建設(shè)項(xiàng)目工程總承包管理規(guī)范-項(xiàng)目溝通和信息管理培訓(xùn)課件

一、項(xiàng)目溝通的概念項(xiàng)目溝通是工程項(xiàng)目中信息的交換和傳遞。有效的項(xiàng)目溝通，可以確保接受和傳遞的項(xiàng)目信息能夠正確理解與被理解。項(xiàng)目溝通包括發(fā)送者（信源）、接受者（信宿）、發(fā)送的內(nèi)容（信息）和傳遞的渠道（信道）四個(gè)基本要素。

第1頁(yè)/共110頁(yè)一、項(xiàng)目溝通的概念第1頁(yè)/共110頁(yè)1二、溝通定義及類型

1．溝通就是信息交流。

2．溝通的類型：

1)正式溝通與非正式溝通

2)上行溝通、下行溝通和平行溝通

3)單向溝通與雙向溝通

4)書(shū)面溝通和口頭溝通。

5)言語(yǔ)溝通和體語(yǔ)溝通。

3.項(xiàng)目溝通的兩條關(guān)鍵原則:1)盡早溝通

2)主動(dòng)溝通第2頁(yè)/共110頁(yè)二、溝通定義及類型第2頁(yè)/共110頁(yè)2三、提高與改善項(xiàng)目溝通管理的方法

溝通的有效性，主要看發(fā)送者轉(zhuǎn)交接受者態(tài)度的狀態(tài)及其程度。人際溝通是否成功，取決于領(lǐng)導(dǎo)者(發(fā)信者)所要向下級(jí)人員提供的信息與下級(jí)人員通過(guò)理解而獲得的意義是否相一致。為了增加溝通成功的可能性，必須保證領(lǐng)導(dǎo)者(發(fā)信者)提供的信息(下達(dá)的指令)與下級(jí)人員(接受者)對(duì)信息(指令)理解的最大限度的吻合性。第3頁(yè)/共110頁(yè)三、提高與改善項(xiàng)目溝通管理的方法第3頁(yè)/共110頁(yè)31)改善有效溝通的方法:

(1)重視雙向溝通，雙向溝通伴隨反饋過(guò)程，使發(fā)送者可以及時(shí)了解到信息在實(shí)際中如何被理解，使受訊者能表達(dá)接受時(shí)的困難，從而得到幫助和解決。

(2)多種溝通渠道的利用，一個(gè)項(xiàng)目組織，往往是綜合運(yùn)用多種方式進(jìn)行溝通，只有這樣，才能提高溝通的整體效應(yīng)。

(3)正確運(yùn)用文字語(yǔ)言。第4頁(yè)/共110頁(yè)1)改善有效溝通的方法:第4頁(yè)/共110頁(yè)4提高有效溝通的方法:(1)溝通前先澄清概念，經(jīng)理人員事先要系統(tǒng)的思考、分析和明確溝通信息，并將接受者及可能受到該項(xiàng)溝通之影響者予以考慮。

(2)只溝通必要的信息。

(3)明確溝通的目的，項(xiàng)目經(jīng)理必須弄清楚，作這個(gè)溝通的真正目的是什么?要下級(jí)人員理解什么?明確了溝通的目標(biāo)，則溝通內(nèi)容就容易規(guī)劃了。

(4)考慮溝通時(shí)的一切環(huán)境情況，包括溝通的背景、社會(huì)環(huán)境、人的環(huán)境以及過(guò)去溝通的情況等，以便溝通的信息得以配合環(huán)境情況。

(5)計(jì)劃溝通內(nèi)容時(shí)應(yīng)盡可能取得他人的意見(jiàn)。第5頁(yè)/共110頁(yè)提高有效溝通的方法:第5頁(yè)/共110頁(yè)5

(6)要使用精確的表達(dá)，要把經(jīng)理人員的想法用語(yǔ)言和非語(yǔ)言精確地表達(dá)出來(lái)，而且要使接收者從溝通的語(yǔ)言或非語(yǔ)言中得出所期望的理解。

(7)要進(jìn)行信息的追蹤和反饋，信息溝通后必須同時(shí)設(shè)法取得反饋，以弄清下屬是否真正了解，是否愿意遵循，是否采取了相應(yīng)的行動(dòng)等。

(8)要言行一致的溝通。

(9)溝通時(shí)不僅要著眼于現(xiàn)在，還應(yīng)該著眼于未來(lái)。

(10)應(yīng)該成為一個(gè)“好聽(tīng)眾”。成為一個(gè)“好聽(tīng)眾”，才能明確對(duì)方說(shuō)寫(xiě)什么。第6頁(yè)/共110頁(yè)(6)要使用精確的表達(dá)，要把經(jīng)理人員的想法6溝通方法和工具目的時(shí)間參與者項(xiàng)目開(kāi)工會(huì)項(xiàng)目開(kāi)工會(huì)的目的在于使業(yè)主及項(xiàng)目成員熟悉和了解項(xiàng)目目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)和責(zé)任分工，熟悉項(xiàng)目管理流程和協(xié)作規(guī)則分別與業(yè)主、團(tuán)隊(duì)、供應(yīng)商、分包商舉行業(yè)主、團(tuán)隊(duì)、供應(yīng)商、分包商（分別）項(xiàng)目狀態(tài)審核會(huì)議報(bào)告、檢查項(xiàng)目各項(xiàng)工作的執(zhí)行進(jìn)度及狀態(tài)，及時(shí)研究解決執(zhí)行的偏差及存在的問(wèn)題按需要每周或每月指定的時(shí)間業(yè)主，項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目組主要成員四、常用溝通方法和工具第7頁(yè)/共110頁(yè)溝通方法和目的時(shí)間參與者項(xiàng)目開(kāi)工會(huì)項(xiàng)目開(kāi)工會(huì)的目的在于7溝通方法和工具目的時(shí)間參與者項(xiàng)目部?jī)?nèi)部會(huì)議檢查項(xiàng)目部各項(xiàng)工作進(jìn)展情況，及時(shí)研究解決執(zhí)行偏差及存在的問(wèn)題。按需要每周、每月。項(xiàng)目經(jīng)理及團(tuán)隊(duì)成員項(xiàng)目例會(huì)檢查項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r，及時(shí)研究解決執(zhí)行偏差及存在的問(wèn)題按需要確定業(yè)主、項(xiàng)目經(jīng)理、分包商或供應(yīng)商項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)與業(yè)主確定設(shè)計(jì)條件和要求，解決設(shè)計(jì)中存在的問(wèn)題根據(jù)需要確定業(yè)主、項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)經(jīng)理專題性會(huì)議主要處理一些技術(shù)性問(wèn)題根據(jù)需要確定相關(guān)的專業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人和工程師第8頁(yè)/共110頁(yè)溝通方法和目的時(shí)間參與者項(xiàng)目部?jī)?nèi)部會(huì)議檢查項(xiàng)目部各項(xiàng)工作8溝通方法和工具目的時(shí)間參與者與政府等外部的協(xié)調(diào)會(huì)主要解決市政配套如供電、供水、供氣等，政府審批等。根據(jù)需要確定業(yè)主、項(xiàng)目經(jīng)理及外部相關(guān)部門項(xiàng)目網(wǎng)站報(bào)告項(xiàng)目狀態(tài)及項(xiàng)目里程碑進(jìn)展?fàn)顩r，以及項(xiàng)目上相關(guān)的活動(dòng)。每月或根據(jù)需要所有項(xiàng)目干系人電話（電視）會(huì)議企業(yè)管理層審核項(xiàng)目狀態(tài)，或者部門政策或流程進(jìn)行調(diào)整等。按需要企業(yè)高層，項(xiàng)目經(jīng)理，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人第9頁(yè)/共110頁(yè)溝通方法和目的時(shí)間參與者與政府等外部的協(xié)調(diào)會(huì)主要解決市政配9溝通方法和工具目的時(shí)間參與者信函、聯(lián)絡(luò)單、備忘錄、電子郵件等等項(xiàng)目活動(dòng)、決策、問(wèn)題及問(wèn)題解決的文件記錄根據(jù)需要所有項(xiàng)目干系人考察現(xiàn)場(chǎng)討論、確定和識(shí)別問(wèn)題以及問(wèn)題、阻礙的解決辦法。根據(jù)需要所有項(xiàng)目干系人第10頁(yè)/共110頁(yè)溝通方法和目的時(shí)間參與者信函、聯(lián)絡(luò)單、備忘錄、電子郵件等等10

因?yàn)楣こ添?xiàng)目的各項(xiàng)活動(dòng)涉及到多個(gè)方面的項(xiàng)目干系人，所以，項(xiàng)目中信息的發(fā)送者和接收者也會(huì)是多個(gè)方面的項(xiàng)目干系人。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須及時(shí)、準(zhǔn)確提供項(xiàng)目信息給項(xiàng)目干系人。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員以各種形式準(zhǔn)備信息以滿足不同的項(xiàng)目干系人的需求。另外，團(tuán)隊(duì)成員要收集這些干系人的反饋信息。第11頁(yè)/共110頁(yè)因?yàn)楣こ添?xiàng)目的各項(xiàng)活動(dòng)涉及到多個(gè)方面的項(xiàng)目干系11五、項(xiàng)目溝通管理的重要性：

(一)有效的項(xiàng)目溝通，可以幫助項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)掌握各方面的情況，找出項(xiàng)目管理的主要問(wèn)題所在，為科學(xué)的管理和決策提供依據(jù)。

(二)項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)主建立一種隨時(shí)有效的溝通，使得業(yè)主能及時(shí)了解情況，同時(shí)可以及時(shí)了解業(yè)主的期望變化，以便及時(shí)調(diào)整對(duì)策，引導(dǎo)并盡可能滿足業(yè)主的期望。

(三)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外部之間準(zhǔn)確、完整、及時(shí)的信息傳遞和溝通，可以使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、企業(yè)上層管理人員、業(yè)主及其他項(xiàng)目干系人協(xié)調(diào)一致，排除誤解、障礙，解決矛盾，保證項(xiàng)目目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。第12頁(yè)/共110頁(yè)五、項(xiàng)目溝通管理的重要性：第12頁(yè)/共110頁(yè)12主要的作用：

l、決策和計(jì)劃的基礎(chǔ)。

2、組織和控制管理過(guò)程的依據(jù)和手段。

3、建立和改善人際關(guān)系是必不可少的條件。

4、項(xiàng)目經(jīng)理成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段。第13頁(yè)/共110頁(yè)主要的作用：

l、決策和計(jì)劃的基礎(chǔ)。第13頁(yè)/共11013

第二節(jié)項(xiàng)目溝通管理15.2.1項(xiàng)目溝通管理應(yīng)貫穿建設(shè)工程項(xiàng)目的全過(guò)程。溝通的主要內(nèi)容包括與項(xiàng)目建設(shè)有關(guān)的所有信息，特別需要在所有項(xiàng)目干系人之間共享的核心信息。15.2.2項(xiàng)目部應(yīng)制訂項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃，明確溝通的內(nèi)容、方式、渠道、協(xié)調(diào)程序。溝通管理計(jì)劃在工程項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中應(yīng)經(jīng)常被復(fù)檢，并根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)行中出現(xiàn)的情況做相應(yīng)調(diào)整。15.2.3項(xiàng)目部應(yīng)根據(jù)工程項(xiàng)目的特點(diǎn)，以及項(xiàng)目相關(guān)方不同的需求和目標(biāo)，采取有效的協(xié)調(diào)措施。第14頁(yè)/共110頁(yè)第二節(jié)項(xiàng)目溝通管14一、項(xiàng)目溝通管理過(guò)程

