CIO企業(yè)信息管理師信息化管理(高級)

信息化管理企業(yè)信息息化管理理：在先進的的管理理念指導導下，應應用信息息技術去去整合企企業(yè)現(xiàn)有有的生產(chǎn)產(chǎn)、經(jīng)營營、管理理決策過過程，涉涉及企業(yè)業(yè)信息化化建設與與管理的的組織、、制度、、規(guī)范、、標準、、發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略、人人員培訓訓等方面面，其目目的是增增強企業(yè)業(yè)的核心心競爭力力。什么是“企業(yè)信息息化管理理”？0我國信息息化發(fā)展展的歷史史補充內(nèi)容容背景：1979年，政府府大力號號召企業(yè)業(yè)“解放思想想，引進進國外先先進技術術”。沈陽第一一機床廠廠響應政政府號召召，及時時提議“引進一套套外國信信息管理理系統(tǒng)”，以此為為標志開開始了“企業(yè)信息息化管理理”思想、戰(zhàn)戰(zhàn)略、模模式的論論證、孕孕育。（1）孕育期期：1979-1981補充內(nèi)容容標志：1981年4月，中德德雙方達達成“沈陽第一一機床廠廠的計算算機生產(chǎn)產(chǎn)管理系系統(tǒng)”建設的協(xié)協(xié)議，該該項目同同時也被被列入“六五科技技攻關計計劃”。沈陽第一一機床廠廠背負著著光榮的的使命，，從消費費“西洋大餐餐”開始了“中國企業(yè)業(yè)信息化化管理”實踐、探探索的漫漫漫征程程。（2）探索期期：1981-2003補充內(nèi)容容背景：2003年，“十六大報報告”中提出“以信息化化帶動工工業(yè)化，，以工業(yè)業(yè)化促進進信息化化”的戰(zhàn)略方方針。（3）發(fā)展期期：2003-補充內(nèi)容容—我國信息息化管理理的歷史史中，經(jīng)經(jīng)歷了二二十余年年的探索索！—“信息化管管理”成為了管管理工作作的必要要組成部部分。需要關注注的事實實！1信息化管管理1.1信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃1.2信息化評評價體系系1.3信息化組組織管理理（組織機機制+管理制度度）1.4信息化標標準規(guī)范范理解規(guī)劃劃工作的的基礎：一個日本本長跑運運動員關關于“規(guī)劃”的哲理??！規(guī)劃（工工作）的的基礎是：把一件事事情分成成目標明明確、內(nèi)內(nèi)容具體體、容易易實現(xiàn)的的若干部部分！補充內(nèi)容容企業(yè)信息息化規(guī)劃劃的層次次一個大型型企業(yè)（（尤其是是集團類類企業(yè)或或組織））的信息息化建設設過程中中，一般般需要進進行三個個層次上上的信息息化規(guī)劃劃：（1）信息化化戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃（2）信息系系統(tǒng)（功功能）規(guī)規(guī)劃（3）信息資資源規(guī)劃劃補充內(nèi)容容（1）信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃企業(yè)信息息化戰(zhàn)略略（規(guī)劃劃）：作作為企業(yè)業(yè)經(jīng)營發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略的一部部分，描描述如何何有效、、經(jīng)濟、、規(guī)范、、連續(xù)地地推進企企業(yè)信息息化建設設，是對對企業(yè)信信息化建建設從企企業(yè)目標標、總體體策略、、實施步步驟、關關鍵技術術、相關關規(guī)范、、人員培培訓、信信息化階階段劃分分及費用用估算等等方面給給出的總總體謀劃劃。什么是企企業(yè)信息息化戰(zhàn)略略（規(guī)劃劃）？補充內(nèi)容容信息化戰(zhàn)略規(guī)劃活動方針（要達到到的目標標、實現(xiàn)現(xiàn)目標的的關鍵因因素與問問題、解解決這些些問題的的主要策策略）框架（組織框框架（組組織結構構、關鍵鍵團隊、、管理制制度）、、技術框框架（硬硬件、軟軟件、數(shù)數(shù)據(jù)庫））、總體體功能框框架（結結構與聯(lián)聯(lián)系）、、數(shù)據(jù)框框架（總總體結構構）標準與規(guī)規(guī)范（技術標標準、數(shù)數(shù)據(jù)規(guī)范范、管理理規(guī)范））建設順序序與進度度安排（階段劃劃分、時時間安排排、分階階段目標標、費用用估算））信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃的成果果如何表表達？補充內(nèi)容容（2）信息系統(tǒng)統(tǒng)（功能能）規(guī)劃劃企業(yè)信息息系統(tǒng)（（功能））規(guī)劃：：依據(jù)企企業(yè)資源源狀況、、管理業(yè)務務需求及當前技技術環(huán)境境，對企企業(yè)管理理信息系系統(tǒng)從系系統(tǒng)目標、總總體功能能結構、、關鍵功功能需求求、關鍵鍵信息需需求、系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)進度等等方面作作出安排排。什么是信信息系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃？？補充內(nèi)容容信息系統(tǒng)規(guī)劃活動系統(tǒng)目標標+系統(tǒng)構成成（系統(tǒng)由由哪些子子系統(tǒng)組組成、子子系統(tǒng)由由哪些模模塊組成成）系統(tǒng)功能能模塊間間聯(lián)系（子系統(tǒng)統(tǒng)間、模模塊間如如何聯(lián)系系，其中中子系統(tǒng)統(tǒng)間的聯(lián)聯(lián)系形成成“接口”（數(shù)據(jù)對對應、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換計算算、傳輸輸機制）））實現(xiàn)順序序（邏輯優(yōu)優(yōu)先順序序、從其其它角度度的排序序等）信息系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃的的成果如如何表達達？補充內(nèi)容容（3）信息資源源規(guī)劃信息資源源規(guī)劃（InformationResourcePlanning,IRP），是從企企業(yè)全局局的高度度，對企企業(yè)管理理所需要要的信息息，從采采集、處處理、傳傳輸?shù)嚼玫娜嬉?guī)劃劃。什么是信信息資源源規(guī)劃？？補充內(nèi)容容信息資源規(guī)劃活動業(yè)務數(shù)據(jù)據(jù)結構（按業(yè)務務進行數(shù)數(shù)據(jù)建模模）分析主題題（按企業(yè)業(yè)決策分分析需求求確定分分析領域域）分析數(shù)據(jù)據(jù)結構（按分析析主題對對分析型型數(shù)據(jù)進進行建模模）信息資源源規(guī)劃的的成果如如何表達達？補充內(nèi)容容信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃信息系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃制訂時間間順序?qū)哟渭墑e別三種規(guī)劃劃的層次次級別和和制訂順順序補充內(nèi)容容信息資源源規(guī)劃知識要求求（1）戰(zhàn)略信信息管理理（2）投資分分析方法法（3）技術創(chuàng)創(chuàng)新及制制度創(chuàng)新新知識（4）信息化化戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃的內(nèi)內(nèi)容與制制訂過程程（回顧中中級內(nèi)容容）1.1制訂信息息化戰(zhàn)略略規(guī)劃（1）戰(zhàn)略信信息管理理企業(yè)信息息管理的的發(fā)展階階段■文書管理理時期（（19世紀末至至20世紀50年代）■自動化技技術管理理時期（（60年代至70年代中期期）■信息資源源管理時時期（70年代中期期至80年代早期期）■競爭者分分析和資資源激活活時期（（始于80年代中期期）■戰(zhàn)略信息息管理階階段（未未來）“戰(zhàn)略信息息管理”是企業(yè)信信息管理理發(fā)展的的高級階階段?。?）