忠誠責(zé)任與擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者

忠誠、責(zé)任與擔(dān)當(dāng)、管理者主講：楊向國第1頁五個(gè)一回顧好領(lǐng)導(dǎo)好團(tuán)體好企劃好機(jī)制好產(chǎn)品好領(lǐng)導(dǎo)——是領(lǐng)袖、領(lǐng)軍人物好團(tuán)體——是精英隊(duì)伍好企劃——發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃好機(jī)制——組織架構(gòu)、健全制度、企業(yè)文化和有序運(yùn)行好產(chǎn)品——企業(yè)運(yùn)行結(jié)果第2頁一、忠誠作為一個(gè)企業(yè)團(tuán)體，我們既是領(lǐng)導(dǎo)者（管理者）同時(shí)也是員工，要考評(píng)員工是否合格，詳細(xì)能夠從以下幾點(diǎn)來考慮：

第一他是不是把企業(yè)利益與本身利益緊密地聯(lián)絡(luò)在一起；第二他是不是有很強(qiáng)敬業(yè)精神和團(tuán)體意識(shí)；第三他是不是有很強(qiáng)專業(yè)職能,并能不停地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不停地接收新知識(shí)；第四他是不是有良好個(gè)人素質(zhì)；第五他是否是對(duì)企業(yè)忠誠。第3頁忠誠度二級(jí)目錄忠誠概述員工忠誠度是員工對(duì)企業(yè)忠誠程度為何人需要忠誠忠誠是每個(gè)人立身之本，忠誠勝于能力怎樣做到忠誠老板心態(tài)、盡職盡責(zé)、業(yè)績、穩(wěn)定第4頁（一）忠誠概述從字義上講，忠：古人講“盡心為忠”，誠：誠者，信也，就是真實(shí)不欺。忠誠就是竭盡全心全力，言行一致，表里如一地做好事情。員工忠誠度是員工對(duì)企業(yè)忠誠程度，是指員工對(duì)于企業(yè)所表現(xiàn)出來行為指向和心理歸屬，即員工對(duì)所服務(wù)企業(yè)盡心盡力貢獻(xiàn)程度。當(dāng)代企業(yè)中，忠誠是職業(yè)人應(yīng)遵照一個(gè)職業(yè)基本準(zhǔn)則，是指對(duì)組織或個(gè)人甚至是信念真實(shí)無欺、恪守承諾和契約品德及行為。

右圖：秦.兵馬俑_千年忠誠第5頁（一）忠誠概述“忠誠”在我國有著深遠(yuǎn)思想淵源，是中華民族傳統(tǒng)美德。中國是以儒家思想為主流思想文化。儒家思想關(guān)鍵價(jià)值觀是“忠、孝、節(jié)、義”、“仁愛”，“仁、義、禮、智、信”，“溫、良、恭、儉、讓”?！爸艺\”思想在中國淵源流長，影響了一代又一代仁人志士。所以，中國歷史上出現(xiàn)了許許多多“忠誠”英雄人物和可歌可泣感人事跡，至今仍彪炳青史，光耀千秋。第6頁（一）忠誠概述

【蘇武牧羊故事】

蘇武奉命持節(jié)出使匈奴，被匈奴人扣留，蘇武誓死不降，匈奴單于為了強(qiáng)迫蘇武投降，開始時(shí)將他幽禁在大窖中，蘇武饑渴難忍，就吃雪和旃毛維生，但絕不投降。單于又把他弄到北海，蘇武更是不為所動(dòng)，依舊手持漢朝符節(jié)，牧羊?yàn)樯?，在北海邊牧羊十九年，才被釋回。蘇武牧羊是震撼人心歷史故事，蘇武死后，漢宣帝將其列為“麒麟閣十一功臣”之一，彰顯其節(jié)操。第7頁（一）忠誠概述親情產(chǎn)生忠誠：與生俱來責(zé)任。愛情產(chǎn)生忠誠：這是一個(gè)微觀世界非常偉大，宏觀世界極其自私忠誠。友情產(chǎn)生忠誠：患難與共或有福共享。感恩產(chǎn)生忠誠（如諸葛亮）：這是一個(gè)人最基本道德要求。第8頁（二）為何需要忠誠？為什么要忠誠？

④你忠誠，誰受益？③你在忠誠于誰？

②忠誠勝于能力①忠誠是立身之本⑤一盎司忠誠=一磅智慧有人說：“當(dāng)今是商品經(jīng)濟(jì)，是等價(jià)交換，談不上什么“忠誠不忠誠”。忠誠何時(shí)成了落伍字眼？忠誠，似乎如今已然成了過時(shí)美德，無用品質(zhì)。您認(rèn)為呢？商品經(jīng)濟(jì)一個(gè)基點(diǎn)是信用經(jīng)濟(jì)，也就是要考究“信用”、“誠信”。下面，我們來詳細(xì)分析：三級(jí)目錄第9頁（二）為何需要忠誠？1．忠誠是每一個(gè)人立身之本