PMI（美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)）將項(xiàng)目溝通管理歸納成以下四個(gè)主要的過(guò)程：

1、溝通計(jì)劃編制。確定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求；什么人需要什么信息，他們?cè)谑裁磿r(shí)候需要，以及如何將信息提供給他們。

2、信息發(fā)送（信息傳播）。及時(shí)將所需的信息提供給項(xiàng)目干系人。

3、績(jī)效報(bào)告（執(zhí)行報(bào)告）。收集并發(fā)布執(zhí)行情況信息，包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)度測(cè)量和預(yù)測(cè)。

4、管理收尾。項(xiàng)目或階段在完成其預(yù)定目標(biāo)或因其它原因終止時(shí)，需要結(jié)束。第15頁(yè)/共110頁(yè)一、項(xiàng)目溝通管理過(guò)程第15頁(yè)/共110頁(yè)15·項(xiàng)目干系人項(xiàng)目干系人是指積極參與該工程項(xiàng)目或者其利益在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中或者成功后會(huì)受到積極或消極影響的個(gè)人和組織。工程項(xiàng)目管理組必須識(shí)別項(xiàng)目干系人，并了解他們的需求和期望，然后對(duì)他們的這些期望進(jìn)行管理并施加影響，以確保項(xiàng)目順利成功。第16頁(yè)/共110頁(yè)·項(xiàng)目干系人第16頁(yè)/共110頁(yè)16主要的項(xiàng)目干系人包括：項(xiàng)目經(jīng)理——負(fù)責(zé)管理該項(xiàng)目的個(gè)人。用戶（顧客）——使用該項(xiàng)目產(chǎn)品的個(gè)人或組織。用戶（顧客）可能是多層次的。例如，對(duì)于建設(shè)一個(gè)自來(lái)水廠項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，用戶可能是經(jīng)營(yíng)這個(gè)廠的自來(lái)水公司以及每一個(gè)使用或飲用自來(lái)水的組織和個(gè)人。項(xiàng)目執(zhí)行組織——是一個(gè)其雇員大部分都參與了該項(xiàng)目工作的企業(yè)。投資人（贊助人）——項(xiàng)目執(zhí)行組織內(nèi)部或外部為該項(xiàng)目以現(xiàn)金或?qū)嵨锏男问綖轫?xiàng)目提供資金資源的個(gè)人或團(tuán)體。第17頁(yè)/共110頁(yè)主要的項(xiàng)目干系人包括：第17頁(yè)/共110頁(yè)17

總之，項(xiàng)目干系人的不同要求應(yīng)加以協(xié)調(diào)解決。一般來(lái)說(shuō)這種協(xié)調(diào)應(yīng)以如何對(duì)業(yè)主有利為原則，但這并不意味著不考慮其他干系人的需求和期望。對(duì)項(xiàng)目管理而言，找到恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案來(lái)滿足不同方面的需求是一種最大的挑戰(zhàn)。項(xiàng)目溝通管理具有以下特征：

l、復(fù)雜：每一個(gè)項(xiàng)目的建立都與大量的公司、企業(yè)、居民、政府機(jī)構(gòu)等密切相關(guān)。另外，大部分項(xiàng)目都是由特意為其建立的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行實(shí)施的，具有臨時(shí)性。因此，項(xiàng)目溝通管理必須協(xié)調(diào)各部門以及部門與部門之間的關(guān)系，以確保項(xiàng)目順利實(shí)施。

2、系統(tǒng)：項(xiàng)目是開(kāi)放的復(fù)雜系統(tǒng)。項(xiàng)目的確立將或全部或局部的涉及到社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化等諸多方面，對(duì)生態(tài)環(huán)境、能源將產(chǎn)生或大或小的影響，這就決定了項(xiàng)目溝通管理應(yīng)從整體利益出發(fā)，運(yùn)用系統(tǒng)的思想和分析方法，全過(guò)程、全方位地進(jìn)行有效的管理。第18頁(yè)/共110頁(yè)總之，項(xiàng)目干系人的不同要求應(yīng)加以協(xié)調(diào)解決。一般18溝通管理主要考慮以下幾個(gè)因素：

(1)溝通過(guò)程涉及到哪些人—確認(rèn)項(xiàng)目干系人，比如項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，業(yè)主的管理層和團(tuán)隊(duì)，以及其他項(xiàng)目干系人。

(2)需要去溝通什么―需要溝通的信息。

(3)這些信息什么時(shí)候去溝通―每周，每月，每季度，這要根據(jù)約定或需要或被確認(rèn)的要求。

(4)如何分發(fā)這些信息―通過(guò)會(huì)議，聯(lián)絡(luò)單，電子郵件，信函，演示報(bào)告等等。第19頁(yè)/共110頁(yè)溝通管理主要考慮以下幾個(gè)因素：第19頁(yè)/共110頁(yè)19二、編制項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃（一）溝通計(jì)劃編制的依據(jù)溝通計(jì)劃的依據(jù)包括：溝通要求、溝通技術(shù)、制約因素和假設(shè)四個(gè)方面。

?溝通要求:溝通要求即信息交換需求,信息交換需求是項(xiàng)目干系人對(duì)信息需求的總和。

?溝通技術(shù)：根據(jù)溝通的嚴(yán)肅性程度分為正式溝通和非正式溝通；根據(jù)溝通的方向分為單向溝通和雙向溝通，橫向溝通和縱向溝通；根據(jù)溝通的工具分為書(shū)面溝通和口頭溝通等等。

第20頁(yè)/共110頁(yè)二、編制項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃（一）溝通計(jì)劃編制的依據(jù)第20頁(yè)/共20?約束條件：制約因素是限制項(xiàng)目管理小組做出選擇的因素。例如，如果需要大量地采購(gòu)項(xiàng)目資源，那么處理合同的信息就需要更多考慮。當(dāng)項(xiàng)目按照合同執(zhí)行時(shí)，特定的合同條款也會(huì)影響溝通計(jì)劃。

?

假定條件：對(duì)計(jì)劃中的目的來(lái)說(shuō)，假設(shè)因素是被認(rèn)為真實(shí)的確定的因素。假設(shè)通常包含一定程度的風(fēng)險(xiǎn)。他們可在本處確定，或者他們也可是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過(guò)程的輸出。第21頁(yè)/共110頁(yè)?約束條件：制約因素是限制項(xiàng)目管理小組做出選21（二）項(xiàng)目溝通管理是由溝通計(jì)劃編制、信息發(fā)布、績(jī)效報(bào)告、管理收尾四部分組成。

項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制：

對(duì)于大多數(shù)項(xiàng)目，溝通計(jì)劃編制的主體工作在項(xiàng)目初期階段完成。但在整個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中需對(duì)此溝通計(jì)劃進(jìn)行定期檢查，并進(jìn)行必要修正，以確保其持續(xù)有效。溝通計(jì)劃編制經(jīng)常與組織計(jì)劃編制緊密聯(lián)系，因?yàn)轫?xiàng)目的組織會(huì)對(duì)項(xiàng)目的信息要求產(chǎn)生重大影響。

第22頁(yè)/共110頁(yè)（二）項(xiàng)目溝通管理是由溝通計(jì)劃編制、信息發(fā)布、績(jī)效報(bào)告、管理22編制項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃的步驟和方法編制項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃的方法就是對(duì)項(xiàng)目干系人的分析。該方法主要是分別對(duì)不同項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目信息的需求進(jìn)行分析。主要步驟如下：

1．收集計(jì)劃需要的一些輸入，及做好編制計(jì)劃的前期工作。

(1)根據(jù)工作計(jì)劃編制WBS（工作分解結(jié)構(gòu)）成果清單，其目的是根據(jù)WBS每一子項(xiàng)確定該子項(xiàng)產(chǎn)生的信息或由此子項(xiàng)而產(chǎn)生的信息需求。

(2)編制項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)顯示了項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的情況2．識(shí)別項(xiàng)目干系人。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須識(shí)別和確定本項(xiàng)目的項(xiàng)目干系人，這樣才可以確定他們的需求和期望，管理和引導(dǎo)他們的期望以至達(dá)到項(xiàng)目的成功。

第23頁(yè)/共110頁(yè)編制項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃的步驟和方法第23頁(yè)/共110頁(yè)233．分析和確定項(xiàng)目干系人的需求。項(xiàng)目干系人都有信息和溝通的需求。識(shí)別這些信息需求，并以一種合適的方式來(lái)滿足這些需求，是項(xiàng)目成功的重要因素。

4．分析和確定溝通的方法和WBS成果。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員與項(xiàng)目干系人在項(xiàng)目管理過(guò)程中某一特別時(shí)段會(huì)采用不同的溝通方法。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可使用WBS成果清單來(lái)識(shí)別和確定哪些成果是項(xiàng)目所需要的，并分析和確定：⑴誰(shuí)來(lái)產(chǎn)生（或完成）這些信息成果；⑵誰(shuí)收到這些信息成果；⑶這些信息成果的傳遞方式。第24頁(yè)/共110頁(yè)3．分析和確定項(xiàng)目干系人的需求。項(xiàng)目干系人都有信息和溝通的需245．編寫(xiě)溝通管理計(jì)劃初稿。項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃初稿包括以下內(nèi)容：

(1)背景和概況介紹并列出主要項(xiàng)目干系人如業(yè)主、項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目部其他成員以及其他主要項(xiàng)目干系人。

(2)所用到的溝通的方法。包括要舉行的正式會(huì)議（會(huì)議有哪些人參加，什么內(nèi)容，什么時(shí)候，如何舉行）

(3)項(xiàng)目報(bào)告信息。主要明確如何收集項(xiàng)目執(zhí)行狀況的信息，并如何將其分發(fā)給內(nèi)部和外部的項(xiàng)目干系人

(4)項(xiàng)目干系人分析。識(shí)別和確定內(nèi)部和外部的項(xiàng)目干系人。項(xiàng)目部可以收集以下每一個(gè)項(xiàng)目干系人的信息來(lái)分析其需求：

