美容院皮膚管理員工手冊(cè)

美容院皮膚管理員工手冊(cè)員工行為規(guī)范準(zhǔn)則一、個(gè)人形象1、 頭發(fā)：短發(fā)齊耳不能過(guò)肩，劉海不可過(guò)眉，不能留短寸，不能局部多色彩發(fā)，長(zhǎng)發(fā)梳光盤(pán)起，不留碎發(fā)，發(fā)飾用品必須統(tǒng)一；2、 指甲：不允許留長(zhǎng)指甲，不能用有色指甲油，忌帶戒指、手鏈；3、 手機(jī)：上班期間不允許長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話，不允許工作時(shí)間玩手機(jī)，看視頻上網(wǎng)聊天等；4、妝容：必須化妝，化淡妝（頭發(fā)、眉毛、眼影、睫毛、口紅、粉底）；5、按規(guī)定穿工作裝，工作服應(yīng)整潔干凈，無(wú)褶皺、無(wú)污漬，三天清潔一次，佩戴統(tǒng)一的工牌；6、禁止穿牛仔褲外著工服；7、 穿干凈、舒適、輕便的平底鞋，忌髙跟鞋和旅游鞋；8、 個(gè)人衛(wèi)生徹底，香水淡雅，不吃有刺激味的食物，如蔥、蒜等；9、 學(xué)習(xí)技巧高雅的職業(yè)談吐，培養(yǎng)悅耳動(dòng)聽(tīng)的聲音，當(dāng)他人說(shuō)話的時(shí)候要注意傾聽(tīng)；10、精神愉快，經(jīng)神充沛，不帶情緒上崗；有違犯上述規(guī)定者，第一次予以警吿，第二次扣10元，第三次扣50元二、個(gè)人禮儀站：1、 顧客咨詢時(shí)刻保持立姿勢(shì)，精神飽滿，面帶真誠(chéng)微笑,雙手合置于身前，抬頭挺胸，儀態(tài)自然，對(duì)3米以內(nèi)顧客都主動(dòng)點(diǎn)頭示意，側(cè)身站立一旁，并主動(dòng)問(wèn)候“您好''；2、 在顧客面前應(yīng)保持良好的形象，不準(zhǔn)在客人面前依靠站立，打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖鼻子、梳頭發(fā)、剔牙、打飽嗝等一些不雅的行為；說(shuō)：1、操作師應(yīng)先講話而不要讓顧客先開(kāi)口，掌握主動(dòng)權(quán)，統(tǒng)一口徑：“您好歡迎光臨”；2、咨詢時(shí)態(tài)度真誠(chéng)熱情，語(yǔ)調(diào)清晰溫和，目光熱情自然，注意力集中在顧客身上，認(rèn)真聽(tīng)懂顧客詢問(wèn)，視線集中左右不出雙肩，上下不出眼睛與胸口，不左顧右盼，不與自己的親朋好友在現(xiàn)場(chǎng)交談；熟練掌握“您好”、“請(qǐng)”、“再見(jiàn)”、“對(duì)不起”、“謝謝”等禮貌用語(yǔ)；對(duì)遠(yuǎn)距離的顧客應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意，近瑁離應(yīng)問(wèn)候“您好”以顯示良好的修養(yǎng);工作時(shí)間不得大聲喧嘩交流，嬉笑，與顧客交流應(yīng)保持兩個(gè)人能聽(tīng)見(jiàn)的音量即可；做：1、 每天提前半小時(shí)到工作崗位，將所有的樣品專柜、房間擦拭一遍，保證無(wú)灰塵，無(wú)污染，光亮整潔如新；2、 工作期間不準(zhǔn)吃有異味或刺激的食物，如：蔥、蒜、韭菜等，如有腸胃不好，口腔異味的吃口香糖，但做顧客期間不準(zhǔn)吃，因?yàn)檎f(shuō)話不禮貌；3、 在服務(wù)時(shí)必須戴口罩；4、 保證護(hù)理時(shí)間，不得擅自延長(zhǎng)或縮短時(shí)間；5、 工作態(tài)度應(yīng)耐心細(xì)致，不急不躁，不厭其煩，把每位顧客當(dāng)成自己的親友一樣對(duì)待，每位操作師應(yīng)時(shí)刻謹(jǐn)記，每失去一位顧客將使企業(yè)失去100名潛在的顧客；6、 熟練每項(xiàng)咨詢技能，在顧客大量涌來(lái)時(shí)要應(yīng)付自如，能夠做到“送一、答二、照顧三”，即送走第一批顧客的同時(shí)，回答第二批顧客提出的問(wèn)題，同時(shí)照顧第三批到店來(lái)咨詢的顧客；7、應(yīng)主動(dòng)觀察了解顧客的需求，遇到顧客有特殊要求時(shí),要及時(shí)與店長(zhǎng)溝通在處理，不得讓顧客帶不滿情緒離開(kāi)店。三、日常工作行為規(guī)范1、員工早晨見(jiàn)面，應(yīng)互道“早上好”；2、 打卡后立即按規(guī)定換好工服，佩戴好工作牌（戴于左胸前，不能歪斜）并化好淡妝，不得利用工作時(shí)間在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)裝扮儀容；3、 不得在店內(nèi)存放除手袋外的任何物品或小動(dòng)物；4、 工作期間不得隨身帶或接聽(tīng)手機(jī)，私人電話交談不得超過(guò)五分鐘，未經(jīng)批準(zhǔn)，上班時(shí)間不得在店內(nèi)訪親會(huì)友；5、 工作期間不得在店內(nèi)追逐打鬧，不講粗言穢語(yǔ)、吵架、睡覺(jué)，不準(zhǔn)看與工作無(wú)關(guān)的讀物；6、工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離開(kāi)（包括用餐時(shí)間），如須離開(kāi)必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意并更換工衣、工鞋；7、員工須在指定地點(diǎn)就餐、分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作；8、按標(biāo)準(zhǔn)禮儀接待顧客、接待廳見(jiàn)到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)、為顧客換鞋、鋪床，迎三送七（客人來(lái)的時(shí)候上前三步去迎接，客人走的時(shí)候送出去七步，比如看到客人遠(yuǎn)遠(yuǎn)走來(lái)，就會(huì)自然地走前三步去迎接，客人離店了，除了送出門(mén)七步之外，養(yǎng)成目送客人離去的習(xí)慣。很多時(shí)候，客人走遠(yuǎn)了還會(huì)回頭和她們招手。）