如何進(jìn)行微信群運(yùn)營(yíng)

如何進(jìn)行微信群運(yùn)營(yíng)如何進(jìn)行微信群運(yùn)營(yíng)如何進(jìn)行微信群運(yùn)營(yíng)資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月如何進(jìn)行微信群運(yùn)營(yíng)版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：如何進(jìn)行微信群運(yùn)營(yíng)怎樣讓社群長(zhǎng)壽在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)上長(zhǎng)期泡著的人，恐怕都有過(guò)加入某些群的經(jīng)歷。一開(kāi)始是激動(dòng)和興奮的心情，但當(dāng)懷著良好愿望加入一段時(shí)間后，卻發(fā)現(xiàn)群里充滿灌水、刷屏、廣告，甚至兩個(gè)群友一言不合，變成爭(zhēng)執(zhí)，憤而退群。而群主也會(huì)因各種瑣事糾結(jié)，人數(shù)還不能太少，少于30人不成群，超過(guò)80人就開(kāi)始熱鬧，超過(guò)500人又亂糟糟的不好管，不出半年，大家慢慢不再發(fā)言，最終成了一個(gè)死群。一個(gè)群走完整個(gè)生命周期模型長(zhǎng)則6個(gè)月，短的甚至只需要1周。即便是出于商業(yè)目的而去主動(dòng)管理一個(gè)社群，在運(yùn)營(yíng)非常好的情況下，群也是有生命周期的。導(dǎo)致社群走向沉寂的，只有兩個(gè)原因：要么是群主的目的未達(dá)成而不再維護(hù)，要么是群?jiǎn)T的需求未滿足而不再活躍。群是為了滿足人的某種需求而建立的，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所有的群無(wú)非是基于這六種理由建立的。生活的需要吃飯、聚會(huì)、旅游需要臨時(shí)一個(gè)圈子聯(lián)絡(luò)的需要同事、老鄉(xiāng)、同學(xué)、家長(zhǎng)保持互相聯(lián)系工作的需要對(duì)內(nèi)信息通報(bào)，對(duì)外客戶服務(wù)交友的需要同行、同好、同城等學(xué)習(xí)的需要尋求比自己更專業(yè)的人的幫助宣傳的需要加入是為了宣傳自己公司的產(chǎn)品或服務(wù)在這六種群中，基于組織關(guān)系或同學(xué)、老鄉(xiāng)關(guān)系的群也許是維系時(shí)間最長(zhǎng)的，但這種群未必能保持活躍度。能夠長(zhǎng)期保持活躍度的群要么是有共同興趣的交友群，要么是有共同成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)群。案例：比如華科的點(diǎn)團(tuán)隊(duì)，每一個(gè)曾經(jīng)加入團(tuán)隊(duì)的正式隊(duì)員，包括團(tuán)隊(duì)的顧問(wèn)都會(huì)加入一個(gè)QQ群，繼續(xù)保留自己在團(tuán)隊(duì)的編號(hào)，老隊(duì)員可以通過(guò)群尋找合適的新隊(duì)員一起創(chuàng)業(yè)，新隊(duì)員也可以繼續(xù)向老隊(duì)員和顧問(wèn)請(qǐng)教各種問(wèn)題。由于團(tuán)隊(duì)有共同的文化和價(jià)值觀，QQ群內(nèi)部一直充滿了積極的溝通能量。