《最全績(jī)效考核KPI指標(biāo)庫(kù)》按職能

.PAGE.專業(yè)資料整理分享完美WORD格式編輯KPI指標(biāo)庫(kù)〔按職能排列目錄生產(chǎn)4生產(chǎn)經(jīng)理5生產(chǎn)線和工藝維修總監(jiān)6維修總監(jiān)7工程經(jīng)理8產(chǎn)品經(jīng)理——生產(chǎn)10質(zhì)量服務(wù)經(jīng)理11生產(chǎn)經(jīng)理助理12倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)理助理13業(yè)務(wù)經(jīng)理14生產(chǎn)主管15生產(chǎn)主管－非技術(shù)16罐包裝主管18容器生產(chǎn)主管19項(xiàng)目工程師20設(shè)計(jì)工程師21質(zhì)量控制工程師22工程專家23業(yè)務(wù)企劃專家24制造工程師-制作、計(jì)劃、程序安排25生產(chǎn)技師26研發(fā)27研發(fā)總監(jiān)28研發(fā)經(jīng)理29研發(fā)支持經(jīng)理31設(shè)備主管33設(shè)備工程師35研發(fā)工程師36研發(fā)技師負(fù)責(zé)人38安全技師負(fù)責(zé)人40技師組長(zhǎng)41機(jī)械專家42實(shí)驗(yàn)室服務(wù)技師43信息技師44信息助理45資料技術(shù)員46研究員47化學(xué)研究員49營(yíng)養(yǎng)研究員52銷售54銷售總經(jīng)理——系統(tǒng)銷售55銷售支持總監(jiān)56政府銷售總監(jiān)57商務(wù)策劃專家58銷售副總經(jīng)理60金融服務(wù)經(jīng)理61市場(chǎng)調(diào)研經(jīng)理62銷售工程師63大客戶代表64分類經(jīng)理助理65客戶關(guān)系專家66消費(fèi)市場(chǎng)分析師67銷售代表68客戶執(zhí)行員69財(cái)務(wù)70首席財(cái)政官71財(cái)務(wù)部總經(jīng)理72企業(yè)稅務(wù)總監(jiān)73財(cái)務(wù)副經(jīng)理74收入帳目主管75總會(huì)計(jì)師76經(jīng)濟(jì)師81數(shù)字分析師86預(yù)算分析師－財(cái)政87預(yù)算分析師88部門控制員89會(huì)計(jì)91行政管理92高級(jí)副總裁93經(jīng)理-行政管理94經(jīng)理-行政和財(cái)務(wù)95行政助理——法務(wù)96律師97區(qū)域經(jīng)理98行政服務(wù)主管99業(yè)務(wù)企劃專家100表格分析員101廣告人員102藝術(shù)總監(jiān)103設(shè)計(jì)人員105行政助理106人力資源107薪資與人事總監(jiān)108人力資源經(jīng)理109事業(yè)發(fā)展經(jīng)理110業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理111招聘主管113薪資分析師114效益企劃115經(jīng)理-員工關(guān)系/安全/福利專員116采購(gòu)117采購(gòu)經(jīng)理118廠內(nèi)配送經(jīng)理119配送經(jīng)理120采購(gòu)122客戶服務(wù)123客戶服務(wù)管理124質(zhì)量服務(wù)經(jīng)理125部門索賠經(jīng)理126傷亡索賠經(jīng)理127現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)經(jīng)理128區(qū)域索賠經(jīng)理129財(cái)產(chǎn)索賠經(jīng)理130現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)專家131索賠處理員132客戶咨詢133客戶服務(wù)協(xié)調(diào)員134客戶服務(wù)代表135配送協(xié)調(diào)員137企業(yè)服務(wù)138經(jīng)理-行政和財(cái)務(wù)139工藝提高經(jīng)理140項(xiàng)目經(jīng)理141產(chǎn)品原型經(jīng)理142環(huán)境服務(wù)主管143企業(yè)溝通專家144表格分析員145工藝提高分析師146IT部147軟件工程師148信息管理工程師149軟件開發(fā)組長(zhǎng)150數(shù)據(jù)庫(kù)分析組152網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)人員153生產(chǎn)生產(chǎn)經(jīng)理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)令客戶滿意：會(huì)議規(guī)格信息價(jià)格信息程序/產(chǎn)品信息對(duì)業(yè)務(wù)的影響每年召開4－6次客戶會(huì)議每年召開4－6次效益會(huì)議主管認(rèn)為客戶滿意生產(chǎn)經(jīng)理的服務(wù)：客戶要求獲得產(chǎn)品信息客戶要求召開更多的會(huì)議客戶使用公司的規(guī)格信息客戶要求查看定價(jià)信息客戶認(rèn)為公司產(chǎn)品符合要求操作方面：判斷客戶的要求滿足客戶的要求分配貨物購(gòu)買原料產(chǎn)品和客戶策略培訓(xùn)客戶資金與開銷策略判斷原料提高工序操作部門在生產(chǎn)管理支持方面的投訴每年不超過10－14次操作部門認(rèn)為生產(chǎn)經(jīng)理提供的信息可以幫助進(jìn)行決策操作部門認(rèn)為由于產(chǎn)品經(jīng)理提供了足夠的信息,可以在他們不在職的情況下做出決定在缺少聯(lián)系的情況下造成的客戶問題不超過16－22次。完成特殊項(xiàng)目為銷售人員提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)建立新的定價(jià)策略提供規(guī)格參數(shù)銷售方面產(chǎn)品/客戶策略會(huì)議/培訓(xùn)規(guī)格信息提供定價(jià)信息提供應(yīng)用和產(chǎn)品信息與業(yè)務(wù)部門交流操作部門在生產(chǎn)管理支持方面的投訴每年不超過10－14次操作部門認(rèn)為生產(chǎn)經(jīng)理提供的信息可以幫助進(jìn)行決策操作部門認(rèn)為由于產(chǎn)品經(jīng)理提供了足夠的信息,可以在他們不在職的情況下做出決定研發(fā)/電子小組規(guī)格信息研發(fā)/電子小組認(rèn)為生產(chǎn)經(jīng)理提供的信息可以幫助進(jìn)行決策研發(fā)/電子小組認(rèn)為由于產(chǎn)品經(jīng)理提供了足夠的信息,可以在他們不在職的情況下就做出決定研發(fā)方面交流項(xiàng)目信息交流開發(fā)方向信息1．研發(fā)部門認(rèn)為由于產(chǎn)品經(jīng)理提供了足夠的信息,可以在他們不在職的情況下做出決定1．主管確定的公司標(biāo)準(zhǔn)和工序被列為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)線和工藝維修總監(jiān)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)制定并完成業(yè)務(wù)目標(biāo)〔35％減少事故提高產(chǎn)品質(zhì)量降低TCIR降低LCIR對(duì)80％－90％的事故作出了TOR分析制定并實(shí)施提高安全意識(shí)的計(jì)劃降低WSB適用設(shè)備、資金完成了60％－80％PMOH為60％－70％的裝填員、標(biāo)記員和包裝員建立了MTBF和MTTR65％－75％的運(yùn)輸可由生產(chǎn)人員完成65％－75％的設(shè)計(jì)小組會(huì)議有主管和工藝員參加IC成本降低了5％開發(fā)策略操作和技術(shù)服務(wù)副總裁認(rèn)為5年的設(shè)備替換計(jì)劃與資本化和多產(chǎn)品策略相符合操作與技術(shù)服務(wù)副總裁認(rèn)為5年的人員計(jì)劃是適用的提高主管績(jī)效〔35％培訓(xùn)主管實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)主管制定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)主管負(fù)責(zé)指導(dǎo)電工解決PLC問題主管負(fù)責(zé)解決人力資源問題主管為員工及自身設(shè)計(jì)并實(shí)施職業(yè)開發(fā)計(jì)劃每年評(píng)價(jià)主管的表現(xiàn)薪資與績(jī)效掛鉤獎(jiǎng)勵(lì)有優(yōu)秀表現(xiàn)的人每年至少一次主管制定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)并負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)工藝〔20％定義業(yè)務(wù)目標(biāo)10％－20％的設(shè)備電子維修均使用合同工制定效率提高目標(biāo)生產(chǎn)人員能夠完成40％－50％的標(biāo)記工作維修人員完成60％－70％的主要潤(rùn)滑工作提高生產(chǎn)、維修關(guān)系生產(chǎn)和維修部門人員共同解決問題生產(chǎn)和維修部門人員共同完成70％的裝填工作生產(chǎn)線總監(jiān)〔5％維修人員認(rèn)為生產(chǎn)線總監(jiān)了解維修事務(wù),且能夠擔(dān)當(dāng)維修總監(jiān)的職責(zé)交叉培訓(xùn)總監(jiān)〔5％總監(jiān)能夠擔(dān)當(dāng)PM總監(jiān)的職責(zé)維修總監(jiān)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)怎樣跟蹤高熟練合作20%經(jīng)理助理或經(jīng)理對(duì)部門的能力滿意：解決問題和修理機(jī)器提供培訓(xùn)示范和教導(dǎo)如何解決問題,根源問題的解決,或特殊問題的解決從問題產(chǎn)生部門得來的反饋生產(chǎn)小組20%達(dá)到部門的目標(biāo)：機(jī)器停工期完成P/M交來的數(shù)據(jù)超過=1-2%目標(biāo)在規(guī)定日期完成機(jī)械手冊(cè)超過=完成時(shí)間/既定時(shí)間月度報(bào)告機(jī)械手冊(cè)控制預(yù)算10%100%被核準(zhǔn)預(yù)算超過=95%-99%的預(yù)算執(zhí)行成本每6個(gè)月一次超過=2-3次/6個(gè)月月度預(yù)算總結(jié)成本降低報(bào)表和文件項(xiàng)目完成10%助理經(jīng)理和經(jīng)理對(duì)以下滿意：項(xiàng)目成功、按時(shí)完成正確的數(shù)據(jù)交換從其他部門得來的反饋是滿意的時(shí)間表經(jīng)理意見工作幾率提升30%85%的機(jī)械工作時(shí)間超過=85%-90%月度報(bào)告安全工作環(huán)境10%零事故超過=任何附加完成的對(duì)機(jī)械或程序的安全提升C.A.R.E形式和O.S.H.A.