清朝.魏裔介說“忠誠敦厚，人之根基也”。來到這個(gè)世界上，每個(gè)人都不可能獨(dú)立存在，而總是要和各種各樣人，以及各種各樣組織和團(tuán)體產(chǎn)生關(guān)系。你必須同與你產(chǎn)生關(guān)系人、組織、團(tuán)體建立一對(duì)一“親密朋友”系統(tǒng)，絕對(duì)忠誠于對(duì)方，不然，對(duì)方不信任你，你就會(huì)被對(duì)方拋棄。第10頁（二）為何需要忠誠？1．忠誠是每一個(gè)人立身之本

人際關(guān)系建立剛開始時(shí)，你是一個(gè)人，然后你認(rèn)識(shí)第一個(gè)朋友，然后又認(rèn)識(shí)更多朋友。假如你不忠誠，你又成了一個(gè)人。能夠說：

忠誠是相互，你忠誠于他人，才能得到他人忠誠。忠誠是360o，你付出越多，得到也越多。

一個(gè)喪失忠誠人，不但喪失了機(jī)會(huì)，喪失了做人尊嚴(yán)，更喪失了立足之本。即使是那些從你身上得到好處人也會(huì)藐視你，遠(yuǎn)離你。假如我們對(duì)家人不忠誠，就要被家人拋棄。假如我們對(duì)朋友不忠誠，就要被朋友拋棄。假如我們對(duì)同事不忠誠，就要被同事拋棄。假如我們對(duì)上司不忠誠，就要被上司拋棄。假如我們對(duì)老板不忠誠，就要被老板拋棄。假如我們對(duì)企業(yè)不忠誠，就要被企業(yè)拋棄。第11頁（二）為何需要忠誠？2．忠誠勝于能力“忠誠”是職場必備美德。即使，考查一個(gè)人是否是好員工，有許許多多素質(zhì)要求——能力、勤奮、主動(dòng)、正直、負(fù)責(zé)……但有一點(diǎn)是必定，老板更愿意信任那些足夠敬業(yè)人，即使他能力稍微差一些，而不會(huì)重用一個(gè)三心二意、沒有責(zé)任心人，哪怕他技能一流。單純強(qiáng)調(diào)能力而忽略忠誠是危險(xiǎn)。比如，戰(zhàn)場上叛徒背叛他部隊(duì)，是因?yàn)橹艺\不足。企業(yè)職員出賣企業(yè)機(jī)密，也是因?yàn)橹艺\不足。第12頁（二）為何需要忠誠？2．忠誠勝于能力這個(gè)世界上并不缺乏有能力人，不過那種現(xiàn)有能力又有忠誠人才是每個(gè)老板夢(mèng)寐以求理想人才。人們寧愿相信一個(gè)即使能力差一些卻足夠忠誠敬業(yè)人，也不愿意重用一個(gè)朝三暮四，視忠誠為無物人，哪怕他能力非凡。你有多大能力并不是最主要，最主要是他人是否看重你能力。有觀點(diǎn)說，忠誠不但是一個(gè)品德，更是一個(gè)能力。忠誠作為一個(gè)能力，他是其它全部能力統(tǒng)帥和關(guān)鍵，因?yàn)榧偃缫粋€(gè)人缺乏忠誠，他其它能力就失去了用武之地——沒有任何一個(gè)組織愿意使用一個(gè)缺乏忠誠人。當(dāng)然，忠誠勝于能力，并不是對(duì)能力否定。一個(gè)只有忠誠而無能力人，是無用之人。第13頁人債人在人才人災(zāi)（二）為何需要忠誠？2．忠誠勝于能力忠誠度高，能力也強(qiáng)——

“人財(cái)。”忠誠度高，能力不高——“人材”。能力強(qiáng)，忠誠度不高——“人才”。能力不高，忠誠度也不高——“人在”。有一定能力，無絲毫忠誠——“人債。”既無能力又無忠誠人——“人災(zāi)”。我們經(jīng)過右圖來詳細(xì)分析各種員工分類：“人災(zāi)”（既無能力又無忠誠人），甚至稱為“人渣”（極難聽?。?。忠誠能力人材人財(cái)?shù)?4頁（二）為何需要忠誠？3．你在忠誠于誰？中國傳統(tǒng)中“忠誠”是對(duì)君王忠誠，當(dāng)代意義上“忠誠”是對(duì)自己忠誠。忠誠于自己，就是忠誠于自己個(gè)人品牌，就是對(duì)自己人生負(fù)責(zé)。而對(duì)企業(yè)忠誠度是個(gè)人品牌形成最主要組成部分。請(qǐng)大家思索這個(gè)問題：

