浙大管理溝通作業(yè)集

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)浙大《管理溝通》作業(yè)一、是非題非語(yǔ)言溝通是一種來(lái)自各種文化的人們都能理解的世界性語(yǔ)言。錯(cuò)“像談話一樣寫作”可以作為寫初稿時(shí)的規(guī)則，但必須要編輯成比較好的書面格式。對(duì)口頭陳述中的信息要特別比書面匯報(bào)中的信息復(fù)雜，尤其在交互式的陳述中。錯(cuò)在迄今為止所研究的所有社會(huì)中，同一性別的人站在一起時(shí)要比不同性別的人在一起時(shí)更靠近些。錯(cuò)在國(guó)際商務(wù)信函中，月份應(yīng)放在日期前。錯(cuò)不管你去面試的職位是什么類型，你都必須穿西裝去參加面試。錯(cuò)根據(jù)溝通的過(guò)程，有效的管理溝通應(yīng)考慮七個(gè)方面的基本要素：聽(tīng)眾、信息源、信息、目標(biāo)、環(huán)境、媒介和反饋。對(duì)對(duì)一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，可以寫一份3頁(yè)的簡(jiǎn)歷，尤其是他/她在學(xué)校的各種活動(dòng)中特別活躍時(shí)。錯(cuò)問(wèn)題導(dǎo)向定位即堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人的原則。問(wèn)題導(dǎo)向指溝通關(guān)注的是問(wèn)題本身，關(guān)注如何處理和解決好問(wèn)題。對(duì)10、感謝式傾聽(tīng)就是一邊聽(tīng)一邊說(shuō)“謝謝”。錯(cuò)11、你在陳述復(fù)雜的財(cái)務(wù)信息時(shí)，應(yīng)該進(jìn)行口頭匯報(bào)而不是書面匯報(bào)，因?yàn)檫@樣你可以回答出現(xiàn)的任何問(wèn)題。錯(cuò)12、好的寫作者總是保持一貫的風(fēng)格，不管其讀者是誰(shuí)。錯(cuò)13、克服傾聽(tīng)者障礙可以主要從以下兩方面來(lái)進(jìn)行：避免噪音；克服誤解障礙。錯(cuò)14、聽(tīng)眾越多，你需要越注意發(fā)音清晰，也就是說(shuō)，必須發(fā)清楚每一個(gè)詞的音。對(duì)15、在正式的報(bào)告中沒(méi)有必要去解釋技術(shù)用語(yǔ)，因?yàn)橐话愕穆?tīng)眾都知道這些詞的意思。錯(cuò)16、群體中出現(xiàn)沖突表明群體成員之間差異太大而不能一起協(xié)同工作。錯(cuò)17、隨著你在組織中不斷晉升，技術(shù)能力通常變得越來(lái)越不重要，而更多的綜合能力，如寫和說(shuō)的能力，將決定你發(fā)展的前景。對(duì)18、根據(jù)換位思考的原則，在寫作中，除了用換位思考的方式來(lái)寫每一個(gè)句子外，還應(yīng)把好消息放在最前面并避免使用術(shù)語(yǔ)。對(duì)19、在面試中使用技術(shù)術(shù)語(yǔ)是永遠(yuǎn)都不能讓人接受的。錯(cuò)20、完整的溝通過(guò)程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應(yīng)和反饋等環(huán)節(jié)。對(duì)21、積極傾聽(tīng)需要身體語(yǔ)言與講話者身體語(yǔ)言的配合。對(duì)22、根據(jù)信息載體的異同，溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言溝通可細(xì)分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。對(duì)23、為吸引聽(tīng)眾的注意力，在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復(fù)。錯(cuò)24、建設(shè)性溝通的本質(zhì)是換位思考。對(duì)25、在技能式簡(jiǎn)歷中，關(guān)于每個(gè)職位的工作職責(zé)和工作成就等細(xì)節(jié)應(yīng)該放在“工作經(jīng)歷”中。