可記錄數(shù)據(jù)符合部門目標(biāo)超過=防止事故發(fā)生和月度工作報(bào)告安全審記報(bào)告工程經(jīng)理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)管理下屬〔25％目標(biāo)人力計(jì)劃優(yōu)先性預(yù)算薪酬獎(jiǎng)勵(lì)反饋計(jì)劃培訓(xùn)紀(jì)律總監(jiān)對(duì)下列事項(xiàng)滿意：所有職員了解公司的目標(biāo)及個(gè)人的角色所有職員都有書面的績(jī)效目標(biāo)所有職員都有個(gè)人發(fā)展計(jì)劃所有職員知道如何完成工作目標(biāo)職員有足夠的技能職員每年進(jìn)行一次績(jī)效考核存在一個(gè)正式或非正式認(rèn)可機(jī)制薪酬變化與績(jī)效掛鉤所有職員都嚴(yán)格遵守紀(jì)律參加調(diào)查的職員認(rèn)為他們了解公司、部門的目標(biāo)及個(gè)人的角色他們了解經(jīng)理對(duì)他們的要求工作分配合理他們了解自己的績(jī)效他們績(jī)效考核結(jié)果與實(shí)際工作相符他們能夠獲得必須的工具和資源以完成工作經(jīng)理向他們提供足夠的幫助他們掌握了必要的技能他們的個(gè)人需求得到了滿足經(jīng)理在各種情況下都能領(lǐng)導(dǎo)職員他們的表現(xiàn)得到認(rèn)可其他工程經(jīng)理認(rèn)為經(jīng)理：與他們共享資源在需要時(shí)及時(shí)提供資源自動(dòng)解決部門發(fā)生的問題培訓(xùn)操作和維修人員〔5％技術(shù)轉(zhuǎn)讓工藝培訓(xùn)操作工序所有操作員在工作之前了解工作情況工人可以使用相關(guān)文件來幫助完成工作完成項(xiàng)目〔20％項(xiàng)目設(shè)備協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)測(cè)ROI信息80％－90％的項(xiàng)目與預(yù)算的偏差在10％之內(nèi)由于規(guī)模變化降低了5％－10％的成本90％－95％的項(xiàng)目符合規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)90％－95％的項(xiàng)目獲得了項(xiàng)目經(jīng)理的下列評(píng)價(jià)：其運(yùn)作符合預(yù)定目標(biāo)有運(yùn)作價(jià)值沒有對(duì)其的投訴易于維修沒有對(duì)維修的投訴90％－95％的項(xiàng)目能夠按時(shí)完成創(chuàng)新〔20％完成業(yè)務(wù)的其他方案提高效率的方法每個(gè)下屬提供1－3個(gè)建議：降低操作成本增加生產(chǎn)的靈活性增加產(chǎn)品的可鑒別性改革工程工藝總監(jiān)對(duì)下列事項(xiàng)滿意：增加工程師的工作量提高部門分配效率工程師能夠創(chuàng)新縮短工序時(shí)間工程師不斷提高技能策略〔20％廣泛的計(jì)劃基礎(chǔ)數(shù)據(jù)項(xiàng)目成本、計(jì)劃信息解釋工程總監(jiān)、企業(yè)發(fā)展、物流、操作和研發(fā)部認(rèn)為工程師的策略：與其他部門目標(biāo)相符有助于完成公司目標(biāo)達(dá)到或超過行業(yè)基準(zhǔn)預(yù)測(cè)了未來三年的項(xiàng)目技術(shù)建議、指導(dǎo)和問題解決方案〔10％可行性研究員工積極性分析工藝知識(shí)績(jī)效質(zhì)檢客戶認(rèn)為：建議是有用的解決方案有效建議及時(shí)咨詢領(lǐng)域廣產(chǎn)品經(jīng)理——生產(chǎn)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤單一運(yùn)作計(jì)劃40%平均<TPD<3.84TPLH>60TPDSR生產(chǎn)>97.5%OSE>95%CBV3Sp.Gr<250噸TiC14<10英尺泥漿不會(huì)缺少化工原料維修清單日?qǐng)?bào)信息報(bào)告20%在晚九點(diǎn)之前日?qǐng)?bào)在周五下午周報(bào)在XX/01做月報(bào)報(bào)告中無(wú)錯(cuò)誤沒有超出成本無(wú)事故、傷損、急救無(wú)噴發(fā)<7%的加班生產(chǎn)反饋緊急救助>95%OSA.>97.5%OSE每日?qǐng)D表公司目標(biāo)完成10%在最后期限內(nèi)完成生產(chǎn)經(jīng)理反饋質(zhì)量服務(wù)經(jīng)理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤制定服務(wù)的計(jì)劃與程序1．經(jīng)理和主管對(duì)下列事項(xiàng)滿意：服務(wù)的程序經(jīng)過記錄和解釋,所有團(tuán)隊(duì)成員都能夠遵循程序進(jìn)行工作記錄的內(nèi)容經(jīng)過檢查和測(cè)試,保證完整無(wú)誤小組成員可以根據(jù)記錄的內(nèi)容工作,并且按要求完成工作2．操作人員對(duì)服務(wù)的程序滿意：服務(wù)程序適當(dāng)能夠遵循服務(wù)程序操作人員很好的記錄服務(wù)程序內(nèi)部審計(jì)和生產(chǎn)報(bào)告制定操作手冊(cè)1．在各個(gè)生產(chǎn)部門制定詳細(xì)的工程和工藝手冊(cè)2．經(jīng)理和主管以及外部客戶對(duì)手冊(cè)的內(nèi)容滿意手冊(cè)能達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)能夠準(zhǔn)確的描述工藝和操作程序手冊(cè)的內(nèi)容豐富,條理清楚,易于閱讀手冊(cè)能夠保持其新穎性審計(jì)報(bào)告監(jiān)視工藝的發(fā)展1．副總裁對(duì)工藝的監(jiān)視情況滿意：符合既定的標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)部審計(jì)材料中有詳細(xì)的記載根據(jù)每項(xiàng)要求進(jìn)行了一定的規(guī)劃記錄的內(nèi)容包括了所有的信息審計(jì)報(bào)告計(jì)劃所有員工都得到了培訓(xùn)每個(gè)廠房?jī)?nèi)至少有兩名審計(jì)員得到培訓(xùn)經(jīng)理對(duì)職員的工作和出勤情況滿意培訓(xùn)記錄新項(xiàng)目的開發(fā)經(jīng)理對(duì)下列事項(xiàng)滿意：能夠完成新項(xiàng)目且有效益新項(xiàng)目的成本控制在預(yù)算之內(nèi)新項(xiàng)目引起的工藝改進(jìn)能夠順利完成管理人員的反饋信息生產(chǎn)經(jīng)理助理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤不合格產(chǎn)品數(shù)量較低〔20％解決問題列表中列出的所有問題在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決問題建立員工義務(wù)系統(tǒng)問題報(bào)告數(shù)據(jù)庫(kù)員工的安全〔20％建立安全工作環(huán)境,保證員工的安全經(jīng)理的觀察提高工效〔15％組織建立一個(gè)能夠提高工效的系統(tǒng)組長(zhǎng)的工作表保證按時(shí)生產(chǎn)〔15％保證產(chǎn)品的生產(chǎn)保證產(chǎn)品及時(shí)運(yùn)輸運(yùn)輸列表管理員工〔10％1．員工認(rèn)為：他們了解公司的運(yùn)作情況和他們的貢獻(xiàn)他們有書面的績(jī)效目標(biāo)他們知道如何完成績(jī)效目標(biāo)他們能夠達(dá)到績(jī)效目標(biāo)或者經(jīng)理能夠幫助他們?nèi)ネ瓿赡繕?biāo)經(jīng)理的觀察減少成本〔10％平衡預(yù)算每月預(yù)算報(bào)告完成報(bào)告〔5％在每月月末完成報(bào)告經(jīng)理的文件安全監(jiān)督〔5％0每月進(jìn)行安全監(jiān)督主管進(jìn)行每月監(jiān)督安全監(jiān)督跟蹤表倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)理助理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)管理倉(cāng)儲(chǔ)職員〔20％部門經(jīng)理對(duì)下列事項(xiàng)滿意：所有倉(cāng)儲(chǔ)職員都有書面的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)所有倉(cāng)儲(chǔ)職員都了解他們實(shí)際表現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)的差距所有倉(cāng)儲(chǔ)職員得到年度績(jī)效評(píng)估報(bào)告存在一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可的系統(tǒng)被調(diào)查的職員認(rèn)為：他們了解公司的目標(biāo)和個(gè)人的作用他們了解主管對(duì)他們的期望他們了解如何改進(jìn)自己的績(jī)效他們的績(jī)效評(píng)估準(zhǔn)確的反映了他們的績(jī)效情況他們掌握了足夠的技能和知識(shí)來完成工作他們的表現(xiàn)得到了認(rèn)可和表?yè)P(yáng)令客戶滿意〔15％1．客戶的滿意程度有所提高更了解倉(cāng)儲(chǔ)職員〔15％1．倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)理對(duì)職員的發(fā)展計(jì)劃有所了解倉(cāng)儲(chǔ)方案〔15％DM對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)的表現(xiàn)滿意：使用暖色調(diào)有助于產(chǎn)品的銷售最大化的使用銷售空間產(chǎn)品在市場(chǎng)上是最佳的新的和唯一的條目倉(cāng)儲(chǔ)結(jié)果〔10％1．達(dá)到倉(cāng)儲(chǔ)目標(biāo)實(shí)施公司項(xiàng)目〔10％1．在50％－75％項(xiàng)目上的倉(cāng)儲(chǔ)表現(xiàn)達(dá)到公司的需要向職員提供有用的財(cái)政信息〔5％部門對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)信息做出分析職員認(rèn)為他們有足夠的數(shù)據(jù)來衡量項(xiàng)目的進(jìn)程清潔的倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境〔5％倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)理和DM對(duì)下列事項(xiàng)滿意：地板清潔并打了臘設(shè)備清潔、運(yùn)轉(zhuǎn)正常陳列的物品沒有灰塵房間清潔且設(shè)備擺放在適當(dāng)?shù)奈恢猛＼噲?chǎng)和入口處不能有廢棄物,保護(hù)好周圍環(huán)境所有維修的實(shí)際費(fèi)用占總預(yù)算的100％－125％每年倉(cāng)儲(chǔ)成本的實(shí)際超標(biāo)不超過5－10次安全的工作環(huán)境和職工的安全意識(shí)<5％>倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)理認(rèn)為所有事故得到了調(diào)查,不安全的環(huán)境得到改善在新職員進(jìn)入公司以后,他們應(yīng)該掌握安全操作的細(xì)節(jié)部門經(jīng)理掌握了事故所造成的損失業(yè)務(wù)經(jīng)理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤技術(shù)上的協(xié)助〔50％每年實(shí)施2－3個(gè)新創(chuàng)意每年提供的有效技術(shù)協(xié)助在90％－97％之間每年成功完成的工作項(xiàng)目為76－99個(gè)每年提供的維修不超過3