洛陽市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務等級指導標準

具體收費標準：洛陽市普通住宅社區(qū)物業(yè)服務收費指導價標準

(11月1日起執(zhí)行)文件依據(jù)

:洛陽市發(fā)改委、洛陽市房管局關于進一步加強物業(yè)服務管理規(guī)范物業(yè)服務收費的告知

洛陽市普通住宅社區(qū)物業(yè)服務等級指導標準一、綜合管理

服務級別服務項目服務標準一級機構設立（1）具有三級以上（含三級）物業(yè)管理資質(zhì)。（2）社區(qū)設有管理處（服務中心），配備與公司資質(zhì)相符的辦公設施及辦公用品。（3）社區(qū)經(jīng)理具有相稱于大專以上學歷，有5年以上的物業(yè)管理工作或有2年以上社區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。（4）社區(qū)經(jīng)理、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理資格證書或者崗位證書。平常管理與服務（1）制定社區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃并組織實行。（2）每季度向委托方報告一次計劃實行情況。服務時間周一至周日接待并提供物管服務。服務規(guī)范服務規(guī)范應符合《市物業(yè)服務等級標準》同級標準。管理制度及公示（1）建立健全各項制度（2）服務場合公示辦事制度、服務標準、收費依據(jù)、收費標準、急修服務內(nèi)容、投訴渠道。（3）服務窗口布置應人性化。報修投訴受理（1）24小時受理業(yè)主或使用人報修。接到報修半小時內(nèi)到達現(xiàn)場，小修1日內(nèi)修復，有完整的報修、維修和回訪記錄。（2）對業(yè)主或使用人的投訴24小時內(nèi)回復。服務費收支物業(yè)管理服務費收支實行酬金制的每半年向業(yè)主公布一次，公共水電費分攤每季度向業(yè)主公布一次。滿意度調(diào)查每年二次對業(yè)主或使用人進行滿意情況普測，平時采用多種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于住戶的70％。特約便民服務能提供三種以上特約（有償）服務和二種以上便民（無償）服務。社區(qū)業(yè)主活動每年組織二次社區(qū)業(yè)主活動。檔案管理建立檔案管理制度，建立健全社區(qū)物業(yè)管理檔案［涉及物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、平常管理檔案等］。財務管理建立健全的財務管理制度，對物業(yè)服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規(guī)范，賬目清楚。裝修事項告知業(yè)主或使用人裝修須知，加強裝修過程中的監(jiān)督和管理，對違規(guī)裝修、違章搭建應及時勸阻、制止并報告相關部門。接管項目承接項目時，對社區(qū)共用部位、共用設施設備進行查驗。辦公自動化運用計算機進行管理（含業(yè)主檔案、收費管理、設備管理等）。

服務級別服務項目服務標準二級機構設立（1）具有三級以上（含三級）物業(yè)管理資質(zhì)。（2）社區(qū)設有管理處（服務中心），配備與公司資質(zhì)相符的辦公設施及辦公用品。（3）社區(qū)經(jīng)理具有相稱于大專以上學歷，有3年以上的物業(yè)管理工作或有1年以上社區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。（4）社區(qū)經(jīng)理、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理資格證書或者崗位證書。平常管理與服務（1）制定社區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃并組織實行。（2）每半年向委托方報告一次計劃實行情況。服務時間周一至周日接待并提供物管服務。服務規(guī)范服務規(guī)范應符合《市物業(yè)服務等級標準》同級標準。管理制度及公示（1）建立健全各項制度（2）服務場合公示辦事制度、服務標準、收費依據(jù)、收費標準、投訴渠道。報修投訴受理（1）24小時受理業(yè)主或使用人報修。接到報修半小時內(nèi)到達現(xiàn)場，小修一日內(nèi)修復，有完整的報修、維修和回訪記錄。（2）對業(yè)主或使用人的投訴24小時內(nèi)回復。服務費收支物業(yè)管理服務費收支實行酬金制的每半年向業(yè)主公布一次，公共水電費分攤每季度向業(yè)主公布一次。滿意度調(diào)查每年一次對業(yè)主或使用人進行滿意情況普測，平時采用多種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于住戶的60％。特約便民服務能提供二種以上特約（有償）服務和一種以上便民（無償）服務。社區(qū)業(yè)主活動每年組織一次社區(qū)業(yè)主活動。檔案管理建立檔案管理制度，建立健全社區(qū)物業(yè)管理檔案［涉及物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、平常管理檔案等］。財務管理建立健全的財務管理制度，對物業(yè)服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規(guī)范，賬目清楚。裝修事項告知業(yè)主或使用人裝修須知，加強裝修過程中的監(jiān)督和管理，對違規(guī)裝修、違章搭建應及時勸阻、制止并報告相關部門。接管項目承接項目時，對社區(qū)共用部位、共用設施設備進行查驗。辦公自動化運用計算機進行管理（含業(yè)主檔案、收費管理、設備管理等）。

