煙草公司營銷技能大練兵競賽試題與答案

煙草公司營銷技能大練兵競賽試題一、單選題1、品牌專區(qū)陳列的主要意義是（）。[單選題]*A、傳遞品牌文化，塑造品牌形象，引導消費√B、便于零售客戶進行品類管理C、便于煙草公司進行品類管理D、便于消費者進行指定購買2、市場的實質(zhì)是（），把握好市場的核心就是要把握好需求。[單選題]*A、交易B、地域C、客戶√D、價格3、產(chǎn)品導向與需求導向的區(qū)別，體現(xiàn)在（）。[單選題]*A、發(fā)展思路的不同致使企業(yè)的發(fā)展空間不同√B、以需求為導向，市場僅限于同類產(chǎn)品市場，范圍受到局限C、以產(chǎn)品為導向，企業(yè)不會被產(chǎn)品定義束縛，可以在更高視野上發(fā)現(xiàn)機會和風險，并可通過挖掘新需求進一步開拓更廣闊的市場D、產(chǎn)品導向代表了營銷發(fā)展的方向4、下列哪種銷售卷煙方式是違法的？（）[單選題]*A、便利店B、超市C、互聯(lián)網(wǎng)√D、食雜店5、下列不屬于卷煙品牌的服務推廣策略的是（）。[單選題]*A、人員B、無形增值√C、過程D、有形展示6、小王接到客戶投訴電話時注意力不集中，一心想著該用什么話去應對，這違背了有效傾聽技巧中的（）。[單選題]*A、盡量不要打斷客戶的話B、聆聽的目的在于了解對方的意思，而非考慮如何回答√C、用自己的話復述客戶所說的重要內(nèi)容D、不要主觀假設(shè)，不要還沒聽完就下結(jié)論7、“將成熟、次強的品牌擺放在煙柜中較偏的位置，標定邊界，幫助維護和拓寬陳列空間”，采用的促銷技巧是（）。[單選題]*A、充分利用“黃金帶”的廣告效用B、開展分層陳列，提高整體銷售C、使用“中心保護法”推廣弱勢品牌√D、促進新品、滯銷品發(fā)展8、競爭的調(diào)研屬于（）內(nèi)容。[單選題]*A、卷煙品牌市場需求調(diào)研B、卷煙品牌市場表現(xiàn)調(diào)研C、卷煙品牌銷售渠道調(diào)研D、卷煙品牌經(jīng)營環(huán)境調(diào)研√9、FABE銷售法中的“A”是指（）。[單選題]*A、產(chǎn)品的特質(zhì)、特性等方面功能B、產(chǎn)品與同類產(chǎn)品相比較而產(chǎn)生的優(yōu)點優(yōu)勢√C、商品的優(yōu)勢帶給顧客的好處D、現(xiàn)場演示、相關(guān)證明文件、品牌效應等證據(jù)10、從企業(yè)利潤獲取而言，（）是企業(yè)利潤的源泉，對企業(yè)有著極其重要的意義。[單選題]*A、毛利率B、價格C、產(chǎn)品D、持續(xù)忠誠的客戶√11、采用“以點帶面法”進行新品上柜，選“點”的基本原則不包括（）。[單選題]*A、同價位品牌銷量好的客戶B、新品牌上柜積極性高的客戶C、分布在人口流動密集處的客戶D、銷量大戶√12、設(shè)置工作目標并確定實現(xiàn)目標所應采取的行動的過程是（）。[單選題]*A、組織B、計劃√C、控制D、規(guī)劃13、點燃煙之后，正常香煙一般能自燃（）分鐘，受潮煙支則無法做到。[單選題]*A、1～2√B、2～3C、3～4D、4～514、卷煙品牌價值與煙民（）的關(guān)聯(lián)性決定了該品牌存在與發(fā)展的消費基礎(chǔ)。[單選題]*A、生活方式√B、購買習慣C、購買方式D、思維方式15、以下選項中，不是客戶異議處理的方法的是（）。[單選題]*A、正確看待、冷靜友善B、尊重客戶、征詢理解C、審慎答復、據(jù)實以告D、把握大局、速戰(zhàn)速決√16、（）需求即使不被滿足，客戶也無所謂；但一旦被滿足，客戶就會十分滿意。[單選題]*A、特殊型B、驚喜型√C、次要型D、相反型17、以下（）不是影響卷煙需求季節(jié)性變化的因素。[單選題]*A、天氣情況B、經(jīng)常性事件C、財政年度的開始或結(jié)束D、政策變化√18、零售客戶小李希望經(jīng)營卷煙資金占用合理，這體現(xiàn)了小李的（）。