(5)溝通矩陣。溝通矩陣是根據(jù)項(xiàng)目組成和WBS子項(xiàng)來(lái)追蹤項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)信息溝通的工具。（6）沖突管理的策略和措施。一個(gè)好的溝通計(jì)劃應(yīng)包括沖突管理的策略。

第25頁(yè)/共110頁(yè)5．編寫(xiě)溝通管理計(jì)劃初稿。項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃初稿包括以下內(nèi)容：25溝通矩陣的格式見(jiàn)下表：

WBS代碼WBS名稱或活動(dòng)名稱產(chǎn)生的成果信息成果提交人信息成果接受人提交或傳遞方法提交日期存檔編號(hào)…………………………………………第26頁(yè)/共110頁(yè)溝通矩陣的格式見(jiàn)下表：

WBS代碼WBS名稱或活動(dòng)名稱產(chǎn)生266．發(fā)布項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃初稿。項(xiàng)目經(jīng)理將完成的項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃初稿送各項(xiàng)目干系人審閱并反饋意見(jiàn)/建議。7．確定最終的溝通計(jì)劃。初稿修改后，即成為正式的項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃，并發(fā)送項(xiàng)目干系人及團(tuán)隊(duì)成員。第27頁(yè)/共110頁(yè)6．發(fā)布項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃初稿。項(xiàng)目經(jīng)理將完成的項(xiàng)目溝通管理計(jì)27項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃初稿包括以下內(nèi)容：

(1)背景和概況介紹并列出主要項(xiàng)目干系人如業(yè)主、項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目部其他成員以及其他主要項(xiàng)目干系人。

(2)所用到的溝通的方法。包括要舉行的正式會(huì)議（會(huì)議有哪些人參加，什么內(nèi)容，什么時(shí)候，如何舉行）

(3)項(xiàng)目報(bào)告信息。主要明確如何收集項(xiàng)目執(zhí)行狀況的信息，并如何將其分發(fā)給內(nèi)部和外部的項(xiàng)目干系人

(4)項(xiàng)目干系人分析。識(shí)別和確定內(nèi)部和外部的項(xiàng)目干系人。項(xiàng)目部可以收集以下每一個(gè)項(xiàng)目干系人的信息來(lái)分析其需求：①項(xiàng)目干系人的項(xiàng)目目標(biāo)。②項(xiàng)目干系人喜歡的溝通方式。③項(xiàng)目可以提供的溝通方式。④項(xiàng)目的特殊要求。第28頁(yè)/共110頁(yè)項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃初稿包括以下內(nèi)容：第28頁(yè)/共110頁(yè)28收集編寫(xiě)計(jì)劃的輸入條件開(kāi)始確定項(xiàng)目干系人明確項(xiàng)目干系人需求結(jié)束明確溝通的方法和WBS成果編寫(xiě)溝通管理計(jì)劃初稿協(xié)商調(diào)整確定最終溝通計(jì)劃干系人要求調(diào)整？分發(fā)溝通管理計(jì)劃初稿列出WBS活動(dòng)成果工程概況信息項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃編制程序是否第29頁(yè)/共110頁(yè)收集編寫(xiě)計(jì)劃開(kāi)始確定項(xiàng)目明確項(xiàng)目結(jié)束明確溝通的方法編寫(xiě)溝通管292）信息發(fā)送項(xiàng)目信息的適當(dāng)分發(fā)可以使項(xiàng)目干系人及時(shí)使用項(xiàng)目信息。信息發(fā)送是指項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將需要的項(xiàng)目信息在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、以合理的方式發(fā)送給適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目干系人，它包括實(shí)施溝通管理計(jì)劃以及對(duì)突發(fā)的信息需求作出反應(yīng)。

項(xiàng)目信息可以采用一系列不同的方法發(fā)送。這些方法包括項(xiàng)目會(huì)議、文件復(fù)印件的發(fā)布，共享網(wǎng)絡(luò)電子信息庫(kù)，傳真，電子郵件，音響郵件，以及電視會(huì)議。第30頁(yè)/共110頁(yè)2）信息發(fā)送第30頁(yè)/共110頁(yè)303）績(jī)效報(bào)告：績(jī)效報(bào)告涉及績(jī)效信息的收集和公布，以便向項(xiàng)目干系人提供有關(guān)資源如何利用來(lái)完成項(xiàng)目目標(biāo)的信息?？?jī)效報(bào)告一般應(yīng)提供關(guān)于范圍、進(jìn)度計(jì)劃、成本和質(zhì)量的信息。內(nèi)容包括：

·狀態(tài)報(bào)告——描述項(xiàng)目當(dāng)前的狀態(tài)，即描述設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工等工作按照工作范圍、進(jìn)度、質(zhì)量和費(fèi)用目標(biāo)當(dāng)前所處的狀態(tài)。

·進(jìn)度報(bào)告——描述項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)已完成的工作。預(yù)測(cè)——對(duì)未來(lái)項(xiàng)目的狀況和進(jìn)展作出預(yù)測(cè)。變更請(qǐng)求——對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況的分析，常常產(chǎn)生對(duì)項(xiàng)目某些方面做出修改的要求。這些變更可由各類變更控制程序處理（如范圍變更控制程序、進(jìn)度變更控制程序）。

第31頁(yè)/共110頁(yè)3）績(jī)效報(bào)告：第31頁(yè)/共110頁(yè)31績(jī)效報(bào)告的分析方法：

·

績(jī)效評(píng)審——是指召開(kāi)關(guān)于評(píng)估項(xiàng)目狀況和進(jìn)展情況的會(huì)議?？?jī)效評(píng)審?fù)ǔＥc一項(xiàng)或幾項(xiàng)執(zhí)行績(jī)效報(bào)告綜合分析、評(píng)審。

·偏差分析——是指將實(shí)際項(xiàng)目結(jié)果與計(jì)劃或所期望的結(jié)果進(jìn)行比較。費(fèi)用偏差和進(jìn)度偏差是最基本的分析。但是，有關(guān)范圍、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等方面與計(jì)劃之間的偏差同樣重要，有時(shí)甚至更為重要。

·

贏得值分析——贏得值分析有多種形式，是國(guó)外最常用的執(zhí)行效果測(cè)量方法。這種方法對(duì)項(xiàng)目范圍、成本和進(jìn)度計(jì)劃測(cè)量結(jié)果進(jìn)行綜合分析，便于對(duì)項(xiàng)目管理組織對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行效果進(jìn)行全面評(píng)估?，F(xiàn)說(shuō)明三條曲線是如何生成的。第32頁(yè)/共110頁(yè)績(jī)效報(bào)告的分析方法：第32頁(yè)/共110頁(yè)324）管理收尾管理收尾包含項(xiàng)目結(jié)果文檔的形成（這些文檔可以使發(fā)起人或客戶對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的驗(yàn)收正式化），包括項(xiàng)目記錄的收集、對(duì)符合最終規(guī)范的保證、對(duì)項(xiàng)目的成功、效果及取得的教訓(xùn)進(jìn)行分析、以及這些信息的存檔以備將來(lái)使用。管理收尾活動(dòng)不能等到項(xiàng)目結(jié)束才進(jìn)行，項(xiàng)目的每個(gè)階段都要進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖瘴?，保證重要的、有價(jià)值的信息不流失，另外，人才數(shù)據(jù)庫(kù)中的雇員技能應(yīng)該得到更新，以反應(yīng)新的技能和熟練程度的提高。項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃應(yīng)是一種框架性的、動(dòng)態(tài)的、可以擴(kuò)展的以及可以適時(shí)被調(diào)整修改的管理文件。第33頁(yè)/共110頁(yè)4）管理收尾第33頁(yè)/共110頁(yè)33第三節(jié)項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)15.3.1項(xiàng)目部應(yīng)建立項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和流轉(zhuǎn)，對(duì)信息進(jìn)行分析和評(píng)估，確保信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整和安全。15.3.2項(xiàng)目信息管理應(yīng)包括以下主要內(nèi)容：

1確定項(xiàng)目信息管理目標(biāo)。

2制訂項(xiàng)目信息管理計(jì)劃。

3收集項(xiàng)目信息。

4處理項(xiàng)目信息。

5分發(fā)項(xiàng)目信息。

6根據(jù)項(xiàng)目信息分析，評(píng)價(jià)項(xiàng)目管理成效，必要時(shí)調(diào)整相關(guān)計(jì)劃。第34頁(yè)/共110頁(yè)第三節(jié)項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)第34頁(yè)/共110頁(yè)3415.3.3項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)應(yīng)滿足下列要求：

1信息管理技術(shù)應(yīng)與信息管理系統(tǒng)相匹配。

2項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)應(yīng)與工程總承包企業(yè)的信息管理系統(tǒng)兼容。

3信息管理技術(shù)與所使用的相關(guān)工程設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理等應(yīng)用軟件有良好的適應(yīng)性。

4信息管理系統(tǒng)應(yīng)便于信息的輸入、處理和存儲(chǔ)。

5信息管理系統(tǒng)應(yīng)便于信息發(fā)布、傳遞及檢索。

6信息管理系統(tǒng)應(yīng)有必要的數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施。15.3.4項(xiàng)目部應(yīng)制定收集、處理、分析、反饋、傳遞項(xiàng)目信息的規(guī)定，并監(jiān)督執(zhí)行。15.3.5項(xiàng)目的信息分類和編碼應(yīng)遵循工程總承包企業(yè)的信息結(jié)構(gòu)、分類和編碼規(guī)15.3.6項(xiàng)目部宜采用計(jì)算機(jī)軟件和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行信息管理。第35頁(yè)/共110頁(yè)15.3.3項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)應(yīng)滿足下列要求：第35頁(yè)/共35一、項(xiàng)目信息系統(tǒng)的概念項(xiàng)目管理信息IT系統(tǒng)就是充分利用現(xiàn)代信息及通信技術(shù)的強(qiáng)大功能和巨大潛能，以計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信、數(shù)據(jù)庫(kù)作為技術(shù)支撐，構(gòu)建項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)，對(duì)項(xiàng)目整個(gè)建設(shè)周期中所產(chǎn)生的各種信息，及時(shí)、準(zhǔn)確、高效地進(jìn)行管理，為項(xiàng)目干系人提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。二、項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)的發(fā)展及演變（一）MIS是一門新的學(xué)科，它跨越了若干個(gè)領(lǐng)域，比如管理科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)，運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)以及計(jì)算機(jī)科學(xué)。在這些學(xué)科的基礎(chǔ)上，形成信息收集和加工的方法，從而形成一個(gè)縱橫交織的系統(tǒng)。ERP為EnterpriseResourcePlanning的縮寫(xiě)，中文翻譯為“企業(yè)資源計(jì)劃”。ERP是20世紀(jì)90年代美國(guó)開(kāi)始流行起來(lái)的一種企業(yè)管理信息化的方法和工具。第36頁(yè)/共110頁(yè)一、項(xiàng)目信息系統(tǒng)的概念第36頁(yè)/共110頁(yè)36ERP（即：企業(yè)資源計(jì)劃）是一種通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)固化了的管理的方法，它可以讓企業(yè)更合理地配置企業(yè)資源（包括人員、物品、資金、設(shè)備、信息等），優(yōu)化業(yè)務(wù)，提高企業(yè)的管理水平，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。它不只是一套計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，更是一套現(xiàn)代化的企業(yè)管理思想和理念。它的最終目的是為了將企業(yè)業(yè)務(wù)電腦化，要求業(yè)務(wù)必須與ERP軟件緊密結(jié)合起來(lái)，借助軟件功能開(kāi)展日常工作，最終達(dá)到以數(shù)據(jù)說(shuō)話的目的