,禁止把個(gè)人的消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客；9、 服從工作安排，工作積極主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客,工作不拈輕怕重，挑三撿四，未經(jīng)店長(zhǎng)同意，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息；10、 不能在店內(nèi)從事與工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情；11、 服務(wù)前，要當(dāng)顧客面前用肥皂及酒精消毒雙手、接觸皮膚須先做暖手運(yùn)動(dòng)；12、 顧客做服務(wù)時(shí)，美容師必須要填寫(xiě)好顧客做前的所有資料與顧客溝通應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ)；13、應(yīng)有系統(tǒng)、有程序地展現(xiàn)出專業(yè)技巧，凡事皆須讓顧客清楚；、14、 須讓每一位顧客都能感覺(jué)到你的親切與關(guān)心，并能感受到你最好的服務(wù)；15、 與顧客交談時(shí)，請(qǐng)注意應(yīng)對(duì)禮節(jié)外，且應(yīng)避免正對(duì)飲品；16、 尊重顧客，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，隨時(shí)注意客人的要求，并按情況及時(shí)反饋給店長(zhǎng)，并盡量滿足，接待客人要熱情有禮，舉止大方，不得背后議論或惡語(yǔ)頂撞、謾罵顧客，任何情況下都不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵；17、 不可給顧客有不良印象，或差別待遇的服務(wù)感受；18、 遇有促銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)適度描述，避免有強(qiáng)迫推銷之嫌,給顧客不悅之感;19、店內(nèi)拾獲客任何財(cái)物應(yīng)立刻交予店長(zhǎng)寄放保管、不可收受顧客的禮金及禮品；20、 不得擅自更改療程項(xiàng)目?jī)?nèi)容和給客人優(yōu)惠、贈(zèng)送療程予顧客超出次數(shù)或項(xiàng)目，經(jīng)查證屬實(shí)者，須依價(jià)賠償；21、 護(hù)理完畢，應(yīng)迅速將干毛巾等換上，清潔用具，將用具和儀器放回原處，擺放整齊；22、因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴(yán)禁穿工作服外出；23、 愛(ài)護(hù)一切產(chǎn)品工具、儀品設(shè)備，控制物料成本，嚴(yán)防物料的浪費(fèi)和失竊；24、 實(shí)行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具設(shè)備的保養(yǎng)工作；25、 員工間嚴(yán)禁在顧客面前爭(zhēng)吵及討論店內(nèi)部問(wèn)題，不得在顧客面前抱怨同事或院內(nèi)政策，要團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成工作;26、 所有資料歸檔整齊，銷售產(chǎn)品資料齊全；27、 不得在接待客人的范圍內(nèi)擺放私人物品（如飲水杯）；28、 實(shí)行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具設(shè)備的保養(yǎng)工作；29、 服務(wù)區(qū)內(nèi)，碰到任何客人一定要問(wèn)候說(shuō)：“您好！”并讓路（側(cè)身站好給客人先行），互相問(wèn)候營(yíng)造店內(nèi)氣氛;30、 服務(wù)區(qū)內(nèi)不得發(fā)出任何不正常的異聲（如走路要輕，與顧客聊天輕聲細(xì)語(yǔ)）；31、 護(hù)理中途顧客如有事（如上洗手間）一定要陪同顧客;32、 如果到其他有顧客的護(hù)理間時(shí)，應(yīng)敲門(mén)問(wèn)顧客：“不好意思，打擾一下，我可以進(jìn)來(lái)嗎？"征得同意后，方可進(jìn)入;33、 如發(fā)現(xiàn)物品破損或出現(xiàn)故障，遇到疑難問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上級(jí)；34、 不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響護(hù)理效果,當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰；35、不得私自將本店物品帶離店或贈(zèng)予他人，更不能有偷竊行為；36、 上班時(shí)間，朋友、親友來(lái)店消費(fèi)，依正常方式作業(yè)，禁止閑聊及特別待遇；37、 不可拒絕接客戶，應(yīng)由店長(zhǎng)視情況來(lái)決定是否需加班;38、 節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為、做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)；39、 嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度、所有器具及物品必須排列整齊、干凈；40、 每位員工負(fù)責(zé)一個(gè)清潔區(qū)，檢查不合格，負(fù)責(zé)店內(nèi)的清潔工作三天;41、 如廁及做完清潔工作后應(yīng)先將手洗干凈，方可再處理其它事項(xiàng)；42、 在工作時(shí)間內(nèi)，須聽(tīng)從店長(zhǎng)指示，并隨時(shí)配合機(jī)動(dòng)性清潔工作；43、 在職人員若感染傳染疾病，或手部受傷感染發(fā)炎，應(yīng)請(qǐng)假停止工作至痊愈為止；44,每天早、晩班必須交接，詳細(xì)清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款，檢查相關(guān)情況并做好記錄；45、 當(dāng)班時(shí)間須按規(guī)定認(rèn)真填寫(xiě)各項(xiàng)報(bào)表；46、 不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理，從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳、在職人員購(gòu)買產(chǎn)品僅本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害店的利益；47、 未善盡保管，對(duì)所經(jīng)管的重要文件、機(jī)件、對(duì)象或工具者，若遺失有價(jià)者應(yīng)照價(jià)賠償；48、未依公司定價(jià)收費(fèi)，且不論多收或少收，皆依其差額從薪資中扣除；49、 員工服務(wù)品質(zhì)低落，與客人爭(zhēng)吵，偷工減料或操作及療程設(shè)計(jì)不當(dāng)，導(dǎo)致顧客身心傷害、引發(fā)顧客抱怨、影響公司信譽(yù)者、因而導(dǎo)致退費(fèi)損失者，須操作人照價(jià)賠償；50、 產(chǎn)品盤(pán)點(diǎn)表與帳上數(shù)目不符合時(shí)，按員工價(jià)平攤賠償;51、 造成顧客物品遺失，須賠償損失的，由當(dāng)事人自行負(fù)責(zé);52、 不準(zhǔn)大聲講話，要找人走到面前再講話；53、 嚴(yán)禁工作時(shí)間辦私事，嚴(yán)格保密顧客資料（違者重罰）；54、 營(yíng)業(yè)結(jié)束后，按營(yíng)業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。