你在忠誠于誰？第15頁（二）為何需要忠誠？3．你在忠誠于誰？

三國時(shí)呂布可謂是一員虎將，戰(zhàn)功赫赫，眾人皆知其能力卓著，最初被荊州刺史丁原任用為主簿。董卓入京之后，呂布受個(gè)人利益引誘，將丁原殺死，投靠董卓，被董卓任命為騎都尉，隨侍在董卓左右。后因董卓經(jīng)常因不滿呂布一些瑣碎小事?lián)P言殺他，呂布便與司徒王允又設(shè)計(jì)將董卓殺死，投奔袁紹。

不過呂布在袁紹旗下時(shí)經(jīng)常自恃清高，將袁紹激怒。他逃脫袁紹后入主兗州。很快之后曹操興兵討伐，呂布戰(zhàn)敗，投奔劉備，屯兵小沛。很快再次叛亂，將劉備驅(qū)逐出小沛。后因懼怕袁術(shù)對(duì)劉備施以援手，不過很快之后第二次背叛劉備，并與袁術(shù)聯(lián)合攻擊劉備。劉備戰(zhàn)敗后，與曹操聯(lián)手抗擊袁紹和袁術(shù)，雙方爭斗三個(gè)月，因袁術(shù)和呂布內(nèi)部部將倒戈以曹操和劉備勝利為結(jié)局。呂布被擒之后，曹操想要招降他，但又忌憚其老病重犯，最終將呂布斬殺。第16頁（二）為何需要忠誠？3．你在忠誠于誰？

呂布將用自己主帥首級(jí)換取自己前途視作里理所當(dāng)然，忠誠度近乎為零，這因?yàn)槭遣懿俨桓矣盟钪饕颉Ｕ绠?dāng)代企業(yè)之中，一個(gè)高級(jí)技術(shù)人員缺乏對(duì)企業(yè)必要忠誠度，用企業(yè)資源去研究技術(shù)，不過最終將這些技術(shù)賣給對(duì)手企業(yè)為自己謀利，這么技術(shù)人員技術(shù)越高明，風(fēng)評(píng)就越差，再次就職難度也越大。

一個(gè)個(gè)人品牌中缺乏忠誠度員工，沒有一個(gè)企業(yè)愿意冒著巨大風(fēng)險(xiǎn)來雇傭他。

呂布在三國時(shí)期是武功高超戰(zhàn)將，在那個(gè)以占據(jù)人才贏得勝利年代，一向以重視人才而聞名曹操卻不敢將其招降，反而將其斬殺，這不得不引發(fā)眾人對(duì)忠誠度主要性思索。第17頁（二）為何需要忠誠？4．你忠誠，誰受益？俗話說：成績靠才能，升職要靠忠誠。任何老板都不會(huì)輕易地讓一個(gè)人擔(dān)任主要職位。假如你要想得到重用，就得一點(diǎn)一滴地展現(xiàn)你好品質(zhì)。多做一點(diǎn)，便多一份展示機(jī)會(huì)，別認(rèn)為多做一點(diǎn)是吃虧。即使你最終沒有得到老板重用，你也從經(jīng)常多做一點(diǎn)中學(xué)到了更多東西，擴(kuò)寬了職業(yè)發(fā)展通道。即使100個(gè)人當(dāng)中，99個(gè)比你強(qiáng)也不怕，因?yàn)樗麄兌荚谙蜃罂?，你而向右看——忠誠于企業(yè)。出于對(duì)你信任，一旦有發(fā)展機(jī)會(huì)，老板一定會(huì)第一個(gè)想到你，給你鍛煉機(jī)會(huì)。更主要是，你忠誠會(huì)為你樹立個(gè)人品牌，這將是永遠(yuǎn)都不會(huì)貶值。第18頁（二）為何需要忠誠？3．你在忠誠于誰？

或許很多人為怎樣才能夠形成良好個(gè)人品牌而迷惑，首先也就是最主要一點(diǎn)就是確保對(duì)企業(yè)高度忠誠，很多企業(yè)將這個(gè)條件甚至列于個(gè)人能力之上。他們一致認(rèn)為，一個(gè)忠誠度不夠不過能力卓越員工遠(yuǎn)遠(yuǎn)比一個(gè)忠誠度不夠但能力也低員工危害大很多，在忠誠和專業(yè)能力逐鹿之時(shí)，忠誠已經(jīng)成為了各大企業(yè)首選。