成功實(shí)施ERP，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)什么好處呢？多數(shù)企業(yè)認(rèn)為，最為顯著的是帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益的提高，其次是管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，然后是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。另外，它還對(duì)企業(yè)形象改善、管理思維提升、員工積極性的激勵(lì)方面都有所幫助。第37頁(yè)/共110頁(yè)ERP（即：企業(yè)資源計(jì)劃）是一種通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)固化了的管理的37（二）計(jì)算機(jī)集成建造系統(tǒng)(CIC)。計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS—ComputerIntegratedManufacturingSystem），是計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)在工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域的主要分支技術(shù)之一。它的概念是由美國(guó)的J.Harrington于l973年首次提出的，但是直到80年代才得到人們的認(rèn)可。對(duì)于CIMS的認(rèn)識(shí)，一般包括以下兩個(gè)基本要點(diǎn)：

（1）企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，如市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工制造、經(jīng)營(yíng)管理、產(chǎn)品銷售等一切的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，是一個(gè)不可分割的整體。

（2）企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程從本質(zhì)上看，是一個(gè)數(shù)據(jù)的采集、傳遞、加工處理的過(guò)程，而形成的最終產(chǎn)品也可看成是數(shù)據(jù)的物質(zhì)表現(xiàn)形式。因此對(duì)CIMS通俗的解釋可以是“用計(jì)算機(jī)通過(guò)信息集成實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的生產(chǎn)制造，以求得企業(yè)的總體效益。第38頁(yè)/共110頁(yè)（二）計(jì)算機(jī)集成建造系統(tǒng)(CIC)。第38頁(yè)/共110頁(yè)38CIMS的構(gòu)成

CIMS一般可以劃分為如下四個(gè)功能子系統(tǒng)和兩個(gè)支撐子系統(tǒng)：工程設(shè)計(jì)自動(dòng)化子系統(tǒng)、管理信息子系統(tǒng)、制造自動(dòng)化子系統(tǒng)、質(zhì)量保證子系統(tǒng)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)。CIMS的經(jīng)濟(jì)效益：

一個(gè)制造型企業(yè)采用CIMS，概括地講是提高了企業(yè)整體效率。具體而言，體現(xiàn)在以下方面：

1）在工程設(shè)計(jì)自動(dòng)化方面，可提高產(chǎn)品的研制和生產(chǎn)能力，便于開(kāi)發(fā)技術(shù)含量高和結(jié)構(gòu)復(fù)雜的產(chǎn)品，保證產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量，縮短產(chǎn)品設(shè)計(jì)與工藝設(shè)計(jì)的周期，從而加速產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度，滿足顧客需求，從而占領(lǐng)市場(chǎng)。

2）在制造自動(dòng)化或柔性制造方面，加強(qiáng)了產(chǎn)品制造的質(zhì)量和柔性，提高了設(shè)備利用率，縮短了產(chǎn)品制造周期，增強(qiáng)了生產(chǎn)能力，加強(qiáng)了產(chǎn)品供貨能力。

第39頁(yè)/共110頁(yè)CIMS的構(gòu)成

CIMS一般可以劃分為如下四個(gè)功能子系統(tǒng)393）在經(jīng)營(yíng)管理方面，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策和生產(chǎn)管理趨于科學(xué)化。使企業(yè)能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，快速、準(zhǔn)確地報(bào)價(jià)，贏得時(shí)間；在實(shí)際生產(chǎn)中，解決“瓶頸”問(wèn)題，減少在制品；同時(shí)，降低庫(kù)存資金的占用。第40頁(yè)/共110頁(yè)3）在經(jīng)營(yíng)管理方面，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策和生產(chǎn)管理趨于科學(xué)化。使40（三）工程項(xiàng)目信息門戶PIP(ProjectInformationPortal，有譯為項(xiàng)目信息門戶)是利用Internet技術(shù)發(fā)展起來(lái)的一種工程項(xiàng)目信息管理的應(yīng)用平臺(tái)。它以項(xiàng)目為核心，在項(xiàng)目實(shí)施的全生命周期內(nèi)，對(duì)項(xiàng)目參與各方的信息進(jìn)行集中管理，并根據(jù)項(xiàng)目管理層的需要實(shí)現(xiàn)管理信息系統(tǒng)(PMIS)的功能。PIP為參與項(xiàng)目的各方在Internet上提供獲取項(xiàng)目信息的單一入口，賦予其獲取信息的權(quán)限，為管理層提供個(gè)性化的、定制的信息。第41頁(yè)/共110頁(yè)（三）工程項(xiàng)目信息門戶PIP(ProjectInform41（1）以Extranet作為信息交換工作的平臺(tái)，其基本形式是項(xiàng)目主題網(wǎng)。與一般的網(wǎng)站相比，它對(duì)信息的安全性有較高的要求。（2）采用B/S結(jié)構(gòu)，用戶在客戶端只需要安裝一臺(tái)瀏覽器即可。瀏覽器界面是通過(guò)全部項(xiàng)目授權(quán)信息的唯一入口，項(xiàng)目參與各方可以不受時(shí)間和空間的限制，通過(guò)定制來(lái)獲得所需的項(xiàng)目信息。（3）系統(tǒng)的核心功能是項(xiàng)目信息的共享和傳遞，而不是對(duì)信息進(jìn)行加工、處理。但這方面的功能，可通過(guò)與項(xiàng)目信息處理系統(tǒng)或項(xiàng)目管理軟件系統(tǒng)的有效集成來(lái)實(shí)現(xiàn)。（4）該系統(tǒng)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的文檔管理系統(tǒng)和群體系統(tǒng)，它可以通過(guò)信息的集中管理和門戶設(shè)置，為項(xiàng)目參與各方提供一個(gè)開(kāi)放、協(xié)同、個(gè)性化的信息溝通環(huán)境?；诠こ添?xiàng)目信息平臺(tái)PIP的信息管理和溝通方式的特點(diǎn)是：第42頁(yè)/共110頁(yè)（1）以Extranet作為信息交換工作的平臺(tái)，其基本形式是42

（5）由于利用Internet技術(shù)，使用者擺脫了時(shí)間和空間的限制。（6）把所有項(xiàng)目參與方的建設(shè)目標(biāo)作為一個(gè)整體，形成一個(gè)虛擬組織，充分利用項(xiàng)目信息和改善工程項(xiàng)目建設(shè)的信息溝通狀況。以上這些特點(diǎn)，基于PIP的信息管理和溝通使溝通效率極大提高，降低了工程信息溝通的成本，提高了信息溝通的穩(wěn)定性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性。2．PIP的主要功能如下：（1）文檔管理。集中存放項(xiàng)目相關(guān)文檔，如項(xiàng)目圖紙、合同、工程照片、工程資料、成本數(shù)據(jù)等。允許項(xiàng)目成員集中管理和跟蹤文檔資料。（2）工作流程自動(dòng)化。允許項(xiàng)目成員按照事先定義好的工作流程自動(dòng)化處理業(yè)務(wù)流程，如業(yè)務(wù)聯(lián)系單、提交單、變更令。第43頁(yè)/共110頁(yè)（5）由于利用Internet技術(shù)，使用者擺43（3）項(xiàng)目通訊錄。集中存放項(xiàng)目成員的通訊錄，方便項(xiàng)目參與人員查找。（4）集中登錄和修改控制。使用個(gè)人用戶名和密碼集中登錄信息門戶，跟蹤文檔的上傳、下載和修改。（5）高級(jí)搜索。允許項(xiàng)目成員根據(jù)關(guān)鍵字、文件名和作者等查找文件。（6）在線討論。為項(xiàng)目成員提供了一個(gè)公共的空間，項(xiàng)目參與者可以就某個(gè)主題進(jìn)行討論。項(xiàng)目成員可以發(fā)布問(wèn)題、回復(fù)和發(fā)表意見(jiàn)。（7）進(jìn)度管理。在線創(chuàng)建工程進(jìn)度計(jì)劃，發(fā)送給項(xiàng)目相關(guān)責(zé)任方，并根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤、比較和更新。如項(xiàng)目出現(xiàn)延誤可以自動(dòng)報(bào)警。第44頁(yè)/共110頁(yè)（3）項(xiàng)目通訊錄。集中存放項(xiàng)目成員的通訊錄，方便項(xiàng)目參與人員44（8）項(xiàng)目視頻。通過(guò)設(shè)在現(xiàn)場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程查看項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度，遠(yuǎn)程解決問(wèn)題。（9）成本管理。項(xiàng)目預(yù)算和成本的分解與跟蹤，進(jìn)行預(yù)算與實(shí)際費(fèi)用的比較，控制項(xiàng)目的變更。（10）在線采購(gòu)和招投標(biāo)。在線瀏覽產(chǎn)品目錄和價(jià)格，發(fā)出詢價(jià)單和訂單，在線比較和分析投標(biāo)價(jià)格。（11）權(quán)限管理。根據(jù)項(xiàng)目成員的角色設(shè)定訪問(wèn)權(quán)限。PIP強(qiáng)調(diào)的是信息的共享與傳遞，而不是對(duì)信息進(jìn)行加工與處理，PIP的發(fā)展趨勢(shì)是與PMIS項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)相結(jié)合進(jìn)行集成。第45頁(yè)/共110頁(yè)（8）項(xiàng)目視頻。通過(guò)設(shè)在現(xiàn)場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程453.建立PIP的主要方式有三種：⑴直接購(gòu)買商品化的軟件。目前比較流行的PIP商品軟件主要有Activeproject,BanyanSiteminder,Projectwise等。目前國(guó)內(nèi)一些項(xiàng)目管理軟件公司，已經(jīng)或正在開(kāi)發(fā)PIP商品軟件。⑵可以租用一些ASP服務(wù)商提供的ASP服務(wù)，用戶需要支付一定的租金，通過(guò)瀏覽器等調(diào)用遠(yuǎn)端的應(yīng)用程序，在本地處理應(yīng)用程序計(jì)算產(chǎn)生的結(jié)果。美國(guó)的B,B是目前比較著名的提供ASP服務(wù)的服務(wù)商。⑶自行開(kāi)發(fā)建立PIP系統(tǒng)。對(duì)于一些大型的工程建設(shè)項(xiàng)目，由于商品軟件或ASP服務(wù)并不能滿足其具體特點(diǎn)的要求，通常情況下，建設(shè)方(業(yè)主)會(huì)自行開(kāi)發(fā)一套適合其項(xiàng)目的PIP系統(tǒng)。第46頁(yè)/共110頁(yè)3.建立PIP的主要方式有三種：第46頁(yè)/共110頁(yè)46自行開(kāi)發(fā)

