X年度人力行政部工作總結(jié)

人力行行政部部2012年工作作報告告目錄錄為逐步步建立立和完完善事事業(yè)部部人力力資源源管理理工作作，結(jié)結(jié)合華華南大大區(qū)及及各省省辦目目前情情況在在2012年度，，人力力行政政部根根據(jù)需需要，，已完完成年年度事事項如如下：：行政管理類工作人力資源類工作人力資資源類類工作作第一部部分：：組織織發(fā)展展第二部部分：：招聘聘配置置第三部部分：：培訓(xùn)訓(xùn)開發(fā)發(fā)第四部部分：：績效效管理理第五部部分：：薪酬酬福利利第六部部分：：勞動動關(guān)系系第七部部分：：企業(yè)業(yè)文化化第八部部分：：其它它補充充人力資資源類類工作作第一部部分規(guī)規(guī)劃劃發(fā)展展：1、加強強人事事管理理要求求2、本部門門建設(shè)設(shè)3、編寫寫《員工入入職引引導(dǎo)》4、編寫寫《伙伴在在職指指南》5、編寫寫《廣東辦辦事處處對接接方案案》第一部部分組組織織發(fā)展展——加強人人事管管理要要求制定《華南大區(qū)對對各省辦人人事相關(guān)工工作要求》目的：針對各省辦辦在自身權(quán)權(quán)限內(nèi)的人人事工作中中專業(yè)度不不夠加之大大區(qū)的管理理和指導(dǎo)較較少的現(xiàn)狀狀下，產(chǎn)生生以下問題題：新進員員工任職資資格審核不不嚴(yán)、晉升升轉(zhuǎn)正無標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)且頻繁繁、崗位調(diào)調(diào)動頻繁導(dǎo)導(dǎo)致員工滿滿意度下降降、組織架架構(gòu)變動頻頻繁、裙帶帶關(guān)系嚴(yán)重重制定《華南大區(qū)對對各省辦人人事相關(guān)工工作要求》并下發(fā)執(zhí)行行，對各省辦辦人事工作作做出了明明確的規(guī)范范，并對制制度中界定定不清的問問題點作出出說明以及及長期違規(guī)規(guī)的操作提提出新的規(guī)規(guī)范操作方方式。結(jié)果：通過文件內(nèi)內(nèi)容的引導(dǎo)導(dǎo)，結(jié)合日日常工作中中加大對省省辦的要求求與指導(dǎo)力力度，有效效改善了省省辦人事工工作的規(guī)范范性，減少少了勞資風(fēng)風(fēng)險，提升升了員工滿滿意度。第一部分組組織發(fā)發(fā)展——本部門建設(shè)設(shè)人力行政部部人員職責(zé)責(zé)調(diào)整通過梳理部部門工作板板塊，增加加了工作內(nèi)內(nèi)容以及提提高了工作作標(biāo)準(zhǔn)，從從專業(yè)匹配配角度以及及工作板塊塊性質(zhì)等角角度，重新新調(diào)整部門門員工的工工作分工，，更加有利利于員工提提升工作效效率、學(xué)習(xí)習(xí)更多的知知識和技能能以及提高高員工工作作積極性。。結(jié)果：人員工作滿滿意度、工工作效率、、工作質(zhì)量量、工作積積極性都得得到提高，，部門戰(zhàn)斗斗力也相應(yīng)應(yīng)得以提升升。第一部分組組織發(fā)發(fā)展——編寫《員工入職引引導(dǎo)》《員工入職引引導(dǎo)》針對入職培培訓(xùn)無系統(tǒng)統(tǒng)以及教材材匱乏的現(xiàn)現(xiàn)狀，我部部門主動自自行編寫入入職培訓(xùn)材材料《員工入職引引導(dǎo)》，并下發(fā)至至各省辦。。幫助各省省辦工作人人員對新入入職員工進進行入職培培訓(xùn)，以便便新員工盡盡快熟悉工工作環(huán)境、、融入團隊隊、熟悉規(guī)規(guī)章制度以以及各項辦辦事流程。。