第三方物流(第4版)

最新現(xiàn)代高等物流教育系列第三方物流(第4版)ThirdParty

Logistics本教材結(jié)構(gòu)理論基礎(chǔ)功能戰(zhàn)略管理實務(wù)發(fā)展演化《第三方物流（第4版）》第一單元：理論基礎(chǔ)《第三方物流（第4版）》概念演變物流外包物流一體化第三方物流社會分工理論產(chǎn)權(quán)及公司治理理論核心競爭力理論供應(yīng)鏈管理第2章第三方物流的理論基礎(chǔ)第1章第三方物流概述第二單元：功能與戰(zhàn)略《第三方物流（第4版）》價值創(chuàng)造消費服務(wù)競爭力戰(zhàn)略分析發(fā)展戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略第3章第三方物流的類型與作用第4章第三方物流戰(zhàn)略規(guī)劃生產(chǎn)服務(wù)電商服務(wù)第三單元：第三方物流管理實務(wù)《第三方物流（第4版）》第5章第三方物流服務(wù)方案第6章第三方物流職能管理第7章第三方物流服務(wù)合同第8章第三方物流的電商服務(wù)

第9章第三方物流績效管理第四單元：第三方物流的發(fā)展與演化《第三方物流（第4版）》第四方物流第12章第五方物流第10章第四方物流概述第11章第四方物流的服務(wù)與運作第1章物流與第三方物流概論導(dǎo)入案例：2018雙十一購物狂歡節(jié)大型“雙十一”購物狂歡節(jié)的巨額訂單該如何處理？淘寶、京東等平臺分別是怎么做的？快遞公司、運輸公司、倉庫管理之間關(guān)系如何銜接？它們與第三方物流是何關(guān)系？《第三方物流（第4版）》1.1物流的概念及其發(fā)展物流：PhysicalDistributionLogisticsSupplychainmanagement物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程。根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施的有機結(jié)合。 ——《物流術(shù)語》（GB/T18354-2001）

《第三方物流（第4版）》1.2物流一體化物流一體化（logisticsintegration）指不同職能部門之間或不同企業(yè)之間通過物流活動的合作，達到提高物流效率、降低物流成本的效果。四個階段分銷一體化職能一體化內(nèi)部一體化外部一體化《第三方物流（第4版）》不同階段物流一體化的成因1）分銷一體化

成品占庫存資產(chǎn)的比重大； 產(chǎn)品分銷直接影響顧客的期望和行為

2）職能一體化

傳統(tǒng)的分項物流管理，部門間存在目標沖突； 沒有系統(tǒng)的物流管理，就不可能提高運作效率。《第三方物流（第4版）》表1-1分項物流管理的目標沖突《第三方物流（第4版）》沒有順暢的物流就談不上高效的生產(chǎn)；生產(chǎn)和物流一體化將有效降低物流總成本；物流與營銷相互作用、密不可分；提高企業(yè)的競爭力客觀上要求生產(chǎn)、物流與營銷的協(xié)調(diào)統(tǒng)一管理?！兜谌轿锪鳎ǖ?版）》3）內(nèi)部一體化增強企業(yè)的柔性和敏捷性降低整個供應(yīng)鏈的成本，提高競爭力強化供應(yīng)鏈核心競爭力，擴大企業(yè)競爭優(yōu)勢《第三方物流（第4版）》4）外部一體化1.3企業(yè)業(yè)務(wù)外包與物流外包1.3.1企業(yè)業(yè)務(wù)外包（Outsourcing）的概念

指企業(yè)運用合同形式，充分利用企業(yè)的外部資源的一種新型管理方法。

花田模型:根據(jù)業(yè)務(wù)外包提供方對業(yè)務(wù)參與的程度來確定外包屬性的一種模型。

《第三方物流（第4版）》1.3.2業(yè)務(wù)外包的歷史和發(fā)展

1960年代對電腦設(shè)備的大量投資和運營費用的壓力=====>EDS公司誕生1980年代美國經(jīng)歷了戰(zhàn)后最為嚴重的經(jīng)濟低迷，眾多的企業(yè)開始被迫考慮企業(yè)的流程重建問題（Re-Engineer）。=====>業(yè)務(wù)外包被廣泛采用《第三方物流（第4版）》企業(yè)業(yè)務(wù)外包形式正式出現(xiàn)的標志

企業(yè)采用業(yè)務(wù)外包形式的本質(zhì)和原因: 動因:將某個具有某種優(yōu)勢職能的外部企業(yè)或者組織作為合作伙伴引入到本企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)當(dāng)中，使企業(yè)可以將資源能夠用于自身具有優(yōu)勢的職能當(dāng)中、以便使這種優(yōu)勢能夠得以進一步擴大。

本質(zhì):采用業(yè)務(wù)外包的本質(zhì)并不是要企業(yè)放棄自身原有的其它業(yè)務(wù)職能，而是將在本企業(yè)該項業(yè)務(wù)方面具有優(yōu)勢的外部企業(yè)的這種優(yōu)勢競爭力吸收到本企業(yè)的經(jīng)營過程中，以達到強化本企業(yè)綜合競爭力目的的一種經(jīng)營戰(zhàn)略?！兜谌轿锪鳎ǖ?版）》企業(yè)業(yè)務(wù)外包《第三方物流（第4版）》2）虛擬企業(yè)的概念

由多家企業(yè)聯(lián)合組成的一種利用信息系統(tǒng)連接、共同執(zhí)行、利益共享的新型企業(yè)組織形態(tài)。 基于這樣的形式，參加的企業(yè)都有某種共同的目的，各個企業(yè)將各自的優(yōu)勢職能部門互補地結(jié)合在一起，使創(chuàng)造出更多附加價值成為可能?！兜谌轿锪鳎ǖ?版）》1.3.3強強聯(lián)合的時代業(yè)務(wù)外包的效果:1、利用外部資源來補充企業(yè)自身的不足2、進一步強化自己的優(yōu)勢部門3、利用核心競爭優(yōu)勢成為向其他企業(yè)提供相應(yīng)外包服務(wù)的供應(yīng)商《第三方物流（第4版）》部分業(yè)務(wù)外包集中資源建設(shè)核心競爭力利用核心競爭力向它企業(yè)提供外包服務(wù)將企業(yè)置于一個由強者組成的網(wǎng)絡(luò)中也可以幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中進一步確立競爭優(yōu)勢。1.3.4企業(yè)物流外包利弊分析企業(yè)物流外包的作用：（1）有利于企業(yè)有效降低成本（2）有利于企業(yè)資源集中于核心競爭力（3）有利于提高顧客滿意度（4）有利于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率（5）有利于提高企業(yè)的資本周轉(zhuǎn)速度《第三方物流（第4版）》企業(yè)物流外包的風(fēng)險：（1）對職能部門的沖擊帶來的風(fēng)險（2）技術(shù)與信息資源風(fēng)險（3）物流外包的可靠性風(fēng)險1.4第三方物流的概念與類型一、廣義的第三方物流概念：相對于自營物流而言，凡是由社會化的專業(yè)物流企業(yè)按照貨主的要求，所從事的物流活動都可以包含在第三方物流范圍之內(nèi)。二、狹義的第三方物流概念和特征：(1)有提供現(xiàn)代化的、系統(tǒng)物流服務(wù)的企業(yè)素質(zhì)；(2)可以向貨主提供包括供應(yīng)鏈物流在內(nèi)的全程物流服務(wù)和特定的、定制化服務(wù)的物流活動；(3)不是貨主與物流服務(wù)提供商偶然的、一次性的物流服務(wù)活動，而是采取委托---承包形式的長期業(yè)務(wù)外包形式的物流活動；(4)不是向貨主提供一般性物流服務(wù)，而是提供增值物流服務(wù)的現(xiàn)代化物流活動?！兜谌轿锪鳎ǖ?版）》第三方物流的類型一、單向型物流企業(yè)和綜合型物流企業(yè)單向型物流企業(yè)：也可叫功能型物流企業(yè)，它僅僅承擔(dān)和完成某一項或少數(shù)幾項物流功能。

