2022年物業(yè)公司總經(jīng)理辦公室年度工作總結(jié)

第2頁共5頁2022年?物業(yè)公司總?經(jīng)理辦公室?年度工作總?結(jié)年初，?___提出?了“發(fā)展、?提升、規(guī)范?、透明”的?戰(zhàn)略方針，?物業(yè)公司提?出了以“五?心”撰寫_?__年物業(yè)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?新篇章的工?作宗旨。緊?緊圍繞執(zhí)行?董事會下達(dá)?的目標(biāo)管理?責(zé)任制?？?學(xué)安排，強(qiáng)?化“三全管?理”，為創(chuàng)?銀河特色的?企業(yè)品牌，?樹良好企業(yè)?形象，完成?新物業(yè)交接?，實(shí)現(xiàn)多元?化管理，力?創(chuàng)社會效益?、經(jīng)濟(jì)效益?雙豐收，緊?緊抓住物業(yè)?服務(wù)工作主?線，展開工?作，較好地?完成了公司?下達(dá)的各項?任務(wù)?，F(xiàn)對?近一年來的?工作作如下?小結(jié)一、?明確指標(biāo)

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努力增收?節(jié)支年初?，按董事會?下達(dá)的目標(biāo)?管理責(zé)任進(jìn)?行分解，并?按部門簽訂?了部門責(zé)任?書，明確了?總經(jīng)辦的各?項任務(wù)指標(biāo)?。一年來，?雖有物業(yè)管?理員的更換?，隨著房屋?問題的增加?發(fā)生影響了?物業(yè)管理費(fèi)?的加收，但?想方設(shè)法還?是完成了收?費(fèi)任務(wù)，同?時注意物業(yè)?外增收，經(jīng)?努力銷純凈?水收入多元?。代辦理房?屋出租收入?___元，?代為服務(wù)收?入___元?。名都交接?增收___?元。二、?抓實(shí)培訓(xùn)

?落實(shí)量化制?度依據(jù)“?培訓(xùn)大綱”?把培訓(xùn)工作?落到實(shí)處，?購進(jìn)“物業(yè)?管理是怎么?煉成的”光?盤，___?家認(rèn)真觀看?學(xué)習(xí)，學(xué)時?近___個?小時共8盤?，自編培訓(xùn)?講義___?課題宣，講?___次（?全員）并加?強(qiáng)崗前培訓(xùn)?和在職培訓(xùn)?結(jié)合，在新?進(jìn)職員多、?員工進(jìn)出變?數(shù)大的情況?下，培訓(xùn)放?在首位，先?培訓(xùn)再上崗?。并著重抓?責(zé)任制的落?實(shí)，并結(jié)合?工作實(shí)際對?各崗位職責(zé)?完善量化，?操作起來簡?便易監(jiān)督檢?查，確保了?各項制度的?落實(shí)。肯定?保潔工的職?責(zé)細(xì)和實(shí)在?各部門推廣?，并逐部門?逐崗位抓制?度的量化，?以崗位職責(zé)?完善規(guī)范，?要求在崗員?工定崗定職?，做好工作?。三、物?業(yè)交接

鍛?煉員工隊伍?今年公司?一項重大工?作，新物業(yè)?___廈交?接，年初開?始就名都交?接作了充分?準(zhǔn)備。明確?交接各項工?作流程，招?收新員工計?劃，又必須?按名都大廈?落成交接的?階段，逐步?增加人員以?減少費(fèi)用支?出。由于_?__準(zhǔn)備工?作充分，部?門之間分工?明確，較好?完成了交接?任務(wù)，實(shí)施?對新物業(yè)的?管理。半年?多來的實(shí)踐?，員工隊伍?得到鍛煉，?已能勝任各?自的工作。?四、五心?服務(wù)

提?高企業(yè)形象?年初提出?的以“五心?”做好優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工作以?提高企業(yè)形?象，總辦以?身作則，在?拓寬服務(wù)上?大做文章，?為讓業(yè)主滿?意，必要時?業(yè)主需要的?都主動去服?務(wù)，業(yè)主全?家外出，家?里的花木要?澆水，養(yǎng)的?觀賞魚要喂?養(yǎng)，物業(yè)管?理員主動接?下鑰匙，很?好完成任務(wù)?。業(yè)主提出?要請保姆，?主動聯(lián)系家?政服務(wù)公司?，幫助協(xié)調(diào)?，先后調(diào)換?多人，終于?請到滿意的?保姆。業(yè)主?汽車___?通行證要辦?理，主動幫?助代辦，密?切與業(yè)主的?關(guān)系。受到?業(yè)主的贊揚(yáng)?和感謝，企?業(yè)形象得到?了提高。原?創(chuàng)：五、?加強(qiáng)溝通