[單選題]*A、安全需求B、服務需求C、利潤需求√D、情感需求19、新品陳列時，突出（），占據(jù)有利空間，就是新品的陳列位置是否位于店內(nèi)的熱賣點，是否在店中占有優(yōu)勢，能否進入消費者的第一眼球。[單選題]*A、量感陳列B、陳列位置√C、助銷品陳D、宣傳品陳列20、關(guān)于職業(yè)道德，以下說法中正確的是（）。[單選題]*A、職業(yè)道德是職工個人的修養(yǎng)問題，與企業(yè)的信譽沒有直接關(guān)系B、職業(yè)道德可以促進企業(yè)技術(shù)進步√C、職業(yè)道德與企業(yè)的凝聚力沒什么關(guān)系D、企業(yè)競爭力與員工個人的職業(yè)道德水平?jīng)]有直接聯(lián)系21、按需求的實現(xiàn)形式，需求可分為現(xiàn)實需求和（）需求。[單選題]*A、潛在√B、客戶C、貨源D、市場22、卷煙商業(yè)企業(yè)在卷煙品牌營銷工作中的職責是搞好網(wǎng)絡建設(shè)、品牌培育與專賣管理，其中（）應該成為其重要職責。[單選題]*A、專賣管理B、市場凈化C、網(wǎng)絡建設(shè)D、品牌培育√23、經(jīng)營指導的最終目的是（）。[單選題]*A、客戶經(jīng)營主動性的改善B、經(jīng)營目標的實現(xiàn)C、零售客戶確實感受到具體能力的提升和經(jīng)營的改善√D、零售客戶的主觀感激24、新客戶搞好卷煙銷售最重要有兩點，首先要學習銷售政策，減少經(jīng)營失誤；其次，要（）。[單選題]*A、做好上柜陳列，提升店鋪品位B、堅持誠信經(jīng)營，搞好優(yōu)質(zhì)服務C、關(guān)注市場需求，選擇適銷品牌√D、把握銷售方法，提高銷售技巧25、對大中型重點客戶，主要進行兩方面工作（）。[單選題]*A、改善店面形象、提前準備貨源B、系統(tǒng)的培訓、改善店面形象C、提前準備貨源、發(fā)動客戶自主促銷D、發(fā)動客戶自主促銷、系統(tǒng)的培訓√26、庫存管理的本身是為了（）。[單選題]*A、將庫存成本降到最低B、滿足消費√C、將庫存量降到最低D、需求的無限滿足27、提煉和宣傳新品賣點時，結(jié)合消費者需求的賣點才能成為（）。[單選題]*A、利益點√B、特點C、優(yōu)點D、需求點28、新品牌培育中，在做好上柜率的基礎(chǔ)上，如何把（）提高上去，才是新品牌培育成功與否的關(guān)鍵。[單選題]*A、訂足面B、滿足率C、重需率√D、訂足率29、品牌規(guī)劃是要構(gòu)建一個（）、重點突出、合理互補、動態(tài)優(yōu)化的品牌體系，以滿足市場需求和企業(yè)發(fā)展要求，創(chuàng)造工商零消“多贏”的局面。[單選題]*A、品類獨特B、品類豐富C、品類創(chuàng)新D、品類齊全√30、因為需求總趨勢通常更易于把握，預測的精準性也相對更高。所以在需求預測時應遵循（）原則。[單選題]*A、由總量到結(jié)構(gòu)，層層細化√B、先分后總，層層匯總C、由結(jié)構(gòu)到總量，層層匯總D、從結(jié)構(gòu)到總量，層層細化31、在卷煙品牌營銷體系中，構(gòu)建卷煙品牌資產(chǎn)的職責主要由（）承擔。[單選題]*A、卷煙工業(yè)企業(yè)B、卷煙商業(yè)企業(yè)C、卷煙工商企業(yè)√D、卷煙零售商32、對于成熟型市場，企業(yè)一般采?。ǎ┎呗?。[單選題]*A、防御型√B、壟斷型C、機會型D、進攻型33、“您的月收入是①2000元以下②2000-5000元③5000-10000元④10000元以上”，該問題的備選答案設(shè)計違反了（）要求。[單選題]*A、窮盡所有B、相互融合C、精簡細化D、相互獨立√34、客戶詢問的方法之一為留置調(diào)查，它的優(yōu)點是（）。