服務級別服務項目服務標準三級機構設立（1）具有物業(yè)管理資質(zhì)。（2）社區(qū)設有管理處（服務中心），配備與公司資質(zhì)相符的辦公設施及辦公用品。（3）社區(qū)經(jīng)理具有相稱于高中以上學歷，有2年以上的物業(yè)管理工作或有1年以上社區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。（4）社區(qū)經(jīng)理、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理資格證書或者崗位證書。平常管理與服務（1）制定社區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃并組織實行。（2）每半年向委托方報告一次計劃實行情況。服務時間周一至周日接待并提供物管服務。服務規(guī)范服務規(guī)范應符合《市物業(yè)服務等級標準》同級標準。管理制度及公示（1）建立健全各項制度（2）服務場合公示辦事制度、服務標準、收費依據(jù)、收費標準。報修投訴受理（1）24小時受理業(yè)主或使用人報修。接到報修半小時內(nèi)到達現(xiàn)場，小修一日內(nèi)修復，有完整的報修、維修和回訪記錄（2）對業(yè)主或使用人的投訴24小時回復。。服務費收支物業(yè)管理服務費收支實行酬金制的每半年向業(yè)主公布一次，公共水電費分攤每半年向業(yè)主公布一次。滿意度調(diào)查每年一次對業(yè)主或使用人進行滿意情況普測，平時采用多種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于住戶的50％。特約便民服務能提供二種以上特約（有償）服務和二種以上便民（無償）服務。檔案管理建立檔案管理制度，建立健全社區(qū)物業(yè)管理檔案［涉及物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、平常管理檔案等］。財務管理建立健全的財務管理制度，對物業(yè)服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規(guī)范，賬目清楚。裝修事項告知業(yè)主或使用人裝修須知，加強裝修過程中的監(jiān)督和管理，對違規(guī)裝修、違章搭建應及時勸阻、制止并報告相關部門。接管項目承接項目時，對社區(qū)共用部位、共用設施設備進行查驗。

服務級別服務項目服務標準四級機構設立（1）具有物業(yè)管理資質(zhì)。（2）有接待地點，配備與之相符的辦公設施。（3）管理人員、專業(yè)操作人員持證上崗。平常管理與服務（1）制定社區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃并組織實行。（2）每年向委托方報告一次計劃實行情況。服務時間周一至周日接待并提供物管服務。服務規(guī)范服務規(guī)范應符合《市物業(yè)服務等級標準》同級標準。管理制度及公示（1）建立健全各項制度（2）服務場合公示辦事制度、服務標準、收費依據(jù)、收費標準。報修投訴受理（1）24小時受理業(yè)主或使用人報修。接到報修1小時內(nèi)到達現(xiàn)場，小修一日內(nèi)修復，有完整的報修、維修和回訪記錄。（2）對業(yè)主或使用人的投訴24小時回復。服務費收支物業(yè)管理服務費收支實行酬金制的每半年向業(yè)主公布一次，公共水電費分攤每季度向業(yè)主公布一次。滿意度調(diào)查每年一次對業(yè)主或使用人進行滿意情況普測，平時采用多種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于住戶的50％。檔案管理建立檔案管理制度，建立健全社區(qū)物業(yè)管理檔案［涉及物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、平常管理檔案等］。財務管理建立健全的財務管理制度，對物業(yè)服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規(guī)范，賬目清楚。裝修事項告知業(yè)主或使用人裝修須知，加強裝修過程中的監(jiān)督和管理，對違規(guī)裝修、違章搭建應及時勸阻、制止并報告相關部門。接管項目承接項目時，對社區(qū)共用部位、共用設施設備進行查驗。二、公共區(qū)域秩序維護