結(jié)果：有效地幫助助辦事處提提升了入職職培訓(xùn)工作作質(zhì)量，增增加新員工工的歸屬感感。第一部分組組織發(fā)展展——《伙伴在職指指南》的編寫《伙伴在職指指南》因現(xiàn)在大區(qū)區(qū)及公司政政策性文件件很多，在在職員工難難為全部知知曉及理解解，本《在職指南》是對人事及及公司政策策性文件的的有效集合合，也對原原《員工手冊》中未具體說說明事項作作補充，方方便在職人人員能通過過本手冊及及時查詢公公司制度。。結(jié)果：更好地讓在在職員工了了解公司管管理制度，，提升行政政管理工作作質(zhì)量。第一部分組組織發(fā)展展——編寫《廣東辦事處處辦對接方方案》《廣東辦事處處對接方案案》因廣東省辦辦城市辦僅僅有一名內(nèi)內(nèi)務(wù)負(fù)責(zé)各各版塊工作作，人力部部門為使人人事工作在在城市辦能能夠得有效效的實施及及保證城市市辦的人事事工作順利利，特制定定本方案，，規(guī)定工作作職責(zé)哪一一些由城市市辦完成，，哪一些由由大區(qū)人力力部門完成成。結(jié)果：減輕城市辦辦內(nèi)務(wù)工作作量，使廣廣東各城市市辦內(nèi)務(wù)編編制不增加加且與總部部工作對接接更為暢順順。人力資源類類工作第二部分招招聘配配置：1、規(guī)范招聘聘入職流程程2、離職訪談?wù)?、筆試流程程第二部分招招聘配置置——規(guī)范招聘入入職流程規(guī)范招聘入入職流程1、制定各級級別人員錄錄用條件、、規(guī)范各級級別人員招招聘流程（（初試、筆筆試、復(fù)試試等））通過多重重審核，保保證人員符符合公司要要求；2、加入背景景調(diào)查環(huán)節(jié)節(jié)，了解人人員過往工工作情況及及工作成績績，有助于于對人員有有清晰的把把握，為下下一步的錄錄用決定作作重要參考考；3、杜絕各辦辦因熟人推推薦或連帶帶關(guān)系而引引起的集體體性離職。。結(jié)果：減少公司因因雇用失誤誤而造成的的損失。第二部分招招聘配置置——離職訪談大區(qū)人事增增加離職訪訪談1、大區(qū)層面面了解員工工真正的離離職原因；；2、通過訪談?wù)劻η笸炝袅艉诵膯T工工；3、通過訪談?wù)?，發(fā)現(xiàn)辦辦事處的問問題，有利利于下一步步的改變；；2、員工此段段生涯的結(jié)結(jié)束，將是是另一段職職業(yè)生涯的的開始，對對員工新職職業(yè)生涯進進行必要的的建議，是是對員工個個人發(fā)展負(fù)負(fù)責(zé)任的表表現(xiàn)。3、如離職員員工心態(tài)不不好，還可可以預(yù)防不不利于公司司的行為，，舒緩員工工對公司的的抱怨及敵敵對心態(tài)。。結(jié)果：消除彼此的的誤解、了了解辦事處處存在的問問題以及發(fā)發(fā)掘自身管管理的問題題。增加業(yè)務(wù)體體系人員筆筆試（對初初試的有效效輔助）通過筆試，，第一時間間掌握人員員對業(yè)務(wù)流流程、終端端操作方法法、綜合分分析能力的的考評，得得出成績相相對客觀。。第二部分招招聘配配置——筆試人力資源類類工作第三部分培培訓(xùn)開開發(fā)：1、大區(qū)管理理人員個人人簡介2、2012年培訓(xùn)的的課程（（共組織織5次培訓(xùn)課課程）辦事處內(nèi)內(nèi)務(wù)或業(yè)業(yè)務(wù)人員員在日常常工作中中，有可可能需要要跟大區(qū)區(qū)管理部部各部門門職能人人員進行行工作對對接。大大區(qū)人力力行政部部對管理理部每一一個人員員進行相相片、愛愛好、及及工作職職責(zé)的詳詳細(xì)說明明，并編編寫于PPT中作為入入職培訓(xùn)訓(xùn)材料。。