發(fā)廊內(nèi)部管理及流程

(合一行業(yè)管管理)發(fā)發(fā)廊內(nèi)部管管理及流程制作人：合一一冠軍團(tuán)隊(duì)出色稱職的店店長(zhǎng)基本能力（1）對(duì)內(nèi)能能力：穩(wěn)定人人事的能力。。（2）對(duì)外能能力：要有開開發(fā)客源的本本事。當(dāng)主任的不一一定是內(nèi)行人人，如果店長(zhǎng)長(zhǎng)能幫設(shè)計(jì)師師拉進(jìn)顧客，，那才是身為為管理者能領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)一群內(nèi)行行人的籌碼。。出色稱職的店店長(zhǎng)能力要求（1）敏感（（協(xié)調(diào)）力：：平時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)是有眼觀四四面、耳聽八八方的能力；；現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)作作，必須掌握握并維持流暢暢，讓顧客舒舒適滿意。（2）調(diào)度（（領(lǐng)導(dǎo)）力：：處理事情時(shí)時(shí)必須明快果果決、公平公公正、進(jìn)退有有度，同時(shí)以以身作則，最最好是身先士士卒。（3）親和（（熱情）力：：常保笑臉，，和氣生財(cái)，，是生意場(chǎng)上上永遠(yuǎn)不變的的道理。（4）報(bào)告（（集合）力：：對(duì)公司的要要求或命令，，有起承轉(zhuǎn)合合的布置能力力。（5）激勵(lì)（（帶動(dòng)）力：：當(dāng)工作人員員的情緒、業(yè)業(yè)績(jī)甚至感情情有波折時(shí)，，當(dāng)主管的人人必須要有安安撫、激勵(lì)并并協(xié)助找出對(duì)對(duì)策的能力。。美發(fā)店面的構(gòu)構(gòu)成接待區(qū)洗發(fā)區(qū)沖水區(qū)調(diào)理區(qū)吧臺(tái)區(qū)店內(nèi)作業(yè)流程程及重點(diǎn)開店?duì)I業(yè)前早會(huì)營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)空檔時(shí)（店內(nèi)客人未未達(dá)3成時(shí)，，由店長(zhǎng)決定定）打烊前打烊后晚會(huì)閉店開店早上開門前，，先解除保安安系統(tǒng)。進(jìn)店后，打開開總電源。由專人負(fù)責(zé)打打開空調(diào)開關(guān)關(guān)，溫度視天天氣調(diào)整。進(jìn)行清潔工作作，包括：地地板、桌椅、、玻璃門窗、、洗手間、報(bào)報(bào)紙歸位。營(yíng)業(yè)前掃地（店內(nèi)、、門口四周、、樓梯）。全體助理手服服務(wù)流程演練練。準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)所需需之用品、茶茶水、紙杯等等。檢查柜臺(tái)，準(zhǔn)準(zhǔn)備零錢，電電腦開機(jī)。早會(huì)服裝檢查。工作報(bào)告：由由領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo)，，促銷活動(dòng)可可機(jī)動(dòng)性排進(jìn)進(jìn)早會(huì)，討論論營(yíng)業(yè)目標(biāo)的的達(dá)成率與方方法。清潔檢查。精神激勵(lì)。營(yíng)業(yè)中播放音樂，音音量要適中，，以節(jié)奏輕快快的音樂為主主，或收聽音音樂網(wǎng)的廣播播；過節(jié)慶時(shí)時(shí)，可穿插應(yīng)應(yīng)景音樂或歌歌曲，以帶動(dòng)動(dòng)消費(fèi)。中午及晚間特特定時(shí)段可播播放即時(shí)新聞聞。