－9次每年用于維修的費(fèi)用不超過3％－5％在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)完成協(xié)助工作工作報(bào)告協(xié)調(diào)工作計(jì)劃〔20％在規(guī)定日期的一星期左右完成工作為后兩個(gè)月的工作安排日程安排一年內(nèi)的工作100%的完成生產(chǎn)任務(wù)與預(yù)算相比較每天的報(bào)告〔15％在7點(diǎn)之前進(jìn)行工作的匯報(bào)成本控制不超過預(yù)計(jì)的5％資金報(bào)告職員的能力〔15％每年發(fā)生的不符合預(yù)算的情況不超過一次沒有發(fā)生安全事故完成業(yè)務(wù)安全記錄生產(chǎn)主管考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量監(jiān)管〔35％每1000個(gè)案件19.42－19.71工時(shí)在75％－80％的工作日中所有食品檢驗(yàn)合格生產(chǎn)計(jì)劃變動(dòng)不超過10％－20％管理職員〔25％滿足倉(cāng)庫(kù)需要生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)目標(biāo)解決問題資材培訓(xùn)計(jì)劃顧問獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可紀(jì)律業(yè)務(wù)部門經(jīng)理對(duì)下列事項(xiàng)滿意：所有職員了解公司的運(yùn)作方式和個(gè)人的角色所有職員了解業(yè)務(wù)部門的目標(biāo)所有職員了解公司的安全質(zhì)量策略所有職員了解如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門的目標(biāo)職員有足夠的技能和知識(shí)完成工作職員調(diào)動(dòng)解決了業(yè)務(wù)部門的問題存在一個(gè)非正式的認(rèn)可系統(tǒng)職員認(rèn)為：工作的分配合理策略的實(shí)施合理設(shè)備齊備職員能夠了解所有的計(jì)劃變動(dòng)職員參加了培訓(xùn)個(gè)人的需求得到滿足提高工藝〔25％解決問題部門制定項(xiàng)目計(jì)劃,作出分析并實(shí)施所有項(xiàng)目成功實(shí)施產(chǎn)品信息〔15％生產(chǎn)變動(dòng)日志信息測(cè)試數(shù)據(jù)人工生產(chǎn)數(shù)據(jù)薪資數(shù)據(jù)包裝和倉(cāng)庫(kù)部之間有較好的交流每月由于信息的延誤和錯(cuò)誤受到的投訴不超過1－2次生產(chǎn)主管－非技術(shù)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量每月減少?gòu)U料8％－10％組長(zhǎng)記錄每月總結(jié)每月提供的書籍、總結(jié)和報(bào)告不超過4次由于不準(zhǔn)確的原因造成的返還次數(shù)不超過3－4次主管的跟蹤日志提高生產(chǎn)力每月完成生產(chǎn)目標(biāo)助理經(jīng)理對(duì)下列事項(xiàng)滿意提高了對(duì)工藝的控制,減少成本策略和程序得到了執(zhí)行文件制作提高組長(zhǎng)的月報(bào)告助理經(jīng)理的報(bào)告平衡預(yù)算會(huì)計(jì)部門認(rèn)為預(yù)算：能夠?qū)崿F(xiàn)部門的目標(biāo)能夠幫助實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)制定了一定的系統(tǒng)來跟蹤和控制預(yù)算實(shí)現(xiàn)成本控制會(huì)計(jì)部門的月度報(bào)告月度預(yù)算和解釋對(duì)成本的節(jié)省1．提出節(jié)省成本的方案主管的日志管理員工1．職員認(rèn)為：他們?cè)趨⑴c項(xiàng)目他們有書面的績(jī)效目標(biāo)他們有機(jī)會(huì)接受挑戰(zhàn)他們能夠達(dá)到主管的目標(biāo)他們的優(yōu)秀表現(xiàn)能夠有所回報(bào)他們能夠了解公司和區(qū)域的發(fā)展方向經(jīng)理認(rèn)為他能夠及時(shí)的了解部門的狀態(tài)經(jīng)理認(rèn)為70％－79％的職員在上崗前已經(jīng)接受了較好的培訓(xùn)經(jīng)理認(rèn)為如果出現(xiàn)了某個(gè)崗位的空缺,其他的職員能夠很好的勝任該崗位提高團(tuán)隊(duì)的工作效率通過標(biāo)準(zhǔn)化方案提高了通訊系統(tǒng)的效率培訓(xùn)記錄組織記錄月度報(bào)告客戶的滿意每月發(fā)生的客戶投訴不超過5－6次每月發(fā)生的督察失誤的情況不超過20％－29％每月在運(yùn)輸方面發(fā)生的失誤不超過6－7次每月的報(bào)告項(xiàng)目管理和工藝提高經(jīng)理認(rèn)為工程在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成經(jīng)理認(rèn)為工程合理的應(yīng)用了資源工藝發(fā)生了提高與經(jīng)理的談話月度報(bào)告嚴(yán)格遵守工藝和策略經(jīng)理認(rèn)為員工嚴(yán)格的遵守了工藝和策略方面的要求與經(jīng)理的談話組織安全的工作環(huán)境部門需要為安全的工作環(huán)境做準(zhǔn)備經(jīng)理認(rèn)為提高工效的項(xiàng)目能夠按時(shí)的完成經(jīng)理的安全記錄與經(jīng)理的談話罐包裝主管考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)裝載產(chǎn)品完成97％－100％的目標(biāo)〔每小時(shí)2025個(gè)計(jì)劃與實(shí)際的出入在25個(gè)之內(nèi)每年丟失產(chǎn)品不超過1個(gè)每年的客戶投訴不超過6－13次每年毀壞產(chǎn)品不超過22－30個(gè)團(tuán)隊(duì)組員有效率目標(biāo)回饋計(jì)劃培訓(xùn)紀(jì)律獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員：了解他們的目標(biāo)了解他們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)目標(biāo)了解公司如何運(yùn)作有工作能力守紀(jì)律得到獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員：了解他們的工作,了解產(chǎn)品相互合作團(tuán)隊(duì)成員：工作分配合理策略公平能夠執(zhí)行工作了解計(jì)劃的改變?yōu)橥瓿晒ぷ鹘邮芰俗銐虻呐嘤?xùn)實(shí)現(xiàn)了個(gè)人需求團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)能夠控制局面安全性參與0TCIR0LWCIR缺席率不超過1.5%-1.6%之間容器生產(chǎn)主管考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品質(zhì)量90%—95%的貨盤沒有瑕疵每周停工時(shí)間不超過1.5—2小時(shí)包裝和運(yùn)輸時(shí)間符合要求安全工作環(huán)境0TCIR每周執(zhí)行一次安全檢查發(fā)現(xiàn)問題準(zhǔn)確并及時(shí)更正無(wú)耽誤工時(shí)有效的管理和領(lǐng)導(dǎo)：完成了生產(chǎn)計(jì)劃降低成本進(jìn)行決策完成預(yù)定生產(chǎn)計(jì)劃經(jīng)理認(rèn)為組長(zhǎng)成功的降低了成本經(jīng)理對(duì)決策滿意管理下屬經(jīng)理對(duì)下列事項(xiàng)滿意：進(jìn)行經(jīng)常的培訓(xùn)嚴(yán)格的遵守紀(jì)律職員了解部門的目標(biāo)及個(gè)人的角色職員了解其職責(zé)職員自動(dòng)的完成檢驗(yàn)確保產(chǎn)品質(zhì)量職員因?yàn)榭?jī)效好而受到獎(jiǎng)勵(lì)曠工不超過1%—1.5%安全記錄良好項(xiàng)目工程師考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤指導(dǎo)項(xiàng)目和工作的程序〔60％在機(jī)械方面發(fā)生的錯(cuò)誤不會(huì)超過總運(yùn)行時(shí)間的10％每年至少完成4－6個(gè)項(xiàng)目在預(yù)定設(shè)備到達(dá)之前先讓操作人員了解設(shè)備的操作程序主管記錄成本估測(cè)〔20％至少進(jìn)行10－15次成本估測(cè)實(shí)際成本在估測(cè)范圍的上下5％以內(nèi)在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)完成成本的估測(cè)工作主管記錄項(xiàng)目成果的檢查〔5％在項(xiàng)目完成后10天之內(nèi)完成對(duì)成本的比較和對(duì)項(xiàng)目成果的檢查主管對(duì)檢查的結(jié)果滿意主管記錄完成項(xiàng)目的建議〔5％管理人員同意工程師提出的至少1－2個(gè)新建議主管記錄每天的報(bào)告〔5％報(bào)告在每天早上7點(diǎn)更新管理人員認(rèn)為報(bào)告中包含了最新的記錄報(bào)告發(fā)票〔5％發(fā)票記錄顯示沒有超支的項(xiàng)目發(fā)票在20－30天內(nèi)報(bào)效發(fā)票記錄設(shè)計(jì)工程師考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤準(zhǔn)確和及時(shí)的工程記錄〔30％完成工程的記錄提供安裝支持PIMS〔個(gè)人信息管理準(zhǔn)確和及時(shí)的廠房支持服務(wù)〔20％1．操作和維修人員認(rèn)為工程師：為解決車間中出現(xiàn)的問題提供了準(zhǔn)確而及時(shí)的支持服務(wù)為車間提供設(shè)計(jì)支持服務(wù)操作人員個(gè)人安全〔10％沒有發(fā)生意外的事故沒有不良安全記錄安全日志報(bào)告和評(píng)估〔10％及時(shí)的做出報(bào)告和評(píng)估及時(shí)準(zhǔn)確的向工程師提供有關(guān)信息PIMS車間計(jì)劃支持〔10％1．設(shè)計(jì)和操作人員對(duì)工程師的工作滿意：完成了必要的準(zhǔn)備工作使有關(guān)人員能夠進(jìn)行及時(shí)的設(shè)計(jì)和安裝完成了必要的記錄工作使有關(guān)人員能夠進(jìn)行及時(shí)和準(zhǔn)確的維修設(shè)計(jì)和操作人員準(zhǔn)確的成本和收益分析〔10％1．經(jīng)理對(duì)下列事項(xiàng)滿意：所提供的分析資料保證了相關(guān)工作的完成工程師的日志中記錄了所有車間機(jī)械的運(yùn)行和改進(jìn)情況經(jīng)理反饋給予技術(shù)上的指導(dǎo)1．維修人員認(rèn)為工程師：為技術(shù)性問題提供了解決方案為維護(hù)車間機(jī)械系統(tǒng)的運(yùn)行提供了足夠的廠商和機(jī)械信息維修人員反饋質(zhì)量控制工程師考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤錯(cuò)誤重復(fù)發(fā)生的次數(shù)〔20％1．錯(cuò)誤重復(fù)發(fā)生的次數(shù)〔從供貨商到公司的客戶：在一年內(nèi)不超過一次最好是不發(fā)生重復(fù)的錯(cuò)誤客戶投訴報(bào)告鑒別并排除導(dǎo)致錯(cuò)誤的根本原因〔15％1．