四、 服務(wù)文明用語(yǔ)1、 接待顧客文明用語(yǔ)：“您好，歡迎光臨”；2、 接待顧客文明用語(yǔ)：“對(duì)不起，讓您久等了，我能為您做點(diǎn)什么"；3、 糾正顧客文明用語(yǔ)：“對(duì)不起，這里是無(wú)煙場(chǎng)所，請(qǐng)您把煙滅了，謝謝合作！"4、提示顧客文明用語(yǔ)：“姐，請(qǐng)到這邊來(lái)，我在這兒為您服務(wù)”；“姐咱們?nèi)デ芭_(tái)交款或刷卡”；5、送別顧客文明用語(yǔ)：“謝謝，歡迎下次光臨”。五、 就餐規(guī)范1、 按規(guī)定時(shí)間到指定地方就餐，不得提前或超時(shí)就餐（如特殊情況：因服務(wù)客人推遲就餐或預(yù)約客人提前就餐除外）；2、 就餐時(shí)間內(nèi)，組內(nèi)人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作；3、就餐時(shí)講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進(jìn)垃圾桶內(nèi)、餐后及時(shí)清潔口腔，保持口氣清新。六、考勤制度考勤是企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作，是績(jī)效考評(píng)、計(jì)發(fā)工資、獎(jiǎng)金、福利的依據(jù)。為維護(hù)公司正常的工作秩序，提高工作效率,根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的實(shí)際情況制定本制度，具體如下：日常考勤一、 A：準(zhǔn)時(shí)上、下班，不得遲到、早退、曠工。請(qǐng)病假、事假應(yīng)辦好請(qǐng)假手續(xù)；B：周一至周五工作時(shí)間：早班10：00—19:點(diǎn)，晚班12—21點(diǎn)；C：周六至周日工作時(shí)間：早10:00-21點(diǎn)；二、 打卡規(guī)定1、 正常情況下，員工上、下班需打卡。2、 忘記打卡每次扣10元；3、 遲到、早退、脫崗：?jiǎn)T工遲到半小時(shí)內(nèi)每次扣10元，半個(gè)小時(shí)以上一個(gè)小時(shí)以內(nèi)扣20元；超過(guò)一個(gè)小時(shí)按事假處理。早退、中途脫崗按曠工一天處理；4、 因工作外出不能打卡需提前向領(lǐng)導(dǎo)告知原因，并在第一時(shí)間內(nèi)填寫(xiě)《未打卡情況說(shuō)明表》將依此做為考勤依據(jù);5、 分早晚班崗位的員工，不得無(wú)故竄班竄休，如需竄班竄休需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；6、 曠工：無(wú)故缺勤、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假、調(diào)休、調(diào)班均視為曠工，曠工每日扣發(fā)日工資的3倍，曠工2日及以上按強(qiáng)行離職處理，扣發(fā)未發(fā)放的工資。七、各種假事管理事假1、 除特殊情況外，事假需提前一天以上填寫(xiě)《請(qǐng)假單》；2、 事假三天內(nèi)（包括三天）可向店長(zhǎng)提出申請(qǐng)，店長(zhǎng)根據(jù)工作安排有權(quán)批準(zhǔn)休假、延遲休假或不予批準(zhǔn)，經(jīng)批準(zhǔn)方可休假；突發(fā)事件需在第一時(shí)間內(nèi)向店長(zhǎng)進(jìn)行電話告假，并在返崗后的第一時(shí)間內(nèi)補(bǔ)填《請(qǐng)假單》，不得以短信等方式請(qǐng)假，違返上述規(guī)定按曠工處理；3、 事假3天以上需經(jīng)理批復(fù)，批準(zhǔn)后方可實(shí)施休假；4、 公休日不記入事假；5、 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假或超過(guò)期限未續(xù)假即按曠工處理；6、 員工事假扣發(fā)日薪；7、 休假前需妥善安排好工作的相關(guān)事宜°病假1、 病假需在當(dāng)日10:00以前以電話形式向主管上級(jí)申報(bào),返崗后24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)填《請(qǐng)假單》，連同醫(yī)院證明、病歷、收據(jù)一同交至店長(zhǎng)銷假；2、 病假無(wú)證明文件者按事假計(jì)；3、 未住院者全年累計(jì)病假天數(shù)或住院治療最長(zhǎng)期限不超過(guò)30天，否則公司有權(quán)進(jìn)行離（退）職處理；4、 未住院治療遇公休日順延；5、 住院治療遇假日、休息日包括計(jì)算；6、 超過(guò)期限未續(xù)假即按曠工處理；7、 員工病假扣發(fā)當(dāng)日工資。公假1、 出差：因公出差需填寫(xiě)《出差申請(qǐng)單》；2、 婚假：轉(zhuǎn)正后的員工達(dá)到法定結(jié)婚年齡，需提前一個(gè)月申請(qǐng)婚假，并出示結(jié)婚證書(shū)，經(jīng)批復(fù)后方可享有3天有薪婚假，如達(dá)到晩婚年齡（男30歲以上，女29歲以上，可享有7天有薪婚假），婚假超時(shí)按事假處理。休假超過(guò)15天（含15天），取消有薪婚假，全部按事假處理，婚假需一次休完；3、 喪假：?jiǎn)T工直系親屬（包括配偶的父母）去逝，經(jīng)核實(shí)批準(zhǔn)后，可享有3天有薪假，超過(guò)3天按事假處理，休假超過(guò)7天（含7天），取消有薪假，全部按事假處理，可在一個(gè)月內(nèi)分兩次休完；4、 產(chǎn)假：?jiǎn)T工得知自己懷孕后需在第一時(shí)間報(bào)告公司，工作滿一年后，需要休產(chǎn)假，要按預(yù)產(chǎn)期提前2個(gè)月申請(qǐng)，并妥善安排好本崗位的工作交接，經(jīng)公司核實(shí)備案后，可以享有3個(gè)月產(chǎn)假，難產(chǎn)或多胞生育增加15天，休假期間公司給予每個(gè)月200元生育補(bǔ)助，合計(jì)600元，待員工重新回到工作崗位后發(fā)放。