戰(zhàn)略信信息管理理戰(zhàn)略信息息管理的的的組成成——從歷時的的角度分分為：■信息技術術管理（（基礎））■信息資源源管理（（核心））■信息戰(zhàn)略略管理（（靈魂））——從管理內(nèi)內(nèi)容的角角度分為為：■信息技術術管理■信息資源源管理■信息組織織管理（2）投資分分析方法法（投資資項目評評價方法法）貼現(xiàn)的分分析評價價方法考慮貨幣幣時間價價值的分分析評價價方法。。如凈現(xiàn)現(xiàn)值法、、現(xiàn)值指指數(shù)法、、內(nèi)含報報酬率法法。非貼現(xiàn)的的分析評評價方法法不考慮時時間價值值，把不不同時間間的貨幣幣收支看看成是等等效的。。這些方方法在選選擇方案案時起輔輔助作用用，如回回收期法法、會計計收益率率法等。。（3）技術創(chuàng)創(chuàng)新與制制度創(chuàng)新新①技術創(chuàng)新新技術創(chuàng)新新是從新新技術的的研究開開發(fā)到首首次商業(yè)業(yè)化應用用的全過過程。②制度創(chuàng)新新企業(yè)的制制度創(chuàng)新新是企業(yè)業(yè)以制度度的創(chuàng)造造性變革革追求制制度的合合理性、、高效性性，促進進經(jīng)濟價價值實現(xiàn)現(xiàn)的活動動。③技術創(chuàng)新新與制度度創(chuàng)新的的關系技術創(chuàng)新新是企業(yè)業(yè)生存與與發(fā)展的的基本前前提。技技術創(chuàng)新新決定制制度創(chuàng)新新，而制制度創(chuàng)新新又反過過來影響響技術創(chuàng)創(chuàng)新。①企業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略、、使命和和目標。②企業(yè)商商業(yè)環(huán)境境、業(yè)務務模式及及流程。。③企業(yè)競競爭策略略、信息息化的戰(zhàn)戰(zhàn)略意義義。④企業(yè)業(yè)業(yè)務流程程分析、、流程改改進方法法。⑤企業(yè)信信息技術術、業(yè)務務應用的的實現(xiàn)方方式。⑥企業(yè)信信息化的的總體架構構。⑦企業(yè)信信息化業(yè)業(yè)務應用架構構。⑧企業(yè)信信息化項項目實施組織織保障計計劃、推推進計劃劃。信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略（規(guī)規(guī)劃）的的內(nèi)容（4）信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃的內(nèi)容容與制訂訂過程回顧內(nèi)容容業(yè)務戰(zhàn)略略和經(jīng)營營模式分分析。競爭力分分析。業(yè)務流程程分析。。信息環(huán)境境分析。。①信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標的確定定上述分析析的目的的是：提提出企業(yè)業(yè)信息化化能力與與目標，，并以“信息應用用的策略略機會”導出信息息系統(tǒng)引引入策略略、信息息關聯(lián)資資源策略略等，確確定信息息化項目目優(yōu)先順順序。（4）信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃的內(nèi)容容與制訂訂過程回顧內(nèi)容容信息化架架構設計計的目的的是：制制定公司司完整、、集成的的信息平平臺體系系架構，，使其支支撐公司司的整體體戰(zhàn)略、、組織結結構、組組織文化化與業(yè)務務流程。。信息化架架構包括括基礎設設施、使使用標準準和安全全策略、、數(shù)據(jù)資資源分布布策略、、系統(tǒng)集集成策略略。②信息化總總體架構構設計（4）信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃的內(nèi)容容與制訂訂過程回顧內(nèi)容容數(shù)字語音音視訊網(wǎng)網(wǎng)架構辦公自動動化系統(tǒng)統(tǒng)架構（（OA）企業(yè)資源源規(guī)劃系系統(tǒng)架構構（ERP）呼叫中心心系統(tǒng)架架構（CallCenter）分銷資源源管理系系統(tǒng)架構構（DRP）知識管理理系統(tǒng)架架構（KM）電子商務務系統(tǒng)架架構（EC）決策支持持系統(tǒng)架架構（DSS）客戶關系系管理系系統(tǒng)架構構（CRM）供應鏈管管理系統(tǒng)統(tǒng)架構（（SCM）③解決方案案（應用用架構））設計（4）信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃的內(nèi)容容與制訂訂過程回顧內(nèi)容容

制定信息息化戰(zhàn)略略的實施施步驟和和預算信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略宣傳傳與信息息化全員員培訓制定信息息系統(tǒng)項項目風險險監(jiān)控體體系制定價值值評估體體系（系系統(tǒng)成本本效益分分析體系系）制定項目目管理體體系制定年度度計劃④信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略實施施與保障障策略設設計（4）信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃的內(nèi)容容與制訂訂過程回顧內(nèi)容容①信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃的目的的②信息息化戰(zhàn)略略與經(jīng)營營戰(zhàn)略的的結合③信息息化戰(zhàn)略略制定過過程④戰(zhàn)略略制定案案例分析析企業(yè)信息息化戰(zhàn)略略制訂過過程（4）信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃的內(nèi)容容與制訂訂過程回顧內(nèi)容容①信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃的目的的使企業(yè)的的信息化化投資更更有目的的性。使信息化化建設符符合企業(yè)業(yè)的整體體經(jīng)營的的戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃。為信息化化建設項項目的投投資提供供決策依依據(jù)，上上下協(xié)調(diào)調(diào)一致。。保證公司司信息化化建設具具有延續(xù)續(xù)性。（4）信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃的內(nèi)容容與制訂訂過程回顧內(nèi)容容②信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略與經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略的結合合信息環(huán)境境變化時時，原有有戰(zhàn)略可可能已經(jīng)經(jīng)無法適適應新的的形勢，，必然引引起企業(yè)業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略的變變化。