直接購(gòu)買租用服務(wù)（ASP模式）

優(yōu)點(diǎn)對(duì)項(xiàng)目的針對(duì)性最強(qiáng)，安全性和可靠性最好對(duì)項(xiàng)目的針對(duì)性較強(qiáng)，安全性和可靠性較好實(shí)施費(fèi)用最低，實(shí)施周期最短，維護(hù)工作量最少缺點(diǎn)開(kāi)發(fā)費(fèi)用最高，實(shí)施周期最長(zhǎng)，維護(hù)工作量較大購(gòu)買費(fèi)用較高，維護(hù)費(fèi)用較高對(duì)項(xiàng)目的針對(duì)性最差，安全性和可靠性較差適用范圍大型工程項(xiàng)目，復(fù)雜性程度高的工程項(xiàng)目，對(duì)系統(tǒng)要求高的工程項(xiàng)目大型工程項(xiàng)目中小型工程項(xiàng)目，復(fù)雜性程度低的工程項(xiàng)目，對(duì)系統(tǒng)要求低的工程項(xiàng)目第47頁(yè)/共110頁(yè)自行開(kāi)發(fā)直接購(gòu)買租用服務(wù)（ASP模式）優(yōu)點(diǎn)對(duì)項(xiàng)目的針473．ASP模式ASP(ApplicationServiceProrider)應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商作為一種業(yè)務(wù)模式，是指在共同簽署的外包協(xié)議或合同的基礎(chǔ)上，企業(yè)客戶將其部分或全部與業(yè)務(wù)流程的相關(guān)應(yīng)用委托給服務(wù)供應(yīng)商，由服務(wù)商通過(guò)網(wǎng)絡(luò)管理和交付服務(wù)并保證質(zhì)量的商業(yè)運(yùn)作模式。服務(wù)商將保證這些業(yè)務(wù)流程的平滑運(yùn)轉(zhuǎn)，即不僅要負(fù)責(zé)應(yīng)用程序的建立、維護(hù)與升級(jí)，還要對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行管理，所有這些服務(wù)交付都是基于互聯(lián)網(wǎng)，客戶則是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程獲取這些服務(wù)。第48頁(yè)/共110頁(yè)3．ASP模式第48頁(yè)/共110頁(yè)48傳統(tǒng)軟件廠商●應(yīng)用軟件●培訓(xùn)●安裝實(shí)施●

升級(jí)服務(wù)企業(yè)●應(yīng)用軟件采購(gòu)●數(shù)據(jù)庫(kù)采購(gòu)●服務(wù)器采購(gòu)●網(wǎng)絡(luò)●防火墻防病毒軟硬件●系統(tǒng)維護(hù)●使用

傳統(tǒng)IT運(yùn)作模式第49頁(yè)/共110頁(yè)傳統(tǒng)軟件廠商●應(yīng)用軟件企業(yè)●應(yīng)用軟件采購(gòu)傳統(tǒng)IT運(yùn)作模49ASP運(yùn)作模式企業(yè)1●使用ASP廠商●

應(yīng)用軟件●培訓(xùn)●實(shí)施●升級(jí)服務(wù)●

數(shù)據(jù)庫(kù)采購(gòu)●系統(tǒng)安裝/維護(hù)電信部門●

服務(wù)器采購(gòu)●

網(wǎng)絡(luò)●

防火墻防病毒軟硬件企業(yè)n●使用第50頁(yè)/共110頁(yè)ASP運(yùn)作模式企業(yè)1ASP廠商●應(yīng)用軟件電信部門●服務(wù)50三、信息的分類及編碼系統(tǒng)項(xiàng)目部在工程項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中應(yīng)建立統(tǒng)一的信息分類和編碼系統(tǒng)，以利于項(xiàng)目參與各方進(jìn)行信息交換和查詢，同時(shí)便于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)有效地處理、存儲(chǔ)項(xiàng)目信息。(一)工程項(xiàng)目信息分類應(yīng)考慮：

1.穩(wěn)定性

2.兼容性

3.可擴(kuò)展性

4.邏輯性

5.實(shí)用性。第51頁(yè)/共110頁(yè)三、信息的分類及編碼系統(tǒng)第51頁(yè)/共110頁(yè)51四、企業(yè)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)總承包企業(yè)應(yīng)建立與其管理制度、組織機(jī)構(gòu)相匹配的項(xiàng)目信息IT管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)應(yīng)力求達(dá)到：

1.一種開(kāi)放的集成系統(tǒng)；

2.與公司的管理系統(tǒng)接口；

3.基于互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、現(xiàn)代通信技術(shù)；

4.與所使用的相關(guān)工程設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理等軟件有良好的接口；

5.便于信息輸入、整理、存儲(chǔ)；

6.便于信息發(fā)布、傳遞及搜索；

7.支持協(xié)作與溝通；

8.有嚴(yán)格的數(shù)據(jù)安全保證措施；第52頁(yè)/共110頁(yè)四、企業(yè)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)第52頁(yè)/共110頁(yè)52第四節(jié)項(xiàng)目文件管理

15.4.1工程項(xiàng)目文件資料應(yīng)隨項(xiàng)目進(jìn)度及時(shí)收集、處理，并按項(xiàng)目的統(tǒng)一規(guī)定進(jìn)行標(biāo)識(shí)。

15.4.2項(xiàng)目部應(yīng)按照有關(guān)檔案管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，將項(xiàng)目設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工、試運(yùn)行等項(xiàng)目管理過(guò)程中形成的所有文件、資料進(jìn)行歸檔。

15.4.3項(xiàng)目部應(yīng)確保項(xiàng)目檔案資料的真實(shí)、有效和完整，不得對(duì)項(xiàng)目檔案資料進(jìn)行偽造、篡改和抽撤。

15.4.4項(xiàng)目部應(yīng)配備專職或兼職的文件資料管理人員。第53頁(yè)/共110頁(yè)第四節(jié)項(xiàng)目文件管理第53頁(yè)/共110頁(yè)53一、什么是文件控制項(xiàng)目上所有文件，無(wú)論是電子文件還是紙面文件或其他硬拷貝文件，都需要被唯一標(biāo)識(shí)和確認(rèn)。在絕大多數(shù)情況下，有必要追蹤某一文件的變化（修改、調(diào)整等），記錄該文件在發(fā)展及版本演變過(guò)程中的分發(fā)情況。文件控制包括以下內(nèi)容：

1.文件版本編號(hào)的使用（版本控制）；

2.維護(hù)文件版本發(fā)展變化的歷史（版本歷史）；

3.按照文件分發(fā)程序分發(fā)文件（流程控制）；

4.維護(hù)文件分發(fā)記錄（分發(fā)記錄）；

5.維護(hù)文件接受記錄（接受記錄）；

6.收發(fā)文件的編號(hào)與歸檔（文件歸檔）；

7.維護(hù)收發(fā)文件的狀態(tài)及監(jiān)控（文件狀態(tài)監(jiān)督）。第54頁(yè)/共110頁(yè)一、什么是文件控制第54頁(yè)/共110頁(yè)54二、文件控制的重要性文件控制的重要性在于在項(xiàng)目中可以避免發(fā)生以下問(wèn)題：

1.無(wú)法識(shí)別文件間的不同之處；

2.廢棄的文件仍在使用循環(huán)中；

3.主要項(xiàng)目干系人以過(guò)期的文件作參考或進(jìn)行工作；

4.不知道文件的拷貝分發(fā)給哪些人；

5.不能監(jiān)控主要項(xiàng)目文件的變化。第55頁(yè)/共110頁(yè)二、文件控制的重要性第55頁(yè)/共110頁(yè)55目前，工程項(xiàng)目的文檔管理可以歸納為三種管理模式:1.國(guó)內(nèi)比較普及的檔案管理系統(tǒng)；

2.共享文件服務(wù)器管理模式；

3.隨著數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，管理手段和管理流程融入文檔管理軟件中，形成的電子文檔管理系統(tǒng)（EDMS）。在這個(gè)領(lǐng)域中，以美國(guó)Documentum公司的Documentum軟件和Lotus公司的Domino.doc軟件最為著名，各有其獨(dú)到之處。其中美國(guó)Documentum公司的Documentum的設(shè)計(jì)思想比較超前，采用了開(kāi)放式平臺(tái)適用于構(gòu)建任何行業(yè)的文檔管理系統(tǒng)。第56頁(yè)/共110頁(yè)目前，工程項(xiàng)目的文檔管理可以歸納為三種管理模式:第56頁(yè)/共56第五節(jié)項(xiàng)目信息安全及保密

15.5.1項(xiàng)目部在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家、地方有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和信息技術(shù)的法律、法規(guī)和規(guī)定。

15.5.2項(xiàng)目部應(yīng)根據(jù)工程總承包企業(yè)關(guān)于信息安全和保密的方針及相關(guān)規(guī)定，制定信息安全與保密措施，防止和處理在信息傳遞與處理過(guò)程中的失誤與失密，保證信息管理系統(tǒng)安全、可靠地為項(xiàng)目服務(wù)。

15.5.3項(xiàng)目部應(yīng)根據(jù)工程總承包企業(yè)的信息備份、存檔程序，以及系統(tǒng)癱瘓后的系統(tǒng)恢復(fù)程序，進(jìn)行信息的備份與存檔，確保信息管理系統(tǒng)的安全性及可靠性。第57頁(yè)/共110頁(yè)第五節(jié)項(xiàng)目信息安全及保密第57頁(yè)/共110頁(yè)57(一)項(xiàng)目信息安全總承包企業(yè)在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家、地方有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律、法規(guī)和條例?？偝邪髽I(yè)應(yīng)制定信息安全和保密的方針和程序，為保證信息IT系統(tǒng)的安全性及可靠性，總承包企業(yè)應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)的信息備份、存檔程序，以及系統(tǒng)癱瘓后的系統(tǒng)恢復(fù)程序。制定安全策略:

制定安全策略。主要有三類：與人相關(guān)的安全策略（培訓(xùn)，意識(shí)培養(yǎng)，人事安全，物理安全，安全管理等）；與技術(shù)相關(guān)的安全策略（可用策略、監(jiān)視和隱私策略、遠(yuǎn)程登錄策略、網(wǎng)絡(luò)連接策略、日志保存策略等）；與行動(dòng)相關(guān)的策略（防護(hù)，監(jiān)控，響應(yīng)和恢復(fù)等）。第58頁(yè)/共110頁(yè)(一)項(xiàng)目信息安全第58頁(yè)/共110頁(yè)58從管理層面上，主要保證人員、組織和管理方面的措施。從技術(shù)層面上，要逐步采取的措施主要有：

1.采用防火墻隔離內(nèi)外網(wǎng)（如：NETSCREEN防火墻）

2.基于路由器的包過(guò)濾和訪問(wèn)控制以限制外網(wǎng)對(duì)內(nèi)網(wǎng)的訪問(wèn)

3.配置了入侵檢測(cè)軟件（如：SYMANTECMANHUNT）

4.配置了漏洞掃描（如：SYMANTECNETRECON）

5.配置了垃圾郵件過(guò)濾系統(tǒng)（如：SPS）

6.配置了網(wǎng)站監(jiān)控與恢復(fù)系統(tǒng)（如：WEBKEEPER）

7.配置網(wǎng)絡(luò)病毒防護(hù)系統(tǒng)（如：SYMANTECANTIVIRUS，包括服務(wù)器、客戶端、郵件系統(tǒng)的防毒軟件）

8.建立了數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)系統(tǒng)

9.關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采取了備份措施

10.制定了網(wǎng)絡(luò)使用管理規(guī)定第59頁(yè)/共110頁(yè)從管理層面上，主要保證人員、組織和管理方面的措施。第59頁(yè)/59(二)項(xiàng)目信息保密總承包企業(yè)應(yīng)建立一套內(nèi)部信息的保密機(jī)制，控制內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、領(lǐng)先技術(shù)的失密及流失，確保自身在市場(chǎng)中的竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)。為保證信息IT系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，宜將數(shù)據(jù)控制分級(jí)并設(shè)置相應(yīng)權(quán)限。第60頁(yè)/共110頁(yè)(二)項(xiàng)目信息保密第60頁(yè)/共110頁(yè)60工程項(xiàng)目管理數(shù)據(jù)的控制

項(xiàng)目管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)按照控制權(quán)限可分為三級(jí)：一、公司級(jí)：由公司有關(guān)管理部門控制，授權(quán)公司系統(tǒng)員或數(shù)據(jù)庫(kù)管理員來(lái)統(tǒng)一控制的數(shù)據(jù)。包括：

1、公司標(biāo)準(zhǔn)工作分解結(jié)構(gòu)

2、標(biāo)準(zhǔn)工作包的里程碑設(shè)置及里程碑資源權(quán)值

3、各類工作定額

4、人工時(shí)費(fèi)率

5、材料統(tǒng)一計(jì)量單位

6、合格供貨商名單

7、統(tǒng)一材料編碼第61頁(yè)/共110頁(yè)第61頁(yè)/共110頁(yè)61

二、項(xiàng)目級(jí)：這是由項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一控制的數(shù)據(jù)，由項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)有關(guān)人員維護(hù)。包括：

1、項(xiàng)目的編碼

2、項(xiàng)目主進(jìn)度計(jì)劃所渉及的重要里程碑

3、各級(jí)進(jìn)度項(xiàng)上控制的批準(zhǔn)預(yù)算

4、項(xiàng)目日歷三、業(yè)務(wù)級(jí)：由項(xiàng)目經(jīng)理下屬各主管（如設(shè)計(jì)經(jīng)理、采購(gòu)經(jīng)理等）按分工范圍控制的項(xiàng)目數(shù)據(jù)由他們指定人員維護(hù)。包括：

1、工作包進(jìn)度、里程碑

2、工作包資源分配第62頁(yè)/共110頁(yè)第62頁(yè)/共110頁(yè)62

3、非標(biāo)準(zhǔn)工作包（如采購(gòu)工作包、施工作業(yè)工作包）的建立和刪除

4、各種工作包的贏得值記錄

5、人工時(shí)消耗記錄

6、直接以貨幣單位計(jì)量的資源消耗記錄

7、各種工作記錄（如：請(qǐng)購(gòu)單記錄、詢價(jià)記錄、報(bào)價(jià)評(píng)審記錄等）設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)控制分級(jí)的目的是為了數(shù)據(jù)安全，避免管理混亂。它僅限于控制數(shù)據(jù)的管理，而不影響項(xiàng)目管理中的審批權(quán)限與分工。第63頁(yè)/共110頁(yè)3、非標(biāo)準(zhǔn)工作包（如采購(gòu)工作包、施工作業(yè)工作包63謝謝大家！第64頁(yè)/共110頁(yè)謝謝大家！第64頁(yè)/共110頁(yè)64

一、橫道圖進(jìn)度表的時(shí)標(biāo)實(shí)用的橫道圖必須在每項(xiàng)工作上標(biāo)明起止日期，并在橫道圖的上方設(shè)計(jì)有恰當(dāng)精度的時(shí)標(biāo)，這種時(shí)標(biāo)對(duì)應(yīng)具體日期（年、月、日）第65頁(yè)/共110頁(yè)第65頁(yè)/共110頁(yè)65二、橫道圖進(jìn)度表的分級(jí)與進(jìn)度約束:

各進(jìn)度表對(duì)象的起止日期，除了要反映各有關(guān)對(duì)象之間的制約關(guān)系和資源約束外，主要是應(yīng)滿足上層約束關(guān)系。

第66頁(yè)/共110頁(yè)二、橫道圖進(jìn)度表的分級(jí)與進(jìn)度約束:第66頁(yè)/共110頁(yè)66關(guān)鍵路徑法（CPM）計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)一、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的特點(diǎn)：

1、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)能夠清楚的表達(dá)各工作之間的相互依存、相互制約的關(guān)系。

2、利用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，可以找出網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃中的關(guān)鍵線路和非關(guān)鍵線路，

3、利用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃還可以找出非關(guān)鍵線路上的機(jī)動(dòng)時(shí)間，利用機(jī)動(dòng)時(shí)間優(yōu)化資源強(qiáng)度，調(diào)整工作進(jìn)程,支持關(guān)鍵工作,這樣可降低成本,提高管理水平.第67頁(yè)/共110頁(yè)關(guān)鍵路徑法（CPM）計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)一、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的特點(diǎn)：第6767

二、CPM網(wǎng)絡(luò)的輸入條件在進(jìn)行CPM網(wǎng)絡(luò)分析前必須進(jìn)行下列兩步準(zhǔn)備工作：第一步，對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)的各工作進(jìn)行分析，確定網(wǎng)絡(luò)邏輯，即確定各工作間的依賴關(guān)系。第二步，對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)的各工作，逐一確定其工作周期，并確定項(xiàng)目的開(kāi)工時(shí)間（日期）。輸入數(shù)據(jù)：

1、各項(xiàng)工作的代碼和名稱；

2、每一工作的周期；

3、每一工作的所有緊前工作代碼；

4、開(kāi)始工作的開(kāi)工日期，即網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)工日期。第68頁(yè)/共110頁(yè)第68頁(yè)/共110頁(yè)68施工一級(jí)網(wǎng)絡(luò)的輸入數(shù)據(jù)例子：第69頁(yè)/共110頁(yè)施工一級(jí)網(wǎng)絡(luò)的輸入數(shù)據(jù)例子：第69頁(yè)/共110頁(yè)69

二、計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)的輸出結(jié)果

進(jìn)行CPM網(wǎng)絡(luò)分析的主要目的是找出網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵路徑和關(guān)鍵路徑上的工作。另外要找出非關(guān)鍵工作的浮動(dòng)時(shí)間。網(wǎng)絡(luò)的總周期是有關(guān)鍵工作的周期決定的，總時(shí)差為最小值的工作稱為關(guān)鍵工作。計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)的總周期是有各關(guān)鍵工作周期決定的。一個(gè)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃中至少有一條關(guān)鍵線路。第70頁(yè)/共110頁(yè)

二、計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)的輸出結(jié)果

進(jìn)行C70帶時(shí)標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)圖：返回第71頁(yè)/共110頁(yè)帶時(shí)標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)圖：返回第71頁(yè)/共110頁(yè)71綜合檢測(cè)的基準(zhǔn)

生成檢測(cè)基線（BCWS）必須具備下列兩個(gè)條件：一、已將批準(zhǔn)的預(yù)算分配到了該記帳碼下的工作包，而且，該工作包也已經(jīng)確定了進(jìn)度；二、各工作包有可以客觀判斷是否完成的里程碑，每個(gè)里程碑上有資源分配權(quán)值。第72頁(yè)/共110頁(yè)綜合檢測(cè)的基準(zhǔn)第72頁(yè)/共110頁(yè)72檢測(cè)周期在期末前有里程碑的工作包其中里程碑的最大權(quán)值（%）工作包期末資源預(yù)算分量bi

記帳碼期末累計(jì)預(yù)算(bi)

記帳碼本期預(yù)算(bi-b(i-1))

1A1A2-80502002502502A1A2A3-100851002501705202703A1A2A3A4-1001006015025020060012006804A1A2A3A4A5-100100950200250200950016004005….…..….19503506………..…..2250300第73頁(yè)/共110頁(yè)檢測(cè)在期末前有里程碑的工作包其中里程碑的最大權(quán)值工作包期末73第74頁(yè)/共110頁(yè)第74頁(yè)/共110頁(yè)74綜合檢測(cè)的原始數(shù)據(jù)

一、實(shí)耗資源原始數(shù)據(jù)采集與ACWP第75頁(yè)/共110頁(yè)綜合檢測(cè)的原始數(shù)據(jù)第75頁(yè)/共110頁(yè)75

二、實(shí)物工作進(jìn)展原始數(shù)據(jù)采集與BCWP第76頁(yè)/共110頁(yè)二、實(shí)物工作進(jìn)展原始數(shù)據(jù)采集與BCWP第76頁(yè)/共11076綜合檢測(cè)的數(shù)據(jù)處理

一、檢測(cè)周期的設(shè)定計(jì)算機(jī)在處理綜合檢測(cè)數(shù)據(jù)是根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)實(shí)現(xiàn)的，故可以在任一次處理綜合檢測(cè)數(shù)據(jù)時(shí)隨意指定檢測(cè)周期（按月或周）和檢測(cè)日期二、檢測(cè)范圍的設(shè)定應(yīng)規(guī)定檢測(cè)的范圍，以便告訴計(jì)算機(jī)需要將綜合檢測(cè)的基本參數(shù)BCWS、BCWP和ACWP從工作包、記帳碼沿WBS的路徑向上迭加到哪一層。為次，要首先指定PSWBS編碼，然后指定它下面的組碼或記帳碼。也可以規(guī)定在此PSWBS編碼下的全部組碼為檢測(cè)范圍。三、綜合檢測(cè)基本參數(shù)按檢測(cè)周期分布見(jiàn)圖11-6第77頁(yè)/共110頁(yè)綜合檢測(cè)的數(shù)據(jù)處理第77頁(yè)/共110頁(yè)77第78頁(yè)/共110頁(yè)第78頁(yè)/共110頁(yè)78第79頁(yè)/共110頁(yè)第79頁(yè)/共110頁(yè)79

