檢驗(yàn)員質(zhì)量意識培訓(xùn)

檢驗(yàn)員培訓(xùn)—質(zhì)量意識XXXX年XX月主講：XXXXXXX有限公司本課程主主要內(nèi)容容一、質(zhì)量量管理發(fā)發(fā)展簡介介；二、質(zhì)量量和質(zhì)量量意識的的概念；；三、為什什么要提提高質(zhì)量量意識；；四、怎樣樣提高質(zhì)質(zhì)量意識識；五、寄語語;隨著人們們生活水水平的不不斷提高高，所有有的人們們已經(jīng)不不滿足于于產(chǎn)品功功能的完完美；已已經(jīng)對產(chǎn)產(chǎn)品的所所有地方方都有所所要求（（比如說說：外觀觀的顏色色是否喜喜歡，產(chǎn)產(chǎn)品的規(guī)規(guī)格是否否滿足不不同要求求，產(chǎn)品品的外形形等都能能影響他他們的認(rèn)認(rèn)知感））。21世紀(jì)紀(jì)，是講講究質(zhì)量量的世紀(jì)紀(jì)；我們們的產(chǎn)品品要同行行業(yè)相抗抗?fàn)?，那那我們現(xiàn)現(xiàn)在要做做些什么么呢？這這就是需需要我們們這次共共同探討討的問題題，質(zhì)量量是企業(yè)業(yè)的生命命嗎？質(zhì)質(zhì)量意識識在制造造型企業(yè)業(yè)里到底底有多重重要？一、質(zhì)量量管理發(fā)發(fā)展簡介介第4頁不是你沒沒準(zhǔn)，而而是碰到到一顆臭臭彈！2、你終終于嘗試試了一次次跳傘，，但是再再也沒有有機(jī)會嘗嘗試其它它任何東東西----因?yàn)榻德渎鋫愦虿徊婚_！3、省吃吃簡用攢攢錢買了了輛私家家車，可可你卻把把它直接接開到了了河里------因?yàn)檗D(zhuǎn)向向失靈了了！4、還有有什么比比發(fā)現(xiàn)月月餅中有有一個(gè)蒼蒼蠅更惡惡心的嗎嗎？-----有，而且且是半只只!5、如果果我告訴訴你，游游樂園的的過山車車不能保保證不脫脫軌-----你還敢去去坐嗎？？引言：對對質(zhì)量的的要求1、戰(zhàn)場場遭遇敵敵人，你你首先舉舉起槍，，而倒下下的卻是是你———如:上?！皹菢谴啻嗍率录保悍康禺a(chǎn)項(xiàng)項(xiàng)目行業(yè)的暴暴利驅(qū)使使設(shè)法偷工工減料（（施工成成本僅占占項(xiàng)目資資金三分分之一））樁基竟然然是空心心水泥管管如:“三鹿奶粉粉事件””：原料奶以以次充好好、弄虛虛作假（（企業(yè)忽視視質(zhì)量、、盲目搶搶購）生產(chǎn)過程程中添加加三聚氰氰胺（（利欲熏心心、故意意隱瞞真真相）食品安全全監(jiān)督管管理存在在漏洞（（免檢產(chǎn)品品脫離離監(jiān)管撐撐起保護(hù)護(hù)傘）社會監(jiān)督督軟弱無無力（（知情不舉舉、聽之之任之）政府處置置不力、、報(bào)告不不及時(shí)（（未做深入入調(diào)查，，輕信企企業(yè)匯報(bào)報(bào)）如：“豐田召回回事件””油門踏板板存在問問題導(dǎo)致致剎車失失靈企業(yè)近年年過快擴(kuò)擴(kuò)張過度削減減成本和和危機(jī)應(yīng)應(yīng)對不力力二、什么么是質(zhì)量和質(zhì)質(zhì)量意識識五位質(zhì)量量大師對對質(zhì)量的的定義一﹑戴明（EdwardsDeming))質(zhì)量是一一種以最最經(jīng)濟(jì)手手段﹐制制造出市市場最有有用的制制品﹒-------質(zhì)量是制制造出來來的﹐而而非檢驗(yàn)驗(yàn)出來的的二﹑朱蘭(JosephJuran)質(zhì)量是一一種適用用性﹒((FITNESSOFUSE))–-----產(chǎn)品使使用期間間﹐要滿滿足使用用者需要要.質(zhì)量三﹑費(fèi)根堡姆姆(ArmandFeigenbaum))質(zhì)量決不不是最好好的﹐而而是在某某種消費(fèi)費(fèi)條件下下的最好好.