服務級別服務項目服務標準一級人員配備公共秩序維護員中45周歲以下的人員占總數(shù)的50％以上，身體健康，工作認真負責。技能訓練公共秩序維護員接受過安全技能培訓的比例為80％。訓練有素，掌握基本的安全護衛(wèi)技能技能水平有較強的安全防范能力，能很好地維護公共秩序工作，對的使用各類消防、物防、技防器材和設備。服裝儀容上崗時佩戴統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一服裝，儀容儀表規(guī)范整齊，上崗時精神飽滿，姿態(tài)良好。器械配備配備對講裝置或必要的安全護衛(wèi)器械。出入口值守主、次出入口24小時有人值守，主出入口雙人值勤，6：00－20：00立崗，有具體的交接班記錄及外來車輛的登記記錄。進出人員管理（1）阻止小商小販、外來人員隨意進入社區(qū)。（2）外來探親訪友人員進入社區(qū)，熱情接待，積極聯(lián)系住戶。（3）對大件物品搬出進行登記。車輛疏導對進出社區(qū)的車輛進行管理、疏導，保持出入口環(huán)境整潔、有序、暢通。巡邏規(guī)定（1）公共秩序維護員手持巡更采集器，按設定的路線天天不少于八次。（2）重點部位（社區(qū)道路、單元出入口、地下停車場等）應設巡更點，有巡更記錄。（3）接受業(yè)主（使用人）求助，回答住戶的詢問。應急解決接到火警、警情及異常情況后8分鐘內(nèi)報告相關部門，人員及時到達現(xiàn)場且協(xié)助保護現(xiàn)場。技防設施（1）社區(qū)的監(jiān)控中心24小時有人值守，對所有監(jiān)控點實行監(jiān)控無漏掉。（2）技術防范設施（如安防監(jiān)控、樓宇對講、周界報警、住戶報警、門鎖智能卡等）能有效使用，對所反映的信息實行管理。露天車位（1）有人員24小時巡視。（2）按車輛道路行駛規(guī)定設立指示牌和地標，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。收費車庫（棚）應有專職人員24小時服務，車輛停放有序，對車庫內(nèi)配置的設施設備進行管理和維護，按車輛道路行駛規(guī)定設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，通風良好，無易燃、易爆、危險物品及雜物存放。

服務級別服務項目服務標準二級人員配備公共秩序維護員中45周歲以下的人員占總數(shù)的40％以上，身體健康，工作認真負責。技能訓練公共秩序維護員接受過安全技能培訓的比例為70％以上。技能水平有較強的安全防范能力，能很好地維護公共秩序工作，對的使用各類消防、物防、技防器材和設備。服裝儀容上崗時佩戴統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一服裝，儀容儀表規(guī)范整齊，上崗時精神飽滿，姿態(tài)良好。器械配備配備對講裝置或必要的安全護衛(wèi)器械。出入口值守主出入口24小時有人值守，次出入口每日6：00－22：00有1人值守，有交接班記錄，對外來車輛有登記。進出人員管理（1）阻止小商小販、外來人員隨意進入社區(qū)。（2）對外來人員、送貨人員進行登記，阻止未經(jīng)許可的外來人員進入社區(qū)，對大件物品搬出有記錄。車輛疏導對進出社區(qū)車輛進行管理、疏導，保持出入口道路暢通。巡邏規(guī)定（1）天天按設定路線不少于六次。（2）重點部位加強巡邏，有巡邏記錄。（3）接受業(yè)主（使用人）求助，回答住戶的詢問。技防設施社區(qū)的監(jiān)控中心24小時有人值守，技術防范設施（如安防監(jiān)控、樓宇對講、周界報警等）能有效使用，對所反映的信息實行管理。露天車位（1）有人員24小時巡視。（2）按車輛道路行駛規(guī)定設立指示牌和地標，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。收費車庫（棚）技防設施應有專職人員24小時服務，車輛停放有序，車庫內(nèi)地面、墻面有簡易的車輛行駛指示牌和地標，備有必需的消防器材，有照明，通風良好，無易燃、易爆、危險物品及雜物存放。