假如我們做商業(yè)化運(yùn)營(yíng)，就一定要認(rèn)識(shí)清楚，我們能為別人提供的價(jià)值是什么比方說(shuō)微信群，你什么都不用做，只要堅(jiān)持發(fā)紅包，就有人打死也不走。但是只出不進(jìn)討好用戶的做法未必合適。那么建立一個(gè)群，你的定位到底是學(xué)習(xí)群還是交友群為什么你的定位能吸引目標(biāo)人群加入這其實(shí)是個(gè)大問(wèn)題。很多人建立一個(gè)群，開(kāi)始想法很多，比如交友交換資源，一起共同成長(zhǎng)進(jìn)步等。但是如果一個(gè)群想法太多，其實(shí)運(yùn)營(yíng)就會(huì)變味。所以，在建群初期，就要深入思考一個(gè)問(wèn)題：對(duì)于群?jiǎn)T而言，加入一個(gè)群會(huì)得到怎樣的回報(bào)因?yàn)槿祟愂勤吚模?jì)算自己的付出（比如時(shí)間成本）與回報(bào)是否平衡。有的群大家會(huì)覺(jué)得收獲很少，既不能收獲人脈，也不能學(xué)到干貨，干脆退出。有的群大家會(huì)覺(jué)得收獲一半一半，能學(xué)到一些東西，但是也要忍受很多刷屏騷擾，分散工作注意力。有的群大家會(huì)覺(jué)得收獲很大，這種收獲有的是一次性點(diǎn)破思維的局限，有的是認(rèn)識(shí)了一個(gè)好朋友，有的是通過(guò)持續(xù)分享獲得了成長(zhǎng)，特別是收獲成長(zhǎng)的人會(huì)覺(jué)得自己找到了歸屬感。顯然能夠長(zhǎng)期做到讓大家感到收獲很大并不容易，要耗費(fèi)大量的人力、財(cái)力、腦力，所以才有了社群大多短命的結(jié)果。這也給了我們兩個(gè)啟發(fā)：1.不要過(guò)度投入，群走到生命周期尾聲了，不騷擾別人就是美德。2.要設(shè)計(jì)一個(gè)在群生命周期結(jié)束前就能完成營(yíng)銷的產(chǎn)品。如果一個(gè)社群的存在，既能夠滿足成員的某種價(jià)值需求，并在滿足需求的過(guò)程中，又能夠給運(yùn)營(yíng)人帶來(lái)一定的回報(bào)，就會(huì)形成一個(gè)良好的循環(huán)，甚至可以形成自運(yùn)行的生態(tài)。從以上的可以得出一個(gè)結(jié)論：想要得到長(zhǎng)期的回報(bào)，那么就得設(shè)置長(zhǎng)期的需求。這也是為什么大多高頻重復(fù)使用類產(chǎn)品的社群存活時(shí)間要比興趣社群的長(zhǎng)，米粉群比羅輯思維的得分要高。在這里我舉一個(gè)例子：?jiǎn)滩己?jiǎn)歷。這是一款專業(yè)的簡(jiǎn)歷制作工具，能夠幫助用戶快速制作出一份專業(yè)簡(jiǎn)歷，另外提供優(yōu)質(zhì)模板和百余個(gè)工作崗位，幫助求職者做好入職準(zhǔn)備。自我總結(jié)如下：群對(duì)象定位會(huì)引導(dǎo)新成員修改群名片活躍用戶單獨(dú)拉群，溝通看法，有效反饋1周1次分享，每日干貨鏈接刷存在感職場(chǎng)分享：（1）每周邀請(qǐng)一位嘉賓，給群內(nèi)的小伙伴帶來(lái)一場(chǎng)關(guān)于職場(chǎng)的分享。（2）分享時(shí)間：每周日晚上8:30～10:00。（3）分享方式：群內(nèi)文字分享，分為嘉賓分享和群內(nèi)答疑兩個(gè)環(huán)節(jié)。（4）嘉賓邀請(qǐng)策略：首先邀請(qǐng)公司內(nèi)部相關(guān)人士，如我們的CEO、CFO等；其次，邀請(qǐng)我們一直以來(lái)都有相關(guān)合作或比較熟悉的嘉賓，如@秋葉大叔、美團(tuán)的某產(chǎn)品經(jīng)理；接下來(lái)，我們還會(huì)邀請(qǐng)跟我們用戶群體重合的相關(guān)企業(yè)或個(gè)人嘉賓。