護(hù)理人員行為規(guī)范教案課件

護(hù)理人員行為規(guī)范護(hù)理人員行為規(guī)范1一、護(hù)士工作行為基本原則二、護(hù)士禮儀規(guī)范三、護(hù)士語(yǔ)言原則與技巧第1頁(yè)/共31頁(yè)一、護(hù)士工作行為基本原則第1頁(yè)/共31頁(yè)2一、工作行為基本原則1、尊重服務(wù)對(duì)象2、誠(chéng)實(shí)守信3、舉止文雅4、雷厲風(fēng)行5、耐心幫助第2頁(yè)/共31頁(yè)一、工作行為基本原則1、尊重服務(wù)對(duì)象第2頁(yè)/共31頁(yè)3工作，從小事做起，從細(xì)節(jié)做起！第3頁(yè)/共31頁(yè)工作，從小事做起，從細(xì)節(jié)做起！第3頁(yè)/共31頁(yè)4醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)氣質(zhì)：是情緒、態(tài)度、性格內(nèi)涵等綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)氣質(zhì)美，不受年齡限制，它隨文化素養(yǎng)、個(gè)性、品質(zhì)、個(gè)人閱歷而提高！第4頁(yè)/共31頁(yè)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)第4頁(yè)/共31頁(yè)5

二、護(hù)士禮儀護(hù)理禮儀是指：護(hù)士與他人交往程序、方式、以及實(shí)施交往的行為規(guī)范。它體現(xiàn)在語(yǔ)言、儀容、儀態(tài)、風(fēng)度。第5頁(yè)/共31頁(yè)二、護(hù)士禮儀第5頁(yè)/共31頁(yè)6

護(hù)士?jī)x容儀表服飾禮儀1、護(hù)理人員上班一律著規(guī)定工作服（夏季可著裙裝）、帽、工作鞋2、工作服應(yīng)合體、平整，保持衣扣完整，無(wú)破損，無(wú)污跡，并佩帶掛表、胸卡。3、著淺色（肉色或白色）襪，工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過(guò)高，顏色反差不可過(guò)于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。4、不佩帶外露首飾，如耳環(huán)、手鏈、戒指、腳鏈等。

第6頁(yè)/共31頁(yè)

75、女同志發(fā)型：短發(fā)側(cè)不掩耳，長(zhǎng)發(fā)需盤(pán)發(fā)，頭發(fā)周?chē)潭ǎ皠⒑２坏眠^(guò)眼。男同志頭發(fā)整潔，不留長(zhǎng)發(fā)。6、可淡妝上崗，不留長(zhǎng)指甲及涂有色指（趾）甲油。7、院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、背心、短褲。8、外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服進(jìn)食堂就餐或出入其他公共場(chǎng)所。第7頁(yè)/共31頁(yè)5、女同志發(fā)型：短發(fā)側(cè)不掩耳，長(zhǎng)發(fā)需盤(pán)發(fā)，頭發(fā)周?chē)潭ǎ皠?第8頁(yè)/共31頁(yè)第8頁(yè)/共31頁(yè)9

護(hù)士舉止禮儀1、護(hù)士站、坐、行的正確姿態(tài)原則：穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美。共同要求：頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊，自然向后（1）站立頭：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹雙手：自然下垂在身體兩側(cè)或交叉于小腹處。雙足：靠攏角15°~20°，重心在足弓。（2）坐頭、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手輕拉衣角，另一手展平工作服后下部，輕坐下。臀坐于椅子2/3或1/2處，雙手自然交叉放于一大腿上，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平。（3）行走頭、肩、上身同站立要求。雙手前后擺動(dòng)幅度約30°，兩腿靠攏，沿一直線小步前進(jìn)。第9頁(yè)/共31頁(yè)