（返崗員工在休假期間不能在別處上班）違返上述規(guī)定者，不予以發(fā)放任何補(bǔ)助。5、 年假：工作每滿1年（包括試用期），可享受1天有薪年假，逐年累加，直到10天為止。年假需一次性休完，不可跨年休，過(guò)期未休視為自動(dòng)放棄不可補(bǔ)休。二次入職的員工其工作年限不可以累積計(jì)算。6、 法定假日：根據(jù)每一年度國(guó)家統(tǒng)一的假事安排及公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要安排休假或調(diào)休。7、加班：公司不鼓勵(lì)員工加班，如果因工作需要不得不加班，以填寫(xiě)加班表為依據(jù)，釆用調(diào)休或給予加班費(fèi)的方式充抵。所有累計(jì)及調(diào)休均不可跨月執(zhí)行，必須本月結(jié)算。對(duì)于本制度所未規(guī)定的，且與員工考勤相關(guān)的事項(xiàng)，依照公司的其它管理制度執(zhí)行。公司將根據(jù)需要，對(duì)本考勤管理?xiàng)l例進(jìn)行及時(shí)地完善修改。八、 操作師每日的工作細(xì)則1、 提前十分到達(dá)店2、 換上工作服，化淡妝3、 參加晨會(huì)4、 清潔衛(wèi)生，準(zhǔn)備接待顧客5、 為顧客提供服務(wù)，并銷售產(chǎn)品6、 定期與顧客溝通，節(jié)日以及生日及時(shí)關(guān)心溫暖顧客7、 每天記錄成長(zhǎng)筆記8、 做好客服維護(hù)與售后服務(wù)九、 日常訓(xùn)練1）啟動(dòng)關(guān)：?jiǎn)?dòng)心態(tài)，通過(guò)培訓(xùn)調(diào)整心態(tài)樹(shù)立目標(biāo)，達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，要有好的心態(tài)，好的心情樹(shù)立自信，落實(shí)好細(xì)節(jié)逐級(jí)啟動(dòng)，學(xué)會(huì)與顧客引導(dǎo)模式，教育顧客，愛(ài)護(hù)顧客，達(dá)成銷售定制目標(biāo)，把責(zé)任目標(biāo)合理分解到顧客的身上2）服務(wù)關(guān)：質(zhì)量營(yíng)銷，提升服務(wù)質(zhì)量，讓顧客滿意樹(shù)立買與不買一樣的心態(tài)面對(duì)顧客當(dāng)銷售與服務(wù)發(fā)生沖突時(shí)，服務(wù)第一，銷售第二平和心態(tài)，發(fā)現(xiàn)顧客需求，滿足需求以及創(chuàng)造需求，達(dá)成需求相信產(chǎn)品，相信自己的技術(shù)手法是專業(yè)的，相信我們的管理是有效的相信顧客的購(gòu)買時(shí)我們努力的結(jié)果形象要好，環(huán)境要好，穿著，言談舉止標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化每個(gè)人靠服務(wù)技能生存，而不是靠服務(wù)態(tài)度，心平氣和是質(zhì)量營(yíng)銷的關(guān)鍵3） 熟人關(guān)：半家庭式的談話半家庭式的環(huán)境話題。圍繞這顧客來(lái)進(jìn)行真誠(chéng)的與顧客談笑，溝通縮短距離，加深情感關(guān)鍵在于溝通，先認(rèn)同你再認(rèn)同產(chǎn)品，堅(jiān)持不懈地努力才能成功，要注意方式4） 專業(yè)關(guān)：找到顧客關(guān)心的問(wèn)題分析問(wèn)題出現(xiàn)的原因加深問(wèn)題，讓顧客引起重視提出解決治療的方案做出對(duì)比，并且案例分析先前顧客的成功案例效果的肯定與答復(fù)忌談產(chǎn)品，注意專業(yè)角色轉(zhuǎn)換的問(wèn)題5） 操作師關(guān)：手法要好部位要精準(zhǔn)力度與時(shí)間要把握好儀器搭配要得當(dāng)6） 產(chǎn)品知識(shí)關(guān)：靈活運(yùn)用產(chǎn)品知識(shí)，結(jié)合生活，結(jié)合顧客，多渠道推薦7） 銷售關(guān)：明確銷售的含義注意語(yǔ)序語(yǔ)速，語(yǔ)調(diào)投入感情，把握溝通力度和火候，集中注意力，辨別信號(hào)抓住產(chǎn)品的所有信息高壓減壓，迂回成交操作師是談話的主導(dǎo)者，并且是顧客購(gòu)買力的控制者，要隨機(jī)隨時(shí)8） 顧客檔案關(guān)：重要性，更好的了解顧客，貼近顧客，合理安排，內(nèi)容詳細(xì)精準(zhǔn)，細(xì)節(jié)化十個(gè)定心丸：1、做前與做后的對(duì)比2、 同齡人間的對(duì)比3、 價(jià)格比較4、 技術(shù)原理的講解5、 信譽(yù)和承諾的講解6、 和異性有關(guān)的話題7、 服務(wù)8、 護(hù)理的重要性9、 今天在做項(xiàng)目的內(nèi)容與效果10、 附加服務(wù)，贈(zèng)送或知識(shí)給予銷售觀結(jié)論：溫而文雅的背后有一種堅(jiān)定的信念，從點(diǎn)滴之外培養(yǎng)顧客，用壓力制造顧客。沒(méi)有壓力就沒(méi)有顧客。要敢于把壓力施加給顧客。十、禮儀與話術(shù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)1、 與顧客談話時(shí)，要保持微笑，用清楚，簡(jiǎn)明的語(yǔ)言回答2、 工作時(shí)間須講普通話3、 避免在顧客面前與同事說(shuō)顧客不懂得的話與方言4、 遞交給顧客的物品應(yīng)雙手奉上5、 在顧客面前避免說(shuō)不，沒(méi)有等字眼，要設(shè)法為顧客提供熱情，周到合理。滿意的服務(wù)6、 不因點(diǎn)貨，點(diǎn)款，結(jié)帳而不理睬顧客7、 保持儀態(tài)，不在公眾場(chǎng)合做不雅觀的動(dòng)作。不得聚集進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的閑談，不得作怪相，睡覺(jué)，大聲喧嘩，嬉笑打鬧，不得說(shuō)臟話，叫綽號(hào)。服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約標(biāo)準(zhǔn)對(duì)話流程1） 電話鈴聲響起三遍，拿起電話：您好某某皮膚管理中心，很高興為您服務(wù)。