3企業(yè)案例分析

第一階段系系統(tǒng)規(guī)劃劃企業(yè)案例分分析JinBojb21cn@CollegeofComputerScienceandTechnologyZhejiangUniversity階段概述本階段是SDLC五五個階段中中的第一個個階段本階段，系系統(tǒng)分析員員首先要審審核需求，，確定項目目案例的合合理性需要考慮企企業(yè)的戰(zhàn)略略規(guī)劃研究其任務務、目標和和需求接著進行初初步調(diào)查，，從技術(shù)、、經(jīng)濟、社社會和文化化、進度、、資源等方方面，來確確定項目需需求的合理理性和可行行性本階段交付付的工作成成果是初步調(diào)查報報告企業(yè)案例企業(yè)案例指需求提出出的原因和和合理性好的企業(yè)案案例因其優(yōu)優(yōu)于其它方方案，而包包含了需要要優(yōu)先實施施的理由，，分析員的的任務就是是要通過對對公司總體體發(fā)展目標標、戰(zhàn)略、、任務和需需求的全面面了解、分分析，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)并總結(jié)實實施該項目目的理由，，并完成可可行性研究究對企業(yè)案例例的分析，，有助于分分析員了解解、特別是是理解企業(yè)業(yè)運作以及及企業(yè)提出出的需求，，理解企業(yè)業(yè)為什么要要提出這樣樣的需求，，它與企業(yè)業(yè)以往的系系統(tǒng)有何不不同等戰(zhàn)略規(guī)劃———IT系系統(tǒng)開發(fā)框框架所謂戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃，就是是制定組織的長期目標標、策略和和資源的過過程。它是是一個正式式的過程和和儀式，通通常企業(yè)都都會做一些些3、5年年甚至10年以上的的戰(zhàn)略規(guī)劃劃，而一些些大企業(yè)更更會對大約約50年內(nèi)內(nèi)的事情做做出規(guī)劃制定戰(zhàn)略規(guī)劃劃一般分為三三個階段第一個階段就就是確定目標標，即企業(yè)在在未來的發(fā)展展過程中，要要應對各種變變化所要達到到的目標第二階段就是是要制定這個個規(guī)劃，當目目標確定了以以后，考慮使使用什么手段段、什么措施施、什么方法法來達到這個個目標，這就就是戰(zhàn)略規(guī)劃劃最后，是將戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃形成成文本，以備備評估、審批批，如果審批批未能通過，，則還可能需需要多個迭代代的過程，需需要考慮怎么么修正戰(zhàn)略規(guī)劃的方方向和目標戰(zhàn)略規(guī)劃的編編制通常會從從所謂的SWOT分析開開始，即優(yōu)勢勢(S:strength)、劣勢勢(W:weakness)、機遇遇(O:opportunity)和威脅(T:threat)方向和目標的的區(qū)分時間區(qū)段：方方向是持久的的，無終止的的，無時限的的。而目標是是有時限的，，可以為子目目標所替代的的特殊性：方向向指的內(nèi)容較較廣，較通用用，是涉及印印象、風格以以及認識上的的東西；目標標則較專一，，是在某一時時刻可以達到到的東西聚焦點：方向向常根據(jù)外部部環(huán)境敘述，，而目標則是是內(nèi)向的，隱隱含如何利用用企業(yè)的資源源度量:方向和和目標均是可可量化的，但但方向是以相相關(guān)項敘述的的，如“………達到前10名”；目標標則是以絕對對項敘述的，，如盈利的50％來自外外省的顧客等等戰(zhàn)略規(guī)劃的特特點戰(zhàn)略規(guī)劃的有有效性包括兩兩個方面，一一方面是戰(zhàn)略略正確與否，，正確的戰(zhàn)略略應當做到組織資源和環(huán)境的良好匹配；；另一方面是是戰(zhàn)略是否適適合于該組織織的管理過程，也就是是和組織活動動是否匹配。。一個有效的的戰(zhàn)略一般有有以下特點：：目標明確———戰(zhàn)略規(guī)劃劃的目標應當當是明確的，，不應是二義義的。其內(nèi)容容應當使人得得到振奮和鼓鼓舞。目標要要先進，但經(jīng)經(jīng)過努力可以以達到，其描描述的語言應應當是堅定和和簡練的可執(zhí)行性良好好——好的的戰(zhàn)略的說明明應當是通俗俗的，明確的的和可執(zhí)行的的，它應當是是各級領(lǐng)導的的向?qū)В垢鞲骷夘I(lǐng)導能確確切地了解它它，執(zhí)行它，，并使自己的的戰(zhàn)略和它保保持一致組織人事落實實——制定定戰(zhàn)略的人往往往也是執(zhí)行行戰(zhàn)略的人，，一個好的戰(zhàn)戰(zhàn)略計劃只有有有了好的人人員執(zhí)行，它它才能實現(xiàn)。。