企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略可通過過兩個方方面來適適應(信息)環(huán)境的變變化：一一方面是是全新戰(zhàn)戰(zhàn)略的制制訂，另另一方面面是現(xiàn)行行戰(zhàn)略的的調(diào)整和和轉(zhuǎn)移。。關于信息息化戰(zhàn)略略與經(jīng)營營戰(zhàn)略的的結合，，非常重重要的問問題是：：企業(yè)應該該在什么么時候全全面實現(xiàn)現(xiàn)信息化化？（4）信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃的內(nèi)容容與制訂訂過程回顧內(nèi)容容將戰(zhàn)略目標標按企業(yè)功能分解為功功能目標標確定實現(xiàn)現(xiàn)功能目目標需要要具備的的條件列出一定定期限內(nèi)內(nèi)的建設設內(nèi)容和和采取的的措施明確企業(yè)業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標對總體戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標分解為為階段目目標依據(jù)功能能目標分析信息息化的支支撐作用用確定信息息化建設設的總體體框架形成企業(yè)業(yè)信息化化建設內(nèi)內(nèi)容從企業(yè)經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略到信息息化戰(zhàn)略略（4）信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃的內(nèi)容容與制訂訂過程回顧內(nèi)容容③信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略制定定過程過程的性性質(zhì)管理人員員的角色色戰(zhàn)略計劃劃的三種種方法是一個包包括反饋饋在內(nèi)的的循環(huán)過過程要經(jīng)過高高層決策策者和基基層業(yè)務務人員充充分的討討論和交交流，收收集所有有有益的的建議和和意見在企業(yè)總總體戰(zhàn)略略方向的的導引下下進行。。戰(zhàn)略制定定過程由由高層管管理人員員啟動、、設定方方向一線管理理和中高高層管理理人員必必須始終終積極地地參與信信息化計計劃的制制定，將將信息化化計劃結結合到他他們詳細細的職能能計劃中中。設立一個個職能部部門執(zhí)行行信息化化戰(zhàn)略的的計劃與與控制。。利用咨詢詢專家?guī)砑夹g術和技能能，促進進信息化化戰(zhàn)略的的制定過過程。設立一個個工作小小組或指指導小組組指導信信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略的制制定及執(zhí)執(zhí)行。（4）信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃的內(nèi)容容與制訂訂過程回顧內(nèi)容容④戰(zhàn)略制定定案例分分析戰(zhàn)略制定定在初始始階段面面臨兩個個主要問問題：為了最精精確地識識別業(yè)務務需求，，如何設設法完成成戰(zhàn)略研研究以及及在什么么樣的組組織層次次上去完完成？如何執(zhí)行行這一過過程來研研制出一一個初步步的戰(zhàn)略略計劃？？總公司區(qū)域公司業(yè)務單位職能機構或部門個人從事業(yè)務的組織戰(zhàn)略的初初步形成成實際上上是在識識別和解解決沖突突的基礎礎上完成成的。要達成任任何共同同的戰(zhàn)略略都需要要相當?shù)牡耐讌f(xié)。。（4）信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃的內(nèi)容容與制訂訂過程回顧內(nèi)容容案例分析析一個公司司有三個個不同的的業(yè)務單單位，分分別經(jīng)營營：單位A：為很多多客戶大大規(guī)模制制造產(chǎn)品品并建立立庫存。。單位B：為少數(shù)數(shù)專門客客戶的訂訂貨而小小規(guī)模生生產(chǎn)。單位C：為所有有客戶提提供備件件，也為為從其他他來源購購買原設設備的顧客客提供備備件。單位A的票據(jù)系統(tǒng)已被單位C采用。單位B是否必須使用該票據(jù)系統(tǒng)？結論：根據(jù)不同業(yè)務需求，追求不同的信息化戰(zhàn)略。信息化戰(zhàn)略一定是業(yè)務需求驅(qū)動，而非技術驅(qū)動。1.1制訂信息息化戰(zhàn)略略規(guī)劃能力要求求認識到信信息化建建設地位位、驅(qū)動動力、主主導因素素的變化化，具備備一下能能力：（1）分析企企業(yè)經(jīng)營營戰(zhàn)略目目標對信信息化的的要求（2）分析企企業(yè)信息息化環(huán)境境（3）主持制制定企業(yè)業(yè)信息化化戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃（1）分析企企業(yè)經(jīng)營營戰(zhàn)略目目標對信信息化要要求■明確企業(yè)業(yè)的任務務、使命命以及長長遠發(fā)展展目標■分析企業(yè)業(yè)與外部部經(jīng)營環(huán)環(huán)境的關關系■制定實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)目目標的指指導性原原則、政政策做什么？？將戰(zhàn)略目標標按企業(yè)功能分解為功功能目標標確定實現(xiàn)現(xiàn)功能目目標需要要具備的的條件列出一定定期限內(nèi)內(nèi)的建設設內(nèi)容和和采取的的措施明確企業(yè)業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標對總體戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標分解為為階段目目標依據(jù)功能能目標分析信息息化的支支撐作用用確定信息息化建設設的總體體框架形成企業(yè)業(yè)信息化化建設內(nèi)內(nèi)容（1）分析企企業(yè)經(jīng)營營戰(zhàn)略目目標對信信息化要要求分析過程程（2）分析企企業(yè)信息息化環(huán)境境■企業(yè)內(nèi)部部的信息息化條件件分析■企業(yè)外部部信息化化的條件件分析做什么？？（2）分析企企業(yè)信息息化環(huán)境境■企業(yè)內(nèi)部部的信息息化條件件分析◆搞清楚企企業(yè)現(xiàn)有有的軟硬硬件、應應用系統(tǒng)統(tǒng)等現(xiàn)狀狀◆調(diào)查業(yè)務務應用對對信息系系統(tǒng)的要要求◆形成信息息化建設設的初步步方案（2）分析企企業(yè)信息息化環(huán)境境■企業(yè)外部的信息息化條件件分析◆企業(yè)信息化的的的技術分析◆企業(yè)信息息化發(fā)展展趨勢分析◆企業(yè)信息化經(jīng)經(jīng)驗和教教訓分析（3）主持制制定企業(yè)業(yè)信息化化戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃做什么？？在戰(zhàn)略信信息管理理理論、、技術創(chuàng)創(chuàng)新和制制度創(chuàng)新新理論的的指導下下，運用用投資分分析技術術、技術術經(jīng)濟評評價方法法和其它它相關方方法，對對企業(yè)信信息化建建設作綜綜合評價價和設計計?！