信用卡業(yè)務(wù)專項培訓(xùn)考試（二）

信用卡業(yè)務(wù)專項培訓(xùn)考試（二）基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________工號：________________________小組（主管）:________________________您的部門：[單選題]*○客服一部○客服二部○客服三部查詢卡號，必須高風(fēng)險，核身通過可主動告知或發(fā)短信；中風(fēng)險，可被動核實，即：客戶主動報完整卡號，座席僅回答“是”或者“否”[判斷題]*對(正確答案)錯單位卡，持卡人姓名為單位名稱，額度管理、賬戶資料變更、激活及銷戶等業(yè)務(wù)由持卡單位向發(fā)卡行提交申請，發(fā)卡行通過信用卡客服事件聯(lián)動系統(tǒng)聯(lián)動總行信用卡中心操作?？头聿豢赊k理任何查詢及操作業(yè)務(wù)，可引導(dǎo)客戶通過單位財務(wù)人員或當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點查詢辦理[判斷題]*對(正確答案)錯未完成三親見且郵寄方向為網(wǎng)點，初審?fù)ㄟ^會先發(fā)送一條“預(yù)建賬”短信，提示客戶留意面簽或領(lǐng)卡短信，后續(xù)會再發(fā)送第二條短信，提示客戶“前往網(wǎng)點進(jìn)行面簽”[判斷題]*對(正確答案)錯20190808以后建賬的對于距預(yù)建賬日期90天但仍未面簽的卡片，系統(tǒng)自動發(fā)起同步銷卡處理，20190808之前建賬的不會自動銷戶，需要人工操作銷戶[判斷題]*對(正確答案)錯悠然悅白金卡，年費標(biāo)準(zhǔn)是：年費政策一年一制定，主卡580元/年，附屬卡300元/年，首年免年費，主卡消費滿3萬元免主卡次年年費，附卡消費滿1萬元免附卡次年年費。（積分不會自動兌換年費）[判斷題]*對(正確答案)錯精粹版尊然白金卡（免首年年費）版本已經(jīng)停發(fā)，但可申請留學(xué)生信用卡作為附屬卡。[判斷題]*對(正確答案)錯目前我行上海地區(qū)客戶線上線下均不可新增ETC，如客戶有需要，建議通過他行辦理。[判斷題]*對錯(正確答案)目前我行信用卡積分兌換虛擬卡券時間為實時。[判斷題]*對(正確答案)錯聯(lián)行行號可告知客戶，發(fā)卡行行號不可以。[判斷題]*對錯(正確答案)虛實發(fā)卡模式的信用卡，客戶未收到實體卡且未激活，但已退信，可在線操作不換卡號換卡業(yè)務(wù)。[判斷題]*對錯(正確答案)目前我行發(fā)行的信用卡中，銷戶積分不轉(zhuǎn)移的有航空類聯(lián)名卡、百聯(lián)通信用卡及華潤通信用卡。[判斷題]*對(正確答案)錯客戶致電查詢到期還款日時，客戶表示還款困難但未提及能不能延遲或?qū)捪迺r，為體現(xiàn)主動服務(wù)意識，可主動告知我行寬限期及還款規(guī)則。[判斷題]*對錯(正確答案)目前注銷信用卡當(dāng)天只有員工誤操作才可撤銷（有止付類鎖定碼等特殊情況除外），如為客戶原因要求當(dāng)天撤銷，則告知“一經(jīng)申請，不得撤銷”,不論客戶如何解釋均不可恢復(fù)。[判斷題]*對錯(正確答案)愛奇藝卡（銀聯(lián)版）客戶申請?zhí)犷~時，無需告知本外幣聯(lián)動調(diào)整。[判斷題]*對錯(正確答案)對于客戶致電關(guān)閉短信通知業(yè)務(wù)，需明確告知：如果您關(guān)閉短信通知服務(wù)，那么您尾號*的信用卡境內(nèi)單筆人民幣500元（不含）以下的消費及退貨交易，我行將不再發(fā)送短信通知。[判斷題]*對(正確答案)錯客戶致電辦理業(yè)務(wù)，若核身仍未通過的，針對卡片激活、分期付款等掌銀及微信渠道可辦理的業(yè)務(wù)，需優(yōu)先引導(dǎo)客戶通過自助渠道辦理。若客戶不接受，則建議客戶通過掌上銀行個人注冊客戶修改個人信息或前往網(wǎng)點變更信息后再致電辦理業(yè)務(wù)。[判斷題]*對(正確答案)錯對于客戶前卡已過有效期且超過6個月的情況下，要求辦理到期換卡，座席可告知客戶該卡無法操作到期換卡業(yè)務(wù)，建議客戶辦理銷戶后重新申請新信用卡。[判斷題]*對(正確答案)錯在有效控制風(fēng)險的前提下，滿足客戶在線申請附屬卡需求，我行已優(yōu)化并重新開通了掌上銀行附屬卡申請功能。[判斷題]*對(正確答案)錯客戶已還款無逾期的情況下，若仍接到我行語音催收，在確認(rèn)客戶賬戶已還清欠款的情況下，告知客戶此情況為數(shù)據(jù)更新延遲造成，現(xiàn)已無欠款。[判斷題]*對(正確答案)錯對銷戶結(jié)清超過6個月的卡片，通過CSR發(fā)起查詢交易時,系統(tǒng)會提示錯誤碼“EVCIM0107賬戶不存在或者睡眠戶”，且無法正常點擊卡列表查詢卡狀態(tài)的，座席定位卡片后即可告知銷戶狀態(tài)。[判斷題]*對(正確答案)錯以下有關(guān)額度服務(wù)說法錯誤的是