2） 聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)明后，好的，***女士，我會(huì)安排***在幾汙幾分等候您的光臨。謝謝您的預(yù)約，一會(huì)見(jiàn)?；蛘f(shuō)，對(duì)不起,**剛好有客人，您看換個(gè)時(shí)間或給您另外安排**,您看怎么樣?3） 臨近預(yù)約三十分鐘之前，撥通顧客電話，**女士，您好。您幾時(shí)幾分約好了**操作師，您能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)嗎？好的，一會(huì)見(jiàn)。如果對(duì)方不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，您是否介意安排另一位手法好的操作師為你服務(wù)呢？好的，請(qǐng)您抓緊一點(diǎn)時(shí)間在整個(gè)的對(duì)話中，必須充滿熱情，讓對(duì)方感受到你的快樂(lè)2接待標(biāo)準(zhǔn)對(duì)話1）顧客到來(lái)，起身迎接，早上/下午好，**女士，請(qǐng)坐2） 倒水：請(qǐng)您喝杯水3） 我已經(jīng)為您安排了**,您稍坐一會(huì)，我讓她帶您進(jìn)去4） （顧客做完護(hù)理后）倒杯水，**女士，請(qǐng)喝杯水，你覺(jué)得我們的服務(wù)有什么還需要改善嗎？歡迎您提出寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)為您服務(wù)得更好！5）（記錄顧客的需求和意見(jiàn)）謝謝您為我們提出的寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)不斷改善，下次見(jiàn)6） **美容師，請(qǐng)你送送**女士操作師服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)話1） 操作過(guò)程三過(guò)1、 顧客冷暖過(guò)問(wèn)2、 包頭松緊過(guò)問(wèn)3、 按摩輕重過(guò)問(wèn)2） 操作過(guò)程三提示1、 上臉?lè)?wù)要提示2、 產(chǎn)品名稱要提示3、 暫離顧客要提示3） 操作完畢三提示1、 提醒顧客拿物品2、 提醒顧客整裝理容3、提醒顧客下周按時(shí)護(hù)理4）文明用語(yǔ)十條1、 您好2、 請(qǐng)！3、 歡迎光臨！歡迎下次光臨4、 再見(jiàn)5、 對(duì)不起6、 請(qǐng)指教7、 謝謝哦8、 不用客氣9、 需要幫助嗎10、 請(qǐng)隨便看看接聽(tīng)電話的規(guī)則1） 即刻回答1、 電話鈴聲響起三遍的時(shí)候盡快接聽(tīng)電話2、 回電話要迅速2） 問(wèn)候顧客，介紹自己1、 先致以親切的問(wèn)候詞2、 結(jié)束時(shí)候，親切地說(shuō)聲再見(jiàn)，非常感謝你的來(lái)電3） 詢問(wèn)顧客的姓名4） 撥電話時(shí)候先做好完善的準(zhǔn)備1、 將希望溝通的資料備妥2、 準(zhǔn)備好記錄筆和紙3、 撥號(hào)碼前確定電話號(hào)碼是否正確5） 仔細(xì)的傾聽(tīng)十一、開(kāi)卡標(biāo)準(zhǔn)程序1、 一次性付清的顧客填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)客戶檔案2、 預(yù)付一部分款項(xiàng)的客戶給予要注明情況3、 注明優(yōu)惠的方式以及項(xiàng)目原價(jià)4、 幅贈(zèng)其他類別的卡價(jià)目以及內(nèi)容十二、四項(xiàng)基本管理；1、 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理人員的分配調(diào)動(dòng)、2、 熱愛(ài)本職工作，員工應(yīng)關(guān)心店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)和管理情況3、 員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作;互相關(guān)心愛(ài)護(hù)，互相督促激勵(lì)4、 顧客至上，服務(wù)第一;熱情待客，舉止大方十三、崗位職責(zé)1、 保守店內(nèi)機(jī)密；2、 認(rèn)真做好本職工作，嚴(yán)格遵守店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)定，主動(dòng)接受上級(jí)監(jiān)督;3、 隨時(shí)保持店內(nèi)環(huán)境的整潔、保證用具的干凈與消毒，愛(ài)護(hù)公共財(cái)務(wù)；4、 以熱情的態(tài)度、規(guī)范的禮儀、嫻熟的手法，服務(wù)好每-位顧客；5、 做好門(mén)迎的工作，主動(dòng)問(wèn)好并為顧客開(kāi)門(mén)，引領(lǐng)顧客至前臺(tái)，遞上茶水、顧客首次光臨，為顧客作“一分鐘的導(dǎo)游”;6、 主動(dòng)預(yù)約顧客，每位顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)前，認(rèn)真查閱改顧客的檔案資料，詢問(wèn)顧客對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的要求，并主動(dòng)推薦適當(dāng)項(xiàng)目和產(chǎn)品；7、 在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)耐心仔細(xì)地回答提出的各項(xiàng)問(wèn)題，并根據(jù)客人年齡、職業(yè)、膚質(zhì)、健康等狀況，并主動(dòng)推薦適合的項(xiàng)目和產(chǎn)品；8、 進(jìn)行服務(wù)時(shí)不接聽(tīng)電話，不離開(kāi)顧客；9、 護(hù)理程序完畢后，應(yīng)仔細(xì)詢問(wèn)顧客的感受，并約好客人下次護(hù)理時(shí)間，如顧客對(duì)本次服務(wù)不滿，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行彌補(bǔ)，在任何情況下不得和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；10、 送走顧客后，必須詳細(xì)記錄操作過(guò)程和配用產(chǎn)品，以便日后查閱跟蹤;11、 顧客離開(kāi)時(shí)應(yīng)禮貌與顧客道別并送出門(mén)七步遠(yuǎn)、顧客離開(kāi)后應(yīng)整理服務(wù)用品，理療床、儀器及地面（檢查顧客是否有遺留物品），準(zhǔn)備迎接下一位顧客；12、 服務(wù)結(jié)束后，及時(shí)收拾用具，確保井井有條，歸為各種使用后的儀器，以減少損耗，如有損耗，及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)損壞物品（包括裝飾、設(shè)施、電器等），以確保正常營(yíng)運(yùn)；13、定期電話回訪顧客，在適當(dāng)?shù)娜兆樱ㄈ珙櫩蜕?