10（4）持物治療盤(pán)：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤(pán)1/3或1/2處，肘關(guān)節(jié)成90°角，治療盤(pán)距胸前方約5cm。病歷卡：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。左手持病歷卡1/3或1/2處，右手輕托病歷卡右下角。（5）拾物頭略低，兩肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿邁步行走。（6）開(kāi)關(guān)門(mén)頭、肩、上身同站立要求。身體略轉(zhuǎn)，半面朝向門(mén)，距門(mén)約40cm，一手輕帶門(mén)扶手，另一手微扶門(mén)邊將門(mén)輕輕開(kāi)關(guān)。（7）推治療車(chē)肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前傾，治療車(chē)距身體前側(cè)約30cm，兩手扶治療車(chē)左右兩側(cè)扶手，肘部自然放松，約成135°~160°角，向前輕輕推動(dòng)治療車(chē)，盡量減少治療車(chē)推行過(guò)程中發(fā)出的聲響。第10頁(yè)/共31頁(yè)（4）持物治療盤(pán)：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤(pán)11操作姿態(tài)第11頁(yè)/共31頁(yè)操作姿態(tài)第11頁(yè)/共31頁(yè)122、護(hù)士舉止文明規(guī)范（1）舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙。（2）遇同事或熟悉的病人及外單位客人，應(yīng)主動(dòng)禮節(jié)性示意或問(wèn)候。（3）自行車(chē)進(jìn)入病區(qū)必須下車(chē)推行，并按指定地點(diǎn)整齊擺放。不任意堆放雜物。（4）愛(ài)護(hù)宣傳設(shè)施及環(huán)境綠化，不破壞宣傳品，不隨處張貼告示。（5）對(duì)求診患者問(wèn)路要熱情地給予指引，遇病員發(fā)生意外時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助運(yùn)送搶救。（6）除搶救等工作需要外，乘電梯應(yīng)禮讓患者先行。第12頁(yè)/共31頁(yè)2、護(hù)士舉止文明規(guī)范第12頁(yè)/共31頁(yè)13三、語(yǔ)言語(yǔ)言原則1、禮貌原則：尊重患者，禮貌待人。避免冷淡粗俗的語(yǔ)言2、規(guī)范性原則：言語(yǔ)通俗化、口語(yǔ)化，避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)3、情感性原則：言語(yǔ)和藹親切，切不可把自己不愉快的情緒帶到工作中4、保密性原則：保密患者的缺陷和隱私，切不可到新聞到處傳播第13頁(yè)/共31頁(yè)三、語(yǔ)言語(yǔ)言原則第13頁(yè)/共31頁(yè)14日常禮貌用語(yǔ)（1）接電話時(shí)：您好！我是××病區(qū)（室）。（2）待人接物時(shí)：多用“請(qǐng)”、“謝謝”、“您好”。舉例：請(qǐng)——請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)，請(qǐng)注意，請(qǐng)配合，請(qǐng)別急，請(qǐng)放松，不必客氣，請(qǐng)安靜，請(qǐng)聽(tīng)我解釋，請(qǐng)慢走等等。謝——謝謝合作，謝謝配合，謝謝理解，謝謝支持，謝謝鼓勵(lì)等等。（3）打招呼：您好、打擾了、勞駕等。（4）介紹用語(yǔ)：“您好，我叫XX，是你的責(zé)任護(hù)士，有什么事可以找我”“請(qǐng)?jiān)试S我為您介紹”（5）告別時(shí)：再見(jiàn)！請(qǐng)走好！第14頁(yè)/共31頁(yè)日常禮貌用語(yǔ)第14頁(yè)/共31頁(yè)15常用溫馨標(biāo)識(shí)語(yǔ)：●為了讓生命之樹(shù)常青——請(qǐng)勿吸煙。●凈化病房空氣，需要您的大力支持——請(qǐng)勿吸煙?！褡屛覀儞碛幸黄o謐的空間，請(qǐng)勿喧嘩！●水是我們的生命，請(qǐng)節(jié)約每一滴水?！褡尣⊥戳粝?，把健康帶回家。第15頁(yè)/共31頁(yè)常用溫馨標(biāo)識(shí)語(yǔ)：第15頁(yè)/共31頁(yè)16服務(wù)忌語(yǔ)1、不知道，去問(wèn)醫(yī)生。2、你怎么這么煩，又來(lái)了？怎么又打鈴了？3、動(dòng)作這么慢，像你這樣我們忙也忙死了。4、你靜脈不好，沒(méi)有辦法打。打針總是痛的，叫啥？5、家屬陪著干啥？叫家屬做！護(hù)士要注意自我保護(hù)，避免語(yǔ)言不當(dāng)造成的不必要的麻煩，甚至是醫(yī)療糾紛。不在工作場(chǎng)所，特別是當(dāng)著病人或病人家屬討論工作以外的事，以及同事之間的是非長(zhǎng)短。

