2022年電大《實(shí)用法律基礎(chǔ)》簡(jiǎn)答題60題與《管理學(xué)基礎(chǔ)》簡(jiǎn)答題及案例分析題附全答案

PAGE21PAGE2022年電大《實(shí)用法律基礎(chǔ)》簡(jiǎn)答題60題與《管理學(xué)基礎(chǔ)》簡(jiǎn)答題及案例分析題附全答案電大《實(shí)用法律基礎(chǔ)》簡(jiǎn)答題60題內(nèi)附答案法的基本特征有哪些？答：法的基本特征有四點(diǎn)：1、法是一種特殊的社會(huì)規(guī)范。2、法是由國(guó)家制定或認(rèn)可的社會(huì)規(guī)范。3、法的實(shí)現(xiàn)有國(guó)家強(qiáng)制力作為保障。4、法規(guī)定了權(quán)利和義務(wù)。我國(guó)法的淵源有哪些？答：根據(jù)憲法和有關(guān)法律的規(guī)定，我國(guó)法的淵源可以分為以下幾類(lèi)：一、憲法二、法律三、行政法規(guī)四、地方性法規(guī)五、自治條例和單行條例六、規(guī)章七、特別行政區(qū)的法八、軍事法規(guī)和軍事規(guī)章九、國(guó)際條約。簡(jiǎn)述法律制定的階段答：法律制定活動(dòng)基本上可以分為三個(gè)相互獨(dú)立而又聯(lián)系的階段，即法律制定的準(zhǔn)備階段、法律制定的確立階段以及法律制定的完善階段。簡(jiǎn)述法的適用的基本要求答：我國(guó)法的適用的基本要求可以概括為：正確、合法、及時(shí)、合理和公正。正確，是指在適用法律規(guī)范時(shí)，要做到事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確、處理得當(dāng)；合法，是指在適用法律規(guī)范時(shí)，要合乎國(guó)家的法律規(guī)定，嚴(yán)格依照法定權(quán)限和法定程序辦事；及時(shí)，是指法的適用活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)要嚴(yán)格符合法律所規(guī)定的時(shí)間要求，從而提高辦事及辦案效率；合理和公正，是指法的適用活動(dòng)在保證符合法律要求的前提下，還應(yīng)當(dāng)符合社會(huì)主義道德的要求，符合廣大人民的公平正義觀念，符合適用法的根本目的。簡(jiǎn)述法律關(guān)系的構(gòu)成要素并解釋之答：法律關(guān)系由三要素構(gòu)成，即法律關(guān)系的主體、法律關(guān)系的客體和法律關(guān)系的內(nèi)容。法律關(guān)系主體又稱(chēng)權(quán)利主體，是指法律關(guān)系的參加者，即在法律關(guān)系中依法享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的人或組織。法律關(guān)系的客體又稱(chēng)權(quán)利客體，是指法律關(guān)系主體的權(quán)利和義務(wù)所指向的對(duì)象。任何法律關(guān)系都是在法律關(guān)系主體之間形成的權(quán)利和義務(wù)的關(guān)系，因此，權(quán)利和義務(wù)構(gòu)成了法律關(guān)系的內(nèi)容，也成為法律關(guān)系的構(gòu)成要素之一。簡(jiǎn)述法治的內(nèi)涵答：法治是指與民主相聯(lián)系的治國(guó)的原則和方略，或者說(shuō)是一切國(guó)家機(jī)關(guān)、公職人員、公民、社會(huì)組織和團(tuán)體必須普遍守法的原則，即依法辦事的原則。它是同政治民主相聯(lián)系的，與民主政治相伴而生。一個(gè)國(guó)家有健全的法制并不等于就實(shí)行了法治，只有具有民主政治，才可能實(shí)行依法辦事。簡(jiǎn)述憲法與憲政的關(guān)系答：作為法律形式的“憲法“，一般指在一個(gè)國(guó)家法律體系中具有根本大法地位的法律規(guī)范的總稱(chēng)。憲政是憲法發(fā)展史上的一個(gè)重要概念。憲政，也稱(chēng)立憲主義，其主要內(nèi)涵是，依照憲法規(guī)定產(chǎn)生的政治制度是憲法規(guī)范與實(shí)施憲法的政治實(shí)踐相結(jié)合的產(chǎn)物。憲法和憲政的關(guān)系表現(xiàn)如下：憲法是憲政的前提，而憲政史憲法的具體實(shí)施過(guò)程。憲政史以憲法規(guī)定為基礎(chǔ)而建立起來(lái)的政治制度，服務(wù)于“使紙上的憲法成為現(xiàn)實(shí)“這一憲法目的。如果不存在憲法，就不會(huì)產(chǎn)生憲政。因此，要事先憲政，必須樹(shù)立憲法的根本法權(quán)威。憲法的基本原則有哪些？答：憲法的基本原則有：人民主權(quán)原則、基本人權(quán)原則、法治原則、權(quán)力制約原則。簡(jiǎn)述我國(guó)歷史上的主要憲法和憲法性文件答：我國(guó)歷史上的主要憲法和憲法性文件主要有：一、共同綱領(lǐng)?！吨袊?guó)人民政治協(xié)商會(huì)議共同綱領(lǐng)》是新中國(guó)憲法史上的重要文件，它于1949年9月由中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議第一屆全體會(huì)議通過(guò)。二、1954年憲法。1954年9月，第一屆全國(guó)人民代表大會(huì)第一次會(huì)議通過(guò)了《中華人民共和國(guó)憲法》，它是我國(guó)歷史上第一部社會(huì)主義類(lèi)型的憲法。三、1975年憲法。1975年憲法是新中國(guó)的第二部憲法，它制定于“文化大革命”后期。四、1978年憲法。1978年3月，第五屆全國(guó)人民代表大會(huì)第一次會(huì)議通過(guò)了1978年憲法。五、1982年憲法。1982年12月，第五屆全國(guó)人民代表大會(huì)第五次會(huì)議通過(guò)了經(jīng)過(guò)全面修改的憲法草案，即現(xiàn)行憲法。它是對(duì)1954年憲法的繼承和發(fā)展。六、現(xiàn)行憲法的歷次修改和31條修正案。從1988年開(kāi)始，全國(guó)人民代表大會(huì)改變了過(guò)去動(dòng)輒重起爐灶的修憲方式，轉(zhuǎn)以修正案的方式對(duì)憲法進(jìn)行了4次修改，形成了31條修正案，他們體現(xiàn)了我國(guó)改革開(kāi)放進(jìn)程中憲法變遷的基本脈絡(luò)。10、我國(guó)憲法規(guī)定的公民基本權(quán)利有哪些？答：公民的基本權(quán)利有：一、平等權(quán)。二、政治權(quán)利。三、人身自由與人格尊嚴(yán)。四、精神文化活動(dòng)的自由。五、社會(huì)經(jīng)濟(jì)權(quán)利。六、獲得救濟(jì)權(quán)利。11、行政法的基本原則有哪些？答：行政法的基本原則：一、行政合法性原則。二、行政合理性原則。三、行政應(yīng)急性原則。四、行政信賴(lài)?yán)姹Ｗo(hù)原則。12、簡(jiǎn)述行政主體資格的構(gòu)成要件答：行政主體資格的構(gòu)成要件包括：1、它是依法成立，即通過(guò)法定程序由有權(quán)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)而成立，獲得組織法或單行法授權(quán)的正式組織；2、它應(yīng)當(dāng)具備一定的組織機(jī)構(gòu)和人員編制；3、它有法定的管轄事務(wù)范圍和一定的職權(quán)與職責(zé)；4、它能夠以自己的名義實(shí)施行政活動(dòng)；5、它能夠獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。13、簡(jiǎn)述行政行為的特征答：一般來(lái)說(shuō)，行政行為具有如下特征：1、從屬法律性。任何行政行為都必須有法律依據(jù)。2、裁量性。行政行為具有一定的裁量性，即留給行政主體一定的裁量空間。3、單方意志性。行政主體自行決定或?qū)嵤┬姓袨?，無(wú)需與行政相對(duì)方協(xié)商或征得其同意。4、強(qiáng)制性。行政行為以國(guó)家強(qiáng)制里為其實(shí)施保障。14、行政處罰的種類(lèi)有哪些？答：行政處罰的種類(lèi)有：人身罰、財(cái)產(chǎn)罰、行為罰、申誡罰。15、行政賠償?shù)姆秶鞘裁?？答：我?guó)行政賠償主要包括侵犯人身權(quán)和侵犯財(cái)產(chǎn)權(quán)兩種情形（現(xiàn)在已逐步將侵犯受教育權(quán)等權(quán)利納入賠償范圍）。根據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)家賠償法》第5條的規(guī)定，如下情形排除在國(guó)家賠償范圍之外：1、行政機(jī)關(guān)工作人員與行使職權(quán)無(wú)關(guān)的個(gè)人行為；2、因公民、法人和其他組織自己的行為致使損害發(fā)生的；3、法律規(guī)定的其他情形。16、簡(jiǎn)述民法的基本準(zhǔn)則？答：民法的基本原則有：平等原則，自愿原則，公平原則，誠(chéng)實(shí)信用原則，禁止權(quán)利濫用原則。17、簡(jiǎn)述民事權(quán)利能力與民事行為能力的不同答：民事權(quán)利能力與民事行為能力不同，民事權(quán)利能力是參加法律關(guān)系的資格，這種資格與當(dāng)事人的年齡、智力、精神狀況無(wú)關(guān)。這種資格不僅是民法上的權(quán)利，而且是憲法上的權(quán)利。民事行為能力是以自己的行為參加法律關(guān)系的資格，行為能力作為一種資格，受當(dāng)事人年齡、智力、精神狀況的限制。18、簡(jiǎn)述法人應(yīng)當(dāng)具備的條件答：法人應(yīng)具備的條件包括：1、依法成立2、有必要的財(cái)產(chǎn)和經(jīng)費(fèi)。2、有自己的名稱(chēng)、組織機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所；4能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。19、民事法律行為的成立要件包括哪些？答：民事法律行為的要件包括：1、行為人具有相應(yīng)的民事行為能力；2、意思表示真實(shí)；3、內(nèi)容不違反法律和社會(huì)公共利益；4、形式應(yīng)當(dāng)符合法定或者意定的要求。前三項(xiàng)是實(shí)質(zhì)要件，第四項(xiàng)是形式要件。20、物權(quán)的特征有哪些？答：物權(quán)的特征表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：1、物權(quán)是財(cái)產(chǎn)權(quán)的一種。2、物權(quán)以特定的物為客體。3、物權(quán)是對(duì)物的直接支配權(quán)。4、物權(quán)是絕對(duì)權(quán)。5、物權(quán)具有排他性。21、物權(quán)的保護(hù)方式有哪些？答：物權(quán)的保護(hù)方式包括：1、請(qǐng)求確認(rèn)物權(quán)。2、主張返還請(qǐng)求權(quán)。3、主張排除妨礙請(qǐng)求權(quán)和妨礙防止請(qǐng)求權(quán)（消除危險(xiǎn)請(qǐng)求權(quán)）。4、請(qǐng)求修理、重做、更換、恢復(fù)原狀。5、請(qǐng)求賠償損失。22、善意取得的條件是什么？答：善意取得的條件有：無(wú)處分權(quán)人將不動(dòng)產(chǎn)或者動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)讓給受讓人的，所有權(quán)人有權(quán)追回；除法律另有規(guī)定外，符合下列情形的，受扔讓人取得該不動(dòng)產(chǎn)或者動(dòng)產(chǎn)的所有權(quán)：1、受讓人受讓該不動(dòng)產(chǎn)或者動(dòng)產(chǎn)時(shí)是善意的；2、以合理的價(jià)格有償轉(zhuǎn)讓?zhuān)?、轉(zhuǎn)讓的不動(dòng)產(chǎn)或者動(dòng)產(chǎn)依照法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)?shù)怯浀囊呀?jīng)登記，不需要登記的已經(jīng)交付受讓人。23、我國(guó)物權(quán)法規(guī)定的用益物權(quán)的種類(lèi)有哪些？答：用益物權(quán)可以分為一般用益物權(quán)和特許用益物權(quán)。一般用益物權(quán)包括土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)、建設(shè)用地使用權(quán)、宅基地使用權(quán)、地役權(quán)，特許用益物權(quán)是指物權(quán)的設(shè)立須得到相關(guān)須知部門(mén)的批準(zhǔn)，包括海域使用權(quán)、探礦權(quán)、采礦權(quán)、取水權(quán)、養(yǎng)殖權(quán)、捕撈權(quán)。24、我國(guó)物權(quán)法規(guī)定的擔(dān)保物權(quán)的種類(lèi)有哪些？答：擔(dān)保物權(quán)的種類(lèi)有1、抵押權(quán)。2、質(zhì)權(quán)（質(zhì)權(quán)包括動(dòng)產(chǎn)質(zhì)權(quán)和權(quán)利質(zhì)權(quán)）。3、留置權(quán)。25、簡(jiǎn)述債的發(fā)生原因答：債的發(fā)生原因是一定的法律事實(shí)，包括合同行為、單方允諾、侵權(quán)行為、無(wú)因管理、不當(dāng)?shù)美推渌颉?6、債的消滅原因有哪些？答：債的消滅原因有：清償、抵銷(xiāo)、提存、免除、混同等事由。27、簡(jiǎn)述要約的構(gòu)成要件答：要約是希望和他人訂立和同的意思表示,須符合下列要件：第一、要約須是特定當(dāng)事人以締結(jié)合同為目的的意思表示。第二、要月應(yīng)包含在被接受時(shí)就受其約束的意旨。第三、要約的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)確定，能夠在當(dāng)事人之間建立其債權(quán)債務(wù)關(guān)系。28、簡(jiǎn)述承諾的構(gòu)成要件答：承諾須具備下列要件：1、承諾是對(duì)要約同意的意思表示。2、承諾必須是受要約人向要約人作出答復(fù)。3、承諾必須不附條件地同意要約的各項(xiàng)條款。4、承諾應(yīng)當(dāng)在要月確定的期限內(nèi)到達(dá)要約人。29、簡(jiǎn)述不安抗辯權(quán)的成立要件答：不安抗辯權(quán)成立的條件包括：1、行使不安抗辯權(quán)的一方是先履行義務(wù)人。不安抗辯權(quán)產(chǎn)生于有先后履行順序的雙務(wù)合同，該抗辯權(quán)屬于先履行義務(wù)人。2、后履行義務(wù)人欠缺履行能力或者欠缺信用。應(yīng)當(dāng)先履行債務(wù)的當(dāng)事人，有確切證據(jù)證明對(duì)方有下列情形之一的，可以中止履行：第一、經(jīng)營(yíng)狀況嚴(yán)重惡化；第二、轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)、抽逃資金以逃避債務(wù)；第三、喪失商業(yè)信譽(yù)；第四、有喪失或者可能喪失履行債務(wù)能力的其他情形。當(dāng)事人沒(méi)有確切證據(jù)中止履行的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。30、婚姻家庭法的基本原則有哪些?答：婚姻家庭法的基本原則：1、婚姻自由原則，2、一夫一妻原則，3、男女平等原則，4、保護(hù)婦女、兒童和老人合法權(quán)益的原則，5、計(jì)劃生育原則。