企業(yè)員工基本素質(zhì)要求

19/19企業(yè)員工基本素質(zhì)要求全職員工手冊(cè)

——如果我們把握機(jī)會(huì)，鼓舞和獎(jiǎng)勵(lì)那些平凡而普通的員工，以使他們盡最大的努力工作，那么我們的成就將無(wú)可限量！

目錄

第1章工作守則

●員工基本素質(zhì)要求5

●員工服務(wù)工作態(tài)度5

●工作卡要求6

●制服規(guī)定6

●衛(wèi)生經(jīng)管規(guī)定6

●員工購(gòu)物規(guī)定7

●商業(yè)道德7

●員工紀(jì)律7

●防止貪污賄賂守則8

第2章勞動(dòng)條例

●員工聘用8

●員工工作時(shí)間9

●工資獎(jiǎng)金10

●員工休假10

●福利待遇及勞保12

●培訓(xùn)12

●調(diào)動(dòng)與升降職13

●解除勞動(dòng)關(guān)系13

第3章獎(jiǎng)懲條例

●獎(jiǎng)勵(lì)14

●違紀(jì)處罰15

第4章安全守則

●火警18

●緊急事故19

第5章部門(mén)崗位職責(zé)

●財(cái)務(wù)部制度19

●人力資源部崗位職責(zé)20

●收銀部部崗位職責(zé)21

●錄單員職責(zé)21

●電工崗位職責(zé)22

●收貨部主管職責(zé)23

●防損部崗位職責(zé)23

●防損員崗位職責(zé)24

●安全設(shè)備的使用要求24

●緊急情況處理程序25

●特殊情況的處理辦法25

第六章門(mén)店員工手冊(cè)

●員工出入商場(chǎng)規(guī)定26

●賣(mài)場(chǎng)員工規(guī)范26

●工作紀(jì)律27

●禮貌用語(yǔ)27

●營(yíng)業(yè)前操作要求27

第一章工作守則

第一節(jié)員工基本素質(zhì)要求

0、遵守國(guó)家政策、法律、法規(guī)，團(tuán)結(jié)合作、精益求精，以企業(yè)利益為己任。

1、服從領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守個(gè)人服從組織、下級(jí)服從上級(jí)的原則。

2、工作主動(dòng)、熱情、周到，對(duì)顧客態(tài)度和藹，要尊重顧客的風(fēng)俗習(xí)慣，對(duì)顧客一視同仁。

3、以“顧客至上、微笑服務(wù)”等作為我們行動(dòng)的準(zhǔn)則。

4、嚴(yán)格遵守企業(yè)一切規(guī)章制度，要視企業(yè)如家，勤儉節(jié)約，愛(ài)護(hù)公物。

5、具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。

6、注重文化修養(yǎng)及內(nèi)在氣質(zhì)，擁有良好的儀容、儀表。

7、掌握基本的商品知識(shí)和操作技巧，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)和觀念，并具備分析、判斷顧客心理活

動(dòng)的能力。

8、勤奮好學(xué)，積極進(jìn)取，在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)，積累現(xiàn)代商品知識(shí)。

9、具備健康的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)，以充沛的精力投入工作。

第二節(jié)員工服務(wù)工作態(tài)度

1、守時(shí)。樹(shù)立遵守時(shí)間，遵守規(guī)范、步調(diào)一致、紀(jì)律嚴(yán)明的觀念。

2、禮貌是員工對(duì)顧客和同事的最基本態(tài)度。導(dǎo)購(gòu)人員要站立服務(wù)，面帶笑容，使用敬語(yǔ)，做到顧客

至上、熱情有禮。

3、誠(chéng)實(shí)。誠(chéng)實(shí)是員工必須具有的品德，有事必報(bào)、有錯(cuò)必改、不提供虛假情況、不文過(guò)飾非、不陽(yáng)

奉陰違、不誣陷他人。

4、儀表。上崗時(shí)，著裝整潔，儀表端莊，舉止大方。

5、清潔。保持工作環(huán)境的清潔、美觀，使員工和顧客充分領(lǐng)略購(gòu)物的愉快和魅力。

6、效率。提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，關(guān)注工作中的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)細(xì)節(jié)，為企業(yè)贏得聲譽(yù)，創(chuàng)造效益。

7、責(zé)任。盡職盡責(zé)，無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的經(jīng)管工作，一切務(wù)求達(dá)到及時(shí)圓滿的效果，給人

以效率高和服務(wù)優(yōu)的印象。

8、協(xié)作。協(xié)作是經(jīng)管的重要因素之一，工作中互相配合、真誠(chéng)合作，杜絕互相扯皮，同心協(xié)力做好

各項(xiàng)工作。

第三節(jié)工作卡規(guī)定

1、員工入職時(shí)，公司發(fā)給一張工作卡作為身份證明。

2、員工必須將工作卡佩戴在左胸前，憑工作卡出入公司的管轄場(chǎng)所。

3、不得將工作卡轉(zhuǎn)借他人。

4、如遺失或損壞，須繳付20元更換。

5、離職時(shí)，須將工作卡交還公司。

第四節(jié)制服規(guī)定

全體商場(chǎng)作業(yè)員工在平時(shí)履行工作職責(zé)的過(guò)程中，均應(yīng)穿著公司提供的制服，員工應(yīng)隨時(shí)保持制服整潔，如遺失制服按規(guī)定賠償（詳見(jiàn)公司制服經(jīng)管制度）。

第五節(jié)衛(wèi)生經(jīng)管規(guī)定

1、從事食品制作、餐飲服務(wù)的員工必須按規(guī)定進(jìn)行體格檢查，不合格者不得上崗，在崗員工必須嚴(yán)

格按照國(guó)家衛(wèi)生法規(guī)做好食品及餐飲服務(wù)工作。

2、貨柜、貨架、食品存放箱等銷(xiāo)售設(shè)施必須隨時(shí)擦拭，隨時(shí)保持明亮、清潔，定期進(jìn)行消毒處理，

確保符合衛(wèi)生防疫部門(mén)的衛(wèi)生規(guī)范。

3、貨場(chǎng)內(nèi)所有商品都要隨時(shí)保持潔凈、無(wú)塵土，保證顧客的身體健康。

4、個(gè)人衛(wèi)生，員工上班時(shí)應(yīng)隨時(shí)注意儀表儀容，穿著得體，外表樸實(shí)，干凈整潔，不穿奇裝異服，

不穿高跟鞋，不濃妝艷抹，頭發(fā)清潔，發(fā)式大方。

第六節(jié)員工購(gòu)物規(guī)定

1、公司員工購(gòu)物一律在休息時(shí)間進(jìn)行，工作時(shí)間不準(zhǔn)購(gòu)買(mǎi)任何商品（營(yíng)業(yè)員必須在全天工作結(jié)束后

才可以在商場(chǎng)購(gòu)物）。

2、公司員工購(gòu)物必須從員工專(zhuān)用通道出去，再?gòu)纳虉?chǎng)正門(mén)入店購(gòu)物，禁止攜帶選購(gòu)好的商品返回商

