家電售后維護方案

JI_I/I—I1/1、〃售后保護方案模板效力總那么本企業(yè)已成立有一套齊備的售后效力系統(tǒng)和一支強盛的技術(shù)支持隊伍，擁有豐富的售后效力經(jīng)驗和高水平的技術(shù)支持能力，有能力保障本工程優(yōu)良的技術(shù)效力和售后效力的實行。本企業(yè)長久以來致力于視頻監(jiān)控事業(yè)的展開，經(jīng)過產(chǎn)品的開發(fā)、測試、工程實行以及保護，累積了大批的系統(tǒng)應(yīng)用、保護經(jīng)驗，具備豐富的售后效力資源和保護經(jīng)驗。針對xxx系統(tǒng)工程的售后效力要求，為保證系統(tǒng)的正常運行，本企業(yè)將總結(jié)經(jīng)驗，成立更為完美的售后效力保障系統(tǒng)和裝備專業(yè)齊全、長久穩(wěn)固的技術(shù)支持隊伍。這支隊伍不只擁有豐富的系統(tǒng)保護經(jīng)驗和高水平的技術(shù)支持能力，還擁有系統(tǒng)升級和擴大的能力，保證本工程產(chǎn)品在全壽命期內(nèi)發(fā)揮最大的功效，使用戶連續(xù)獲取優(yōu)良的售后效力。為了保證向xxx系統(tǒng)工程的用戶供應(yīng)工程產(chǎn)品全壽命期內(nèi)的優(yōu)良售后效力，保證本工程產(chǎn)品發(fā)揮出最大效能和效益，除去用戶的后顧之憂，本企業(yè)在實行技術(shù)效力和售后效力時一定堅持以下原那么：1）堅持用戶至上、現(xiàn)場需求第一的原那么，最大限度知足用戶的要求；2）擁有鮮亮的特點，供應(yīng)全面的、系統(tǒng)的、多層次的技術(shù)效力和售后效力；3）擬訂詳細的售后效力舉措，在全壽命期內(nèi)向用戶供應(yīng)連續(xù)的售后效力；4）為用戶培育和成立系統(tǒng)保護隊伍，該隊伍能對xxx系統(tǒng)工程建成后的系統(tǒng)的使用和保護供應(yīng)全面的技術(shù)支持，并能踴躍參加系統(tǒng)的優(yōu)化和升級JI_I/I—I1/1、〃工作；5）采納先進的系統(tǒng)保護手段，供應(yīng)快捷的、全面的系統(tǒng)故障剖析、系統(tǒng)維護、維修、升級、擴大等一系列效力支持，把保證系統(tǒng)穩(wěn)固運行作為首要任務(wù)，對現(xiàn)場的問題做出最快的響應(yīng)；6）因為本工程產(chǎn)品使命重要，關(guān)系到公共安全，所以，完美的售后效力體系、合理配套的資源和條件、以及有針對性的效力手段和舉措是保證系統(tǒng)長久、靠譜、穩(wěn)固運行的保障。售后效力保障的承諾、三年免費保修保護〔質(zhì)保期）和產(chǎn)品全壽命期的售后效力本企業(yè)供應(yīng)工程產(chǎn)品全壽命期的售后效力，包含免費保修保護期內(nèi)和免費保修保護期外的效力。產(chǎn)品免費保修保護期〔質(zhì)保期）為一年，在免費保修保護期內(nèi)供應(yīng)免費的保護效力。、免費保修保護期內(nèi)的軟件免費升級支持及效力在技術(shù)方案上充足考慮現(xiàn)代化通訊技術(shù)的展開趨向，考慮系統(tǒng)的開放性和標(biāo)準(zhǔn)性，以方便系統(tǒng)支持新的功能和技術(shù)，并保證用戶的投資有效性，減少重復(fù)投資帶來的浪費，使系統(tǒng)有一個相對穩(wěn)固的展開周期。在免費保修保護期內(nèi)，免費供應(yīng)軟件升級效力；在免費保修保護期外的全壽命期內(nèi)供應(yīng)系統(tǒng)升級和擴大技術(shù)支持。3、保證故障響應(yīng)迅速、實時我企業(yè)擁有完美的維修資源配置、健全的維修組織構(gòu)造，能夠保證在接到現(xiàn)場故障報告后半小時內(nèi)做出響應(yīng)，對重要故障供應(yīng)7*24小時的現(xiàn)場增援。JI_I/I—I1/1、〃4、成立強盛的技術(shù)支持隊伍組織我企業(yè)為魯西化工監(jiān)控系統(tǒng)工程成立一支經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、擁有豐富保護經(jīng)驗的技術(shù)支持人員構(gòu)成的售后效力保障隊伍。這支隊伍專業(yè)齊全、長久穩(wěn)固，將成為本工程產(chǎn)品不中斷運行的靠譜保障。