錯(cuò)26、責(zé)任導(dǎo)向定位即堅(jiān)持個(gè)人負(fù)責(zé)原則，對(duì)事件結(jié)果承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。錯(cuò)27、約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具。對(duì)28、在描述性溝通過(guò)程中，可以關(guān)注自己和他人的行為及反應(yīng)。錯(cuò)29、確定演講的標(biāo)題時(shí)，要新奇醒目，可以選擇一些深?yuàn)W的題目引起聽(tīng)眾的興趣。錯(cuò)30、環(huán)境主要從兩方面施加對(duì)傾聽(tīng)效果的影響：（1）干擾信息傳遞過(guò)程，消減、歪曲信號(hào)；（2）影響溝通者的心境。對(duì)31、在會(huì)議中，對(duì)于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說(shuō)地，這時(shí)候會(huì)議主持人不應(yīng)該打斷他們的話題，應(yīng)該盡可能讓他們?cè)跁?huì)議上盡情發(fā)表他們的意見(jiàn)。錯(cuò)32、簡(jiǎn)歷主要有兩種類型：知識(shí)型簡(jiǎn)歷和技能型簡(jiǎn)歷。錯(cuò)33、在傾聽(tīng)當(dāng)中不能運(yùn)用沉默，因?yàn)闀?huì)大大降低傾聽(tīng)的有效性。錯(cuò)34、在21世紀(jì)，隨著程序變得更加自動(dòng)化，工作越來(lái)越依賴于命令而不是說(shuō)服。錯(cuò)35、溝通就是把信息傳遞給對(duì)方。錯(cuò)36、認(rèn)同性原則是指在溝通過(guò)程中，使對(duì)方感到自己被認(rèn)識(shí)、被承認(rèn)。認(rèn)同性的表現(xiàn)形態(tài)有尊重對(duì)方、靈活開(kāi)放和雙向溝通。對(duì)37、寫簡(jiǎn)歷時(shí)，為了體現(xiàn)出你的知識(shí)豐富和技能優(yōu)秀，應(yīng)該把你所有的經(jīng)歷都列舉在簡(jiǎn)歷中。錯(cuò)38、如果你是給一位很熟悉的人寫一封商務(wù)信函，使用土話和開(kāi)玩笑是一個(gè)不錯(cuò)的主意。錯(cuò)二、單項(xiàng)選擇題1、下面哪種身體語(yǔ)言在所有的社會(huì)中都具有相同的意思？DA) 微笑B) 拇指朝上C) 搖頭表示“是”D)以上都不是2、在下列哪種情況下，你應(yīng)該間接地進(jìn)入主題？B A) 讀者對(duì)該信息感興趣。B) 你必須要說(shuō)服一個(gè)很難對(duì)付的讀者。 C) 你有好消息告訴讀者。D) 該信息很復(fù)雜。3、下列哪一項(xiàng)不能作為優(yōu)秀的商務(wù)寫作的標(biāo)準(zhǔn)？D A) 展示了作者及其組織的良好形象。 B) 只有一個(gè)目的。 C) 讀者能閱讀、理解信息并很快地作出相應(yīng)行動(dòng)。 D) 所有讀者的問(wèn)題都做了回答。4、你準(zhǔn)備進(jìn)行一次演講，演講的表現(xiàn)將決定你會(huì)得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時(shí)，你會(huì)______D______。 A) 喝上一杯，僅一杯，以稍稍放松一下。B) 喝一杯可樂(lè)，使自己保持警醒。 C) 告訴大家你很緊張。 D) 告訴自己“已充分準(zhǔn)備，非常自信”5、書面信息的組織取決于_________B_____。 A) 信息的長(zhǎng)度和復(fù)雜性。 B) 你的讀者、目的和情形。 C) 是否必須傳遞很多數(shù)字或非數(shù)字的數(shù)據(jù)。D) 是內(nèi)部文件還是外部文件。6、下列哪位受眾會(huì)得到內(nèi)部文檔？BA）你最好的顧客B）人力資源主管C）你希望錄用的求職者D）對(duì)你公司賬目進(jìn)行審計(jì)的會(huì)計(jì)師7、以下哪一項(xiàng)不是對(duì)演講的語(yǔ)言表達(dá)的基本要求？