場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)更衣室或辦公室。

3、員工購(gòu)物（包括休息日）必須在指定的收銀機(jī)付款，收銀員購(gòu)物時(shí)，其電腦收據(jù)（小票）必須由

收銀領(lǐng)班簽字，嚴(yán)禁將私人欲購(gòu)的商品事先放在冷柜、冷庫(kù)或商場(chǎng)其它位置。

4、員工不按上述程序購(gòu)物，私自將商品藏入購(gòu)物袋或?qū)⑸唐匪阶阅贸鲐泩?chǎng)，應(yīng)以偷竊論處。

第七節(jié)職業(yè)道德

員工必須嚴(yán)守本公司的商業(yè)機(jī)密，不得向外界泄露企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略、經(jīng)營(yíng)情況、文件資料、銷(xiāo)售情況、人事資料等商業(yè)秘密或內(nèi)部信息，否則將受到處罰（詳見(jiàn)公司保密制度）。

第八節(jié)員工紀(jì)律

1、準(zhǔn)時(shí)上班，不遲到，不無(wú)故曠工，不擅自離開(kāi)工作崗位（具體規(guī)定詳見(jiàn)公司考勤制度）。

2、員工必須從內(nèi)部員工專(zhuān)用通道出入賣(mài)場(chǎng)。

3、員工應(yīng)提前10分鐘到店，做好出勤準(zhǔn)備，到店后必須親自打卡，嚴(yán)禁代人打卡或委托他人代

打卡。

4、未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理（或主管）批準(zhǔn)，不得擅自調(diào)休換班，否則以曠工論處。

5、上下班交接時(shí)必須把現(xiàn)職范圍內(nèi)的設(shè)備、工具及完成任務(wù)的情況等交接清楚，填寫(xiě)上下班員

工交接表。

6、離店時(shí)必須主動(dòng)接受值班防損人員檢查。

第九節(jié)防止貪污賄賂守則

1、公司的政策是禁止任何員工向供應(yīng)商、顧客、與公司有業(yè)務(wù)關(guān)系的個(gè)人或公司索取或收受不

正當(dāng)“利益”。“利益”是指贈(zèng)送、費(fèi)用、酬勞或方便等。

2、供應(yīng)商提供的試用品、試吃食品，員工不得私拿或送人，供應(yīng)商為了促銷(xiāo)向顧客提供的贈(zèng)品

是公司商品的一部分，一律不得私拿，否則以偷竊商品論處。

3、員工購(gòu)物應(yīng)按公司的規(guī)定接受贈(zèng)品，絕對(duì)不準(zhǔn)超規(guī)范享受。

第二章勞動(dòng)條例

第一節(jié)員工聘用

第一條聘用。

1、公司錄用員工實(shí)行“公開(kāi)招聘，嚴(yán)格考核，擇優(yōu)錄用”的原則，并按照公司人事招聘的有關(guān)規(guī)

程施行。

2、聘用員工必須填寫(xiě)員工登記表，提供學(xué)歷證明原件、個(gè)人信息及相關(guān)的證件材料復(fù)印件，由人

事行政部歸檔。

3、如個(gè)人信息發(fā)生變更，包括員工姓名、通訊地址、電話、學(xué)歷變更、婚姻狀況以及緊急事件通

知人姓名、地址、電話等，請(qǐng)于1周內(nèi)通知人事行政部。

4、員工如果培訓(xùn)結(jié)業(yè)或接受教育畢業(yè)，須將情況告知公司，以便在公司內(nèi)出現(xiàn)工作機(jī)會(huì)時(shí)給予考

慮。以上個(gè)人資料只限于部門(mén)經(jīng)理以上的人員在需要時(shí)查閱。

第二條體檢

1、所有員工來(lái)公司報(bào)到時(shí)必須提供本公司指定醫(yī)院的體檢報(bào)告，凡體檢不合格者，公司有權(quán)不予

錄用。

2、一般情況下，公司要求員工每年體檢1次，以保證員工的健康和符合政府法規(guī)要求。

第三條試用期

1、新雇用員工試用期為1—3個(gè)月，試用期內(nèi)享受試用期工資。

2、試用期滿后，經(jīng)公司考核合格，即正式錄用并確定崗位，不合格則不錄用。如有需要，部門(mén)主

管可提議將其試用期延長(zhǎng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

第四條勞動(dòng)合同（特別職位）

1、公司和特別職位員工以書(shū)面形式簽訂勞動(dòng)合同，以明確雙方的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利以及雙方應(yīng)認(rèn)

定的其他事項(xiàng)。

3、勞動(dòng)合同一經(jīng)簽訂，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守，不得違約。合同期滿時(shí)，需提前30天通知對(duì)方續(xù)簽或解

除合同。

第二節(jié)員工工作時(shí)間

1、公司實(shí)行目標(biāo)經(jīng)管制，員工必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作目標(biāo)，否則以未完成目標(biāo)處理。

2、員工的工作班次由各部門(mén)根據(jù)工作需要安排。

3、本公司實(shí)行目標(biāo)經(jīng)管制，員工是以完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為準(zhǔn)則，故并不存在加時(shí)工作的現(xiàn)象。

第三節(jié)工資獎(jiǎng)金

1、員工按公司的員工薪資制度領(lǐng)取薪水，并實(shí)行保密制度。

2、員工應(yīng)根據(jù)《中華人民共和國(guó)個(gè)人所得稅法實(shí)施條例》及本市其他有關(guān)規(guī)定繳納個(gè)人收入調(diào)節(jié)

稅。

第四節(jié)休假

1、公休假日。按月享有有薪假日2天，并由部門(mén)按工作需要預(yù)先安排。

2、節(jié)假日。員工享有7天法定假日（即：元旦1天、春節(jié)3天、勞動(dòng)節(jié)1天、國(guó)慶節(jié)2天），但由

公司具體安排休息時(shí)間。

3、年有薪休假

（1）在公司連續(xù)工作滿1年的員工，每年有權(quán)享有一次3天的有薪假日，以后每工作滿1年加1天。年有薪休假最高不超過(guò)15天。

（2）享受年有薪休假時(shí)，應(yīng)提前10天提出申請(qǐng)，在征得直接上級(jí)同意后報(bào)公司人事部批準(zhǔn)。

若有礙業(yè)務(wù)，公司有權(quán)要求更換日期。

（3）因事因病缺勤，經(jīng)本人申請(qǐng)可將其剩余和年有薪休假作相應(yīng)的填補(bǔ)。

（4）本年度使用，跨年度失效。

4、探親假（無(wú)薪假）

（1）外地員工連續(xù)工作12個(gè)月后，便可申請(qǐng)?zhí)接H假，享受規(guī)范詳見(jiàn)有關(guān)規(guī)定。

（2）員工申請(qǐng)?zhí)接H假，必須提前15天向所在部門(mén)提出申請(qǐng)報(bào)告，并由部門(mén)經(jīng)理根據(jù)工作情況安排報(bào)人事部批準(zhǔn)后休假。主管及主管以上經(jīng)管人員休探親假須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

（3）探親假一般不超過(guò)5天，在此期限內(nèi)，部門(mén)經(jīng)理根據(jù)員工往返路途時(shí)間及探親具體情況確定探親假時(shí)間。