因而，戰(zhàn)略略計劃要求一一級級落實，，直到個人。。高層領(lǐng)導制制定的戰(zhàn)略一一般應以方向向和約束的形形式告訴下級級，下級接受受任務，并以以同樣的方式式告訴再下級級，這樣一級級級的細化，，做到深入人人心，人人皆皆知，戰(zhàn)略計計劃也就個人人化了靈活性性好———一一個個組織織的目目標可可能不不隨時時間而而變，，但它它的活活動范范圍和和組織織計劃劃的形形式無無時無無刻不不在改改變?！，F(xiàn)在在所制制定的的戰(zhàn)略略計劃劃只是是一個個暫時時的文文件，，只適適用于于現(xiàn)在在，應應當進進行周周期性性的校校核和和評審審，靈靈活性性強使使之容容易適適應變變革的的需要要戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃的的三要要素方向和和目標標約束和和政策策計劃與與指標標戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃的的內(nèi)容容一般般都體體現(xiàn)了了平衡衡與折折衷，，都要要在平平衡折折衷的的基礎(chǔ)礎(chǔ)上考考慮回回答以以下四四個問問題：：我們要要求做做什么么？Whatdowewanttodo？我們可可以做做什么么？Whatmightwedo？？我們能能做什什么？？Whatcanwedo？我們應應當做做什么么？Whatshouldwedo？戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃是是分分層層次次的的戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃不不僅僅在在最最高高層層有有，，在在中中層層和和基基層層也也應應有有。。一一個個企企業(yè)業(yè)一一般般應應有有三三層層戰(zhàn)戰(zhàn)略略，，即即公公司司級級、、業(yè)業(yè)務務級級和和執(zhí)執(zhí)行行級級。。每每一一級級均均有有三三個個要要素素：：方方向向和和目目標標、、政政策策和和約約束束、、以以及及計計劃劃和和指指標標。。這這九九個個因因素素構(gòu)構(gòu)成成了了戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃矩矩陣陣，，也也就就是是戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃的的框框架架結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)從戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃到到業(yè)業(yè)務務結(jié)結(jié)果果戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃的的制制定定通通常常需需要要經(jīng)經(jīng)過過如如圖圖所所示示的的五五個個步步驟驟。。在第第五五個個步步驟驟，，即即““制制定定實實施施戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的措措施施””環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)，，通通常常會會包包含含是是否否需需要要確確定定IT支支持持。。從戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃到業(yè)業(yè)務結(jié)果果在戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃制定定之初，，編制者者需要““透徹了了解企業(yè)業(yè)狀況””同樣，在在依據(jù)戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃實施IT系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)的的分析、、設(shè)計工工作前，，也必須須根據(jù)戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃，深入入了解企企業(yè)的工工作方式式、流程程、手段段、需求求等，最最后提交交符合涉涉眾需要要的業(yè)務務陳述文文檔IT部門門在項目目評估中中的作用用由于IT及用戶戶應用IT的能能力和要要求都已已經(jīng)發(fā)生生了很大大的變化化，隨著著系統(tǒng)開開發(fā)生命命周期模模型和開開發(fā)模式式的不斷斷改進，，系統(tǒng)開開發(fā)團隊隊涉足項項目開發(fā)發(fā)的時間間也越來來越早一個明顯顯的變化化就是系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)越來越越面向團團隊，而而團隊成成員的組組成則越越來越傾傾向于包包含各種種專業(yè)的的專業(yè)人人士，既既有管理理專家，，也有業(yè)業(yè)務專家家，更有有IT專專家這樣的跨跨部門組組建的團團隊，通通?？