鑒別并排除導(dǎo)致錯(cuò)誤的根本原因：成功率在75％－89％之間控制原料端,以排除錯(cuò)誤的發(fā)生SQI活動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)令供貨人員知情〔20％1．供貨人員知道他們的工藝和操作方面的錯(cuò)誤可能導(dǎo)致的產(chǎn)品問題：使用SQI程序進(jìn)行跟蹤與供貨員交談SQI活動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)每日總結(jié)所有工作人員知情〔15％1．在出現(xiàn)問題時(shí),所有工作人員應(yīng)能夠知情：應(yīng)用SQI程序進(jìn)行跟蹤與供貨員交談SQI活動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)每日總結(jié)提高工藝的水平〔15％1．提高1－2種工藝的水平SQI活動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)每日總結(jié)工程專家考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)項(xiàng)目生產(chǎn)部門應(yīng)用Kanban系統(tǒng)完成項(xiàng)目每天與各個(gè)部門召開會(huì)議討論項(xiàng)目的看法將信息提供給適當(dāng)?shù)娜思皶r(shí)完成工作,團(tuán)隊(duì)了解項(xiàng)目的情況及時(shí)的實(shí)施項(xiàng)目業(yè)務(wù)企劃專家考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)成本和參考信息〔5％業(yè)務(wù)計(jì)劃管理人員認(rèn)為：所有關(guān)于成本預(yù)算的詳細(xì)信息都是可用的,完整的根據(jù)客戶和公司銷售的需要,記錄了所有工具和模具的詳細(xì)信息保存了公司產(chǎn)品銷售情況的歷史記錄,該記錄是完整而準(zhǔn)確的有關(guān)設(shè)計(jì)的變化和成品的信息〔20％在價(jià)格方面的談判不因?yàn)樾畔⒌娜狈Χ涎訕I(yè)務(wù)計(jì)劃管理人員認(rèn)為：提供了所有必須的信息所有的成本預(yù)算的數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確而完整的總結(jié)報(bào)告完整并準(zhǔn)確的傳達(dá)了重要的數(shù)據(jù)信息為提高現(xiàn)有產(chǎn)品的效益,指導(dǎo)和支持負(fù)責(zé)降低成本的項(xiàng)目小組〔25％項(xiàng)目小組認(rèn)為：相關(guān)建議得到了實(shí)施具體任務(wù)的優(yōu)先性引進(jìn)了新建議得到了一定的幫助在規(guī)定日期之前就對(duì)降低成本的意見進(jìn)行了考量成本降低的額度向銷售部門提供新成品、系統(tǒng)的成本預(yù)算信息在價(jià)格方面的談判不因?yàn)樾畔⒌娜狈Χ涎訕I(yè)務(wù)計(jì)劃管理人員認(rèn)為：提供了所有必須的信息所有的成本預(yù)算的數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確而完整的總結(jié)報(bào)告完整并準(zhǔn)確的傳達(dá)了重要的數(shù)據(jù)信息制造工程師-制作、計(jì)劃、程序安排考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤創(chuàng)造微型改造35%由于改造減少了工作時(shí)間：損失生產(chǎn)時(shí)間3-5%超過=>5%降低工人加班3-5%加班超過=>5%表現(xiàn)明顯的成本降低3-5%降低成本超過=>5%維護(hù)項(xiàng)目時(shí)間表70%的預(yù)定時(shí)間超過85%-100%生產(chǎn)率月總結(jié)經(jīng)理回顧減少停工期30%減少主要設(shè)備停工期3-5%停工期超過=>5%減少失去的生產(chǎn)時(shí)間3-5%損失時(shí)間超過=>5%表現(xiàn)設(shè)備成本下降3-5%維修成本超過=>5%維修項(xiàng)目時(shí)間表70%的既定時(shí)間超過=85%-100%生產(chǎn)力月總結(jié)經(jīng)理回顧支持RBM促進(jìn)活動(dòng)20%每月創(chuàng)造6-10工作定單超過=創(chuàng)造>10個(gè)定單每月創(chuàng)造6-10個(gè)RBM活動(dòng)報(bào)告超過=創(chuàng)造>10RBM個(gè)報(bào)告70%的項(xiàng)目在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成超過=85%-100%的項(xiàng)目在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成生產(chǎn)力月總結(jié)經(jīng)理回顧輔助機(jī)械修整15%支持4-6個(gè)機(jī)械建造超過=支持>6個(gè)機(jī)械建造支持4-6機(jī)械建造修正超過=支持>6機(jī)械建造修正70%的項(xiàng)目在既定時(shí)間內(nèi)完成超過=85%-100%項(xiàng)目在既定時(shí)間完成生產(chǎn)力月總結(jié)經(jīng)理回顧生產(chǎn)技師考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤制定精確的標(biāo)準(zhǔn)〔40％70％－90％的工作有具體的標(biāo)準(zhǔn)由于標(biāo)準(zhǔn)原因而發(fā)生的生產(chǎn)錯(cuò)誤不超過2％操作人員日志修理設(shè)備〔30％由于技工的失誤發(fā)生的對(duì)設(shè)備的二次維修不超過2％技工在20分鐘之內(nèi)準(zhǔn)備好合適的材料、工具、信息和任務(wù)報(bào)告主管和其他技術(shù)人員認(rèn)為技工維修后的設(shè)備能夠繼續(xù)工作職員日志安全的工作環(huán)境〔20％無(wú)安全事故記錄無(wú)浪費(fèi)時(shí)間的記錄沒有違反設(shè)計(jì)和標(biāo)記的規(guī)定遵循STAR原則在進(jìn)行工作之前充分討論工作的各個(gè)細(xì)節(jié)安全報(bào)告工藝提高〔10％每年至少提供一個(gè)關(guān)于提高工廠工藝、維修或標(biāo)準(zhǔn)方面的建議職員記錄研發(fā)研發(fā)總監(jiān)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)新產(chǎn)品或新項(xiàng)目雇傭合同研究員〔必要時(shí)審核協(xié)議審核試驗(yàn)項(xiàng)目試驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品的判斷產(chǎn)品定義產(chǎn)品性能達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)〔由銷售代表發(fā)出的季度問卷調(diào)查獲知產(chǎn)品滿足客戶需要〔同上每年生產(chǎn)8－10件產(chǎn)品產(chǎn)品在規(guī)定日期之前交貨產(chǎn)品是唯一的〔由業(yè)務(wù)部門判斷保證競(jìng)爭(zhēng)者無(wú)法復(fù)制出同樣的產(chǎn)品〔同上產(chǎn)品提升了公司的聲譽(yù)和形象〔由業(yè)務(wù)部門和市場(chǎng)及研究副總裁判斷新產(chǎn)品是對(duì)舊產(chǎn)品的改進(jìn)〔由業(yè)務(wù)部門判斷技術(shù)可以應(yīng)用到其他產(chǎn)品中〔由研究副總裁判斷符合法定要求研究計(jì)劃年度研究計(jì)劃季度研究計(jì)劃在規(guī)定日期之前制定計(jì)劃業(yè)務(wù)部門認(rèn)為產(chǎn)品在下列方面符合要求：唯一性競(jìng)爭(zhēng)者效仿的可能性對(duì)公司形象的影響對(duì)舊產(chǎn)品的改進(jìn)程度根據(jù)經(jīng)驗(yàn)及現(xiàn)實(shí)情況,業(yè)務(wù)與管理部門認(rèn)為計(jì)劃是可行的計(jì)劃中所涉及的步驟內(nèi)容詳實(shí),業(yè)務(wù)與管理部門能夠根據(jù)其中的時(shí)間表順利完成工作。技術(shù)信息向銷售和其他部門提供技術(shù)信息向質(zhì)檢部提供產(chǎn)品成分信息向配方部門提供產(chǎn)品信息相關(guān)部門在季度調(diào)查中表示它們及時(shí),準(zhǔn)確而完整的收到了由研究人員提供的信息。總結(jié)的調(diào)查結(jié)果將反饋到研究總監(jiān)手中。資源的優(yōu)化配置維修和改進(jìn)設(shè)備開支人員素質(zhì)較高一年中由于設(shè)備原因引起的延誤執(zhí)行計(jì)劃不超過1－2次研究表格正確反映了問題〔由研究總裁判斷實(shí)際開銷在計(jì)劃的90％－100％之間對(duì)所有職員提供職業(yè)培訓(xùn)保證95％－98％的職員接受了職業(yè)培訓(xùn)通知管理部門研究部門向管理部門提供的信息應(yīng)迅速、及時(shí)與準(zhǔn)確。研發(fā)經(jīng)理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)結(jié)果研究協(xié)議在試驗(yàn)開始前三周擬定并達(dá)成協(xié)議由于協(xié)議中的省略或錯(cuò)誤所導(dǎo)致的職員失職不超過1－2次經(jīng)理判斷協(xié)議的可行性：有效的利用了資源以解決研究中的問題協(xié)議內(nèi)容清楚協(xié)議解決了研究中的問題協(xié)議旨在解決研究問題并與年度研究計(jì)劃相關(guān)完成試驗(yàn)研究人員能夠隨時(shí)回答經(jīng)理提出的下列問題：協(xié)議的執(zhí)行情況產(chǎn)品的物理特性產(chǎn)品的消費(fèi)情況初步結(jié)果試驗(yàn)是否能夠解決研究中的問題報(bào)告總監(jiān)對(duì)報(bào)告表示認(rèn)可：清楚而簡(jiǎn)潔的匯報(bào)了結(jié)果總監(jiān)對(duì)行動(dòng)表示同意報(bào)告的長(zhǎng)度適中對(duì)產(chǎn)品做出判斷在規(guī)定日期之前完成70％－80％的報(bào)告兩次或多次試驗(yàn)驗(yàn)證了同一結(jié)果,或者一次試驗(yàn)與以前的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)證〔得到總監(jiān)和其他研究人員的認(rèn)同研究計(jì)劃年度研究計(jì)劃在規(guī)定日期之前制定計(jì)劃業(yè)務(wù)部門認(rèn)為產(chǎn)品在下列方面符合要求：唯一性競(jìng)爭(zhēng)者效仿的可能性對(duì)公司形象的影響對(duì)舊產(chǎn)品的改進(jìn)程度根據(jù)經(jīng)驗(yàn)及現(xiàn)實(shí)情況,業(yè)務(wù)與管理部門認(rèn)為計(jì)劃是可行的計(jì)劃中所涉及的步驟內(nèi)容詳實(shí),業(yè)務(wù)與管理部門能夠根據(jù)其中的時(shí)間表順利完成工作。