使新入入職人員員在與大大區(qū)的對對接中，，可以直直接閱讀讀PPT材料，及及時找到到對接人人，或在在有其它它業(yè)務(wù)咨咨詢時，，直接在在PPT上找到能能為其解解決問題題人員。。另也可可以讓人人員對大大區(qū)各部部門各人人員有進進一步的的了解，，加強溝溝通。效果：辦辦事處可可以很直直接找到到對接人人員，減減去不必必要的咨咨詢流程程。第二部分分培訓(xùn)訓(xùn)開發(fā)——大區(qū)管理理部人員員簡介第三部分分培訓(xùn)開發(fā)發(fā)——課程培訓(xùn)訓(xùn)（5次）1、大區(qū)中中層人員員培訓(xùn)2012年3月份總部部及大區(qū)區(qū)行政人人力部共共同組織織了針對對城市經(jīng)經(jīng)理級人人員拓展展培訓(xùn)，，培訓(xùn)主主題“目目標(biāo)與壓壓力管理理”“PDP解讀”““高效執(zhí)執(zhí)行六步步法，讓讓培訓(xùn)學(xué)學(xué)員在心心靈上得得到了放放松。領(lǐng)領(lǐng)會到““執(zhí)行力力”的重重要性，，得到了了“團隊隊溝通””“合理理利用資資源”““領(lǐng)導(dǎo)力力”等方方面的鍛鍛煉；2、大區(qū)省省辦經(jīng)理理培訓(xùn)2012年8月由大區(qū)區(qū)培訓(xùn)專專員對省省人及城城市經(jīng)理理做了“壓力與情情緒管理理”培訓(xùn)；結(jié)果：通過以上上課題培培訓(xùn)提高高了管理理層員工工的綜合合管理能能力，并并應(yīng)用到到工作中中，起到到很好的的培訓(xùn)效效果。3、“XX”產(chǎn)品知知識培訓(xùn)訓(xùn)2012年3下月旬大大區(qū)培訓(xùn)訓(xùn)專員對對于公司司新品“xx”進行了大大區(qū)全范范圍內(nèi)的的新品知知識培訓(xùn)訓(xùn)，做到到了新品品知識100%全面培訓(xùn)訓(xùn)；4、大區(qū)管管理部內(nèi)內(nèi)務(wù)“有有效溝通通”的培培訓(xùn)2102年5月份由大大區(qū)行政政人力部部組織管管理部內(nèi)內(nèi)務(wù)人員員參加了了“有效效溝通””的培訓(xùn)訓(xùn)，此次次培訓(xùn)主主要針對對在工作作中如何何有效的的溝通，，讓管理理部的內(nèi)內(nèi)務(wù)人員員更加深深刻的體體會到溝溝通在工工作中的的重要性性；5、大區(qū)管理部部內(nèi)務(wù)“時間間管理”培訓(xùn)訓(xùn)2012年9月份由北京培培訓(xùn)部及大區(qū)區(qū)行政人力部部共同組織對對大區(qū)管理部部內(nèi)務(wù)人員關(guān)關(guān)于“時間管理”“辦公禮儀”方面的培訓(xùn)，，加強了內(nèi)務(wù)務(wù)人員時間管管理的觀念，，注重辦公禮禮儀中存在的的不足。結(jié)果：通過培訓(xùn)提高高了員工對新新產(chǎn)品的認(rèn)識識和了解；通通過以上培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)務(wù)人員的的綜合素質(zhì)也也得到相應(yīng)的的提高，對以以后的工作也也起到很好的的效果。人力資源類工工作第四部分績績效管理：：1、華南大區(qū)2012年績效考核補補充辦法2、江西業(yè)務(wù)人人員工資待遇遇及銷售提成成管理制度方方案3、2013年度華南績效效考核方案的的起草4、繪制考核得得分及業(yè)績得得分如何統(tǒng)計計流程圖第四部分績績效管理——華南大區(qū)2012年績效考核補補充辦法對原2011年績效方案進進行補充因2011年考核方案執(zhí)執(zhí)行的過程中中，某一些省省辦存在業(yè)務(wù)務(wù)人員考核結(jié)結(jié)果大多數(shù)集集中在“優(yōu)””“良”狀態(tài)態(tài)，總體來說說，分?jǐn)?shù)相接接近，考核方方式?jīng)]有起到到推動工作和和促進員工能能力提升的作作用。