第16頁(yè)/共31頁(yè)服務(wù)忌語(yǔ)第16頁(yè)/共31頁(yè)17臨床常用的禮貌用語(yǔ)：您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫忙的嗎？您好，請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服嗎？您請(qǐng)坐一下，您請(qǐng)稍等？您明白我的意思嗎？您看哪些方面還需要我解釋的呢？您好，我現(xiàn)在給你做治療、操作，您現(xiàn)在方便嗎？請(qǐng)把您的褲子稍微退下來(lái)一點(diǎn)，我給你打針？對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我也不是很明白，我?guī)湍鷨?wèn)醫(yī)生，好嗎對(duì)不起，我正在給另外一名病人做治療，請(qǐng)你稍等一下，我馬上就來(lái)，好嗎？第17頁(yè)/共31頁(yè)臨床常用的禮貌用語(yǔ)：第17頁(yè)/共31頁(yè)18與病人的溝通時(shí)我們職業(yè)的需要，溝通不僅內(nèi)容非常重要，方式也很重要，分為語(yǔ)言性和非語(yǔ)言性交流（如肢體語(yǔ)言，表情語(yǔ)言）我們的職業(yè)語(yǔ)言必須具備四性：文明行、安慰性、治療性、規(guī)范性第18頁(yè)/共31頁(yè)與病人的溝通時(shí)我們職業(yè)的需要，溝通不僅內(nèi)容非常重要，方式也很19操作前：1、充分準(zhǔn)備2、得體的儀容舉止，做好解釋安慰工作3、禮貌的言談、清晰的言談操作中：1、和藹的態(tài)度，真誠(chéng)的關(guān)懷2、嫻熟的操作技術(shù)操作后：1、親切的安慰2、誠(chéng)懇的致謝第19頁(yè)/共31頁(yè)操作前：第19頁(yè)/共31頁(yè)20病房護(hù)士做到“八個(gè)一”一個(gè)親切的稱呼一張整潔的病床一張美麗的笑容一次周到耐心的入院介紹一次準(zhǔn)確規(guī)范的健康宣教一次用藥的宣教做好每一次治療一句“謝謝”結(jié)束語(yǔ)第20頁(yè)/共31頁(yè)病房護(hù)士做到“八個(gè)一”第20頁(yè)/共31頁(yè)21護(hù)理操作時(shí)常規(guī)用語(yǔ)1、×××，您好！現(xiàn)在為您輸液，可以嗎？2、您需要方便一下嗎？3、您這樣睡的位置舒服嗎？4、您看哪只手（注射）比較好？5、放松一點(diǎn)，別緊張。6、您痛嗎？我馬上就好。7、您這只手這樣放舒服嗎？8、好了，有什么不舒服請(qǐng)打鈴，我會(huì)經(jīng)常來(lái)看您的。第21頁(yè)/共31頁(yè)護(hù)理操作時(shí)常規(guī)用語(yǔ)1、×××，您好！現(xiàn)在為您輸液，可22輸液操作失誤時(shí)1、“×××，對(duì)不起?。▌偛糯┐虥](méi)有成功），換一個(gè)地方好嗎？”2、連續(xù)失誤兩次（穿刺）以上，應(yīng)說(shuō)“實(shí)在不好意思，我還是打不進(jìn)，請(qǐng)另外一位老師給您注射好嗎？”第22頁(yè)/共31頁(yè)輸液操作失誤時(shí)第22頁(yè)/共31頁(yè)23語(yǔ)言技巧1、注意語(yǔ)氣2、掌握節(jié)奏3、認(rèn)真傾聽(tīng)4、適當(dāng)提問(wèn)5、熱情鼓勵(lì)第23頁(yè)/共31頁(yè)語(yǔ)言技巧1、注意語(yǔ)氣第23頁(yè)/共31頁(yè)24第24頁(yè)/共31頁(yè)第24頁(yè)/共31頁(yè)25工作，從小事做起，從細(xì)節(jié)做起！第25頁(yè)/共31頁(yè)工作，從小事做起，從細(xì)節(jié)做起！第25頁(yè)/共31頁(yè)26