隨時(shí)注意環(huán)境境清潔及客人人需求。保持服務(wù)流程程之順暢。保持愉快心情情，經(jīng)常宣揚(yáng)揚(yáng)公司的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)、公司近況況或政策。適時(shí)主動(dòng)介紹紹店販商品，，并提供最新新流行訊息。。隨時(shí)保持良好好的服務(wù)態(tài)度度及精神，語語氣態(tài)度要溫溫和親切。撿到客人遺失失的財(cái)物，應(yīng)應(yīng)即刻交予店店長(zhǎng)或柜臺(tái)，，并說明撿到到的時(shí)間、地地點(diǎn)，以利顧顧客事后招領(lǐng)領(lǐng)。每日營(yíng)業(yè)中柜柜臺(tái)最好分批批收款、存入入指定戶頭。。營(yíng)業(yè)空檔時(shí)進(jìn)行店內(nèi)員工工之造型設(shè)計(jì)計(jì)。助理人員進(jìn)行行技術(shù)演練。。交換服務(wù)心得得及待客之應(yīng)應(yīng)對(duì)技巧。交換流行訊息息，要求員工工表現(xiàn)出來。。教育新進(jìn)員工工，業(yè)績(jī)較差差設(shè)計(jì)師之溝溝通輔導(dǎo)。進(jìn)行環(huán)境清潔潔及設(shè)備保養(yǎng)養(yǎng)。與客人進(jìn)行交交誼、聯(lián)絡(luò)感感情（現(xiàn)場(chǎng)及及電話）?？照{(diào)每月清一一次，或大玻玻璃清潔維護(hù)護(hù)。店內(nèi)美發(fā)材料料之安全庫存存檢查。打烊前現(xiàn)場(chǎng)逐區(qū)整理理。完成未服務(wù)完完之顧客。播放打烊音樂樂。全體集合送客客。打烊后準(zhǔn)備召開晚會(huì)會(huì)。結(jié)算當(dāng)日營(yíng)業(yè)業(yè)額。電腦列印報(bào)表表，核對(duì)當(dāng)日日現(xiàn)金收入與與支出。每日結(jié)賬后，，會(huì)計(jì)人員應(yīng)應(yīng)填寫[現(xiàn)金金日?qǐng)?bào)表]，，并確認(rèn)無誤誤。將隔日所需之之零用金、周周轉(zhuǎn)金分別放放置妥當(dāng)。清點(diǎn)展示用品品及各項(xiàng)設(shè)備備。收拾清理現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)。晚會(huì)當(dāng)日工作檢討討。明日工作提示示。閉店熄燈，關(guān)閉電電源及各項(xiàng)設(shè)設(shè)備。鎖門。開啟保安系統(tǒng)統(tǒng)。服務(wù)流程的設(shè)設(shè)計(jì)與要求站班客人招呼按摩洗發(fā)沖水燙發(fā)（染發(fā)））護(hù)發(fā)吹風(fēng)發(fā)型設(shè)計(jì)結(jié)賬送客站班面帶微笑，站站立于距離門門口內(nèi)1公尺尺處。雙手交叉成心心狀，自然垂垂放在腹腰間間。站班時(shí)間以10-15分分鐘為準(zhǔn)?？腿苏泻艨腿诉M(jìn)門時(shí)，，必須大聲說說：“歡迎光光臨”，并彎彎腰45度行行禮，而后說說：“請(qǐng)跟我我來”，指引引客人入座。?？腿巳巳羧粲杏型馔馓滋?，，應(yīng)應(yīng)幫幫客客人人將將外外套套掛掛好好，，并并給給號(hào)號(hào)碼碼牌牌。。引導(dǎo)導(dǎo)客客人人入入座座后后，，即即將將毛毛巾巾圍圍在在客客人人頸頸背背部部，，請(qǐng)請(qǐng)客客人人銷銷候候時(shí)時(shí)，，要要說說：：““對(duì)對(duì)不不起起，，請(qǐng)請(qǐng)稍稍等等一一下下””，，然然后后奉奉上上茶茶水水、、報(bào)報(bào)紙紙、、雜雜志志，，茶茶杯杯需需放放在在客客人人右右前前方方桌桌上上。?？