31、無(wú)效婚姻的具體情形有哪些？答：有下列情形之一的，婚姻無(wú)效：重婚的；有禁止結(jié)婚的親屬關(guān)系的；婚前患有醫(yī)學(xué)上認(rèn)為不應(yīng)當(dāng)結(jié)婚的疾病，婚后尚未治愈的；未到法定婚齡的。32、簡(jiǎn)述法定繼承人的范圍答：法定繼承人的范圍包括被繼承人的一定范圍內(nèi)的近親屬，即配偶、子女、父母、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母。33、簡(jiǎn)述侵權(quán)物質(zhì)損害賠償?shù)姆秶穑呵謾?quán)物質(zhì)損害賠償主要包括殘疾賠償金、喪葬費(fèi)、被扶養(yǎng)人生活費(fèi)、死亡賠償金、繼續(xù)賠償以及定期金。34、可撤銷(xiāo)婚姻的具體情形有哪些？答：可撤銷(xiāo)婚姻是因脅迫產(chǎn)生的婚姻。有人把可撤銷(xiāo)的婚姻稱(chēng)為欠缺結(jié)婚真實(shí)意思的婚姻。因脅迫產(chǎn)生的婚姻屬于可撤銷(xiāo)，即被脅迫的一方可以向婚姻登記機(jī)關(guān)或人民法院提出撤銷(xiāo)。被脅迫人形式撤銷(xiāo)權(quán)，應(yīng)當(dāng)自結(jié)婚登記之日起一年內(nèi)提出，被非法限制人身自由的當(dāng)事人請(qǐng)求撤銷(xiāo)婚姻的，應(yīng)當(dāng)自恢復(fù)人身自由之日起一年內(nèi)提出。該一年期間為除斥期間，不能中止、中斷或延長(zhǎng)。35、簡(jiǎn)述經(jīng)濟(jì)法的調(diào)整對(duì)象答：經(jīng)濟(jì)法也是對(duì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系進(jìn)行調(diào)整之法，但它不可能調(diào)整所有經(jīng)濟(jì)關(guān)系，它只調(diào)整特定的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，即通過(guò)物形成人與人之間的關(guān)系，簡(jiǎn)稱(chēng)物質(zhì)關(guān)系或物資利益關(guān)系。經(jīng)濟(jì)法調(diào)整的特定經(jīng)濟(jì)關(guān)系包括國(guó)家在管理、協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生的宏觀調(diào)控關(guān)系、市場(chǎng)規(guī)制關(guān)系和體現(xiàn)國(guó)家意志的流轉(zhuǎn)和協(xié)作關(guān)系。36、經(jīng)濟(jì)法的基本原則有哪些？答：經(jīng)濟(jì)法的基本原則是經(jīng)濟(jì)法所特有的原則，是經(jīng)濟(jì)法的靈魂和構(gòu)建經(jīng)濟(jì)法體系的依據(jù)，是經(jīng)濟(jì)法宗旨的具體體現(xiàn)，是經(jīng)濟(jì)法的規(guī)范和法律文件所應(yīng)貫徹的指導(dǎo)性準(zhǔn)則，應(yīng)貫徹于經(jīng)濟(jì)法的立法、執(zhí)法和司法全過(guò)程。它包括平衡協(xié)調(diào)原則和維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)原則。37、經(jīng)濟(jì)法的特征是什么？答：經(jīng)濟(jì)法的特征主要包括以下四個(gè)方面：1、政府主導(dǎo)性2、政策性3、社會(huì)公共性4、綜合性。38、企業(yè)的特征有哪些？答：企業(yè)的主要特征有以下幾點(diǎn)：1、企業(yè)必須依法設(shè)立2、企業(yè)具有經(jīng)營(yíng)性3、企業(yè)是一個(gè)組織體。39、有限責(zé)任公司的設(shè)立條件有哪些答：設(shè)立有限責(zé)任公司，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：1、股東符合法定人數(shù)。2、股東出資達(dá)到法定資本最低限額。有限責(zé)任公司的注冊(cè)資本為在公司登記機(jī)關(guān)登記的全體股東認(rèn)繳的出資額。公司全體股東的首次出資額不得低于注冊(cè)資本的20%，也不得低于法定的注冊(cè)資本的最低限額，其余部分由股東自公司成立之日起2年內(nèi)繳足；其中，投資公司可以在5年內(nèi)繳足。有限責(zé)任公司注冊(cè)資本的最低限額為人民幣3萬(wàn)元。法律、行政法規(guī)對(duì)有限責(zé)任公司注冊(cè)資本的最低限額由較高規(guī)定的，從其規(guī)定。3、股東共同制定公司章程。4、有公司名稱(chēng)，建立符合有限責(zé)任公司要求的組織機(jī)構(gòu)。5、有公司住所。40、股份有限公司的設(shè)立條件有哪些？答：設(shè)立股份有限公司，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：1、發(fā)起人符合法定人數(shù)。2、發(fā)起人認(rèn)購(gòu)和募集的股本達(dá)到法定資本最低限額。3、股份發(fā)行、籌辦事項(xiàng)符合法律規(guī)定。4、發(fā)起人制定公司章程，采用募集方式設(shè)立的，章程須經(jīng)創(chuàng)立大會(huì)通過(guò)。5、有公司名稱(chēng)，建立符合股份有限公司要求的組織機(jī)構(gòu)。6、有公司住所。41、簡(jiǎn)述我國(guó)公司法中規(guī)定的公司治理機(jī)構(gòu)答：公司治理結(jié)構(gòu)是公司制的核心，現(xiàn)代公司只有建立有效的公司治理結(jié)構(gòu)，構(gòu)造合理的公司組織機(jī)構(gòu)，才能為實(shí)現(xiàn)公司的意志和目標(biāo)奠定良好的基礎(chǔ)。根據(jù)《公司法》的規(guī)定，我國(guó)有限責(zé)任公司和股份有限公司的公司治理結(jié)構(gòu)是由股東（大）會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)分別行使公司權(quán)力機(jī)關(guān)，經(jīng)營(yíng)、決策與執(zhí)行機(jī)關(guān)，監(jiān)督機(jī)關(guān)權(quán)力的分立與制衡的公司治理模式。股東（大）會(huì)是由公司全體股東組成的公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)。董事會(huì)是由股東（大）會(huì)選舉產(chǎn)生，由全體董事組成的行使經(jīng)營(yíng)決策權(quán)和業(yè)務(wù)執(zhí)行權(quán)，對(duì)內(nèi)執(zhí)行公司業(yè)務(wù)，對(duì)外代表公司的法定公司常設(shè)機(jī)構(gòu)。監(jiān)事會(huì)（或監(jiān)事）是公司的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，它根據(jù)公司法和公司章程的規(guī)定對(duì)公司執(zhí)行機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)監(jiān)督，是公司的法定必設(shè)機(jī)關(guān)。42、簡(jiǎn)述稅法的構(gòu)成要素答：稅法的構(gòu)成要素主要包括以下幾方面：納稅主體、征稅客體、稅種和稅目、稅率、納稅環(huán)節(jié)、納稅期限、免稅和減稅以及違章處理等。43、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》所規(guī)定的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為有哪些？答：概括來(lái)說(shuō)，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為主要包括：1、采用假冒或仿冒等混淆手段從事市場(chǎng)交易的行為；2、商業(yè)賄賂行為；3、虛假的廣告宣傳行為；4、侵犯其他經(jīng)營(yíng)者的商業(yè)秘密的行為；5、以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的，以低于成本的價(jià)格銷(xiāo)售商品的行為；6、搭售商品或附加其他不合理?xiàng)l件銷(xiāo)售商品的行為；7、違反規(guī)定的有獎(jiǎng)銷(xiāo)售行為；8、捏造事實(shí)、散步虛假消息損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)的行為；9、串通投標(biāo)行為；10、享有獨(dú)占地位的企業(yè)非法排擠其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為；11、政府及其所屬部門(mén)濫用行政權(quán)限制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的行為。44、《反壟斷法》規(guī)定的壟斷行為有哪些？答：壟斷行為包括：1、經(jīng)營(yíng)者達(dá)成壟斷協(xié)議；2、經(jīng)營(yíng)者濫用市場(chǎng)支配地位；3、具有或者可能具有排除、限制競(jìng)爭(zhēng)效果的經(jīng)營(yíng)者集中。對(duì)于在我國(guó)討論已久的行政壟斷問(wèn)題，法律也作出了明確規(guī)定，即行政機(jī)關(guān)和法律、法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織不得濫用行政權(quán)力排除、限制競(jìng)爭(zhēng)。45、消費(fèi)者的權(quán)利有哪些？答：消費(fèi)者主要有以下9項(xiàng)權(quán)利：1、安全權(quán)2、知情權(quán)3、選擇權(quán)4、公平交易權(quán)5、求償權(quán)6、結(jié)社權(quán)7、獲知權(quán)8、受尊重權(quán)9、監(jiān)督批評(píng)權(quán)。46、職工的勞動(dòng)權(quán)利有哪些？答：職工的勞動(dòng)權(quán)利一般包括：1、參加勞動(dòng)的權(quán)利；2、獲取勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利；3、休息的權(quán)利；4、保證勞動(dòng)安全和健康的權(quán)利；5、享受社會(huì)保險(xiǎn)的權(quán)利；6、享受勞動(dòng)福利的權(quán)利；7、接受職業(yè)培訓(xùn)的權(quán)利；8、參加工會(huì)和職工民主管理的權(quán)利；9、決定勞動(dòng)法律關(guān)系存續(xù)的權(quán)利；10、請(qǐng)求保護(hù)合法權(quán)益部受侵犯的權(quán)利。47、與民事合同相比，勞動(dòng)合同的法律特征有哪些？答：與民事合同相比，勞動(dòng)合同具有下述法律特征：1、從屬合同；2、有限自由合同；3、最大誠(chéng)信合同；4、繼續(xù)性合同；5、不完全合同；6、關(guān)系性合同。48、簡(jiǎn)述勞動(dòng)合同的有效要件答：勞動(dòng)合同的有效要件一般包括：1、合同主體適格，即雙方當(dāng)事人都必須具備法定的主體資格；2、意思表示真實(shí)，即當(dāng)事人所表達(dá)的意思與自己的內(nèi)在真實(shí)意思相符，既不存在受他人欺詐、脅迫或者乘人之危的情形，也不存在重大誤解的情形；3、合同內(nèi)容合法，即內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合法律、行政法規(guī)的要求，符合勞動(dòng)條件基準(zhǔn)、集體合同和勞動(dòng)規(guī)章制度的規(guī)定；4、合同形式合法，即勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式，應(yīng)由雙方當(dāng)事人簽字或蓋章。5、訂立程序合法，即合同的訂立必須完成各項(xiàng)法定必要程序。49、簡(jiǎn)述支付加班工資的具體標(biāo)準(zhǔn)答：延長(zhǎng)工作時(shí)間的補(bǔ)償有兩種形式，即補(bǔ)休和支付加班加點(diǎn)工資。對(duì)于法定節(jié)假日以外延長(zhǎng)工時(shí)的，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先采用補(bǔ)休形式?！秳趧?dòng)法》規(guī)定，用人單位應(yīng)當(dāng)向職工支付高于正常工作時(shí)間工資的加班加點(diǎn)工資，其標(biāo)準(zhǔn)分別為：1、加點(diǎn)不低于正常工時(shí)工資的150%；2、周休日加班不低于正常工時(shí)工資的200%；3、法定節(jié)假日加班不低于正常工時(shí)工資的300%。實(shí)行計(jì)件工資的勞動(dòng)者在完成計(jì)件定額任務(wù)后從事以上三種條件下的加班加點(diǎn)，應(yīng)分別按照不低于其本人法定工時(shí)計(jì)件單價(jià)的150%、200%、300%支付加班加點(diǎn)工資。50、正當(dāng)防衛(wèi)的構(gòu)成要件答：根據(jù)《刑法》第20條的規(guī)定，正當(dāng)防衛(wèi)的成立須具備以下五個(gè)條件：1、必須有實(shí)際的不法侵害存在。2、不法侵害行為必須正在進(jìn)行。3、必須是為了使合法利益免受正在進(jìn)行的不法侵害。4、必須針對(duì)不法侵害者本人實(shí)行。5、防衛(wèi)不能明顯超過(guò)必要限度，造成重大損害。綜合四51、簡(jiǎn)述環(huán)境法的基本原則。答(1)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)持續(xù)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)相協(xié)調(diào)的原則；(2)預(yù)防為主、防治結(jié)合、綜合整治的原則；(3)污染者付費(fèi)、利用者補(bǔ)償、開(kāi)發(fā)者保護(hù)、破壞者恢復(fù)的原則；（4）公眾參與的原則。52、環(huán)境法的基本制度有哪些？答：（1）環(huán)境影響評(píng)價(jià)制度。（2）“三同時(shí)”制度。（3）排污收費(fèi)制度。（4）限期治理制度。（5）環(huán)境行政許可證制度。（6）清潔生產(chǎn)制度。（7）循環(huán)經(jīng)濟(jì)制度。（8）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)制度。（9）環(huán)境監(jiān)測(cè)制度。53、刑法的基本原則。答：（1）罪型法定原則。（2）適用型法從人平等原則。（3）罪責(zé)弄相適應(yīng)原則。54、犯罪的基本特征。答．（1）犯罪行為的嚴(yán)重社會(huì)危害性，行為的社會(huì)危害性是犯罪的本質(zhì)特征；（2）犯罪是違反刑事法律的行為，具有刑事違法性；（3）犯罪是應(yīng)負(fù)刑事責(zé)任和應(yīng)受刑罰懲罰的行為，具有應(yīng)受刑罰懲罰性55、犯罪構(gòu)成。答：犯罪構(gòu)成是指刑法規(guī)定的，決定某一行為的社會(huì)危害性，并為成立犯罪所必需的客觀要件和主觀要件的總和。犯罪構(gòu)成具有三個(gè)特征：（1）犯罪構(gòu)成由刑法加以規(guī)定。（2）犯罪構(gòu)成是客觀要件與主觀要件的總和。（3）犯罪構(gòu)成由決定社會(huì)危害性的要素組成。56、正當(dāng)防衛(wèi)的條件。答:1.