大區(qū)人力行政政部對原方案案作用補充，，在得出考核核分?jǐn)?shù)后，作作出強制分布布，從而有利利于激發(fā)員工工潛能。結(jié)果：使員工建立除除要完成目標(biāo)標(biāo)外，還要超超越別人的壓壓力，而努力力工作。第四部分績績效管理——銷售提成管理理制度方案江西辦在2012年9月執(zhí)行提成制制績效薪資制制度2012年9月華南大區(qū)決決定在江西省省辦實行提成成制形式的績績效薪資制度度，我部門與與江西省辦合合作作出了提提成考核方案案，并于9月隨大區(qū)總監(jiān)監(jiān)到達江西辦辦現(xiàn)場宣講，，得到員工100%表決通過并執(zhí)執(zhí)行。提成制制的實行讓員員工更直觀的的認(rèn)識到多勞勞多得，上不不封頂?shù)恼卟?，提高了員員工的工作積積極性以及以以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向向的工作思維維。結(jié)果：執(zhí)行以來運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正常，未出出現(xiàn)員工抱怨怨以及薪資核核算失誤。第四部分績績效管理——2013年度華南績效效考核方案的的起草起草2013華南大區(qū)績效效考核辦法草草案1、大區(qū)人力行行政部根據(jù)大大區(qū)總監(jiān)要求求及結(jié)合2011年及2012年的績效考核核執(zhí)行時出現(xiàn)現(xiàn)的問題，重重新對績效考考核方案進行行了制定，本本草案的的特特點是重在實實用性，更有有效的提升員員工積極性和和考核的科學(xué)學(xué)和公平。同同時對原方案案不明確的地地方做了補充充及明確（如如：業(yè)績得分分的取值、績績效流程、績績效運用）。。2、繼續(xù)完善績績效配套文件件、表格、補補充新增設(shè)崗崗位考核指標(biāo)標(biāo)；3、推行過程是是貫穿全年的的持續(xù)工作，，人力部門完完成此項工作作的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)就是保證建建立合理、公公平、有效的的績效考核管管理。進展：已提交交銷售中心和和總部人力資資源中心第四部分績績效管理——繪制業(yè)績得分分統(tǒng)計流程圖圖繪制業(yè)績得分分流程圖針對各省辦統(tǒng)統(tǒng)計員工業(yè)績績的方法不統(tǒng)統(tǒng)一也不夠準(zhǔn)準(zhǔn)確，為此人人力部門經(jīng)過過調(diào)查了解各各省辦操作方方法，并與相相關(guān)部門以及及領(lǐng)導(dǎo)研討后后，作出了統(tǒng)統(tǒng)計流程圖，，使得績效考考核過程中的的業(yè)績統(tǒng)計方方法統(tǒng)一、相相對準(zhǔn)確，以以保證考核分分?jǐn)?shù)的公平合合理以及統(tǒng)計計效率。人力資源類工工作第五部分薪薪酬福利：：1、薪資調(diào)查2、起草與績效考考核配套的薪薪資方案3、社保宣傳冊冊4、華南社保、、公積金政策策收集5、全員社保、、公積金合規(guī)規(guī)測算6、2012年雙薪、獎金金預(yù)算第五部分薪薪酬福利——2012年薪資調(diào)查通過對同行業(yè)業(yè)（醫(yī)藥公司司、快消品公公司）各地區(qū)區(qū)各級別人員員，進行薪資資調(diào)查，了解解同行業(yè)現(xiàn)人人員薪資情況況，更好地做做2013年薪酬計劃。。