護(hù)士?jī)x容儀表服飾禮儀1、護(hù)理人員上班一律著規(guī)定工作服（夏季可著裙裝）、帽、工作鞋2、工作服應(yīng)合體、平整，保持衣扣完整，無(wú)破損，無(wú)污跡，并佩帶掛表、胸卡。3、著淺色（肉色或白色）襪，工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過(guò)高，顏色反差不可過(guò)于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。4、不佩帶外露首飾，如耳環(huán)、手鏈、戒指、腳鏈等。

第26頁(yè)/共31頁(yè)

275、女同志發(fā)型：短發(fā)側(cè)不掩耳，長(zhǎng)發(fā)需盤(pán)發(fā)，頭發(fā)周?chē)潭?，前劉海不得過(guò)眼。男同志頭發(fā)整潔，不留長(zhǎng)發(fā)。6、可淡妝上崗，不留長(zhǎng)指甲及涂有色指（趾）甲油。7、院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、背心、短褲。8、外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服進(jìn)食堂就餐或出入其他公共場(chǎng)所。第27頁(yè)/共31頁(yè)5、女同志發(fā)型：短發(fā)側(cè)不掩耳，長(zhǎng)發(fā)需盤(pán)發(fā)，頭發(fā)周?chē)潭ǎ皠?8

護(hù)士舉止禮儀1、護(hù)士站、坐、行的正確姿態(tài)原則：穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美。共同要求：頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊，自然向后（1）站立頭：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹雙手：自然下垂在身體兩側(cè)或交叉于小腹處。雙足：靠攏角15°~20°，重心在足弓。（2）坐頭、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手輕拉衣角，另一手展平工作服后下部，輕坐下。臀坐于椅子2/3或1/2處，雙手自然交叉放于一大腿上，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平。（3）行走頭、肩、上身同站立要求。雙手前后擺動(dòng)幅度約30°，兩腿靠攏，沿一直線小步前進(jìn)。第28頁(yè)/共31頁(yè)

29操作姿態(tài)第29頁(yè)/共31頁(yè)操作姿態(tài)第29頁(yè)/共31頁(yè)30與病人的溝通時(shí)我們職業(yè)的需要，溝通不僅內(nèi)容非常重要，方式也很重要，分為語(yǔ)言性和非語(yǔ)言性交流（如肢體語(yǔ)言，表情語(yǔ)言）我們的職業(yè)語(yǔ)言必須具備四性：文明行、安慰性、治療性、規(guī)范性第30頁(yè)/共31頁(yè)與病人的溝通時(shí)我們職業(yè)的需要，溝通不僅內(nèi)容非常重要，方式也很31護(hù)理人員行為規(guī)范護(hù)理人員行為規(guī)范32一、護(hù)士工作行為基本原則二、護(hù)士禮儀規(guī)范三、護(hù)士語(yǔ)言原則與技巧第1頁(yè)/共31頁(yè)一、護(hù)士工作行為基本原則第1頁(yè)/共31頁(yè)33一、工作行為基本原則1、尊重服務(wù)對(duì)象2、誠(chéng)實(shí)守信3、舉止文雅4、雷厲風(fēng)行5、耐心幫助第2頁(yè)/共31頁(yè)一、工作行為基本原則1、尊重服務(wù)對(duì)象第2頁(yè)/共31頁(yè)34工作，從小事做起，從細(xì)節(jié)做起！第3頁(yè)/共31頁(yè)工作，從小事做起，從細(xì)節(jié)做起！第3頁(yè)/共31頁(yè)35醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)氣質(zhì)：是情緒、態(tài)度、性格內(nèi)涵等綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)氣質(zhì)美，不受年齡限制，它隨文化素養(yǎng)、個(gè)性、品質(zhì)、個(gè)人閱歷而提高！第4頁(yè)/共31頁(yè)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)第4頁(yè)/共31頁(yè)36