四、綜合性檢測(cè)的輸出參數(shù)

BCWS----計(jì)劃工作的預(yù)算費(fèi)用（執(zhí)行效果檢測(cè)基準(zhǔn)）

BCWP----已完工作的預(yù)算費(fèi)用（贏得值）

ACWP----已完工作的實(shí)耗費(fèi)用（實(shí)際消耗）

SV=BCWP–BCWS----進(jìn)度偏差當(dāng)SV=0時(shí)表示符合進(jìn)度計(jì)劃當(dāng)SV>0時(shí)表示進(jìn)度提前當(dāng)SV<0時(shí)表示進(jìn)度拖期

CV=BCWP–ACWP----費(fèi)用偏差當(dāng)CV=0時(shí)表示實(shí)耗符合預(yù)算當(dāng)CV>0時(shí)表示實(shí)耗低于預(yù)算當(dāng)CV<0時(shí)表示實(shí)耗超過(guò)預(yù)算第80頁(yè)/共110頁(yè)四、綜合性檢測(cè)的輸出參數(shù)第80頁(yè)/共110頁(yè)80

CPI=BCWP/ACWP----費(fèi)用完成指數(shù)當(dāng)CPI=1時(shí)表示實(shí)耗符合預(yù)算當(dāng)CPI>1時(shí)表示實(shí)耗低于預(yù)算當(dāng)CPI<1時(shí)表示實(shí)耗超過(guò)預(yù)算

SPI=BCWP/BCWS----進(jìn)度執(zhí)行效果當(dāng)SPI=1時(shí)表示符合進(jìn)度計(jì)劃當(dāng)SPI>1時(shí)表示進(jìn)度提前當(dāng)SPI<1時(shí)表示進(jìn)度拖期第81頁(yè)/共110頁(yè)CPI=BCWP/ACWP----費(fèi)用完81五、預(yù)測(cè)的方法預(yù)測(cè)采用下列的兩種方法：

(1)方法一當(dāng)認(rèn)為產(chǎn)生費(fèi)用差異的原因是由于偶然因素引起的，則采用保持當(dāng)前費(fèi)用偏差CV不變的計(jì)算方法，即在當(dāng)前檢測(cè)期以后的各個(gè)檢測(cè)期，其完成時(shí)預(yù)測(cè)費(fèi)用為：

EAC=BCWS+CV

式中，EAC—完成時(shí)預(yù)測(cè)費(fèi)用;BCWS—當(dāng)前檢測(cè)期的贏得值;CV—當(dāng)前檢測(cè)期的費(fèi)用偏差。第82頁(yè)/共110頁(yè)五、預(yù)測(cè)的方法第82頁(yè)/共110頁(yè)82

（2）方法二當(dāng)認(rèn)為產(chǎn)生費(fèi)用差異的原因是由于非偶然性因素引起的，即規(guī)律性偏差，例如實(shí)際工作效率（工作定額）不能與費(fèi)用估算采用的值一致，不可預(yù)期的貨幣貶值等。這些因素在完工前會(huì)按一定的因素持續(xù)作用，則在當(dāng)前檢測(cè)期以后的各個(gè)檢測(cè)期，其完成時(shí)預(yù)測(cè)費(fèi)用為：

EAC=BAC/CPI

式中，EAC—完成時(shí)預(yù)測(cè)費(fèi)用;BAC—完工時(shí)的預(yù)算費(fèi)用;

CPI—費(fèi)用完成指數(shù)。第83頁(yè)/共110頁(yè)（2）方法二第83頁(yè)/共110頁(yè)83

計(jì)算機(jī)項(xiàng)目管理軟件可以根據(jù)BCWP的大小來(lái)選擇采用那種方法:(1)一般情況下完成實(shí)物工作量（累計(jì)BCWP%）小于50％時(shí)，采用方法一的公式。

(2)當(dāng)完成實(shí)物工作量（累計(jì)BCWP%）大于或等于50％時(shí)采用方法二的公式。其百分?jǐn)?shù)分界點(diǎn)可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。返回第84頁(yè)/共110頁(yè)計(jì)算機(jī)項(xiàng)目管理軟件可以根據(jù)BCWP的大小來(lái)選84要理解扁平化，先得理解與扁平化相對(duì)應(yīng)的一個(gè)詞“層級(jí)結(jié)構(gòu)”這種層級(jí)結(jié)構(gòu)運(yùn)作起來(lái)費(fèi)時(shí)費(fèi)力。已經(jīng)不在適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的多元化。快節(jié)奏，隨之取代的扁平化誕生。

一是分權(quán)管理成為一種普遍趨勢(shì)，金字塔狀的組織結(jié)構(gòu)是與集權(quán)管理體制相適應(yīng)的，而在分權(quán)的管理體制之下，各層級(jí)之間的聯(lián)系相對(duì)減少，各基層組織之間相對(duì)獨(dú)立，扁平化的組織形式能夠有效運(yùn)作；二是企業(yè)快速適應(yīng)市場(chǎng)變化的需要。傳統(tǒng)的組織形式難以適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境，為了不被淘汰，就必須實(shí)行扁平化；三是現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，特別是計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)的出現(xiàn)，使傳統(tǒng)的管理幅度理論不再有效。返回第85頁(yè)/共110頁(yè)要理解扁平化，先得理解與扁平化相對(duì)應(yīng)的一個(gè)詞“層級(jí)結(jié)構(gòu)”返85<項(xiàng)目名稱>溝通網(wǎng)絡(luò)圖返回第86頁(yè)/共110頁(yè)<項(xiàng)目名稱>返回第86頁(yè)/共110頁(yè)86A第一道作業(yè)邏輯關(guān)系類型:在下列圖樣中，作業(yè)A代表緊前作業(yè)，作業(yè)B代表后續(xù)作業(yè)。（１）完成-開(kāi)始(FS)

當(dāng)A完成后，

B可以開(kāi)始。B第二道作業(yè)（２）開(kāi)始-開(kāi)始

(SS)當(dāng)A開(kāi)始后，B可以開(kāi)始。AA第一道作業(yè)第二道作業(yè)B第87頁(yè)/共110頁(yè)A第一道作業(yè)邏輯關(guān)系類型:在下列圖樣中，作業(yè)A代表緊前作業(yè)，87（３）完成-完成(FF)當(dāng)A完成后，B可以完成。A第一道作業(yè)B第二道作業(yè)（４）開(kāi)始-完成(SF)當(dāng)A開(kāi)始后，B可以完成。A第一道作業(yè)B第二道作業(yè)第88頁(yè)/共110頁(yè)（３）完成-完成(FF)當(dāng)A完成后，A第一道作業(yè)B第二道作業(yè)88有延時(shí)的邏輯關(guān)系

●延時(shí)

◆可以加到任何類型的邏輯關(guān)系上

◆可以是正植，也可以是負(fù)值。100建造廠房基礎(chǔ)110建造廠房外部和結(jié)構(gòu)

FS7天（５）有延時(shí)的完成到開(kāi)始第89頁(yè)/共110頁(yè)有延時(shí)的邏輯關(guān)系●延時(shí)◆可以加到任何類型的邏輯關(guān)系上89

（６）有延時(shí)的開(kāi)始到開(kāi)始220安裝內(nèi)部傳輸皮帶110建造廠房外部和結(jié)構(gòu)SS5返回第90頁(yè)/共110頁(yè)（６）有延時(shí)的開(kāi)始到開(kāi)始220安裝內(nèi)部傳輸皮帶110建造廠90

項(xiàng)目管理計(jì)算機(jī)系統(tǒng)一般應(yīng)具備兩種系統(tǒng)：平臺(tái)系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)。﹡平臺(tái)系統(tǒng)：

(1)網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)

(2)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)

(3)群體系統(tǒng)：它是能極大地改進(jìn)公司內(nèi)地（本地或異地）、與其他公司及客戶之間的環(huán)球通訊、協(xié)同工作和協(xié)調(diào)一致的軟件產(chǎn)品。﹡應(yīng)用系統(tǒng)現(xiàn)代項(xiàng)目管理軟件的功能應(yīng)采用下列先進(jìn)技術(shù)：1、關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)：因?yàn)閿?shù)據(jù)庫(kù)是工程項(xiàng)目計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的核心；所以必須采用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)。第91頁(yè)/共110頁(yè)第91頁(yè)/共110頁(yè)912、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃（CPM）技術(shù)：能對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)；3、工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）技術(shù)：使之責(zé)任分工明確；4、編碼系統(tǒng)的生成器：能夠靈活、方便建立本企業(yè)的編碼系統(tǒng)；5、贏得值管理技術(shù)：能進(jìn)行進(jìn)度/費(fèi)用綜合控制，能提高企業(yè)的效益；6、風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)：能風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)定性和定量分析、做出風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃；第92頁(yè)/共110頁(yè)2、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃（CPM）技術(shù)：能對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)；第92927、知識(shí)管理技術(shù)：建立公司知識(shí)庫(kù)（工程項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)），盡力減少“財(cái)隨人走”的影響。用IT（InformationTechnology）技術(shù)開(kāi)發(fā)的綜合項(xiàng)目管理系統(tǒng)。返回第93頁(yè)/共110頁(yè)7、知識(shí)管理技術(shù)：建立公司知識(shí)庫(kù)（工程項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)），盡力減少93第94頁(yè)/共110頁(yè)第94頁(yè)/共110頁(yè)94