AA）使用正式的書面語(yǔ)B）通俗易懂C）生動(dòng)感人D）準(zhǔn)確樸實(shí)。8、下列哪個(gè)不是人們特別采用書面形式的原因？D A) 為了使公司內(nèi)所有人都能看到。 B) 為了傳遞復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息。 C) 為了有記錄。 D) 為了促進(jìn)群體進(jìn)行決策。9、當(dāng)你想要顧客買你的產(chǎn)品時(shí)，可采取下列哪種溝通形式？DA）參與B）征詢C）告知D）說(shuō)服10、你認(rèn)為下列哪個(gè)句子是最有禮貌的？D A) 周五之前把你的詳細(xì)費(fèi)用提交給我。 B) 請(qǐng)?jiān)谥芪逯鞍涯愕脑敿?xì)費(fèi)用提交給我。 C) 所有的費(fèi)用必須在周五之前提交來(lái)報(bào)銷。 D) 請(qǐng)問(wèn)你能在周五前提交費(fèi)用報(bào)告嗎？11、下列哪個(gè)不是換位思考的原則？A A) 總是使用“你”。 B) 特別提到讀者的要求。 C) 不要談?wù)摳杏X(jué)，除非表示慶?；蛲椤?D) 使用被動(dòng)語(yǔ)態(tài)和非個(gè)人的表達(dá)以避免直接指責(zé)。12、下列哪種情況下使用技術(shù)術(shù)語(yǔ)是最可接受的？C A) 銷售信B)建議書C)求職信D) 給組織內(nèi)其他部門同事的備忘錄13、下列哪種策略不會(huì)節(jié)省讀者的時(shí)間？A A) 只給出主要要點(diǎn)并要求讀者打電話來(lái)獲取詳細(xì)信息。 B) 使用列表和標(biāo)題。 C) 有邏輯性地組織信息。 D) 仔細(xì)校正，去除機(jī)械性錯(cuò)誤。14、在演講后的提問(wèn)階段，有人要求你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過(guò)的一個(gè)內(nèi)容，而且該內(nèi)容在你發(fā)給聽(tīng)眾的材料上也有。你會(huì)_____C____。 A) 指出在材料中的位置。 B) 指出在演講中的哪個(gè)部分你已經(jīng)提到過(guò)。 C) 回答問(wèn)題，并不指出你已經(jīng)解釋過(guò)。 D) 不理這個(gè)問(wèn)題，要求提下一個(gè)問(wèn)題。15、你進(jìn)入一個(gè)新的銷售區(qū)域，必須要給那些從未謀面的顧客寫信。你應(yīng)該使用哪種風(fēng)格？AA) 友好、事務(wù)性的 B) 友好、幽默的 C) 正式、事務(wù)性的 D) 正式、熱情的16、小唐有一個(gè)新的招聘計(jì)劃，她確信肯定能極大提高公司的員工保持率，但管理層肯定需要再討論。因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。小唐明白她必須闡述大量的證據(jù)來(lái)取得他們的同意。請(qǐng)問(wèn)，下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息？D A) 給每一位股東打一個(gè)私人電話。 B) 給每一位股東寫一份簡(jiǎn)短的電子郵件。 C) 作為股東每月例會(huì)的議程中的一項(xiàng)。 D) 寫一份書面建議書。17、下面哪一種不是口頭演講中開(kāi)場(chǎng)白所采用的模式？C A) 驚人的陳述B) 敘述或軼事 C) 綜述 D) 提問(wèn)18、“我們很高興地通知您已獲得一張白金信用卡。”請(qǐng)問(wèn)，這句話運(yùn)用了換位思考嗎？D A) 是的，因?yàn)槭欠e極肯定的。 B) 是的，因?yàn)榘俗x者利益。 C) 沒(méi)有，因?yàn)榫渥記](méi)有以“你”開(kāi)頭。 D) 沒(méi)有，因?yàn)樽x者并不關(guān)心作者的感情。19、在演講后回答問(wèn)題時(shí)，下列哪種是最好的建議？D A) 點(diǎn)頭表明你聽(tīng)懂了所提的每個(gè)問(wèn)題。 