六：：持續(xù)改改善持續(xù)改善善是組織織的永恒恒目標(biāo)??！ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)就是根據(jù)據(jù)持續(xù)改改善的原原則編寫(xiě)寫(xiě)的持續(xù)改善善—管理的靈靈魂系統(tǒng)性的的改善：：*對(duì)質(zhì)量量方針、、目標(biāo)的的評(píng)審與與修訂*審核結(jié)結(jié)果*數(shù)據(jù)據(jù)分析*管理評(píng)評(píng)審日常性的的改善：：*糾正與與預(yù)防措措施的實(shí)實(shí)施*品質(zhì)例例會(huì)案例——企業(yè)名言言再有實(shí)力力的企業(yè)業(yè)如果不不能不斷斷有效的的改進(jìn)自自己的工工作，都都將象婦婦孺皆知知的故事事“龜兔賽跑跑”中那只高高傲自負(fù)負(fù)、不思思進(jìn)取的的兔子一一樣，被被自己那那原本可可憐的對(duì)對(duì)手趕上上甚至超超越。步步高的的“我們一直直在努力力”，奧克榪榪冰柜的的“沒(méi)有最好好，只有有更好”說(shuō)明，不不是我們們做錯(cuò)了了什么，，而是我我們能夠夠做得更更好。WPS是中國(guó)人人最熟悉悉的文字字處理軟軟件，金金山公司司最先推推出的基基于DOS版本的WPS因?yàn)楹?jiǎn)單單易用，，很快取取得了較較大的市市場(chǎng)份額額，成為為文字處處理方面面的老大大。但是是隨著美美國(guó)微軟軟推出了了WINDOWS視窗操作作系統(tǒng)，，金山公公司沒(méi)有對(duì)自自己的WPS進(jìn)行必要要的改進(jìn)進(jìn)，沒(méi)有有跟上發(fā)發(fā)展的潮潮流，推出基于于視窗的的系統(tǒng)，，同時(shí)微微軟公司司的辦公公軟件已已經(jīng)完成成了漢化化，并且且具有“所見(jiàn)即所所得”的特點(diǎn)，，很快占占據(jù)了大