項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)項(xiàng)目經(jīng)理管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理合同管理施工管理采購(gòu)管理設(shè)計(jì)管理費(fèi)用和進(jìn)度綜合檢測(cè)控制信息數(shù)據(jù)控制質(zhì)量控制物資控制估算與費(fèi)用控制計(jì)劃進(jìn)度控制綜合項(xiàng)目管理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)第95頁(yè)/共110頁(yè)項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)項(xiàng)目經(jīng)理管理95項(xiàng)目管理控制與項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)的關(guān)系：項(xiàng)目管理控制與項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)的關(guān)系返回第96頁(yè)/共110頁(yè)項(xiàng)目管理控制與項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)的關(guān)系：項(xiàng)目管理控制與項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)的關(guān)96公司本部標(biāo)準(zhǔn)分類記帳碼SCAN工作包工作項(xiàng)設(shè)備材料標(biāo)準(zhǔn)分類記帳碼SCAN工作包工作項(xiàng)施工標(biāo)準(zhǔn)分類記帳碼SCAN工作包工作項(xiàng)開(kāi)車標(biāo)準(zhǔn)分類記帳碼SCAN工作包工作項(xiàng)合成氨裝置尿素裝置灌區(qū)辦公樓一工區(qū)二工區(qū)化工裝置界外設(shè)施水運(yùn)碼頭項(xiàng)目項(xiàng)目（零級(jí)）大項(xiàng)（一級(jí)）裝置（二級(jí)）工區(qū)（三級(jí)）一級(jí)組碼二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)分類記帳碼三～六級(jí)可變碼七級(jí)PSWBSCSWBS第五節(jié)工作分解結(jié)構(gòu)WBS的編碼(p16)第97頁(yè)/共110頁(yè)公司本部標(biāo)準(zhǔn)分類記帳碼工作包工作項(xiàng)設(shè)備材料標(biāo)準(zhǔn)分類記帳碼工作97一、大項(xiàng)工作分解結(jié)構(gòu)PSWBS編碼(p13)

工作分解結(jié)構(gòu)WBS的上層部分是大項(xiàng)工作分解結(jié)構(gòu)PSWBS。工程公司根據(jù)項(xiàng)目合同將整個(gè)項(xiàng)目從上到下逐層分解到工程公司對(duì)它便于管理和控制的層次，并對(duì)每一層給予一個(gè)代碼。第98頁(yè)/共110頁(yè)一、大項(xiàng)工作分解結(jié)構(gòu)PSWBS編碼(p13)第98頁(yè)/共1198·PSWBS編碼的特點(diǎn)：

1、一個(gè)項(xiàng)目的PSWBS樹(shù)并不屬于某一家工程公司獨(dú)家使用，它可能與另外的工程承包商共同使用，至少是與業(yè)主共同使用。

2、一個(gè)項(xiàng)目的PSWBS下不只是一個(gè)編碼，編碼也不是一律到最底層，視合同任務(wù)而定。但是這些編碼都具有同一個(gè)“根”。

3、PSWBS中完全不渉及工程公司的內(nèi)部分工。即它只規(guī)定工程公司在此項(xiàng)目中何處有工作，而不渉及如何實(shí)施。第99頁(yè)/共110頁(yè)第99頁(yè)/共110頁(yè)99PSWBS的末級(jí)H1SCAN可變碼可變碼可變碼SCANSCANH2SCAN可變碼可變碼可變碼SCANSCAND1SCAN可變碼可變碼可變碼SCANSCAND2SCAN可變碼可變碼可變碼SCANSCANS1SCAN可變碼可變碼可變碼SCANSCANS2SCAN可變碼可變碼可變碼SCANSCANO1SCAN可變碼可變碼可變碼SCANSCAN二、工程公司標(biāo)準(zhǔn)工作分解結(jié)構(gòu)CSWBS(p15)第100頁(yè)/共110頁(yè)P(yáng)SWBS的末級(jí)H1SCAN可變碼可變碼可變碼SCANSCA100項(xiàng)目的組織分解結(jié)構(gòu)OBS編碼及WBS-OBS責(zé)任分配矩陣返回第101頁(yè)/共110頁(yè)項(xiàng)目的組織分解結(jié)構(gòu)OBS編碼及WBS-OBS責(zé)任分配矩陣返回101溝通管理主要考慮以下幾個(gè)因素：

(1)溝通過(guò)程涉及到哪些人—確認(rèn)項(xiàng)目干系人，比如項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，業(yè)主的管理層和團(tuán)隊(duì)，以及其他項(xiàng)目干系人。

(2)需要去溝通什么―需要溝通的信息。

(3)這些信息什么時(shí)候去溝通―每周，每月，每季度，這要根據(jù)約定或需要或被確認(rèn)的要求。

(4)如何分發(fā)這些信息―通過(guò)會(huì)議，聯(lián)絡(luò)單，電子郵件，信函，演示報(bào)告等等。第102頁(yè)/共110頁(yè)溝通管理主要考慮以下幾個(gè)因素：第102頁(yè)/共110頁(yè)102（1）以Extranet作為信息交換工作的平臺(tái)，其基本形式是項(xiàng)目主題網(wǎng)。與一般的網(wǎng)站相比，它對(duì)信息的安全性有較高的要求。（2）采用B/S結(jié)構(gòu)，用戶在客戶端只需要安裝一臺(tái)瀏覽器即可。瀏覽器界面是通過(guò)全部項(xiàng)目授權(quán)信息的唯一入口，項(xiàng)目參與各方可以不受時(shí)間和空間的限制，通過(guò)定制來(lái)獲得所需的項(xiàng)目信息。（3）系統(tǒng)的核心功能是項(xiàng)目信息的共享和傳遞，而不是對(duì)信息進(jìn)行加工、處理。但這方面的功能，可通過(guò)與項(xiàng)目信息處理系統(tǒng)或項(xiàng)目管理軟件系統(tǒng)的有效集成來(lái)實(shí)現(xiàn)。（4）該系統(tǒng)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的文檔管理系統(tǒng)和群體系統(tǒng)，它可以通過(guò)信息的集中管理和門戶設(shè)置，為項(xiàng)目參與各方提供一個(gè)開(kāi)放、協(xié)同、個(gè)性化的信息溝通環(huán)境。基于工程項(xiàng)目信息平臺(tái)PIP的信息管理和溝通方式的特點(diǎn)是：第103頁(yè)/共110頁(yè)（1）以Extranet作為信息交換工作的平臺(tái)，其基本形式是103

二、項(xiàng)目級(jí)：這是由項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一控制的數(shù)據(jù)，由項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)有關(guān)人員維護(hù)。包括：

1、項(xiàng)目的編碼

2、項(xiàng)目主進(jìn)度計(jì)劃所渉及的重要里程碑

3、各級(jí)進(jìn)度項(xiàng)上控制的批準(zhǔn)預(yù)算

4、項(xiàng)目日歷三、業(yè)務(wù)級(jí)：由項(xiàng)目經(jīng)理下屬各主管（如設(shè)計(jì)經(jīng)理、采購(gòu)經(jīng)理等）按分工范圍控制的項(xiàng)目數(shù)據(jù)由他們指定人員維護(hù)。包括：

1、工作包進(jìn)度、里程碑

2、工作包資源分配第104頁(yè)/共110頁(yè)第104頁(yè)/共110頁(yè)104

3、非標(biāo)準(zhǔn)工作包（如采購(gòu)工作包、施工作業(yè)工作包）的建立和刪除

4、各種工作包的贏得值記錄

5、人工時(shí)消耗記錄

6、直接以貨幣單位計(jì)量的資源消耗記錄

7、各種工作記錄（如：請(qǐng)購(gòu)單記錄、詢價(jià)記錄、報(bào)價(jià)評(píng)審記錄等）設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)控制分級(jí)的目的是為了數(shù)據(jù)安全，避免管理混亂。它僅限于控制數(shù)據(jù)的管理，而不影響項(xiàng)目管理中的審批權(quán)限與分工。第105頁(yè)/共110頁(yè)3、非標(biāo)準(zhǔn)工作包（如采購(gòu)工作包、施工作業(yè)工作包105謝謝大家！第106頁(yè)/共110頁(yè)謝謝大家！第106頁(yè)/共110頁(yè)106

CPI=BCWP/ACWP----費(fèi)用完成指數(shù)當(dāng)CPI=1時(shí)表示實(shí)耗符合預(yù)算當(dāng)CPI>1時(shí)表示實(shí)耗低于預(yù)算當(dāng)CPI<1時(shí)表示實(shí)耗超過(guò)預(yù)算

SPI=BCWP/BCWS----進(jìn)度執(zhí)行效果當(dāng)SPI=1時(shí)表示符合進(jìn)度計(jì)劃當(dāng)SPI>1時(shí)表示進(jìn)度提前當(dāng)SPI<1時(shí)表示進(jìn)度拖期第107頁(yè)/共110頁(yè)CPI=BCWP/ACWP----費(fèi)用完107

（６）有延時(shí)的開(kāi)始到開(kāi)始220安裝內(nèi)部傳輸皮帶110建造廠房外部和結(jié)構(gòu)SS5返回第108頁(yè)/共110頁(yè)（６）有延時(shí)的開(kāi)始到開(kāi)始220安裝內(nèi)部傳輸皮帶110建造廠1082、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃（CPM）技術(shù)：能對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)；3、工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）技術(shù)：使之責(zé)任分工明確；4、編碼系統(tǒng)的生成器：能夠靈活、方便建立本企業(yè)的編碼系統(tǒng)；5、贏得值管理技術(shù)：能進(jìn)行進(jìn)度/費(fèi)用綜合控制，能提高企業(yè)的效益；6、風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)：能風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)定性和定量分析、做出風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃；第109頁(yè)/共110頁(yè)2、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃（CPM）技術(shù)：能對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)；第10109感謝您的欣賞！第110頁(yè)/共110頁(yè)感謝您的欣賞！第110頁(yè)/共110頁(yè)110一、項(xiàng)目溝通的概念項(xiàng)目溝通是工程項(xiàng)目中信息的交換和傳遞。有效的項(xiàng)目溝通，可以確保接受和傳遞的項(xiàng)目信息能夠正確理解與被理解。項(xiàng)目溝通包括發(fā)送者（信源）、接受者（信宿）、發(fā)送的內(nèi)容（信息）和傳遞的渠道（信道）四個(gè)基本要素。

第1頁(yè)/共110頁(yè)一、項(xiàng)目溝通的概念第1頁(yè)/共110頁(yè)111二、溝通定義及類型

1．溝通就是信息交流。

2．溝通的類型：

1)正式溝通與非正式溝通

2)上行溝通、下行溝通和平行溝通

3)單向溝通與雙向溝通

4)書(shū)面溝通和口頭溝通。

5)言語(yǔ)溝通和體語(yǔ)溝通。

3.項(xiàng)目溝通的兩條關(guān)鍵原則:1)盡早溝通

2)主動(dòng)溝通第2頁(yè)/共110頁(yè)二、溝通定義及類型第2頁(yè)/共110頁(yè)112三、提高與改善項(xiàng)目溝通管理的方法

溝通的有效性，主要看發(fā)送者轉(zhuǎn)交接受者態(tài)度的狀態(tài)及其程度。人際溝通是否成功，取決于領(lǐng)導(dǎo)者(發(fā)信者)所要向下級(jí)人員提供的信息與下級(jí)人員通過(guò)理解而獲得的意義是否相一致。為了增加溝通成功的可能性，必須保證領(lǐng)導(dǎo)者(發(fā)信者)提供的信息(下達(dá)的指令)與下級(jí)人員(接受者)對(duì)信息