、婦女節(jié)等）贈(zèng)送禮物給顧客，保持良好的顧客關(guān)系、十四、工作流程1、 工作流程圖營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備一晨會(huì)一清潔一服務(wù)一預(yù)約一營(yíng)業(yè)結(jié)賬一夕會(huì)一打洋2、 營(yíng)業(yè)開(kāi)始準(zhǔn)時(shí)登記考勤，換工作服將私人物品至于衣柜，整理妝容3、 迅速集合參加晨會(huì)，接受儀容檢查，聽(tīng)取店長(zhǎng)總結(jié)前一天店內(nèi)情況以及當(dāng)天工作安排與指示4、 晨會(huì)結(jié)束后，做好店內(nèi)衛(wèi)生打掃和必需品的補(bǔ)充工作,以良好的工作狀態(tài)迎接顧客的到來(lái)5、按照預(yù)約表開(kāi)始服務(wù)顧客，如未服務(wù)者可以利用這段時(shí)間預(yù)約顧客，禁止在接待廳看書(shū)聊天吃東西玩手機(jī)6、 每日需先行準(zhǔn)備已預(yù)約顧客的資料，在等待顧客時(shí)，熟悉顧客情況，并與店長(zhǎng)形成銷售配合7、 如果有顧客前來(lái)咨詢，顧客進(jìn)門(mén)時(shí)立即熱情接待，請(qǐng)顧客到休息區(qū)坐下，倒水，了解顧客的上門(mén)需求、請(qǐng)顧客稍作,進(jìn)去通知店長(zhǎng)有顧客咨詢，并在一旁協(xié)助8、 如果有老顧客前來(lái)，請(qǐng)顧客到換鞋區(qū)換鞋，帶到美容室后請(qǐng)?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M(jìn)顧客儲(chǔ)物柜鎖好、請(qǐng)顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋9、 服從店長(zhǎng)的安排，以熱情親切的態(tài)度為顧客提供服務(wù)10、 尊重每一位顧客及潛在顧客，無(wú)論其是否購(gòu)買產(chǎn)品，都應(yīng)親切周到的服務(wù)，不可因顧客只單純做體驗(yàn)項(xiàng)目或做售后護(hù)理而流露厭煩之色11、 積極的與顧客溝通，了解顧客的需求，為顧客介紹產(chǎn)品的特性，功能與使用效果12、操作時(shí)應(yīng)妥善保管好顧客的私人貴重物品，如有遺失照價(jià)賠償13、 操作時(shí)不得離開(kāi)顧客或接聽(tīng)電話，有事向店長(zhǎng)匯報(bào)或請(qǐng)假14、 做到“細(xì)節(jié)第一”，操作前后做好用具的消毒及儀器的安全使用15、 服務(wù)完畢時(shí)請(qǐng)顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物，為顧客倒水，向顧客征詢此次服務(wù)后的感受，預(yù)約下一次的護(hù)理汙間及操作項(xiàng)目，顧客休息好后，登記好下一次預(yù)約時(shí)間并將顧客送至門(mén)口七步遠(yuǎn)，口述“謝謝，歡迎下次光臨”16、 服務(wù)結(jié)束后，將各種使用后的儀器歸位17、 如實(shí)填寫(xiě)顧客護(hù)理檔案及顧客資料18、 隨時(shí)維護(hù)店內(nèi)的衛(wèi)生清潔及店內(nèi)物品、儀器設(shè)備的整理工作19、 顧客購(gòu)物后將找回零錢(qián)交給顧客20、 合理安排工作時(shí)間，做好顧客邀約和及時(shí)催繳欠款工作21、 休息時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，不做與工作無(wú)關(guān)的閑雜事情22、 營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束前，由當(dāng)日負(fù)責(zé)人主持晚會(huì)，報(bào)告完總業(yè)績(jī)和個(gè)人業(yè)績(jī)后，就當(dāng)天的工作作總結(jié)23、 營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束后，如有顧客仍在護(hù)膚，需等顧客離開(kāi)后才能做店內(nèi)衛(wèi)生的清潔工作24、店長(zhǎng)核對(duì)款及柜臺(tái)日?qǐng)?bào)表,仔細(xì)整理好顧客物品及店內(nèi)產(chǎn)品，操作師查看次日顧客的預(yù)約時(shí)間和當(dāng)天自己銷售任務(wù)的完成情況25、檢查門(mén)窗、關(guān)閉電源、檢查水電、注意防火、防盜十五、衛(wèi)生制度1、 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所廳面衛(wèi)生實(shí)行“三清潔”制度，即班前小清潔、班中清潔和班后大清潔；另外分區(qū)域負(fù)責(zé)區(qū)清潔，每周大清理，每天小檢查,每月大檢查，每月一次大掃除、2、 每日下班后衛(wèi)生清潔清理地毯、沙發(fā)等軟家具的灰塵，硬地面的打掃和濕拖、保持清潔、清理茶幾、收銀臺(tái)、咨詢臺(tái)、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、音響、掛鐘、毛巾、燈光照明設(shè)備、飲水機(jī)、器械設(shè)備、美容床等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的所有設(shè)施的灰塵3、 經(jīng)常更換消毒設(shè)備中的化學(xué)藥劑溶液4、 工具在使用前必須放在消毒水和消毒柜中保持衛(wèi)生、5、 重復(fù)使用的工具各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、理療室要進(jìn)行每日消毒6、 使用中的工具必須放置于干凈的表面或干凈的容器中7、 碗、盤(pán)以及其他物品在使用前與使用后都必須消毒、8、 所有器具在使用完畢后必須清洗干凈并用蘸酒精的棉花墊擦拭9、 使?fàn)I業(yè)場(chǎng)所有擺設(shè)干凈、明亮、無(wú)污垢、無(wú)水跡、無(wú)破損、整潔美觀，室內(nèi)空氣隨時(shí)保持清新、干燥、無(wú)異味10、 