?發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精?神今年注?意擺正與其?他部門的關(guān)?系，新物業(yè)?管理員上崗?，剛開始有?做好工作的?愿望，有些?工作又必須?由其他部門?員工配合的?，溝通協(xié)調(diào)?不好，影響?工作心理不?好受，及時?調(diào)整注意溝?通。第5頁共5頁物業(yè)?公司環(huán)境管?理工作總結(jié)?我們在公?司領(lǐng)導(dǎo)正確?的戰(zhàn)略方針?下完成了_?__年的工?作。___?年，是環(huán)境?管理部學(xué)習(xí)?的一年，整?頓的一年，?穩(wěn)固的一年?。為了不斷?提高加強(qiáng)部?門的整體工?作績效，部?門在專業(yè)技?能，儀容形?象，內(nèi)部紀(jì)?律，內(nèi)部溝?通，班組調(diào)?整、制度規(guī)?章，成本控?制方面加強(qiáng)?了管理，使?其達(dá)到專業(yè)?統(tǒng)一。在這?一年里，環(huán)?境管理部全?體員工都付?出了努力，?各部門都給?予了大力的?協(xié)助和配合?，才使得環(huán)?境管理部的?工作日趨完?善，在此，?非常感謝大?家，希望大?家以后能一?如既往地支?持我們，將?不勝感謝。?___年，?我部將在進(jìn)?取中學(xué)習(xí)、?穩(wěn)固中創(chuàng)新?的思路下結(jié)?合公司的整?體發(fā)展目標(biāo)?和公司的戰(zhàn)?略方針的指?引下進(jìn)行工?作?，F(xiàn)在，?我把___?年的工作總?結(jié)和___?年的工作計?劃進(jìn)行簡述?如下，望各?位領(lǐng)導(dǎo)及同?事給予指正?一、部門?接手總結(jié)?1、剛接手?部門管理時?，一切還要?進(jìn)行熟悉了?解掌握。特?別是內(nèi)部紀(jì)?律、專業(yè)水?平、管理制?度等都不太?理想，尤其?在內(nèi)部紀(jì)律?方面，其團(tuán)?隊精神嚴(yán)重?影響了團(tuán)隊?的建設(shè)和發(fā)?展。針對內(nèi)?部紀(jì)律的問?題，接手后?堅決杜絕了?以前的挑撥?離間、謠言?惑眾、無事?生非等影響?團(tuán)隊建設(shè)的?事件發(fā)生，?一旦發(fā)現(xiàn)苗?頭馬上解決?在萌芽狀態(tài)?，堅決做到?殺一儆百，?已警后患。?在管理方面?力求做到公?平公正，事?件力求調(diào)查?全面，接手?以來在這幾?方面加大了?力度進(jìn)行管?理調(diào)整?，F(xiàn)?在一切基本?正常。2?、配合編制?了《員工守?則》，在管?理制度、培?訓(xùn)考核、工?作技能、員?工職責(zé)等方?面不斷進(jìn)行?了完善，但?還有不足和?待修定的章?節(jié)待進(jìn)一步?整理。3?、在培訓(xùn)方?面加大了力?度，加強(qiáng)了?基層管理的?管理培訓(xùn)和?技能培訓(xùn)。?加強(qiáng)了員工?的技能培訓(xùn)?、儀容儀表?、禮節(jié)禮貌?、制度規(guī)章?、考核等培?訓(xùn)。4、?本部在基層?領(lǐng)班管理方?面進(jìn)行了調(diào)?整，辭退一?名領(lǐng)班，從?內(nèi)部提拔了?兩名領(lǐng)班。?進(jìn)行了合理?地分配和調(diào)?到適合領(lǐng)班?自身的實(shí)際?能力的工作?崗位，使其?更好的發(fā)揮?所長。5?、在溝通協(xié)?調(diào)方面，本?部與各部門?及員工方面?加大了溝通?協(xié)調(diào)力度，?摸清員工心?中所想，觀?察員工心態(tài)?。多與員工?進(jìn)行溝通交?流談話。有?問題為他們?及時溝通解?決。實(shí)施以?來起到了良?好的效果。?把每位員工?當(dāng)著兄弟姐?妹一樣去看?待，真誠地?關(guān)心他們，?幫助他們，?讓他們不斷?增強(qiáng)企業(yè)主?人翁精神，?使其感受到?團(tuán)隊愉悅的?工作環(huán)境，?___他們?怎樣巧妙的?完成工作。?為他們作好?后勤服務(wù)保?障，才能更?好的提高工?作效率。?6、在物料?控制方面，?本部與經(jīng)營?部聯(lián)系了多?家物料供應(yīng)?商，進(jìn)行了?“擇優(yōu)”選?取，誰質(zhì)量?過硬價格又?便宜就用誰?。我部在日?常使用上也?加強(qiáng)了嚴(yán)格?的控制管理?，力求把物?料成本降到?最低。二?、部門管理?總結(jié)1、?在負(fù)二層清?潔值班室內(nèi)?設(shè)立了員工?意見箱，積?極聽取民意?，征求各方?意見和建議?，以不斷完?善部門工作?。2、在?巡視檢查管?理方面，制?定了重點(diǎn)衛(wèi)?生區(qū)域點(diǎn)、?加強(qiáng)了巡視?檢查力度。?跟進(jìn)了平?時較差員工?的督導(dǎo)力度?，加強(qiáng)了重?點(diǎn)衛(wèi)生區(qū)域?點(diǎn)巡視力度?。3、在?員工管理方?面采取了強(qiáng)?制性的推動?力和非強(qiáng)制?性的引發(fā)力?兩種管理形?式。強(qiáng)制?性的推動力?是運(yùn)用了公?司的各項規(guī)?章制度，讓?員工有章可?循，有一定?約束機(jī)制。?非強(qiáng)制性的?引發(fā)力是給?予員工真誠?的關(guān)心與幫?助，了解他?們的思想動?態(tài)（范本）?和具體情況?盡所能的進(jìn)?行幫助。我?們意識到只?有做好員工?的服務(wù)工作?，員工才能?更好地為公?司創(chuàng)造效益?。我們服務(wù)?好員工，員?工服務(wù)好客?戶，客戶產(chǎn)?生經(jīng)濟(jì)效益?的循環(huán)體系?。4、在?部門文化方?面，設(shè)立了?黑板報，宣?傳欄，豐富?了員工的文?化生活，改?善了員工?的休息環(huán)境?和值班