質(zhì)量管理八項(xiàng)基本原則

質(zhì)量管理八項(xiàng)基本原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)（包括相關(guān)方）組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，持續(xù)滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。調(diào)查、識別并理解顧客（包括相關(guān)方）當(dāng)前和未來的需求和期望；確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合；確保在組織內(nèi)對顧客的需求和期望進(jìn)行有效的溝通；監(jiān)視、測量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動或改進(jìn)措施；系統(tǒng)地管理好與顧客的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。并應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使職工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。考慮所有相關(guān)方的需求和期望；為組織描繪清晰的未來遠(yuǎn)景，確定富有挑戰(zhàn)性戰(zhàn)略目標(biāo)，并確保在組織內(nèi)的有效溝通；在所有層次上建立價(jià)值共享、公平公正和道德倫理觀念；為職工提供所需的資源和培訓(xùn)，并賦予相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)限；管理評審及糾正措施。全員參與各級人員都是組織之本，只有他們充分參與，才能使他們的才干為組織帶來效益。每個職工了解在組織中的角色及其自身貢獻(xiàn)的重要性；站在經(jīng)營者的立場（主人翁的責(zé)任感）去解決各種問題；具有持續(xù)改進(jìn)意識，積極主動尋求改進(jìn)；職工根據(jù)各自的目標(biāo)評估其業(yè)績狀況；e)持續(xù)努力學(xué)習(xí)知識、積累經(jīng)驗(yàn)、提高自身業(yè)務(wù)能力（充電） 。過程方法將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效率地得到期望的結(jié)果。（分包方或上一工序、過程）輸入→過程→輸出（顧客或下一工序、過程）為取得預(yù)期目標(biāo)或結(jié)果，系統(tǒng)地識別所有的活動；b)識別過程內(nèi)部和外部的顧客、分包方及受益者（與組織工作的關(guān)系） ；明確規(guī)定各過程管理的職責(zé)和權(quán)限；管理影響過程結(jié)果的各種因素（＋＋）：人、機(jī)、料、法、環(huán)、測：管理 （MANAGEMENT）：錢（MONEY） 市場（MARKET）識別組織職能之間與職能內(nèi)部活動的接口；測量分析過程業(yè)績并對過程進(jìn)行改進(jìn)，追究其有效性及效率。管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。a)理解組織的能力，策劃確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程及資源提供；b)建立一個體系，以最佳效果和最高效率實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)；c)理解體系內(nèi)各過程之間的相互依賴關(guān)系；d)更好理解為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)所必需的作用、責(zé)任和權(quán)限（透明管理） ，以減少職能交差引起的障礙（減少內(nèi)耗）；e)設(shè)定目標(biāo)，并確定體系中特殊活動的運(yùn)行控制方法；f)通過測量和評估（數(shù)據(jù)分析等） ，持續(xù)改進(jìn)管理體系。6.持續(xù)改進(jìn)（PDCA循環(huán)）持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。定期對系統(tǒng)進(jìn)行評價(jià)，識別具有改進(jìn)潛力的區(qū)域；將產(chǎn)品（或服務(wù)）、過程和體系的持續(xù)改進(jìn)作為組織內(nèi)每位成員的永恒目標(biāo)；為職工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和手段的培訓(xùn)；建立目標(biāo)，以指導(dǎo)、測量和跟蹤持續(xù)改進(jìn)。7.基于事實(shí)的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。a)對目標(biāo)進(jìn)行測量，并收集相關(guān)信息（包括相關(guān)數(shù)據(jù)） ；b)確保信息的可靠性和精確度（信息的可靠性、充分性） ；c)確保信息的對象性（確保使用者能得到所需信息） ；d)使用正確的分析方法（包括資料和數(shù)據(jù)） ；基于事實(shí)分析，權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)與直覺，做出決策并采取措施；對決策方案的可行性評估并改進(jìn)。與分包方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。識別和選擇關(guān)鍵分包方；在對短期收益和長