---------首創(chuàng)全全面質(zhì)量量管制名名詞﹒四﹑石川馨質(zhì)量是一一種能令令消費(fèi)者者或使用用者滿足足﹐并且且樂意溝溝通的特特質(zhì)﹒---------以良好好人力資資源﹐建建立工作作質(zhì)量﹒﹒五﹑克勞斯比比(PhilipCrosby)質(zhì)量就是是讓顧客客覺得他他們得到到了超過過預(yù)期的的價(jià)值﹒﹒---------質(zhì)量就就是合乎乎標(biāo)準(zhǔn)﹐﹐零缺點(diǎn)點(diǎn)﹒標(biāo)準(zhǔn)定義義:ISO9000對質(zhì)量量的定義義質(zhì)量﹕一一組固有有特性滿滿足要求求的程度度﹔要求：包包含隱含含的和需需要規(guī)定定的，許許多情況況下要求求是會隨隨時(shí)間間改變的的。質(zhì)量方針針：變求求發(fā)展，，速以致致遠(yuǎn)！質(zhì)量首先先有兩種種含義第一、產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量，即即合格與與否。第二、生生產(chǎn)產(chǎn)品品過程的的質(zhì)量，，即生產(chǎn)產(chǎn)過程是是不是合合理，是是不是與與企業(yè)設(shè)設(shè)定的管管理基準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)實(shí)施。。廣義的質(zhì)質(zhì)量包括括工作質(zhì)質(zhì)量﹑服服務(wù)質(zhì)量量﹑信息息質(zhì)量﹑﹑制程質(zhì)質(zhì)量﹑部部門質(zhì)量量﹑人的的質(zhì)量（（包括﹕﹕工人﹑﹑工程師師﹑管理理者）﹑﹑制度質(zhì)質(zhì)量﹑公公司質(zhì)量量﹑目標(biāo)標(biāo)質(zhì)量等等。包含的特特性:性能、可可用性、、可靠性性、文明明性、舒舒適性性、美學(xué)學(xué)、時(shí)間間性、經(jīng)經(jīng)濟(jì)性、、安全性性等.由此可知知:質(zhì)量量的定義義具有全全面性和和綜合性性.它包括產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量、工作作質(zhì)量、、服務(wù)質(zhì)質(zhì)量.產(chǎn)品質(zhì)量量即產(chǎn)品的的優(yōu)劣程程度,也也就是產(chǎn)產(chǎn)品的性性能和特特征滿足足用戶需需求的程程度。那那么,,如何衡衡量產(chǎn)品品質(zhì)量的的高低呢呢?注：主主要是看看產(chǎn)品能能否滿足足用戶的的需要所所具備的的那些特特征和特特性要求求。因?yàn)闉閷τ诓徊煌挠糜脩粲胁徊煌囊?所所以產(chǎn)品品也有不不同特征征和特性性。同時(shí)時(shí)產(chǎn)品特特征也是是達(dá)到使使用目的的所必須須具備的的,我們們就根據(jù)據(jù)產(chǎn)品特特征的適適用性來來衡量產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的好壞壞。我們之所所以說一一個(gè)產(chǎn)品品好,就就是因?yàn)闉樵摦a(chǎn)品品符合顧顧客的需需求。說說產(chǎn)品品質(zhì)量低低就是因因?yàn)樵摦a(chǎn)產(chǎn)品特征征和特性性不符合合顧客的的要求了了。有形特征征﹕1.性能能2.適用用性3.可可靠性4..安全性性5.經(jīng)濟(jì)濟(jì)性(性性價(jià)比))6..環(huán)保7..可維修修性8.時(shí)時(shí)間性((壽命))