腿巳顺龀鲩T門時(shí)時(shí)，，大大聲聲說說：：““謝謝謝謝光光臨臨。。””按摩摩按摩摩時(shí)時(shí)間間原原則則上上約約3分分鐘鐘，，視視客客人人需需要要酌酌量量增增減減。。按摩摩時(shí)時(shí)要要詢?cè)儐枂柨涂腿巳耍海骸啊斑@這樣樣的的力力量量會(huì)會(huì)不不會(huì)會(huì)太太大大或或太太小??？？””詢問問客客人人有有無無指指定定設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)師師，，若若無無指指定定時(shí)時(shí)，，便便告告訴訴客客人人幫幫她她介介紹紹設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)師師。。按摩摩完完畢畢，，須須請(qǐng)請(qǐng)客客人人稍稍候候，，再再前前去去拿拿取取洗洗發(fā)發(fā)精精及及清清水水。。洗發(fā)發(fā)先將將客客人人頭頭發(fā)發(fā)輕輕輕輕梳梳開開，，再再將將洗洗發(fā)發(fā)精精適適量量倒倒在在自自己己手手心心，，再再涂涂抹抹客客人人頭頭發(fā)發(fā)上上清清洗洗，，加加入入溫溫水水搓搓揉揉起起泡泡。。洗發(fā)發(fā)時(shí)時(shí)間間原原則則上上約約10分分鐘鐘，，洗洗發(fā)發(fā)要要問問客客人人：：““會(huì)會(huì)不不會(huì)會(huì)太太重重或或太太輕輕？？””洗發(fā)發(fā)之之客客人人，，可可利利用用蒸蒸發(fā)發(fā)時(shí)時(shí)或或等等待待設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)師師時(shí)時(shí)再再加加以以按按摩摩。。沖水水洗完完發(fā)發(fā)要要沖沖水水時(shí)時(shí)，，須須走走在在客客人人之之右右前前方方帶帶路路，，并并注注意意客客人人是是否否跟跟上上來來。。先將將水水溫溫調(diào)調(diào)至至適適中中，，并并于于沖沖水水時(shí)時(shí)詢?cè)儐枂柨涂腿巳耍海骸啊八疁販剡@這樣樣可可以以嗎嗎？？””詢問問客客人人是是否否要要潤(rùn)潤(rùn)絲絲，，并并告告知知是是否否需需要要加加價(jià)價(jià)。。沖水水完完畢畢，，取取熱熱毛毛巾巾為為客客人人熱熱敷敷頸頸部部。。幫客客人人擦擦干干，，換換上上干干凈凈的的毛毛巾巾，，再再引引導(dǎo)導(dǎo)客客人人回回座座。。抹上上護(hù)護(hù)發(fā)發(fā)油油，，并并請(qǐng)請(qǐng)客客人人稍稍等等一一下下。。寫好好賬賬單單，，放放在在客客人人桌桌上上，，并并說說：：““謝謝謝謝??！””燙發(fā)發(fā)（（染染發(fā)發(fā)））先用用棉棉條條沿沿客客人人發(fā)發(fā)際際圍圍一一圈圈，，棉棉條條若若濕濕掉掉，，必必須須立立即即更更換換。。注意意燙燙發(fā)發(fā)藥藥水水不不能能流流下下來來，，沾沾染染到到客客人人的的衣衣服服或或臉臉部部。。染發(fā)發(fā)時(shí)時(shí)不不可可染染到到頭頭發(fā)發(fā)，，客客人人如如有有皮皮膚膚病病或或過過敏敏癥癥狀狀者者，，應(yīng)應(yīng)勸勸其其不不可可染染發(fā)發(fā)。。蒸頭頭發(fā)發(fā)時(shí)時(shí)要要問問客客人人：：““會(huì)會(huì)不不會(huì)會(huì)太太熱熱？？””注注意意蒸蒸發(fā)發(fā)機(jī)機(jī)溫溫度度，，并并注注意意蒸蒸氣氣的的水水是是否否會(huì)會(huì)流流到到客客人人臉臉上上，，同同時(shí)時(shí)先先送送上上面面紙紙以以備備不不時(shí)時(shí)之之需需。。護(hù)發(fā)發(fā)介紹紹給給客客人人的的產(chǎn)產(chǎn)品品倒倒至至調(diào)調(diào)杯杯，，攪攪拌拌后后，，均均勻勻梳梳至至客客人人頭頭發(fā)發(fā)。。