[單選題]*A、被調(diào)查者可不受調(diào)查人員意見的影響√B、靈活性強C、調(diào)查費用低D、節(jié)省調(diào)查時間35、規(guī)劃區(qū)域市場品類服從服務于培育行業(yè)知名品牌，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場品類規(guī)劃應堅持（）。[單選題]*A、市場導向B、政策導向C、品牌導向√D、管理導向36、卷煙市場分析分類中，基于專項市場調(diào)研的分析是（）。[單選題]*A、市場狀態(tài)調(diào)研的分析√B、終端信息監(jiān)測的數(shù)據(jù)分析C、工業(yè)企業(yè)角度的市場分析D、月度市場分析37、進行零售客戶經(jīng)營分析，客戶經(jīng)理首先要觀察該零售客戶（）。[單選題]*A、零售業(yè)態(tài)類型B、周邊及店內(nèi)的環(huán)境√C、文化素質(zhì)D、服務的消費群體38、建設(shè)()，發(fā)揮標桿引領(lǐng)作用，是品牌終端形象展示的一個趨勢。[單選題]*A、品牌專區(qū)B、品牌專柜C、品牌示范店√D、品牌休閑區(qū)39、以下不屬于服務滿意度和渠道忠誠度調(diào)研作用的是()。[單選題]*A、了解渠道支持B、了解渠道網(wǎng)絡穩(wěn)定程度C、提升渠道管理水平D、提升品牌價值√40、市場營銷組合的“4P”是指（）。[單選題]*A.價格、權(quán)力、渠道、促銷B.價格、公關(guān)、渠道、產(chǎn)品C.價格、廣告、渠道、產(chǎn)品D.產(chǎn)品、價格、渠道、促銷√二、多選題1、新《廣告法》禁止在哪些場所發(fā)布煙草廣告？（）[多選題]*A、大眾傳播媒介√B、公共場所√C、公共交通工具√D、戶外√2、指導卷煙零售客戶做出卷煙經(jīng)營決策，主要包括哪些方面？（）[多選題]*A、幫助零售客戶提高卷煙商品在整個零售商品結(jié)構(gòu)中的比重√B、幫助零售客戶確定合理的零售價格C、幫助零售客戶選擇合適的促銷方式D、幫助零售客戶合理確定卷煙商品的結(jié)構(gòu)，即銷售卷煙的品牌、規(guī)格√3、在SWOT分析法中，優(yōu)勢和劣勢是綜合分析()等各方面因素從而得出的品牌推廣和發(fā)展所具備和所欠缺的條件。[多選題]*A、毛利率√B、消費者認知度√C、品牌影響力√D、供應商支持√4、精準營銷在精準定位的基礎(chǔ)上，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立（）。[多選題]*A、針對性營銷活動√B、個性化的顧客溝通服務體系√C、精準定位體系D、高效的客戶關(guān)系網(wǎng)絡5、卷煙需求特性包括（）[多選題]*A、趨勢性√B、周期性√C、季節(jié)性√D、規(guī)律性6、根據(jù)預測周期的不同，卷煙需求預測可分為（）。[多選題]*A、年度預測√B、半年預測√C、月度預測√D、季度預測7、撰寫調(diào)研報告時，常見的誤區(qū)有（）。[多選題]*A、篇幅長則質(zhì)量高√B、圖表多，虛張聲勢√C、調(diào)研數(shù)據(jù)單一√D、報告中包括摘要性內(nèi)8、卷煙品牌導入期服務推廣時，一般向客戶經(jīng)理和零售客戶進行（）的宣講和培訓[多選題]*A、新品特性√B、品牌內(nèi)涵√C、銷售預測√D、公司文化√9、新品陳列要做到“四個突出”，即（）[多選題]*A、突出陳列位置√B、突出宣品陳列√C、突出量感陳列√D、突出助銷物陳列√10、企業(yè)如何進行重復投訴率分析（）。[多選題]*A、采取對標法√B、尋找行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的一般重復投訴率√C、根據(jù)歷史數(shù)據(jù)找到重復投訴率警戒值√D、進行全面的零售客戶調(diào)查11、成長期品牌“穩(wěn)價”的常用措施（）[多選題]*A、控點投放B、控量投放√C、價格監(jiān)控√D、推行明碼標價√12、以下消費者行為的案例屬于受個人因素影響的是（）。