第五部分薪薪酬福利——起草與績效考考核配套的薪薪資方案起草與績效考考核配套的薪薪資方案引入職級職等等概念，加大大崗位職級匹匹配范圍，解解決原有職務(wù)務(wù)與薪資等級級不相符，職職級職務(wù)混淆淆的問題。細(xì)化了等級劃劃分，對各等等級薪資作出出說明，使得得薪資等級的的評定更加標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化，解決決以往薪資界界定時人為主主觀成分過多多的問題。調(diào)整了基本工工資和績效獎獎金的比例，，隨著級別增增加績效比重重也增加，體體現(xiàn)高級別強強考核的理念念；同時薪資資結(jié)構(gòu)統(tǒng)一，，決絕以往各各職務(wù)薪資組組成以及計算算不同，核算算時復(fù)雜工作作量大易出錯錯等問題。進展：已上報報銷售中心與與總部人力資資源中心第五部分薪薪酬福利——社保宣傳冊編寫華南社保保宣傳冊根據(jù)大區(qū)總監(jiān)監(jiān)宣傳正能量量、提升員工工滿意度的指指示，大區(qū)人人力部門編寫寫了通俗易懂懂的《社保宣傳冊冊》，讓員工在在平時可以以閱讀，使使員工知曉曉社保的作作用、使用用方法，意意識到社保保的重要性性，增加對對公司繳納納社保的認(rèn)認(rèn)同。結(jié)果：得到大區(qū)總總監(jiān)高度認(rèn)認(rèn)可及廣大大員工的好好評。第五部分薪薪酬福利利——華南社保、、公積金政政策收集不定時收集集各地區(qū)社社保、公積積金政策，，為辦事處處人事專員員社保工作作提供依據(jù)據(jù)，做到實實時更新和和人員即時時查詢。第五部分薪薪酬福利利——全員社保、、公積金合合規(guī)測算對人員進行行合規(guī)購繳繳社保、公公積金費進進行測算根據(jù)北京人人力部要求求，對2012年4月在職人員員從入職至至今社保、、公積金購購繳費用進進行最大壓壓力測算。。合規(guī)測算內(nèi)內(nèi)容包括：：加班費測測算、出勤勤天數(shù)統(tǒng)計計、福利費費、等多方方面進行合合規(guī)測算。。第五部分薪薪酬福福利——2012年雙薪、獎獎金預(yù)算根據(jù)北京人人力部要求求，對2012年雙薪、獎獎金進行預(yù)預(yù)算人力資源類類工作第六部分、、勞動關(guān)系系：1、促銷改簽簽勞動合同同事宜2、處理工傷傷6起（最終不不需實行工工傷申報已已解決）3、勞動糾紛紛5起（未導(dǎo)致致仲裁）第六部分勞勞動關(guān)系系根據(jù)北京人人力部要求求做好促銷銷人員勞動動合同改簽簽手續(xù)全員促銷人人員已在規(guī)規(guī)定時間內(nèi)內(nèi)完成促銷銷合同改簽簽手續(xù)2012年度華南及及西南大區(qū)區(qū)共出現(xiàn)工工傷6起全部圓滿協(xié)協(xié)商解決，，無一例工工傷申報。。2012年度華南大大區(qū)共出現(xiàn)現(xiàn)勞動糾紛紛5起全部圓滿協(xié)協(xié)商解決，，無一例例勞動仲裁裁等案件。。人力資源類類工作第七部分企企業(yè)文文化：1、工間操的的“創(chuàng)新””與“改革革”2、企業(yè)文化化墻的改版版3、季度生日會會及“華南好聲音音”K歌大賽活動動4、“天使關(guān)關(guān)愛活動””第七部分企企業(yè)文文化1、工間操的的“創(chuàng)新””與“改革革”為讓員改變變舊有習(xí)慣慣，并接受受新的工間間操，行政政人力部特特別策劃了了以部門為為單位的““華南Style”工間操比賽賽。