二、護(hù)士禮儀護(hù)理禮儀是指：護(hù)士與他人交往程序、方式、以及實(shí)施交往的行為規(guī)范。它體現(xiàn)在語(yǔ)言、儀容、儀態(tài)、風(fēng)度。第5頁(yè)/共31頁(yè)二、護(hù)士禮儀第5頁(yè)/共31頁(yè)37

護(hù)士?jī)x容儀表服飾禮儀1、護(hù)理人員上班一律著規(guī)定工作服（夏季可著裙裝）、帽、工作鞋2、工作服應(yīng)合體、平整，保持衣扣完整，無(wú)破損，無(wú)污跡，并佩帶掛表、胸卡。3、著淺色（肉色或白色）襪，工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過(guò)高，顏色反差不可過(guò)于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。4、不佩帶外露首飾，如耳環(huán)、手鏈、戒指、腳鏈等。

第6頁(yè)/共31頁(yè)

385、女同志發(fā)型：短發(fā)側(cè)不掩耳，長(zhǎng)發(fā)需盤(pán)發(fā)，頭發(fā)周?chē)潭?，前劉海不得過(guò)眼。男同志頭發(fā)整潔，不留長(zhǎng)發(fā)。6、可淡妝上崗，不留長(zhǎng)指甲及涂有色指（趾）甲油。7、院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、背心、短褲。8、外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服進(jìn)食堂就餐或出入其他公共場(chǎng)所。第7頁(yè)/共31頁(yè)5、女同志發(fā)型：短發(fā)側(cè)不掩耳，長(zhǎng)發(fā)需盤(pán)發(fā)，頭發(fā)周?chē)潭?，前?9第8頁(yè)/共31頁(yè)第8頁(yè)/共31頁(yè)40

護(hù)士舉止禮儀1、護(hù)士站、坐、行的正確姿態(tài)原則：穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美。共同要求：頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊，自然向后（1）站立頭：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹雙手：自然下垂在身體兩側(cè)或交叉于小腹處。雙足：靠攏角15°~20°，重心在足弓。（2）坐頭、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手輕拉衣角，另一手展平工作服后下部，輕坐下。臀坐于椅子2/3或1/2處，雙手自然交叉放于一大腿上，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平。（3）行走頭、肩、上身同站立要求。雙手前后擺動(dòng)幅度約30°，兩腿靠攏，沿一直線小步前進(jìn)。第9頁(yè)/共31頁(yè)