镀髽I(yè)信息息化戰(zhàn)略略規(guī)劃報報告》（3）主持制制定企業(yè)業(yè)信息化化戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃《企業(yè)信息息化戰(zhàn)略略規(guī)劃報報告》的結構和內(nèi)內(nèi)容《企業(yè)信息息化戰(zhàn)略略規(guī)劃報報告》第一部分分：環(huán)境境分析第二部分分：信息息化戰(zhàn)略略第三部分分：信息化總總體架構構第四部分分：信息技術術標準第五部分分：信息息化項目分派派（計劃））（3）主持制制定企業(yè)業(yè)信息化化戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃《企業(yè)信息息化戰(zhàn)略略規(guī)劃報報告》各部分的的內(nèi)容第一部分分：環(huán)境境分析■企業(yè)的發(fā)發(fā)展目標標、各關鍵鍵部門工工作■行業(yè)的發(fā)發(fā)展趨勢勢、信息息技術產(chǎn)產(chǎn)品的發(fā)發(fā)展趨勢勢■企業(yè)目前前的信息息化程度度和基礎礎條件（3）主持制制定企業(yè)業(yè)信息化化戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃《企業(yè)信息息化戰(zhàn)略略規(guī)劃報報告》各部分的的內(nèi)容■企業(yè)信息息化的愿愿景和使使命■企業(yè)信息息化指導導綱領■信息化目目標第二部分分：信息息化戰(zhàn)略略（3）主持制制定企業(yè)業(yè)信息化化戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃《企業(yè)信息息化戰(zhàn)略略規(guī)劃報報告》各部分的的內(nèi)容■組織架構構■開發(fā)架構構（信息技技術應用用架構、、數(shù)據(jù)據(jù)架構、、技術架架構））■操作架構構第三部分分：信息化總總體架構構（3）主持制制定企業(yè)業(yè)信息化化戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃《企業(yè)信息息化戰(zhàn)略略規(guī)劃報報告》各部分的的內(nèi)容■工業(yè)標準準■應用廣泛泛■有發(fā)展前前景第四部分分：信息技術術標準（3）主持制制定企業(yè)業(yè)信息化化戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃《企業(yè)信息息化戰(zhàn)略略規(guī)劃報報告》各部分的的內(nèi)容■各項企業(yè)業(yè)信息化化任務優(yōu)優(yōu)先級別別及包含含的工作作項目■項目的要要求、標標準、預預算、范范圍、時時間安排排■項目的實實施部門門或小組組■對項目監(jiān)監(jiān)控與管管理的原原則、過過程和手手段第五部分分：信息息化項目分派派（計劃））1信息化管管理1.1信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃1.2信息化評評價體系系1.3信息化組組織管理理（組織機機制+管理制度度）1.4信息化標標準規(guī)范范知識要求求（1）技術經(jīng)經(jīng)濟理論論（2）ERP項目的評評價1.2信息化評評價體系系技術經(jīng)濟濟理論—技術經(jīng)濟濟學技術經(jīng)濟濟學是研研究技術術與經(jīng)濟濟的相互互關系的的學科。。它通過過技術比比較、經(jīng)經(jīng)濟分析析和效果果評價，，尋求技技術與經(jīng)經(jīng)濟的最最佳結合合，確定定技術先先進與經(jīng)經(jīng)濟合理理的最優(yōu)優(yōu)經(jīng)濟狀狀態(tài)。技術經(jīng)濟濟學在研研究中采采用兩種種以上的的技術方方案進行行分析比比較，并并在分析析比較中中選擇經(jīng)經(jīng)濟效果果最好的的方案。。（1）技術經(jīng)經(jīng)濟理論論技術經(jīng)濟濟學的研研究方法法■系統(tǒng)綜綜合采用系統(tǒng)統(tǒng)分析、、綜合分分析的研研究方法法對技術術的研制制、應用用與發(fā)展展進行估估計?！龇桨刚撜撟C通過一套套經(jīng)濟效效果指標標體系，，對完完成同一一目標的的不同技技術方案案的計算算、分析析、比較較?！鲂Ч址治鐾ㄟ^成果果與消耗耗的對比比分析，，效益與與費用的的對比分分析等方方法，對對技術方方案的經(jīng)經(jīng)濟效果果和社會會效果進進行評價價。（1）技術經(jīng)經(jīng)濟理論論ERP項目的評評價內(nèi)容容與一般的的企業(yè)管管理信息息系統(tǒng)相相比，ERP系統(tǒng)更強強調(diào)對先先進管理理模式和和方法系系統(tǒng)化應應用。ERP應用績效效評價指指標體系系要重點點評價系系統(tǒng)應用用后對管管理方面面的改進進，既要定定性地反反映企業(yè)業(yè)通過應應用ERP在管理方方面有哪哪些明顯顯的改進進、提高高和創(chuàng)新新，又要要用相關關經(jīng)濟指指標定量量地反映映企業(yè)綜綜合能力力和管理理過程狀狀況的改改進和提提高。（2）ERP項目的評評價ERP項目的評評價的側(cè)側(cè)重點①對企業(yè)業(yè)資源的的規(guī)劃和和控制能能力的影影響企業(yè)是否否運用ERP系統(tǒng)對整整個供應應鏈管理理中的各各相關環(huán)環(huán)節(jié)和企企業(yè)資源源實行有有效的規(guī)規(guī)劃和控控制。（2）ERP項目的評評價ERP項目的評評價的側(cè)側(cè)重點（（續(xù)）②基礎數(shù)數(shù)據(jù)的采采集的準準確性和和時效性性運行ERP系統(tǒng)所需需的各種種基礎數(shù)數(shù)據(jù)是否否具有準準確性和和時效性性，其準準確率是是否達到到95%以上。。（2）ERP項目的評評價ERP項目的評評價的側(cè)側(cè)重點（（續(xù)）③管理方方法的應應用企業(yè)是否否在管理理思想、、管理模模式、管管理方法法、管理理機制、、業(yè)務流流程、組組織結構構、規(guī)章章制度、、全員素素質(zhì)、企企業(yè)競爭爭力、企企業(yè)形象象、科學學決策等等方面發(fā)發(fā)生一些些明顯的的改進、、提高和和創(chuàng)新。。（2）ERP項目的評評價ERP項目的評評價的側(cè)側(cè)重點（（續(xù)）④經(jīng)濟效效益企業(yè)在客客戶關系系管理、、市場預預測分析析、加強強財務管管理、合合理組織織生產(chǎn)、、資源優(yōu)優(yōu)化配置置、壓縮縮生產(chǎn)周周期、降降低物料料庫存、、減少資資金占用用、降低低產(chǎn)品成成本、提提高產(chǎn)品品質(zhì)量、、擴大市市場銷售售、改善善客戶服服務和電電子商務務應用等等方面相相應的經(jīng)經(jīng)濟效益益。（2）ERP項目的評評價ERP項目的評評價的側(cè)側(cè)重點（（續(xù)）⑤企業(yè)綜綜合經(jīng)濟濟指標和和企業(yè)管管理過程程評測指指標的改善全員勞動動生產(chǎn)率率、成本本費用利利潤率、、流動資資產(chǎn)周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率、市市場預測測準確率率、合同同履約率率、計劃劃準確率率、存貨貨周轉(zhuǎn)率率、交貨貨準時率率、期量量標準、、總帳準準確率、、設備利利用率、、工作效效率和客客戶滿意意率。