所以，忠誠于企業(yè)、忠誠于老板，實(shí)際上就是忠誠于自己。第19頁（二）為何需要忠誠？4．你忠誠，誰受益？你自己才是忠誠最大受益人，忠誠不是一個(gè)純粹付出，忠誠會(huì)有忠誠回報(bào)。而且，忠誠人比不忠誠人取得更多。即使你經(jīng)過工作創(chuàng)造價(jià)值中大部分并不屬于你個(gè)人，不過你經(jīng)過忠誠造就忠誠品質(zhì)，卻完完全全屬于你，你會(huì)所以在人才市場上更含有競爭力，你名字會(huì)所以更含有含金量。舉例：桃園三結(jié)義，毛周等。忠誠是一個(gè)美德，也是每一位員工值得具備品質(zhì)，因?yàn)橹艺\能給你帶來你暫時(shí)看不到“無形回報(bào)”——信任。作為一名員工，要贏得老板關(guān)注，除了要有過硬專業(yè)技能外，還需要有贏得老板信任人格魅力，而忠誠無非是最好選擇。只要你真正表現(xiàn)出對(duì)企業(yè)足夠真誠，你就能得到老板關(guān)注，他也會(huì)愿意在你身上投資，給你培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提升你技能，因?yàn)樗J(rèn)為你值得他信賴；不論你從事什么樣工作，都會(huì)有成功機(jī)會(huì)。第20頁（二）為何需要忠誠？4．你忠誠，誰受益？你以為你是否贏得了老板（上司）信任了呢？老板（上司）信任為你帶來了哪些回報(bào)？在你看來，怎樣才能贏得老板（上司）信任？觀點(diǎn)永遠(yuǎn)不要背叛企業(yè)和他人。假如你想去賺非分錢，那么，你連賺本分錢機(jī)會(huì)也將失去！我們默默來反思：第21頁（二）為何需要忠誠？5．一盎司忠誠=一磅智慧哈伯德說過：“假如能捏起來，一盎司忠誠等于一磅智慧?！币馑季褪钦f，假如你對(duì)你老板和企業(yè)是足夠忠誠，那么，你一分忠誠相當(dāng)于你工作中所表現(xiàn)出來16分智慧！

可見，忠誠對(duì)于一名員工是多么主要。忠誠比智慧愈加寶貴。第22頁（三）怎樣做到忠誠？三級(jí)目錄1234用業(yè)績來證實(shí)擁有老板心態(tài)不頻繁跳槽盡職盡責(zé)工作第23頁（三）怎樣做到忠誠？老板心態(tài)，就是當(dāng)家者心態(tài)！洞房花燭夜，當(dāng)新郎興奮地揭開新娘蓋頭，羞答答新娘正低頭看著地上，突然間掩口而笑，并以手指地：“看，看，看，老鼠在吃你家大米，(*^__^*)嘻嘻……”。第二天早上，新郎還在酣睡，新娘起床來，一聲怒喝：“該死老鼠！敢來偷吃老娘大米！”“嗖！”一聲一只鞋子飛了過去。新郎不禁莞爾。很顯然，新娘子快速完成心態(tài)轉(zhuǎn)變，擁有了當(dāng)家者心態(tài)，也就是老板心態(tài)。1．擁有老板心態(tài)第24頁（三）怎樣做到忠誠？1．擁有老板心態(tài)企業(yè)是一條航行于驚濤駭浪中船，老板是船長，員工是水手。一旦上了這條船，員工命運(yùn)就和老板命運(yùn)拴在一起了。老板和員工有著共同前進(jìn)方向，有著共同目標(biāo)地，雙方絕對(duì)不是對(duì)立。老板承受著保障企業(yè)生存以及全體員工發(fā)展壓力。與老板同舟共濟(jì)，包含盡職盡責(zé)地完成本職員作，最大可能地分擔(dān)老板壓力，和老板一道，讓企業(yè)這條船駛向成功港灣。第25頁（三）怎樣做到忠誠？2．盡職盡責(zé)，自動(dòng)自發(fā)工作

在競爭時(shí)代，尋求個(gè)人利益、自我實(shí)現(xiàn)是天經(jīng)地義。不過，遺憾是很多人沒有意識(shí)到個(gè)性解放、自我實(shí)現(xiàn)與忠誠和敬業(yè)并不對(duì)立，它們是相輔相成、缺一不可。許多年輕人以玩世不恭姿態(tài)對(duì)待工作，他們頻繁跳槽，以為自己工作是在出賣勞動(dòng)力；他們蔑視敬業(yè)精神，嘲諷忠誠，將其視為老板盤剝、愚弄下屬伎倆。他們認(rèn)為自己之所以工作，不過是迫于生計(jì)需要。而實(shí)際上，你糟踐工作，工作也就會(huì)糟踐你。理論上說，工作只是一個(gè)契約，倘若只將工作看成付出勞動(dòng)取得酬勞，那么人與工具無異。