[單選題]*A、永久額度提升不需要說：一經(jīng)申請不得撤銷B、臨時額度提升需要說：一經(jīng)申請不得撤銷C、額度提升當(dāng)有影子額度時，需提醒：我行也將結(jié)合您在人行的個人征信情況進(jìn)行綜合評定，以審核為準(zhǔn)D、額度提升當(dāng)無影子額度時，如賬戶級額度小于客戶級額度，無需提醒征信相關(guān)話術(shù)(正確答案)目前通過微信小程序添加一鍵鎖卡的期限為

[單選題]*A、7天(正確答案)B、15天C、30天D、長期以下哪些信息不可以告知客戶

[單選題]*A、聯(lián)行行號B、制卡日期(正確答案)C、客戶首次交易日期D、銷戶結(jié)清日期以下哪些渠道交易沒有積分

[單選題]*A、微信B、通過云閃付在可累計積分商戶消費100元C、支付寶(正確答案)D、商超百貨以下有關(guān)線上發(fā)卡直寄客戶說法錯誤的是

[單選題]*A、對于命中直寄策略的客戶：卡片建賬即報征信，并郵寄到客戶所選家庭/單位地址，客戶持卡前往所在城市任一網(wǎng)點面簽激活。B、通過“在線交易-卡片服務(wù)-激活卡片”，或“在線交易-合約查詢-查詢卡片服務(wù)合約信息”，查詢“面簽標(biāo)簽”域。若“面簽標(biāo)簽”域提示為“卡片為后三親見直寄類型”,則表示該卡直寄客戶個人地址。C、直寄模式初期擇選分行開展試點，特護(hù)期三個月，根據(jù)試點情況，后續(xù)可逐步推廣至其他有意愿的分行。D、命中直寄類型客戶，賬戶信息不可告知客戶。(正確答案)顯示客戶信息的，平日呼入開頭語為

。[單選題]*A、*先生/女士，您好，很高興為您服務(wù)。(正確答案)B、您好，很高興為您服務(wù)。C、*先生/女士，您好，農(nóng)行D、您好，農(nóng)行我行協(xié)議分期產(chǎn)品代碼為

。[單選題]*A、B10090B、E10010(正確答案)C、C10030D、S00060查詢境內(nèi)外交易磁道控制核身等級為

，開通境內(nèi)外交易磁道控制功能核身等級為

？[單選題]*A、高風(fēng)險；高風(fēng)險B、中風(fēng)險；高風(fēng)險C、高風(fēng)險；特殊風(fēng)險一D、中風(fēng)險；特殊風(fēng)險一(正確答案)有關(guān)客戶級W說法錯誤的是