5、結(jié)婚假。

員工結(jié)婚時(shí)可享受3天有薪假期，符合晚婚條件者，按國(guó)家規(guī)定享受晚婚假。（最長(zhǎng)不超過(guò)5天）

6、病假。（無(wú)薪假）

（1）員工申請(qǐng)病假須持有公司指定醫(yī)院出具的證明（診斷證明須列明傷病情況、對(duì)健康的影響，并應(yīng)有醫(yī)生簽字、醫(yī)院蓋章），并于次日補(bǔ)辦病假手續(xù)。

（2）病假1天以內(nèi)，由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)。病假2天及2天以上，由人事部批準(zhǔn)。主管及主管以上經(jīng)管人員請(qǐng)病假須報(bào)總經(jīng)辦批準(zhǔn)。

（3）門(mén)診應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)電話通知所在部門(mén)經(jīng)理或人事行政部，急診應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)電話通知所在部門(mén)經(jīng)理或人事行政部，并于次日補(bǔ)辦病假手續(xù)。

（4）員工不在指定時(shí)間內(nèi)向公司申請(qǐng)病假，按曠工處理。

7、產(chǎn)假。

（1）女員工有權(quán)享受法定產(chǎn)假（懷孕、分娩和哺乳期的有薪假期）。

（2）如果員工違反國(guó)家計(jì)劃生育規(guī)定，則無(wú)權(quán)享受這些假期，而且會(huì)受到應(yīng)有的紀(jì)律處分。（3）懷孕的女員工須盡快通知公司并提交醫(yī)生證明。

8、喪假。（無(wú)薪假）

為直系家庭成員（配偶、父母、配偶父母、外祖父母、兒女、兄弟姐妹）辦理喪事，將享有3天無(wú)薪假期。喪假須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，人事部批準(zhǔn)并備案。

9、無(wú)薪假期

（1）遇有重要事情可請(qǐng)假，但必須事先得到批準(zhǔn)。在未經(jīng)同意的情況下休假，視為曠工處理。

（2）無(wú)薪假期1天以內(nèi)由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)人事部備案；2~3天經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意，報(bào)人事部批準(zhǔn)并備案；4天及4天以上由總經(jīng)辦批準(zhǔn)，報(bào)人事部備案。

第五節(jié)福利待遇及勞保

1、醫(yī)療福利。員工可在公司指定醫(yī)院接收醫(yī)療服務(wù)（急診除外），醫(yī)療費(fèi)用按公司相關(guān)規(guī)定辦理。

未轉(zhuǎn)正的員工不享受醫(yī)療福利。

2、工傷

（1）員工因公負(fù)傷，應(yīng)立即視情況送醫(yī)院治療，并報(bào)部門(mén)主管，事后需填寫(xiě)工傷報(bào)告表，報(bào)人事部、防損部備案。

（2）凡因公受傷的員工按國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)條例規(guī)定辦理。

3、其他福利。公司將為轉(zhuǎn)正的員工辦理有關(guān)福利規(guī)范。

第六節(jié)培訓(xùn)

1、公司人事行政部專(zhuān)職負(fù)責(zé)員工的公司規(guī)章制度培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等。

2、員工必須接受所在部門(mén)組織的各種培訓(xùn)，以提高技能。

3、新招聘員工須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、考核后，擇優(yōu)錄用。

4、簽訂勞動(dòng)合同的員工接受公司定期或不定期培訓(xùn)、考核、考核不合格者須重新培訓(xùn)，仍不合格

者予以辭退。

5、人事行政部和員工所在部門(mén)每年定期（或不定期）地對(duì)所有員工進(jìn)行一次評(píng)定，評(píng)定包括員工

的業(yè)績(jī)、工作能力、理論水平、專(zhuān)業(yè)技能、職業(yè)道德等方面，公司將根據(jù)評(píng)定結(jié)果對(duì)員工予以晉升、加薪、留用觀察、降級(jí)降薪、辭退等。

6、如果公司曾出資對(duì)某員工進(jìn)行培訓(xùn)（含市內(nèi)、市外培訓(xùn)），則該員工在未滿合同規(guī)定年限（含試

用期）即離職時(shí)，必須按比例向公司賠償培訓(xùn)費(fèi)用。

第七節(jié)調(diào)動(dòng)與升降職

1、根據(jù)工作需要，員工必須服從上一級(jí)主管或人事部的調(diào)動(dòng)，否則以違規(guī)處理。

2、所有員工均有晉升的機(jī)會(huì)，公司將根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、品德、業(yè)績(jī)、才能，為優(yōu)秀者晉升職

務(wù)和加薪。

3、員工有申請(qǐng)調(diào)動(dòng)的權(quán)利，公司根據(jù)工作機(jī)會(huì)和實(shí)際情況做出安排或解釋。

第八節(jié)解除勞動(dòng)關(guān)系

1、經(jīng)與取消當(dāng)事人協(xié)商一致的。

2、員工有下列情形之一的，本公司可以解除勞動(dòng)合同。

（1）在試用期間被證明不符合錄用條件的。

（2）嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者違反本公司規(guī)章制度的。

●嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，對(duì)公司造成重大損害的。

●被依法追究刑事責(zé)任的。

（3）有下列情形之一的，公司可解除勞動(dòng)合同，但應(yīng)提前1天以書(shū)面通知員工。

●員工患病或者非因公負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，或不能從事本公司另行安排的

工作的。

●員工不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的。

●勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無(wú)法履行，以雙方協(xié)商

不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的。

●員工在合同期內(nèi)如有正當(dāng)理由要求解除勞動(dòng)合同或調(diào)離本公司的，應(yīng)提前1個(gè)月向上級(jí)主

管提出書(shū)面報(bào)告有效期在辦妥公司規(guī)定的離職手續(xù)后方可離開(kāi)公司。

●上述員工（單方面解除合同）按違約處理，不享受生活補(bǔ)助費(fèi)，員工還要視不同情況向企

業(yè)繳納有關(guān)的培養(yǎng)學(xué)習(xí)費(fèi)用及相應(yīng)的損失費(fèi)（相當(dāng)于有效工資50%）。

第三章獎(jiǎng)懲條例

第一條獎(jiǎng)勵(lì)

1、凡有下列表現(xiàn)之一者，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。

（1）模范遵守企業(yè)的規(guī)章制度，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)，受到顧客贊揚(yáng)。

（2）在經(jīng)管中擅于培養(yǎng)及正確使用初級(jí)經(jīng)管人員。

（3）嚴(yán)格控制開(kāi)支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)。

（4）品行優(yōu)良、尊老愛(ài)幼，拾金不昧。

（5）提出合理化建議或?qū)嵭锌茖W(xué)化經(jīng)營(yíng)經(jīng)管，并獲得顯著成效。

（6）保護(hù)顧客生命財(cái)產(chǎn)安全及企業(yè)財(cái)務(wù)免受損失。

（7）經(jīng)管有方，在員工中享有較高威信，并使本部門(mén)工作成績(jī)突出。

（8）超額完成本崗位的工作任務(wù)或經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，有突出成績(jī)的。

（9）發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)采取措施，制止重大安全事故、差錯(cuò)事故發(fā)生的。

（10）在各類(lèi)技術(shù)、知識(shí)競(jìng)賽中榮獲名次或獎(jiǎng)勵(lì)的。

（11）對(duì)改革企業(yè)經(jīng)管、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。