用毛毛巾巾順順著著發(fā)發(fā)際際線線邊邊緣緣圍圍好好。。將蒸蒸氣氣機(jī)機(jī)調(diào)調(diào)整整至至適適當(dāng)當(dāng)時(shí)時(shí)間間與與位位置置。。吹風(fēng)風(fēng)助理理吹吹風(fēng)風(fēng)前前要要視視客客人人的的發(fā)發(fā)型型及及長(zhǎng)長(zhǎng)短短，，詢?cè)儐枂柨涂腿巳艘荡蹈筛?、、烘烘干干、、還還是是上上發(fā)發(fā)卷卷，，或或請(qǐng)請(qǐng)示示設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)師師要要如如何何處處理理。。吹風(fēng)風(fēng)機(jī)機(jī)不不可可太太接接近近頭頭發(fā)發(fā)，，也也不不可可固固定定于于一一個(gè)個(gè)部部位位吹吹太太久久，，以以免免頭頭發(fā)發(fā)受受損損。。助理理將將頭頭發(fā)發(fā)吹吹至至7成成干干后后，，并并整整理理至至不不再再滴滴水水，，即即通通知知設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)師師來來服服務(wù)務(wù)。。要離開開去通通知設(shè)設(shè)計(jì)師師時(shí)，，必須須說：：“請(qǐng)請(qǐng)稍等等一下下?！薄卑l(fā)型設(shè)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)師師來為為客人人服務(wù)務(wù)時(shí)，，如屬屬第一一次服服務(wù)，，需向向客人人自我我介紹紹：““你好好，我我是X號(hào)設(shè)設(shè)計(jì)師師，很很高興興為您您服務(wù)務(wù)?！薄比艨腿巳藶槔侠峡腿巳?，則則可由由設(shè)計(jì)計(jì)師親親自為為客人人洗發(fā)發(fā)、按按摩，，順便便輕松松寒喧喧。服務(wù)完完畢要要詢問問客人人是否否滿意意，并并問客客人是是否有有外套套，若若有，，親自自將外外套交交給客客人，，或?yàn)闉槠渑?。。結(jié)賬服務(wù)結(jié)結(jié)束后后對(duì)客客人表表示謝謝意，，并引引導(dǎo)客客人至至柜臺(tái)臺(tái)結(jié)賬賬，此此時(shí)如如有其其他客客人在在等待待服務(wù)務(wù)，且且已等等候多多時(shí)，，要先先向?qū)?duì)方致致歉。。會(huì)計(jì)結(jié)結(jié)算時(shí)時(shí)，要要看清清賬單單，并并告訴訴客人人服務(wù)務(wù)的項(xiàng)項(xiàng)目，，總共共多少少錢。。收錢后后，應(yīng)應(yīng)說：：“收收您XXX元，，找您您XXX元元，謝謝謝您您，歡歡迎再再度光光臨。?！彼涂徒Y(jié)完賬賬，如如設(shè)計(jì)計(jì)師有有空，，要將將客人人送到到門口口；若若店在在二樓樓，要要送客客人到到樓梯梯口，，并目目送客客人離離去。。在客人人離開開要走走出大大門時(shí)時(shí)，再再次向向客人人道謝謝，使使其再再次回回頭，，以強(qiáng)強(qiáng)化客客人對(duì)對(duì)店的的好印印象?！，F(xiàn)場(chǎng)管管理應(yīng)應(yīng)注意意事項(xiàng)項(xiàng)員工不不得在在營(yíng)業(yè)業(yè)場(chǎng)所所吃零零食。。員工不不得在在營(yíng)業(yè)業(yè)場(chǎng)所所打瞌瞌睡。。全體員員工應(yīng)應(yīng)于每每天早早上營(yíng)營(yíng)業(yè)前前15分鐘鐘打扮扮完畢畢。員工于于營(yíng)業(yè)業(yè)場(chǎng)所所不可可化妝妝，用用餐及及洗臉臉后要要記得得補(bǔ)妝妝。不可在在營(yíng)業(yè)業(yè)場(chǎng)所所大聲聲嬉戲戲、群群聚聊聊天或或顯得得精神神不振振。