做好滅蚊、滅蟬螂、滅蠅的工作11、 掌握消毒柜的使用和清理方法12、 店內(nèi)的光線、溫度、通風(fēng)都要符合標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生情況必須保持良好13、 保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔，臟東西應(yīng)隨時(shí)清理14、 對(duì)員工更衣室進(jìn)行紫外線消毒、注意個(gè)人衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等15、 工作區(qū)不可用于煮飯、住宿16、 洗手間必須保持衛(wèi)生，提供冷熱水、肥皂、紙巾以及衛(wèi)生紙，同時(shí)也要準(zhǔn)備上蓋的垃圾桶17、 所有弄臟及使用過(guò)的東西，在使用完畢后必須馬上從工作現(xiàn)場(chǎng)拿走，用過(guò)的東西不可以和還沒(méi)有用過(guò)的東西混在一起使用18、操作師在服務(wù)顧客前及使用洗手間之后要洗凈雙手19、 平躺時(shí)每一位顧客的頭下都應(yīng)該放一條干凈的毛巾做頭墊20、 束發(fā)帶、毛巾或理療顧客已經(jīng)用過(guò)的物品不可再讓下一位顧客使用21、 操作師工作時(shí)應(yīng)該避免觸摸自己的臉部及頭發(fā)，如果必須如此做，應(yīng)該在再接觸顧客或再使用理療工具之前將手消毒一次22、 狗、貓、鳥(niǎo)等寵物不得帶入美容院中十六、衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則1、衛(wèi)生、清潔，工作分工I）各員工需負(fù)責(zé)各自責(zé)任區(qū)的清潔、衛(wèi)生工作：前臺(tái)具體工作：1）電話機(jī)、電腦、刷卡機(jī)等非美容儀器設(shè)備，須每天擦拭一次、保持各項(xiàng)設(shè)備的干凈、清潔2）辦公用品、預(yù)約登記本、記錄本及其他物品擺放整齊3）保持前臺(tái)的干凈、整潔大廳具體工作：A、 大廳的各項(xiàng)擺設(shè)，按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)擺放，若有移動(dòng)，隨汙恢復(fù)原位B、 大廳地板不得有臟物，每天擦洗一次地板C、 負(fù)責(zé)休閑區(qū)的清潔，衛(wèi)生E、負(fù)責(zé)產(chǎn)品陳列柜的衛(wèi)生及產(chǎn)品的擺放倉(cāng)庫(kù)、配料室具體工作：A、 倉(cāng)庫(kù)、配料室產(chǎn)品柜、物品擺放架要每天清理，常用的器具每天消毒，并隨時(shí)注意保持干凈，不得有灰塵，污物B、 清理完畢后須將物品按規(guī)定擺放，不得任意調(diào)動(dòng)位置C、 產(chǎn)品配好后，及時(shí)將產(chǎn)品歸位D、 及時(shí)清洗用過(guò)的器具，并做好消毒措施美容室；具體工作：1） 每日清晨理療師打掃，并將毛巾、客服擺放整齊2） 顧客護(hù)理結(jié)束后，操作師及時(shí)清潔、整理，恢復(fù)干凈、整潔的原貌3） 每次服務(wù)完一個(gè)客人之后，操作師須立即將已使用過(guò)的毛巾、客服等收集在一個(gè)指定的地點(diǎn)，按時(shí)清洗4） 各項(xiàng)美容儀器設(shè)備，使用后即刻進(jìn)行清潔，時(shí)刻保持干凈、清潔，無(wú)污物5） 美容室內(nèi)保持整潔、衛(wèi)生，無(wú)異物，無(wú)異味，一應(yīng)物品按規(guī)定擺放整齊，所有儀器作好使用準(zhǔn)備6） 早上所有員工負(fù)責(zé)員工休息室的衛(wèi)生清潔值日生，監(jiān)督檢查本日衛(wèi)生狀況原則是：時(shí)刻保持整店的干凈、整潔，無(wú)臟物，無(wú)凌亂，物品按規(guī)定擺放整齊，工作的同時(shí)不影響服務(wù)與銷售，不影響形象具體工作：1、 保證每日房間整潔、衛(wèi)生，無(wú)異物、異味，物品按規(guī)定擺放整齊；2、 門(mén)口須放置踏腳墊，并每隔三天清洗一次，于下班時(shí)清洗；3、 柜臺(tái)、桌椅等每天擦拭，沒(méi)有灰塵、異物等；4、 沙發(fā)每?jī)蓚€(gè)月用洗滌劑清洗一次，并每日用吸塵器吸凈塵土；5、 洗手間的衛(wèi)生：1）洗手間內(nèi)的馬桶及水槽須時(shí)刻保持干凈、清潔，無(wú)異味，垃圾要及時(shí)處理，垃圾袋要及時(shí)更換2） 洗手盆周圍及洗手間地板時(shí)刻保持干爽、潔凈3） 洗手液、紙巾、香囊等物品及時(shí)補(bǔ)充4） 每天做一次消毒、殺菌處理5） 毛巾、客服、拖鞋等的清潔與管理6） 定時(shí)到指定地點(diǎn)收集毛巾、客服、拖鞋，及時(shí)清洗7） 每天確保當(dāng)天的毛巾清洗干凈并烘干，將已經(jīng)清洗好的毛巾、客服疊好放到每個(gè)護(hù)理間備用，以及將消毒后的拖鞋封好后擺放在指定的位置6、 垃圾桶的清潔1） 垃圾每天至少清倒兩次2） 垃圾桶每天需刷洗干凈，并用抹布擦干，桶內(nèi)、外均要保持清潔，無(wú)污物7、 玻璃的清潔1） 玻璃需每二天擦拭一次2） 時(shí)刻保持無(wú)灰塵，無(wú)污物8、 門(mén)口附近應(yīng)每天早上打掃干凈，并注意保持清潔、下雨天時(shí)應(yīng)在門(mén)口放置傘架日常衛(wèi)生、清潔工作檢查其范圍內(nèi)部包括：大廳、樓梯及樓道、房間、更衣室、衛(wèi)生間、沐浴區(qū)、休閑區(qū)、外部包括：宣傳標(biāo)識(shí)及物品其他包括：美容師休息室、配料房、倉(cāng)庫(kù)方法：以客戶進(jìn)入會(huì)所路線、手執(zhí)白色手套總要求：眼看到的地方無(wú)污漬，手觸及到的地方無(wú)灰塵,耳聽(tīng)不到異響，鼻聞不到異味、檢查完畢白手套無(wú)污染大廳衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：門(mén)部分：1、 門(mén)開(kāi)啟正常，無(wú)異響2、 門(mén)玻璃保持潔凈、無(wú)污印3、 門(mén)把無(wú)灰塵、污印地板部分：1、 無(wú)水跡、灰塵、污印2、 無(wú)雜物3、 邊角無(wú)積塵展柜部分：1、 柜玻璃保持潔凈、無(wú)污印2、 展柜內(nèi)無(wú)積塵3、 展品陳列美觀、整齊、有序接待桌、椅部分：1、玻璃面潔凈、無(wú)污印2、 桌面物品潔凈、無(wú)破損、無(wú)雜物、產(chǎn)品資料收放整齊3、 椅面整潔無(wú)污漬前臺(tái)部分：1、 桌面潔凈、無(wú)污印2、 辦公用品、預(yù)約登記本、記錄本擺放整齊2、預(yù)約登記本及其他記錄本本面整潔、無(wú)破損4、 