B) 如果有人提了一個(gè)你已經(jīng)解釋過(guò)的問(wèn)題，那就溫和地說(shuō)你沒(méi)有時(shí)間重復(fù)這些內(nèi)容，然后繼續(xù)下一個(gè)問(wèn)題。 C) 把你的回答與你在演講中所提的內(nèi)容聯(lián)系起來(lái)。 D) 當(dāng)有人提到特別切題的問(wèn)題時(shí)，回答說(shuō)“這個(gè)問(wèn)題很好”，以鼓勵(lì)大家仔細(xì)考慮他們的問(wèn)題。20、下列哪一項(xiàng)并不是造成傾聽(tīng)失誤的原因？B A) 粗心大意 B) 耳聾C)誤解 D) 譯碼21、當(dāng)你和日本人打交道時(shí)，對(duì)日本人來(lái)說(shuō)，一群人中誰(shuí)看上去最有權(quán)威？AA）年長(zhǎng)者B）最重的人C）最高的人D）最矮的人22、當(dāng)有人在抱怨一個(gè)問(wèn)題時(shí)，比較好的是很快提出一個(gè)解決方案的建議嗎？C A) 是的，因?yàn)檠杆俳ㄗh表明你思維敏捷。 B) 是的，因?yàn)樘峁┙鉀Q方案表明你關(guān)心別人。 C) 不是，因?yàn)槠渌丝赡軟](méi)想要聽(tīng)到解決方案。 D) 不是，因?yàn)槠渌诵枰氖切袆?dòng)，而不是說(shuō)說(shuō)而已。23．口頭演講中的開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)該_________D_______。 A) 告訴聽(tīng)眾要干什么。 B) 解釋你為什么有資格來(lái)講這個(gè)主題。 C) 總結(jié)你在演講中將說(shuō)到的三到五點(diǎn)。D) 引起聽(tīng)眾的興趣并與他們建立關(guān)系。24、下列哪一項(xiàng)并不包含在合理定位原則中？CA）問(wèn)題導(dǎo)向定位B）責(zé)任導(dǎo)向定位C）人員定位原則D）事實(shí)導(dǎo)向定位25、了解溝通時(shí)的各種受眾的特點(diǎn)，可以通過(guò)以下方法：CA）個(gè)體分析B）整體分析C）局部分析D）A和B26、根據(jù)約哈里窗，個(gè)體可以通過(guò)以下哪些方法來(lái)有效地減少人際溝通中的知覺(jué)偏差？CA）反饋和他人告知B）理解和他人告知C）反饋和自我透露D）理解和自我透露27、下面哪一種不屬于表里不一致的情形？AA）表達(dá)的觀點(diǎn)與問(wèn)題的不一致B）處事態(tài)度與意識(shí)到的態(tài)度之間不一致C）個(gè)人感覺(jué)與表達(dá)意見(jiàn)的不一致D）表達(dá)內(nèi)容與舉止、口氣的不一致28、當(dāng)你要求下屬執(zhí)行一項(xiàng)常規(guī)任務(wù)時(shí)，可采取下列哪種溝通形式？CA）說(shuō)服B）征詢C）告知D）參與29、當(dāng)你有大量與你口頭演講的主題相關(guān)的信息時(shí)，你會(huì)_____B________。 A) 選擇三到五個(gè)不同的觀點(diǎn)，然后把別的都去掉。 B) 選擇與某一觀點(diǎn)相關(guān)的三到五點(diǎn)，然后其他的都去掉。 C) 詳細(xì)地包括所有信息。D) 簡(jiǎn)要地談及每個(gè)方面，并為那些需要更多信息的人提供參考書目。30、下列哪種不屬于傾聽(tīng)者的障礙？DA）用心不專B）急于發(fā)言C）排斥異議D）吵鬧聲31、對(duì)于傾聽(tīng)環(huán)境的障礙分析，下列哪一項(xiàng)不是考慮的因素？AA）安逸性B）封閉性C）氛圍D）對(duì)應(yīng)關(guān)系32、下面哪個(gè)是關(guān)于語(yǔ)言溝通的例子？CA）你按時(shí)到達(dá)，但為了約好的面試在面試官門口等30分鐘B）看一份報(bào)告C）在電腦屏幕上看IBM的標(biāo)志D）看一套只有圖片的說(shuō)明書33、下列哪項(xiàng)不是演講的目的？