同時(shí)，我們也注重群內(nèi)的資源挖掘，引導(dǎo)一些群內(nèi)的優(yōu)秀小伙伴來(lái)做分享，如阿里的某產(chǎn)品經(jīng)理。（5）分享預(yù)告：先在職場(chǎng)分享交流群提前兩天發(fā)布群公告，我們?cè)诠嬷幸惨龑?dǎo)群內(nèi)用戶把相關(guān)通知分享給他們身邊的人；同時(shí)，我們也通過(guò)其他QQ群、微博、微信等多渠道發(fā)出分享預(yù)告，吸引更多的人加入我們的QQ群。（6）分享總結(jié)。分享結(jié)束以后，我們會(huì)把分享的內(nèi)容總結(jié)上傳群文件，同步發(fā)到微博、微信以及官方小組。從以上表述來(lái)看，運(yùn)營(yíng)人做得非常認(rèn)真，維護(hù)得也非常用心，但是這樣的社群卻存在一個(gè)重大的風(fēng)險(xiǎn)，是什么呢當(dāng)下找工作的我覺(jué)得這個(gè)社群真好，可以幫我做簡(jiǎn)歷，更能順利地求職，關(guān)于簡(jiǎn)歷與求職是當(dāng)下我最大的需求，我可以每天泡在里面收獲價(jià)值。但是請(qǐng)問(wèn)，找到工作之后呢社群的第一要素是“同好”。請(qǐng)問(wèn)誰(shuí)有常年做簡(jiǎn)歷的愛(ài)好一旦順利入職，工作穩(wěn)定下來(lái)，你還愿意每天在群里聊簡(jiǎn)歷的話題嗎還會(huì)每周期待分享嗎結(jié)果勢(shì)必是先沉默，后屏蔽，甚至退群。所以需求的短暫性勢(shì)必造成社群的短暫性。再以秋葉的職場(chǎng)技能課程為例，這個(gè)課程包括OFFICE辦公三件套、職場(chǎng)技能，涵蓋求職→面試→職場(chǎng)工具技能→理財(cái)→移動(dòng)辦公，是3～5年的職場(chǎng)技能培養(yǎng)，圍繞一個(gè)人3～5年的職場(chǎng)成長(zhǎng)技能，那么這個(gè)社群的存在就是有長(zhǎng)期意義的。可以看出，對(duì)于社群的成敗來(lái)說(shuō)，方法、模式固然重要，但前提是你得有一個(gè)基于長(zhǎng)期需求的社群定位。社群短命的七宗罪失焦是導(dǎo)致群消亡的第一個(gè)原因，也就是缺乏一個(gè)明確而長(zhǎng)久的定位。很多群成立后往往快速拉入很多人，結(jié)果偏離了群主最初建群的目的，整個(gè)群因?yàn)槿狈餐脑掝}和活動(dòng)連接，就變成了一個(gè)灌水群。沒(méi)有人經(jīng)常分享有價(jià)值的話題，時(shí)間長(zhǎng)了群?jiǎn)T就失望了，既然成為了工作的騷擾，不如退群，等待下一次沖動(dòng)再入新群，如是循環(huán)。如果在入群前群?jiǎn)T能夠告訴別人加入這個(gè)群的價(jià)值和交流機(jī)制，對(duì)群的生命力反而更好，但是現(xiàn)狀是大量的人花費(fèi)大量的時(shí)間把自己認(rèn)識(shí)的人納入一個(gè)群，但對(duì)于群的主題、定位、分享機(jī)制都沒(méi)有通盤考慮，還真的以為有去中心化自組織奇跡呢沒(méi)有定位的一個(gè)表現(xiàn)就是什么人都可以入群，結(jié)果一個(gè)群里既有大牛又有新手，把不同層次的人混在一起，認(rèn)為這是所謂去中心化自組織，殊不知這恰恰是把牛人給騷擾走的最佳方法。