愛上自己工作，認(rèn)真對(duì)待工作，才能獲取比物質(zhì)大多收益。第26頁（三）怎樣做到忠誠？3．忠誠，要用業(yè)績來證實(shí)忠誠不一樣于一味阿諛奉承，不用嘴巴說出來，它不但要經(jīng)受考驗(yàn)，而且還表現(xiàn)在你行動(dòng)和行為上。當(dāng)然，忠誠勝于能力，并不是對(duì)能力否定。一個(gè)只有忠誠而無能力人，是無用之人。忠誠，是要用業(yè)績來證實(shí)，而不是口頭上效忠。比如一個(gè)天天跪在你面前表示忠誠于你，卻不愿為你做一點(diǎn)事，你稀罕這種“忠誠”嗎？你愿意因?yàn)樗爸艺\”而把他養(yǎng)起來嗎？第27頁（三）怎樣做到忠誠？4．不要頻繁地跳槽

忠誠前提，是忠誠對(duì)象值得忠誠，忠誠并不否定跳槽，但頻繁跳槽就應(yīng)該否定了。老板骨子里都不喜歡頻繁跳槽人，不論你是出于什么原因跳槽，老板都會(huì)認(rèn)為你缺乏忠誠意識(shí)。

忠誠是神圣，并不是一個(gè)能夠隨便付出情感。假如你不打算忠誠于一個(gè)企業(yè)，就不要隨便選擇它，假如你忠誠于一個(gè)企業(yè)，就不能輕易離開它。第28頁相對(duì)論員工要做到對(duì)企業(yè)、對(duì)老板絕對(duì)忠誠；反之，企業(yè)和老板也要做到感情留人、事業(yè)留人、待遇留人。企業(yè)和老板不喜歡經(jīng)常跳槽人，但要分析員工跳槽原因。中國有兩句老話：1、良禽擇木而棲，賢臣擇主而伺。2、士為知己者死，女為悅己者容。第29頁二、責(zé)任與擔(dān)當(dāng)

責(zé)任定義：責(zé)任是我們應(yīng)該去完成事情，是分內(nèi)應(yīng)做事情，也就是負(fù)擔(dān)應(yīng)負(fù)擔(dān)任務(wù)，完成應(yīng)該完成使命，做好應(yīng)該做好工作?！皳?dān)當(dāng)”定義：是指勇于負(fù)擔(dān)責(zé)任。范仲淹有一句名言，“為官公罪不可無，私罪不可有”，說就是從政為官，必須有一個(gè)勇于擔(dān)當(dāng)精神，不然，尋求普通、不敢突破，是當(dāng)不好官成不了大事。責(zé)任不是空洞、抽象，而是詳細(xì)、實(shí)在。一言一行，一崗一位，都能見責(zé)任、見擔(dān)當(dāng)。一個(gè)優(yōu)異管理人才決不能是搭個(gè)花架子，不敢負(fù)責(zé)，沒有擔(dān)當(dāng)人。第30頁

人生兩大追求

取得物質(zhì)和精神滿足，

自我價(jià)值得到表達(dá)。

但怎樣才能取得我們想得到？

——努力奮斗！

第31頁責(zé)任效能

責(zé)任是企業(yè)文化最關(guān)鍵組成部分責(zé)任是造就基業(yè)長青源動(dòng)力責(zé)任是造就卓越團(tuán)體內(nèi)推力第32頁責(zé)任即價(jià)值對(duì)于個(gè)人來講：責(zé)任是表達(dá)價(jià)值責(zé)任是實(shí)現(xiàn)自我責(zé)任是回報(bào)前提第33頁怎樣解讀責(zé)任社會(huì)責(zé)任企業(yè)責(zé)任政府責(zé)任個(gè)人責(zé)任第34頁

當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)。。。。。。高層說中層沒有責(zé)任心中層說員工沒有責(zé)任心員工說管理者不負(fù)擔(dān)責(zé)任第35頁

某企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要答案

某企業(yè)經(jīng)理到下面檢驗(yàn)工作，看到一輛車比較臟，就問司機(jī)。某經(jīng)理：“這輛車為何這么臟？”司機(jī)：“經(jīng)理，因?yàn)樽蛱煜掠炅恕?。?qǐng)問這是經(jīng)理要答案嗎？經(jīng)理要答案是什么？第36頁