服務級別服務項目服務標準二級人員配備公共秩序維護員中45周歲以下的人員占總數(shù)的40％以上，身體健康，工作認真負責。技能訓練公共秩序維護員接受過安全技能培訓的比例為70％以上。技能水平有較強的安全防范能力，能很好地維護公共秩序工作，對的使用各類消防、物防、技防器材和設備。服裝儀容上崗時佩戴統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一服裝，儀容儀表規(guī)范整齊，上崗時精神飽滿，姿態(tài)良好。器械配備配備對講裝置或必要的安全護衛(wèi)器械。出入口值守主出入口24小時有人值守，次出入口每日6：00－22：00有1人值守，有交接班記錄，對外來車輛有登記。進出人員管理（1）阻止小商小販、外來人員隨意進入社區(qū)。（2）對外來人員、送貨人員進行登記，阻止未經(jīng)許可的外來人員進入社區(qū)，對大件物品搬出有記錄。車輛疏導對進出社區(qū)車輛進行管理、疏導，保持出入口道路暢通。巡邏規(guī)定（1）天天按設定路線不少于六次。（2）重點部位加強巡邏，有巡邏記錄。（3）接受業(yè)主（使用人）求助，回答住戶的詢問。技防設施社區(qū)的監(jiān)控中心24小時有人值守，技術防范設施（如安防監(jiān)控、樓宇對講、周界報警等）能有效使用，對所反映的信息實行管理。露天車位（1）有人員24小時巡視。（2）按車輛道路行駛規(guī)定設立指示牌和地標，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。收費車庫（棚）技防設施應有專職人員24小時服務，車輛停放有序，車庫內(nèi)地面、墻面有簡易的車輛行駛指示牌和地標，備有必需的消防器材，有照明，通風良好，無易燃、易爆、危險物品及雜物存放。服務級別服務項目服務標準三級人員配備配備公共秩序維護人員，身體健康，工作認真負責。技能訓練公共秩序維護人員接受過安全技能培訓的比例為50％以上。技能水平有較強的安全防范能力，能很好地維護公共秩序工作，對的使用各類消防、物防、技防器材和設備。服裝儀容上崗時佩戴統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一服裝，儀容儀表規(guī)范整齊，上崗時精神飽滿，姿態(tài)良好。出入口值守主出入口24小時有人值守，次出入口定期開放，門衛(wèi)有交接班記錄。進出人員管理阻止小商小販隨意進入社區(qū)。車輛疏導對社區(qū)進出車輛進行管理和疏導，保持出入口暢通。巡邏規(guī)定天天按設定路線不少于四次，有巡視記錄。應急解決接到火警、警情及異常情況后8分鐘內(nèi)報告相關部門，人員及時到達現(xiàn)場且協(xié)助保護現(xiàn)場。技防設施對可監(jiān)控的設施實行監(jiān)控。露天車位設立簡易的交通標志，車輛有序停放。收費車庫（棚）有專人服務，車輛停放有序，備有必要的消防器材，車庫（棚）場地整潔，有照明，無易燃、易爆、危險物品及雜物存放。

服務級別服務項目服務標準四級人員配備配備公共秩序維護人員，身體健康，工作負責。技能水平有較強的安全防范能力，能很好地維護公共秩序工作，對的使用各類消防、物防、技防器材和設備。服裝儀容上崗時佩戴統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一服裝，儀容儀表規(guī)范整齊，上崗時精神飽滿，姿態(tài)良好。出入口值守主出入口24小時有人值守，次出入口定期開放，門衛(wèi)有交接班記錄。進出人員管理阻止小商小販隨意進入社區(qū)。車輛疏導對社區(qū)進出車輛進行管理、疏導，保持出入口暢通。巡邏規(guī)定天天不少于兩次在社區(qū)內(nèi)巡邏，協(xié)助維護正常生活秩序。應急解決接到火警、警情及異常情況后8分鐘內(nèi)報告相關部門，人員及時到達現(xiàn)場，且協(xié)助保護現(xiàn)場。露天車位設立簡易的交通標志，車輛停放有序。收費車庫（棚）有專人服務，車輛停放有序，備有必要的消防器材，車庫（棚）場地整潔，有照明，無易燃、易爆、危險物品及雜物存放。