AA）了解聽(tīng)眾B）說(shuō)服聽(tīng)眾C）激勵(lì)聽(tīng)眾D）娛樂(lè)聽(tīng)眾34、小王非常有活力，善于說(shuō)服人，但其寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位，他應(yīng)該：CA）雇一名優(yōu)秀的秘書B）提高他的技術(shù)技能C）提高寫作技能D）在老板允許的范圍內(nèi)，盡可能多地進(jìn)行口頭演講35、下列哪一項(xiàng)不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的主要障礙？AA）主觀障礙B）客觀障礙C）傾聽(tīng)障礙D）溝通方式障礙36、下面哪一種不是企業(yè)家必須處理的溝通？DA）招聘人員B）處理客戶抱怨C）激勵(lì)員工D）為產(chǎn)品的成敗承擔(dān)責(zé)任三、多項(xiàng)選擇題1、口頭溝通的特點(diǎn)有：BDA）信息簡(jiǎn)單B）快速傳遞C）耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)D）即時(shí)反饋E）不真實(shí)2、傾聽(tīng)中對(duì)不同身體語(yǔ)言的“沉默”，有不同的理解，主要有：BDEA）不理解B）不感興趣C）沒(méi)聽(tīng)到D）支持和信任E）受到講話人的打動(dòng)3、根據(jù)管理溝通的要素分析，管理溝通的策略框架包括：ABCDEA）客體策略B）主體策略C）信息策略D）渠道選擇策略E）文化背景策略。4、建設(shè)性溝通的基本原則包括：ABCA）信息組織原則B）合理定位原則C）尊重他人原則D）建立關(guān)系原則E）雙贏原則5、寫作時(shí)修改文稿可以通過(guò)以下步驟來(lái)進(jìn)行：ABCEA）宏觀B）微觀C）策略D）主題E）正確性6、．進(jìn)行溝通時(shí)，受眾的范疇主要包括：ABCDEFA）最初對(duì)象；B）守門人；C）主要受眾；D）次要受眾；E）意見(jiàn)領(lǐng)袖；F）關(guān)鍵決策者7、提升自我溝通技能的“三階段”包括：BCEA）了解自我B）認(rèn)識(shí)自我C）提升自我D）反省自我E）超越自我8、約哈里窗認(rèn)為，個(gè)體的信息可以分為：BCDEA）思想的自我B）公開(kāi)的自我C）隱蔽的自我D）盲目的自我E）未發(fā)現(xiàn)的自我。9、在需要進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)注意以下原則：ACDEA）以已建立的規(guī)則為基礎(chǔ)B）與自己的判斷做比較C）以可能的結(jié)果為基礎(chǔ)D）與同一人先前的行為做比較E）避免引起對(duì)方的不信任和激起防衛(wèi)心理。10、克服演講中怯場(chǎng)的技巧有：ABCDEA）充分準(zhǔn)備B）充分自信C）選擇熟悉的題目D）熟悉講稿E）深呼吸等11、會(huì)議開(kāi)始階段，在介紹時(shí)，可以有以下介紹方法：ABCDA）自我介紹B）互相介紹C）主席介紹D）名片介紹12、內(nèi)部環(huán)境分析時(shí)，來(lái)自溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙可以有：BCA）上下級(jí)關(guān)系B）溝通方式選擇不當(dāng)C）語(yǔ)言系統(tǒng)所造成的障礙D）組織文化13、團(tuán)隊(duì)根據(jù)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小，可分成以下幾種類型：ABDA）問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)B）自我管理型團(tuán)隊(duì)C）職能型團(tuán)隊(duì)D）多功能型團(tuán)隊(duì)。E）自主型團(tuán)隊(duì)14、溝通目標(biāo)可以分為以下幾個(gè)層次：ADEA）總體目標(biāo)B）根本目標(biāo)C）問(wèn)題目標(biāo)D）行動(dòng)目標(biāo)E）溝通目標(biāo)15．對(duì)待批評(píng)可以采用建設(shè)性或盡量貼近對(duì)方關(guān)心內(nèi)容的回應(yīng)方法，包括：ABCEA)詮釋B）情感C）推理D）神入E）逐步趨同16、分析溝通對(duì)象的特點(diǎn)時(shí)，主要回答以下問(wèn)題：ABDEA）他們是誰(shuí)？