嚴(yán)禁在在營(yíng)業(yè)業(yè)場(chǎng)所所抽煙煙，主主管等等客時(shí)時(shí)除外外，但但也應(yīng)應(yīng)在吸吸煙區(qū)區(qū)。工作時(shí)時(shí)間內(nèi)內(nèi)不得得隨意意離開開工作作崗位位。工作時(shí)時(shí)間內(nèi)內(nèi)除非非必要要，不不可打打私人人電話話。避免在在工作作時(shí)間間內(nèi)接接待親親友，，來店店消費(fèi)費(fèi)者例例外。。員工看看報(bào)紙紙、雜雜志必必須在在主管管指定定區(qū)域域及指指定時(shí)時(shí)間。。員工不不得于于營(yíng)業(yè)業(yè)特定定時(shí)間間內(nèi)洗洗發(fā)。。不可在在店內(nèi)內(nèi)對(duì)客客人品品頭論論足。。員工不不得拒拒絕對(duì)對(duì)客人人之服服務(wù)或或挑客客人服服務(wù)。?？蛻舯Пг故率录幪幚碓瓌t聽取抱抱怨分析原原因找出解解決的的方法法傳達(dá)解解決方方法讓讓顧客客知道道處理檢討結(jié)結(jié)果以誠懇懇的態(tài)態(tài)度聆聆聽顧顧客的的抱怨怨準(zhǔn)備紙紙和筆筆記錄錄下來來。不要和和顧客客爭(zhēng)辯辯，反反駁或或指出出對(duì)方方的錯(cuò)錯(cuò)誤。。不要把把責(zé)任任推給給公司司。聽取抱抱怨是否為為說明明不清清或人人員態(tài)態(tài)度不不好所所引起起。是否為為顧客客本身身疏忽忽或誤誤解所所引起起。是否為為商品品品質(zhì)質(zhì)不好好所引引起。。分析原原因說明要要依公公司規(guī)規(guī)定進(jìn)進(jìn)行，，以免免發(fā)生生不必必要的的誤會(huì)會(huì)。如如果是是抱怨怨傷害害，應(yīng)應(yīng)負(fù)賠賠償責(zé)責(zé)任；；若是是抱怨怨服務(wù)務(wù)，則則應(yīng)立立即改改善。。本身職職權(quán)以以外的的事，，最好好請(qǐng)主主管出出面處處理。。如有需需要，，可協(xié)協(xié)調(diào)其其他部部門處處理。。找出解解決的的方法法解決的的方法法要馬馬上讓讓顧客客知道道。必須詳詳細(xì)解解說，，以免免再起起爭(zhēng)端端。不要讓讓顧客客認(rèn)為為我們們是敷敷衍了了事或或不負(fù)負(fù)責(zé)任任。傳達(dá)解解決方方法讓讓顧客客知道道顧客同同意所所提的的解決決方案案后，，必須須立刻刻進(jìn)行行處理理，不不可拖拖延時(shí)時(shí)間。。處理將抱怨怨事件件做成成專案案，于于早、、晚會(huì)會(huì)時(shí)報(bào)報(bào)告檢檢討。。做成客客戶抱抱怨處處理報(bào)報(bào)表，，由公公司存存查。。將該案案例發(fā)發(fā)送至至各分分店，，以供供參考考、預(yù)預(yù)防。。檢討結(jié)結(jié)果店堂清清潔工工作清潔工工作的的時(shí)間間分為為定時(shí)時(shí)（開開店前前、打打烊后后）與與不定定時(shí)（（營(yíng)業(yè)業(yè)中））。清潔工工作由由店長(zhǎng)長(zhǎng)負(fù)責(zé)責(zé)分派派、督督導(dǎo)與與檢查查。除分派派的工工作外外，工工作人人員應(yīng)應(yīng)隨時(shí)時(shí)隨地地注意意并主主動(dòng)做做好清清潔工工作。。員工的的服裝裝儀容容要求求頭發(fā)是是否干干凈？？衣服是是否干干凈？？雙手是是否干干凈？？工作牌牌是否否佩掛掛？鞋子是是否干干凈？？襪子是是否干干凈？？身體有有無異異味？？指甲有有無污污垢？？是否容容光煥煥發(fā)、、精神神愉快快？化妝是否具具美感？絲襪是否干干凈美觀？？如何與顧客客互動(dòng)、開開啟話題。。針對(duì)新顧客客針對(duì)舊顧客客針對(duì)熟顧客客禁忌話題針對(duì)新顧客客，可從較較表面化的的話題開始始。