無形特征征﹕1.性能能2.經(jīng)經(jīng)濟(jì)性3.時(shí)間間性((有效性性)4..舒適性性5.文明明性工作質(zhì)量量工作質(zhì)量量是指企企業(yè)達(dá)到到質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),減減少不合合格品的的數(shù)量所所做的管管理工作作的水平平與組織織完善程程度,也也就是工工作的優(yōu)優(yōu)劣程度度。工作當(dāng)中中每一位位員工要要想確保保自己的的工作質(zhì)質(zhì)量,就就必須努努力干好好本職工工作,把把好每一一個(gè)產(chǎn)品品質(zhì)量關(guān)關(guān),按照照工作指指示來完完成每一一道工序序,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時(shí)報(bào)告告,不得得自作主主張或置置之不理理。品質(zhì)是制制造出來來的,而而非檢驗(yàn)驗(yàn)出來的的因此,工工作質(zhì)量量的高低低決定著著產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的優(yōu)優(yōu)劣程度度,每個(gè)個(gè)員工都都必須意意識到,,次品和和不合格格品都是是在生產(chǎn)產(chǎn)過程中中制造出出來的,,不是檢檢查員((QC或或QA))檢查或或抽樣抽抽出來的的,即產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的好壞壞與生產(chǎn)產(chǎn)當(dāng)中的的每一個(gè)個(gè)人都有有密切關(guān)關(guān)系。服務(wù)質(zhì)量量它是產(chǎn)品品質(zhì)量與與工作質(zhì)質(zhì)量的結(jié)結(jié)合,在在今天的的社會里里,各行行各業(yè)都都以為顧顧客提供供最好的的服務(wù)為為宗旨。。各大公公司企業(yè)業(yè)同樣注注意公司司產(chǎn)品的的售前服服務(wù)、售售中服務(wù)務(wù)、售后后服務(wù)等等，提供供讓顧客客滿意的的服務(wù),,讓顧客客消費(fèi)得得更開心心!員工的工工作質(zhì)量量具體要要求熟悉檢驗(yàn)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、、了解操操作規(guī)范范的內(nèi)容容要求。。公司全體體員工都都要樹立立質(zhì)量意意識，全全員參與與質(zhì)量管管理。嚴(yán)格遵守守品質(zhì)保證證的“三三不政策策”和““三不放放過原則則”不合格品品的控制制量具和儀儀器儀表表的使用用與保養(yǎng)養(yǎng)品質(zhì)保證證的三不不政策::1.不接接受受不良良品品--互互相檢查查（互檢檢）.2.不制制造造不良良品品--自自檢.3.不流流出出不良良品品--自自檢和互互檢三不放過過原則1.事件件原因分分析不清清不放過過﹔2.事件件責(zé)任者者與群體體未受到到教育不不放過﹔﹔3.事件件沒有防防范措施施不放過過.不合格品品的控制制1、不合格格品的定定義未滿足明明示的、、習(xí)慣上上隱含的的或必須須履行的的需求和和期望的的產(chǎn)品..2、不合格格品的控控制要求求標(biāo)識記錄評審隔離處置3、不合合格品評評審和處處置的方方法返工;讓步接受受;降級拒收或報(bào)報(bào)廢.質(zhì)量意識識:所謂質(zhì)量量意識：：首先要要保證我我們的產(chǎn)產(chǎn)品是合合格的。。符合產(chǎn)產(chǎn)品的規(guī)規(guī)格要求求，另外外整個(gè)生生產(chǎn)流程程要嚴(yán)格格遵照企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)流程的的管理規(guī)規(guī)定。作為員工工，不僅僅僅是被被動的接接受，更更要不斷斷地提出出改善意意見，促促進(jìn)質(zhì)量量的提高高?，F(xiàn)在的企企業(yè)講究究配合、、分工協(xié)協(xié)作,建建設(shè)共同同愿景..