三、共用部位共用設施平常維護服務級別服務項目服務標準一級公共照明系統(tǒng)（1）樓道燈、道路燈完好率不低于95％。（2）景觀燈、節(jié)日燈完好率不低于95％。排水系統(tǒng)（1）每月巡查一次污水泵、提高泵、排出泵，每月檢修保養(yǎng)一次。（2）污水解決系統(tǒng)每季度全面巡檢維保一次。（3）化糞池每半年清掏一次。（4）污水井、雨水井、雨水管道、排水溝及時清掏。供水系統(tǒng)（含供暖）（1）供水系統(tǒng)設施每月檢查一次。（2）供水設備無銹蝕。（3）水泵、熱互換器每年維修保養(yǎng)一次，飲用水池（箱）半年清洗、消毒、水質(zhì)化驗一次，檢測報告存檔備查。（4）水箱蓄水池應蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防護網(wǎng)，冬季對外露管網(wǎng)做防凍解決。（5）減壓調(diào)壓裝置每月巡查一次并做記錄。（6）設備運營設專人值班并建立值班記錄，每小時記錄一次。消防系統(tǒng)（1）消防泵、消火栓每月巡查一次，每季保養(yǎng)一次。（2）滅火器每年至少檢查二次，按質(zhì)保期限及時更換。（3）消防水帶每月檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每月檢查一次，高層樓宇24小時管網(wǎng)保壓。（4）每年對消防知識宣傳教育不少于一次，每年一次消防應急預演。（5）巡查、檢查、保養(yǎng)記錄齊全，存檔備查。智能化系統(tǒng)（1）弱電系統(tǒng)配置完善（至少能有錄像監(jiān)控、樓宇對講、周界報警、巡更系統(tǒng)、電子顯示屏、住戶報警、門鎖智能卡其中的五項及五項以上系統(tǒng)）（2）系統(tǒng)每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。房屋結構每年一次對房屋結構、涉及安全的部位進行檢查，并有記錄。門窗每月巡視一次樓內(nèi)公共部位門窗，有記錄。屋頂每年檢查二次，做好記錄。道路、路面、側石、窨井蓋每周巡檢一次，做好記錄。屋面泄水溝、樓外排水管道、化糞池及地面排水溝、圍墻每月巡查檢一次，做好記錄。樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面每月巡檢一次，做好記錄，無粉刷層剝落、不起殼。涼亭、雕塑、景觀小品及休閑椅、室外健身設施每月巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復。安全標志每半月巡檢一次，做好記錄。電梯（1）遇電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員2小時內(nèi)到達現(xiàn)場修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員5分鐘之內(nèi)到場應急解決，專業(yè)人員45分鐘之內(nèi)到場進行救助。（2）天天應進行檢查，檢查記錄存檔。（3）保證電梯24小時完好，轎箱內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎箱整潔。（4）客梯無安全關閉裝置或無緊急呼救裝置的，貨梯無自動稱重裝置的應設專人駕駛電梯，駕駛員應堅守崗位不脫崗，保證安全運營。（5）設立緊急呼救裝置的，應保證24小時完好，發(fā)生故障時應保證三方通話。（6）委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行定期保養(yǎng)，每年進行安全檢測并張貼《安全檢查合格》標志，物業(yè)公司應有專人對電梯保養(yǎng)進行監(jiān)督，對電梯運營進行管理并對情況進行記錄。（7）擬定合理的電梯運營時間，隨時監(jiān)督電梯運營狀況，加強平常維修保養(yǎng)，適時降溫、通風、防雨，做好運營服務，經(jīng)常巡查樓層，防止地面水流入電梯井，值班監(jiān)督，防止違章使用電梯；記錄每日電梯運營情況，建檔備案。（8）定期對機房、轎箱頂和底坑進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好記錄。（9）電梯維護保養(yǎng)提前一天告知業(yè)主或使用人，并盡也許減少對業(yè)主或使用人正常生活的影響。（10）建立電梯運營檔案，記錄電梯運營情況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容。服務級別服務項目服務標準二級公共照明系統(tǒng)（1）樓道燈、道路燈完好率不低于90％。（2）景觀燈、節(jié)日燈完好率不低于90％。排水系統(tǒng)（1）每月巡查一次污水泵、提高泵、排出泵，每月檢修保養(yǎng)一次。（2）污水解決系統(tǒng)每半年全面巡檢維保一次。（3）化糞池每年至少清掏一次。（4）污水井、雨水井、雨水管道、排水溝及時清掏。供水系統(tǒng)（含供暖）（1）供水設施每月檢查一次。（2）供水設施無銹蝕。（3）水泵和飲用水水池（箱）：水泵每年保養(yǎng)一次，飲用水水池（箱）每半年清洗、消毒、水質(zhì)化驗一次，水質(zhì)符合國家標準。（4）水箱蓄水池應蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防護網(wǎng)，每年冬季對外露水管包扎、防凍。有水泵房的，實行封閉管理。（5）減壓調(diào)壓裝置每月巡查一次并做記錄。消防系統(tǒng)（1）消防泵、消火栓每月巡查一次，每半年保養(yǎng)一次。（2）滅火器每年檢查至少一次，按質(zhì)保期限及時更換。（3）消防水帶每月檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每季檢查一次。（4）每半年進行一次消防知識宣傳，每年一次消防應急預演。（5）巡查、維修、保養(yǎng)有記錄。