通過對華南南工間操的的改革，打打破原有消消沉、無生生氣的工作作氛圍也激發(fā)了員工工的積極性性、創(chuàng)造性性和團隊的的精神、集集體榮譽感感?；顒咏Y(jié)結(jié)束后組織織各部門撰撰寫活動感感想，并將將活動情況況通過微博博及公司內(nèi)內(nèi)刊進行了了轉(zhuǎn)播及報報道提升了了大區(qū)的形形象。結(jié)果：改版版后的工間間操對大區(qū)區(qū)團隊建設(shè)設(shè)啟到了宣宣傳作用。。2、企業(yè)文化化墻的改版版對企業(yè)文化化墻進行改改版，原來來文化墻的的模塊較為為固定，信信息不夠生生動，后調(diào)調(diào)整為活動動版塊，根根據(jù)大區(qū)活活動開展內(nèi)內(nèi)容即時更更新信息，，添加“信信息白板””對最新消消息的發(fā)布布，以吸引引大家的關(guān)關(guān)注。3、策劃季度生日會會及“華南好聲音音”K歌大賽活動動組織季度生生日會，并并策劃“華華南好聲音音K歌大賽”活活動，為調(diào)調(diào)動員工的的積極性，，在活動前前特別以““秒殺”評評委名額額，“自薦薦”主持人人等形式為為“噱頭””加強活動動的神秘感感，激發(fā)員員工參與的的熱情，本本次活動創(chuàng)創(chuàng)下了華南南大區(qū)管理理部生日會會、K歌活動有史史以來全體體人員參與與的歷史記記錄。4、開展了“天天使關(guān)愛活活動”第一次將大大區(qū)組織企企業(yè)文化活活動滲透至至省辦，省省辦活動開開展方式各各異，關(guān)愛愛的方式也也有千萬種種，通過短短信、微信信、郵件、、QQ留言言等等等等各各種種方方式式悄悄悄悄傳傳遞遞著著關(guān)關(guān)愛愛。。尤尤其其是是廣廣州州辦辦的的天天使使見見面面會會歡歡聲聲笑笑語語，，感感染染了了每每一一個個人人。。結(jié)果果：：加強強了了員員工工間間的的了了解解及及溝溝通通，，增增強強了了團團隊隊的的凝凝聚聚力力。。豐富富員員工工業(yè)業(yè)余余文文化化生生活活的的同時時也也證證實實大大區(qū)區(qū)活活動動滲滲透透省省辦辦這這一一創(chuàng)創(chuàng)新新舉舉措措可可繼繼續(xù)續(xù)發(fā)發(fā)揚揚。。人力資資源類類工作作第八部部分其其它補補充：：1、2012年度人人力費費用預(yù)預(yù)算2、大區(qū)““部門門費用””管控控工作作第八部部分其其它補補充——2012年度人人力費費用預(yù)預(yù)算對2012年度人人力費費用進進行預(yù)預(yù)算（（共五五版））在完成成全年年任務(wù)務(wù)量的的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，，以全全年可可用人人力費費用減減除一一季度度費用用后，，結(jié)合合2012年初人人均成成本制制定編編制數(shù)數(shù)量。。第八部部分其其它補補充——大區(qū)““部門門費用””管控控工作作制定月月末嚴(yán)嚴(yán)把計計劃、、月中中嚴(yán)把把核銷銷的工工作方方法，，對各各省辦辦月末末報上上的次次月部部門費費用計計劃嚴(yán)嚴(yán)格把把關(guān)，，實際際執(zhí)行行時，，嚴(yán)格格按照照計劃劃審批批費用用，沒沒有計計劃的的堅決決不予予通過過。積極與與費用用超標(biāo)標(biāo)的辦辦事處處溝通通，協(xié)協(xié)助解解決人人員薪薪資成成本、、租房房成本本方面面的問問題，，幫助助辦事事處費費用達達標(biāo)。。制定人人力成成本指指導(dǎo)線線等重重點費費用指指導(dǎo)線線，給給予各各辦費費用控