（2）ERP項目的評評價ERP項目的評評價的側(cè)側(cè)重點（（續(xù)）⑥ERP項目投資資收益率率和投資資回收期期⑦企業(yè)對對實施ERP項目的滿滿意率（2）ERP項目的評評價1.2信息化評評價體系系通過本節(jié)節(jié)的學習習，學員員應掌握利用用信息化化評價指指標對信信息化進進行評價價的方法法。（1）理解企企業(yè)信息息化評價價的意義義（2）掌握企企業(yè)信息息化評價價的內(nèi)容容（3）認識中中國企業(yè)業(yè)信息化化指標體體系（1）理解企企業(yè)信息息化評價價的意義義企業(yè)信息息化評價價的目的的是考察察評價信信息技術術應用給給企業(yè)經(jīng)經(jīng)營和管管理帶來來的影響響?！霭l(fā)現(xiàn)實實施信息息化過程程中存在在的問題題?！隹偨Y企企業(yè)信息息化實施施過程中中的經(jīng)驗驗和教訓訓。（2）掌握企企業(yè)信息息化評價價的內(nèi)容容①信息技術術的應用用②信息資資源的開開發(fā)和利利用③信息安安全④信息化化主體⑤企業(yè)信信息化組組織和控控制⑥企業(yè)信信息化經(jīng)經(jīng)濟效益益（2）企業(yè)信信息化評評價的內(nèi)內(nèi)容①信息技術術的應用用了解企業(yè)業(yè)管理的的功能在在多大范范圍上得得到信息息技術的的支持，支持到到什么程程度。（2）企業(yè)信信息化評評價的內(nèi)內(nèi)容②信息資源源的開發(fā)發(fā)和利用用對信息資資源開發(fā)發(fā)利用的的評價可可以總結結信息系系統(tǒng)的利利用程度度和企業(yè)業(yè)的知識識管理水水平。（2）企業(yè)信信息化評評價的內(nèi)內(nèi)容③信息安全全考察信息息保存、、處理、、傳遞、、使用的的安全性性及相關關措施。。（2）企業(yè)信信息化評評價的內(nèi)內(nèi)容④信息化主主體信息化人人才開發(fā)發(fā)評價信信息技術術人員和和企業(yè)的的其他員員工的數(shù)數(shù)量及相相關能力力。對于信息息技術人人員的評評價主要要考察其其計算機機應用能能力、軟軟件設計計開發(fā)能能力以及及理論和和實踐相相結合的的能力。。對企業(yè)的的其他員員工的評評價側(cè)重重于員工工素質(zhì)的的提高和和員工參參與信息息化的程程度。（2）企業(yè)信信息化評評價的內(nèi)內(nèi)容⑤企業(yè)信息息化組織織和控制制考察企業(yè)的信信息化規(guī)規(guī)劃、組組織和控控制機制制，及信信息化方方面的政政策、制制度和標標準的制制定過程程。（2）企業(yè)信信息化評評價的內(nèi)內(nèi)容⑥企業(yè)信息息化經(jīng)濟濟效益考察評價價系統(tǒng)的的直接經(jīng)經(jīng)濟效益益、系統(tǒng)統(tǒng)的間接接經(jīng)濟效效益。（3）認識中中國企業(yè)業(yè)信息化化指標體體系2002年10月9日，國家家信息化化測評中中心正式式推出了了中國第第一個面面向效益益的信息息化指標標體系——中國企業(yè)業(yè)信息化化指標體體系，以以全面評評估中國國境內(nèi)各各企業(yè)的的信息化化發(fā)展和和應用水水平。中國企業(yè)業(yè)信息化化指標體體系由基本指標標、效能能指標和和評議指指標三部部分組成成。1信息化管管理1.1信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃1.2信息化評評價體系系1.3信息化組組織管理理（組織機制制+管理制度度）1.4信息化標標準規(guī)范范1.3信息化組組織管理理學習單元元1信息化管管理組織織機制目標：理解CIO機制內(nèi)涵涵、掌握握信息化化組織的的設置原原則和方方法。知識要求求（1）信息化化管理的的職能（2）信息化化管理的的外部力力量（3）企業(yè)信信息化組組織機構構發(fā)展的的歷程（4）組織管管理基本本知識（5）工作設設計知識識學習單元元1信息化管管理組織織機制（1）信息息化管理理的職能能①信息化化管理的的職能隨隨企業(yè)信信息化發(fā)發(fā)展變化化信息設備備和軟硬硬件的維維護和使使用應用系統(tǒng)統(tǒng)的規(guī)劃劃、建設設、實施施和維護護以應用信信息技術術實現(xiàn)企企業(yè)經(jīng)營營戰(zhàn)略目目標為核核心任務務（1）信息息化管理理的職能能②信息化化管理職職能的層層次與企企業(yè)管理理相匹配配總結當前前企業(yè)信信息化建建設的實實踐，企企業(yè)信息息化管理理職能可可以在以以下幾個個層面與與企業(yè)管管理相匹匹配?！鰬?zhàn)略層層■業(yè)務層層■操作層層（1）信息息化管理理的職能能■戰(zhàn)略層層從企業(yè)經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略目標出出發(fā)，發(fā)發(fā)揮企業(yè)業(yè)信息化化對經(jīng)營營戰(zhàn)略實實施的支支撐作用用。戰(zhàn)略層信信息化管管理的職職能主要要是規(guī)劃劃信息化化戰(zhàn)略，，整合企企業(yè)信息息資源，，確保信信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略與企企業(yè)經(jīng)營營戰(zhàn)略的的協(xié)調(diào)性性。戰(zhàn)略層信信息化管管理工作作包括設設計信息息化建設設方案、、信息化化管理制制度制訂訂與執(zhí)行行、信息息化人才才培訓與與管理、、企業(yè)業(yè)業(yè)務流程程重組等等。（1）信息息化管理理的職能能■業(yè)務層層業(yè)務層信信息化管管理由信信息技術術部門和和業(yè)務部部門擔任任。信息技術術部門針針對企業(yè)業(yè)信息化化建設的的需要,在信息化化總體規(guī)規(guī)劃的指指導下建建設各種種信息化化基礎設設施和應應用系統(tǒng)統(tǒng),提供信息息化的技技術保障障。業(yè)務部門門著眼于于企業(yè)業(yè)業(yè)務功能能（生產(chǎn)產(chǎn)、經(jīng)營營、研發(fā)發(fā)、財務務等）的的信息化化，從業(yè)業(yè)務信息息化需求求出發(fā)，，提出方方案或建建議。（1）信息息化管理理的職能能■業(yè)務層層（續(xù)））業(yè)務層的的信息化化管理功功能主要要有：◆信息系統(tǒng)統(tǒng)的規(guī)劃劃設計◆信息系統(tǒng)統(tǒng)建設及及業(yè)務流流程再造造◆信息系統(tǒng)統(tǒng)管理◆信息系統(tǒng)統(tǒng)支持和和服務◆信息資源源管理（1）信息息化管理理的職能能■操作層層信息化管管理在操操作層的的體現(xiàn)，，主要是是技術層層面，是是具體的的、基礎礎性的信信息化工工作，完完成信息息化實施施過程中中系統(tǒng)建建設、信信息處理理、系統(tǒng)統(tǒng)操作應應用、軟軟硬件維維護等工工作。（2）信息息化組織織管理機機構設置置的原則則■效率原原則■精簡原原則■靈活性性原則■因事設設崗、因因崗定編編（3）CIOCIO（ChiefInformationOfficer,首席信息息官）是是負責企企業(yè)全面面信息化化管理的的高級官官員，CIO作為高級級管理人人才進入入決策層層，主管管和協(xié)調(diào)調(diào)信息化化規(guī)劃的的決策和和實施過過程，承承擔信息息和知識識資源的的有效利利用以及及信息系系統(tǒng)的總總體建構構工作。。什么是CIO？(3)CIO1）CIO集戰(zhàn)術和和戰(zhàn)略管管理于一一身，是是企業(yè)決決策層與與管理層層之間的的紐帶。。2）CIO首先是管管理專家家，其次次才是技技術專家家。3）CIO通過信息息管理，，運用知知識管理理為企業(yè)業(yè)效益最最大化服服務。關于CIO的觀點（4）信息化化管理的的外部力力量在信息化化建設過過程中，，信息化化管理有有兩個外外部力量量不可忽忽視，它它們可對對企業(yè)信信息化起起到推動動作用。?！