事先通盤考慮過(guò)群的主題、定位、分享機(jī)制的群壽命更長(zhǎng)，灌水群必死。無(wú)首是導(dǎo)致群消亡的第二個(gè)原因，也就是缺乏有影響力或熱心的群主或群管。在這里要特別區(qū)分一下“去中心化”的概念，很多人覺(jué)得一個(gè)社群有領(lǐng)袖、有管理、有規(guī)矩就是違背“去中心化”的宗旨，這是一個(gè)誤解。所謂去中心化，更重要的理解是指內(nèi)容、信息不再是由專人或特定人群所產(chǎn)生，而是由全體成員共同參與、共同創(chuàng)造的結(jié)果，與為了讓參與更積極、溝通更暢通、結(jié)果更多元進(jìn)行的管理和有人維護(hù)并不沖突。定位再準(zhǔn)的群，沒(méi)有人主動(dòng)管理和維護(hù)，也是無(wú)法持續(xù)運(yùn)營(yíng)的，不可能完全自組織，只能解釋為中心碎片化，組織網(wǎng)絡(luò)化。為了便于管理，群主或群管理員都是最佳的選擇。第三個(gè)原因是群主個(gè)性過(guò)于強(qiáng)勢(shì)。一個(gè)群的群規(guī)形成，最好是經(jīng)過(guò)群?jiǎn)T的討論，并達(dá)成一致后，才容易得到遵守，如果群主要推出強(qiáng)勢(shì)群規(guī)，那么群主就必須比群?jiǎn)T影響力等級(jí)高一個(gè)數(shù)量級(jí)，這樣才能獲得遵守群規(guī)的心理優(yōu)勢(shì)。第四個(gè)原因是騷擾。騷擾有兩種。一種是垃圾廣告。另一種是過(guò)多的閑扯灌水。一個(gè)超過(guò)200人的群，一人說(shuō)一句你也得看半天，如果正在工作或是學(xué)習(xí)，群消息在不斷閃爍，經(jīng)常打斷一個(gè)人正常的生活和學(xué)習(xí)節(jié)奏，時(shí)間久了也會(huì)讓很多人選擇屏蔽。所以如果一個(gè)群的人數(shù)過(guò)多，要選擇一定的禁言措施，比如工作時(shí)間群內(nèi)不聊天，晚上和節(jié)假日隨意，這樣就會(huì)改善很多。第五個(gè)原因是群缺乏固定的活動(dòng)形式。最受群歡迎的活動(dòng)形式應(yīng)該是定期分享模式。一種常見(jiàn)的組織方式就是由群主提前協(xié)調(diào)群?jiǎn)T，規(guī)劃每周1～2個(gè)主題，邀請(qǐng)不同群?jiǎn)T或者外來(lái)顧問(wèn)分享，每次用1～2個(gè)小時(shí)，在約定的時(shí)間邀請(qǐng)群?jiǎn)T一起交流討論，聚焦特定主題，這樣就有了“集體創(chuàng)作”的感覺(jué)。第六個(gè)原因是“蒸發(fā)”。當(dāng)新成員不斷涌入一個(gè)開(kāi)放聊天群時(shí)，群中最有價(jià)值的成員會(huì)發(fā)現(xiàn)，群成員平均價(jià)值水平的降低讓自己繼續(xù)待在這里已經(jīng)沒(méi)有意義了，于是他們就會(huì)選擇離開(kāi)。這批成員的離開(kāi)進(jìn)一步降低了群的價(jià)值，于是惡性循環(huán)開(kāi)始了：越來(lái)越多高價(jià)值的成員選擇離開(kāi)，直到有一天這個(gè)群徹底淪陷成了一個(gè)平庸的聊天群。而那些相對(duì)封閉的群能更好地應(yīng)對(duì)這種問(wèn)題。這種封閉群對(duì)成員的加入有著極高的要求，一般都是采用邀請(qǐng)制。由于小眾而又封閉，大部分此類群都只是低調(diào)地活在大眾的視野之外。第七個(gè)原因是陳舊，也就是成員總是那么幾個(gè)人，失去了新鮮感。