服務(wù)組超額利潤(rùn)提成獎(jiǎng)方案

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)售后服務(wù)部超額利潤(rùn)提成獎(jiǎng)方案為了充分調(diào)動(dòng)售后服務(wù)部全體員工的積極性，促進(jìn)世宇集團(tuán)售后服務(wù)質(zhì)量水平和品牌知名度的持續(xù)提高，降低售后服務(wù)成本，增加售后服務(wù)收入，鼓勵(lì)售后服務(wù)部在保證服務(wù)質(zhì)素不斷提高的前提下拓展服務(wù)范圍和內(nèi)容，增收節(jié)支，創(chuàng)造良好的效益，對(duì)售后服務(wù)部實(shí)行獨(dú)立核算，定額利潤(rùn)，超額提成的獎(jiǎng)勵(lì)制度。一、總則1、本著一切為客戶服務(wù)，維護(hù)世宇良好服務(wù)品牌的宗旨，在實(shí)行超額利潤(rùn)提成獎(jiǎng)的同時(shí)，必須保證為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量只能提高，不能降低。2、開源節(jié)流，積極拓展服務(wù)的內(nèi)容和范圍，在為客戶提供更全面、周到服務(wù)的同時(shí)，增加收入，保證售后服務(wù)實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。3、加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，以較低的成本，提供最良好的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一。二、獎(jiǎng)勵(lì)方式公司制定售后部每月利潤(rùn)考核指標(biāo)，當(dāng)月的實(shí)際利潤(rùn)超過考核指標(biāo)的部分，提取20%作為獎(jiǎng)金，由售后部自主分配。（售后部?jī)?nèi)部考核分配制度由售后部擬定，公司批準(zhǔn)后執(zhí)行）。計(jì)算公式：當(dāng)月營(yíng)業(yè)總收入—當(dāng)月總成本=當(dāng)月利潤(rùn)（當(dāng)月利潤(rùn)—利潤(rùn)考核指標(biāo)）x20%=當(dāng)月獎(jiǎng)金三、考核指標(biāo)1、利潤(rùn)考核指標(biāo)：萬元/月計(jì)算公式：（2013年7—12月平均利潤(rùn)+預(yù)測(cè)保底利潤(rùn)）/2=每月利潤(rùn)考核指標(biāo)2、質(zhì)量體系指標(biāo)：1）、信息傳遞準(zhǔn)確率99%(包括配件信息,故障信息等)2）、下配件訂單準(zhǔn)確率100%3）、采購(gòu)配件下K3計(jì)劃單準(zhǔn)確率100%4）、配件入倉(cāng)信息準(zhǔn)確率100%5）、配件網(wǎng)傳信息準(zhǔn)確率100%6)、配件出倉(cāng)準(zhǔn)確率100%7)、配件完成及時(shí)率、準(zhǔn)確率98%8)、配件標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確率100%(包括配件圖片、名稱、訂單號(hào)等)9)、包裝完好率95%10)、返修件收貨信息入返修系統(tǒng)信息準(zhǔn)確率100%11)、返修件維修完成率86%12)、機(jī)器安裝完成率100%13)、技術(shù)支持及時(shí)率86%14)、客戶滿意度96%（客戶滿意度調(diào)查見附件）上述質(zhì)量管理體系全部達(dá)標(biāo)，發(fā)足獎(jiǎng)金；每不達(dá)標(biāo)1項(xiàng)，總獎(jiǎng)金扣除2%；不達(dá)標(biāo)6項(xiàng)以上（含），當(dāng)月獎(jiǎng)金全部扣除。如當(dāng)月“客戶滿意度”不足80%，當(dāng)月獎(jiǎng)金全部扣除。四、主要措施1、精簡(jiǎn)售后服務(wù)部人員。服務(wù)部現(xiàn)有41人，計(jì)劃精簡(jiǎn)到35人。（其中駐外服務(wù)點(diǎn)減2人，服務(wù)組減3人，海外客服組減1人）。2、調(diào)整產(chǎn)品售后維修保養(yǎng)方式。凡超過保修期的產(chǎn)品，實(shí)行有償上門維修服務(wù)，收取服務(wù)費(fèi)400元/次；客戶負(fù)責(zé)報(bào)銷差旅費(fèi)和現(xiàn)場(chǎng)的食宿費(fèi)用；更換配件費(fèi)用按公司規(guī)定價(jià)格收取。保修期屆滿,可由客戶選擇辦理“延保服務(wù)”，一次性交納交易總金額一定比例的“延保服務(wù)費(fèi)”，簽訂延保協(xié)議，延保期內(nèi)享受與保修期同樣的保修服務(wù)，免收每次上門維修的服務(wù)費(fèi)?？蛻粢部梢赃x擇在購(gòu)買機(jī)臺(tái)的同時(shí)簽定“延保服務(wù)”合同，交納相應(yīng)費(fèi)用。（詳見附件1《世宇科技產(chǎn)品維修服務(wù)協(xié)議》）3、改變財(cái)務(wù)核算方式。