必須是對(duì)客觀存在的不法侵害行為進(jìn)行防衛(wèi)。2.必須是對(duì)正在進(jìn)行的不法侵害進(jìn)行防衛(wèi)。3.必須是為了使合法利益免受正在進(jìn)行的不法侵害而進(jìn)行防衛(wèi)。4.必須是對(duì)不法侵害者本人進(jìn)行防衛(wèi)。5.防衛(wèi)行為不能明顯超過(guò)必要限度，造成重大損害。57、緊急避險(xiǎn)的條件答：1.必須有客觀存在的危險(xiǎn)發(fā)生。2.必須是危險(xiǎn)正在發(fā)生。3.必須是為了使合法權(quán)益免受正在發(fā)生的危險(xiǎn)。4.避險(xiǎn)的對(duì)象必須是第三者的合法權(quán)益。5.必須是在迫不得已的情況下實(shí)施。6.避險(xiǎn)行為不超過(guò)必要限度或造成不應(yīng)有的損害。58我國(guó)《刑法》規(guī)定的刑罰種類(lèi)有哪些？答：我國(guó)《刑法》規(guī)定的刑罰劃分為主刑與附加刑兩大類(lèi)，其中主刑包括管制、拘役、有期徒刑、無(wú)期徒刑和死刑,附加刑包括罰金、剝奪政治權(quán)利和沒(méi)收財(cái)產(chǎn)。此外《刑法》第35條規(guī)定了一種特殊的附加型，即對(duì)犯罪的我國(guó)人可以獨(dú)立或者附加適用驅(qū)逐出境。59、我國(guó)《刑法》規(guī)定的附加刑有哪些？答：我國(guó)《刑法》規(guī)定的附加刑包括罰金、剝奪政治權(quán)利和沒(méi)收財(cái)產(chǎn)。此外《刑法》第35條規(guī)定了一種特殊的附加型，即對(duì)犯罪的我國(guó)人可以獨(dú)立或者附加適用驅(qū)逐出境。60、證據(jù)的種類(lèi)有哪些答：證據(jù)種類(lèi)是指法律規(guī)定的表現(xiàn)待證事實(shí)的證據(jù)資料的各種外在形式。證據(jù)主要有以下幾種：（1）書(shū)證（2）物證（3）視聽(tīng)材料。（4）證人證言（5）當(dāng)事人陳述（6）鑒定結(jié)論（7）犯罪嫌疑人、被告人供述和辯解。（8）勘驗(yàn)筆錄、檢查筆錄、現(xiàn)場(chǎng)筆錄。2022年電大考試《管理學(xué)基礎(chǔ)》簡(jiǎn)答題及案例分析題匯編附答案簡(jiǎn)答題1：如何理解管理的內(nèi)涵？答：管理是管理者為為效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織淘汰和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。它包含以下幾層意思：（1）管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)。（2）管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系，它貫穿于整個(gè)管理過(guò)程的始終。（3）管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進(jìn)行的，目標(biāo)不明確，管理便無(wú)從談起，目標(biāo)是否切事實(shí)際，直接關(guān)系到管理的成敗或成效的高低。（4）管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)，在于提高組織活動(dòng)的成效。（5）管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。2：管理具有怎么樣的性質(zhì)？答：作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng)，管理具有如下獨(dú)特的性質(zhì)：（1）管理具有二重性。（2）管理具有科學(xué)性。（3）管理具有藝術(shù)性。3：影響組織的外部環(huán)境因素有哪些？答：組織的外部環(huán)境是指對(duì)組織的績(jī)效起著潛在的影響的外部因素，它分為宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境兩部分。宏觀環(huán)境，又稱(chēng)為社會(huì)大環(huán)境，是指對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素。包括競(jìng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和全球化環(huán)境。產(chǎn)業(yè)環(huán)境，又稱(chēng)作具體環(huán)境或中觀環(huán)境，是指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的環(huán)境因素。包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客、供應(yīng)商、戰(zhàn)略合作伙伴、政府管理部門(mén)、新聞傳播媒介等。4：影響組織的內(nèi)部環(huán)境因素有哪些？答：組織內(nèi)部環(huán)境是指組織擁有的資源條件,它包括組織內(nèi)部的物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境。組織物質(zhì)環(huán)境，是指組織所擁有的各種資源，主要包括組織的人力資源、物力資源、財(cái)力資源、技術(shù)資源等。組織文化環(huán)境，組織文化是指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的、且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。5、泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容是什么？答：（1）制訂科學(xué)的作業(yè)方法。（2）科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。（3）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。（4）將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)。（5）實(shí)行職能工長(zhǎng)制。（6）在管理上實(shí)行例外原則。6、什么是管理理論的叢林？答：第二次世界大戰(zhàn)后，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，生產(chǎn)社會(huì)化程度日益提高，引起了人們對(duì)管理理論的重視，管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說(shuō)，形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系，形成了盤(pán)根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面，被稱(chēng)為“管理理論的叢林”。它們包括：管理過(guò)程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派和權(quán)變理論學(xué)派。7、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容有哪些？答：在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。主要內(nèi)容是：（1）職工是“社會(huì)人”。（2）滿(mǎn)足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。（3）企業(yè)存在著“非正式組織”。8、什么是計(jì)劃工作？它具有怎樣的性質(zhì)？答：計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作，是指包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過(guò)程。狹義的計(jì)劃工作主要是指制定計(jì)劃。計(jì)劃工作具有如下性質(zhì)：（1）目的性。（2）主導(dǎo)性。（3）普遍性。（4）效率性。（5）靈活性。（6）創(chuàng)造性。9、目標(biāo)的含義和性質(zhì)是什么？答：目標(biāo)的含義：目標(biāo)是期望的成果。這些成果可能是個(gè)人的、部門(mén)的或整個(gè)組織的努力方向。目標(biāo)的性質(zhì)：（1）組織目標(biāo)具有多重性。（2）目標(biāo)具有層次性。（3）目標(biāo)具有變動(dòng)性。10、確定目標(biāo)的原則是什么？答：（1）現(xiàn)實(shí)性原則。（2）關(guān)鍵性原則。（3）定量化原則。（4）協(xié)調(diào)性原則。（5）權(quán)變?cè)瓌t。11、什么是目標(biāo)管理？它有哪些優(yōu)勢(shì)與缺陷？答：目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。具體而言，它是一種通過(guò)科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)、依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢(shì)：（1）有效地提高管理效率。（2）有助于組織機(jī)構(gòu)的改革。（3）有效地激勵(lì)職工完成組織目標(biāo)。（4）實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無(wú)效勞動(dòng)。目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在：（1）目標(biāo)制定較為困難。（2）目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。（3）目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致。（4）職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。12、戰(zhàn)略的含義和特點(diǎn)是什么？答：戰(zhàn)略就是指組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上做出的一系列帶有全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃。它具有以下特點(diǎn)：（1）全局性（2）長(zhǎng)遠(yuǎn)性（3）綱領(lǐng)性（4）客觀性（5）競(jìng)爭(zhēng)性。（6）風(fēng)險(xiǎn)性。13、戰(zhàn)略管理的含義。答：戰(zhàn)略管理，是為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展，在對(duì)組織內(nèi)部資源條件和外部環(huán)境進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，確定戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略付諸實(shí)施和對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程進(jìn)行控制和評(píng)價(jià)的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。戰(zhàn)略管理是組織高層管理人員最重要的職責(zé)。14、戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？答：一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個(gè)基本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。15、一個(gè)企業(yè)組織的戰(zhàn)略體系由哪些部分組成？答：一個(gè)組織的戰(zhàn)略分為三個(gè)層次，即公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。16、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容。答：（1）現(xiàn)在企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度。（2）潛在進(jìn)入者的威脅。（3）購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力。（4）供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力。（5）替代品的威脅。17、總體戰(zhàn)略的類(lèi)型有哪些？答：公司總體戰(zhàn)略有三種類(lèi)型：（1）穩(wěn)定型戰(zhàn)略。（2）發(fā)展型戰(zhàn)略。（3）收縮型戰(zhàn)略。18、穩(wěn)定型戰(zhàn)略的利弊是什么？答：穩(wěn)定型戰(zhàn)略的好處就是：（1）不會(huì)因戰(zhàn)略的突然改變而引起在資源分配、組織結(jié)構(gòu)和人員安排上的大變動(dòng)，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。（2）穩(wěn)定型戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)較小。穩(wěn)定型戰(zhàn)略也有弊端：（1）組織只求穩(wěn)定發(fā)展，可能會(huì)喪失外部環(huán)境提供的一些發(fā)展機(jī)會(huì)。（2）采取穩(wěn)定型戰(zhàn)略可能會(huì)助長(zhǎng)組織管理層墨守陳規(guī)、因循守舊的懶惰思想，甚至形成不思進(jìn)取、回避風(fēng)險(xiǎn)的組織文化，這對(duì)于組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展將是不利的。19、發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么？答：發(fā)展型戰(zhàn)略，也稱(chēng)為擴(kuò)張型戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點(diǎn)基礎(chǔ)上，向更高目標(biāo)發(fā)展的總體戰(zhàn)略。主要有三種形式：（1）密集型發(fā)展戰(zhàn)略。（2）一體化發(fā)展戰(zhàn)略。（3）多元化發(fā)展戰(zhàn)略。20、收縮型戰(zhàn)略的主要形式是什么？答：收縮型戰(zhàn)略是一種縮小組織經(jīng)營(yíng)規(guī)?；蚪?jīng)營(yíng)范圍的戰(zhàn)略。主要有三種基本形式：1）抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略。（2）調(diào)整性戰(zhàn)略。（3）放棄戰(zhàn)略。21、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的三種類(lèi)型是什么？答：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，分別是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。22、如何理解決策的含義？答：決策，是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)滿(mǎn)意方案的分析判斷過(guò)程。