B）他們了解什么?C)他們需要什么？D）如何激發(fā)他們？E）他們感覺(jué)如何?17、績(jī)效評(píng)估面談的類型有：ABCDEA）告知-說(shuō)服型B）問(wèn)題解決型C）告知傾聽(tīng)型D）感情投入型E）混合型18、溝通者的可信度會(huì)受到以下因素的影響：ABCDEA）溝通者的身份地位B）良好意愿C）專業(yè)知識(shí)D）外表形象E）共同價(jià)值19、積極傾聽(tīng)的技巧主要有：ABCDEA）解釋B）反射感覺(jué)C）反饋意思D）綜合處理E）大膽設(shè)想20、商務(wù)信函的類型有：ABCEA）說(shuō)明性B）肯定性C）勸說(shuō)性D）討論性E）負(fù)面性21、傾聽(tīng)對(duì)管理者和溝通非常重要，傾聽(tīng)的重要性在于：ABCDEA）獲取重要的信息B）掩蓋自身弱點(diǎn)C）激發(fā)對(duì)方談話欲D）發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵E）使你獲得友誼和信任。22、在會(huì)議的討論主題階段，會(huì)議主席應(yīng)注意以下方面：ABCDEA）營(yíng)造氣氛B）組織討論C）提問(wèn)D）協(xié)調(diào)不同意見(jiàn)E）總結(jié)23、管理者演講的目的主要是：ABDA）說(shuō)明情況B）說(shuō)服聽(tīng)眾C）娛樂(lè)聽(tīng)眾D）激勵(lì)聽(tīng)眾24、傾聽(tīng)中的提問(wèn)應(yīng)掌握一些的必要技巧，主要有：ABCDA）理解B）把握提問(wèn)的時(shí)機(jī)C）掌握提問(wèn)內(nèi)容D）注意提問(wèn)的速度E）記住不想要答案就不要提問(wèn)25、書面溝通的特點(diǎn)有：ABCDA）邏輯性強(qiáng)B）內(nèi)容易于復(fù)制、傳播C）反饋不及時(shí)D）耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)E）內(nèi)容真實(shí)26、傾聽(tīng)的方式主要有：ABCEA）用一只耳朵去聽(tīng)B）表情呆滯地聽(tīng)C）感謝式傾聽(tīng)D）用心聽(tīng)E）積極傾聽(tīng)27、激發(fā)受眾興趣可以通過(guò)以下途徑實(shí)現(xiàn)：ABDEA）給予一定獎(jiǎng)勵(lì)B）明確利益期望C）可信度D）耐心細(xì)致E）信息結(jié)構(gòu)28、信息組織原則要求信息：ABDA）全面對(duì)稱B）簡(jiǎn)明清晰C）注重禮節(jié)D）有理有據(jù)E）具體生動(dòng)。29、演講時(shí)分析聽(tīng)眾的心理特點(diǎn)，主要有以下幾方面：ABDEA）信息接受的選擇性B）獨(dú)立意識(shí)與從眾心理的矛盾統(tǒng)一C）看熱鬧的心理D）“名片”效應(yīng)與“自己人”效應(yīng)E）首因效應(yīng)和近因效應(yīng)30、尊重他人原則要求在溝通過(guò)程中，需要做到：BCDA）自我介紹B）表里一致C）認(rèn)同對(duì)方D）雙向溝通。四、簡(jiǎn)答題。簡(jiǎn)述約哈里窗。答：約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具。約哈里窗認(rèn)為個(gè)體的信息可以分為公開(kāi)的自我、隱蔽的自我、盲目的自我和未發(fā)現(xiàn)的自我。個(gè)體可以通過(guò)反饋和自我透露的方法來(lái)擴(kuò)大開(kāi)放區(qū)域，縮小秘密區(qū)域和盲目區(qū)域，并探索未知區(qū)域，從而更好地認(rèn)識(shí)自己并客觀理解他人。簡(jiǎn)述管理溝通的基本策略。答：溝通客體策略（溝通者）、溝通主體策略（聽(tīng)眾）、信息策略、文化策略。如何理解“受眾導(dǎo)向的信息組織原則”？答：信息本身如何組織，既取決于信息的傳遞著，也和信息的受眾具有莫大的關(guān)系。