保修期內(nèi)產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用，由公司報(bào)銷；保修期外收取的有償服務(wù)費(fèi)用和配件費(fèi)用以及客戶交納的“延保服務(wù)”費(fèi)用，計(jì)入售后服務(wù)部服務(wù)營(yíng)業(yè)收入；減去成本費(fèi)用后，算售后部盈利。4、鼓勵(lì)服務(wù)部人員在提高服務(wù)質(zhì)量的前提下，圍繞客戶需求，增加服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)范圍，如組裝加工件、開展客戶培訓(xùn)、到其他部門工作等，拓寬收入來源。拓展項(xiàng)目創(chuàng)造的價(jià)值算入服務(wù)部營(yíng)業(yè)收入，減去成本費(fèi)用后，算售后部盈利。5、配件定價(jià)。配件銷售價(jià)格定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，A、常用配件按成本價(jià)的1.5倍銷售；B、加工件或畫面之類按成本價(jià)的1.8倍或2倍銷售；C、有些價(jià)格根據(jù)市場(chǎng)行情制定。配件定價(jià)由公司核價(jià)部負(fù)責(zé)監(jiān)督。6、增加各區(qū)域返修件維修業(yè)務(wù)，各區(qū)域客戶如有主板或電腦損壞之類的，指定寄到各區(qū)域維修，保修期內(nèi)的給予免費(fèi)維修，保修期外的收取維修服務(wù)費(fèi)用。增加配件銷售業(yè)務(wù)，各區(qū)域客戶如需購(gòu)買配件，到各區(qū)域申請(qǐng)采購(gòu)，收取配件費(fèi)用。這一業(yè)務(wù)要先試點(diǎn)，再鋪開。五、監(jiān)督制度1、嚴(yán)格執(zhí)行《售后服務(wù)部服務(wù)質(zhì)量體系》（附件2）和《售后部服務(wù)質(zhì)量提升方案》（附件8），切實(shí)執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量體系規(guī)定的各個(gè)崗位的職責(zé)和各項(xiàng)指標(biāo)，要讓客戶真實(shí)感受到實(shí)行有償服務(wù)后服務(wù)質(zhì)量的提高，確保每月的用戶滿意度達(dá)標(biāo)。如果因工作失職造成重大服務(wù)質(zhì)量事故引起客戶投訴的，由行政部介入追究相關(guān)人員的責(zé)任。2、嚴(yán)格執(zhí)行《售后部配件申購(gòu)制度和配件定價(jià)評(píng)審程序》（附件3）以及配件貨款回收制度。對(duì)于過保實(shí)行有償維修服務(wù)收取的服務(wù)費(fèi)，由公司按規(guī)定統(tǒng)一收取，售后服務(wù)人員不能直接向客戶收取，確保公司資金安全（具體制度由財(cái)務(wù)部制定附件4）。3、售后部要按照《售后服務(wù)部?jī)?nèi)部考核和獎(jiǎng)金分配方案》（附件5）、《售后服務(wù)部人員考核表》（附件6）認(rèn)真進(jìn)行考核，按照考核結(jié)果分配獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)金的分配必須體現(xiàn)鼓勵(lì)先進(jìn)、獎(jiǎng)罰分明，做到公平、透明、合理。人資中心對(duì)每月的考核和獎(jiǎng)金分配方案進(jìn)行審批和指導(dǎo)監(jiān)督。4、每月的質(zhì)量體系考核指標(biāo)由廠部進(jìn)行考核，作出評(píng)價(jià)。六、審批流程1、每月月終由售后服務(wù)部填報(bào)質(zhì)量指標(biāo)完成情況，送廠部審核，廠部根據(jù)質(zhì)量體系完成情況計(jì)算應(yīng)得獎(jiǎng)金系數(shù)，提供給財(cái)務(wù)部；2、財(cái)務(wù)部進(jìn)行當(dāng)月財(cái)務(wù)核算，提供售后部當(dāng)月盈利數(shù)據(jù)報(bào)表，并計(jì)算當(dāng)月應(yīng)得提成獎(jiǎng)金，再根據(jù)廠部提供的獎(jiǎng)金系數(shù)計(jì)算出實(shí)際應(yīng)發(fā)獎(jiǎng)金。3、財(cái)務(wù)部制作《售后服務(wù)部月度利潤(rùn)提成獎(jiǎng)呈批表》（附件7），連同有關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表報(bào)董事會(huì)，董事會(huì)根據(jù)財(cái)務(wù)部、廠部提供的指標(biāo)，核實(shí)審批當(dāng)月應(yīng)發(fā)獎(jiǎng)金。4、售后服務(wù)部把當(dāng)月考核和獎(jiǎng)金分配結(jié)果報(bào)人資中心批準(zhǔn)執(zhí)行。七、本方案從2014年1月起實(shí)施，試行一年，一年后視實(shí)際情況再調(diào)整。中山市世宇動(dòng)漫科技有限公司20