準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問(wèn)題：（1）決策要有明確的目標(biāo)。（2）決策要有可供挑選的可行方案。（3）決策要作分析評(píng)價(jià)。（4）決策具有科學(xué)性。（5）決策要遵循滿(mǎn)意原則。23、現(xiàn)代企業(yè)管理決策具有哪些特點(diǎn)？答：（1）決策問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜且影響面越來(lái)越大。（2）決策時(shí)間要求越來(lái)越短。（3）決策所包含的信息量越來(lái)越大。（4）決策主體由個(gè)人轉(zhuǎn)向群體。24、什么是德?tīng)柗品ê皖^腦風(fēng)暴法？答：德?tīng)柗品ㄊ怯擅绹?guó)蘭德公司于20世紀(jì)50年代初發(fā)明的一種預(yù)測(cè)、決策方法，是一種改進(jìn)的專(zhuān)家意見(jiàn)法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢(xún)調(diào)查。它有兩個(gè)基本點(diǎn)，即函詢(xún)和反饋。采取多輪函詢(xún)與反饋的方法，集中意見(jiàn)，得出結(jié)論。頭腦風(fēng)暴法也叫思維共振法、暢談會(huì)法。這是由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家A·F·奧斯本首創(chuàng)的一種預(yù)測(cè)、決策方法。其基本思路是：邀請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家在敞開(kāi)思路、不受約束的氣氛下，針對(duì)決策問(wèn)題暢所欲言。通過(guò)專(zhuān)家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生連鎖效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維的出現(xiàn)。25、如何理解組織結(jié)構(gòu)的含義？答：組織結(jié)構(gòu)，就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。正確認(rèn)識(shí)組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三方面的要素：（1）組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報(bào)告關(guān)系。（2）組織結(jié)構(gòu)明確了將個(gè)體組合成部門(mén)、部門(mén)再組合成整個(gè)組織的方式。（3）組織結(jié)構(gòu)包含了確保跨部門(mén)溝通、協(xié)作的制度設(shè)計(jì)。26、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則是什么?答：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指一個(gè)正式組織為了實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期或者階段性目標(biāo)，設(shè)計(jì)或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工作。設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該遵循以下基本原則：（1）有效性原則。（2）分工與協(xié)作原則。（3）權(quán)責(zé)利對(duì)等原則。（4）分級(jí)管理原則（5）協(xié)調(diào)原則。（6）彈性結(jié)構(gòu)原則。27、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響因素是什么？答：在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的過(guò)程中，必須考慮到各種因素的影響，如戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模等，綜合考慮這些因素才能產(chǎn)生良好的組織績(jī)效。28、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式的利弊。答：（1）直線職能型組織結(jié)構(gòu)，是現(xiàn)代工業(yè)中常見(jiàn)的一種結(jié)構(gòu)形式，被稱(chēng)為“U—型組織”或“單一職能型結(jié)構(gòu)”、“單元結(jié)構(gòu)”。它是一種按管理職能劃分部門(mén)，并由最高經(jīng)營(yíng)者直接指揮的體制。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)：它既保持了直線型結(jié)構(gòu)集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專(zhuān)業(yè)化管理的長(zhǎng)處，從而有助于提高管理工作的效率。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺陷：它屬于典型的集權(quán)式結(jié)構(gòu)，下級(jí)缺乏必要的自主權(quán)；各職能部門(mén)之間的橫向聯(lián)系較差，容易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾；這種組織結(jié)構(gòu)建立在高度的“職權(quán)分裂”基礎(chǔ)上，各職能部門(mén)與直線部門(mén)之間如果目標(biāo)不統(tǒng)一，則容易產(chǎn)生矛盾；信息傳遞路線較長(zhǎng)，反饋較慢。（2）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，亦稱(chēng)M型結(jié)構(gòu)或多部門(mén)結(jié)構(gòu)，有時(shí)也稱(chēng)為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位。它是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織形式。事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)：A、總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問(wèn)題。B、事業(yè)部制實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營(yíng)管理的積極性，更利于組織專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作。C、各事業(yè)部之間有比較、有競(jìng)爭(zhēng)，有利于組織的發(fā)展。D、事業(yè)部?jī)?nèi)部的供、產(chǎn)、銷(xiāo)等職能之間容易協(xié)調(diào)。E、事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來(lái)考慮問(wèn)題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全能型管理人才。事業(yè)部制的缺點(diǎn)：A、總部與事業(yè)部的職能機(jī)構(gòu)重疊，構(gòu)成管理人員浪費(fèi)。B、事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作。C、由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動(dòng)難以開(kāi)展。（3）矩陣制結(jié)構(gòu)，是把按職能劃分的部門(mén)和按產(chǎn)品（項(xiàng)目）劃分的小組結(jié)合起來(lái)組成一個(gè)矩陣，員工既同原職能部門(mén)保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加項(xiàng)目小組的工作。矩陣制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：A、將組織的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合，有利于協(xié)作生產(chǎn)和適應(yīng)環(huán)境變化的需要。B、針對(duì)特定的任務(wù)進(jìn)行人員配置有利于發(fā)揮個(gè)體優(yōu)勢(shì)，集眾家之長(zhǎng)，提高項(xiàng)目完成的質(zhì)量，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。C、各部門(mén)人員的不定期的組合有利于信息交流，增加互相學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提高專(zhuān)業(yè)管理水平。矩陣制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：A、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的責(zé)任大于權(quán)力，沒(méi)有足夠的激勵(lì)手段與懲治手段；員工面臨雙重的職權(quán)關(guān)系，容易產(chǎn)生無(wú)所適從和混亂感。B、由于項(xiàng)目組成人員來(lái)自各個(gè)職能部門(mén)，當(dāng)任務(wù)完成以后，仍要回原單位，因而容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念，對(duì)工作有一定的影響。C、員工需要有良好的人際關(guān)系技能并接受高強(qiáng)度的訓(xùn)練。D、耗費(fèi)時(shí)間，需要頻繁開(kāi)會(huì)以討論沖突解決方案。29、人員配備的含義和原則是什么？答：人員配備是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對(duì)所需各類(lèi)人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選擇、使用、考評(píng)和培養(yǎng)，以合適的人員去充實(shí)組織中的各個(gè)職位，保證組織活動(dòng)正常進(jìn)行并實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動(dòng)。人員配備過(guò)程中應(yīng)遵循以下工作原則：（1）因事?lián)袢说脑瓌t。（2）量才使用的原則。（3）人事動(dòng)態(tài)平衡的原則。（4）程序化、規(guī)范化原則。30、管理人員需要量的確定受哪些因素影響？答：確定主管人員的需要量主要考慮以下因素：（1）組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位。（2）管理人員的流動(dòng)率。（3）組織發(fā)展的需要。31、管理人員的選聘源自哪里？答：管理人員主要來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面：內(nèi)部提升和外部招聘。內(nèi)部提升，是指組織內(nèi)部成員的能力增強(qiáng)并得到充分地證實(shí)后，被委以需要承擔(dān)更大責(zé)任的更高職務(wù)。外部招聘，是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，從組織外部的從多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。32、內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？答：內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點(diǎn)：（1）有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性。（2）有利于吸引外部人才。（3）有利于保證選聘工作的正確性。（4）有利于被聘者迅速展開(kāi)工作。內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為：（1）引起同事之間的不團(tuán)結(jié)。（2）可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。33、外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？答：外部招聘的優(yōu)點(diǎn)是：（1）被聘干部具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”，沒(méi)有“歷史包袱”，如果他確實(shí)具有較強(qiáng)的工作能力，便可迅速地打開(kāi)局面。（2）有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。（3）能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。外部招聘的不足主要表現(xiàn)在：（1）外聘人員很難迅速打開(kāi)局面。（2）組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解。（3）外部招聘會(huì)打擊內(nèi)部員工的工作積極性。34、合格的管理人員應(yīng)該符合哪些要求？答：（1）管理的欲望。（2）正直的品質(zhì)。（3）創(chuàng)新精神。（4）決策能力。、（5）溝通能力。（6）組織協(xié)調(diào)能力。（7）相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平。（8）健康的身體素質(zhì)。35、管理人員考評(píng)的主要內(nèi)容有哪些？答：管理人員的考評(píng)主要涉及兩個(gè)方面內(nèi)容：貢獻(xiàn)考評(píng)和能力考評(píng)。（1）貢獻(xiàn)考評(píng)，是指考核和評(píng)估管理人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的過(guò)程中對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。（2）能力考評(píng)，是指通過(guò)考察管理人員在一定時(shí)間內(nèi)的管理工作，評(píng)估他們的現(xiàn)實(shí)能力和發(fā)展?jié)摿Α?6、管理人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容有哪些？答：（1）業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（2）管理理論培訓(xùn)。（3）管理能力培訓(xùn)。（4）交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。37、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源有哪些？答：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來(lái)源；另一種是非職位的權(quán)力來(lái)耕牛，個(gè)人自身影響力。（1）職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力和處罰權(quán)力。