（12）有其他可資獎(jiǎng)勵(lì)作出突出成績(jī)者。

2、獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)別。獎(jiǎng)勵(lì)分為精神獎(jiǎng)勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)兩種，包括“優(yōu)秀員工”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、晉升職務(wù)和一次

性紅包獎(jiǎng)勵(lì)或獎(jiǎng)品。

3、獎(jiǎng)勵(lì)的經(jīng)管權(quán)限及審批程序。

（1）優(yōu)秀員工的評(píng)選及授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)由主管提名，部門(mén)經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，人事部備案執(zhí)行。

（2）獎(jiǎng)品、晉升按上級(jí)提名下級(jí)的程序，經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，人事部備案執(zhí)行。

第二條違紀(jì)處罰

1、對(duì)觸犯企業(yè)有關(guān)規(guī)定的員工將根據(jù)情況給予不同處罰，共分5種：警告、記過(guò)、扣分、留用察看、

解雇。

2、懲處的經(jīng)管權(quán)及審批程序。

（1）警告。部門(mén)經(jīng)理根據(jù)員工違紀(jì)情況隨時(shí)實(shí)施。

（2）記過(guò)。填寫(xiě)過(guò)失單，由部門(mén)經(jīng)理實(shí)施，并報(bào)人事部備案。

（3）每扣1分罰人民幣5元。

（4）留用察看。降職、降薪由部門(mén)經(jīng)理整理材料，提出處理意見(jiàn)，報(bào)總經(jīng)辦批準(zhǔn)，由人事部備案執(zhí)行。

（5）解雇。解雇處分由部門(mén)經(jīng)理提出處理報(bào)告，由人事部調(diào)查總經(jīng)理批準(zhǔn)，由人事部執(zhí)行，人事部將處罰材料存入員工檔案。

3、凡有下列行為之一的員工，每次警告一次，同時(shí)扣罰0.5~1分。

(1)遲到3次。扣0.5分。

(2)工作時(shí)間內(nèi)擅自打私人電話。每次扣0.5分。

(3)不從員工專(zhuān)用通道進(jìn)出或不接受防損人員檢查。每次扣0.5分。

(4)無(wú)故早退。每次扣0.5分。

(5)工作時(shí)間內(nèi)在工作崗位或貨場(chǎng)內(nèi)聊天。每次扣0.5分。

(6)工作中不使用禮貌用語(yǔ)或使用不佳，引起顧客不滿。每次扣0.5分。

(7)有以下行為的：雙手抱在胸前，手插口袋，倚靠在貨架上，坐在商品上，坐在購(gòu)物筐或購(gòu)

物車(chē)上。每次扣0.5分。

(8)工作時(shí)間未佩戴工作牌。每次扣0.5分。

(9)對(duì)待工作斤斤計(jì)較，缺乏主動(dòng)性。每次扣0.5分。

(10)在工作時(shí)間內(nèi)擅自購(gòu)物。每次扣1分。

(11)對(duì)工作（包括貨場(chǎng)的整理、補(bǔ)貨等）消極怠工。每次扣1分。

(12)在公司禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。每次扣1分。

(13)在貨場(chǎng)內(nèi)銷(xiāo)售非本公司商品。每次扣1分。

(14)工作時(shí)間內(nèi)擅自離開(kāi)工作崗位半小時(shí)以內(nèi)。每次扣1分。

(15)工作態(tài)度不認(rèn)真，有扯皮現(xiàn)象。每次扣1分。

(16)將工資及補(bǔ)貼的詳情透露給同事或其他方面的人士。每次扣1分。

4、凡有下列行為之一的員工，第次記過(guò)一次，同時(shí)扣罰4分。

(1)托人或代人打考勤卡。每次扣4分。

(2)無(wú)故缺勤（1個(gè)工作日之內(nèi)）。每次扣4分。

(3)員工之間吵架打架，嚴(yán)重干擾公司正常秩序。每次扣4分。

(4)在公司內(nèi)發(fā)生賭博行為（如金額較大則立即扭送公安機(jī)關(guān)）。每次扣4分。

(5)不服從或違反上級(jí)經(jīng)管者安排。每次扣4分。

(6)工作時(shí)間內(nèi)飲酒。每次扣4分。

(7)由于工作不努力，造成工作目標(biāo)未完成。每次扣4分。

(8)1個(gè)月累計(jì)口頭警告3次。每次扣4分。

5、凡有下列行為之一的員工，每次留用察看一次，同時(shí)扣罰6~8分。

(1)擅自涂改考勤卡。每次扣6分。

(2)挑拔離間，制造或散布謠言，造成員工不和，干擾公司正常工作。每次扣6分。

(3)盜用或?yàn)E用公司名義，牟取私利（金額300元以下）。每次扣6分。

(4)工作時(shí)間內(nèi)消極怠工或因監(jiān)督不力給公司帶來(lái)?yè)p失或給業(yè)務(wù)增添障礙。每次扣8分。

(5)玩忽職守，造成公司損失500元以下。每次扣8分。

(6)與顧客有爭(zhēng)吵行為，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益或給公司造成損失。每次扣8分。

(7)因過(guò)失泄漏公司機(jī)密或文件，造成重大損失。每次扣8分。

(8)1個(gè)月累計(jì)3次書(shū)面警告。每次扣8分。

6、凡有下列行為之一的，做解雇處理，同時(shí)扣除10分，情節(jié)嚴(yán)重的交公安部門(mén)處理。

(1)連續(xù)曠工3天或1個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工2次（不論時(shí)間長(zhǎng)短）。

(2)盜竊或侵吞公司資金或財(cái)產(chǎn)。

(3)工作中有作弊行為（如涂改、假造單據(jù)、證明、賬本等）。

(4)盜用公司名義圖謀私利或?qū)咎峁┨摷賵?bào)告，造成公司重大損失。

(5)故意泄漏公司機(jī)密或重要文件（內(nèi)部信息）。

(6)利用業(yè)務(wù)關(guān)系，收受客戶賄賂。

(7)在其他公司兼職。

(8)未經(jīng)授權(quán)濫用公章、介紹信。

(9)勞動(dòng)紀(jì)律、工作態(tài)度嚴(yán)重不良。

(10)與顧客打架，嚴(yán)重?fù)p害顧客的合法權(quán)益，造成嚴(yán)重后果。

(11)應(yīng)聘時(shí)提供虛假材料欺騙公司。

(12)故意從事一些對(duì)本公司其它員工的安全有威脅的活動(dòng)。

(13)違反作業(yè)和安全規(guī)程，損害設(shè)備和工具，浪費(fèi)原材料或能源，給公司造成極大經(jīng)濟(jì)損失。

(14)擾亂或打架，造成公共場(chǎng)所的秩序和安寧受到嚴(yán)重破壞。

(15)故意損害公司的名聲和形象且證據(jù)確鑿。

第四章安全守則

第一條火警

1、每一位員工均應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，熟記火警電話號(hào)碼（119），熟悉安全疏散通道，掌握消

防器材和設(shè)施的使用方法，在救火過(guò)程中聽(tīng)從消防人員指揮。

2、遇有火警要保持鎮(zhèn)靜，立即關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)，關(guān)閉現(xiàn)場(chǎng)門(mén)窗。

3、立即通知防損隊(duì)相關(guān)人員，說(shuō)清火警地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)情況及本人姓名、工號(hào)，并報(bào)告