季度研究計(jì)劃在規(guī)定日期之前制定計(jì)劃由總監(jiān)判斷計(jì)劃的可行性：季度計(jì)劃與年度計(jì)劃相協(xié)調(diào)有效的調(diào)研報(bào)告可以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)資源得到合理分配,優(yōu)先生產(chǎn)重要產(chǎn)品最大化配置可用資源制定試驗(yàn)開始日期向管理部門匯報(bào)產(chǎn)品狀態(tài)有求必應(yīng)的提供報(bào)告信息準(zhǔn)確無(wú)誤新產(chǎn)品、新項(xiàng)目產(chǎn)品信息產(chǎn)品性能達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)〔由銷售代表發(fā)出的季度問卷調(diào)查獲知產(chǎn)品滿足客戶需要〔同上每年生產(chǎn)3件產(chǎn)品產(chǎn)品在規(guī)定日期之前交貨業(yè)務(wù)部門認(rèn)為產(chǎn)品在下列方面符合要求：唯一性競(jìng)爭(zhēng)者效仿的可能性對(duì)公司形象的影響對(duì)舊產(chǎn)品的改進(jìn)程度產(chǎn)品提升了公司的聲譽(yù)和形象〔由業(yè)務(wù)部門和市場(chǎng)及研究副總裁判斷新產(chǎn)品是對(duì)舊產(chǎn)品的改進(jìn)〔由業(yè)務(wù)部門判斷技術(shù)可以應(yīng)用到其他產(chǎn)品中〔由研究副總裁判斷符合法定要求完成新產(chǎn)品試驗(yàn)在規(guī)定日期之前完成法務(wù)和客戶部門認(rèn)為完成了協(xié)議或合同業(yè)務(wù)部門表示試驗(yàn)結(jié)果向產(chǎn)品介紹提供了有用的信息研究人員能夠解釋試驗(yàn)結(jié)果的差異銷售代表認(rèn)為試驗(yàn)沒有影響公司的形象試驗(yàn)地點(diǎn)符合產(chǎn)品用途技術(shù)信息向業(yè)務(wù)部門和其他相關(guān)部門提供技術(shù)信息向質(zhì)檢部提供產(chǎn)品成分信息向配方部提供產(chǎn)品信息在規(guī)定日期之前提供了相關(guān)信息信息的完整性和形式符合既定要求研發(fā)支持經(jīng)理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)滿足研發(fā)客戶的需求實(shí)驗(yàn)室解決方案和設(shè)備需求設(shè)計(jì)采購(gòu)計(jì)劃安裝設(shè)備修理設(shè)備維修設(shè)備研發(fā)總經(jīng)理和總監(jiān)對(duì)下列服務(wù)滿意研發(fā)方案成功成本符合預(yù)先的計(jì)劃時(shí)間不超過預(yù)計(jì)的計(jì)劃解決方案符合客戶的計(jì)劃研發(fā)支持部門提供了創(chuàng)新或解決方案研發(fā)支持部門完成了所有方案的細(xì)節(jié)2．85％－90％的項(xiàng)目不能超過預(yù)算資金的10％3．對(duì)方案細(xì)節(jié)做出的變更有85％－90％是在客戶要求下進(jìn)行的4．85％－90％的項(xiàng)目能夠準(zhǔn)時(shí)完成滿足操作客戶的要求新技術(shù)在場(chǎng)的取樣廠房的維修調(diào)試器具儀器使用方法設(shè)計(jì)客戶認(rèn)為：服務(wù)是有價(jià)值的成本符合預(yù)先的計(jì)劃時(shí)間不超過預(yù)計(jì)的計(jì)劃解決方案符合客戶的計(jì)劃研發(fā)支持部門提供了創(chuàng)新或解決方案客戶向研發(fā)支持部門傾訴其需求,且研發(fā)總監(jiān)對(duì)信任問題而造成的投訴數(shù)量滿意85％－90％的項(xiàng)目不能超過預(yù)算資金的10％對(duì)方案細(xì)節(jié)做出的變更有85％－90％是在客戶要求下進(jìn)行的85％－90％的項(xiàng)目能夠準(zhǔn)時(shí)完成滿足制造客戶的需求產(chǎn)品原型新產(chǎn)品建議技術(shù)指導(dǎo)研發(fā)總監(jiān)認(rèn)為產(chǎn)品原型有助于業(yè)務(wù)策略的實(shí)施制造部門認(rèn)為所提供的數(shù)據(jù)有助于成本預(yù)算產(chǎn)品通過了安全檢查,可以投放市場(chǎng)客戶、銷售和市場(chǎng)部門認(rèn)為產(chǎn)品符合客戶的需要及時(shí)進(jìn)行專利申請(qǐng)業(yè)務(wù)、客戶和銷售部門認(rèn)為產(chǎn)品有創(chuàng)意各種產(chǎn)品受到嚴(yán)格的專利保護(hù)客戶認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格符合預(yù)定目標(biāo)研發(fā)認(rèn)為了解他們的要求管理安排研發(fā)部門的任務(wù)研發(fā)總經(jīng)理和總監(jiān)對(duì)研發(fā)部門完成的任務(wù)滿意生產(chǎn)研發(fā)支持經(jīng)理積極參與了研發(fā)項(xiàng)目的實(shí)施研發(fā)支持部職員積極參加了研發(fā)項(xiàng)目研發(fā)計(jì)劃主要針對(duì)了項(xiàng)目實(shí)施中的問題－人力資源、設(shè)備、交貨方式、引進(jìn)新技術(shù)、收集研究資料等上層管理人員認(rèn)為采購(gòu)方面的決策既充分的利用了資源又滿足了客戶的需要協(xié)調(diào)研發(fā)服務(wù)部門專業(yè)技能足以解決技術(shù)問題研發(fā)總監(jiān)認(rèn)為各研發(fā)服務(wù)部門都參與到項(xiàng)目的實(shí)施中其他研發(fā)服務(wù)部門認(rèn)為他們的參與是有效的研發(fā)支持資源得到有效的利用財(cái)務(wù)方面決策管理人員認(rèn)為研發(fā)支持經(jīng)理做出了正確的決策管理人員贊同研發(fā)支持經(jīng)理的決策調(diào)整組織的結(jié)構(gòu)總經(jīng)理和研發(fā)總監(jiān)認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)有助于項(xiàng)目的實(shí)施總經(jīng)理和研發(fā)總監(jiān)認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)的變動(dòng)能夠解決項(xiàng)目中的問題為關(guān)鍵職位準(zhǔn)備職員1．研發(fā)總監(jiān)認(rèn)可關(guān)鍵職位列表。預(yù)備職員又足夠的能力勝任該職位滿足職員安全的工作環(huán)境每月執(zhí)行5－7次安全檢查研發(fā)總監(jiān)認(rèn)為檢查記錄中沒有不合格情況沒有重復(fù)的安全記錄研發(fā)總監(jiān)認(rèn)為安全問題得到了解決職員的安全培訓(xùn)所有職員都能夠識(shí)別操作程序中的安全隱患,能夠按照程序進(jìn)行操作所有職員安全都得到及時(shí)的安全培訓(xùn)優(yōu)先性和信息績(jī)效反饋職員權(quán)能工具,資源和設(shè)備培訓(xùn)職員職業(yè)培訓(xùn)接受調(diào)查的職員認(rèn)為：他們理解公司的目標(biāo),研發(fā)支持的目標(biāo)和個(gè)人的角色他們理解主管對(duì)他們的期望他們理解其績(jī)效他們的績(jī)效評(píng)估準(zhǔn)確的反映了績(jī)效表現(xiàn)他們的個(gè)人需求得到了滿足他們的意見受到傾聽和采納他們又足夠的權(quán)能做出決策并參與部門項(xiàng)目的實(shí)施他們掌握了工具和設(shè)備的使用方法他們掌握了足夠的技能和知識(shí)以完成工作他們的工作績(jī)效得到了認(rèn)可他們的主管理解他們的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)他們理解職位的要求每個(gè)職員每年休假2－3次,績(jī)效計(jì)劃和考核結(jié)果得到了記錄研發(fā)總監(jiān)認(rèn)為研發(fā)支持職員的權(quán)能與研發(fā)服務(wù)的要求相符合研發(fā)總監(jiān)對(duì)職員的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃滿意認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)1．研發(fā)總監(jiān)對(duì)薪資的增長(zhǎng)滿意設(shè)備主管考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)存貨記錄90%—96%的顧客對(duì)下列事項(xiàng)滿意：準(zhǔn)備了正確的項(xiàng)目所提供的服務(wù)快速員工可以有效的解決問題每月平均0.80%—0.89%的存貨出倉(cāng)平均8.75%—9.25%的罰款23.5%—26%存貨周轉(zhuǎn)維修及廠房服務(wù)：維修創(chuàng)新電信設(shè)備改造及時(shí)提供解決廠房問題的服務(wù)搬運(yùn)設(shè)備90%—96%的顧客認(rèn)為：設(shè)備主管能夠及時(shí)的讓他們知情問題能夠及時(shí)的得到解決總體服務(wù)滿意,信息準(zhǔn)確,格式無(wú)誤運(yùn)輸99.5%—100%在下午3點(diǎn)之前收到的前一天的運(yùn)輸項(xiàng)目能夠在當(dāng)天運(yùn)出60%—70%在下午3－4：45之間的項(xiàng)目能夠在當(dāng)天運(yùn)出90%—96%的客戶對(duì)下列事項(xiàng)滿意：及時(shí)的運(yùn)輸及時(shí)通知運(yùn)輸物品的情況每年由于標(biāo)記或包裝原因?qū)е碌耐素洸怀^3－5次沒有在標(biāo)記或包裝方面的投訴垃圾處理區(qū)研發(fā)和安全小組對(duì)下列事項(xiàng)滿意：垃圾被分隔在安全儲(chǔ)藏區(qū)該區(qū)域干凈而清潔垃圾被分類處理的記錄文件清楚,且最新安全超出要求＝未發(fā)生傷亡要求以上＋＝提供基本的急救措施實(shí)現(xiàn)要求＝實(shí)際受傷數(shù)小于預(yù)計(jì)數(shù)量未達(dá)到＝實(shí)際受傷數(shù)大于預(yù)計(jì)數(shù)量安全的工作環(huán)境每年收到的投訴不超過4－8次沒有重復(fù)的安全檢驗(yàn)投訴主管認(rèn)為安全問題已經(jīng)得到解決培訓(xùn)職員所有職員能夠掌握工序中的安全環(huán)節(jié),并按照步驟操作安全培訓(xùn)代表對(duì)培訓(xùn)的質(zhì)量和時(shí)間滿意工作的要求工作要求不違反安全策略管理員工目標(biāo)和方向績(jī)效的反饋職員們認(rèn)為：他們了解部門的目標(biāo)以及個(gè)人的角色他們了解設(shè)備主管對(duì)他們對(duì)期待他們了解自己的績(jī)效他們的個(gè)人問題能夠得到解決他們?cè)谔岣吖ぷ餍史矫娴慕ㄗh能夠被接納職業(yè)發(fā)展信息職員認(rèn)為：設(shè)備主管知道他們的職業(yè)目標(biāo)他們了解所期望職位的具體要求經(jīng)理對(duì)發(fā)展計(jì)劃的制定和執(zhí)行感到滿意經(jīng)理認(rèn)為及時(shí)的培訓(xùn)了備用的員工資源設(shè)備主管預(yù)測(cè)到了用于采購(gòu)資源的資金和預(yù)算實(shí)際成本低于預(yù)計(jì)更多優(yōu)秀的職員每位職員都完成了自己的培訓(xùn)目標(biāo)建立新的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)研發(fā)主管和研發(fā)控制員對(duì)新系統(tǒng)的技術(shù)細(xì)節(jié)滿意經(jīng)理認(rèn)為系統(tǒng)有價(jià)值設(shè)備工程師考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)銷售支持客戶支持產(chǎn)品信息客戶認(rèn)為產(chǎn)品沒有問題且對(duì)產(chǎn)品感到滿意；并在有可能時(shí)寫信感謝工程師產(chǎn)品沒有什么規(guī)格和質(zhì)量上的變化主管認(rèn)為產(chǎn)品信息是完備的項(xiàng)目設(shè)計(jì)流程圖主管修改之處不超過1－2處流程圖的項(xiàng)目清楚預(yù)算主管修改之處不超過1－2處材料單主管注意到流程圖與材料單之間的差別不超過1－2個(gè)主管修改之處不超過1－2處設(shè)備的規(guī)格1．