綜合型物流企業(yè)：是能夠完成和承擔(dān)多項甚至全部物流功能的企業(yè)，包括從配送中心的設(shè)計到物流的戰(zhàn)略策劃乃至商品實物運輸?shù)榷喾矫妗?/p>

二、物流自理企業(yè)和物流代理企業(yè)物流自理企業(yè)是自行完成全部或大部分物流業(yè)務(wù)的企業(yè)物流代理企業(yè)同樣可以按照物流業(yè)務(wù)代理的范圍，分成綜合型物流代理企業(yè)和單向型物流代理企業(yè)?！兜谌轿锪鳎ǖ?版）》思考題

企業(yè)業(yè)務(wù)外包產(chǎn)生的最根本原因是什么？物流一體化主要包括哪些方面的內(nèi)容？什么是第三方物流？其主要特點是什么？試分析企業(yè)采用物流外包策略的利弊都有哪些。請解釋廣義的第三方物流概念和狹義的第三方物流概念。狹義的第三方物流的具體標志是什么？第三方物流有哪些主要類型？我國第三方物流發(fā)展存在的主要問題是什么？應(yīng)如何解決？《第三方物流（第4版）》第2章第三方物流的理論基礎(chǔ)導(dǎo)入案例：我國第三方物流企業(yè)的構(gòu)成出現(xiàn)第三方物流行業(yè)的社會內(nèi)在原因是什么？從我國第三方物流企業(yè)的構(gòu)成來看，不同屬性的企業(yè)進入第三方物流市場的驅(qū)動力是否一樣？各是什么？《第三方物流（第4版）》2.1社會分工理論《國富論》：國民財富增長的根本原因。二戰(zhàn)后市場環(huán)境的變化《第三方物流（第4版）》全球化一體化個性化不同經(jīng)濟理論對社會分工現(xiàn)象的詮釋新古典經(jīng)濟學(xué)更為有效地配置社會資源→外部規(guī)模經(jīng)濟《第三方物流（第4版）》不同經(jīng)濟理論對社會分工現(xiàn)象的詮釋新古典經(jīng)濟學(xué)更為有效地配置社會資源→外部規(guī)模經(jīng)濟新興古典經(jīng)濟學(xué)

專業(yè)化生產(chǎn)→經(jīng)驗積累和技能改進→生產(chǎn)效率上升→專業(yè)化報酬與交易費用的權(quán)衡→實驗新的分工組織馬克思經(jīng)濟學(xué)資本的出現(xiàn)帶來分工為了獲得更多的剩余價值，需要進行更細的分工《第三方物流（第4版）》2.2產(chǎn)權(quán)及公司治理理論交易費用理論搜尋交易對象而付出的成本為避免沖突而付出的成本本質(zhì)降低搜尋成本→長期合作降低沖突成本→改變交易關(guān)系《第三方物流（第4版）》委托代理理論信息不對稱如何激勵《第三方物流（第4版）》《第三方物流（第4版）》2.3核心競爭力理論企業(yè)核心能力及核心業(yè)務(wù)的識別2.4供應(yīng)鏈管理理論把對成本有影響和在產(chǎn)品滿足顧客的過程中起作用的每一方都考慮在內(nèi)目的在與追求效率和整個系統(tǒng)的費用有效性，使系統(tǒng)總成本達到最小供應(yīng)鏈管理涉及到供應(yīng)鏈企業(yè)中許多層次的活動，從戰(zhàn)略層次一直到作業(yè)層次管理的范圍將跨越企業(yè)個體邊界《第三方物流（第4版）》思考題

對比不同社會分工理論對第三方物流的解釋的異同？在物流領(lǐng)域，如何理解馬克思經(jīng)濟學(xué)中所說的社會分工會帶來社會的不公？第三方物流服務(wù)過程中哪些費用可以算作交易費用？如果是企業(yè)自營服務(wù)呢？ 委托代理理論中的道德風(fēng)險在第三方物流服務(wù)過程中指的是什么？企業(yè)的競爭力是什么？如何辨別企業(yè)的競爭力？供應(yīng)鏈中，第三方物流會起到什么樣作用？在供應(yīng)鏈中使用第三方物流服務(wù)有風(fēng)險嗎？這些風(fēng)險在供應(yīng)鏈管理理論中屬于何種性質(zhì)？不同理論對第三方物流都有不同的闡釋，到底哪種理論能更好地詮釋第三方物流？《第三方物流（第4版）》第3章第三方物流的類型與作用導(dǎo)入案例：中國郵政速遞物流武漢郵件處理中心智能機器人分揀系統(tǒng)國家郵政系統(tǒng)與“第三方物流”有何異同？為何要由國家建立這樣的系統(tǒng)？武漢郵政處理中心有何特別之處？和新興的民營第三方物流相比，郵政物流有何優(yōu)劣勢？要成為真正的“第三方物流”，郵政還應(yīng)做什么？《第三方物流（第4版）》3.1第三方物流的價值創(chuàng)造第三方物流的價值成本價值服務(wù)價值風(fēng)險分散價值提升競爭力社會效益創(chuàng)造《第三方物流（第4版）》第三方物流價值的相對性不對稱信息帶來外包企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險商業(yè)秘密泄露的風(fēng)險談判地位發(fā)生變化，企業(yè)運作控制權(quán)的喪失《第三方物流（第4版）》自營物流與第三方物流的決策過程分析自營物流的可行性分析自營物流的必要性比較自營物流和使用第三方物流的利益經(jīng)濟性比較風(fēng)險性比較適應(yīng)性比較第三方物流服務(wù)商選擇簽訂合作《第三方物流（第4版）》3.2消費服務(wù)型第三方物流《第三方物流（第4版）》第三方物流與消費者關(guān)系第三方物流提升服務(wù)水平第三方物流推動流通現(xiàn)代化，使企業(yè)更加貼近消費者流通企業(yè)物流的內(nèi)容商品包裝商品儲存商品配送裝卸搬運流通加工物流信息分銷物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計物流網(wǎng)點內(nèi)部的物流管理活動《第三方物流（第4版）》流通企業(yè)物流服務(wù)的一般流程（1）進貨運輸（2）裝卸搬運（3）入庫儲存（4）訂單處理及分揀配貨（5）補貨作業(yè)（6）商品包裝（7）配裝出貨（8）送貨交接《第三方物流（第4版）》3.3生產(chǎn)服務(wù)型第三方物流制造企業(yè)與第三方物流(1)業(yè)務(wù)再造與流程重組(2)物流業(yè)規(guī)制政策的放松(3)信息技術(shù)的飛速發(fā)展(4)企業(yè)物流活動的全球化《第三方物流（第4版）》制造企業(yè)的物流需求(1)生產(chǎn)物料的購入與存儲(2)生產(chǎn)轉(zhuǎn)換流程(3)產(chǎn)成品的存儲與運輸《第三方物流（第4版）》制造企業(yè)的第三方物流服務(wù)制造企業(yè)的物流物流活動物料管理作業(yè)管理狀態(tài)監(jiān)控信息處理現(xiàn)代制造企業(yè)的物流管理模式綜合配送聯(lián)合配送市場配送《第三方物流（第4版）》精益化準時化系統(tǒng)化3.4電商服務(wù)型第三方物流