總經(jīng)理及有關(guān)人員。

4、在安全情下迅速疏導(dǎo)顧客撤離現(xiàn)場(chǎng)，并利用就近的滅火器材將火撲滅。

5、切勿搭乘電梯，應(yīng)走樓梯。

6、每位員工必須嚴(yán)守企業(yè)有關(guān)規(guī)定，不得在禁煙區(qū)或顧客吸煙區(qū)吸煙。

7、對(duì)易燃、易爆的物品必須妥善保管，愛(ài)消防設(shè)備，不得擅自動(dòng)用、挪動(dòng)各種消防設(shè)施、設(shè)備

和消防工具。

8、嚴(yán)禁私自安裝各種電器設(shè)備和亂拉電線。注意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或聞到異味，必

須立即查找處理并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)，消除隱患。

9、下班前要認(rèn)真檢查，消除不安全隱患，確保企業(yè)及顧客生命財(cái)全。

10、不得在無(wú)安全保護(hù)裝置的情況下搬動(dòng)或操作任何機(jī)器。

11、除有關(guān)人員外，不得隨便進(jìn)入變電間、配電間、設(shè)備間以及其他禁止進(jìn)入的場(chǎng)所。

12、如發(fā)現(xiàn)形跡可疑或有不法行為的人和事，應(yīng)及時(shí)報(bào)告防損部。

13、不得將親友或無(wú)關(guān)人員帶入商場(chǎng)的任何工作崗位，不準(zhǔn)在商場(chǎng)值班室或值班宿舍留宿客人。

14、不得向外界或無(wú)關(guān)人員泄漏企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)內(nèi)容。

第二條緊急事故

緊急情況下，全體員工必須保持冷靜，服從防損部經(jīng)理或高層經(jīng)管的指揮，鼎力合作，發(fā)揚(yáng)見(jiàn)義勇為、奮勇獻(xiàn)身的精神，全力保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)及人民生命的安全，保證企業(yè)正常運(yùn)作。

第五章部門(mén)崗位職責(zé)

六、財(cái)務(wù)部制度

1、總則。為加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算、經(jīng)管工作，根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，參照國(guó)際規(guī)范和公

認(rèn)會(huì)計(jì)原則，制定本規(guī)定。

2、會(huì)計(jì)核算的一般原則

（1）會(huì)計(jì)核算采用“權(quán)責(zé)發(fā)生制”原則，即收入和成本按權(quán)責(zé)發(fā)生期間入賬，并對(duì)收入和成本采用按“統(tǒng)一預(yù)算，統(tǒng)一基礎(chǔ)”的配比原則進(jìn)行賬務(wù)處理。

（2）公司以公歷年度為會(huì)計(jì)年度。

（3）公司采用借貸復(fù)式記賬法記帳。

（4）公司以人民幣為記賬本位幣。非人發(fā)幣進(jìn)行反映。記賬匯率參照有關(guān)制度另行規(guī)定。

（5）公司營(yíng)銷(xiāo)商品的會(huì)計(jì)記錄，按取得該項(xiàng)資產(chǎn)的成交價(jià)款反映（不含相關(guān)費(fèi)用）；營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)按商品零售價(jià)反映；長(zhǎng)期投資會(huì)計(jì)記錄按成本法或權(quán)益法反映。

（6）公司在會(huì)計(jì)核算中，應(yīng)劃清資本性支出和收益支出的界限。公司凡用增加固定資產(chǎn)、長(zhǎng)期投資和無(wú)形資產(chǎn)等發(fā)生的各項(xiàng)支出，都列為資本性支出。

（7）公司重要會(huì)計(jì)政策的處理方法，前后期必須一致，不得任意改變，如需變更，應(yīng)經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)，并在會(huì)計(jì)報(bào)表中予以說(shuō)明。

（8）公司一切自制憑證、賬簿、報(bào)表，包括電腦處理的各種會(huì)計(jì)資料，原則上使用中文書(shū)寫(xiě)。

3、會(huì)計(jì)檔案

（1）公司的會(huì)計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表等各種會(huì)計(jì)檔案，均應(yīng)保存在中國(guó)境內(nèi)。

（2）以下會(huì)計(jì)檔案應(yīng)永久保存：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、公司章程、董事會(huì)決議、驗(yàn)資證明、查賬報(bào)表、長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)合同、銷(xiāo)毀檔案的清單等。以下會(huì)計(jì)檔案至少保存15年：會(huì)計(jì)憑證、

賬簿、報(bào)表。

（3）會(huì)計(jì)檔案期滿銷(xiāo)毀時(shí)，必須列明清單，報(bào)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)之后方可銷(xiāo)毀。

七、人力資源部崗位職責(zé)

1、檔案的內(nèi)容，職工人事檔案是關(guān)于職工個(gè)人及有關(guān)方面歷史情況的材料，其它主要內(nèi)容包括：（1）記載和敘述職工本人經(jīng)歷、基本情況、成長(zhǎng)歷史及思想發(fā)展變化進(jìn)程的履歷、自傳材料。（2）職工以往的工作單位或?qū)W習(xí)單位對(duì)職工本人優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行鑒別和評(píng)價(jià)，對(duì)其學(xué)歷、專(zhuān)長(zhǎng)、專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)及有關(guān)能力的評(píng)定和考核材料。

（3）對(duì)職工的有關(guān)歷史問(wèn)題進(jìn)行審查，監(jiān)別與復(fù)查的人事資料。

（4）記錄關(guān)于職工在所在工作單位或?qū)W習(xí)單位加入黨派組織的材料。

（5）記載職工違反黨派組織紀(jì)律或觸犯國(guó)家法律而受到處分及受到各級(jí)各類(lèi)表彰，獎(jiǎng)勵(lì)的人事材料。

2、保密規(guī)定。人力資源部對(duì)接收由職工原單位轉(zhuǎn)來(lái)的人事檔案材料內(nèi)容，一概不得加刪除或銷(xiāo)毀，

并且嚴(yán)格保密。

1、情況變更規(guī)定，職工進(jìn)入商場(chǎng)后，由職工本人填寫(xiě)登記表，其內(nèi)容包職工姓名、性別、出生年

月、民族、籍貫、文化程度、政治面貌、婚姻狀況、現(xiàn)在住址、聯(lián)系電話、家庭及社會(huì)關(guān)系、個(gè)人簡(jiǎn)歷、興趣愛(ài)好、工作經(jīng)歷、專(zhuān)業(yè)技能，以及身份證復(fù)印件等工程（經(jīng)濟(jì)特區(qū)還必須包括特區(qū)簡(jiǎn)歷、特區(qū)戶口擔(dān)保人簽字），工程內(nèi)容如有變化，職工應(yīng)以書(shū)面方式及時(shí)準(zhǔn)確地向人力資源部報(bào)告，以便使職工個(gè)人檔案內(nèi)的有關(guān)記錄得到相應(yīng)更正，確保人力資源部掌握正確無(wú)誤的資料。

4、檔案的使用，為了了解公司人員構(gòu)的變動(dòng)情況，為制定人力資源發(fā)展規(guī)劃提供依據(jù)，人力資源

部要認(rèn)真做好職工檔案材料的收集、鑒別、整理、保管和利用，充分發(fā)揮職工檔案材料的作用，為人事經(jīng)管的規(guī)范化經(jīng)管提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5、工作業(yè)績(jī)檔案經(jīng)管