（2）自身影響力。包括：品德、學(xué)識(shí)、能力和情感。38、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備怎樣的個(gè)人素質(zhì)？答：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過(guò)后天的實(shí)踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和，是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的自身基礎(chǔ)條件。主要包含以下幾個(gè)方面：（1）政治素質(zhì)。（2）知識(shí)素質(zhì)。（3）能力素質(zhì)。（4）身體素質(zhì)。39、領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里？答：1）唯才是舉2）用人所長(zhǎng)3）知人善任4）要有勇氣選拔名望和才學(xué)超過(guò)自己的人40、結(jié)構(gòu)合理的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)符合哪些要求？答：合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成需要符合以下幾方面的條件：（1）年齡結(jié)構(gòu)。不同年齡的人具有不同的性格特點(diǎn)，看問(wèn)題的視角不同。老中青三代配置在一起，能夠優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高管理效能。（2）知識(shí)結(jié)構(gòu)。不同領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)結(jié)構(gòu)不同，應(yīng)根據(jù)工作要求對(duì)不同的領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行配置。（3）能力結(jié)構(gòu)。要按照能力互補(bǔ)的原則，把具有各種能力特長(zhǎng)的干部配合在一起，組成領(lǐng)導(dǎo)能力齊備而又高強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子。41、需要層次論、雙因素理論、期望理論、公平理論等激勵(lì)理論的主要內(nèi)容。答：（1）需要層次理論。該理論認(rèn)為，人類(lèi)的需要?dú)w為生理、安全、友愛(ài)或歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五大類(lèi)。一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)去追求并使自己的需要得到滿(mǎn)足的。已經(jīng)滿(mǎn)足的需要不再具有激勵(lì)作用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定激勵(lì)行為。（2）雙因素理論。該理論認(rèn)為有兩類(lèi)因素影響人們的行為。一種是與工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素，即保健因素；另一種是與工作內(nèi)容緊密相連的因素，即激勵(lì)因素。（3）期望理論。這一理論是由美國(guó)心理學(xué)家佛魯姆提出的。他認(rèn)為當(dāng)人們有需要，又有達(dá)到目標(biāo)的可能時(shí)，其積極性才會(huì)高。激勵(lì)水平取決于期望值和效價(jià)的乘積。（4）公平理論。公平理論又稱(chēng)社會(huì)比較理論。認(rèn)為激勵(lì)中的一個(gè)重要因素是個(gè)人的報(bào)酬是否公平。42、激勵(lì)的主要方法有哪些？答：（1）物質(zhì)激勵(lì)。（2）精神激勵(lì)。（3）職工參與管理。（4）工作豐富化。43、如何理解溝通的含義？答：溝通是指兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人交流并理解信息的過(guò)程，其目的是為了激勵(lì)或者影響人的行為。溝通包括兩個(gè)層次的含義：（1）溝通包含了信息的傳遞，如果信息或想法沒(méi)有被傳達(dá)到接受者，則意味著溝通沒(méi)有發(fā)生。（2）溝通包括對(duì)信息的了解。要使得溝通成功，信息不僅要傳遞出去，還需要被理解。44、影響有效溝通的障礙有哪些？如何克服這些障礙？答：溝通的障礙包括兩方面：（1）組織障礙：由于地位差異、目標(biāo)差異、缺乏正式溝通渠道、協(xié)調(diào)不夠等原因造成的溝通障礙。（2）個(gè)體障礙：阻礙有效溝通的個(gè)體方面的原因有選擇性知覺(jué)、信息操控、情緒、語(yǔ)言表達(dá)能力、非語(yǔ)言提示、發(fā)送者的信譽(yù)、溝通渠道選擇不當(dāng)?shù)??？朔系K的措施：1）組織行動(dòng)：營(yíng)造一種坦誠(chéng)和信任的組織氣氛、全方位地開(kāi)發(fā)并使用正式的渠道、鼓勵(lì)使用多元溝通渠道，包括正式渠道和非正式渠道。（2）個(gè)人技能：做好充分的溝通準(zhǔn)備、調(diào)整心態(tài)、使用反饋技巧、積極傾聽(tīng)、控制情緒、簡(jiǎn)化語(yǔ)言、注意非語(yǔ)言提示、要保證行動(dòng)支持溝通。45、組織沖突產(chǎn)生的具體原因是什么？答：（1）目標(biāo)不同引起沖突。（2）利益分配引起沖突。（3）執(zhí)行方法不同引起沖突。（4）角色不同引起沖突。（5）管理強(qiáng)勢(shì)引起沖突。（6）溝通不暢引起沖突。46、管理者解決沖突的方法有哪些？答：管理者解決沖突的主要方法有：協(xié)調(diào)解決、強(qiáng)制解決、建立聯(lián)絡(luò)小組、樹(shù)立遠(yuǎn)大目標(biāo)、解決問(wèn)題。47、控制是什么？它有哪些作用？答：控制是管理者對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)采取糾偏措施的活動(dòng)?？刂频淖饔萌缦拢海?）控制是完成計(jì)劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證。（2）控制是及時(shí)解決問(wèn)題、提高組織效率的重要手段。（3）控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力。48、什么是現(xiàn)場(chǎng)控制？實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備哪些條件？答：現(xiàn)場(chǎng)控制：又稱(chēng)即時(shí)控制，是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者某種工作過(guò)程中，管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)或行為驗(yàn)予必要的監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動(dòng)。有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備如下條件：較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、層層控制，各司其職。49、控制工作應(yīng)堅(jiān)持什么原則？答：（1）目標(biāo)明確原則。（2）控制關(guān)鍵點(diǎn)原則。（3）及時(shí)性原則。（4）靈活性原則。（5）經(jīng)濟(jì)性原則。50、實(shí)現(xiàn)有效的控制應(yīng)符合哪些要求？答：（1）控制工作要具有全局觀念。（2）控制工作要同計(jì)劃和組織相適應(yīng)。（3）控制工作應(yīng)確立客觀的標(biāo)準(zhǔn)。（4）控制工作要切合管理者的個(gè)人情況。（5）控制系統(tǒng)要與組織文化匹配。51、什么是全成質(zhì)量管理？它包括哪些內(nèi)容？答：全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過(guò)程中，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念、專(zhuān)業(yè)操作和開(kāi)發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)工作與會(huì)計(jì)手段等結(jié)合起來(lái)，在企業(yè)中普遍建立從研究開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)加工、到產(chǎn)品銷(xiāo)售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過(guò)程質(zhì)量管理兩個(gè)方面。52、怎樣進(jìn)行采購(gòu)控制？答：（1）對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)。（2）應(yīng)用經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型。53、什么是零基預(yù)算方法？與傳統(tǒng)預(yù)算方法相比較它有哪些優(yōu)勢(shì)？答：零基預(yù)算法就是：在每個(gè)預(yù)算年度的開(kāi)始時(shí)，把所有的還在繼續(xù)開(kāi)展的活動(dòng)視為從零開(kāi)始，重新編制預(yù)算。與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)，按照變化后的實(shí)際情況考慮預(yù)算大小，有利于資金合理配置和節(jié)約支出。54、全面績(jī)效控制的主體是什么？答：以組織戰(zhàn)略決策者為核心、部門(mén)管理者參與的戰(zhàn)略績(jī)效考評(píng)小組，由該小組組織實(shí)施考評(píng)工作。案例分析案例1:某市“宇宙”冰箱廠近幾年來(lái)有了很大的發(fā)展，該廠廠長(zhǎng)周冰是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的風(fēng)潮中，他已預(yù)見(jiàn)到今后幾年中會(huì)漸漸降溫，變暢銷(xiāo)為滯銷(xiāo)，于是命該廠新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部著手研制新產(chǎn)品，以保證企業(yè)能夠長(zhǎng)盛不衰。果然，近來(lái)冰箱市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下，各大商場(chǎng)冰箱都存在著不同程度的積壓。好在宇宙廠早已有所準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投放市場(chǎng)，這種冰柜物美價(jià)廉，一問(wèn)世便受到廣大消費(fèi)者的歡迎，宇宙廠不僅保證了原有的市場(chǎng)，而且又開(kāi)拓了一些新市場(chǎng)。但是，近幾個(gè)月來(lái)，該廠產(chǎn)品銷(xiāo)售出現(xiàn)了一些問(wèn)題，用戶(hù)接二連三地退貨，要求賠償，影響了該廠產(chǎn)品的聲譽(yù)。究其原因，原來(lái)問(wèn)題主要出在生產(chǎn)上。主管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)李英是半年前從本市二輕局調(diào)來(lái)的，她今年42歲，是個(gè)工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志，口才好，有一定的社交能力，但對(duì)冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺，該廠生產(chǎn)常因所需零部件供應(yīng)不上而停產(chǎn)，加之質(zhì)量檢驗(yàn)沒(méi)有嚴(yán)格把關(guān)，尤其是外協(xié)件的質(zhì)量常常不能保證，故產(chǎn)品接連出現(xiàn)問(wèn)題，影響了宇宙廠的銷(xiāo)售收入，原來(lái)較好的產(chǎn)品形象也有一定程度的破壞。這種狀況如不及時(shí)改變，該廠幾年的努力也許會(huì)付諸東流。周廠長(zhǎng)為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，但又為難，因?yàn)槔钣⑹鞘卸p局派來(lái)的干部，和上面聯(lián)系密切，并且她也沒(méi)犯什么錯(cuò)誤，如硬要撒，搞得不好，也許會(huì)弄僵上下級(jí)之間的關(guān)系(因?yàn)樵搹S隸屬于市二輕局主管)。不撤換吧，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，長(zhǎng)此以往，企業(yè)很可能會(huì)出現(xiàn)虧損局面。周廠長(zhǎng)想來(lái)想去不知如何是好，于是就去找廠咨詢(xún)顧問(wèn)某大學(xué)王教授商量，王教授聽(tīng)罷周廠長(zhǎng)的訴說(shuō)，思忖一陣，對(duì)周廠長(zhǎng)說(shuō)：“你何不如此這般呢……”周廠長(zhǎng)聽(tīng)完，喜上眉梢，連聲說(shuō)：“好辦法、好辦法”，于是便按王教授的意圖回去組織實(shí)施，果然，不出兩個(gè)月，宇宙廠又恢復(fù)了生機(jī)。王教授到底如何給周廠長(zhǎng)出謀劃策的呢?原來(lái)他建議該廠再設(shè)一個(gè)生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長(zhǎng)，另命一懂生產(chǎn)有能力的趙翔為生產(chǎn)指揮長(zhǎng)主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒(méi)有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮的強(qiáng)化得到了保證，同時(shí)又充分利用了李、趙兩位同志的特長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)了兩人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問(wèn)題。

小劉是該廠新分來(lái)的大學(xué)生，他看到廠里近來(lái)的一系列變化，很是不解，于是就去問(wèn)周廠長(zhǎng)：“廠長(zhǎng)，咱們廠已經(jīng)有了生產(chǎn)科和技術(shù)科，為什么還要設(shè)置一個(gè)生產(chǎn)指揮部呢?這不是機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置嗎?我在學(xué)校里學(xué)過(guò)的有關(guān)組織設(shè)置方面的知識(shí)，從理論上講組織設(shè)置應(yīng)該是‘因事設(shè)人’，咱們廠怎么是‘因人設(shè)事’，這是違背組織設(shè)置原則的呀!”周廠長(zhǎng)聽(tīng)完小劉一連串的提問(wèn)，拍拍他的肩膀關(guān)照說(shuō)：“小伙子，這你就不懂了，理論是理論，實(shí)踐中并不見(jiàn)得都有效。”小劉聽(tīng)了，仍不明白，難道是書(shū)上講錯(cuò)了嗎?

問(wèn)題：

1．企業(yè)中應(yīng)如何設(shè)置組織結(jié)構(gòu)?到底應(yīng)該“因事設(shè)人”還是“因人設(shè)事”?

2．你認(rèn)為王教授的建議是否合適?