鲂畔⒒芄芾碜稍冊児尽鱿到y(tǒng)外包包服務商商（4）信息化化管理的的外部力力量■信息化管管理咨詢詢公司信息化管管理咨詢詢公司幫幫助企業(yè)業(yè)選擇最最合適的的系統(tǒng)軟軟件來滿滿足企業(yè)業(yè)的需求求；在系系統(tǒng)實施施中，進進行項目目管理，，對系統(tǒng)統(tǒng)項目的的風險進進行控制制；系統(tǒng)統(tǒng)實施后后，進行行審計和和評估。。有些專業(yè)業(yè)咨詢公公司深入入細致的的工作，，能使企企業(yè)丟掉掉原有的的落后方方式，再再造新的的業(yè)務流流程。（4）信息化化管理的的外部力力量■信息化管管理咨詢詢服務的的三個層層面信息化管管理咨詢詢服務包包括了三三個層面面的內(nèi)容容?！魬?zhàn)略層面面的管理理咨詢◆企業(yè)運營營層面的的管理咨咨詢◆信息技術術應用產(chǎn)產(chǎn)品層面面的技術術咨詢（4）信息化化管理的的外部力力量◆戰(zhàn)略層面面的管理理咨詢戰(zhàn)略咨詢詢層面的的管理咨詢詢是指為企企業(yè)提供供管理、、決策、、市場、、預測等等領域的的咨詢服服務，咨咨詢公司司需要具具備多年年的歷史史和經(jīng)驗驗，深厚厚的行業(yè)業(yè)背景和和知識積積累。（4）信息化化管理的的外部力力量◆企業(yè)運營營層面的的管理咨咨詢企業(yè)運營營層面的的咨詢主主要為企企業(yè)規(guī)范范業(yè)務流流程和搭搭建信息息化系統(tǒng)統(tǒng)平臺提提供服務務。（4）信息化化管理的的外部力力量◆信息技術術應用產(chǎn)產(chǎn)品層面面的技術術咨詢最基本的的產(chǎn)品層層面的咨咨詢服務務，是指指具體的的產(chǎn)品技技術支持持。（2）信息化化管理的的外部力力量■系統(tǒng)外包包服務商商系統(tǒng)外包包服務是是指企業(yè)業(yè)不再設設置信息息系統(tǒng)維維護的技技術部門門，把技技術性較較強的系系統(tǒng)維護護工作交交給社會會化系統(tǒng)統(tǒng)外包服服務商。。系統(tǒng)外包包服務商商承擔了了信息化化管理中中的維護護職能，，對優(yōu)化化企業(yè)資資源配置置、提高高信息化化管理效效率有著著重要作作用。（5）企業(yè)信信息化組組織機構構發(fā)展的的歷程①信息技術術在企業(yè)業(yè)中應用用的三個個階段第一階段段：零散的技技術改造造，信息息化管理理局限于于簡單的技技術管理理。第二階段段：信息技技術在企企業(yè)各領領域大量量應用。。第三階段段：戰(zhàn)略信信息管理理。（5）企業(yè)信信息化組組織機構構發(fā)展的的歷程②企業(yè)信息息化組織織機構發(fā)發(fā)展的三個階段段第一階段段：純技術管管理階段段，企業(yè)業(yè)內(nèi)沒有有專門的的科室完成成信息化化管理。。第二階段段：出現(xiàn)了具具有一定定管理職職能的信信息中心心等專職機機構。第三階段段：出現(xiàn)了以以CIO為核心的的企業(yè)信信息化管管理體制,并且成為為企業(yè)信信息化管管理職能能履行的基基本保障障。

（6）IT治理和IT風險管理理IT治理通過過對企業(yè)業(yè)信息技技術應用用的遠景景、使命命、目標標、需要要過程的的要求考考核，以以保證企企業(yè)信息息化建設設于管理理的規(guī)范范化并規(guī)規(guī)避建設設風險。。本部分主主要理解解IT治理的基基本觀點點。（P28）（7）組織管管理基本本知識從組織工工作的含含義看，，組織管管理是設設計、建建立并保保持（運運行及調(diào)調(diào)整）一一種目標標明確、、結構和和功能合合理的組組織結構構。什么是組組織管理理？（7）組織管管理基本本知識①組織管理理工作職職能的內(nèi)內(nèi)容■設計和建建立一套套組織機機構和職職位系統(tǒng)統(tǒng)?！龃_定職權權關系，，從而把把組織上上下左右右聯(lián)系起起來與管理的的其它職職能相結結合，以以保證所所設計和和建立的組組織結構構有效運運轉(zhuǎn)?！龈鶕?jù)組織織內(nèi)外部部要素的的變化，，適時地地調(diào)整組組織結構。（7）組織管管理基本本知識②組織結構構及其特特性■組織結構構（Organizationstructure）描述組組織的框框架體系系?！鼋M織結構構的特性性◆復雜性（（Complexity）：組織織分化的的程度。?！粽?guī)化（（Formalization）：組織織依靠規(guī)規(guī)則和程序引導導員工行行為的程程度?！艏瘷嗷ǎ–entralization）：考慮慮決策制制定權力的分布布。（7）工作設設計知識識工作設計計就是根根據(jù)組織織需要并并兼顧個個人需要要，規(guī)定定某個工工作的任任務、責責任、權權力以及及在組織織中與其其他職務務關系的的過程。。工作設計計的結果果是工作作規(guī)范，，其實質(zhì)質(zhì)是對工工作規(guī)范范的認定定、修改改或?qū)π滦略O職務務的完整整描述。。什么是工工作設計計？（7）工作設設計知識識①工作設設計的作作用■改變員工工和職務務之間的的基本關關系■推進員工工工作的的積極態(tài)態(tài)度■重新賦予予工作以以樂趣■有利于改改善人際際關系■工作設計計使職責責分明（7）工作設設計知識識②工作設計計的要求求■提高組織織效率■符合組織織的總目目標■工作與人人相適應應■責任體系系與總目目標相符符（7）工作設設計知識識③工作設計計需要考考慮的因因素■環(huán)境因素素：人力力供應和和社會期期望■組織因素素：專業(yè)業(yè)化、工工作流和和工作習習慣■行為因素素：多樣樣性、整整體性、、重要性性、自主性和反反饋度（7）工作設設計知識識④工作設計計方法■工作擴大大化方法法■工作輪換換方法■工作專業(yè)業(yè)化方法法■工作豐富富化方法法（7）工作設設計知識識■工作擴擴大化方方法工作擴大大化是使使員工有有更多的的工作可可做。這這導致高高效率，，因為不不必要把把產(chǎn)品從從一個人人手中傳傳給另一一個人從從而節(jié)約約時間。。該方法是是通過增增加某一一工作的的工作內(nèi)內(nèi)容，使使員工的的工作內(nèi)內(nèi)容增加加，要求求員工掌掌握更多多的知識識和技能能，從而而提高員員工的工工作興趣趣。（7）工作設設計知識識■工作輪輪換方法法工作輪換換法是為為減輕對對工作的的厭煩感感而把員員工從一一個崗位位換到另另一個崗崗位。這種方法法并不改改變工作作設計本本身，而而只是使使員工定定期從一一個工作作轉(zhuǎn)到另另一個工工作，使使得員工工具有更更強的適適應能力力，因而而具有更更大的挑挑戰(zhàn)性。。員工到到一個新新的工作作，往往往具有新新鮮感，，能激勵勵員工做做出更大大的努力力。（7）工作設設計知識識■工作專專業(yè)化方方法工作專業(yè)業(yè)化也叫叫“充實實工作內(nèi)內(nèi)容”，，是對工工作內(nèi)容容和責任任層次基基本的改改變，旨旨在向員員工提供供更具挑挑戰(zhàn)性的的工作。。工作專業(yè)業(yè)化完成成對工作作責任的的垂直深深化，通通過動作作和時間間研究，，將工作作分解為為若干很很小的單單一化、、標準化化及專業(yè)業(yè)化的操操作內(nèi)容容與操作作程序，，并對員員工進行行培訓和和適當?shù)牡募?，，以達到到提高生生產(chǎn)效率率的目的的。（7）工作設設計知識識■工作豐豐富化方方法工作豐富富化以員員工為中中心的工工作再設設計，它它是一個個將企業(yè)業(yè)的使命命與職工工對工作作的滿意意程度聯(lián)聯(lián)系起來來的概念念。工作豐富富化鼓勵勵員工參參加對其其工作的的再設計計，這對對組織和和員工都都有益。。工作設設計中，，員工可可以提出出對工作作進行某某種改變變的建議議，以使使他們的的工作更更讓人滿滿意。