從穿著談起起，例如：：您這件衣服服是今年最最流行的款款式。從化妝、保保養(yǎng)談起，，例如：你真會(huì)化妝妝，這個(gè)色色系的眼影影效果很棒棒耶！你用什么牌牌子的口紅紅（香水、、保養(yǎng)品）），顏色真真漂亮！從發(fā)型談起起，例如：：你的臉型配配這種短發(fā)發(fā)，顯得有有精神又俏俏麗。您的發(fā)質(zhì)不不錯(cuò)，平常常很注重保保養(yǎng)吧！你想不想改改變一下發(fā)發(fā)型，現(xiàn)在在流行………與舊顧客聊聊天時(shí)，可可以進(jìn)階到到較生活化化的話題。?？膳浜闲骂欘櫩偷脑掝}題，再做延延伸。從職業(yè)談起起，例如：：您從事哪一一行？公司司在哪里？？你們公司的的產(chǎn)品有沒沒有目錄，，可以給我我一份，如如果有合適適的客人，，也可以介介紹給你。。從生活談起起，例如：：您住在附近近嗎？這附近有家家餐廳很不不錯(cuò)，你去去過了沒？？您平常都做做些什么消消遣？可以進(jìn)展到到以個(gè)人為為核心的話話題，就像像與好朋友友談心般熟熟稔?？膳浜闲?、、舊顧客之之話題，再再做延伸。。從家庭談起起，例如：：你認(rèn)為事業(yè)業(yè)重要還是是家庭重要要？假日你都跟跟家人去哪哪兒玩？你覺得女生生幾歲結(jié)婚婚比較恰當(dāng)當(dāng)？你多久出國(guó)國(guó)旅游一次次，到過哪哪些地方？？不要碰觸客客人不愿意意談的事，，或者容易易引起爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)的話題，，例如：避免與政治治有關(guān)的話話題。避免與宗教教有關(guān)的話話題。避免在客人人不想開口口時(shí)，一直直對(duì)他說話話。避免談?dòng)嘘P(guān)關(guān)客人家的的喪事（一一般身上都都配掛有可可識(shí)別的東東西）遇到舊顧客客及熟顧客客，避免談?wù)劻顚?duì)方煩煩躁或不安安的話題。。遇到新顧客客，盡量談?wù)勢(shì)^表面化化的話題，，切勿自作作聰明，誤誤觸禁忌。。遇到舊顧客客，避免因因過分熱情情而失了談?wù)勗挿执?。。與新客人避避免談婚姻姻、小孩。。避免向客人人批評(píng)公司司、主管、、同事、或或親友。電話禮儀及及應(yīng)對(duì)技巧巧接聽電話時(shí)時(shí)去電對(duì)方時(shí)時(shí)注意事項(xiàng)接聽電話時(shí)時(shí)以愉快的語語氣接聽電電話：“XX店，您您好?！闭?qǐng)對(duì)方等候候時(shí)：“好好的，請(qǐng)稍稍候?！睂?duì)方要找的的人不在或或不能接聽聽電話：““很抱歉，，他正好在在忙，有什什么事我能能為您服務(wù)務(wù)嗎？”請(qǐng)對(duì)方留言言時(shí)：“您您有什么事事可以交代代我，同時(shí)時(shí)麻煩您留留下大名、、電話，我我會(huì)替您轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達(dá)的?！薄睂?duì)方如有留留言，必須須復(fù)誦一次次，以免傳傳話失誤。。結(jié)束談話時(shí)時(shí)：“不客客氣，再見見！”去電對(duì)方時(shí)時(shí)不論接聽者者是誰，都都先自我介介紹：“您您好，我是是XX店的的XXX，，請(qǐng)X小姐姐（先生））在嗎？””找到要找的的人時(shí)，復(fù)復(fù)誦一次介介紹詞才繼繼續(xù)談話：：“X小姐姐（先生））您好，我我是XX店店的XXX……”不論去電目目的是否達(dá)達(dá)到，結(jié)束束都要說：：“謝謝您您，再見??！”等對(duì)方方先放下電電話之后，，現(xiàn)行掛斷斷。注意事項(xiàng)語氣溫和，，態(tài)度親切切，保持微微笑。