梢砸跃o密地地介入到到業(yè)務運運作中去去但跨部門門團隊的的組建與與否，往往往還與與企業(yè)的的規(guī)模和和組織結(jié)結(jié)構(gòu)有關(guān)關(guān)什么是企企業(yè)案例例企業(yè)案例例是指一一個需求求建議提提出的理理由和合合理性企業(yè)案案例由由于對對即將將開發(fā)發(fā)的信信息系系統(tǒng)從從定義義、規(guī)規(guī)劃，，到分分析、、設(shè)計計，其其對系系統(tǒng)分分析設(shè)設(shè)計人人員對對系統(tǒng)統(tǒng)需求求、業(yè)業(yè)務流流程的的了解解、理理解和和思維維引導導等方方面具具有十十分重重要的的意義義，因因此企企業(yè)案案例的的提供供必須須滿足足：應該是是全面面的、、易于于理解解的應該清清晰地地描述述項目目提供合合理的的項目目推進進方案案能夠有有助于于估計計項目目的財財務影影響什么是是企業(yè)業(yè)案例例依據(jù)全全面對對企業(yè)業(yè)案例例提供供的要要求，，可以以進一一步明明確企企業(yè)案案例需需要回回答的的問題題：為什么要實實施這個項項目？項目內(nèi)容是是什么？解決方案怎怎樣處理關(guān)關(guān)鍵業(yè)務問問題？項目將需要要多少成本本支出及需需要多長時時間完成？？在新舊交接接中，是否否會產(chǎn)生生生產(chǎn)率的損損失？什么是投資資回報和償償還期？實施該項目目存在什么么樣的風險險？反之又又有哪些風風險？怎么評估成成功？有其它可選選方案嗎？？信息系統(tǒng)項項目信息系統(tǒng)項項目是否能能夠成立，，取決于影影響項目的的各種內(nèi)部部的和外部部的因素大多數(shù)項目目都是源于于所謂的項目需求，這往往也也是提出需需要IT支支持的方式式形成系統(tǒng)需需求的主要要成因是為為客戶提供供改進的服服務、更好好的性能、、更多的支支持，或是是提供更多多的信息、、更強有力力的控制或或是有助于于減少成本本影響系統(tǒng)項項目的內(nèi)部部因素包括戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃、高層層管理者、、用戶需求求、信息技技術(shù)部門以以及現(xiàn)有系系統(tǒng)和數(shù)據(jù)據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃。。企業(yè)戰(zhàn)略略規(guī)劃描繪繪了企業(yè)發(fā)發(fā)展的總體體方向，尤尤其是需要要IT支持持的發(fā)展目目標將產(chǎn)生生系統(tǒng)需求求，并影響響IT屬性性高層管理者者。是大規(guī)規(guī)模系統(tǒng)項項目的主要要指令來源源用戶需求。。五花八門門的需求，，既可能產(chǎn)產(chǎn)生自對項項目系統(tǒng)的的業(yè)務需求求，也可能能需要在系系統(tǒng)開發(fā)時時并不存在在的業(yè)務需需求?？傮w體反映出用用戶對信息息系統(tǒng)依賴賴程度的加加深信息技術(shù)部部門。需要要其中對項項目業(yè)務精精通的技術(shù)術(shù)人員對項項目系統(tǒng)做做出重要的的建議現(xiàn)有系統(tǒng)和和數(shù)據(jù)。新新系統(tǒng)總是是在已有系系統(tǒng)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上開發(fā)的的，因此對對已有系統(tǒng)統(tǒng)及其數(shù)據(jù)據(jù)的分析，，一方面是是為了新系系統(tǒng)能夠更更適應業(yè)務務的需求，，另一方面面也是為了了將已有系系統(tǒng)的有用用業(yè)務流程程及數(shù)據(jù)遷遷移到新系系統(tǒng)影響響系系統(tǒng)統(tǒng)項項目目的的外外部部因因素素包括括技技術(shù)術(shù)、、供供應應商商、、客客戶戶、、競競爭爭對對手手、、經(jīng)經(jīng)濟濟和和政政府府技術(shù)術(shù)。。