電商物流服務(wù)的特點信息化自動化網(wǎng)絡(luò)化智能化柔性化《第三方物流（第4版）》我國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展《第三方物流（第4版）》圖3-4

2012—2017年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模及增長率變遷圖3-5

2012—2017年中國電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員規(guī)模電商型第三方物流服務(wù)特征物流效率物流安全性客戶滿意度《第三方物流（第4版）》思考題

從哪些方面可以體現(xiàn)第三方物流的價值？為什么說第三方物流具有成本優(yōu)勢？簡述第三方物流社會效益與其價值間的關(guān)系。為什么說第三方物流的價值具有相對性？第三方物流可以從哪些角度來進行分類？柔性物流的概念是什么？什么背景下需要實施柔性物流？聯(lián)系實際說明有哪些屬于物流增值服務(wù)。對比不同物流運作模式的優(yōu)劣，并說明各自的應(yīng)用背景?！兜谌轿锪鳎ǖ?版）》第4章第三方物流戰(zhàn)略規(guī)劃導(dǎo)入案例：圓通速遞：收購先達國際加速跨境物流布局圓通收購先達國際的原因是什么？圓通收購先達國際進行了怎樣的戰(zhàn)略規(guī)劃？在完成收購之后，你認為圓通公司的競爭力體現(xiàn)在哪里？《第三方物流（第4版）》4.1第三方物流戰(zhàn)略概述企業(yè)戰(zhàn)略的概念企業(yè)的發(fā)展方向企業(yè)的目標企業(yè)從事的業(yè)務(wù)企業(yè)的策略企業(yè)的愿景企業(yè)面臨的風(fēng)險企業(yè)如何控制風(fēng)險企業(yè)擁有的資源《第三方物流（第4版）》4.1第三方物流戰(zhàn)略概述第三方物流戰(zhàn)略指企業(yè)為了尋求第三方物流的可持續(xù)發(fā)展，就發(fā)展目標以及達到目標的途徑與手段而制定的長遠性、全局性的規(guī)劃和謀略。第三方物流戰(zhàn)略分析《第三方物流（第4版）》第三方物流的核心競爭力組織能力實現(xiàn)企業(yè)各功能業(yè)務(wù)相互配合，各作業(yè)環(huán)節(jié)高效運轉(zhuǎn)技術(shù)能力包括信息技術(shù)、運輸技術(shù)、配送技術(shù)、裝卸搬運技術(shù)、自動化倉儲技術(shù)、庫存控制技術(shù)、包裝技術(shù)等，其核心是信息技術(shù)能力。響應(yīng)能力據(jù)物流市場的變化、需求模式的改變和技術(shù)進步，及時整合資源和調(diào)整企業(yè)的服務(wù)，不斷滿足市場及客戶新的需要服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是其從事物流活動的基礎(chǔ)品牌形象服務(wù)品牌是第三方物流企業(yè)最大的無形資產(chǎn)《第三方物流（第4版）》我國第三方物流產(chǎn)業(yè)分析第三方物流的發(fā)展狀況

第三方物流市場的競爭結(jié)構(gòu)

國有大中型企業(yè)：中集、中外運、中儲運等民營企業(yè)：天津大田、北京宅急送等外資、中外合資：DHL、UPS、FedEx《第三方物流（第4版）》我國不同第三方物流供應(yīng)鏈優(yōu)劣勢及其發(fā)展戰(zhàn)略

《第三方物流（第4版）》我國第三方物流企業(yè)核心競爭力存在的問題1）市場定位問題

2）服務(wù)能力問題

3）企業(yè)素質(zhì)問題

4）學(xué)習(xí)能力問題

《第三方物流（第4版）》4.2第三方物流戰(zhàn)略分析SWOT分析

《第三方物流（第4版）》1、網(wǎng)點2、客戶資源1、信息系統(tǒng)缺乏2、功能單一3、核心業(yè)務(wù)不突出4、能力不強1、經(jīng)濟高速發(fā)展2、人才交流頻繁3、法律法規(guī)日益完善1、需求升級2、國際化競爭我國第三方物流企業(yè)的價值鏈構(gòu)成《第三方物流（第4版）》我國第三方物流企業(yè)的戰(zhàn)略選擇（1）準確的市場定位（2）培育核心能力（3）完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（4）提供個性化服務(wù)（5）培養(yǎng)與引進相關(guān)人才（6）學(xué)習(xí)與創(chuàng)新《第三方物流（第4版）》4.3第三方物流的發(fā)展戰(zhàn)略成本領(lǐng)先型戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略兼并/合資戰(zhàn)略聯(lián)盟提高經(jīng)濟效益/縮短企業(yè)管理線/轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險差異化戰(zhàn)略速度、準時、信息、柔性、品牌、服務(wù)《第三方物流（第4版）》4.4第三方物流的經(jīng)營戰(zhàn)略《第三方物流（第4版）》第三方物流企業(yè)類型不同類型企業(yè)的組織方式先驅(qū)型——多元化戰(zhàn)略專業(yè)型——整合戰(zhàn)略功能型——柔性戰(zhàn)略縫隙型——差異化、低成本《第三方物流（第4版）》傳統(tǒng)外包型：第三方物流只完成承包服務(wù)，不介入企業(yè)的生產(chǎn)和銷售計劃。戰(zhàn)略聯(lián)盟型：把包括運輸、倉儲、信息業(yè)的經(jīng)營者以契約形式結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，實現(xiàn)內(nèi)部信息共享和信息交流，相互間協(xié)作集成物流模式主要進行整體網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計與運營虛擬經(jīng)營模式側(cè)重于物流規(guī)劃及管理，并不介入具體運作《第三方物流（第4版）》第三方物流的運作模式思考題

第三方物流企業(yè)戰(zhàn)略的價值有哪些？在我國，不同類型的第三方物流企業(yè)各有什么特點？如何應(yīng)用SWOT分析法為我國第三方物流企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略？我國第三方物流企業(yè)的戰(zhàn)略選擇有哪些？各有什么特點？第三方物流企業(yè)可以選擇哪些發(fā)展戰(zhàn)略？第三方物流企業(yè)的屬性與其經(jīng)營戰(zhàn)略之間有何關(guān)系？《第三方物流（第4版）》第5章第三方物流服務(wù)方案導(dǎo)入案例：連續(xù)五年“雙十一”大件首配，日日順領(lǐng)跑大件物流行業(yè)日日順物流服務(wù)為不同客戶創(chuàng)造了怎樣的價值？與傳統(tǒng)的物流服務(wù)相比，日日順在服務(wù)大件物流行業(yè)有什么特點？日日順物流如何解決居家大件商品消費者客戶的真正痛點，為他們設(shè)計服務(wù)方案？《第三方物流（第4版）》5.1第三方物流的組織構(gòu)架設(shè)計典型的第三方物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)點式經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)《第三方物流（第4版）》網(wǎng)式經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計集權(quán)型《第三方物流（第4版）》《第三方物流（第4版）》網(wǎng)式經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計分權(quán)型新型第三方物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)矩陣式點式經(jīng)營《第三方物流（第4版）》