41（4）持物治療盤(pán)：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤(pán)1/3或1/2處，肘關(guān)節(jié)成90°角，治療盤(pán)距胸前方約5cm。病歷卡：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。左手持病歷卡1/3或1/2處，右手輕托病歷卡右下角。（5）拾物頭略低，兩肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿邁步行走。（6）開(kāi)關(guān)門(mén)頭、肩、上身同站立要求。身體略轉(zhuǎn)，半面朝向門(mén)，距門(mén)約40cm，一手輕帶門(mén)扶手，另一手微扶門(mén)邊將門(mén)輕輕開(kāi)關(guān)。（7）推治療車(chē)肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前傾，治療車(chē)距身體前側(cè)約30cm，兩手扶治療車(chē)左右兩側(cè)扶手，肘部自然放松，約成135°~160°角，向前輕輕推動(dòng)治療車(chē)，盡量減少治療車(chē)推行過(guò)程中發(fā)出的聲響。第10頁(yè)/共31頁(yè)（4）持物治療盤(pán)：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤(pán)42操作姿態(tài)第11頁(yè)/共31頁(yè)操作姿態(tài)第11頁(yè)/共31頁(yè)432、護(hù)士舉止文明規(guī)范（1）舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙。（2）遇同事或熟悉的病人及外單位客人，應(yīng)主動(dòng)禮節(jié)性示意或問(wèn)候。（3）自行車(chē)進(jìn)入病區(qū)必須下車(chē)推行，并按指定地點(diǎn)整齊擺放。不任意堆放雜物。（4）愛(ài)護(hù)宣傳設(shè)施及環(huán)境綠化，不破壞宣傳品，不隨處張貼告示。（5）對(duì)求診患者問(wèn)路要熱情地給予指引，遇病員發(fā)生意外時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助運(yùn)送搶救。（6）除搶救等工作需要外，乘電梯應(yīng)禮讓患者先行。第12頁(yè)/共31頁(yè)2、護(hù)士舉止文明規(guī)范第12頁(yè)/共31頁(yè)44三、語(yǔ)言語(yǔ)言原則1、禮貌原則：尊重患者，禮貌待人。避免冷淡粗俗的語(yǔ)言2、規(guī)范性原則：言語(yǔ)通俗化、口語(yǔ)化，避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)3、情感性原則：言語(yǔ)和藹親切，切不可把自己不愉快的情緒帶到工作中4、保密性原則：保密患者的缺陷和隱私，切不可到新聞到處傳播第13頁(yè)/共31頁(yè)三、語(yǔ)言語(yǔ)言原則第13頁(yè)/共31頁(yè)45日常禮貌用語(yǔ)（1）接電話時(shí)：您好！我是××病區(qū)（室）。（2）待人接物時(shí)：多用“請(qǐng)”、“謝謝”、“您好”。舉例：請(qǐng)——請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)，請(qǐng)注意，請(qǐng)配合，請(qǐng)別急，請(qǐng)放松，不必客氣，請(qǐng)安靜，請(qǐng)聽(tīng)我解釋，請(qǐng)慢走等等。謝——謝謝合作，謝謝配合，謝謝理解，謝謝支持，謝謝鼓勵(lì)等等。（3）打招呼：您好、打擾了、勞駕等。（4）介紹用語(yǔ)：“您好，我叫XX，是你的責(zé)任護(hù)士，有什么事可以找我”“請(qǐng)?jiān)试S我為您介紹”（5）告別時(shí)：再見(jiàn)！請(qǐng)走好！第14頁(yè)/共31頁(yè)日常禮貌用語(yǔ)第14頁(yè)/共31頁(yè)46常用溫馨標(biāo)識(shí)語(yǔ)：●為了讓生命之樹(shù)常青——請(qǐng)勿吸煙?！駜艋》靠諝?，需要您的大力支持——請(qǐng)勿吸煙?！褡屛覀儞碛幸黄o謐的空間，請(qǐng)勿喧嘩！●水是我們的生命，請(qǐng)節(jié)約每一滴水?！褡尣⊥戳粝?，把健康帶回家。第15頁(yè)/共31頁(yè)常用溫馨標(biāo)識(shí)語(yǔ)：第15頁(yè)/共31頁(yè)47服務(wù)忌語(yǔ)1、不知道，去問(wèn)醫(yī)生。2、你怎么這么煩，又來(lái)了？怎么又打鈴了？3、動(dòng)作這么慢，像你這樣我們忙也忙死了。4、你靜脈不好，沒(méi)有辦法打。打針總是痛的，叫啥？5、家屬陪著干啥？叫家屬做！護(hù)士要注意自我保護(hù)，避免語(yǔ)言不當(dāng)造成的不必要的麻煩，甚至是醫(yī)療糾紛。不在工作場(chǎng)所，特別是當(dāng)著病人或病人家屬討論工作以外的事，以及同事之間的是非長(zhǎng)短。