[多選題]*A、小李一直有吸煙的習慣，但由于太太懷孕了，他決定戒煙B、小王由于工作應酬的需要，經(jīng)常要吸煙喝酒√C、由于收入較低，小陳只能吸食中低檔價位的卷煙√D、老張抽了大半輩子的某某牌卷煙13、卷煙零售客戶盈利水平計算的步驟有（）。[多選題]*A、計算銷售總額√B、計算成本總額√C、計算毛利總額√D、計算銷售毛利率√14、以下哪些是一位卷煙零售客戶應該要掌握的知識？（）[多選題]*A、產(chǎn)品知識√B、市場知識√C、顧客知識√D、社會知識√15、指導卷煙零售客戶做出卷煙經(jīng)營決策，主要包括哪些方面？（）[多選題]*A、幫助零售客戶提高卷煙商品在整個零售商品結(jié)構(gòu)中的比重√B、幫助零售客戶確定合理的零售價格C、幫助零售客戶選擇合適的促銷方式D、幫助零售客戶合理確定卷煙商品的結(jié)構(gòu)，即銷售卷煙的品牌、規(guī)格√16、下列（）能成為提煉卷煙新品的賣點。[多選題]*A、品牌口味√B、卷煙原料√C、卷煙價格√D、促銷活動√17、調(diào)研數(shù)據(jù)分析方法有（）[多選題]*A、數(shù)據(jù)圖表化√B、描述性統(tǒng)計√C、顯著性分析√D、邏輯性分析18、進行品類預測需使用的數(shù)據(jù)有（）[多選題]*A、歷史銷售數(shù)據(jù)√B、市場狀態(tài)調(diào)研的數(shù)據(jù)√C、市場專項調(diào)研所取得的專項數(shù)據(jù)√D、修正數(shù)據(jù)19、消費者對品牌忠誠，表現(xiàn)在（）[多選題]*A、品牌建設(shè)和維護√B、持續(xù)購買√C、持續(xù)消費√D、口碑√20、品牌定位包括（）三個步驟[多選題]*A、市場細分√B、細分市場C、目標市場選擇√D、品牌定位√三、填空題1、省局“三個提升”起步年專項工作是：_________、_________、_________。[填空題]*空1答案：基礎(chǔ)管理空2答案：隊伍能力空3答案：作風建設(shè)2、創(chuàng)新型品規(guī)包括：_________、_________、_________、_________。[填空題]*空1答案：細支煙空2答案：短支煙空3答案：中支煙空4答案：爆珠煙3、“我與客戶共成長”活動的三個主題是：_________、_________、_________。[填空題]*空1答案：我的業(yè)務我學習空2答案：我的客戶我輔導空3答案：我的終端我維護4、黨史學習教育的主題是：_________、_________、_________、_________。[填空題]*空1答案：學黨史空2答案：悟思想空3答案：辦實事空4答案：開新局5、行業(yè)品牌發(fā)展戰(zhàn)略是用4-5年時間，在中高端卷煙中形成1個年銷量超過_________萬箱、3個超過_________萬箱、6個超過_________萬箱的品牌規(guī)模引領(lǐng)集群；形成3個年批發(fā)銷售收入超過_________億元、4個超過_________億元、5個超過_________億元的品牌效益引領(lǐng)集群，逐步形成煙草行業(yè)品牌高質(zhì)量發(fā)展的“136、345”總體格局。[填空題]*空1答案：350空2答案：200空3答案：100空4答案：1500空5答案：1000空6答案：600四、判斷題1、攔截式訪問、入戶訪問、座談會等均屬于定性調(diào)研。[判斷題]*對錯√2、掌握客戶信息的重要性體現(xiàn)在客戶信息是客戶滿意的基礎(chǔ)、客戶服務的基礎(chǔ)，但不是企業(yè)決策和營銷人員開展工作的基礎(chǔ)。[判斷題]*對錯√3、零售客戶對貨源的滿意度水平一定程度上體現(xiàn)了卷煙貨源供應對需求的滿足水平。[判斷題]*對√錯4、如果客戶抱怨是由于對產(chǎn)品的不了解引起的，不愿意嘗試未知的品牌，則客戶經(jīng)理重在提高對客戶的品牌推