（1）對(duì)公司全體員工要建立工作業(yè)績(jī)檔案，對(duì)各段時(shí)期的工作要有評(píng)價(jià)和考核，將其主要表現(xiàn)記人檔案?？己艘?guī)范以崗位規(guī)范中的職責(zé)范圍等內(nèi)容為依據(jù)，考核工作可分到各部門(mén)進(jìn)行，最后由人力資源部匯總。

（2）建立職工工作業(yè)績(jī)檔案的目的是便于正確、全面、地評(píng)價(jià)職工，對(duì)工作突出，成績(jī)和貢獻(xiàn)較大者要給予表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)等、對(duì)工作不踏實(shí)、消極怠工、經(jīng)常出差錯(cuò)，進(jìn)行批評(píng)、處罰、降級(jí)或撤職。

（3）職工業(yè)績(jī)檔案的內(nèi)容主要包括下面幾個(gè)部分：

a、文件材料，主要文件包括職工人事調(diào)動(dòng)表以及勞動(dòng)合同書(shū)，職工身份證、專(zhuān)業(yè)文憑、證書(shū)

等文件的復(fù)印件。

b、考評(píng)記錄，主要是職工工作表現(xiàn)評(píng)估表，實(shí)行制度化評(píng)估工作，對(duì)職工的工作表現(xiàn)定期時(shí)

進(jìn)行考評(píng)，每年2次?？荚u(píng)記錄可以較全面地反映職工的工作簡(jiǎn)況，具有重要的參考作用。

c、出勤記錄，職工每月的考勤統(tǒng)計(jì)按年度匯總歸納，以專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的統(tǒng)計(jì)表格形式存入職工工

作業(yè)績(jī)檔案。出勤情況從側(cè)面反映職工對(duì)工作的態(tài)度，體現(xiàn)職工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)和對(duì)工作的

責(zé)任感。

d、獎(jiǎng)懲記錄，職工在日常工作中因表現(xiàn)突出或違反紀(jì)律而受到各種獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的記錄，是對(duì)

其工作能力、工作責(zé)任心以及工作態(tài)度的一種檢驗(yàn)尺度，出是考察職工表現(xiàn)，使用與提拔

職工的重要依據(jù)。

e、職級(jí)變更，職工在為公司服務(wù)過(guò)程中，由于工作表現(xiàn)，服務(wù)年限等因素，其服務(wù)級(jí)別與工

資待遇等會(huì)發(fā)生變化，這種變動(dòng)出體現(xiàn)了職工的工作能力及表現(xiàn)，貢獻(xiàn)的大小。因此職集

職工的工作記錄，顧客的表?yè)P(yáng)及投訴等資料，這對(duì)于全面有效地檢查職工的業(yè)績(jī)有重要作

用。

八、收銀部崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

（1）遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從收銀主管的工作安排。

（2）規(guī)范、熟練地操作，確保收銀工作正常進(jìn)行。

（3）保管好收銀臺(tái)的配套物品及單據(jù)。

（4）文明接待每一顧客，做到唱收唱付、短款賠償。

（5）不擅自離崗位，不作與工作無(wú)關(guān)的事。

（6）不私自調(diào)班或換臺(tái)。

（7）不帶私款上崗，不貪污公款，不私兌外幣或?qū)I(yíng)業(yè)款帶出商場(chǎng)。

（8）認(rèn)真填制交款單和儲(chǔ)值卡登記表等單據(jù)，規(guī)范、璨正數(shù)字。

（9）遇到收銀機(jī)發(fā)生故障或自身無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)收銀主管。

（10）經(jīng)收銀主管批準(zhǔn)離崗時(shí)，應(yīng)將收銀機(jī)退回到“請(qǐng)輸入密碼”狀態(tài)，取下機(jī)用鑰匙，鎖好抽屜，在收銀臺(tái)放上“請(qǐng)稍后”的告示牌。

（11）做好交接手續(xù)，按交款單如數(shù)上繳營(yíng)業(yè)款。

（12）保持收銀臺(tái)周?chē)男l(wèi)生。

（13）向收銀主管提出合理化建議或意見(jiàn)。

營(yíng)業(yè)中

（1）分類(lèi)整理好有關(guān)的促銷(xiāo)宣傳單，準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)。

（2）顧客來(lái)到收銀臺(tái)前，收銀員應(yīng)時(shí)接待，入機(jī)前先對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)的商品進(jìn)行大致分類(lèi)，然后逐一入機(jī)。

（3）入機(jī)時(shí)要求正確、規(guī)范地掃描，仔細(xì)核對(duì)每個(gè)商品與電腦顯示的品名、規(guī)格、價(jià)格是否一致。

（4）讀不出條碼的商品應(yīng)手工輸入，同條壽終正寢的多件商品清點(diǎn)數(shù)量后直接用數(shù)量鍵輸入電腦。

（5）能打開(kāi)外包裝的商品必須打開(kāi)包裝，并將實(shí)物與電腦顯示的規(guī)格進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)。

（6）當(dāng)電腦顯示的商品資料與實(shí)物不符時(shí)：

●如果是柜臺(tái)打錯(cuò)價(jià)，可在收銀主管證明后按低標(biāo)價(jià)售出，差價(jià)由部門(mén)主管賠償，收銀員

做好記錄并立即向部門(mén)主管匯報(bào)。

●如果商品品名、規(guī)格、條碼、（編碼）不符，應(yīng)委婉地向顧客解釋并及時(shí)通知部門(mén)人員進(jìn)

行更換。

●如果顧客私自更換碼，一旦發(fā)現(xiàn)，立即報(bào)防損部處理。

（7）商品的正常折扣由電腦自動(dòng)執(zhí)行，其他的由授權(quán)人參照公司的規(guī)定辦理。

（8）營(yíng)業(yè)中遇到電腦故障面無(wú)法自行處理時(shí)，應(yīng)立即通知電腦部。

（9）所有商品的退換，均按公司商品銷(xiāo)售退換貨經(jīng)管規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。

（10）具備防盜意識(shí)。

（11）當(dāng)顧客將超市的同類(lèi)商品帶入超市，收銀員應(yīng)耐心解釋?zhuān)⒁箢櫩痛姘?/p>

（12）顧客在開(kāi)單區(qū)購(gòu)買(mǎi)了商品并從超市走出收銀臺(tái)時(shí)，收銀員必須核對(duì)實(shí)物和電腦小票，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即報(bào)告防損員。

（13）有硬標(biāo)簽的商品應(yīng)用解碼器逐一取下，有軟標(biāo)簽的商品在解碼器上消磁。

（14）所有商品輸入電腦后，應(yīng)快速、準(zhǔn)確地為顧客報(bào)出應(yīng)付金額，并詢問(wèn)顧客是否還有其他商品以及用什么方式結(jié)算。