運營副總

發(fā)展部

營運部

采購部

客戶服務(wù)部

調(diào)

度

流程跟蹤

采

購

現(xiàn)場管理

物流配送

投訴處理

業(yè)務(wù)協(xié)助

運作監(jiān)控

行政管理

人力資源

客戶服務(wù)

業(yè)務(wù)開發(fā)

客戶開發(fā)

項目三

項目二

項目一

項目副總

人事行政部

總經(jīng)理

總助

財務(wù)部

……

圖5-4矩陣型點式經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)

《第三方物流（第4版）》新型第三方物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)混合式網(wǎng)狀經(jīng)營5.2客戶物流需求分析客戶物流需求層次分析法《第三方物流（第4版）》客戶物流外包分析外包動因成本型、能力型、資金型、復(fù)合型外包層面物流規(guī)劃、物流管理、物流作業(yè)外包內(nèi)容《第三方物流（第4版）》5.3委托企業(yè)物流活動分析第三方物流服務(wù)內(nèi)容概況研究第三方物流服務(wù)內(nèi)容的意義

生產(chǎn)、制造、零售類企業(yè)的物流活動分析

第三方物流增值服務(wù)

《第三方物流（第4版）》關(guān)鍵性物流活動客戶服務(wù)確定客戶需求、客戶反應(yīng)及設(shè)定服務(wù)水平運輸運輸方式及服務(wù)選擇庫存管理庫存政策；銷售預(yù)測；存貨點；補貨水平信息及訂單處理訂單傳遞方式轉(zhuǎn)換庫存訂購規(guī)則《第三方物流（第4版）》支持性物流活動倉儲管理庫位設(shè)定、站臺布置、倉儲裝備選擇、堆放方式物料搬運設(shè)備的選擇、更新、維護、調(diào)度采購供應(yīng)商選擇；采購點選擇；采購量選擇包裝生產(chǎn)協(xié)同生產(chǎn)批量、生產(chǎn)次序信息維護《第三方物流（第4版）》增值性物流活動運輸類業(yè)務(wù)運輸網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃與設(shè)計“一站式”運輸服務(wù)……倉儲類業(yè)務(wù)報關(guān)業(yè)務(wù)、配送網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、訂單處理、庫存管理……其它業(yè)務(wù)延后處理、零件成套…….信息服務(wù)信息平臺、物流信息系統(tǒng)《第三方物流（第4版）》歐洲和美國第三方物流提供的服務(wù)項目占比《第三方物流（第4版）》物流功能歐洲（%）美國（%）倉庫管理7454合同配送5649車輛管理5130訂單履行5124產(chǎn)品回收393搬運選擇2619信息系統(tǒng)2630運價談判1316物流加工108訂單處理103庫存管理85零配件供應(yīng)335.4物流服務(wù)方案的設(shè)計客戶物流服務(wù)方案的制定調(diào)研階段：（1）對現(xiàn)有的物流過程進行描述；（2）評價現(xiàn)有物流體系的績效；（3）同本行業(yè)先進企業(yè)的物流實踐進行對比。設(shè)計階段：簡化設(shè)計/模仿設(shè)計/優(yōu)化設(shè)計實施階段《第三方物流（第4版）》物流服務(wù)方案的改善物流服務(wù)方案改善的意義物流服務(wù)方案改善的意義持續(xù)改進能力可以作為重要的競爭手段物流服務(wù)持續(xù)改進的內(nèi)容《第三方物流（第4版）》物流服務(wù)方案的改善《第三方物流（第4版）》物流服務(wù)持續(xù)改進的保障措施樹立持續(xù)改進的觀念建立服務(wù)缺陷反饋機制建立持續(xù)改進推進技術(shù)小組在績效考評中考慮持續(xù)改進物流服務(wù)質(zhì)量管理《第三方物流（第4版）》物流服務(wù)質(zhì)量的概念7R的概念客戶服務(wù)質(zhì)量水平定位雙贏原則柔性化和個性化結(jié)合戰(zhàn)略性合作客戶投訴處理流程受理調(diào)查處理結(jié)果反饋思考題

第三方物流企業(yè)在構(gòu)建組織構(gòu)架時應(yīng)該注意哪些方面的問題？點式經(jīng)營和網(wǎng)式經(jīng)營的組織架構(gòu)最大的區(qū)別是什么？請分析集權(quán)型組織和分權(quán)型組織的優(yōu)缺點。為什么要進行物流需求分析？客戶選擇物流外包的主要原因有哪些？在第三方物流服務(wù)中，客戶制訂服務(wù)方案和標準化服務(wù)方案各有什么應(yīng)用價值？在第三方物流服務(wù)內(nèi)容開發(fā)的過程中，應(yīng)關(guān)注哪些方面？在現(xiàn)代物流的流程中，你認為有無不適合作為物流外包對象的內(nèi)容，為什么？在目前我國的物流市場中，最具開發(fā)前景的服務(wù)內(nèi)容是什么？客戶服務(wù)對于第三方物流來說意味著什么？第三方物流的客戶服務(wù)有什么樣的特點？《第三方物流（第4版）》第6章第三方物流職能管理導(dǎo)入案例：融入數(shù)字化供應(yīng)鏈的倉儲角色轉(zhuǎn)型——零售通前置倉零售通前置倉運營有什么樣的特點？阿里巴巴建立零售通前置倉有什么優(yōu)勢？零售通前置倉如何來提高用戶的滿意度？《第三方物流（第4版）》6.1第三方物流運輸管理運輸管理的特點專業(yè)化系統(tǒng)化信息化第三方物流運輸管理的內(nèi)容運輸決策

運輸過程管理

運輸結(jié)算管理

《第三方物流（第4版）》運輸經(jīng)營管理的基本原理規(guī)模原理

規(guī)模原理

服務(wù)至上原理

成本最低原理

《第三方物流（第4版）》運輸合理化的途徑分區(qū)產(chǎn)銷平衡合理運輸

按經(jīng)濟流向組織商品運輸

直達直線運輸“四就直撥”運輸合理使用運輸工具

考慮輸送系統(tǒng)的基本特性

運輸網(wǎng)絡(luò)的合理配置

選擇最佳的運輸方式

推進共同運輸

建立有效信息系統(tǒng)《第三方物流（第4版）》運輸管理系統(tǒng)運輸管理系統(tǒng)的構(gòu)成

貨物多式聯(lián)運的選擇

由兩家以上運輸企業(yè)或用兩種以上運輸方式共同將某一物品運送到目的地的運輸方式。主要特點：①運費低廉②手續(xù)簡便③實現(xiàn)“門到門”運輸?！兜谌轿锪鳎ǖ?版）》運輸管理系統(tǒng)集裝運輸