5、產(chǎn)品備品、備件的供應(yīng)為保證系統(tǒng)在全壽命期內(nèi)抵達超出99%可用度，本企業(yè)保證系統(tǒng)全壽命期內(nèi)的自制設(shè)施及其配套設(shè)施的供應(yīng)，并保證在免費保修保護期內(nèi)故障件的免費改換。在保修期外假如某些外購設(shè)施及其備品備件停產(chǎn)，沒法采買時，將選用合格的代用品，并依據(jù)代用試驗結(jié)果出具代用品試驗報告，為代用品的改換供應(yīng)技術(shù)支持。6、供應(yīng)系統(tǒng)應(yīng)急舉措本企業(yè)為本工程售后效力建立經(jīng)驗豐富的保護應(yīng)急小組，負責(zé)擬訂現(xiàn)場的應(yīng)急方案。售后效力機構(gòu)直接負責(zé)緊迫狀況的辦理，并對維修人員和備品、備件進行緊迫分配，保證以最快的速度恢復(fù)現(xiàn)場正常運行。7、專技術(shù)指導(dǎo)和咨詢供應(yīng)7*24小時的技術(shù)指導(dǎo)和咨詢。研究系統(tǒng)在使用過程中所發(fā)生的重要故障和問題，并提出解決方案；研究、擬訂產(chǎn)品開放性和擴展性方案和實行舉措。解答客戶對于系統(tǒng)功能性的疑問。8、對前端系統(tǒng)按期巡檢本企業(yè)為保證整個系統(tǒng)的正常運行，檢查前端系統(tǒng)故障、清除潛伏系統(tǒng)故障隱患，我企業(yè)將按期對前端系統(tǒng)進行巡檢，供應(yīng)每年2次巡視效力。9、用戶保護培訓(xùn)和用戶保護隊伍的成立本企業(yè)為工程產(chǎn)品的系統(tǒng)保護供應(yīng)培訓(xùn)效力，為用戶的保護維修技術(shù)人員供應(yīng)相應(yīng)的培訓(xùn)手段，保證工程產(chǎn)品的正常使用。利用本企業(yè)優(yōu)勝的培訓(xùn)資源和培訓(xùn)條件，不按期舉行各樣種類的培訓(xùn)班，為用戶培育各個層次的技術(shù)保護人員。10、供應(yīng)全套的保護資料和技術(shù)支持供應(yīng)全套的技術(shù)資料〔包含技術(shù)指標(biāo)、圖紙、操作手冊）和系統(tǒng)、設(shè)施的保護文檔，并把在使用時期出現(xiàn)的問題和用戶提出的問題進行總結(jié)改進，不按期升級系統(tǒng)，為系統(tǒng)供應(yīng)連續(xù)的、完好的、長久的系統(tǒng)支持。11、遠程保護在條件同意的狀況，我們能夠供應(yīng)異地遠程保護，對系統(tǒng)進行升級。12、其余售后效力承諾合時巡訪用戶并供應(yīng)現(xiàn)場效力支持；供應(yīng)實時維修和相應(yīng)的機構(gòu)保障；按期或不按期公布維修指導(dǎo)光盤；售后效力的內(nèi)容和手段表1免費保修保護期內(nèi)售后效力內(nèi)容一覽表效力工程 收費標(biāo)準(zhǔn)故障零件免費改換慣例的系統(tǒng)保護 1貝口M鄧坊L1木葉3小時到現(xiàn)場免費 迅逑故障響應(yīng)（半小時）按期系統(tǒng)巡檢〔每年2次）

k備件的維修系統(tǒng)應(yīng)急舉措工廠培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)遠程保護專家技術(shù)指導(dǎo)和咨詢供應(yīng)產(chǎn)品的技術(shù)文檔、保護文檔，并進行有關(guān)的培訓(xùn)用戶的長久保護培訓(xùn)〔按期、不按期的復(fù)訓(xùn)、輪訓(xùn)、維修培訓(xùn)〕軟件升級效力系統(tǒng)升級資料供應(yīng)對保護機構(gòu)工作的全面支持和輔助表3售后效力手段一覽表序號效力手段用途1熱線、郵件、售后效力技術(shù)支持、技術(shù)顧問效力2當(dāng)?shù)乇Ｗo基地在鄭州市設(shè)有備件庫，在濟南建立做事處，特意辦理周邊地域售后服務(wù)問題3遠程保護保護、故障診療、故障清除、技術(shù)支持及指導(dǎo)4用戶培訓(xùn)，成立用戶系統(tǒng)維支持用戶自保護系統(tǒng)護隊伍售后效力保障系統(tǒng)根基JI_I/I—I1/1、〃本企業(yè)在長久的監(jiān)控系統(tǒng)工程建設(shè)中，形成了切合市場需求的售后效力JI_I/I—I1/1、〃系統(tǒng)，并在系統(tǒng)的全壽命期為用戶供應(yīng)售后效力。在多個工程實行過程中，本企業(yè)成立并完美了合適監(jiān)控工程的售后效力保障系統(tǒng)，為本工程的售后效力保障工作確立了堅固的根基。