毫無(wú)疑問(wèn)，信息傳遞著是主動(dòng)的一方，信息是否會(huì)被傳遞，取決于信息傳遞著。簡(jiǎn)述演講準(zhǔn)備所需考慮的幾個(gè)方面。答：1.環(huán)境準(zhǔn)備和適應(yīng)2.5W1H的準(zhǔn)備3.演講材料的準(zhǔn)備5、如果你是一位會(huì)議主席，將如何對(duì)待會(huì)議中的非正式群體？答：給之適當(dāng)?shù)陌l(fā)言和表現(xiàn)機(jī)會(huì)，但是不能言行超越會(huì)議的主題，更不能任其主導(dǎo)甚至串改會(huì)議目標(biāo)。6、簡(jiǎn)述口頭溝通和書面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。答：口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)是快遞傳遞和及時(shí)反饋。其缺點(diǎn)在于信息傳遞過(guò)程中存在著巨大的是真的可能性。書面溝通的優(yōu)點(diǎn)：1.書面溝通具有有形展示、長(zhǎng)期保存、法律防護(hù)依據(jù)等優(yōu)點(diǎn)2.書面溝通更加周密，邏輯性強(qiáng)條理清楚。3.書面溝通的內(nèi)容易于復(fù)制、傳播。書面溝通的缺點(diǎn)：1.相對(duì)口頭溝通而言，書面溝通耗費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)。7、跨文化溝通中應(yīng)注意哪些策略？答：口頭語(yǔ)言溝通：直接、婉約、，插嘴、沉默非口頭語(yǔ)言溝通：目光接觸、面部表情、手勢(shì)、身體空間運(yùn)用及沉默。8、簡(jiǎn)述溝通的內(nèi)涵。答：1.溝通首先是意義上的傳遞。2.要是溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。3.在溝通過(guò)程中，所有傳遞與溝通者之間的，只是一些符號(hào)，而不是信息本身。4.良好的溝通常被錯(cuò)誤地理解為溝通雙方達(dá)成協(xié)議，而不是準(zhǔn)確理解信息的意義。5.溝通的信息是包羅萬(wàn)象的。簡(jiǎn)述群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別。答：團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別表現(xiàn)在以下六個(gè)方面：領(lǐng)導(dǎo)方面：作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人；團(tuán)隊(duì)可能就不一樣，尤其團(tuán)隊(duì)發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)。目標(biāo)方面：群體的目標(biāo)必須跟組織保持一致，但團(tuán)隊(duì)中除了這點(diǎn)之外，還可以產(chǎn)生自己的目標(biāo)。協(xié)作方面：協(xié)作性是群體和團(tuán)隊(duì)最根本的差異，群體的協(xié)作性可能是中等程度的，又是成員還有些消極、有些對(duì)立；但團(tuán)隊(duì)中是一種齊心協(xié)力的氣氛。責(zé)任方面：群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任，而團(tuán)隊(duì)中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員也要負(fù)責(zé)，甚至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)。技能方面：群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團(tuán)隊(duì)成員的技能是相互補(bǔ)充的，把不同知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一起，形成角色互補(bǔ)，從而達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效組合。