指使用集裝器具或捆扎的方法，把裸裝物品、散裝物品、體積較小的成件物品，組合成一定規(guī)格的集裝單元進行的運輸。主要特點：①提高裝載效率②節(jié)省包裝費用③防止貨損貨差④提高運輸效率⑤降低運輸成本發(fā)展趨勢：①箱體標準化和系列化②設(shè)計趨向于大型化和專用化③運輸過程的專業(yè)化、電子化運輸方式向聯(lián)運化發(fā)展《第三方物流（第4版）》運輸管理系統(tǒng)運輸管理的新趨勢

高速度、高效率運作

低成本運作

運輸集裝化趨勢

提高安全系數(shù)

《第三方物流（第4版）》6.2第三方物流倉儲與配送管理基本倉儲決策自營倉儲、租賃公共倉庫倉儲或合同制倉儲集中倉儲或分散倉儲倉庫的規(guī)模與選址倉庫布局存貨種類《第三方物流（第4版）》第三方物流儲位管理儲位管理的意義

倉儲管理原則

（1）儲位明確（2）有效定位（3）記錄變動《第三方物流（第4版）》第三方物流儲位管理儲位管理的儲區(qū)分類

《第三方物流（第4版）》物流配送的發(fā)展按照用戶訂單要求和時間計劃，在物流據(jù)點進行分揀、加工和配貨等作業(yè)后，將貨物送交收貨人的過程。《第三方物流（第4版）》第三方物流配送管理配送計劃要點流程

依據(jù)企業(yè)的中長期規(guī)劃作計劃；人員之使用及訓(xùn)練計劃；增車及車檢計劃；主要顧客之分析配送、勤務(wù)計劃等流程。

《第三方物流（第4版）》第三方物流配送管理配送計劃業(yè)務(wù)流程

車輛排程系統(tǒng)

道路網(wǎng)分析配送計劃物流配送管理

貨物上車需依照“先達后進”之順序裝載《第三方物流（第4版）》6.3第三方物流裝卸搬運及流通加工管理裝卸搬運的概念：指物品在指定地點以人力或機械設(shè)備裝人或卸下。裝卸搬運合理化的基本原則減少環(huán)節(jié)，簡化流程協(xié)調(diào)作業(yè)，提高效率周全考慮，提高搬運活性利用自然力和機械力集中作業(yè)，集散分工實行集裝單元化《第三方物流（第4版）》裝卸搬運設(shè)備選擇以滿足現(xiàn)場作業(yè)為前提控制作業(yè)費用

裝卸搬運機械的配套

《第三方物流（第4版）》第三方物流流通加工管理流通加工的概念：在物品從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費領(lǐng)域流動的過程中，為促進銷售、維護產(chǎn)品質(zhì)量和提高物流效率，對物品進行加工。流通加工管理

（1）計劃管理（2）生產(chǎn)管理（3）成本管理（4）銷售管理流通加工合理化（1）加工和配送結(jié)合

（2）加工和配套結(jié)合（3）加工和合理運輸結(jié)合（4）加工和合理商流相結(jié)合（5）加工和節(jié)約相結(jié)合《第三方物流（第4版）》6.4服務(wù)項目監(jiān)控與管理客戶服務(wù)的監(jiān)控交貨客戶滿意度內(nèi)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)成本和生產(chǎn)效率的監(jiān)控

物流配送成本的監(jiān)控物流配送系統(tǒng)生產(chǎn)率的監(jiān)控《第三方物流（第4版）》公共及合同倉庫的監(jiān)控周期成本：裝卸、儲存、附加服務(wù)、特殊服務(wù)、總計。以訂單、箱或重量表示的產(chǎn)出：進貨、出貨、存儲。投入產(chǎn)出比率。

運輸?shù)谋O(jiān)控貨物跟蹤運費審計存貨的監(jiān)控

《第三方物流（第4版）》思考題

第三方物流運輸管理的目的、基本原則是什么？試分析第三方物流企業(yè)進行運輸管理的優(yōu)勢。第三方物流倉儲管理中應(yīng)注意哪些方面？什么是配送？配送管理的意義是什么？裝卸搬運合理化的基本原則是什么？流通加工管理和生產(chǎn)管理有什么聯(lián)系和區(qū)別？第三方物流企業(yè)與傳統(tǒng)的儲運企業(yè)在物流管理方面有何異同？物流服務(wù)項目監(jiān)控的核心是什么？主要包括哪些內(nèi)容？《第三方物流（第4版）》第7章第三方物流服務(wù)合同導(dǎo)入案例：倉儲運輸合同糾紛簽訂和履行第三方物流服務(wù)合同必須堅持什么樣的原則？第三方物流企業(yè)在履行物流服務(wù)合同過程中應(yīng)注意哪些事項？《第三方物流（第4版）》7.1第三方物流服務(wù)合同概述第三方物流服務(wù)合同的概念第三方物流服務(wù)合同的分類按合同簽訂方分：主合同/分合同按服務(wù)內(nèi)容分第三方物流服務(wù)合同的特點

（1）雙務(wù)合同（2）要式合同物流單據(jù)是物流合同的證明，其本身不是服務(wù)合同（3）有償?shù)暮贤?）可約束第三者《第三方物流（第4版）》第三方物流服務(wù)合同的主體及其法律關(guān)系主體：物流服務(wù)需求企業(yè)（A）第三方物流企業(yè)（B）物流作業(yè)的實際履行企業(yè)（C）法律關(guān)系的表述《第三方物流（第4版）》7.2第三方物流服務(wù)合同設(shè)計原則與流程第三方物流服務(wù)合同設(shè)計原則合理性完善性真實性穩(wěn)妥性可行性經(jīng)濟性可塑性《第三方物流（第4版）》第三方物流服務(wù)合同簽訂流程確定目標

確定對象

實際操作

有效管理

《第三方物流（第4版）》7.3第三方物流服務(wù)的價格與費用結(jié)構(gòu)單位價格（變動費用）優(yōu)點：（1）易于使用和理解；（2）使用方的成本是可變的，隨著物流服務(wù)數(shù)量的多少而變化；（3）可以適應(yīng)實際的物流服務(wù)數(shù)量水平；（4）能促進第三方物流提供方提高生產(chǎn)率。缺點：（1）在數(shù)量和其他變量沒有達到計劃水平的時候，風(fēng)險會增加；（2）服務(wù)提供方缺乏和貨主分享效率的動機；（3）“單位”難以定義的話，使用起來會比較困難；（4）物流提供方可能會出現(xiàn)成本上浮的情況，包括突發(fā)情況產(chǎn)生的風(fēng)險。《第三方物流（第4版）》管理費用（固定費用）優(yōu)點（1）在操作費用和服務(wù)水平上產(chǎn)生的分歧較?。唬?）管理效率會提高；（3）在難以定義“單位”，且數(shù)量和運輸模式不明確的時候，提供了一種可供選擇的支付方式；（4）第三方物流提供方的利潤和管理費用是固定的缺點：（1）不能隨著生產(chǎn)率的變化而變化；（2）設(shè)定一個適當(dāng)?shù)馁M用比較困難；（3）沒有提高效率的促進因素；（4）對促進第三方物流提供方進行監(jiān)督或管理上的努力缺乏推動力?！兜谌轿锪鳎ǖ?版）》成本加費用優(yōu)點（1）利潤已知，第三方物流提供方?jīng)]有降低物流服務(wù)水平增加利潤的動機；（2）在成本結(jié)構(gòu)不確定的時候，開端會比較平穩(wěn)；（3）第三方物流提供方不會為偶發(fā)事件支付額外費用；（4）如果第三方物流服務(wù)提供方提高生產(chǎn)率，貨主將因此受益；（5）相比單位價格結(jié)構(gòu)而言，第三方物流服務(wù)提供方承擔(dān)的風(fēng)險較??；（6）第三方物流服務(wù)提供方不會因配送模式估計不準而遭受損失。缺點：（1）缺乏對第三方物流服務(wù)提供方降低成本和提高生產(chǎn)率的促進因素；（2）需要有合適的方式監(jiān)督成本水平，設(shè)定合理的成本基準點?！兜谌轿锪鳎ǖ?版）》7.4第三方物流服務(wù)合同中的關(guān)鍵條款業(yè)務(wù)范圍物流服務(wù)質(zhì)量標準