注意禮貌，，若有來電電錯(cuò)誤或去去電打錯(cuò)時(shí)時(shí)，不可將將電話突然然掛斷，或或者未表達(dá)達(dá)歉意，否否則都將影影響公司形形象。透過電話話，發(fā)音音必須清清晰，說說話速度度不要太太快或太太慢，請(qǐng)請(qǐng)對(duì)方留留話時(shí)，，別忘了了要道謝謝。交談完畢畢，要讓讓對(duì)方覺覺得你很很高興與與他談話話，并表表示：““抱歉，，打擾了了！”在電話旁旁等候時(shí)時(shí)，不要要因忙碌碌而有不不愉快或或不耐煩煩的聲音音。電話談話話，應(yīng)先先確認(rèn)對(duì)對(duì)方是否否方便說說話，同同時(shí)盡量量長(zhǎng)話短短說，不不要占線線太久。。店販產(chǎn)品品的規(guī)劃劃服務(wù)人員員與顧客客互動(dòng)的的時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)，有絕絕佳的機(jī)機(jī)會(huì)進(jìn)行行介紹。。與老顧客客感情深深厚，通通常他們們的銷售售成功率率高達(dá)80%。。提供試用用品，刺刺激購買買欲，試試用滿意意立即購購買。可外售：：美發(fā)、、美容、、家庭用用品（去去污液、、枕頭））、流行行飾品（（香水、、發(fā)飾、、珠寶首首飾、絲絲巾）。。賬單公關(guān)活動(dòng)動(dòng)的設(shè)計(jì)計(jì)與應(yīng)用用對(duì)媒體界界的公關(guān)關(guān)（平時(shí)就就應(yīng)建立立良好的的管道））對(duì)供應(yīng)商商的公關(guān)關(guān)（由采購購部門執(zhí)執(zhí)行）對(duì)顧客的的公關(guān)（確定顧顧客至上上的理念念）對(duì)主管機(jī)機(jī)關(guān)的公公關(guān)敦親睦鄰鄰的公關(guān)關(guān)對(duì)員工和和家屬的的公關(guān)對(duì)同業(yè)的的公關(guān)對(duì)政府學(xué)學(xué)術(shù)機(jī)關(guān)關(guān)的公關(guān)關(guān)對(duì)社會(huì)大大眾的公公關(guān)公關(guān)的最最終目的的，是希希望能塑塑造良好好的企業(yè)業(yè)形象，，建立商商譽(yù)，維維持正向向的知名名度，發(fā)發(fā)揮積極極正面的的影響力力。對(duì)媒體界界的公關(guān)關(guān)說明會(huì)——?jiǎng)?chuàng)立說說明會(huì)、、加盟說說明會(huì)、、活動(dòng)說說明會(huì)等等。慶典邀請(qǐng)請(qǐng)—閉幕幕、年終終聚會(huì)、、周年慶慶等。主動(dòng)發(fā)布布新聞稿稿。設(shè)定主題題，安排排專訪。。年節(jié)贈(zèng)品品—1年年1-2次。安排大型型國(guó)際性性美發(fā)技技術(shù)發(fā)表表會(huì)或比比賽之采采訪。非正式的的聚會(huì)。。贈(zèng)送貴賓賓卡。定期或不不定期安安排記者者參加。。為記者做做形象設(shè)設(shè)計(jì)服務(wù)務(wù)。對(duì)供應(yīng)商商的公關(guān)關(guān)舉辦說明明會(huì)—開開幕前。。謝恩頒獎(jiǎng)獎(jiǎng)活動(dòng)——每年年年終一次次，表揚(yáng)揚(yáng)績(jī)優(yōu)供供應(yīng)商，，邀請(qǐng)參參加周年年慶。感謝函（（狀）舉辦每月月一物特特惠活動(dòng)動(dòng)。合辦促銷銷活動(dòng)。。對(duì)顧客的的公關(guān)開幕活動(dòng)動(dòng)—邀請(qǐng)請(qǐng)知名人人士，舉舉行雞尾尾酒會(huì)。。慈善訪問問—組隊(duì)隊(duì)慰問孤孤兒院、、養(yǎng)老院院或需要要幫助的的人，尤尤其是逢逢年過節(jié)節(jié)時(shí)。選拔賽——由顧客客來參與與票選。。舉辦公益益活動(dòng)——如母親