完成了所有項(xiàng)目交易的產(chǎn)品范圍1．主管修改之處不超過1－2處產(chǎn)品狀況報(bào)告1．報(bào)告完備〔包含所有的四個(gè)部分培訓(xùn)工程師收集培訓(xùn)資料收集操作手冊(cè)將文件發(fā)送給操作工程師培訓(xùn)操作工程師培訓(xùn)計(jì)劃包含了所有方面所有參與培訓(xùn)的工程師都達(dá)到了培訓(xùn)的目的發(fā)送和安裝設(shè)備1．設(shè)備需要按照說明書安裝協(xié)調(diào)項(xiàng)目完成預(yù)算最終績(jī)效報(bào)告預(yù)算中沒有壞帳預(yù)算差異不超過5％完成了最終的報(bào)告研發(fā)工程師考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)新產(chǎn)品、新項(xiàng)目產(chǎn)品產(chǎn)品性能達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)〔由銷售代表發(fā)出的季度問卷調(diào)查獲知產(chǎn)品滿足客戶需要〔同上每年生產(chǎn)3件產(chǎn)品產(chǎn)品在規(guī)定日期之前交貨業(yè)務(wù)部門認(rèn)為產(chǎn)品在下列方面符合要求：唯一性競(jìng)爭(zhēng)者效仿的可能性對(duì)公司形象的影響對(duì)舊產(chǎn)品的改進(jìn)程度產(chǎn)品提升了公司的聲譽(yù)和形象〔由業(yè)務(wù)部門和市場(chǎng)及研究副總裁判斷新產(chǎn)品是對(duì)舊產(chǎn)品的改進(jìn)〔由業(yè)務(wù)部門判斷技術(shù)可以應(yīng)用到其他產(chǎn)品中〔由研究副總裁判斷符合法定要求協(xié)議在試驗(yàn)開始前三周制定并達(dá)成協(xié)議由于協(xié)議中的省略或錯(cuò)誤所導(dǎo)致的職員失職不超過1－2次經(jīng)理判斷協(xié)議的可行性：有效的利用了資源以解決研究中的問題協(xié)議內(nèi)容清楚協(xié)議解決了研究中的問題協(xié)議旨在解決研究問題并與年度研究計(jì)劃相關(guān)試驗(yàn)結(jié)果研究人員能夠隨時(shí)回答經(jīng)理提出的下列問題：協(xié)議的執(zhí)行情況產(chǎn)品的物理特性產(chǎn)品的消費(fèi)情況初步結(jié)果試驗(yàn)是否能夠解決研究中的問題對(duì)產(chǎn)品做出判斷兩次或多次試驗(yàn)驗(yàn)證了同一結(jié)果,或者一次試驗(yàn)與以前的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)證〔得到總監(jiān)和其他研究人員的認(rèn)同新產(chǎn)品試驗(yàn)數(shù)據(jù)向其他部門提供產(chǎn)品規(guī)格信息在規(guī)定日期之前提供信息完備完成合同研究在規(guī)定日期之前完成研究研究人員和法務(wù)人員認(rèn)為協(xié)議、合同已經(jīng)完成研究人員能夠回答經(jīng)理的下列問題：協(xié)議的執(zhí)行情況產(chǎn)品的物理特性產(chǎn)品的消費(fèi)情況初步結(jié)果試驗(yàn)是否能夠解決研究中的問題總監(jiān)認(rèn)為協(xié)議符合公司的需求提供技術(shù)信息向業(yè)務(wù)和銷售部門提供技術(shù)信息向質(zhì)檢部門提供產(chǎn)品成分信息向配方部門提供產(chǎn)品信息相關(guān)部門在季度調(diào)查中表示它們及時(shí),準(zhǔn)確而完整的收到了由研究人員提供的信息。完成項(xiàng)目將總監(jiān)認(rèn)同的項(xiàng)目進(jìn)行排序在頭12個(gè)月內(nèi)完成4－5個(gè)項(xiàng)目50－100個(gè)關(guān)于產(chǎn)品創(chuàng)新的計(jì)劃將計(jì)劃的范圍縮小,并獲得總監(jiān)的同意在12個(gè)月之內(nèi)設(shè)計(jì)完一個(gè)項(xiàng)目,并獲得業(yè)務(wù)和管理部門的認(rèn)同由總監(jiān)判斷團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)：團(tuán)隊(duì)的成員團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)個(gè)人的角色行動(dòng)計(jì)劃個(gè)人職責(zé)自由討論設(shè)計(jì)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人項(xiàng)目研究反饋研究計(jì)劃年度研究計(jì)劃在規(guī)定日期前制定計(jì)劃業(yè)務(wù)部門認(rèn)為產(chǎn)品在下列方面符合要求：唯一性競(jìng)爭(zhēng)者效仿的可能性對(duì)公司形象的影響對(duì)舊產(chǎn)品的改進(jìn)程度根據(jù)經(jīng)驗(yàn)及現(xiàn)實(shí)情況,業(yè)務(wù)與管理部門認(rèn)為計(jì)劃是可行的計(jì)劃中所涉及的步驟內(nèi)容詳實(shí),業(yè)務(wù)與管理部門能夠根據(jù)其中的時(shí)間表順利完成工作。季度研究計(jì)劃在規(guī)定日期之前制定計(jì)劃由總監(jiān)判斷計(jì)劃的可行性：季度計(jì)劃與年度計(jì)劃相協(xié)調(diào)有效的調(diào)研報(bào)告可以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)資源得到合理分配,優(yōu)先生產(chǎn)重要產(chǎn)品最大化配置可用資源制定試驗(yàn)開始日期生產(chǎn)研究設(shè)備設(shè)備的最優(yōu)利用預(yù)算資源的最優(yōu)利用一年中由于設(shè)備問題發(fā)生的耽誤計(jì)劃實(shí)行的情況不得超過1－2次總監(jiān)認(rèn)為對(duì)于設(shè)備的描述正確無(wú)誤用于設(shè)備的實(shí)際開銷在預(yù)算開銷的90％－100％之內(nèi)對(duì)經(jīng)理安排了專業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)研發(fā)技師負(fù)責(zé)人考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)搜集質(zhì)譜數(shù)據(jù)每年由于技師的原因造成的數(shù)據(jù)不符合要求情況不超過6－10次在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)完成專家和用戶對(duì)下列事項(xiàng)滿意：使用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)完成分析數(shù)據(jù)的格式符合客戶需求和專家解釋時(shí)的要求數(shù)據(jù)準(zhǔn)確必要時(shí)復(fù)制或重復(fù)數(shù)據(jù)日志頁(yè)包含所有與分析條件相關(guān)的信息主動(dòng)分析數(shù)據(jù)做出總結(jié)或提出意見,在原來的方法無(wú)效時(shí)嘗試其他方法只有3－5個(gè)數(shù)據(jù)包不符合要求在研究/開發(fā)項(xiàng)目中協(xié)助技術(shù)組長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)組長(zhǎng)對(duì)下列事項(xiàng)滿意：按照此標(biāo)準(zhǔn)操作得到了合適的結(jié)果所有的信息都做了記錄正確的記錄和標(biāo)記了標(biāo)準(zhǔn)研究當(dāng)前使用的技術(shù)研究新技術(shù)1．技術(shù)組長(zhǎng)認(rèn)為研究令人滿意解釋質(zhì)譜數(shù)據(jù)主管對(duì)下列事項(xiàng)滿意：客戶能夠理解解釋內(nèi)容做出的解釋同數(shù)據(jù)要求一致報(bào)告1．主管認(rèn)為客戶投訴數(shù)量在可以接受的范圍內(nèi)在規(guī)格內(nèi)完成設(shè)備的操作主管對(duì)下列事項(xiàng)滿意：定期進(jìn)行維修定期進(jìn)行設(shè)備的校準(zhǔn)對(duì)設(shè)備及時(shí)做出修理獨(dú)立完成修理工作質(zhì)量檢測(cè)如果該職員是質(zhì)檢員,質(zhì)檢組長(zhǎng)對(duì)下列事項(xiàng)滿意：主動(dòng)提出問題的解決方案解決問題如果該職員是質(zhì)檢記錄員,質(zhì)檢組長(zhǎng)對(duì)下列事項(xiàng)滿意:質(zhì)檢記錄準(zhǔn)確及時(shí)完成記錄工作如果該職員是質(zhì)檢協(xié)調(diào)員,質(zhì)檢組長(zhǎng)對(duì)下列事項(xiàng)滿意：完成協(xié)調(diào)工作確保安排會(huì)議日程和整理會(huì)議結(jié)果協(xié)助質(zhì)檢組完成會(huì)議中提出的目標(biāo)安全負(fù)有安全操作的義務(wù)主管對(duì)下列事項(xiàng)滿意：必要時(shí)使用有保護(hù)措施的設(shè)備向主管匯報(bào)安全狀況沒有可記錄的意外事故及時(shí)安排安全培訓(xùn)參加所有安全會(huì)議執(zhí)行安全檢查安全檢查主管認(rèn)為檢查結(jié)果正確安全會(huì)議主管認(rèn)為與會(huì)者對(duì)會(huì)議內(nèi)容感興趣：進(jìn)一步詢問信息發(fā)問聽眾認(rèn)為會(huì)議主持對(duì)會(huì)議內(nèi)容感興趣實(shí)驗(yàn)室的條件主管對(duì)實(shí)驗(yàn)室工作滿意,任何耽誤不是由于下列事件造成的：沒有預(yù)約產(chǎn)品沒有記錄樣品沒有更新存貨信息實(shí)驗(yàn)室不清潔安全技師負(fù)責(zé)人考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)安全培訓(xùn)滅火每年提供兩次培訓(xùn)機(jī)會(huì)100％員工在培訓(xùn)之后能夠完成滅火工作CPR每年提供兩次培訓(xùn)機(jī)會(huì)100％員工能夠通過測(cè)試操作安全〔如果需要每月提供一次培訓(xùn)化學(xué)試劑的清潔1．培訓(xùn)者能夠通過測(cè)試實(shí)驗(yàn)室安全在規(guī)定日期之前完成項(xiàng)目主管對(duì)下列事項(xiàng)滿意：課程目標(biāo)符合職員的要求能力測(cè)試反映了職員的水平100％的培訓(xùn)者可以通過測(cè)試向企業(yè)安全部門提供培訓(xùn)資料研發(fā)安全經(jīng)理和研發(fā)部門認(rèn)為培訓(xùn)資料中包括了實(shí)驗(yàn)室的相關(guān)事項(xiàng)安全建議研發(fā)安全經(jīng)理認(rèn)為研發(fā)職員和經(jīng)理對(duì)下列事項(xiàng)滿意：回答或建議正確的反映了情況信息的流動(dòng)及時(shí)他們了解自己的職責(zé)有足夠的數(shù)據(jù)來支持培訓(xùn)的建議安全策略和安全工作操作安全策略委員為和科技管理委員會(huì)認(rèn)為每個(gè)策略：能夠?yàn)槁殕T理解不互相矛盾提高了職員的工作安全在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成策略負(fù)傷/事故記錄企業(yè)安全總監(jiān)認(rèn)為事故解釋正確向企業(yè)和團(tuán)體安全部門匯報(bào)了所有可記錄的事故安全監(jiān)督修改監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)1．