要評定哪方面的服務(wù)質(zhì)量各服務(wù)質(zhì)量具體評定什么內(nèi)容采用何種過程來評定績效要提供哪些報表文件可擴充性雙方風(fēng)險和責(zé)任利益報酬分配機制

合同的中止

《第三方物流（第4版）》7.5我國《合同法》中有關(guān)第三方物流合同的條款有關(guān)第三方運輸合同的條款有關(guān)第三方倉儲合同的條款

《第三方物流（第4版）》7.6第三方物流合同范本思考題

第三方物流企業(yè)在構(gòu)建組織構(gòu)架時應(yīng)該注意哪些方面的問題？點式經(jīng)營和網(wǎng)式經(jīng)營的組織架構(gòu)最大的區(qū)別是什么？請分析集權(quán)型組織和分權(quán)型組織的優(yōu)缺點。為什么要進行物流需求分析？客戶選擇物流外包的主要原因有哪些？在第三方物流服務(wù)中，客戶制訂服務(wù)方案和標準化服務(wù)方案各有什么應(yīng)用價值？在第三方物流服務(wù)內(nèi)容開發(fā)的過程中，應(yīng)關(guān)注哪些方面？在現(xiàn)代物流的流程中，你認為有無不適合作為物流外包對象的內(nèi)容，為什么？在目前我國的物流市場中，最具開發(fā)前景的服務(wù)內(nèi)容是什么？客戶服務(wù)對于第三方物流來說意味著什么？第三方物流的客戶服務(wù)有什么樣的特點？《第三方物流（第4版）》思考題

什么是第三方物流服務(wù)合同？它有哪些特點？設(shè)計第三方物流服務(wù)合同時應(yīng)遵循哪些原則？第三方物流服務(wù)合同中有哪些關(guān)鍵條款？試舉例說明。確定第三方物流服務(wù)價格有哪些方法？各有哪些利弊？請全面解讀我國《合同法》中有關(guān)“運輸合同”與“倉儲合同”的相關(guān)條款?！兜谌轿锪鳎ǖ?版）》第8章第三方物流的電商服務(wù)導(dǎo)入案例：菜鳥收購點我達：搭建智能物流骨干網(wǎng)(1)阿里巴巴做這樣一個物流平臺其目的和作用是什么？(2)對消費者來說“菜鳥網(wǎng)絡(luò)”這樣的物流平臺究竟有什么價值？(3)對快遞企業(yè)和其它三方物流企業(yè)來說，它又有什么樣的價值？《第三方物流（第4版）》8.1電子商務(wù)企業(yè)的物流需求綜合型電商的物流需求《第三方物流（第4版）》平臺型電商的物流需求《第三方物流（第4版）》品牌型電商的物流需求《第三方物流（第4版）》連鎖型電商企業(yè)的物流需求《第三方物流（第4版）》

8.2電子商務(wù)物流系統(tǒng)設(shè)計

電子商務(wù)物流系統(tǒng)

指在實現(xiàn)電子商務(wù)特定過程的時間和空間范圍內(nèi)，所有需位移的商品（或物資），包括設(shè)備、裝卸搬運機械、運輸工具、倉儲設(shè)備、人員和通信聯(lián)系設(shè)施等若干相互制約的動態(tài)要素所構(gòu)成的具有特定功能的有機整體。電子商務(wù)物流系統(tǒng)既是電子商務(wù)系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，也是社會物流大系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)。《第三方物流（第4版）》電子商務(wù)物流系統(tǒng)合理化電子商務(wù)物流系統(tǒng)的合理化的目的確保電子商務(wù)企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)降低物流成本和費用壓縮庫存合理運輸提高客戶服務(wù)水平《第三方物流（第4版）》電子商務(wù)物流系統(tǒng)分析電子商務(wù)物流系統(tǒng)分析過程物流問題構(gòu)成及目標確定收集有關(guān)物流資料并探索可行性方案建立物流模型分析對比各種物流可行性方案，進行綜合評價對方案進行檢驗與核實實施計劃《第三方物流（第4版）》5W1H電子商務(wù)物流系統(tǒng)分析內(nèi)容外部環(huán)境分析社會經(jīng)濟狀況網(wǎng)絡(luò)環(huán)境狀況國家的方針、政策和制度內(nèi)部要素分析需求特點物流活動數(shù)據(jù)物流系統(tǒng)構(gòu)成商品特性運輸能力物流費用《第三方物流（第4版）》8.3第三方物流的電子商務(wù)策略信息化策略第三方物流企業(yè)的電子商務(wù)策略

第三方物流企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下的經(jīng)營原則

①物流信息化②以客戶為核心③服務(wù)差異化“一對一”策略物流聯(lián)盟策略《第三方物流（第4版）》《第三方物流（第4版）》電子商務(wù)物流“一對一”策略《第三方物流（第4版）》電子商務(wù)物流物流聯(lián)盟策略8.4第三方物流電子商務(wù)運營物流流程管理①收貨方式②存貨方式③配貨策略④揀選方式⑤包裝方式運輸服務(wù)管理①交接方式②運輸方式③遞送方式客戶服務(wù)管理及考核指標①客服中心②KPI指標體系：服務(wù)能力、關(guān)系能力、內(nèi)部能力《第三方物流（第4版）》思考題

電子商務(wù)企業(yè)按照其經(jīng)營主體的不同可以分為哪幾類？不同類型電商企業(yè)的物流需求有何不同？電子商務(wù)物流系統(tǒng)與傳統(tǒng)的物流有何不同？為什么會有這些不同？在電子商務(wù)環(huán)境下，第三方物流企業(yè)應(yīng)具備什么樣的軟、硬件條件？對于不同類型的電商客戶，第三方物流企業(yè)應(yīng)該采取何種策略為之提供物流服務(wù)？電商企業(yè)如何選擇滿足自身物流需求的第三方物流作為合作伙伴？《第三方物流（第4版）》第9章第三方物流績效管理導(dǎo)入案例：日日順如何引領(lǐng)大件物流行業(yè)（1）日日順的大件物流行業(yè)競爭優(yōu)勢到底是什么？（2）市場份額的優(yōu)勢能否說明具有競爭優(yōu)勢？《第三方物流（第4版）》9.1第三方物流績效管理概述企業(yè)物流績效評價的概念運用數(shù)理統(tǒng)計和運籌學(xué)的方法，采用特定的指標體系，對照一定的評價標準，按照一定的程序，通過定量、定性分析，對一定經(jīng)營期間內(nèi)的物流經(jīng)營效益和經(jīng)營者的物流業(yè)績，做出客觀、公正和準確的綜合評價。第三方物流績效評價原則經(jīng)濟效益原則科學(xué)性原則時效性原則系統(tǒng)性和可行性原則《第三方物流（第4版）》第三方物流績效評價的步驟確定評價工作的實施機構(gòu)確定評價方法，制定評價工作的方案