3．你怎樣看待小劉的疑問(wèn)?參考答案：1．企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)的原則。依據(jù)教材上的觀點(diǎn)，企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)應(yīng)堅(jiān)持以下原則：目標(biāo)任務(wù)原則；權(quán)責(zé)利相結(jié)合的原則；分工協(xié)作及精干高效原則；適宜的管理幅度的原則；統(tǒng)一指揮和權(quán)力制衡原則；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則。依據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的目標(biāo)任務(wù)原則，應(yīng)堅(jiān)持因事設(shè)人，以事為中心，因事設(shè)機(jī)構(gòu)、設(shè)崗位、設(shè)職務(wù)，配備適宜的管理人員。但是，這并不是一成不變的。為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，適應(yīng)企業(yè)目標(biāo)任務(wù)的要求，對(duì)職務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，對(duì)人員進(jìn)行調(diào)配，也是對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置原則的靈活運(yùn)用。2．王教授的建議比較合適，這是經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的。正如王教授所說(shuō)，理論應(yīng)該隨著管理環(huán)境以及管理實(shí)際的需要而改變。3．關(guān)于小劉的疑問(wèn)。小劉剛剛大學(xué)畢業(yè)，沒(méi)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，難免事事唯書(shū)為上，理論與實(shí)踐相脫節(jié)。案例2：司機(jī)的工作時(shí)間流程美國(guó)聯(lián)合郵包服務(wù)公司雇傭了15萬(wàn)名員工，平均每天將900萬(wàn)個(gè)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和180個(gè)國(guó)家。為了實(shí)現(xiàn)他們“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”這一目標(biāo)，公司的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。以他們的送貨司機(jī)的工作為例，公司管理者對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時(shí)間研究，對(duì)每種包括送貨、暫停和取貨的活動(dòng)都設(shè)立了時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，還把遇紅燈、通行、按門(mén)鈴、穿過(guò)院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間都記錄了下來(lái)；將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出了每一位司機(jī)每天工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的時(shí)間工作：精神高度緊張，當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，立即松開(kāi)安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推到l檔上，為送貨完畢離開(kāi)作好準(zhǔn)備。然后，才從駕駛室出來(lái)到地面上，左臂夾著文件夾，右手拿著包裹，看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒3英尺的速度快步走到顧客的門(mén)前，敲一下門(mén)(以免浪費(fèi)時(shí)間找門(mén)鈴)，把貨送進(jìn)去之后他們回到卡車(chē)上再完成登錄工作。這種刻板的時(shí)間表是不是看起來(lái)有點(diǎn)繁瑣?但它卻能帶來(lái)高效率。聯(lián)合郵包服務(wù)公司是世界上效率最高的公司之一。問(wèn)題：1、該公司為獲得最佳效率所采用的時(shí)間程序并不是他們創(chuàng)造的，實(shí)際上是（）的成果。（）的興起距今已近百年，但是，這些程序和成果今天仍然有效。A.德魯克的目標(biāo)管理B.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)C.泰羅的科學(xué)管理2、這個(gè)理論的主要內(nèi)容有哪些？案例3：保羅的領(lǐng)導(dǎo)方式保羅在1971年從美國(guó)中西部的一所名牌大學(xué)拿到會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)的學(xué)位以后,到一家大型會(huì)計(jì)師事務(wù)所在芝加哥的辦公處工作，由此開(kāi)始了他的職業(yè)生涯。9年后，他成了該公司的一名最年輕的合伙人。公司執(zhí)行委員會(huì)發(fā)現(xiàn)了他的領(lǐng)導(dǎo)潛能和進(jìn)取心，在1983年指派他到紐約的郊區(qū)開(kāi)辦了一個(gè)新的辦事處。其工作最主要的是審計(jì)，這要求有關(guān)人員具有高度的判斷力和自我控制力。對(duì)長(zhǎng)期的目標(biāo)和指標(biāo)，每個(gè)人都很了解，但實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的辦法卻是相當(dāng)不明確的。辦事處發(fā)展得很迅速。到1988年，專(zhuān)業(yè)人員達(dá)到了30名。保羅被認(rèn)為是一位很成功的領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員。他主張工作人員之間要以名字直接稱(chēng)呼，并鼓勵(lì)下屬人員參與決策制定。保羅在1989年初被提升為達(dá)拉斯的經(jīng)營(yíng)合伙人。他采取了在紐約工作時(shí)取得顯著成效的那種富有進(jìn)取心的管理方式。他制定了短期的和長(zhǎng)期的客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃。職員人數(shù)增加相當(dāng)快，為的是確保有足夠數(shù)量的員工來(lái)處理預(yù)期擴(kuò)增的業(yè)務(wù)。很快，辦事處有了約40名專(zhuān)業(yè)人員。但在紐約成功的管理方式并沒(méi)有在達(dá)拉斯取得成效。辦事處在一年時(shí)間內(nèi)就丟掉了最好的兩個(gè)客戶(hù)。保羅馬上認(rèn)識(shí)到辦事處的人員過(guò)多了，他解雇了12名員工，以減少開(kāi)支。他相信挫折只是暫時(shí)性的。但預(yù)期中的新業(yè)務(wù)并沒(méi)有接來(lái),所以又重新縮減了員工隊(duì)伍。在1991年夏天的那個(gè)“黑暗的星期二”，13名專(zhuān)業(yè)人員又被解雇了。伴隨著這兩次裁員，留下來(lái)的員工感到工作沒(méi)有保障，并開(kāi)始懷疑保羅的領(lǐng)導(dǎo)能力。公司的執(zhí)行委員會(huì)了解到問(wèn)題后將保羅調(diào)到新澤西的一個(gè)辦事處，在那里，他的領(lǐng)導(dǎo)方式顯示出很好的效果。問(wèn)題：1．保羅作為一位領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源是什么？2．這個(gè)案例更好地說(shuō)明了領(lǐng)導(dǎo)的行為理論，還是領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論？為什么？3．保羅在紐約取得成功的策略，為什么在達(dá)拉斯沒(méi)能成功？其影響因素有哪些？參考答案：1．保羅的權(quán)力主要來(lái)自法定權(quán)力，部分來(lái)自自身影響力，譬如在能力、情感等方面。2．此案例說(shuō)明了領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論。因?yàn)楸Ａ_同樣的領(lǐng)導(dǎo)方式，隨著被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而產(chǎn)生了不同的效果。在紐約和新澤西取得了成功，在達(dá)拉斯卻失敗了。3．保羅在達(dá)拉斯沒(méi)能成功，其影響因素大致有：（1）實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的方法，未能讓員工了解。（2）用人方面欠妥，人員更換頻繁。（3）社會(huì)環(huán)境原因。譬如達(dá)拉斯在社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化等方面的特殊情況。案例4:當(dāng)A·P·斯隆接受通用汽車(chē)公司時(shí)，幼稚的汽車(chē)市場(chǎng)完全處于福特公司的統(tǒng)治之下。\o"點(diǎn)擊有獎(jiǎng)"亨利·福特帶領(lǐng)他的公司率先掌握了大規(guī)模生產(chǎn)技術(shù)。在1920年，福特公司每一分鐘便造出一輛車(chē)，著名的黑色T型車(chē)占據(jù)了60%的市場(chǎng)份額，通用公司僅僅占有12%。在這種情況下，人們普遍認(rèn)為與福特競(jìng)爭(zhēng)的唯一出路就是規(guī)模很小的豪華車(chē)市場(chǎng)，斯隆則另辟蹊徑，將注意力集中在當(dāng)時(shí)尚未形成的中間市場(chǎng)。斯隆的目標(biāo)就是為“各種錢(qián)包和各種目的”供應(yīng)汽車(chē)。當(dāng)時(shí)，通用汽車(chē)公司極難控制，這家由多個(gè)公司組成的集合體生產(chǎn)八種型號(hào)的汽車(chē)，彼此相爭(zhēng)的激烈程度絕對(duì)不亞于總公司和福特之間的競(jìng)爭(zhēng)。斯隆下定決心要把這個(gè)成分雜亂的集合體改造成聯(lián)系緊密的組織。1920年，斯隆將公司按八個(gè)事業(yè)部的形式組織起來(lái)——五個(gè)汽車(chē)事業(yè)部和三個(gè)配件事業(yè)部。每個(gè)事業(yè)部都為它全部的商業(yè)活動(dòng)負(fù)責(zé)，擁有自己的工程部、生產(chǎn)部和銷(xiāo)售部，但是必須接受負(fù)責(zé)全面政策和財(cái)務(wù)的總部機(jī)關(guān)監(jiān)督。營(yíng)業(yè)單位有半自治權(quán)，但應(yīng)負(fù)責(zé)保持它在特定市場(chǎng)的市場(chǎng)份額和盈利率。錢(qián)德勒這樣描寫(xiě)這個(gè)系統(tǒng)：“每個(gè)營(yíng)業(yè)單位負(fù)責(zé)人所負(fù)的責(zé)任都十分廣泛。每個(gè)這樣由負(fù)責(zé)人所領(lǐng)導(dǎo)的單位擁有各種必要的職能，完全有能力充分發(fā)揮積極性和進(jìn)行合理發(fā)展。”這項(xiàng)被斯隆稱(chēng)之為“聯(lián)邦式分散管理制”政策的實(shí)施標(biāo)志著這種分散管理制、多事業(yè)部制組織的誕生。多事業(yè)部的體制使得斯隆既能利用公司的規(guī)模效益，又不致變得臃腫笨拙。高層管理人員能騰出更多的精力來(lái)考慮戰(zhàn)略問(wèn)題，操作方面的決定則由總部下放給第一線的人們。到1925年，通用汽車(chē)公司超過(guò)了福特公司，前者擁有新的組織形式，每年都會(huì)推出新款車(chē)型，而后者始終堅(jiān)持毫無(wú)變化的黑色T型車(chē)。各事業(yè)部的良性競(jìng)爭(zhēng)激發(fā)了人們的創(chuàng)造欲望，總體資源的共享又為各事業(yè)部提供了發(fā)展機(jī)會(huì)。問(wèn)題：1、斯隆主要是針對(duì)什么問(wèn)題提出事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式的？2、由斯隆首創(chuàng)的事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)主要有哪些特點(diǎn)？3、與通用電氣公司首創(chuàng)的直線職能制組織結(jié)構(gòu)相比，事業(yè)部制有哪些優(yōu)點(diǎn)？案例5：陳華已經(jīng)在一家IT公司工作了5個(gè)年頭。在這期間，他從普通編程員升到資深的編程分析員。他對(duì)自己所服務(wù)的這家公司相當(dāng)滿(mǎn)意，不管是工作職位還是收入，都讓陳華感到有成就感，而且他還為工作中的創(chuàng)造性要求所激勵(lì)。一個(gè)周末的下午，陳華和他的朋友及同事王迪一起打高爾夫球。他了解到他所在的部門(mén)新雇了一位剛從大學(xué)畢業(yè)的編程分析員。盡管陳華是個(gè)好脾氣的人，但當(dāng)他聽(tīng)說(shuō)這位新來(lái)者的起薪僅比他現(xiàn)在的工資少30元時(shí)，不禁發(fā)火了。下周一的早上，陳華找到了人事部主任李江林，問(wèn)他自己聽(tīng)說(shuō)的事是不是真的，李江林帶有歉意地說(shuō)，確有這么回事，但他試圖解釋公司的處境：“陳華，編程分析員的市場(chǎng)相當(dāng)緊俏，為使公司能吸引合格的人才，我們不得不提供較高的起薪。