質(zhì)量意識識是一個(gè)個(gè)企業(yè)從從領(lǐng)導(dǎo)決決策層到到每一個(gè)個(gè)員工對對質(zhì)量和和質(zhì)量工工作的認(rèn)認(rèn)識和理理解，這這對質(zhì)量量行為起起著極其其重要的的影響和和制約作作用。質(zhì)量意識識體現(xiàn)在在每一位位員工的的崗位工工作中，，也集中中體現(xiàn)在在企業(yè)最最高決策策層的崗崗位工作作中，是是一種自自覺地去去保證企企業(yè)所生生產(chǎn)的交交付顧客客需求的的產(chǎn)品—硬件、軟軟件和流流程性材材料質(zhì)量量、工作作質(zhì)量和和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的意意志力。。企業(yè)以以質(zhì)量求求生存，，求發(fā)展展，質(zhì)量量意識則則是企業(yè)業(yè)生存和和發(fā)展的的思想基基礎(chǔ)。質(zhì)量意識識是通過過企業(yè)質(zhì)質(zhì)量管理理、質(zhì)量量教育和和質(zhì)量責(zé)責(zé)任等來來建立和和施加影影響的，，并且通通過質(zhì)量量激勵(lì)機(jī)機(jī)制使之之自我調(diào)調(diào)節(jié)而一一步步地地、緩慢慢地形成成起來的的。三、為什什么企業(yè)業(yè)需要高高質(zhì)量沒有缺點(diǎn)點(diǎn)高質(zhì)量使使公司可可以﹕降低錯(cuò)誤誤率減少重做做與浪費(fèi)費(fèi)減少制造造現(xiàn)場的的失誤降低顧客客的不滿滿意減少檢驗(yàn)驗(yàn)與測試試縮短新產(chǎn)產(chǎn)品上市市時(shí)間主要的效效果表現(xiàn)現(xiàn)在成本本上通常高質(zhì)質(zhì)量會降降低成本本產(chǎn)品的特特性符合合顧客的的需求高質(zhì)量使使公司可可以：使顧客更更滿意有利產(chǎn)品品行銷增加市場場占有率率提高銷售售收入保持高價(jià)價(jià)位主要的效效果表現(xiàn)現(xiàn)在銷售售上通常高質(zhì)質(zhì)量會提提高成本本養(yǎng)成良好好的品質(zhì)質(zhì)意識，，不但能能提高產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量，也也能提高高我們的的生產(chǎn)效效率，降降低產(chǎn)品品成本，，提高產(chǎn)產(chǎn)品的直直通率，，提高企企業(yè)的競競爭力，，為什么么會這么么講？客戶給我我們下一一訂單，，我們來來分析一一下注重重品質(zhì)與與不注重重品質(zhì)的的影響？？第一種情情況：我我們的生生產(chǎn)非常常順利，，嚴(yán)格按按照作業(yè)業(yè)程序作作業(yè)，一一直到包包裝出貨貨，大約約在12小時(shí)內(nèi)內(nèi)能夠完完成；第二種情情況：如如果我們們其中一一至兩個(gè)個(gè)工序出出現(xiàn)質(zhì)量量異常，，那么，，我們就就需要一一定的時(shí)時(shí)間去處處理，無無形之中中影響我我們的生生產(chǎn)效率率。并影影響公司司產(chǎn)品的的整體質(zhì)質(zhì)量水平平；如果果因?yàn)橘|(zhì)質(zhì)量問題題，影響響客戶交交期，無無形之中中就損失失了公司司的信譽(yù)譽(yù)度。第三種情情況：如如果我們們的員工工沒有發(fā)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品品的質(zhì)量量問題，，此問題題流到客客戶，此此情況不不但影響響公司聲聲譽(yù)，也也影響客客人對公公司的滿滿意度。。更為嚴(yán)嚴(yán)重會影影響到公公司的訂訂單量，，減少公公司及個(gè)個(gè)人收入入。（計(jì)計(jì)件的更更多）良好的質(zhì)質(zhì)量意識識會給公公司與自自身帶來來什么樣樣的好處處？