根據(jù)評價方法，收集并整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料和數(shù)據(jù)

評價計分評價結(jié)論《第三方物流（第4版）》9.2第三方物流績效評價指標體系第三方物流績效評價指標選取的原則全面性/代表性/經(jīng)濟性/可操縱性/相對穩(wěn)定性/層次性/可比性第三方物流績效評價指標體系要求

（1）符合績效評價目的和評價內(nèi)容要求（2）指標集中各項指標相互間具有較高的獨立性（3）信息的冗余度低《第三方物流（第4版）》第三方物流績效評價指標體系內(nèi)容功能性指標

客戶服務(wù)水平配送功能：運輸功能：庫存功能：采購功能：流通加工功能：《第三方物流（第4版）》經(jīng)營性指標

客戶服務(wù)水平管理水平企業(yè)實力信息化水平成本水平盈利水平穩(wěn)定性指標

客戶服務(wù)水平技術(shù)實力盈利能力應(yīng)變力企業(yè)聚合力經(jīng)驗指標企業(yè)形象9.3第三方物流績效管理方法關(guān)鍵績效指標法（KPI）企業(yè)關(guān)鍵績效指標（KeyPerformanceIndicator,KPI）SMART原則：工作指標細化（S）；指標數(shù)量化或行為化（M）；指標可實現(xiàn)（A）；指標可證明及可觀察（R）；指標完成的期限性（T）平衡計分卡（BSC）標桿法（BenchMark）《第三方物流（第4版）》KPI指標體系實施建立完善的KPI績效考評制度公司層和部門層的KPI體系績效考核標準合同化應(yīng)用將考核結(jié)果用于改進企業(yè)工作流程和績效管理制度將考核結(jié)果運用于員工晉升和個人發(fā)展《第三方物流（第4版）》平衡計分卡（BSC）平衡計分卡的“平衡”：財務(wù)、非財務(wù)衡量方法之間的平衡長期目標與短期目標之間的平衡外部和內(nèi)部的平衡結(jié)果和過程平衡管理業(yè)績和經(jīng)營業(yè)績的平衡等多個方面。《第三方物流（第4版）》平衡計分卡（BSC）基本內(nèi)容：把組織的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為有形的目標和衡量指標。核心內(nèi)容財務(wù)角度：客戶角度內(nèi)部經(jīng)營學(xué)習(xí)與成長《第三方物流（第4版）》平衡計分卡（BSC）優(yōu)點：①克服財務(wù)評估方法的短期行為；②使整個組織行動一致，服務(wù)于戰(zhàn)略目標；③能有效地將組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織各層的績效指標和行動；④有助于各級員工對組織目標和戰(zhàn)略的溝通和理解；⑤利于組織和員工的學(xué)習(xí)成長和核心能力的培養(yǎng)；⑥實現(xiàn)組織長遠發(fā)展；⑦通過實施BSC，提高組織整體管理水平。缺點：

①實施難度大；②指標體系建立困難；③指標數(shù)量過多；④各指標權(quán)重分配困難；⑤指標量化難以落實；⑥實施成本大?！兜谌轿锪鳎ǖ?版）》標桿法（Benchmark） 標桿法的應(yīng)用主要側(cè)重于企業(yè)流程層面，主要方法是將企業(yè)盡可能多的業(yè)績與競爭對手業(yè)績指標進行對比分析。

標桿法分類：戰(zhàn)略性標桿操作性標桿支持活動性標桿實施的關(guān)鍵因素《第三方物流（第4版）》標桿法（Benchmark）實施過程：計劃階段：選擇企業(yè)標桿分析階段：選擇關(guān)鍵指標整合階段：建立企業(yè)目標行動階段：確定責(zé)任人運作階段《第三方物流（第4版）》標桿法（Benchmark）第三方物流企業(yè)標桿法的應(yīng)用

（1）確定關(guān)鍵的第三方物流企業(yè)績效管理指標（2）確定第三方物流企業(yè)績效管理的標桿（3）確定第三方物流企業(yè)績效管理的真實水平和差距（4）制定第三方物流企業(yè)績效改進方案（5）實施第三方物流企業(yè)績效改進方案并監(jiān)控實施效果《第三方物流（第4版）》思考題

第三方物流績效管理的原則及特殊性有哪些？第三方物流進行績效評價時應(yīng)遵循怎樣的步驟？闡述關(guān)鍵績效指標和平衡計分卡在第三方物流企業(yè)績效管理中的應(yīng)用。平衡計分卡的主要優(yōu)點和缺點是什么？闡述第三方物流企業(yè)在應(yīng)用標桿法進行績效管理的過程中應(yīng)注意的關(guān)鍵因素。試用本章所學(xué)理論和方法為一家企業(yè)構(gòu)建物流績效評價指標體系?！兜谌轿锪鳎ǖ?版）》第10章第四方物流概述導(dǎo)入案例：“寶供”的物流服務(wù)模式（1）為什么如此眾多的頂尖制造企業(yè)會選擇寶供作為自己的合作伙伴？（2）寶供到底為其客戶提供了什么特殊的物流服務(wù)？（3）傳統(tǒng)的物流服務(wù)與寶供的所謂“供應(yīng)鏈一體化服務(wù)”到底有什么區(qū)別？（4）案例中提到的寶供是如何與客戶保持長期穩(wěn)定的合作關(guān)系的？《第三方物流（第4版）》10.1第四方物流的概念與產(chǎn)生背景概念：是一個供應(yīng)鏈的整合者及協(xié)調(diào)者，調(diào)配與管理組織本身與其它互補性服務(wù)所有者的資源、能力和技術(shù)來提供綜合的供應(yīng)鏈解決方案。

——埃森哲（Accenture）1996產(chǎn)生背景：物流業(yè)務(wù)外包發(fā)展的必然產(chǎn)物管理的效率和效益最大化的要求日益激烈的市場競爭的要求彌補第三方物流的不足顧客對服務(wù)的期望及實現(xiàn)的技術(shù)成熟《第三方物流（第4版）》企業(yè)物流組織模式的演化《第三方物流（第4版）》10.2第四方物流的服務(wù)內(nèi)容第四方物流的能力構(gòu)成供應(yīng)鏈管理能力物流一體化能力供應(yīng)鏈再造能力第四方物流的特點

提供供應(yīng)鏈解決方案通過對供應(yīng)鏈的管理實現(xiàn)增值與3PL的尷尬關(guān)系成為其發(fā)展障礙《第三方物流（第4版）》第四方物流的業(yè)務(wù)流程《第三方物流（第4版）》第四方物流的支撐技術(shù)物流運作技術(shù)物流管理技術(shù)信息技術(shù)WEB等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)工作流技術(shù)系統(tǒng)集成技術(shù)RFID技術(shù)GPS\GIS\GS技術(shù)等《第三方物流（第4版）》物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃

確定產(chǎn)品從原材料起點到市場需求終點的整個流通渠道的結(jié)構(gòu)。其包括物流設(shè)施的類型、數(shù)量與位置，設(shè)施所服務(wù)的顧客群體與產(chǎn)品類別，以及產(chǎn)品在設(shè)施之間的運輸方式。《第三方物流（第4版）》物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃模型的選擇圖表技術(shù)：統(tǒng)計圖表、加權(quán)評分法、電子表格等。模擬模型：將物流系統(tǒng)個要素之間的關(guān)系建立數(shù)量模型，通過計算機模擬運行。優(yōu)化模型：通過精確的運籌學(xué)方法求出決策問題的最優(yōu)解。啟發(fā)模型：介于模擬模型與優(yōu)化模型之間，對現(xiàn)實問題進行全面描述，但不能保證得到最優(yōu)解。專家系統(tǒng)：將人們以往在解決問題中積累的經(jīng)驗、方法與專長轉(zhuǎn)化為計算機程序?！兜谌轿锪鳎ǖ?版）》物流網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃分析《第三方物流（第4版）》圖10—5物流規(guī)劃層次結(jié)構(gòu)確定目標基準(Benchmarking)基準的設(shè)置是模型分析中重要的一步，通過調(diào)整模型中的參數(shù)與變量，得到不同的運行結(jié)果，將這些結(jié)果與基準進行對比分析，可以確定一些重要參數(shù)(如需求量、庫存量、運輸批量等)與模型運行結(jié)果(如物流成本和顧客服務(wù)水平)之間的關(guān)系，據(jù)此才能選擇出最優(yōu)的物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計方案?！兜谌轿锪鳎ǖ?版）》網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架目標在一定的顧客服務(wù)水平約束下求得最低的物流總成本；在一定的物流總成本約束下實現(xiàn)最優(yōu)的顧客服務(wù)水平；通過盡可能地擴大特定的顧客服務(wù)水平所創(chuàng)造的收益與相對應(yīng)的物流總成本之間的差距，獲得最大的利潤貢獻。《第三方物流（第4版）》渠道設(shè)計每種產(chǎn)品在渠道中各個層次和各存儲點應(yīng)當(dāng)設(shè)置多少庫存?各級節(jié)點之間應(yīng)提供什么樣的運輸服務(wù)?在需求配送計劃中應(yīng)當(dāng)采用拉動式還是推動式庫存控制戰(zhàn)略?信息傳遞的最佳方式是什么?最佳的預(yù)測方式是什么?《第三方物流（第4版）》供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)方案供應(yīng)鏈規(guī)劃的目標供應(yīng)鏈規(guī)劃的原則供應(yīng)鏈規(guī)劃的層次戰(zhàn)略：側(cè)重于合作伙伴的選擇、供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的布局設(shè)計戰(zhàn)術(shù)：側(cè)重于庫存策略、配送渠道、運輸和轉(zhuǎn)運方案的選擇與計劃運作：側(cè)重于訂單作業(yè)計劃、并行與同步化執(zhí)行、準時物流、車輛送貨路線等作業(yè)業(yè)務(wù)的實際操作安排《第三方物流（第4版）》供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)方案《第三方物流（第4版）》10.3第四方物流的特點與運作模式《第三方物流（第4版）》第四方物流的服務(wù)提供商第四方物流服務(wù)提供商第三方物流公司

管理咨詢公司信息技術(shù)公司物流聯(lián)盟（虛擬企業(yè)）

《第三方物流（第4版）》第四方物流的運作模式協(xié)同運作模式

《第三方物流（第4版）》第四方物流的運作模式方案集成商模式

《第三方物流（第4版）》行業(yè)創(chuàng)新者模式

《第三方物流（第4版）》第四方物流的運作模式《第三方物流（第4版）》10.4第四方物流的組織模式第四方物流的組織架構(gòu)物流聯(lián)盟形式

星型模式平行模式聯(lián)邦模式獨立的第四方物流企業(yè)

專門從事第四方物流的跨國集團

《第三方物流（第4版）》思考題

第四方物流產(chǎn)生的原因是什么？如何界定一家企業(yè)是否屬于第四方物流？它應(yīng)具備一些什么典型特征？第四方物流企業(yè)的來源主要有哪幾類？第四方物流主要提供哪些物流服務(wù)？為了提供第四方物流服務(wù)應(yīng)具備怎樣的能力？第四方物流有哪幾種運作模式？根據(jù)不同情況分析第四方物流組織架構(gòu)形式。《第三方物流（第4版）》第11章第四方物流的服務(wù)與運作導(dǎo)入案例：家電四巨頭如何玩轉(zhuǎn)供應(yīng)鏈管理（1）從案例中可以看出要提供供應(yīng)鏈管理會涉及一些什么問題？（2）不同企業(yè)的供應(yīng)鏈解決方案跟什么有關(guān)？（3）供應(yīng)鏈績效可以通過什么樣的方法進行評價和改善？（4）從案例中不同供應(yīng)鏈管理的側(cè)重點，反映到這些企業(yè)的商品上有何不同？（5）這些企業(yè)是如何實現(xiàn)其供應(yīng)鏈管理目標的？《第三方物流（第4版）》要因分析法（魚刺圖）

類型①整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系，對問題進行結(jié)構(gòu)化整理）。②原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以“為什么……”來寫）。③對策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫）。分析過程①分析問題原因/結(jié)構(gòu)②魚骨圖繪圖過程《第三方物流（第4版）》11.1第四方物流服務(wù)——流程工具邏輯樹（問題樹、演繹樹或分解樹等）邏輯樹的分析過程《第三方物流（第4版）》邏輯樹（問題樹、演繹樹或分解樹等）優(yōu)點：①同一層次要因能相互比較、檢討、評價②數(shù)量化方便。③表現(xiàn)各要因與主題的相關(guān)性④表示對策方案、實施方法、相關(guān)標準規(guī)格時更加方便?！兜谌轿锪鳎ǖ?版）》邏輯樹（問題樹、演繹樹或分解樹等）邏輯樹的分析方法不同類型①議題樹②假設(shè)樹③是否樹《第三方物流（第4版）》PDCA循環(huán)（戴明環(huán)、質(zhì)量環(huán)）由計劃（Plane）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、行動（Action）四個過程反復(fù)循環(huán)構(gòu)成特點：①大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán)②不斷前進，不斷提高③形象化《第三方物流（第4版）》11.2第四方物流服務(wù)—供應(yīng)鏈驅(qū)動策略拉式供應(yīng)鏈與推式供應(yīng)鏈《第三方物流（第4版）》兩種供應(yīng)鏈的特點推式供應(yīng)鏈特點決策基于預(yù)測會導(dǎo)致牛鞭效應(yīng)維持大量庫存《第三方物流（第4版）》拉式供應(yīng)鏈特點由需求驅(qū)動較短的提前期較少的庫存需要具備的條件快速的信息傳遞準時化的生產(chǎn)及配送供應(yīng)鏈的推-拉組合策略供應(yīng)商管理庫存（VMI）基本思想：供應(yīng)鏈庫存決策由單一組織完成實施方法：改變訂單處理方式，是庫存狀態(tài)透明化支持技術(shù)：商品標識代碼化；電子數(shù)據(jù)交換；條碼技術(shù)；連續(xù)補貨策略《第三方物流（第4版）》11.3第四方物流服務(wù)—