我們非常需要增加一名編程分析員，因此我們只能這么做。”陳華問(wèn)能否相應(yīng)調(diào)高他的工資。李江林回答說(shuō)：“你的工資需按照正常的績(jī)效評(píng)估時(shí)間評(píng)定后再調(diào)。你干得非常不錯(cuò)!我相信老板到時(shí)會(huì)給你提薪的?！标惾A在向李扛林道了聲“打擾了!”便離開(kāi)了他的辦公室，邊走邊不停地?fù)u頭，很對(duì)自己在公司的前途感到疑慮。問(wèn)題：1．本例描述的事件對(duì)陳華的工作動(dòng)力會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響?2．哪一種激勵(lì)理論可以更好地解釋陳華的困惑?簡(jiǎn)述其理論內(nèi)容。3．你覺(jué)得李江林的解釋會(huì)讓陳華感到滿(mǎn)意嗎，請(qǐng)說(shuō)明理由。4．你認(rèn)為公司應(yīng)當(dāng)對(duì)陳華采取什么措施?為什么?參考答案：1．事件會(huì)對(duì)陳華的工作動(dòng)力產(chǎn)生非常消極的影響，因?yàn)閷?duì)于陳華來(lái)說(shuō)，他在工作中所獲得的激勵(lì)主要來(lái)自于成就激勵(lì)和創(chuàng)造性激勵(lì)，而體現(xiàn)他的成就的重要表現(xiàn)或者說(shuō)重要標(biāo)志之一就是薪水，當(dāng)他感覺(jué)自己的固成就感而帶來(lái)的自信受到打擊，處境很尷尬時(shí)，一個(gè)有成就需要的人就會(huì)有很強(qiáng)的受挫感，會(huì)影響其工作的動(dòng)力。2．亞當(dāng)斯的公平理論．理論內(nèi)容；公平理論是美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于20世紀(jì)60年代首先提出了一種激勵(lì)理論，又稱(chēng)為社會(huì)比較理論。公平理論認(rèn)為，激勵(lì)中的一個(gè)重要因素是個(gè)人的報(bào)酬是否公平，個(gè)人主觀地將自己投入(諸如努力、經(jīng)濟(jì)、教育等許多因素)同別人相比，看自己所得的報(bào)酬是否公正或公平。如果認(rèn)為自己所獲得的報(bào)酬不公平，就可能產(chǎn)生不滿(mǎn)，降低產(chǎn)出的數(shù)量、質(zhì)量，甚至離開(kāi)這個(gè)組織；如果認(rèn)為報(bào)酬是公平的，就會(huì)繼續(xù)在同樣的產(chǎn)出水平上工作；如果認(rèn)為個(gè)人報(bào)酬比認(rèn)為的公平報(bào)酬大，則會(huì)更加努力地工作。該理論還指出，職工的某些不公平感雖然可以暫時(shí)忍耐，但如果長(zhǎng)時(shí)間維持，將會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的后果。3．這種解釋不會(huì)讓陳華感到滿(mǎn)意，可以說(shuō)沒(méi)有什么作用．因?yàn)殛惾A需要的不是對(duì)這件事本身給出一個(gè)復(fù)雜或簡(jiǎn)單的理由，而是需要對(duì)這個(gè)事件所反映的深層次的問(wèn)題給予解釋?zhuān)撮L(zhǎng)久以來(lái)以及今后自己在公司中處于什么樣的地位的問(wèn)題，李江華的解釋只能使陳華理解為“在公司里你無(wú)所謂，只是非常普通的一個(gè)成員”，同時(shí)還透露了一個(gè)更加不好的信息，“公司非常需要編程分析員，你不是公司可以依賴(lài)的力量，你還不如一個(gè)新人”，那么賴(lài)以支撐其努力工作的力量就不復(fù)存在了。4.如果重視老員工的作用，就不應(yīng)當(dāng)忽視他們的心理需求，公司有許多措施可以采取，最主要的是增加陳華的公平感。如果按照程序無(wú)法盡快增加陳華的薪水，那么就應(yīng)該采用其他方式提高其成就滿(mǎn)足感覺(jué)，讓其心理狀態(tài)至少感覺(jué)公平．比如職務(wù)提升、工作豐富化、委任陳華擔(dān)任新聘人員的指導(dǎo)教師等等。案例6：美國(guó)的麥當(dāng)勞餐館于1979年打人法國(guó)，如今它已擁有115家餐館，分布在30多個(gè)城市。從炸土豆條做起。每一個(gè)進(jìn)入公司的人都必須先熟悉做漢堡包和炸土豆條的工作。因?yàn)楣菊J(rèn)為，從腳踏實(shí)地做起是在這一行業(yè)中取得成功的必要條件。如果人們沒(méi)有經(jīng)歷各個(gè)階段的嘗試，沒(méi)有在各個(gè)崗位親自實(shí)踐過(guò)，那么以后又怎能了解和管理餐館呢?從收付款到炸土豆條，每個(gè)工作崗位上都可能造就出未來(lái)的餐館經(jīng)理。(1)學(xué)做經(jīng)理“法國(guó)麥當(dāng)勞公司董事長(zhǎng)的位子等著你們?nèi)?zhēng)取……”公司負(fù)責(zé)招聘的人總是這樣開(kāi)始招聘談話。而且事實(shí)上，員工可以在18個(gè)月內(nèi)當(dāng)上餐館經(jīng)理，在24個(gè)月中當(dāng)監(jiān)督管理員。而這一切只取決于員工跨越每個(gè)階段和掌握各階段技能的速度。在實(shí)際的工作中，一個(gè)二級(jí)助理實(shí)際上已經(jīng)在學(xué)做經(jīng)理了，他要負(fù)責(zé)訂貨、計(jì)劃、排班、統(tǒng)計(jì)等事務(wù)。一個(gè)一級(jí)助理則已是經(jīng)理的左膀右臂了。于是，一大批有文憑、有能力的年輕人被吸引到公司來(lái)了。(2)培訓(xùn)與進(jìn)修當(dāng)然，并不是說(shuō)員工干完炸土豆條以后便能當(dāng)經(jīng)理，他們還需跨越一個(gè)令人驚喜的階段，到芝加哥的漢堡包大學(xué)進(jìn)修15天。每年都有50名法國(guó)未來(lái)的餐館經(jīng)理到此學(xué)習(xí)掌管一個(gè)餐館所必需的所有知識(shí)。另外，麥當(dāng)勞子公司的所有工作人員每年至少去一趟美國(guó)。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，這是麥當(dāng)勞集團(tuán)富有魅力的主要因素之一。培訓(xùn)結(jié)束以后，經(jīng)理或監(jiān)督管理員的位子便非他莫屬。3年后，監(jiān)督管理員可能成為地區(qū)顧問(wèn)。地區(qū)顧問(wèn)作為下屬企業(yè)與公司之間的信息傳遞者，起組織培訓(xùn)、提供建議和溝通信息的作用。(3)按工作成績(jī)付酬這能使那些創(chuàng)造了最好工作成績(jī)的人得到明顯增加的工資，從而使他們得到最優(yōu)厚的報(bào)酬，根據(jù)則是他們?cè)谝荒曛械墓ぷ鞒煽?jī)和達(dá)到的目標(biāo)。在個(gè)人收入方面，雇員的工資變動(dòng)很大，它根據(jù)每次工作崗位的調(diào)動(dòng)而變動(dòng)，隨著職位的提高而增長(zhǎng)。初人麥當(dāng)勞公司的人是按每年11萬(wàn)-13萬(wàn)法郎付薪，而從第5個(gè)月起則按每年13萬(wàn)-15萬(wàn)法郎付薪。18個(gè)月后如果能順利地升任經(jīng)理，則為18萬(wàn)法郎的年薪，監(jiān)督管理員除了每年能拿到25萬(wàn)法郎外，還有許多實(shí)物好處。公司工作人員往往很少長(zhǎng)時(shí)間呆在一個(gè)工作崗位上不動(dòng)，因此他們必須不斷努力才能取得新的工作成績(jī)而這則關(guān)系到他們的薪水增加問(wèn)題。問(wèn)題：1．領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何科學(xué)的用人?2．麥當(dāng)勞的用人之道體現(xiàn)在哪些方面?案例7：張總的問(wèn)題是什么？劉教授到一個(gè)國(guó)有大型企業(yè)去咨詢(xún)，該企業(yè)張總在辦公室熱情接待了劉教授，并向劉教授介紹企業(yè)的總體情況。張總講了不到15分鐘，辦公室的門(mén)就開(kāi)了一條縫，有人在外面叫張總出去一下。于是張總就說(shuō)：“對(duì)不起，我先出去一下?！?0分鐘后回來(lái)繼續(xù)介紹情況。不到15分鐘，辦公室的門(mén)又開(kāi)了，又有人叫張總出去一下，這回張總又去了10分鐘。整個(gè)下午3小時(shí)，張總共出去了10次之多，使企業(yè)情況介紹時(shí)斷時(shí)續(xù)，劉教授顯得很不耐煩。這說(shuō)明：（1）張總不重視管理咨詢(xún)（2）張總的公司可能這幾天正好遇到了緊急情況（3）張總可能過(guò)于集權(quán)（4）張總重視民主管理。請(qǐng)選擇一個(gè)答案并說(shuō)明理由。案例8：陷于困境的經(jīng)理王先生作為一名有能力的工程師，開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)小型生產(chǎn)企業(yè)。員工大約有50個(gè)左右。他的朋友幫他得到了一些印刷電路板的訂貨。這個(gè)企業(yè)是他的，王先生自然想全盤(pán)掌握他的公司。他制定所有的決策，而其他人向他匯報(bào)工作、執(zhí)行他的指示。公司是一人管理制，王先生幾乎處理他公司的所有業(yè)務(wù)，包括從計(jì)劃、采購(gòu)、市場(chǎng)、人事到生產(chǎn)監(jiān)督的每一項(xiàng)工作。王先生要處理這么些問(wèn)題：制訂企業(yè)計(jì)劃；建立和保持與現(xiàn)有和潛在顧客的聯(lián)系；安排財(cái)務(wù)籌資并處理日常的財(cái)務(wù)問(wèn)題；招募新員工；解決生產(chǎn)中的問(wèn)題；監(jiān)管庫(kù)存、貨物接收和發(fā)運(yùn)；在秘書(shū)的幫助下管理日常的辦公事務(wù)。他在工廠投入相當(dāng)多的時(shí)間，指導(dǎo)工人該做什么和不該做什么。一旦看到了自己不喜歡的事情，他就會(huì)叫附近的任何職工來(lái)改變它。最近進(jìn)行體檢時(shí)，他的醫(yī)生告訴他：“王先生，如果你一再消瘦下去的話，你的心臟病將可能很快發(fā)作?！蓖跸壬F(xiàn)在正在考慮他的健康和公司的生存。問(wèn)題：1、你認(rèn)為王先生的問(wèn)題是什么?2、王先生所面臨的問(wèn)題如何能得到解決？參考答案：1、王先生的問(wèn)題是權(quán)力過(guò)于集中。

2、解決問(wèn)題的辦法是：

（1）合理設(shè)計(jì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，確立合適的管理層次和管理幅度，增加中間管理層。

（2）進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖跈?quán)。不能事無(wú)巨細(xì)，都由一個(gè)人操辦。

案例9：K集團(tuán)的新行業(yè)進(jìn)入戰(zhàn)略問(wèn)題：1：K集團(tuán)在進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移時(shí)是怎么分析彩電市場(chǎng)的？2：K集團(tuán)進(jìn)軍彩電市場(chǎng)面臨哪些風(fēng)險(xiǎn)？3：為什么說(shuō)K集團(tuán)進(jìn)軍彩電市場(chǎng)是企業(yè)擴(kuò)張戰(zhàn)略的成功運(yùn)用？4：K集團(tuán)怎么在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)高速中實(shí)現(xiàn)了揚(yáng)長(zhǎng)避短？提示：K集團(tuán)在穩(wěn)居國(guó)內(nèi)電話機(jī)市場(chǎng)頭把交椅的同時(shí)，不盲目樂(lè)觀，而是乘勢(shì)向大屏幕彩電進(jìn)軍，不能不說(shuō)是走了一著企業(yè)擴(kuò)張的好棋。盡管這一戰(zhàn)略決策的實(shí)施面臨著很大的風(fēng)險(xiǎn)，比如彩電市場(chǎng)已經(jīng)飽和、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈、K集團(tuán)的資源和技術(shù)不足等，但他們通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，不僅選準(zhǔn)了自己的目標(biāo)市場(chǎng)，進(jìn)行了合理的產(chǎn)品定位，而且還通過(guò)技術(shù)和資源整合在較短時(shí)間內(nèi)推出了適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品，成為殺入朋電市場(chǎng)的一匹黑馬，并為該廠的二次創(chuàng)業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。K集團(tuán)進(jìn)軍彩電市場(chǎng)，是對(duì)企業(yè)擴(kuò)張戰(zhàn)略的成功運(yùn)用。案例10：把所有“雞蛋”放在微波爐里問(wèn)題：1：格蘭仕公司進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的依據(jù)是什么？2：格蘭仕公司是怎么樣成為微波爐大王的？3：“把所有雞蛋都裝進(jìn)一個(gè)藍(lán)子里，然后看好這個(gè)藍(lán)子”。這句話包含了怎樣的管理思想？提示：格蘭仕公司根據(jù)市場(chǎng)需求的變化，果斷進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，大膽關(guān)閉了收入可觀的羽絨服生產(chǎn)線，進(jìn)入了自己原先并不熟悉，與原服裝待業(yè)毫無(wú)關(guān)聯(lián)的微波爐待業(yè)確實(shí)是一個(gè)有魄力的決策。