智能化系統(tǒng)（1）弱電系統(tǒng)配置完善（至少能有錄像監(jiān)控、樓宇對講、周界報警、巡更系統(tǒng)、電子顯示屏、住戶報警、門鎖智能卡其中的三項及三項以上系統(tǒng)）（2）系統(tǒng)每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。房屋結構每年一次對房屋結構、涉及安全的部位進行檢查，并有記錄。門窗每月巡視一次樓內(nèi)公共部位門窗，有記錄。屋頂每年檢查一次，做好記錄。道路、路面、側石、窨井蓋兩周巡檢一次，做好記錄。屋面泄水溝、樓外排水管道、化糞池及地面排水溝、圍墻兩月巡查檢一次，做好記錄。樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面每月巡檢一次，做好記錄。涼亭、雕塑、景觀小品及休閑椅、室外健身設施兩月巡檢一次，做好記錄。安全標志

電梯

每月巡檢一次，做好記錄。

（1）遇電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員2小時內(nèi)到達現(xiàn)場修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時,

物業(yè)管理人員5分鐘之內(nèi)到場應急解決，專業(yè)人員45分鐘之內(nèi)到場進行救助。（2）天天應進行檢查，檢查記錄存檔。

（3）保證電梯24小時完好，轎箱內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎箱整潔。（4）客梯無安全關閉裝置或無緊急呼救裝置的，貨梯無自動稱重裝置的應設專人駕駛電梯，駕駛員應堅守崗位不脫崗，保證安全運營。

（5）設立緊急呼救裝置的，應保證24小時完好，發(fā)生故障時應保證三方通話。

（6）委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行定期保養(yǎng)，每年進行安全檢測并張貼《安全檢查合格》標志，物業(yè)公司應有專人對電梯保養(yǎng)進行監(jiān)督，

對電梯運營進行管理并對情況進行記錄。

（7）擬定合理的電梯運營時間，隨時監(jiān)督電梯運營狀況，加強平常維修保養(yǎng)，適時降溫、通風、防雨，做好運營服務，經(jīng)常巡查樓層，

防止地面水流入電梯井，值班監(jiān)督，防止違章使用電梯；記錄每日電梯運營情況，建檔備案。

（8）定期對機房、轎箱頂和底坑進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好記錄。

（9）電梯維護保養(yǎng)提前一天告知業(yè)主或使用人，并盡也許減少對業(yè)主或使用人正常生活的影響。（10）建立電梯運營檔案，記錄電梯運營情況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容。

服務級別服務項目服務標準三級公共照明系統(tǒng)（1）樓道燈、道路燈完好率不低于80％。（2）景觀燈、節(jié)日燈完好率不低于80％。排水系統(tǒng)（1）每月巡查一次污水泵等排污設備，并對其進行檢修保養(yǎng)一次。（2）排污系統(tǒng)每年至少巡檢一次，雨水季節(jié)每月進行1次巡查清理。（3）化糞池每年清掏一次。（4）污水井、雨水管（井）、排污溝視情定期清理。供水系統(tǒng)（含供暖）（1）供水設施每季度檢查一次。（2）供水設施無銹蝕。（3）水泵和飲用水水池（箱）：水泵每年保養(yǎng)一次，飲用水水池（箱）每半年清洗、消毒、水質(zhì)化驗一次，水質(zhì)符合國家標準。（4）水箱蓄水池應蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防護網(wǎng)，做好冬季防凍解決。（5）減壓調(diào)壓裝置每月巡查一次并做記錄。消防系統(tǒng)（1）消防泵、消火栓每季度巡查一次，每年保養(yǎng)一次。（2）滅火器每年檢查一次，按質(zhì)保期限及時更換。（3）消防水帶每兩個月檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每半年檢查一次。（4）每年對消防知識進行一次宣傳并有記錄存檔。房屋結構每年一次對房屋結構、涉及安全的部位進行檢查，并有記錄。門窗每月巡視一次樓內(nèi)公共部位門窗，有記錄。屋頂每年檢查一次，做好記錄。道路、路面、側石、窨井蓋兩周巡檢一次，做好記錄。屋面泄水溝、樓外排水管道、化糞池及地面排水溝、圍墻兩月巡查檢一次，做好記錄。樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面每季巡檢一次，做好記錄。涼亭、雕塑、景觀小品及休閑椅、室外健身設施每季巡檢一次。安全標志兩個月巡檢一次。電梯（1）遇電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員2小時內(nèi)到達現(xiàn)場修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員5分鐘之內(nèi)到場應急解決，專業(yè)人員45分鐘之內(nèi)到場進行救助。（2）天天應進行檢查，檢查記錄存檔。（3）保證電梯24小時完好，轎箱內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎箱整潔。（4）客梯無安全關閉裝置或無緊急呼救裝置的，貨梯無自動稱重裝置的應設專人駕駛電梯，駕駛員應堅守崗位不脫崗，保證安全運營。（5）設立緊急呼救裝置的，應保證24小時完好，發(fā)生故障時應保證三方通話。（6）委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行定期保養(yǎng)，每年進行安全檢測并張貼《安全檢查合格》標志，物業(yè)公司應有專人對電梯保養(yǎng)進行監(jiān)督，對電梯運營進行管理并對情況進行記錄。（7）擬定合理的電梯運營時間，隨時監(jiān)督電梯運營狀況，加強平常維修保養(yǎng)，適時降溫、通風、防雨，做好運營服務，經(jīng)常巡查樓層，防止地面水流入電梯井，值班監(jiān)督，防止違章使用電梯；記錄每日電梯運營情況，建檔備案。（8）定期對機房、轎箱頂和底坑進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好記錄。（9）電梯維護保養(yǎng)提前一天告知業(yè)主或使用人，并盡也許減少對業(yè)主或使用人正常生活的影響。（10）建立電梯運營檔案，記錄電梯運營情況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容。