1.3信息化組組織管理理學習單元元1能力要求求（1）組織工工作的一一般過程程（2）以CIO為核心的的信息化化運營體體制（3）CIO的職能（4）企業(yè)信信息化組組織機構構設置與與調(diào)整的的原則（1）組織工工作的一一般過程程①確定組組織目標標；②對目標標進行分分解，擬擬定派生生目標；；③明確為為了實現(xiàn)現(xiàn)目標所所必需的的各項業(yè)業(yè)務活動動。④根據(jù)可可利用的的人力、、物力以以及利用用它們的的最佳途途徑來劃分分各類業(yè)業(yè)務活動動；⑤授予執(zhí)執(zhí)行有關關各項業(yè)業(yè)務工作作或活動動的各類類人員以以職權和職職責。⑥通過職職權關系系和信息息系統(tǒng)，，把各層層次、各各部門形形成為一個個有機的的整體。。（2）以CIO為核心的的信息化化運營體體制CIO機制是以以企業(yè)CIO為核心，，以信息息技術部部門為支支撐，以以業(yè)務應應用部門門信息化化實施運運行為主主體，專專兼職相相結合的的信息化化管理體體系，該體系具具體包括括：①CIO②信息化管管理領導導小組③信息技技術支持持中心④業(yè)務部部門信息息化管理理崗位什么是以以CIO為核心的的信息化化運營體體制？（2）以CIO為核心的的信息化化運營體體制①CIOCIO處于企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略決決策層,參與企業(yè)業(yè)整體戰(zhàn)戰(zhàn)略的制制定,具體負責責企業(yè)信信息化的的規(guī)劃、、實施,全面協(xié)調(diào)調(diào)各部門門的信息息化建設設，其基基本職責責有：■根據(jù)企業(yè)業(yè)的經(jīng)營營戰(zhàn)略,提出企業(yè)業(yè)的信息息化戰(zhàn)略略;■負責企業(yè)業(yè)的信息息化推進進工作;■全面負責責企業(yè)的的信息化化管理工工作。（2）以CIO為核心的的信息化化運營體體制②信息化化管理領領導小組組由企業(yè)內(nèi)內(nèi)高層領領導、部部門領導導共同組組成，負負責整個個企業(yè)的的信息化化戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃，參參與企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略決決策；信信息化的的重大技技術方案案、管理理及業(yè)務務流程改改革方案案討論和和決策；；批準信信息化實實施方案案、組織織機構、、管理制制度、標標準規(guī)范范。（2）以CIO為核心的的信息化化運營體體制③信息技技術支持持中心信息技術術支持中中心負責責信息資資源的收收集、整整理、統(tǒng)統(tǒng)計，信信息系統(tǒng)統(tǒng)的建設設管理和和維護，，為決策策層提供供相關數(shù)數(shù)據(jù)信息息，同時時也進行行人員培培訓及應應急技術術處理。。（2）以CIO為核心的的信息化化運營體體制④業(yè)務部部門信息息化管理理崗位信息化初初期，各各業(yè)務部部門一般般有少量量領導或或業(yè)務人人員作為為信息化化的直接接參與人人配合項項目的建建設和實實施。全面信息息化實施施以后，，信息化化管理應應滲透到到業(yè)務部部門的各各個崗位位，另有有專職或或兼職人人員負責責系統(tǒng)的的維護工工作，系系統(tǒng)運行行協(xié)調(diào)工工作等。。（3）CIO的職能①參謀作作用②橋梁作作用③企業(yè)信信息化的的總領隊隊④信息化化培訓（3）CIO的職能①參謀作作用CIO的主要任任務是為為CEO（ChiefofExecutiveOfficer,首席執(zhí)行行官）做做參謀，，把信息息論、控控制論、、現(xiàn)代管管理等理理念，能能夠應用用于企業(yè)業(yè)管理的的信息技技術，業(yè)業(yè)界和其其它行業(yè)業(yè)應用信信息化取取得的管管理改造造和創(chuàng)新新的成效效，介紹紹給CEO，影響CEO的戰(zhàn)略部部署，讓讓他自覺覺地運用用信息技技術完成成決策和和管理。。（3）CIO的職能②橋梁作作用CIO的溝通作作用是信信息化管管理的重重要職能能，他不不是做一一個具體體的技術術工作，，去實施施某一方方面的信信息化，，而是要要做戰(zhàn)略略整合的的橋梁。。CIO把信息技技術應用用與企業(yè)業(yè)的管理理需求有有機的聯(lián)聯(lián)系起來來。把外外界的新新信息、、新技術術、新趨趨勢介紹紹給CEO及其他領領導成員員，使信信息技術術與現(xiàn)代代管理理理念、企企業(yè)管理理的優(yōu)勢勢相結合合，并在在這個過過程中避避開企業(yè)業(yè)的弱點點。（3）CIO的職能③企業(yè)信信息化的的總領隊隊企業(yè)信息息化涉及及到企業(yè)業(yè)的各項項職能。。企業(yè)信信息化要要有一個個隊伍來來統(tǒng)一地地組織、、實施。。由于這這支隊伍伍的特殊殊性和復復雜性，，所做工工作與企企業(yè)信息息化的直直接相關關性，必必須由CIO來統(tǒng)領。。（3）CIO的職能④信息化化培訓CIO應作為培培訓的總總策劃、、總教官官，規(guī)劃劃培訓方方案，組組織實施施培訓，，對企業(yè)業(yè)全員進進行徹底底全面的的信息化化理念的的灌輸、、技術技技能的提提升等。。（4）企業(yè)業(yè)信息化化組織機機構的設設置與調(diào)調(diào)整企業(yè)信息息化發(fā)展展不同階階段組織織機構的的設置與與調(diào)整①企業(yè)信息息化初期期，只設設置信息息中心或或計算中心，其其部門主主管處于于中層。。②當企業(yè)信信息化關關系到企企業(yè)長期期發(fā)展,信息化作為戰(zhàn)略略決策的的一部分分納入經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略體系時,企業(yè)必須須建立從從上至下下的信息息化管理理組織機構構。③IT管理者從從單純的的技術管管理向信信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略管理轉(zhuǎn)變變，擔任任該職的的人員更更多地來來自業(yè)務部門，，而不是是IT部門。知識要求求（1）組織織行為學學理論基基本知識識（2）信息息化管理理制度學習單元元2信息化管管理制度度（1）組織織行為學學理論基基本知識識組織行為為學是研研究一定定組織中中人的心心理和行行為規(guī)律律性的科科學。組織行為為學采用用系統(tǒng)分分析的方方法，綜綜合運用用心理學學、社會會學、人人類學、、生理學學、生物物學、經(jīng)經(jīng)濟學和和政治學學等知識識，研究究一定組組織中人人的心理理和行為為的規(guī)律律性，從從而提高高各級領領導者和和管理者者對人的的行為預預測和引引導能力力，以便便更有效效地實現(xiàn)現(xiàn)組織預預定的目目標。什么是組織行為為學？組織行為為學的基基本概念念和理論論①組織②行為③激勵理理論（1）組織織行為學學理論基基本知識識①組織組織就是是在一個個更大的的外在環(huán)環(huán)境系統(tǒng)統(tǒng)中按照照一定的的目的、、任務和和形式而而正式或或非正式式地編制制、組合合起來的的相互依依存、相相互協(xié)作作的人群群的開放放系統(tǒng)。。與組織相相關的概概念有：：■組織的的特征■組織的的層次（1）組織織行為學學理論基基本知識識■組織的特特征◆組織的的目的性性◆組織的的結構性性◆組織的的系統(tǒng)性性◆組織的的開放性性（1）組織織行為學學理論基基本知識識■組織的層層次◆個體：：組織由由人組成成（因此有有個人的的行為和和績效））◆群體：：人們在在組織中中的群體體中工作作?！艚M織：：包含所所有個體體的有機機整體（一般把把研究目目標定為整整個組織織）。（1）組織織行為學學理論基基本知識識②行為“行為””是刺激激引起的的人的反反應。