安全策略委員會(huì)和科技管理委員會(huì)對(duì)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)滿意完成監(jiān)督工作被監(jiān)督部門認(rèn)為監(jiān)督信息準(zhǔn)確有用每年完成約6－7次監(jiān)督工作調(diào)查事故管理小組認(rèn)為調(diào)查報(bào)告能夠反映問題所在,并提供防治問題出現(xiàn)的方法調(diào)查在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)完成其他有類似問題的場(chǎng)所能夠及時(shí)排除問題再次出現(xiàn)的可能質(zhì)檢工作如果職員是質(zhì)檢組長(zhǎng),經(jīng)理對(duì)下列事項(xiàng)滿意：質(zhì)檢組了解客戶的要求和滿意程度所有質(zhì)檢員都積極參加工作質(zhì)檢工作不斷提高如果職員是質(zhì)檢員,質(zhì)檢組長(zhǎng)對(duì)下列事項(xiàng)滿意：質(zhì)檢員自愿解決問題質(zhì)檢員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決如果職員是質(zhì)檢記錄員,質(zhì)檢組對(duì)下列事項(xiàng)滿意：記錄正確職員盡責(zé)技師組長(zhǎng)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)解決客戶問題解決問題現(xiàn)場(chǎng)客戶問題分析內(nèi)部與外部客戶對(duì)下列事項(xiàng)滿意：技術(shù)組長(zhǎng)理解他們的需求技術(shù)組長(zhǎng)提供必要的幫助技術(shù)組長(zhǎng)提供分析建議分析在規(guī)定日期之前和規(guī)定成本范圍內(nèi)完成所提供的報(bào)告是易于理解的分析內(nèi)容解答了客戶問題提供額外的信息向其他專家求助客戶對(duì)下列事項(xiàng)滿意：專家對(duì)問題提出了解決方案技術(shù)組長(zhǎng)向客戶介紹專家技術(shù)組長(zhǎng)主動(dòng)要求專家進(jìn)行分析技術(shù)組長(zhǎng)滿足客戶要求,解決了問題新技術(shù)的引進(jìn)新設(shè)備實(shí)驗(yàn)室人員的新技術(shù)設(shè)備建議指導(dǎo)實(shí)驗(yàn)室人員應(yīng)用新技術(shù)經(jīng)理對(duì)下列事項(xiàng)滿意：引進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)能夠縮短分析時(shí)間引進(jìn)的新技術(shù)能夠增加分析能力分析時(shí)間合理設(shè)備的應(yīng)用收到了效果客戶認(rèn)為技術(shù)組長(zhǎng)主動(dòng)的提出新技術(shù)建議每年向公司職員進(jìn)行1－2次技術(shù)陳述專業(yè)技術(shù)的認(rèn)可出版物陳述招貼書籍每年的技術(shù)輸出每年一個(gè)出版物參加技術(shù)研討會(huì)或會(huì)議陳述或招貼會(huì)議日常分析1．85％－95％的分析：符合優(yōu)先性的要求符合成本標(biāo)準(zhǔn)2．客戶對(duì)下列事項(xiàng)滿意：報(bào)告是可以易于理解的分析回答了所提出的問題主動(dòng)提供額外的信息提供可解決問題的專家名單機(jī)械專家考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)建立系統(tǒng)反應(yīng)堆系統(tǒng)PDU控制現(xiàn)存系統(tǒng)在規(guī)定日期之前完成系統(tǒng)的建立最終的建造成本在預(yù)測(cè)值的15％之內(nèi)客戶和工程師對(duì)下列事項(xiàng)滿意：所設(shè)計(jì)的系統(tǒng)符合事先的要求系統(tǒng)能完成指定的工作為系統(tǒng)配備了安全檢查系統(tǒng)安裝系統(tǒng)在規(guī)定日期之前安裝系統(tǒng)最終的安裝成本在預(yù)測(cè)值的15％之內(nèi)客戶和工程師對(duì)下列事項(xiàng)滿意：安裝的系統(tǒng)符合事先的要求系統(tǒng)符合客戶和設(shè)備的安全要求收集樣品客戶對(duì)樣品的品質(zhì)和多樣性滿意廠房經(jīng)理對(duì)樣品滿意在規(guī)定時(shí)間和預(yù)算之內(nèi)完成樣品的收集完成特殊項(xiàng)目調(diào)查熱交換機(jī)的故障工程師對(duì)調(diào)查情況滿意建立操作模型操作部門認(rèn)為模型在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成,模型的設(shè)計(jì)符合要求添加了必要的項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)完成下列工作完成制作工作提出設(shè)計(jì)建議機(jī)械制作主管對(duì)質(zhì)檢滿意,客戶的反饋反映出下列問題：機(jī)械專家能及時(shí)的討論問題在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)完成工作滿足客戶的需求客戶沒有任何投訴指導(dǎo)其他的技術(shù)人員回答技術(shù)人員的問題根據(jù)技術(shù)人員的問卷調(diào)查,機(jī)械部門主管對(duì)機(jī)械專家的下列工作滿意技術(shù)人員在指導(dǎo)下完成了工作向技術(shù)人員提供咨詢對(duì)象幫助技術(shù)人員完成將來的工作指導(dǎo)工作并做出績(jī)效的反饋1．技術(shù)人員了解自己的績(jī)效安全召開安全問題會(huì)議主管認(rèn)為與會(huì)人員對(duì)于會(huì)議中的問題感興趣：積極發(fā)問聽眾愿意進(jìn)一步了解安全信息對(duì)安全富有責(zé)任主管對(duì)職員的下列表現(xiàn)滿意在第一次從事某種工作時(shí)詢問既定的工作程序按照程序進(jìn)行操作使用安全保護(hù)措施向主管匯報(bào)安全隱患實(shí)驗(yàn)室服務(wù)技師考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)分配化學(xué)制品和設(shè)備更新存貨定購(gòu)新材料更新數(shù)據(jù)庫(kù)信息內(nèi)部客戶在下列方面滿意：提供了正確的條目信息服務(wù)及時(shí)職員能夠借助信息解決既定問題每月可控的倉(cāng)儲(chǔ)量在10－12之間70%—80%的倉(cāng)儲(chǔ)量少于一年的倉(cāng)儲(chǔ)量主管對(duì)技師提供的客戶服務(wù)滿意：及時(shí)提供服務(wù)在缺貨時(shí)及時(shí)聯(lián)系新貨源及時(shí)補(bǔ)充貨源正確回答問題恪守對(duì)客戶對(duì)承諾運(yùn)輸貨物設(shè)備主管認(rèn)為運(yùn)輸和包裝中出現(xiàn)的錯(cuò)誤在限度之內(nèi)內(nèi)部的客戶對(duì)到貨信息的及時(shí)性滿意維修垃圾回收區(qū)研發(fā)安全組對(duì)下列事項(xiàng)滿意：垃圾被分隔在安全儲(chǔ)藏區(qū)該區(qū)域干凈而清潔垃圾被分類處理的記錄文件清楚,且最新對(duì)廠房的維修發(fā)布工作要求信息設(shè)備服務(wù)人員認(rèn)為工作要求信息完備而正確提供改進(jìn)工序的建議技術(shù)員自動(dòng)提出完成工作的建議技術(shù)員自動(dòng)實(shí)施其建議完成特殊項(xiàng)目創(chuàng)建倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)1．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)信息準(zhǔn)確安全職員工作中未發(fā)生事故設(shè)備主管對(duì)下列方面滿意：詢問完成一定工作的既定程序遵守既定程序按照要求使用保護(hù)性的工具向主管匯報(bào)安全狀況職員會(huì)使用相關(guān)設(shè)備設(shè)備主管和衛(wèi)生專家對(duì)下列事項(xiàng)滿意完成了適應(yīng)性測(cè)試適當(dāng)?shù)姆峙淞宋臅ぷ鲗?shí)驗(yàn)室安全檢查檢查委員會(huì)主席對(duì)下列事項(xiàng)滿意：及時(shí)完成檢查檢查組的工作有重點(diǎn)記錄投訴信息技師考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)訂閱相關(guān)刊物每年由于地址錯(cuò)誤未訂閱的刊物不超過2－3種每年在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未收到的刊物不超過4－5種訂單得到及時(shí)的更新刊物的送遞及時(shí)訂閱出版物每年由于地址錯(cuò)誤未訂閱的出版物不超過2－3種每年在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未收到的出版物不超過4－5種訂單得到及時(shí)的更新訂閱翻譯作品每年在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未收到的翻譯作品不超過4－5種訂單得到及時(shí)的更新管理圖書館1．化工組對(duì)圖書館流通的刊物和各類材料感到滿意回答相關(guān)問題主管對(duì)信息技師感到滿意：協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系及時(shí)回答問題正確的回答問題向客戶提供幫助客戶對(duì)回答滿意職員會(huì)使用查詢軟件1．職員在接受培訓(xùn)之后能夠獨(dú)立使用查詢軟件搜集信息質(zhì)檢組的參與如果職員是質(zhì)檢組組長(zhǎng),則主管對(duì)下列事項(xiàng)滿意質(zhì)檢組長(zhǎng)了解客戶的要求和他們的滿意程度所有的質(zhì)檢組成員都能夠參與質(zhì)檢組的參與提高了工效當(dāng)職員是質(zhì)檢員,則質(zhì)檢組長(zhǎng)對(duì)職員滿意：職員自愿解決問題職員執(zhí)行按照既定方案解決問題當(dāng)職員是質(zhì)檢記錄員,則質(zhì)檢組對(duì)下列事項(xiàng)滿意記錄準(zhǔn)確記錄及時(shí)當(dāng)職員是質(zhì)檢服務(wù)員,則質(zhì)檢組長(zhǎng)和團(tuán)體對(duì)下列事項(xiàng)滿意：及時(shí)協(xié)調(diào)安排所有會(huì)議的議程和確保結(jié)果幫助團(tuán)隊(duì)完成其目標(biāo)安全關(guān)于安全的會(huì)議主管相信聽眾對(duì)安全會(huì)議有興趣：聽眾愿意進(jìn)一步了解安全信息聽眾積極詢問有關(guān)事項(xiàng)職員工作中未發(fā)生事故主管對(duì)信息助理滿意：向主管匯報(bào)安全狀況公司沒有事故記錄及時(shí)安排安全方面的培訓(xùn)參加所有安全會(huì)議解決所有安全問題安全檢查結(jié)果主管對(duì)安全檢查結(jié)果的正確性放心信息助理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)公司內(nèi)部信息的分類和處理：在數(shù)據(jù)庫(kù)中匯總處理數(shù)據(jù)條目準(zhǔn)確每1－2月定時(shí)輸入所有公司內(nèi)部的研究報(bào)告,技術(shù)信息記錄和毒性研究報(bào)告每年由于數(shù)據(jù)分類錯(cuò)誤而引發(fā)的客戶投訴不超過2－3次〔比如丟失了重要定義,使用了不確定的術(shù)語(yǔ)等收集公司內(nèi)部信息查詢的結(jié)果每年未定時(shí)發(fā)布的信息檢索結(jié)果不超過3－5次在公司內(nèi)部研究體系中培訓(xùn)員工1．