技技術(shù)術(shù)更更新新作作為為影影響響企企業(yè)業(yè)和和社社會會的的主主要要力力量量，，會會對對業(yè)業(yè)務務運運作作模模式式的的重重新新構(gòu)構(gòu)造造產(chǎn)產(chǎn)生生積積極極的的作作用用供應應商商。。大大量量使使用用數(shù)數(shù)字字電電子子交交換換技技術(shù)術(shù)的的供供應應商商的的涌涌現(xiàn)現(xiàn)，，已已經(jīng)經(jīng)影影響響到到項項目目系系統(tǒng)統(tǒng)業(yè)業(yè)務務流流程程及及系系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)的的構(gòu)構(gòu)建建客戶戶。。有有關(guān)關(guān)企企業(yè)業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品品客客戶戶的的事事件件和和事事務務及及客客戶戶信信息息，，是是信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)服服務務和和管管理理的的最最重重要要對對象象，，通通常常具具有有高高的的優(yōu)優(yōu)先先權(quán)權(quán)競爭爭對對手手。。競競爭爭激激勵勵項項目目系系統(tǒng)統(tǒng)對對企企業(yè)業(yè)新新產(chǎn)產(chǎn)品品研研發(fā)發(fā)、、市市場場、、銷銷售售和和服服務務的的支支持持經(jīng)濟。經(jīng)濟活活動的周期性性變化，對項項目系統(tǒng)的擴擴展性、靈活活性提出了較較高的要求，，但對其進行行精確預測卻卻是難事政府。政府的的政策、引導導和規(guī)定，都都會影響到信信息系統(tǒng)的設(shè)設(shè)計風險管理風險管理的主主要目標是確確定、評估、、跟蹤和控制制風險來最小小化風險風險管理通常常需要以下信信息概率影響成本種類描述緩解計劃意外處理觸發(fā)管理層通常根根據(jù)開發(fā)團隊隊提出的風險險管理建議做做出最終決策策系統(tǒng)需求的評評價由于系統(tǒng)需求求的復雜性，，通常都會在在企業(yè)建立評評價系統(tǒng)需求求的專門機構(gòu)構(gòu)負責系統(tǒng)需需求評價，如如系統(tǒng)審核委委員會由專門機構(gòu)來來審核需求的的目的是，通通過各有關(guān)專專業(yè)人士提供供的各方面經(jīng)經(jīng)驗共同把關(guān)關(guān)，確保系統(tǒng)統(tǒng)需求的符合合性和質(zhì)量而項目系統(tǒng)的的各種可能需需求在評價中中不僅要得到到確認，通常常還需要安排排優(yōu)先順序這樣的順序，，最終會影響響到項目系統(tǒng)統(tǒng)的應用特征征這不僅涉及到到企業(yè)的發(fā)展展戰(zhàn)略，還關(guān)關(guān)系到企業(yè)當當前關(guān)注的目目標、使用的的標準，以及及對項目系統(tǒng)統(tǒng)的側(cè)重方面面要解決決這些些問題題，不不僅需需要需需求評評價機機構(gòu)堅堅定遵遵循企企業(yè)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略，，同時時必須須對項項目系系統(tǒng)的的可行行性進進行評評估可行性概述述對項目系統(tǒng)統(tǒng)的需求進進行低成本本的測試，，以確定項項目是否值值得或者是是否有必要要進行下去去的過程稱稱為“可行行性分析””，也稱““可行性研研究”一般來說說，可行行性分析析主要從從四個方方面來進進行度量量并提出出建議：：操作可行行性：提提議合乎乎企業(yè)發(fā)發(fā)展目標標嗎？是是解決問問題行之之有效的的方法嗎嗎？技術(shù)可行行性：具具備項目目必需的的人力和和技術(shù)嗎嗎？經(jīng)濟可行行性：從從客戶滿滿意度、、企業(yè)形形象等方方面，問問題值得得解決嗎嗎？項目目成本如如何？項項目完成成后的效效益如何何？進度可行行性：提提議可以以在可接接受的時時間內(nèi)完完成嗎？？可行性分分析所需需成本的的高低，，主要取取決于需需求。如如果需求求包含了了一個新新系統(tǒng)或或者是需需要對已已有系統(tǒng)統(tǒng)進行大大的變化化，則需需要更多多的事實實發(fā)現(xiàn)和和調(diào)查可行性分析階階段對項目系系統(tǒng)需求的獲獲取還處于較較高層次，一一旦這些需求求得以通過后后，更多的事事實發(fā)現(xiàn)工作作將在系統(tǒng)分分析階段繼續(xù)續(xù)操作可行性指目標系統(tǒng)在在開發(fā)完成后后將得到有效效的使用，否否則將達不到到預期效果操作可行性通通常依賴于企企業(yè)面臨的一一些關(guān)鍵問題題，比如可以以考慮從以下下幾個方面來來對操作可行行性進行評價價：現(xiàn)行政策法規(guī)規(guī)支持新系統(tǒng)統(tǒng)及其業(yè)務體體系嗎？