成立了售后效力數(shù)據(jù)庫，對現(xiàn)場設(shè)施的運行環(huán)境、工作狀態(tài)、保護維修狀態(tài)、保護維修記錄等根基數(shù)據(jù)推行集中一致管理。保障舉措與策略針對本工程的特點及其對售后效力的要求，進一步增強和完美售后效力保障系統(tǒng)，知足用戶要求；本企業(yè)提出相應(yīng)的售后效力保障系統(tǒng)建設(shè)舉措與策略以下：擬訂本工程的售后效力方案、售后效力管理方法、售后效力保障工作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對本工程售后效力保障的工作內(nèi)容、人力資源保證、設(shè)施資源保證、時間進度安排、經(jīng)費估算、實現(xiàn)方法和手段等做出明確的規(guī)定；對售后效力保障的作業(yè)流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等進行明確的標(biāo)準(zhǔn)；把本工程系統(tǒng)設(shè)施的運行環(huán)境、工作狀態(tài)、保護維修狀態(tài)、保護維修記錄等根基數(shù)據(jù)納入售后效力數(shù)據(jù)庫，推行集中一致管理；著重系統(tǒng)重點設(shè)施、重要設(shè)施的“無效模式〃剖析，堅持“預(yù)防保護〃和“故障維修〃相聯(lián)合的售后效力保障指導(dǎo)思想，充足利用成立的售后效力流動工作站資源和已經(jīng)獲得的經(jīng)驗，對用戶進行按期巡檢和巡訪，對系統(tǒng)產(chǎn)品進行按期保護和視情保護；把本工程納入24小時售后效力熱線支持和效力范圍，一致管理，成立故障迅速反應(yīng)體制和反應(yīng)資源，實時清除現(xiàn)場設(shè)施故障，保障系統(tǒng)正常運行；支持用戶保護系統(tǒng)的成立與建設(shè)。3售后效力保障系統(tǒng)組織構(gòu)造JI_I/I—I1/1、〃〔1〕售后效力領(lǐng)導(dǎo)小組全面負責(zé)本工程產(chǎn)品售后效力系統(tǒng)的籌備和實行，管理產(chǎn)品售后效力的各項工作?！?〕技術(shù)效力中心對售后效力領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)，安排平時工作，進行應(yīng)急辦理和用戶事件處理和協(xié)調(diào)。為用戶供應(yīng)優(yōu)秀的技術(shù)支持和售后效力?！?〕保護專家組負責(zé)對所裝備設(shè)施在使用過程中所發(fā)生的重要故障和問題，擬訂系統(tǒng)重要問題應(yīng)急辦理方案，提交技術(shù)效力中心，由其分配配置資源，實行應(yīng)急辦理方案；研究、擬訂產(chǎn)品開放性和擴展性方案和實行舉措。經(jīng)過成立按期巡檢制度、成立產(chǎn)品的使用追蹤檔案、成立熱線效力反應(yīng)制度等一系列舉措，建立一個完好的售后效力系統(tǒng)。我企業(yè)將時辰為用戶供應(yīng)快捷、全面、周祥的效力。售后效力隊伍〔1〕保障能力本企業(yè)在監(jiān)控工程的建設(shè)中，貫徹了“用戶第一，效力至上〃的效力意識，增強了“全部為了用戶〃的效力理念，在為用戶的效力中頻頻遇到用戶的好評。在這一過程中，本企業(yè)也鍛煉了自己的效力隊伍，加快了效力隊伍的建設(shè)。本企業(yè)此刻擁有一支經(jīng)驗豐富、技術(shù)合格、反應(yīng)迅速、穩(wěn)固靠譜的售后效力保障隊伍，這支隊伍將經(jīng)過新一輪的聯(lián)合本工程特點的技術(shù)培訓(xùn)、增補查核、效力意識的增強，來保證售后效力保障系統(tǒng)的正常運行。為對付現(xiàn)場大面積突發(fā)性故障，本企業(yè)將組建售后效力預(yù)備隊伍，預(yù)備隊伍由參加過本工程的技術(shù)開發(fā)人員和工程實行人員構(gòu)成，預(yù)備隊伍全部成JI_I/I—I1/1、〃員均按?工程售后效力管理方法?規(guī)定要求經(jīng)過專項技術(shù)培訓(xùn)和相應(yīng)查核后獲取上崗證書。[2）保障舉措從保證工程售后效力保障和技術(shù)支持的角度出發(fā)，本企業(yè)提出相應(yīng)的售后效力隊伍保障舉措與策略以下：以參加售后效力保障的骨干人員為主，組建本工程