1．提高高我們的的工作效效率；2．降低低我們的的損耗；；3．增加加公司信信譽(yù)及客客戶滿意意度；4．加快快公司產(chǎn)產(chǎn)品的流流通；5．提高高我們的的產(chǎn)能；；6．減少少工作時(shí)時(shí)間；7．相同同時(shí)間內(nèi)內(nèi)提高我我們的收收入；8．提高高產(chǎn)品的的合格率率；9．減少少不必要要的返工工；10．提提高公司司的競爭爭力?！绻麤]有有良好的的質(zhì)量意意識會有有什么不不好處？？沒有良好好的質(zhì)量量意識習(xí)習(xí)慣，不不但公司司的產(chǎn)品品沒有競競爭力，，公司的的前途也也會很暗暗淡。如果大家家都沒有有養(yǎng)成好好質(zhì)量習(xí)習(xí)慣，生生產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量將會出出現(xiàn)惡循循循環(huán)，，產(chǎn)品的的質(zhì)量不不但不能能提升，，反而會會更加差差，我們們的訂單單將越來來越少，，遲早一一天，公公司會沒沒有市場場。沒有良好好質(zhì)量習(xí)習(xí)慣，我我們會陷陷入永無無止境的的返工的的工作中中去，不不斷地跟跟客戶解解釋與道道歉當(dāng)中中，不斷斷地降低低公司的的信譽(yù)度度與滿意意度。而且，大大家將會會一直處處在滿腹腹牢騷，，無心工工作，效效率低下下，工作作時(shí)間長長，但收收入不高高的環(huán)境境當(dāng)中。。四、怎樣樣提高質(zhì)質(zhì)量意識識首先，從從管理人人員做起起，做為為公司的的管理人人員，一一定要起起到帶頭頭作用，，不斷提提醒與監(jiān)監(jiān)督屬下下員工的的不良行行為；其次，公公司的所所有品管管人員，，不但要要做好自自律的工工作，還還要不斷斷提醒其其他部門門的同事事，不要要做一些些影響產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的行為為。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不良行行為要立立即糾正正。第三，公公司的同同事，要要相互監(jiān)監(jiān)督與提提醒，發(fā)發(fā)現(xiàn)不良良的質(zhì)量量行為，，即刻糾糾正。第四，不不斷收集集客戶的的投訴信信息，加加強(qiáng)公司司的內(nèi)部部培訓(xùn)與與管理。。此外，須須在如下下幾個(gè)方方面尋找找突破：：①打破傳傳統(tǒng)的“人總要犯犯錯(cuò)誤”理念，改改換成“只要主觀觀盡最大大努力就就可以不不犯錯(cuò)誤誤”的理念，，以此動動員全體體員工追追求無缺缺點(diǎn)目標(biāo)標(biāo)，自覺覺避免工工作失誤誤。②②打破破以往的的生產(chǎn)與與質(zhì)檢的的分離格格局，要要求每個(gè)個(gè)操作者者同時(shí)也也是質(zhì)檢檢者，規(guī)規(guī)定上道道工序不不得向下下道工序序傳送有有缺陷的的產(chǎn)品。。③③打破過過去的對對錯(cuò)誤只只有事后后發(fā)現(xiàn)和和補(bǔ)救的的常規(guī)，，講求超超前防患患，事先先列出可可能產(chǎn)生生缺點(diǎn)的的各種原原因和條條件，提提前采取取預(yù)防措措施，做做到防患患于未然然。④④打破破生產(chǎn)過過程中各各工序各各員工各各自為戰(zhàn)戰(zhàn)、各行行其是的的習(xí)慣狀狀態(tài)，要要求樹立立全局觀觀念，主主動配合合，密切切合作，，從總體體上保證證實(shí)現(xiàn)無無缺點(diǎn)結(jié)結(jié)果。各部門同同事與品品管人員員要怎樣樣配合//協(xié)調(diào)才才能提高高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量及各各位同事事質(zhì)量意意識？