雖然這中間也充滿(mǎn)了風(fēng)險(xiǎn)，但是由于對(duì)市場(chǎng)脈搏把握得準(zhǔn)，加之率先引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，又集中企業(yè)的資源進(jìn)行技術(shù)和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，很快使企業(yè)成長(zhǎng)為全球最大規(guī)模的微波爐生產(chǎn)廠家。真正做到了“把所有的雞蛋都裝進(jìn)一個(gè)藍(lán)子里，然后看好這個(gè)藍(lán)子”。案例11：準(zhǔn)確決策與盲目投資問(wèn)題：1：決策包括哪些基本內(nèi)容？其中的關(guān)鍵步驟是什么？2：本案例中兩家企業(yè)形成鮮明對(duì)比的原因是什么？3：科學(xué)決策需要注意哪些問(wèn)題？提示：生產(chǎn)同類(lèi)產(chǎn)品，同是國(guó)有中型企業(yè)，本案例中的兩家企業(yè)一個(gè)是由衰變強(qiáng)，一個(gè)由強(qiáng)變衰，這兩家企業(yè)的興衰史說(shuō)明，企業(yè)管理者的決策正確與否直接關(guān)系著企業(yè)的命運(yùn)。重大問(wèn)題的決策，更要依據(jù)市場(chǎng)需求狀況，采用科學(xué)的決策方法，否則必將危及企業(yè)的生命。案例12：X媒體的組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題：1：X媒體的組織結(jié)構(gòu)屬于哪種形式？請(qǐng)畫(huà)出組織結(jié)構(gòu)圖。2：對(duì)于日新月異、競(jìng)爭(zhēng)激烈的網(wǎng)絡(luò)待業(yè)你認(rèn)為X媒體的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)如何調(diào)整，才能適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展？提示：組織是為了達(dá)到自身的目標(biāo)而結(jié)合在一起的具有正式關(guān)系的一群人。正式組織是指人們正式的、有意形成的職務(wù)和職位結(jié)構(gòu)。管理者要根據(jù)工作的需要，對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，明確每個(gè)崗位的任務(wù)、權(quán)力、責(zé)任和各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系以及信息溝通的渠道，使人們?cè)趯?shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，能發(fā)揮出比合作個(gè)人總和更大的力量。組織結(jié)構(gòu)是由組織內(nèi)構(gòu)成要素之間確定的關(guān)系形成的。案例13：巴恩斯醫(yī)院?jiǎn)栴}：1巴恩斯醫(yī)院的正式指揮鏈?zhǔn)窃鯓拥模?：巴恩斯醫(yī)院有人越權(quán)行事了嗎？3：戴維斯博士能做些什么來(lái)改進(jìn)現(xiàn)狀？4：“巴恩斯醫(yī)院的結(jié)構(gòu)并沒(méi)有問(wèn)題，問(wèn)題在于，黛安娜不是一個(gè)有效的監(jiān)管者?！睂?duì)此你是否贊同？說(shuō)出你的理由。提示：巴恩斯醫(yī)院的機(jī)構(gòu)設(shè)置職責(zé)權(quán)限劃分不明確，造成多頭領(lǐng)導(dǎo)和越權(quán)領(lǐng)導(dǎo)，致使戴安娜要接受來(lái)自多方的壓力。按照組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置原則，政黨情況下，等級(jí)鏈上的下級(jí)只接受一個(gè)上級(jí)的命令，多頭指揮會(huì)讓下級(jí)無(wú)所適從。同時(shí)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不得越權(quán)指揮，下級(jí)也不得越級(jí)請(qǐng)示，但可以越級(jí)反映情況和提出建議。當(dāng)然，有了問(wèn)題，各部門(mén)之間可以協(xié)商解決。案例14：A電氣公司員工的績(jī)效考評(píng)問(wèn)題：1：你認(rèn)為自我評(píng)定的效果如何？應(yīng)如何發(fā)揮自我評(píng)定的作用？2：如果你是張迪，會(huì)如何把握與王力的會(huì)面？3：張迪為某一特定員工而改變她的評(píng)定方法，你如何評(píng)價(jià)她的這種做法？提示：績(jī)效考評(píng)是對(duì)管理者的工作進(jìn)行總結(jié)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是決定管理者提升及報(bào)酬的基礎(chǔ)。常用的考評(píng)方法有：自我考評(píng)、上級(jí)考評(píng)、群眾考評(píng)和專(zhuān)家家考評(píng)。幾種方法各有利弊，具體采用哪種方法，應(yīng)視組織的具體情況以及被考評(píng)者的自身狀況而定。正確的績(jī)效考評(píng)，能激發(fā)起員工努力工作的積極性，同時(shí)也能為企業(yè)吸引優(yōu)秀人才提供保證。如果考評(píng)結(jié)果不公正，則會(huì)打擊員工的工作熱情。案例15：校辦企業(yè)的困惑問(wèn)題：1：該校辦企業(yè)問(wèn)題的根本原因在哪里？2：如何解決這些問(wèn)題提示：N藥業(yè)有限責(zé)任公司從高層管理人員的先聘，到用工制度、薪酬制度等，都存在不合理的因素。解決這些問(wèn)題，應(yīng)該從建立健全現(xiàn)代企業(yè)制度入手，引入合理的人力資源管理體系。比如，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，合理定崗定員；競(jìng)聘上崗，擇優(yōu)錄用；合理的分配機(jī)制。對(duì)于高層管理者的選購(gòu)，更要按照規(guī)范的選聘程序，選出德才兼?zhèn)涞墓芾砣瞬拧０咐?5：應(yīng)管與不應(yīng)管問(wèn)題：1：李校長(zhǎng)的說(shuō)法與做法對(duì)嗎？2：試用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論解釋李校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。提示：學(xué)校管理要識(shí)大體棄細(xì)務(wù)，善于辨別“應(yīng)管與不應(yīng)管”的校長(zhǎng)才是一個(gè)會(huì)管的高明校長(zhǎng)。根據(jù)權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論，領(lǐng)導(dǎo)方式可以有多種類(lèi)型，比如集權(quán)式、分權(quán)式、民主式等。管理實(shí)踐中的集權(quán)式和分權(quán)式，屬于校長(zhǎng)不善于辨別“應(yīng)管與不應(yīng)管”的表現(xiàn)。顯而易見(jiàn)，案例中的李校長(zhǎng)的管理方式應(yīng)屬于民主式。案例16：讓班組做主問(wèn)題：1：孟教授講的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)發(fā)所民主，讓員工有群體決策權(quán)的說(shuō)法對(duì)嗎？如果對(duì)，這辦法有什么好處？為什么老史的實(shí)踐不成功？這次失敗可以避免嗎？怎樣才能避免？2：事情到了這一地步，你說(shuō)老史該怎樣做才能收拾好這一殘局？按班組的意見(jiàn)做會(huì)是什么后果？又會(huì)有什么影響？到底如何是好？提示：這個(gè)安全驗(yàn)證了領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論，提示了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理環(huán)境、管理對(duì)象特性等之間的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論認(rèn)為，某一具體領(lǐng)導(dǎo)方式并不是處處都適用，領(lǐng)導(dǎo)的行為若想有效，就必須隨著被領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)和環(huán)境的變化而變化，而不能一成不變，因?yàn)槿魏晤I(lǐng)導(dǎo)者總是在一定環(huán)境條件下，通過(guò)被領(lǐng)導(dǎo)者的相互作用，去完成某個(gè)特定目標(biāo)。因此，領(lǐng)導(dǎo)的有效行為就要隨著自身?xiàng)l件、被領(lǐng)導(dǎo)者的情況和環(huán)境的變化而變化。案例17：索尼公司的內(nèi)部招聘制度問(wèn)題：1：你認(rèn)為本案例中的年輕員工所反映的情況在現(xiàn)實(shí)中存在嗎？這種現(xiàn)象對(duì)組織有什么樣的不利影響？2：一般而言，像本案例中的這位年輕人這樣的員工在組織中會(huì)給人恃才傲物的感覺(jué)，如何正確對(duì)待這樣的員工是領(lǐng)導(dǎo)者要慎重處理的問(wèn)題，如果是你，將如何處理？3：你如何評(píng)價(jià)索尼公司的做法？如果所有的此類(lèi)事情必須由董事長(zhǎng)或總經(jīng)理去了解和解決，會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果？提示：一個(gè)組織中，由于溝通方式和渠道帶來(lái)的管理低效情況是常有的，現(xiàn)實(shí)情況是，新進(jìn)人才或年輕人的思想通常會(huì)被認(rèn)為是對(duì)組織情況不了解，、理論強(qiáng)實(shí)踐弱、充滿(mǎn)了書(shū)卷氣息而缺乏解決問(wèn)題的能力等。這些觀點(diǎn)并不一定都是錯(cuò)的，關(guān)鍵的問(wèn)題是建立一種幫助年輕人成長(zhǎng)、激勵(lì)年輕人發(fā)展的制度。我們可能不一定認(rèn)可索尼公司由董事長(zhǎng)出面解決問(wèn)題的方式，但是索尼公司之后建立的內(nèi)部招聘制度是令人稱(chēng)道的。案例18：A公司減時(shí)提薪的政策問(wèn)題：1：從老麥先生和小麥先生的不同管理方式你得到什么啟發(fā)？2：如果你是總裁，將怎么辦？提示：同一個(gè)公司，同一批員工，由于采取了不同的管理手段而取得了不同的效果。減薪，加大了員工的危機(jī)感，使之背水一戰(zhàn)，是一種激勵(lì)方法；加薪，振奮了員工精神，也是一種激勵(lì)方法。顯然，后一種激勵(lì)方法起到了更好的效果。案例19：楊瑞的苦惱問(wèn)題：1：楊瑞所遇到的問(wèn)題是她還是王經(jīng)理造成的？2：在這個(gè)案例中最關(guān)鍵的問(wèn)題是什么？3：如果你是楊瑞，在不離開(kāi)企業(yè)的情況下你將如何做？4：如果你是王經(jīng)理，你應(yīng)該怎么做？提示：本案例是一個(gè)典型的由于管理者缺乏新員工導(dǎo)入機(jī)制理念，致辭使上下級(jí)溝通失敗，最終使新員工的積極性受挫的案例。楊瑞滿(mǎn)腔熱情地想把自己所學(xué)應(yīng)用到實(shí)踐中去，從而獲得成就感。可是她的直接上級(jí)卻沒(méi)有認(rèn)識(shí)到機(jī)瑞的特點(diǎn)和需求，過(guò)分強(qiáng)調(diào)機(jī)瑞缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的一面，對(duì)她的行為做出了消極的反饋，致辭使其積極性受挫。溝通是企業(yè)人力資源管理工作的一個(gè)重要方面。良好的組織溝通可以穩(wěn)定員工，降低離職率，提高員工滿(mǎn)意度和企業(yè)歸屬感，在企業(yè)中塑造團(tuán)結(jié)和諧的組織氛圍，對(duì)于新員工，在他們剛進(jìn)入組織時(shí)進(jìn)行有效的溝通和引導(dǎo)，對(duì)留并培養(yǎng)他們?cè)谝院蠊ぷ髦械姆e極性起著極為關(guān)鍵折作用。案例20：由特公司的員工意見(jiàn)溝通制度問(wèn)題：1：由特公司是怎樣具體實(shí)施員工溝通制度的？2：試分析由特公司的總體指導(dǎo)原則是什么？依據(jù)是什么？提示：對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，溝通非常重要。沒(méi)有信息溝通，管理者不可能作出科學(xué)決策，決策也不可能被準(zhǔn)確地執(zhí)行。有效的溝通是雙向的，不僅要使信息傳遞出去，還需要使信息被理解與反饋。一個(gè)組織中，如果所有員工都能發(fā)表不同意見(jiàn)，為高層決策提供建議，那么，這個(gè)決策就會(huì)得到大多數(shù)員工的擁護(hù)，符合多數(shù)員工的利益，決策的執(zhí)行必然順利且有效。迪特公司通過(guò)員工意見(jiàn)溝通系統(tǒng)，有效地調(diào)動(dòng)了全體員工的工作熱情，全員參與公司的決策過(guò)程，成功地實(shí)現(xiàn)了民主管理，提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率。案例21：湯姆的目標(biāo)與控制問(wèn)題：1：湯姆就任后制訂的計(jì)劃屬于什么計(jì)劃？2：你認(rèn)為導(dǎo)致湯姆控制失敗的原因是什么？3：湯姆的控制標(biāo)準(zhǔn)屬于什么標(biāo)準(zhǔn)？4：湯姆制定的明年的目標(biāo)能完成嗎？為什么？提示：控制是依據(jù)計(jì)劃進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差的管理活動(dòng)，