責(zé)任感缺失表現(xiàn)太極高手，推手一流怨言滿腹，說不負(fù)責(zé)話腳法好踢皮球，口才好找借口用了不該用人，管了不該管事挑三撿四，趨利避害功勞是我，問題是他人第37頁勇于擔(dān)當(dāng)?shù)门c失（案例）一次，張三和李四負(fù)責(zé)把一件很珍貴古董送到碼頭，上司重復(fù)囑咐他們路上要小心，沒想到送貨車開到半路卻壞了。假如不按要求時(shí)間送到，他們要被扣掉一部分獎(jiǎng)金。

于是，張三憑著自己力氣大，背起郵件，一路小跑，終于在要求時(shí)間趕到了碼頭。這時(shí)，李四說：“我來背吧，你去叫貨主?！彼睦锇迪耄偃缈蛻艨吹轿冶持]件，把這件事告訴老板，說不定會(huì)給我加薪呢。他只顧想，當(dāng)張三把郵件遞給他時(shí)候，一下沒接住，郵包掉在了地上，“嘩啦”一聲，古董碎了。

“你怎么搞，我沒接你就放手?！崩钏拇蠛?。

“你明明伸出手了，我遞給你，是你沒接住?！睆埲q解道。

他們都知道古董打壞了意味著什么，沒了工作不說，可能還要背負(fù)沉重債務(wù)。果然，老板對(duì)他倆進(jìn)行了十分嚴(yán)厲批評(píng)。

“老板，不是我錯(cuò)，是張三不小心弄壞了?！崩钏某弥鴱埲蛔⒁?，偷偷來到老板辦公室對(duì)老板說。老板平靜地說：“謝謝你，李四，我知道了?！?/p>

老板把張三叫到了辦公室。張三把事情原委告訴了老板。最終說：“這件事是我們?yōu)^職，我愿意負(fù)擔(dān)責(zé)任。另外，李四家境不太好，他責(zé)任我愿意負(fù)擔(dān)。我一定會(huì)填補(bǔ)我們所造成損失?！?/p>

張三和李四一直等候著處理結(jié)果。一天，老板把他們叫到了辦公室，對(duì)他們說：“企業(yè)一直對(duì)你倆很器重，想從你們兩個(gè)當(dāng)中選擇一個(gè)人擔(dān)任客戶部經(jīng)理，沒想到出了這么一件事，不過也好，這會(huì)讓我們更清楚哪一個(gè)人是適當(dāng)人選。我們決定請(qǐng)張三擔(dān)任企業(yè)客戶部經(jīng)理。因?yàn)?，一個(gè)能勇于負(fù)擔(dān)責(zé)任人是值得信任。李四，從明天開始你就不用來上班了?！?/p>

“老板，為何？”李四問。

“其實(shí)，客戶已經(jīng)看見了你們倆在遞接古董時(shí)動(dòng)作，他跟我說了他看見事實(shí)。還有，我看見了問題出現(xiàn)后你們兩個(gè)人反應(yīng)?！崩习遄罱K說。

任何一個(gè)老板都清楚，一個(gè)能夠勇于負(fù)擔(dān)責(zé)任員工，對(duì)于企業(yè)有著主要意義。問題出現(xiàn)后，推諉責(zé)任或者找借口，都不能掩飾一個(gè)人責(zé)任感匱乏。

所以，工作中負(fù)擔(dān)責(zé)任，把它當(dāng)成一個(gè)習(xí)慣去培養(yǎng)并固定下來，一旦出現(xiàn)問題，就勇于擔(dān)當(dāng)，并設(shè)法改進(jìn)?；琶ν菩敦?zé)任并置之度外，只會(huì)傷害企業(yè)和客戶利益，同時(shí)，也會(huì)傷害到你自己。絕大多數(shù)老板都不愿意讓那些習(xí)慣于推卸責(zé)任員工來做他得力助手。在老板眼里，習(xí)慣于推卸責(zé)任員工，便是一個(gè)不可靠人。

對(duì)自己行為負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)和老板負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，這才是老板最喜歡員工。第38頁

責(zé)任與擔(dān)當(dāng)區(qū)分和聯(lián)絡(luò)區(qū)分：責(zé)任是指該去做事情。擔(dān)當(dāng)是指勇于負(fù)擔(dān)責(zé)任精神。聯(lián)絡(luò)：二者相輔相成，沒有責(zé)任就沒有擔(dān)當(dāng)，沒有擔(dān)當(dāng)就不成責(zé)任。第39頁

責(zé)任在于選擇對(duì)與錯(cuò)