上一個(gè)“蒸發(fā)”讓我們知道了新成員帶來(lái)的副作用，但是如果一個(gè)群的成員長(zhǎng)期沒(méi)有更新，那么這也可能是群走向死亡的開(kāi)始，任何組織都需要經(jīng)常換血，沒(méi)有新血注入，群往往會(huì)沉寂。因?yàn)樾氯说倪M(jìn)入會(huì)給群帶來(lái)新的沖擊力，也會(huì)帶來(lái)新的活力。那怎么兼顧這兩者之間的平衡呢根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)群在入群階段設(shè)置的篩選和挑戰(zhàn)門檻越高，這個(gè)群加入后流失率反而越低。比如，有的群要求必須付費(fèi)才能進(jìn)入學(xué)習(xí)，反而群?jiǎn)T更愿意遵守規(guī)則，維護(hù)學(xué)習(xí)秩序。另外，還有一個(gè)秘密就是，經(jīng)常加入一些美女和萌妹子的群，一般活躍度都低不了，而且會(huì)吸引很多人慕名而來(lái)。如果你有美女資源，可以讓她們幫你把社群更好地帶動(dòng)起來(lái)。社群活躍的兩種管理模式圍繞這些群角色，基本上只有兩種群管理模式：一種是基于社交群的環(huán)形結(jié)構(gòu)，一種是基于學(xué)習(xí)群的金字塔結(jié)構(gòu)。在環(huán)形結(jié)構(gòu)中，每一次群交流，每個(gè)人的身份可以互相變化和影響，但是一個(gè)群里面必須至少存在一個(gè)活躍的靈魂人物，他可能身兼思考者、組織者等多個(gè)身份，如果一個(gè)群擁有2～3個(gè)活躍的思考者，那么這個(gè)群不但生命力很強(qiáng)，而且會(huì)碰撞出很多火花。社交群環(huán)形結(jié)構(gòu)靠活躍分子激活！而與之相反的是，在金字塔結(jié)構(gòu)中，一定有一個(gè)高影響力人物，然后發(fā)展一些組織者幫助管理群，群?jiǎn)T基本上都是追隨影響力人物進(jìn)來(lái)學(xué)習(xí)的，所以在群里必須制定嚴(yán)格的群規(guī)，否則如果每個(gè)學(xué)員都直接和影響力人物溝通的話，影響力人物就無(wú)法進(jìn)行任何有效的通訊。所以在這種學(xué)習(xí)群里，最可能的模式是影響力人物進(jìn)行定期分享模式，由組織者進(jìn)行日常的群管理。兩種類型都少不了群規(guī)，因?yàn)闊o(wú)規(guī)矩不成方圓，比如一些圍觀者有時(shí)候因?yàn)榉N種動(dòng)機(jī)想在群里發(fā)各種軟性廣告，也會(huì)因?yàn)橛|犯群規(guī)變成挑戰(zhàn)者，如果群組織者缺乏疏導(dǎo)技巧，一些同情圍觀者的群?jiǎn)T會(huì)以退群的方式表示用腳投票，這會(huì)給群的生命力帶來(lái)?yè)p害。群越大越好嗎如果定位是學(xué)習(xí)分享群，在有能力管理的情況下，群的規(guī)模越大越好。這樣高影響力的人一次分享可以輻射更多的人，但是這種群在線分享如何解決學(xué)員參與就會(huì)變成一個(gè)大挑戰(zhàn)。金字塔群還有一個(gè)變形，就是成立一個(gè)核心管理群，規(guī)模不大，但是這個(gè)管理群每個(gè)人都去維護(hù)一個(gè)小群，形成一個(gè)群的遞歸金字塔管理模式。但是環(huán)形結(jié)構(gòu)的社交群不可能具有太大的規(guī)模。以微信為例，現(xiàn)在有500人群、200人群和40人群。第一，微信群的產(chǎn)品邏輯就決定了群?jiǎn)T進(jìn)入關(guān)系是相對(duì)平等的，在一個(gè)平等的社區(qū)里面，形成一個(gè)金