第16頁(yè)/共31頁(yè)服務(wù)忌語(yǔ)第16頁(yè)/共31頁(yè)48臨床常用的禮貌用語(yǔ)：您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫忙的嗎？您好，請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服嗎？您請(qǐng)坐一下，您請(qǐng)稍等？您明白我的意思嗎？您看哪些方面還需要我解釋的呢？您好，我現(xiàn)在給你做治療、操作，您現(xiàn)在方便嗎？請(qǐng)把您的褲子稍微退下來(lái)一點(diǎn)，我給你打針？對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我也不是很明白，我?guī)湍鷨?wèn)醫(yī)生，好嗎對(duì)不起，我正在給另外一名病人做治療，請(qǐng)你稍等一下，我馬上就來(lái)，好嗎？第17頁(yè)/共31頁(yè)臨床常用的禮貌用語(yǔ)：第17頁(yè)/共31頁(yè)49與病人的溝通時(shí)我們職業(yè)的需要，溝通不僅內(nèi)容非常重要，方式也很重要，分為語(yǔ)言性和非語(yǔ)言性交流（如肢體語(yǔ)言，表情語(yǔ)言）我們的職業(yè)語(yǔ)言必須具備四性：文明行、安慰性、治療性、規(guī)范性第18頁(yè)/共31頁(yè)與病人的溝通時(shí)我們職業(yè)的需要，溝通不僅內(nèi)容非常重要，方式也很50操作前：1、充分準(zhǔn)備2、得體的儀容舉止，做好解釋安慰工作3、禮貌的言談、清晰的言談操作中：1、和藹的態(tài)度，真誠(chéng)的關(guān)懷2、嫻熟的操作技術(shù)操作后：1、親切的安慰2、誠(chéng)懇的致謝第19頁(yè)/共31頁(yè)操作前：第19頁(yè)/共31頁(yè)51病房護(hù)士做到“八個(gè)一”一個(gè)親切的稱呼一張整潔的病床一張美麗的笑容一次周到耐心的入院介紹一次準(zhǔn)確規(guī)范的健康宣教一次用藥的宣教做好每一次治療一句“謝謝”結(jié)束語(yǔ)第20頁(yè)/共31頁(yè)病房護(hù)士做到“八個(gè)一”第20頁(yè)/共31頁(yè)52護(hù)理操作時(shí)常規(guī)用語(yǔ)1、×××，您好！現(xiàn)在為您輸液，可以嗎？2、您需要方便一下嗎？3、您這樣睡的位置舒服嗎？4、您看哪只手（注射）比較好？5、放松一點(diǎn)，別緊張。6、您痛嗎？我馬上就好。7、您這只手這樣放舒服嗎？8、好了，有什么不舒服請(qǐng)打鈴，我會(huì)經(jīng)常來(lái)看您的。第21頁(yè)/共31頁(yè)護(hù)理操作時(shí)常規(guī)用語(yǔ)1、×××，您好！現(xiàn)在為您輸液，可53輸液操作失誤時(shí)1、“×××，對(duì)不起?。▌偛糯┐虥](méi)有成功），換一個(gè)地方好嗎？”2、連續(xù)失誤兩次（穿刺）以上，應(yīng)說(shuō)“實(shí)在不好意思，我還是打不進(jìn)，請(qǐng)另外一位老師給您注射好嗎？”第22頁(yè)/共31頁(yè)輸液操作失誤時(shí)第22頁(yè)/共31頁(yè)54語(yǔ)言技巧1、注意語(yǔ)氣2、掌握節(jié)奏3、認(rèn)真傾聽(tīng)4、適當(dāng)提問(wèn)5、熱情鼓勵(lì)第23頁(yè)/共31頁(yè)語(yǔ)言技巧1、注意語(yǔ)氣第23頁(yè)/共31頁(yè)55第24頁(yè)/共31頁(yè)第24頁(yè)/共31頁(yè)56工作，從小事做起，從細(xì)節(jié)做起！第25頁(yè)/共31頁(yè)工作，從小事做起，從細(xì)節(jié)做起！第25頁(yè)/共31頁(yè)57

護(hù)士?jī)x容儀表服