不同個體體的行為為特征不不同，如如需要、、情緒、、興趣、、意志、、能力、、氣質(zhì)、、性格以以及態(tài)度度等都有有不同，，加上個個體的社社會經(jīng)歷歷不同，，不同個個體會對對同一種種刺激產(chǎn)產(chǎn)生不同同的反應應，即不不同的知知覺。人的行為為不僅受受個體本本身的心心理特征征的影響響，而且且受客觀觀環(huán)境的的影響。。（1）組織織行為學學理論基基本知識識行為的特特征人的行為為是有目目的、有有意識的的活動，，主要有有以下特特征：①目的性性②社會性性③自主性性④連續(xù)性性⑤持久性性⑥可塑性性（1）組織織行為學學理論基基本知識識③激勵理理論激勵是組組織行為為學的重重要內(nèi)容容、關鍵鍵問題。。激勵包包括獎勵勵和懲罰罰。激勵理論論的分類類：■基于需要要層次理理論的內(nèi)內(nèi)容型激激勵理論論?！霭繕藰嗽O置理理論、期期望理論論和公平平理論的的過程激激勵理論論?！霭ù煺壅劾碚摵秃蛷娀砝碚摰母母脑煨图ぜ罾碚撜?。（1）組織織行為學學理論基基本知識識（2）信息息化管理理制度明確科學學合理的的信息化化管理制制度的標標準，并并以此為為準繩來來組織管管理信息息化管理理制度文文件的具具體編制制。信息化管管理制度度的制定定要將崗崗位與培培訓、提提升相結結合。規(guī)范化的的信息管管理制度度是形成成企業(yè)競競爭優(yōu)勢勢的主要要因素信息化管管理制度度的制定定原則及及意義信息化管管理制度度建設考考慮因素素信息化管管理的組組織形式式信息化建建設規(guī)劃劃及實施施日常運營營管理預算與費費用管理理資產(chǎn)管理理合同管理理（2）信息息化管理理制度學習單元元2信息化管管理制度度能力要求求（1）認識企企業(yè)信息息化管理理制度的的制定原原則（2）理解企企業(yè)信息息化管理理制度的的評價與與調(diào)整關關注點（1）認識識企業(yè)信信息化管管理制度度的制定定原則①效率性性原則②精確性性原則③完整性性原則④可用性性原則⑤預見性性原則⑥集成性性原則①評估對企業(yè)信信息化管管理制度度的評估估可以前前文所述述的制度度制定的的原則為為尺度進進行衡量量從企業(yè)的的文化、、價值觀觀念、管管理基礎礎、生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營特特點、外外部環(huán)境境等角度度入手對對制度進進行評估估。除進行上上述的評評估外，，制度執(zhí)執(zhí)行效果果的好壞壞則是對對制度進進行評價價的最直直接的指指標。②調(diào)整企業(yè)信息息化管理理制度的的試行期期是對制制度進行行調(diào)整的的最好時時期。在制度進進入正式式期后，，應避免免過于頻頻繁的調(diào)調(diào)整，可可在相對對較長的的一段時時期內(nèi)對對制度進進行一次次修訂，，亦可對對原有制制度增加加補充制制度。制度的評評估與調(diào)調(diào)整工作作可以交交由委員員會性質(zhì)質(zhì)的機構構執(zhí)行，，以避免免制度調(diào)調(diào)整的主主觀性與與隨意性性。（2）理解企企業(yè)信息息化管理理制度的的評價與與調(diào)整的的關注點點1信息化管管理1.1信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃1.2信息化評評價體系系1.3信息化組組織管理理（組織機機制+管理制度度）1.4信息化標標準規(guī)范范1.4信息化標標準規(guī)范范了解企業(yè)業(yè)信息化化的各類類標準規(guī)規(guī)范的內(nèi)內(nèi)容，并并在相關關標準規(guī)規(guī)范的基基礎上編編制適合合企業(yè)自自身需要要的信息息化標準準規(guī)范，，用以指指導企業(yè)業(yè)信息化化建設實實踐，規(guī)規(guī)范各類類管理、、技術活活動，全全面推進進信息化化建設的的標準化化工作。。知識要求求（1）標準化化理論基基本知識識

（2）我國信信息化標標準規(guī)范范現(xiàn)狀1.4信息化標標準規(guī)范范（1）標準化化理論基基本知識識①基本概概念②標準化化的形式式與方法法③標準的的分類④標準化化的基本本原理①基本概概念標準是對重復復性事物物和概念念所做的的統(tǒng)一規(guī)規(guī)定，它它以科學學、技術術和實踐踐經(jīng)驗的的綜合成成果為基基礎，經(jīng)經(jīng)有關方方面協(xié)商商一致，，由主管管機構批批準，以以特定形形式發(fā)布布，作為為共同遵遵守的準準則和依依據(jù)。標準化是指在經(jīng)經(jīng)濟、技技術、科科學及管管理等社社會實踐踐中，對對重復性性事物和和概念通通過制定定、發(fā)布布和實施施標準，，達到統(tǒng)統(tǒng)一，以以獲得最最佳秩序序和社會會效益的的活動。。標準制定定是指標準準制定部部門圍繞繞需要制制定標準準的項目目編制計計劃、組組織草擬擬、審批批、編號號、發(fā)布布的活動動。它是是標準化化工作任任務之一一,也是標準準化活動動的起點點。（1）標準化化理論基基本知識識標準備案案是指一項項標準在在其發(fā)布布后，負負責制定定標準的的部門或或單位，，將該項項標準文文本及有有關材料料，送標標準化行行政主管管部門及及有關行行政主管管部門存存案以備備查考的的活動。。標準復審審是指對使使用一定定時期后后的標準準，由其其制定部部門根據(jù)據(jù)我國科科學技術術的發(fā)展展和經(jīng)濟濟建設的的需要，，對標準準的技術術內(nèi)容和和指標水水平進行行重新審審核，以以確認標標準有效效性的活活動。（1）標準化化理論基基本知識識標準實施施是指有組組織、有有計劃、、有措施施地貫徹徹執(zhí)行標標準的活活動，是是標準制制定部門門、使用用部門或或企業(yè)將將標準規(guī)規(guī)定的內(nèi)內(nèi)容貫徹徹到生產(chǎn)產(chǎn)、流通通、使用用等領域域中去的的過程。。標準實施施監(jiān)督是國家行行政機關關對標準準貫徹執(zhí)執(zhí)行情況況進行督督促、檢檢查、處處理的活活動。它它是政府府標準化化行政主主管部門門和其他他有關行行政主管管部門領領導和管管理標準準化活動動的重要要手段，，也是標標準化工工作任務務之一。。（1）標準化化理論基基本知識識②標準化化的形式式與方法法標準化的的形式是是標準化化內(nèi)容的的表現(xiàn)方方式，是是標準化化過程的的表現(xiàn)形形態(tài)，也也是標準準化方法法。標準化的的形式主主要有簡簡化、系系列化、、綜合標標準化、、超前標標準、組組合化等等。（1）標準化化理論基基本知識識③標準的的分類的的常用方方法層級分類類法對象分類類法性質(zhì)分類類法（1）標準化化理論基基本知識識■層級分分類法按照標準準化層級級、標準準作用和和有效的的范圍，，可以將將標準劃劃分為不不同層次次和級別別的標準準?！舭磳哟未危航Y構標準準、區(qū)域域標準◆按級別別：國家標準準、地方方標準、、行業(yè)標標準、企企業(yè)/公司標準準（1）標準化化理論基基本知識識■對象分分類法按照標準準對象的的名稱歸歸屬分類類，可以以將標準準劃分為為產(chǎn)品標標準、工工程建設設標準、、方法標標準、工工藝標準準、環(huán)境境保護標標準、過過程標準準、數(shù)據(jù)據(jù)標準等等。（1）標準化化理論基基本知識識■性質(zhì)分分類法按照標準準的屬性性分類，，可以把把標準劃劃分為基基礎標準準，技術術標準，，管理標標準和工工作標準準等等。。（1）標準化化理論基基本知識識④標準化化的基本本原理國際標準準化組織織（ISO）于1952年成立了了標準化化原理研研究常設設委員會會（STACO），它的的首要職職責是在在標準原原理、方方法和技技術方面面充當ISO理事會的的顧問，，在考慮慮標準化化經(jīng)濟問問題的同同時，使使ISO的標準化化活動取取得最佳佳效果。。標準化化的基本本原理是是有意識識地努力