[單選題]*A、該鎖定碼含義是個貸逾期B、若客戶要求解鎖告知還清逾期貸款后前往當(dāng)?shù)匕l(fā)卡網(wǎng)點申請解鎖C、該鎖定碼對客戶無感(正確答案)D、客戶不同意前往網(wǎng)點申請解鎖，且存在投訴傾向的，座席可登記“求助/建議/表揚-客戶級鎖定碼-客戶W”工單有以下哪個鎖定碼時需要挽留客戶

。[單選題]*A、客戶級OB、客戶級A(正確答案)C、卡片級DD、卡片級O對于模糊核身描述錯誤的是

[單選題]*A、客戶的單位名稱是中國農(nóng)業(yè)銀行,客戶表述為“農(nóng)行”可算通過B、若客戶預(yù)留信息中含有具體部門或分支機構(gòu)的，客戶在表述時未報出“具體部門”，座席可提醒客戶要求核實具體部門C、軍官證在系統(tǒng)的顯示如“海字第258369號”，當(dāng)客戶只表述數(shù)字部分時，可視為通過(正確答案)D、客戶預(yù)留的聯(lián)系人關(guān)系寫的是親屬，客戶在回答時說他是我媽，此時可以算客戶通過以下對于典藏版白金卡年費描述正確的是

[單選題]*A、年費產(chǎn)生可以承諾消費免年費B、可以用刷卡30次免除下一年年費C、可以用15萬積分兌換主卡880元年費D、主卡年費金額為3000元，年費產(chǎn)生時積分足夠會自動用15萬積分兌換年費(正確答案)目前我行自動分期卡除了可通過人工渠道修改期數(shù)外，還可通過

修改期數(shù)[單選題]*A、短信代碼B、微信公眾號C、掌上銀行(正確答案)D、網(wǎng)上銀行通過ATM機轉(zhuǎn)賬貸記卡溢繳部分，只有當(dāng)

時，免收手續(xù)費。[單選題]*A、轉(zhuǎn)本人本行(正確答案)B、轉(zhuǎn)他人本行C、轉(zhuǎn)本人他行D、轉(zhuǎn)他人他行深圳分行客戶申請卡片（已完成三親見），卡片會先郵寄網(wǎng)點的，再由網(wǎng)點統(tǒng)一按

地址快遞給客戶。[單選題]*A、家庭B、單位C、賬單(正確答案)D、其它客戶級

（分行風(fēng)險客戶），表示分行發(fā)起的存在風(fēng)險需要控制新發(fā)卡、額度調(diào)整的客戶。經(jīng)分行確認(rèn)客戶風(fēng)險已解除的情況下，可由分行解除鎖定。[單選題]*A、AB、B(正確答案)C、DD、Z申請信用卡盜失險，賬戶發(fā)生的盜刷交易需在信用卡掛失前的

小時內(nèi)。[單選題]*A、36B、48C、72D、96(正確答案)客戶使用信用卡積分兌換航空會員時，還需要提示我行每月

日和

日（遇節(jié)假日順延）與航空公司進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)交換，由于航空公司需一定的工作時間處理積分轉(zhuǎn)換，請客戶提前計劃好自己的行程時間。[單選題]*A、5；15B、10；20C、10；15D、5；20(正確答案)客戶使用信用卡積分兌換航空里程，每一航空公司的兌換里程上限為

萬里程/年。[單選題]*A、5B、10(正確答案)C、20D、50信用卡客戶申請額度調(diào)整超過10萬元，系統(tǒng)反饋結(jié)果“申請轉(zhuǎn)分行”需要

審核。[單選題]*A、3個工作日B、3天C、5個工作日(正確答案)D、5天以下哪些是我行信用卡提額的初審條件

*A、卡片需為主卡(正確答案)B、持卡人為境內(nèi)人士(正確答案)C、不在賬戶級/客戶級臨時額度有效期內(nèi)(正確答案)D、卡片狀態(tài)正常，不存在各層級控制授權(quán)類鎖定碼(正確答案)以下哪些換卡類業(yè)務(wù)操作后舊卡立即無法使用

*A、掛失補卡(正確答案)B、到期換卡（舊卡未過期）C、損壞換卡(正確答案)D、卡片轉(zhuǎn)卡目前我行航空類聯(lián)名卡，每月我行積分轉(zhuǎn)為航空積分/歷程的時間為