新系統(tǒng)是否能能夠讓所有受受眾人群或階階層適應？管理層和用戶戶支持該項目目嗎？現(xiàn)系統(tǒng)統(tǒng)仍然受歡迎迎并能高效使使用嗎？新系統(tǒng)會導致致人員縮減嗎嗎？新系統(tǒng)需對人人員進行培訓訓嗎？用戶何時參與與新系統(tǒng)的開開發(fā)工作的？？用戶經(jīng)驗在新新系統(tǒng)中受到到尊重和保護護了嗎？新系統(tǒng)讓企業(yè)業(yè)形象和信譽譽等有什么風風險嗎？開發(fā)進度及資資源使用等與與企業(yè)其它重重要事務有可可能沖突嗎？？技術(shù)可行性指開發(fā)、購買買、安裝或運運行系統(tǒng)所需需要的技術(shù)資資源在評價技術(shù)可可行性時，分分析員必須從從以下幾個方方面進行：企業(yè)目前具備備開發(fā)項目系系統(tǒng)必要的軟軟硬件環(huán)境和和網(wǎng)絡資源嗎嗎？開發(fā)人員有必必要的專業(yè)技技術(shù)知識和足足夠的開發(fā)經(jīng)經(jīng)驗嗎？能方方便獲取嗎？？目標平臺能夠夠充分滿足未未來一段時間間的需要嗎？？是否有可擴擴展的可能？？已有的軟硬件件環(huán)境是否可可靠，是否需需要和其它系系統(tǒng)集成，或或能夠與客戶戶或供應商提提供的外部系系統(tǒng)正常交互互嗎？硬件與軟件的的結(jié)合能夠提提供系統(tǒng)適當當?shù)男阅軉幔?？有明確的期期望或設(shè)計任任務說明嗎？？需要原型嗎？？原型如何獲獲??？原型如如何進行評價價？系統(tǒng)能夠應付付未來的交易易量和企業(yè)的的發(fā)展嗎？經(jīng)濟可行性指目標系統(tǒng)的的利潤要高于于預算成本，，也即通常所所說的整體擁有成本本(TCO)TCO主要包包括進行支持持和維護的成成本以及購置置成本分析員通常會會從以下幾個個方面進行成成本估算：人員成本，包包括IT員工工和用戶硬件和相關(guān)設(shè)設(shè)備軟件，包括自自主開發(fā)和外外購的許可證費用各類相關(guān)培訓訓咨詢費辦公、通訊、、交通等費用用項目失敗或延延期的預算成成本除了成本，還還需要評估企企業(yè)的有形和和無形效益還必須考慮開開發(fā)時間表，，因為有些效效益在系統(tǒng)一一旦投入使用用時就立即產(chǎn)產(chǎn)生，而其它它效益則產(chǎn)生生的較晚可能需要進行行其它方面的的可行性分析析不同的項目，，由于其發(fā)起起者的不同，，用戶需求的的不同，或者者適用的政策策、法律法規(guī)規(guī)的不同，也也可能是市場場環(huán)境或是對對項目系統(tǒng)開開發(fā)完成后的的期望的不同同，在進行可可行性分析時時，其側(cè)重面面也可能不同同，有時需要要對項目需求求的某方面進進行專門的可可行性分析。。這需要系統(tǒng)統(tǒng)分析員依據(jù)據(jù)自己豐富的的專業(yè)素養(yǎng)和和項目經(jīng)驗積積累很好地加加以把握常見的其它方方面的可行性性分析有：法律可行性：：指項目系統(tǒng)統(tǒng)必須獲得政政策、法律、、法規(guī)的有效效支持社會可行性：：指項目系統(tǒng)統(tǒng)必須獲得社社會認同市場可行性：：專門對項目目系統(tǒng)潛在的的市場前景進進行分析收益可行性：：專門對項目目系統(tǒng)的收益益進行詳細的的分析和評估估，一般會結(jié)結(jié)合市場預測測進行可行性分析可行性分析就就是摒棄不可可行、不必要要的需求但是，被摒棄棄的需求，在在一定條件下下，還可能重重新獲得通過過。如，隨著著新的軟硬件件條件的具備備，或者由于于技術(shù)的改進進，使得原先先不認可的需需求重新被提提出并認可反之，由于項項目的進展，，原先需求獲獲得支持的條條件發(fā)生變化化，使得最初初獲得支持的的需求變得不不可行因此，可行性性分析成為必必須在系統(tǒng)開開發(fā)生命周期期中，始終進進行著的活動動設(shè)定優(yōu)先級在排除了不可可行或不必要要的需求后，，接下來就是是對留下來的的項目進行優(yōu)優(yōu)先級設(shè)定擁有最高優(yōu)先先級的項目當當然是能夠在在最短時間以以最低成本獲獲得最高效益益的項目但會有很多因因素影響項目目的評估：系統(tǒng)能夠降低低成本嗎？什什么時候、哪哪個環(huán)節(jié)、怎怎樣降低？能能降低多少？？系統(tǒng)能增加企企業(yè)收入嗎？？什么時候、、哪個環(huán)節(jié)、、怎樣增加？？增加多少？？系統(tǒng)能產(chǎn)生更更多信息或更更好結(jié)果嗎