沒有責(zé)任感人，也是沒有擔(dān)當(dāng)人，一定是不成功人第40頁擔(dān)當(dāng)意義有沒有擔(dān)當(dāng)精神，是衡量一個(gè)人素質(zhì)高低主要標(biāo)尺。作為一名企業(yè)員工，最根本是把工作做好，為單位負(fù)擔(dān)自己應(yīng)盡責(zé)任。而這個(gè)責(zé)任，包含了兩層意思：分內(nèi)事情和分外事情。敢擔(dān)當(dāng)、會(huì)擔(dān)當(dāng)人，都會(huì)把分內(nèi)事做到使人滿意，把分外事做到讓人驚喜；只有為使命而拼，為結(jié)果而戰(zhàn)，才能真正做到接收任務(wù)不走樣，完成任務(wù)不打折。擔(dān)當(dāng)就是勇于負(fù)責(zé)任，有擔(dān)當(dāng)人才會(huì)有執(zhí)行力；不會(huì)貽誤戰(zhàn)機(jī)，失去機(jī)遇。假如一個(gè)執(zhí)行人員沒有擔(dān)當(dāng)，認(rèn)為處理問題是管理者事，自己只要做好執(zhí)行工作就行了。然而碰到問題時(shí)，一遍遍請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，不花心思索慮問題處理方案，使自己有強(qiáng)烈依賴心理，不會(huì)獨(dú)立處理事務(wù)，這么人就不能委以重?fù)?dān)。實(shí)際上，處理問題能力決定了一個(gè)人工作績效高低。碰到難題時(shí)，處理問題能力強(qiáng)人能夠想方法最終突破，而處理問題能力弱人往往束手無策。擔(dān)當(dāng)也是有效率、有效益、有榮譽(yù)、有回報(bào)。第41頁