*A、每月1號B、每月5號(正確答案)C、每月20號(正確答案)D、每月最后一天以下關(guān)于積分換禮說法正確的是

*A、一經(jīng)兌換不能更換或撤銷，××積分從賬戶中扣除(正確答案)B、實物禮品將在三個工作日內(nèi)由供應(yīng)商負(fù)責(zé)郵寄（受疫情、自然災(zāi)害等不可抗力情況除外）(正確答案)C、需發(fā)送“信函查詢類－禮品兌換成功及調(diào)研”邀請客戶參與調(diào)研(正確答案)D、實物類禮品如果座席誤操作，可于當(dāng)天撤銷(正確答案)以下哪些情況需為客戶添加卡片級S鎖定碼

*A、否認(rèn)辦卡(正確答案)B、否認(rèn)掛失(正確答案)C、否認(rèn)交易(正確答案)D、否認(rèn)資料修改或涉嫌信息泄露(正確答案)以下卡片激活無需核實完整卡號的是

*A、樂分易純虛擬卡(正確答案)B、虛擬樂分卡(正確答案)C、信用幣(正確答案)D、快捷用卡(正確答案)用卡蘋果、HCE支付可通過“卡片服務(wù)-TSP云卡查詢”可在線操作有哪些

*A、掛失B、解掛失C、激活(正確答案)D、注銷(正確答案)附卡（含同名及異名主附卡）到期換卡規(guī)則*A、系統(tǒng)自動續(xù)期的到期換卡，系統(tǒng)生成制卡文件時，強制按主卡賬單地址郵寄卡片（系統(tǒng)中附卡卡函郵寄方向一并變更為主卡賬單地址）(正確答案)B、人工操作提前到期換卡或者已過期換卡交易的，卡函郵寄方向仍按系統(tǒng)操作到期換卡交易時客戶選擇的地址（網(wǎng)點、附卡級地址、主卡賬單地址）進(jìn)行郵寄(正確答案)C、附卡持卡人在收到提醒換卡短信后致電客服將卡片郵寄至附卡級地址或發(fā)卡網(wǎng)點的，客服代表在系統(tǒng)中修改后，須主動引導(dǎo)客戶辦理提前到期換卡業(yè)務(wù)（系統(tǒng)操作時，卡函郵寄方向務(wù)必根據(jù)客戶要求選擇附卡級地址或網(wǎng)點），避免發(fā)生系統(tǒng)自動到期換卡后，卡函郵寄主卡賬單地址的情況。(正確答案)D、附卡到期了，只能按照系統(tǒng)中的地址郵寄，無法變更郵寄方向等情況客戶性別做為必須判斷項，若對客戶性別有疑問，或疑似使用擬音設(shè)備致電的，須通過預(yù)留電話外呼進(jìn)行確認(rèn)。以下說法正確的是

*A、若客戶反映無法接聽我行外呼電話的，則建議客戶稍后使用預(yù)留電話致電，不得辦理業(yè)務(wù)。(正確答案)B、若客戶已通過系統(tǒng)預(yù)留電話致電，座席仍應(yīng)重新外呼，以防范風(fēng)險。優(yōu)先外呼預(yù)留家庭電話，未聯(lián)系上的，再外呼預(yù)留手機號碼。(正確答案)C、若外呼并按流程身份核實無誤，但仍對客戶身份存在異議的，針對中風(fēng)險及以下的業(yè)務(wù)，按正常核身規(guī)則及業(yè)務(wù)流程處理即可。(正確答案)D、針對高風(fēng)險及以上業(yè)務(wù)的，均按“高風(fēng)險-特殊風(fēng)險一”，核實動態(tài)驗證碼后方可辦理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)辦理成功后，還需登記“交易支持-風(fēng)險事件-風(fēng)險事件報備”，由后臺將客戶信息聯(lián)動至風(fēng)險監(jiān)控中心進(jìn)一步監(jiān)測。(正確答案)我行系統(tǒng)自3月11日增加“一鍵約定還款”功能，即：通過CSR“在線交易-還款服務(wù)-設(shè)置約定還款”操作新增、變更或撤銷約定還款時，可在“本次操作生效對象”選擇“僅當(dāng)前卡”或者“所有卡片”。請問以下說法正確的是

*A、當(dāng)客戶新增約定還款