（15）熟練地為顧客分類(lèi)裝袋，有易碎商品應(yīng)及時(shí)提醒顧客。交易完成后主動(dòng)將零錢(qián)和電腦小票遞到顧客手中。

（16）儲(chǔ)值卡結(jié)算時(shí)應(yīng)注意：

●刷卡后核對(duì)卡、屏的卡號(hào)是否一致，并向顧客讀出余額，確認(rèn)后再核對(duì)打印的卡號(hào)。

●儲(chǔ)值卡余客不足5元時(shí)，必須收回，下班時(shí)交收銀主管。

●收到掛失的儲(chǔ)值卡時(shí)，必須交防損嚶協(xié)助處理，同時(shí)報(bào)告收銀主管或收銀經(jīng)理。

（17）交接班應(yīng)注意：

●交班人應(yīng)向顧客解釋“對(duì)不起，我們要交班，請(qǐng)稍候”，迅速將營(yíng)業(yè)款、卡等放入錢(qián)袋，

退出自己的密碼。接班輸入自己的密碼，核對(duì)操作員號(hào)后立即收銀。

●對(duì)所有銀行卡機(jī)進(jìn)行結(jié)賬，分類(lèi)裝訂所有單據(jù)。

●一一清點(diǎn)、交清收銀臺(tái)的所有辦公用品。

營(yíng)業(yè)后

（1）拿好備用金、營(yíng)業(yè)款和各類(lèi)單據(jù)，到指定地點(diǎn)填單，金額超過(guò)3萬(wàn)元必須請(qǐng)防損員陪同護(hù)衛(wèi)。

（2）按公司規(guī)定的金額，留存?zhèn)溆媒稹?/p>

（3）收銀員按規(guī)定的格式填寫(xiě)現(xiàn)金交款單，要求字跡工整，不得涂改。

（4）開(kāi)單銷(xiāo)售區(qū)的收銀員將單據(jù)按柜組分類(lèi)裝訂，在現(xiàn)金交款單上分類(lèi)注明并統(tǒng)計(jì)張數(shù)、金額和總計(jì)金額。

（5）拿好現(xiàn)金交款單、備用金、營(yíng)業(yè)款，到指定地點(diǎn)交主管簽收。

（6）晚班收銀員必須等顧客全部離場(chǎng)后，方可退出工作狀態(tài)，再按規(guī)定關(guān)機(jī)，鎖好收銀專(zhuān)用章和辦公用品，交出鑰匙，罩好機(jī)罩。

收銀員過(guò)失處理辦法

收銀員在工作過(guò)程中必須具有強(qiáng)烈的責(zé)任感，一絲不茍地完成整個(gè)收銀工作。對(duì)于收銀員因自身人為因素造成的損失，必須如實(shí)填寫(xiě)過(guò)失行為登記表，按照規(guī)定追究收銀員的相關(guān)責(zé)任。

1、收銀差錯(cuò)

●假鈔。收銀員因工作失誤導(dǎo)致收銀款中出現(xiàn)假鈔，當(dāng)班收銀員必須賠償。

●數(shù)額差錯(cuò)。收銀員上繳現(xiàn)金超過(guò)或少于POS系統(tǒng)顯示的規(guī)范數(shù)據(jù)（誤差5元以內(nèi)視為正常差

異，處理方式如下：

a)超額：超額數(shù)必須如數(shù)上交財(cái)務(wù)，對(duì)差錯(cuò)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)，如因此而出現(xiàn)顧客投訴的

情況，除責(zé)任人賠禮道歉處，還要對(duì)其做出相應(yīng)的嚴(yán)肅處理。

b)短款：短款金額由責(zé)任人如數(shù)賠償。

2.物品遺失。配套物品短少時(shí)，在區(qū)分人員責(zé)任后，要做出相應(yīng)的處理。

3.帶私款上班。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律沒(méi)收上繳全部金額。

4.盜竊、貪污公款以及帶營(yíng)業(yè)款出商場(chǎng)。過(guò)失人賠償全部款項(xiàng)后，再送至公安機(jī)關(guān)處理。

5.損環(huán)公物。因收銀員不遵守操作規(guī)程導(dǎo)致收銀機(jī)損壞，除進(jìn)行口頭批評(píng)外，還必須根據(jù)情節(jié)

輕重做出相應(yīng)做出相應(yīng)的嚴(yán)肅處理。

6.私自調(diào)班、調(diào)臺(tái)。除了對(duì)私自調(diào)班、調(diào)臺(tái)者進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)外的收銀問(wèn)題由私自調(diào)班者負(fù)全部

責(zé)任。

7.交接不清。交接班，早班如有問(wèn)題，晚班接下，一切責(zé)任由晚班承擔(dān)。

8.態(tài)度。工作態(tài)度如果不合乎禮貌規(guī)范要求，根據(jù)情節(jié)輕重處理。

9.其他未盡事宜按商場(chǎng)的規(guī)定處理。

九、電腦部主管職責(zé)

（1）對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，確保商場(chǎng)POS收銀系統(tǒng)、電子秤等正常運(yùn)行。

（2）保證單據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確、正常地錄入、流轉(zhuǎn)，并提供準(zhǔn)確的報(bào)表資料。

（3）對(duì)主機(jī)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)，并對(duì)收銀系統(tǒng)提供技術(shù)指導(dǎo)。

（4）培訓(xùn)各部門(mén)的電腦操作人員

（5）監(jiān)督、考核錄單員的工作。

（6）協(xié)調(diào)與各部門(mén)的關(guān)系。

十、錄單員

（1）負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確地錄入各種業(yè)務(wù)單據(jù)并傳到有關(guān)部門(mén)。

（2）按要求和先后順序?yàn)楣?yīng)商人員打印單據(jù)（條碼）

（3）保持錄入室的環(huán)境衛(wèi)生（包括電腦設(shè)備）。

（4）及時(shí)向主管反映后臺(tái)設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)行狀況。

十一、電工崗位職責(zé)

（1）服從工作安排，按時(shí)、按質(zhì)、按量地完成工作任務(wù)。

（2）負(fù)責(zé)商場(chǎng)各類(lèi)設(shè)備的具體操作。

（3）參加設(shè)備故障的搶修工作，及時(shí)排除設(shè)備故障。

（4）根據(jù)預(yù)防性維修、保養(yǎng)計(jì)劃，認(rèn)真完成各類(lèi)設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作

（5）負(fù)責(zé)夜間商場(chǎng)工程施工的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管。

（6）確保賣(mài)場(chǎng)設(shè)備和設(shè)施運(yùn)作正常。

（7）每天安排人員巡場(chǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除隱患。

（8）商場(chǎng)設(shè)施需維修時(shí)，由設(shè)施使用部門(mén)開(kāi)具維修申請(qǐng)單交維修部（特殊情況可以先維修后補(bǔ)單）

（9）維修人員接到維修申請(qǐng)單后，應(yīng)立即前往維修或了解情況，制定維修技術(shù)方案后組織人員進(jìn)行維修。如因客觀原因無(wú)法當(dāng)即解決的，應(yīng)向相關(guān)部門(mén)說(shuō)明原因，并限定解決的最

短期限。

（10）需請(qǐng)?zhí)巻挝蝗藛T維修時(shí)，必須及時(shí)報(bào)店長(zhǎng)辦公室，同時(shí)提出相應(yīng)的建議和意見(jiàn)。

（11）維修完畢，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)的人員驗(yàn)收簽字，并將維修申請(qǐng)單存檔。

十二、收貨部主管崗位職責(zé)

0、崗位職責(zé)