服務級別服務項目服務標準四級公共照明系統(tǒng)樓道燈、道路燈完好率不低于80％。排水系統(tǒng)化糞池、污水溝（井）定期清掏。供水系統(tǒng)（含供暖）（1）供水設施每半年檢查一次。（2）水泵和飲用水水池（箱）：水泵每年保養(yǎng)一次，飲用水水池（箱）每半年清洗、消毒、水質(zhì)化驗一次，水質(zhì)符合國家標準。（3）水箱蓄水池應蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防護網(wǎng)，做好冬季防凍解決。消防系統(tǒng)（1）消火栓每年檢查一次，每年保養(yǎng)一次。（2）滅火器每年檢查一次，按質(zhì)保期定期更換。（3）消防水帶每年檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每年檢查一次。（4）有檢查記錄。房屋結構每年一次對房屋結構、涉及安全的部位進行檢查，并有記錄。門窗每月巡視一次樓內(nèi)公共部位門窗，有記錄。屋頂每年檢查一次，做好記錄。道路、路面、側石、窨井蓋兩周巡檢一次，做好記錄。屋面泄水溝、樓外排水管道、化糞池及地面排水溝、圍墻兩月巡查檢一次，做好記錄。樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面每季巡檢一次，做好記錄。涼亭、雕塑、景觀小品及休閑椅、室外健身設施每季巡檢一次。安全標志兩個月巡檢一次。電梯（1）遇電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員2小時內(nèi)到達現(xiàn)場修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員5分鐘之內(nèi)到場應急解決，專業(yè)人員45分鐘之內(nèi)到場進行救助。（2）天天應進行檢查，檢查記錄存檔。（3）保證電梯24小時完好，轎箱內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎箱整潔。（4）客梯無安全關閉裝置或無緊急呼救裝置的，貨梯無自動稱重裝置的應設專人駕駛電梯，駕駛員應堅守崗位不脫崗，保證安全運營。（5）設立緊急呼救裝置的，應保證24小時完好，發(fā)生故障時應保證三方通話。（6）委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行定期保養(yǎng)，每年進行安全檢測并張貼《安全檢查合格》標志，物業(yè)公司應有專人對電梯保養(yǎng)進行監(jiān)督，對電梯運營進行管理并對情況進行記錄。（7）擬定合理的電梯運營時間，隨時監(jiān)督電梯運營狀況，加強平常維修保養(yǎng)，適時降溫、通風、防雨，做好運營服務，經(jīng)常巡查樓層，防止地面水流入電梯井，值班監(jiān)督，防止違章使用電梯；記錄每日電梯運營情況，建檔備案。（8）定期對機房、轎箱頂和底坑進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好記錄。（9）電梯維護保養(yǎng)提前一天告知業(yè)主或使用人，并盡也許減少對業(yè)主或使用人正常生活的影響。（10）建立電梯運營檔案，記錄電梯運營情況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容。四、公共區(qū)域保潔服務服務級別服務項目服務標準一級垃圾收集（1）按單元配置垃圾收集點，天天早晚定期各清理一次。（2）裝修垃圾定點堆放，每周清理一次，在裝修高峰期每三天清理一次。通道、樓梯臺階及扶手、欄桿、窗臺、開關（1）天天清掃一次，并拖洗保潔一次。（2）樓梯間墻面每月除塵一次。