1．品管管人員指指出各位位同事的的不良行行為，是是為了幫幫助你們們糾正錯(cuò)錯(cuò)誤，不不是找你你們的小小辮子（（找麻煩煩）。各各位同事事如果都都有這種種良好的的心態(tài)去去處理品品管發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的問題題，相信信總有一一天，我我們的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量，將無無可挑剔剔（機(jī)器器設(shè)備缺缺陷除外外）。2．品管管人員要要主動與與各部門門的同事事進(jìn)行溝溝通，如如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)意見不不同的情情況，不不要爭執(zhí)執(zhí)，要向向自己上上司匯報(bào)報(bào)并尋求求解決的的辦法。。3．品管管人員發(fā)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)產(chǎn)的同事事有影響響產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的行行為時(shí)，，應(yīng)有禮禮貌制止止他們的的行為，，并告訴訴他們，，這樣做做有什么么樣的危危害。如如果不聽聽勸告者者，立即即向其上上司反映映，并向向品質(zhì)主主管匯報(bào)報(bào)。4．生產(chǎn)產(chǎn)過程中中出現(xiàn)資資料與實(shí)實(shí)際不符符的情況況，要立立即停止止生產(chǎn)，，并向上上級匯報(bào)報(bào)，尋求求解決的的途徑，，品管人人員義務(wù)務(wù)進(jìn)行跟跟蹤，直直到問題題解決為為止。5．生產(chǎn)產(chǎn)同事如如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)品管人人員玩忽忽職守，，有義務(wù)務(wù)向生產(chǎn)產(chǎn)質(zhì)量主主管/經(jīng)經(jīng)理對其其進(jìn)行投投訴，并并協(xié)助調(diào)調(diào)查投訴訴情況。。生產(chǎn)現(xiàn)場場操作人人員及巡巡檢員應(yīng)應(yīng)該注意意的事項(xiàng)項(xiàng):養(yǎng)成良好好的品質(zhì)質(zhì)意識要要注意些些什么呢呢？1．產(chǎn)前前自檢（（原材料料/半成成品）2．產(chǎn)中中巡檢（（操作工工、巡檢檢員）3．產(chǎn)后后專檢（（巡檢員員）4．不要要讓不合合格品流流到下一一工序5．．不要不不按操作作規(guī)范作作業(yè)6．不要要無首檢檢作業(yè)7．不要要亂擺放放產(chǎn)品8．不要要一味追追求速度度9．不要要機(jī)器帶帶病作業(yè)業(yè)10．不不要“知情不報(bào)報(bào)”采用8D解決問問題:D1．成立改善善小組((FormtheTeam)：：由議題題之相關(guān)關(guān)人員組組成，通通常是跨跨功能性性的，說說明團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員間間的彼此此分工方方式或擔(dān)擔(dān)任的責(zé)責(zé)任與角角色。D2．描述問題題(DescribetheProblem)：將將問題盡盡可能量量化而清清楚地表表達(dá)，并并能解決決中長期期的問題題而不是是只有眼眼前的問問題。D3．實(shí)施及確確認(rèn)暫時(shí)時(shí)性的對對策(ContaintheProblem)：對對于解決決D2之立立即而短短期行動動，避免免問題擴(kuò)擴(kuò)大或持持續(xù)惡化化，包含含清庫存存、縮短短PM時(shí)時(shí)間