培訓(xùn)之后有90%—95%的員工能夠獨(dú)立完成研究公司員工了解公司內(nèi)部研究體系1．研究體系的用戶了解如何儲(chǔ)存信息,及如何提交信息安全關(guān)于安全的會(huì)議主管相信聽眾對(duì)安全會(huì)議有興趣：聽眾愿意進(jìn)一步了解安全信息聽眾積極詢問有關(guān)事項(xiàng)職員工作中未發(fā)生事故主管對(duì)信息助理滿意：向主管匯報(bào)安全狀況公司沒有事故記錄及時(shí)安排安全方面的培訓(xùn)參加所有安全會(huì)議解決所有安全問題安全檢查結(jié)果主管對(duì)安全檢查結(jié)果的正確性放心外部文獻(xiàn)研究結(jié)果每年未及時(shí)發(fā)布的研究不超過5－10次85%—90%的研究在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成分類安全檢查結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)分類安全檢查結(jié)果安全工程師認(rèn)為所有的安全檢查分類正確,使用的術(shù)語(yǔ)前后一致,化學(xué)成分分類正確,縮寫得到正確標(biāo)注回答問題主管對(duì)下列事項(xiàng)滿意：協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系及時(shí)回答問題客戶對(duì)回答滿意資料技術(shù)員考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)信息系統(tǒng)在第三季度提出正式的信息系統(tǒng)建議,其中包括價(jià)格,廠商和完整的研究大多數(shù)部門能使用圖書館掌握各部門的信息需求,在產(chǎn)品開發(fā)中心了解客戶的情況了解更多的客戶情況向NAO拓展服務(wù)每年發(fā)展4－7個(gè)新用戶員工的發(fā)展每年完成ISO文件,工作記錄和作業(yè)數(shù)據(jù)記錄員工認(rèn)為各種安排是正確合理的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)計(jì)劃計(jì)劃用網(wǎng)絡(luò)資源代替原來的印刷品創(chuàng)建網(wǎng)站研究員考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)新產(chǎn)品、新項(xiàng)目產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格每年生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量業(yè)務(wù)部門認(rèn)為產(chǎn)品是唯一的競(jìng)爭(zhēng)者無(wú)法仿制該產(chǎn)品在規(guī)定日期之前完成送貨產(chǎn)品符合業(yè)務(wù)目標(biāo)該技術(shù)可以應(yīng)用到其他產(chǎn)品產(chǎn)品提升了公司的形象產(chǎn)品符合法定標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)信息在規(guī)定日期之前提供信息信息符合預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)信息包括下列方面：產(chǎn)品定義產(chǎn)品使用方法市場(chǎng)份額用途限制市場(chǎng)定位支持信息信息符合法定要求年度研究計(jì)劃在規(guī)定日期前制定計(jì)劃根據(jù)上述產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)品的定位較高根據(jù)經(jīng)驗(yàn)及現(xiàn)實(shí)情況,業(yè)務(wù)與管理部門認(rèn)為計(jì)劃是可行的鑒別最終產(chǎn)品計(jì)劃中所涉及的步驟內(nèi)容詳實(shí),業(yè)務(wù)與管理部門能夠根據(jù)其中的時(shí)間表順利完成工作。向質(zhì)檢部提供成分信息在規(guī)定日期之前接收成分信息質(zhì)檢部認(rèn)為信息完備提供咨詢機(jī)會(huì)產(chǎn)品成分的作用新產(chǎn)品試驗(yàn)數(shù)據(jù)在規(guī)定日期之前準(zhǔn)備好數(shù)據(jù)法務(wù)部和顧客認(rèn)為協(xié)議已經(jīng)完成業(yè)務(wù)部認(rèn)為新產(chǎn)品試驗(yàn)中的信息在產(chǎn)品介紹中是有用的研究人員能夠解釋試驗(yàn)結(jié)果客戶愿意進(jìn)行試驗(yàn)試驗(yàn)地點(diǎn)符合產(chǎn)品用途向部門提供產(chǎn)品規(guī)格信息在規(guī)定日期之前提供規(guī)格信息信息完備產(chǎn)品劃算產(chǎn)品狀態(tài)信息〔或提供給管理部門在部門請(qǐng)求之后即提供信息信息準(zhǔn)確向營(yíng)養(yǎng)專家提供技術(shù)信息提供符合專家需要的信息即使提供信息信息完備而富有創(chuàng)新完成合同下的研究經(jīng)理認(rèn)為研究數(shù)據(jù)符合公司的需要研究有效益季度計(jì)劃在規(guī)定日期之前制定計(jì)劃由經(jīng)理判斷計(jì)劃的可行性：季度計(jì)劃與年度計(jì)劃相協(xié)調(diào)有效的調(diào)研報(bào)告可以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)資源得到合理分配,優(yōu)先生產(chǎn)重要產(chǎn)品最大化配置可用資源制定試驗(yàn)開始日期協(xié)議在試驗(yàn)開始前三周制定并達(dá)成協(xié)議由于協(xié)議中的省略或錯(cuò)誤所導(dǎo)致的職員失職次數(shù)經(jīng)理判斷協(xié)議的可行性：有效的利用了資源以解決研究中的問題協(xié)議內(nèi)容清楚協(xié)議解決了研究中的問題協(xié)議旨在解決研究問題并與年度研究計(jì)劃相關(guān)試驗(yàn)數(shù)據(jù)研究人員能夠回答經(jīng)理的下列問題：協(xié)議的執(zhí)行情況產(chǎn)品的物理特性產(chǎn)品的消費(fèi)情況初步結(jié)果試驗(yàn)是否能夠解決研究中的問題對(duì)產(chǎn)品的判斷兩次或多次試驗(yàn)驗(yàn)證了同一結(jié)果,或者一次試驗(yàn)與以前的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)證〔得到經(jīng)理和其他研究人員的認(rèn)同產(chǎn)品定義產(chǎn)品定義完整,并包含下列內(nèi)容：營(yíng)養(yǎng)規(guī)格成分限度物理標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目特征成本分析化學(xué)研究員考核指標(biāo)考核方面基本研究成果和創(chuàng)新：各成分的作用各方法的相關(guān)參數(shù)所開發(fā)的新方法所引進(jìn)的新科技1．研究經(jīng)理對(duì)下列事項(xiàng)滿意：該結(jié)果對(duì)于本行業(yè),本公司或者本公司的該領(lǐng)域是最新的該結(jié)果可以用于解決行業(yè)中的問題應(yīng)用該方法能夠增加產(chǎn)出應(yīng)用該方法能夠了解客戶的興趣所在使用該信息能夠確定的回答客戶的問題研究小組的成員之一認(rèn)為所提出的意見是有用的,或者有相關(guān)數(shù)據(jù)證明它是有用的2．客戶對(duì)下列事項(xiàng)滿意：他們可以使用這些信息去解決問題可以很方便的使用信息使用信息的成本在預(yù)算之內(nèi)使用該方法的收益大于成本客戶使用該信息可以解決確定的問題3．研究經(jīng)理對(duì)下列事項(xiàng)滿意：研究方案的各步驟都按照計(jì)劃完成客戶認(rèn)為對(duì)該項(xiàng)目的投資回報(bào)是滿意的文件：報(bào)告協(xié)議日志1．研究經(jīng)理和客戶對(duì)下列事項(xiàng)滿意：其他人按照?qǐng)?bào)告中提供的步驟操作,能夠完成同樣的工作最終報(bào)告的內(nèi)容包括了實(shí)際進(jìn)行工作的人,工作進(jìn)行的時(shí)間和地點(diǎn)。同樣還包括工作的目標(biāo),前提,所使用的設(shè)備,發(fā)現(xiàn),日志,建議和總結(jié)。最終報(bào)告在一個(gè)月或者規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)完成最終報(bào)告送達(dá)研究委員會(huì)和客戶的手中技術(shù)信息：培訓(xùn)科技人員客戶能夠應(yīng)用在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)來解決業(yè)務(wù)中的實(shí)際問題客戶能夠?qū)⒅R(shí)應(yīng)用到實(shí)際問題的解決中公司中其他部門應(yīng)用的新科技1．研究經(jīng)理對(duì)下列事項(xiàng)滿意：所引進(jìn)技術(shù)能夠使員工更好的理解食品制造工藝,質(zhì)量控制和檢測(cè),工藝循環(huán)時(shí)間的減少或者成本的節(jié)省所引進(jìn)的科技能夠提高食品工藝的效率考慮到所引進(jìn)技術(shù)的成本和實(shí)際的應(yīng)用水平,回報(bào)時(shí)間是合理的工藝的應(yīng)用符合預(yù)計(jì)考慮到工藝的成本,其預(yù)期的價(jià)值和花費(fèi)的時(shí)間,工藝的引進(jìn)是值得的2．客戶認(rèn)為研究員能夠在他們做出相關(guān)詢問時(shí),提供有用的新科技應(yīng)用信息工藝和產(chǎn)品特征：分析結(jié)果產(chǎn)品屬性工藝參數(shù)產(chǎn)品特征1．研究經(jīng)理對(duì)下列事項(xiàng)滿意：?jiǎn)T工能夠了解,交流有關(guān)工藝流程的問題工藝的結(jié)果和結(jié)論與工藝相關(guān)使用特殊的方法時(shí)有一定的科學(xué)根據(jù)使用的方法與產(chǎn)品特征符合并能夠提高工藝流程工藝和技術(shù)向客戶提供了確定的答案對(duì)特征的描述在規(guī)定日期之前完成向客戶提供的結(jié)果符合既定的格式2．客戶對(duì)下列事項(xiàng)滿意：他們可以使用相關(guān)的信息他們可以理解相關(guān)的結(jié)果成本在預(yù)算之內(nèi)他們的問題得到了確定的回答分析結(jié)果和規(guī)格分析結(jié)果產(chǎn)品特征工藝參數(shù)設(shè)備要求1．研究經(jīng)理對(duì)下列事項(xiàng)滿意：所使用的方法能夠確定參數(shù)得到的結(jié)果是相關(guān)的所使用的方法是科學(xué)的合同的書寫符合要求所使用的方法準(zhǔn)確,快速并能節(jié)省成本2．客戶對(duì)下列事項(xiàng)滿意：他們可以理解所得到的結(jié)果成本在預(yù)算之內(nèi)所提