結(jié)果方面：群體的績(jī)效是每一個(gè)個(gè)體的績(jī)效相加之和，團(tuán)隊(duì)的結(jié)果或績(jī)效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。簡(jiǎn)述積極傾聽(tīng)的策略。答：主要策略有：1.認(rèn)識(shí)雙向溝通的重要性.2.從肯定對(duì)方的立場(chǎng)傾聽(tīng).3.克服先驗(yàn)意識(shí)和心智模式.4.給對(duì)方以及時(shí)、適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)簡(jiǎn)述簡(jiǎn)歷寫作的要點(diǎn)。答：1.注意長(zhǎng)度，簡(jiǎn)歷1頁(yè)就夠，但是要滿頁(yè)?，F(xiàn)在流行2頁(yè)的簡(jiǎn)歷，但超過(guò)1頁(yè)的簡(jiǎn)歷，第2頁(yè)至少應(yīng)有10-12行的文字.2.把握重點(diǎn)。對(duì)于與職位緊密相關(guān)的經(jīng)歷、個(gè)人的優(yōu)勢(shì)及最近信息應(yīng)該加以強(qiáng)調(diào)。3.注意細(xì)節(jié)，突出自己的優(yōu)勢(shì).4.風(fēng)格上追求簡(jiǎn)練.5.可以采用不同的格式、打印。選擇白紙好。12、作為會(huì)議主席，如何有效應(yīng)付隱秘議程？答：應(yīng)努力保持討論集中，而不使其演變成與會(huì)者之間的個(gè)人沖突。結(jié)合你自己的經(jīng)歷，簡(jiǎn)要說(shuō)明如何克服演講時(shí)的緊張心理、答：熟悉環(huán)境、準(zhǔn)備充分，自信回應(yīng)。面試的類型有哪些？各有什么特點(diǎn)？答：一、傳統(tǒng)一問(wèn)一答式：經(jīng)常應(yīng)用于第一輪面試。優(yōu)勢(shì)它的目的并不是為了找出誰(shuí)是期望中的員工，而使未了剔除一些素質(zhì)相對(duì)較差的應(yīng)聘者。所以在面試中出現(xiàn)一些小差錯(cuò)，一般不會(huì)帶來(lái)災(zāi)難性的后果。除非面試官表示面試結(jié)束，否則絕不要中途放棄。要表現(xiàn)出你的優(yōu)點(diǎn)，起碼要顯示一下鍥而不舍的精神。二、行為面試聘者提供的簡(jiǎn)歷為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)一系列標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景，要求應(yīng)聘者從過(guò)去的商務(wù)活動(dòng)、教育過(guò)程、個(gè)人經(jīng)歷中選擇具體事例，說(shuō)明自己在其中承擔(dān)的角色，采取的行動(dòng)以及最后的結(jié)果。面試官根據(jù)應(yīng)聘者將來(lái)必須面臨的工作場(chǎng)景，設(shè)計(jì)一系列問(wèn)題，要面試者當(dāng)場(chǎng)作出決策，或?qū)嵉匮菥?。由心理行為專家設(shè)計(jì)一系列多項(xiàng)選擇題，由你進(jìn)行選擇，答卷經(jīng)機(jī)讀處理，作為評(píng)定個(gè)人情商的依據(jù)之一。15、在演講過(guò)程中要能夠有效利用語(yǔ)言，使語(yǔ)言充滿活力，有哪些策略？答：有效地旁征博引，具有說(shuō)服力的典故，以及幽默樸實(shí)的語(yǔ)言。五．論述題。1、從跨文化溝通的角度分析你如何體會(huì)“入鄉(xiāng)隨俗”的含義。答：跨文化溝通，通常是指不同文化背景的人之間發(fā)生的溝通行為。入鄉(xiāng)隨俗，指到一個(gè)地方，就順從當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗。因?yàn)榈赜虿煌?、種族不同等因素導(dǎo)致文化差異，因此，跨文化溝通可能發(fā)生在國(guó)際間，也發(fā)生在不同的文化群體之間。那么我們?cè)谶M(jìn)入陌生的