擔(dān)當(dāng)是有回報(bào)（案例）華盛頓9歲用斧砍櫻桃樹;里根11歲踢球打壞鄰居家玻璃要陪12.5美元，相當(dāng)當(dāng)初買125只雞價(jià)格。第42頁三、管理者一、要了解自己職責(zé)：確定政策、確定計(jì)劃、人員管理、業(yè)務(wù)管理、客戶管理、風(fēng)險(xiǎn)安全二、腳色定位：管理者、經(jīng)營者、服務(wù)者、承啟者、溝通者、協(xié)調(diào)者三、具備能力：計(jì)劃能力、指揮能力、控制能力、執(zhí)行能力、一定創(chuàng)新能力和培養(yǎng)他人能力第43頁馬云兩段話分享：1、不能統(tǒng)一人思想，但能夠統(tǒng)一人目標(biāo)。千萬不要相信你能統(tǒng)一人思想，那是不可能。30%人永遠(yuǎn)不可能相信你，不要讓你同事為你干活，而讓他們?yōu)槲覀児餐繕?biāo)干活。團(tuán)結(jié)在一個(gè)共同目標(biāo)下，要比團(tuán)結(jié)在一個(gè)人周圍輕易多。2、領(lǐng)導(dǎo)比員工多什么？領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)不要跟下屬比技能，下屬必定比你強(qiáng)；假如不比你強(qiáng)，說明你請(qǐng)錯(cuò)人了。①要比眼光：比他看得遠(yuǎn)；②要比胸懷：領(lǐng)導(dǎo)胸懷是委屈撐大，要能容人所不容；③要比實(shí)力：抗失敗能力比他強(qiáng)；一個(gè)優(yōu)異領(lǐng)導(dǎo)人素質(zhì)就是眼光、胸懷和實(shí)力。第44頁決議層管理層執(zhí)行層動(dòng)腦動(dòng)口動(dòng)口、動(dòng)手企業(yè)管理層次圖第45頁優(yōu)異管理者是個(gè)什么樣人首先是個(gè)學(xué)習(xí)型人：學(xué)習(xí)能力是對(duì)環(huán)境敏感與快速反應(yīng)能力，加上連續(xù)自我變革與更新能力。馬云說過：“創(chuàng)業(yè)者書讀得不多沒關(guān)系，就怕不在社會(huì)上讀書”。其次是要有顆做大事心：最坑人一句話：不是做不到，就是想不到。心是指心智模式；是指格局、是指器（人度量、才能：器度、器量）?？磫栴}時(shí)大處著眼，干事情時(shí)小處落筆。事到萬難時(shí)放膽，模棱兩可時(shí)專心。對(duì)環(huán)境敏感，對(duì)本身了解，對(duì)利益相關(guān)方重視。成功時(shí)總結(jié)外部條件，失敗時(shí)總結(jié)內(nèi)部原因。第三是必須是個(gè)不自私人：決不能以自我為中心；喜歡、關(guān)心、注意他人；管理者和下屬就像園丁與苗木（修剪、施肥、管養(yǎng)呵護(hù)）。第46頁創(chuàng)造性勞動(dòng)和主觀能動(dòng)性這是一個(gè)管理者在實(shí)際工作中經(jīng)常要面對(duì)事。舉例1兩個(gè)推銷人員到一個(gè)島嶼上去推銷鞋。一個(gè)推銷員到了島嶼上之后，氣得不得了，他發(fā)覺這個(gè)島嶼上每個(gè)人都是赤腳，沒有穿鞋。這個(gè)島嶼上沒有穿鞋習(xí)慣。他氣餒了，沒有穿鞋，推銷鞋怎么行，馬上發(fā)電報(bào)、打手機(jī)回去，鞋不要運(yùn)來了，這個(gè)島上沒有銷路，每個(gè)人都不穿鞋。這是第一個(gè)推銷員。第二個(gè)推銷員來了，高興得幾乎昏過去了，不得了，這個(gè)島嶼上鞋銷售市場太大了，每一個(gè)人都不穿鞋啊，要是一個(gè)人穿一雙鞋，不得了。那要銷出多少雙鞋出去，馬上打電報(bào)，空運(yùn)鞋來，趕快空運(yùn)鞋。一樣一個(gè)問題，你看，不一樣思維得出結(jié)論是不一樣。第47頁舉例2兩個(gè)大學(xué)生故事，他們畢業(yè)分配到一個(gè)企業(yè)去工作，兩年過后，企業(yè)老總提拔了A大學(xué)生當(dāng)副科長，B大學(xué)生心理不平衡了，我們兩個(gè)不是一塊來嗎，工作我們都非常努力，怎么提拔了A大學(xué)生，不提拔我啊。找到老總，老總你今天給我說清楚，你交給我任何工作，我都踏踏實(shí)實(shí)完成了，怎么提拔A不提拔我，我們一起來，你給我說清楚，我心理不平衡。老總非常有耐心，老總說小B。那你，我要給你說清楚了。不過你來了這么久，你幫我干一件事吧，下午四點(diǎn)半呢，你到街上隔壁自由市場上去，你看有什么東西賣沒有，回來跟我說一聲。小B說那好，我去看一下。小B去了，咚咚咚咚下樓，一會(huì)兒回來了，老總，市場上有個(gè)農(nóng)民推了個(gè)手推車，在賣土豆馬鈴薯。老總說好，老總說這一車土豆大約有多少斤呢。那老總我沒問，我去問一下，噔噔噔噔下樓了，一會(huì)兒回來了，老總，一車土豆300多斤。老總說它大約多少錢一斤呢，噢，這個(gè)問題我還沒問，老總那我去問一下，噔噔噔下樓了，一會(huì)兒回來了。老總，八毛錢一斤。老總說，要是我全部300多斤都買了，他少不少啊。噢，這個(gè)問題我要去問一下，老總你等一會(huì)兒，噔噔噔下樓了，一會(huì)兒回來了。老總，六毛錢一斤他就賣。300斤呢，他六毛錢一斤就賣。老總看他跑了四趟，汗水出來了，端一杯熱茶過去，坐下。小B你坐下休息一下。又把提了副科長小A叫過來，小A你到隔壁市場上去看一下有什么東西賣沒有，回來給我講一下。小A噔噔噔噔去了，一會(huì)兒回來了。老總，有個(gè)農(nóng)民推著一車土豆在賣。老總說，大約有多少斤重啊。老總，順便問了一下，300斤多一點(diǎn)。那老總說，多少錢一斤呢。老總，我也順便問了一下，八毛錢一斤。老總說全部買了，他少不少，老總，我順便問了一下，六毛錢一斤他就賣。老總說叫他來，我們都買了，我已經(jīng)叫到門口了，只等你一聲令下就進(jìn)來。小B一看到這個(gè)全過程，不講話了，老總我繼續(xù)干，我會(huì)好好干。老總希望有踏踏實(shí)實(shí)干人，包含大學(xué)同學(xué)。還希望有創(chuàng)新思維，自覺地了解老總意圖，創(chuàng)造性地地了解老總意圖，他很希望有這種人才呢。創(chuàng)造能力也就是一個(gè)企業(yè)研發(fā)部門成功是否決定原因，也是社會(huì)進(jìn)步必要原因，想想社會(huì)不在有新事物產(chǎn)生了，會(huì)是一個(gè)什么樣社會(huì)，全部事物都一樣，人人都知道，還有什么意義，第48頁舉例3大家看過美國《泰坦尼克