（1）向店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，主持收貨部的日常工作。

（2）負(fù)責(zé)收貨區(qū)進(jìn)出的商品及有關(guān)單據(jù)的審核、把關(guān)，快速準(zhǔn)確地傳遞單據(jù)。

（3）確保收貨區(qū)商品按類(lèi)合理地堆放，保持周轉(zhuǎn)流暢。

（4）確保收貨區(qū)庫(kù)存商品的質(zhì)量完好、數(shù)量完整。

（5）及時(shí)處理商品進(jìn)出過(guò)程中存在的問(wèn)題，重大事件及時(shí)通報(bào)有關(guān)部門(mén)。

（6）監(jiān)督經(jīng)管收貨區(qū)電腦和各類(lèi)裝卸設(shè)備、工具的使用。

2、營(yíng)業(yè)前

（1）查看收貨區(qū)的商品和其他區(qū)域暫存的商品是否正常，如有異常應(yīng)及時(shí)與防損員聯(lián)系。

（2）檢查前一營(yíng)業(yè)日的單據(jù)是否按有關(guān)規(guī)定傳遞。

（3）檢查早班直接上柜商品的驗(yàn)收情況是否正常。

3、營(yíng)業(yè)中

（1）監(jiān)督、抽查驗(yàn)收員是否按驗(yàn)收規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)收，抽查數(shù)量不少于驗(yàn)收總單數(shù)的10%，每單商品的抽查率不低于15%。

（2）監(jiān)督檢查驗(yàn)收員對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)態(tài)度，包括接待用語(yǔ)、驗(yàn)收速度等。

（3）督導(dǎo)驗(yàn)收員嚴(yán)格按“雙人驗(yàn)收”原則進(jìn)行驗(yàn)收，確保雙人配合協(xié)調(diào)。

（4）在有關(guān)的業(yè)務(wù)單據(jù)上簽字確認(rèn)。

（5）及時(shí)安排人員運(yùn)轉(zhuǎn)商品，確保其符合商品堆放規(guī)范。

（6）檢查收貨區(qū)商品的堆入情況，確保其符合商品堆放規(guī)范。

（7）檢查收貨區(qū)各組交接班情況，對(duì)未完成的工作進(jìn)行跟蹤。

（8）做好交接班記錄，與接班人交接時(shí)必須交代清楚。

4、營(yíng)業(yè)后

（1）檢查各種單據(jù)傳遞是否到位。

（2）檢查收貨區(qū)商品的擺放是否符合商品堆放要求。

（3）檢查收貨區(qū)驗(yàn)收完畢的商品是否及時(shí)安排配送。

（4）做好交接班記錄。

十三、防損部崗位職責(zé)

3、防損部經(jīng)理崗位職責(zé)

（1）對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，主持防損部的日常工作，協(xié)調(diào)與各部門(mén)的關(guān)系。

（2）組織制定和實(shí)施各項(xiàng)安全措施，確保商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)秩序正常。

（3）負(fù)責(zé)組織義務(wù)消防人員的培訓(xùn)，定期安排檢查防火器材。

（4）負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理和事故的調(diào)查。

（5）完成店長(zhǎng)交辦的其他事宜。

3、防損部主管職責(zé)

（1）對(duì)防損部經(jīng)理負(fù)責(zé)，制定日常工作計(jì)劃。

（2）組織防損員日常訓(xùn)練。

（3）組織開(kāi)展軍事訓(xùn)練和突發(fā)事件的應(yīng)急演練。

（4）檢查商場(chǎng)周?chē)慕煌ㄇ闆r，必要時(shí)派人維持交通秩序。

（5）檢查商場(chǎng)內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。

（6）檢查商場(chǎng)的安全情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理并上報(bào)。

（7）檢查防損員的工作情況，處理有關(guān)問(wèn)題。

（8）分析商場(chǎng)發(fā)生的盜竊分子，處理發(fā)生的盜竊事件。

（9）組織防損員打擊盜竊分子，處理發(fā)生的盜竊事件。

（10）定期組織防損員進(jìn)行宿舍內(nèi)務(wù)檢查評(píng)比活動(dòng)。

（11）負(fù)責(zé)組織對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)及安全知識(shí)培訓(xùn)及消防、防盜意誤用的指導(dǎo)。

4、工作要求

（1）組織防損員出早操。

（2）檢查商場(chǎng)內(nèi)的安全。

（3）巡視各崗人員的到崗和違紀(jì)情況。

（4）巡視各崗人員的到崗和違紀(jì)情況。

（5）對(duì)公司報(bào)損商品、銷(xiāo)毀單據(jù)派專(zhuān)人跟蹤監(jiān)毀。

（6）接到財(cái)務(wù)部大額現(xiàn)金的提取、運(yùn)送通知后，指定防損員押運(yùn)。

（7）按照每周制定的工作重點(diǎn)，檢查落實(shí)情況。

（8）對(duì)公司舉行的促銷(xiāo)、會(huì)議等活動(dòng)，安排防損員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。

（9）對(duì)大批量的商品調(diào)撥、退換等進(jìn)行跟蹤處理。

（10）處理當(dāng)班期間防損員反映的問(wèn)題以及其他事件，重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。

（11）在部門(mén)經(jīng)理的授權(quán)范圍內(nèi)，及時(shí)對(duì)盜竊事件進(jìn)行處理，超越權(quán)限范圍的立即向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。

（12）檢查商場(chǎng)的清場(chǎng)工作是否徹底。

（13）傳達(dá)夜班工作的注意事項(xiàng)，夜間查崗每周不少于1次。

1、營(yíng)業(yè)前

（1）將商場(chǎng)內(nèi)的紅外線報(bào)警系統(tǒng)撤防。

（2）參與早會(huì)和訓(xùn)練

（3）安排防損員的工作崗位，發(fā)放商場(chǎng)需開(kāi)啟通道大門(mén)的鑰匙。

（4）按崗位向防損員發(fā)放對(duì)講機(jī)。

（5）就前一營(yíng)業(yè)日夜班期間發(fā)生的異常情況向主管匯報(bào)。

2、營(yíng)業(yè)中

（1）收取通道大門(mén)的鑰匙，檢查通道開(kāi)啟情況。

（2）查看各崗人員的工作情況。

（3）現(xiàn)場(chǎng)處理各崗位反映的問(wèn)題，涉及部門(mén)之間的問(wèn)題應(yīng)向主管反映。

（4）協(xié)助主管處理商場(chǎng)發(fā)生的盜竊事件。

3、營(yíng)業(yè)后

（1）組織隊(duì)員進(jìn)行清場(chǎng)

（2）關(guān)閉商場(chǎng)各通道，開(kāi)啟紅外線報(bào)警系統(tǒng)。

（3）對(duì)商場(chǎng)內(nèi)夜間的施工和清潔工作，負(fù)責(zé)安排防損員共同到現(xiàn)場(chǎng)查看，視情況向公司領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并做好記錄。

4、防損員崗位職責(zé)

（1）車(chē)場(chǎng)崗：

●堅(jiān)守崗位，禮貌回答顧客對(duì)有關(guān)商場(chǎng)情況的咨詢。

●合理安排有關(guān)車(chē)輛的放行，保證商場(chǎng)出口、入口暢通。

●預(yù)防不法分子在車(chē)場(chǎng)進(jìn)行偷盜行為，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)制止、抓獲