（3）大堂、門廳的大理石、花崗石地面每月保養(yǎng)一次，地面干凈無雜物。（4）扶手、欄桿、窗臺、開關每周擦洗三次。（5）樓梯間無灰塵、無亂貼亂畫、無擅自占用現(xiàn)象。門窗玻璃、天花板、公共燈具、消火栓、指示牌信報箱（1）門窗玻璃每周擦拭一次。（2）天花板、公共燈具每月除塵一次。（3）消火栓、指示牌、信報箱每周擦拭二次。電梯門及轎廂（1）天天清掃一次，如有地毯每三天吸塵一次。（2）每月保養(yǎng)一次。道路、地面、綠地、明溝（樓外部分）天天循環(huán)不間斷清潔。垃圾箱（桶）、果皮箱及消殺解決（1）天天清理二次，外表擦拭一次。（2）垃圾無漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周邊地面干凈整潔、無散落、無污跡、無異味。（3）垃圾箱、窨井、明溝每月消殺一次，夏季（6、7、8月）每月消殺二次。（4）每季滅鼠一次。公共燈具、宣傳欄及休閑、娛樂健身設施（1）燈具、宣傳欄每月擦抹一次。（2）休閑、健身設施每周清潔一次。設施設備用房及停車場、共用車庫（棚）（1）每半月清掃一次。（2）設施用房及車庫無異味。（3）無雜物堆放。雕塑、亭、廊、山石等小品及人工湖、噴水池（1）雕塑、亭、廊、山石等小品每月清洗一次。（2）人工湖、噴水池每周二次清理雜物。服務級別服務項目服務標準二級垃圾收集（1）按樓幢配置垃圾收集點，天天定期清理一次。（2）裝修垃圾定點堆放，每周清理一次。通道、樓梯臺階及扶手、欄桿、窗臺、開關（1）天天清掃一次，每周拖洗保潔二次。（2）樓梯間墻面每月除塵一次。（3）大堂、門廳的大理石、花崗石地面每兩個月保養(yǎng)一次。（4）樓梯間無亂貼亂畫、私自占用現(xiàn)象。扶手、欄桿、窗臺、開關每周擦拭三次。（5）扶手、欄桿、窗臺、開關每周擦洗一次。門窗玻璃、天花板、公共燈具、消火栓、指示牌信報箱（1）門窗玻璃每月擦拭二次。（2）天花板、公共燈具每月除塵一次。（3）消火栓、指示牌、信報箱每月擦拭三次。電梯門及轎廂（1）兩天清掃一次，如有地毯每周吸塵一次。（2）每月保養(yǎng)一次。道路、地面、綠地、明溝（樓外部分）天天清潔二次。垃圾箱（桶）、果皮箱及消殺解決（1）天天清理一次，外表每兩天擦拭一次。（2）垃圾無漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周邊地面清潔無異味、污跡。（3）垃圾箱、窨井、明溝兩個月消殺一次，夏季（6、7、8月）每月消殺二次。（4）每季滅鼠一次。公共燈具、宣傳欄及休閑、娛樂健身設施（1）燈具、宣傳欄兩個月擦抹一次。（2）休閑、健身設施半月清潔一次。設施設備用房及停車場、共用車庫（棚）（1）每月清掃一次。（2）設施用房及車庫無異味。（3）無雜物堆放。雕塑、亭、廊、山石等小品及人工湖、噴水池（1）雕塑、亭、廊、山石等小品兩個月清洗一次。（2）人工湖、噴水池每周清理雜物一次。服務級別服務項目服務標準三級垃圾收集（1）按物業(yè)管理需要配置垃圾收集點。（2）裝修垃圾定點堆放，及時清理。通道、樓梯臺階及扶手、欄桿、窗臺、開關（1）每周清掃三次。（2）樓梯間墻面隔月除塵一次。（3）單元門廳天天清掃一次。（4）扶手、欄桿、窗臺、開關每月擦洗一次。門窗玻璃、天花板、公共燈具、消火栓、指示牌信報箱（1）門窗玻璃每月擦拭一次。（2）天花板、公共燈具兩個月除塵一次。（3）消火栓、指示牌、信報箱每月擦拭一次。電梯門及轎廂（1）兩.天清掃一次。（2）兩月保養(yǎng)一次。道路、地面、綠地、明溝（樓外部分）天天清潔一次。垃圾箱（桶）、果皮箱及消殺解決（1）天天清理一次，外表每周擦拭一次。（2）垃圾箱及周邊無散落、無污水。（3）垃圾箱、窨井、明溝每季消殺一次，夏季（6、7、8月）每月消殺一次。（4）每半年滅鼠一次。公共燈具、宣傳