電話保持潔凈、聽(tīng)筒無(wú)異味配料柜部分：1、 物品擺放整齊、有序2、 配料用品用具干凈、無(wú)污漬、水漬3、 配料柜面保持潔凈、無(wú)積塵鞋柜部分：1、 鞋柜保持潔凈、無(wú)異味2、 拖鞋及顧客的鞋按要求擺放整齊3、 拖鞋按要求做到一人一換樓梯衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：1、 樓梯、道、地板無(wú)污漬2、 扶欄無(wú)灰塵3、 邊角處無(wú)積塵房間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：房門(mén)部分：1、 門(mén)鎖開(kāi)啟正常2、 門(mén)活頁(yè)正常，無(wú)異響3、 門(mén)上油漆無(wú)脫色或破損4、 門(mén)面、門(mén)框無(wú)積塵地板（毯）部分：1、 平整疏松，無(wú)折皺，無(wú)破損2、 無(wú)污漬3、 地板及床底無(wú)雜物4、 邊角處無(wú)積塵床、凳部分：1、 床罩平整、清潔、無(wú)污漬和異味2、 凳面平整、清潔、無(wú)污漬和異味、無(wú)破損3、 床罩無(wú)破損，床上無(wú)頭發(fā)等雜物4、 被單、床單、床頭巾、清潔、無(wú)污漬、無(wú)異味、擺放整齊窗部分：1、窗簾、掛鉤按規(guī)定排列，拉動(dòng)順暢無(wú)脫鉤現(xiàn)象，如有應(yīng)及時(shí)補(bǔ)掛2、窗簾、無(wú)漏光現(xiàn)象3、 窗簾、窗簾無(wú)污漬，窗簾覆蓋處地面無(wú)雜物或污漬4、 窗玻璃無(wú)灰塵、污漬5、 窗拉動(dòng)順暢掛畫(huà)（花）部分：1、 牢固2、 內(nèi)裝裱無(wú)污漬、灰塵3、 畫(huà)框、畫(huà)頂無(wú)灰塵4、 掛花無(wú)灰塵、破損天棚部分：1、四周邊角線及棚頂部位平滑無(wú)裂紋，無(wú)霉點(diǎn)、污漬空調(diào)部分：1、 空調(diào)無(wú)噪音2、 隔塵網(wǎng)無(wú)積塵3、 風(fēng)檔轉(zhuǎn)動(dòng)靈活4、 溫度調(diào)節(jié)正常用具：1、 小推車面潔凈推動(dòng)靈活，支架穩(wěn)固、無(wú)松支2、 毛巾按要求擺放，潔凈、無(wú)污漬3、 各類儀器、導(dǎo)入儀、導(dǎo)入頭潔凈、無(wú)污漬4、噴霧儀噴霧正常、水罐內(nèi)無(wú)水垢，無(wú)漏水現(xiàn)象，推動(dòng)靈活5、 衣籃按要求擺放6、 換下的毛巾、床單按要求放在規(guī)定處、及時(shí)清洗更衣室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：衣柜部分：1、 衣架、衣柜潔凈、無(wú)積塵衣柜鑰匙配掛無(wú)遺失，柜門(mén)開(kāi)啟正常燈具部分：1、燈開(kāi)關(guān)正常、燈具潔凈、無(wú)積塵衛(wèi)生間衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間部分：1、 門(mén)開(kāi)啟正常、無(wú)破損變形、門(mén)鎖無(wú)松動(dòng)、轉(zhuǎn)動(dòng)靈活2、 排風(fēng)機(jī)開(kāi)啟、運(yùn)轉(zhuǎn)正常，無(wú)噪音3、 卷紙架牢固無(wú)灰塵、卷紙干凈、無(wú)水跡4、 沖水開(kāi)關(guān)靈活5、 墻壁無(wú)污跡6、 便池?zé)o污物、污漬8、室內(nèi)地面潔凈、無(wú)污漬、水漬洗手臺(tái)部分：1、 鏡面光潔、無(wú)水印、污漬2、 臺(tái)面、保持清潔瓷盆無(wú)污垢，水龍頭光潔明亮3、 水龍頭開(kāi)關(guān)松動(dòng)、開(kāi)啟正常垃圾筒部分：1、 垃圾桶按要求擺放，隨時(shí)清理2、 保持垃圾筒周圍地面、墻面、干凈無(wú)污漬、干燥潔凈、空氣清新無(wú)異味休閑區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：桌、椅部分：1、 桌椅平穩(wěn)、無(wú)破損2、 桌面整潔無(wú)雜物、積塵3、 椅面潔凈、無(wú)污漬4、 茶杯無(wú)裂痕、無(wú)茶跡5、 地面保持干燥潔凈、無(wú)水跡、雜物、積塵垂掛物部分：1、 掛架安全無(wú)松動(dòng)2、 垂掛物自然無(wú)積塵3、 冰柜保持整潔、杯具擺放整齊4、 空氣保持清新無(wú)異味院門(mén)前衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：1、 店門(mén)前保持清爽、無(wú)污物、垃圾2、 花草擺放美觀、整齊3、 花盆清潔、無(wú)破損員工休息室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：1、 地面整潔、無(wú)污漬、水漬、積塵、雜物2、 碗、杯具按要求擺放在架上3、 桌椅擺放整齊、保持干凈、無(wú)雜物、餐圾等5、 書(shū)、報(bào)、雜志看后歸位6、 衣服掛在自己的更衣柜、鞋擺放在鞋架上7、 員工不得在店內(nèi)清洗私人物品8、 垃圾桶污物要勤清理9、 休息室須設(shè)置公告板，不得張貼公告文件外的其它東西、10、 物品放置處應(yīng)設(shè)立放置圖，以方便尋找衛(wèi)生清潔、消毒及注意事項(xiàng)1、衛(wèi)生清潔A、 工作前必須洗手，消毒B、 工作場(chǎng)地及所有的工具應(yīng)保持清潔衛(wèi)生C、 地板上的臟東西隨時(shí)清理，所有用過(guò)的東西在使用完畢后，必須馬上從工作現(xiàn)場(chǎng)拿走，以免與沒(méi)用過(guò)的混在一起D、 為避免傳染，不可用手直接拿取容器中的產(chǎn)品，可用調(diào)棒或小鏟挖出、而挖出使用的產(chǎn)品絕不可再放入容器中E、 一條毛巾僅供1人使用，干凈的毛巾必須存放在密封的柜中、F、 不得將寵物帶入護(hù)理室，以免傳染疾病2、美容室及用具用品的消毒方式A、 消毒法1） 室內(nèi)每一個(gè)護(hù)理室均應(yīng)安裝一盞紫外線消毒燈（每盞燈約30元），每2-3天保持開(kāi)燈消毒20-30鐘；消毒時(shí)人員不得留在房間內(nèi)2） 毛巾，包頭巾，不耐熱和不耐腐蝕的塑料工具應(yīng)放到紫外線消毒柜中隨時(shí)消毒B、 浸泡消毒法將粉刺針、雷射針、文眉針、挑刀等金屬理療工具、器材等浸入盛滿75%濃度酒精的金屬盒中，以備隨時(shí)使用C、 擦試消毒法在使用各種儀器、精油SPA儀、洗面盆、暗瘡鎮(zhèn)針等工具前后，均需用沾濕75%酒精的棉球擦試清潔D、噴灑消毒法將“新潔爾滅”消毒劑稀釋到規(guī)定濃度后，灌入噴壺中，下班前噴灑于室內(nèi)地板、窗簾、床罩、更衣間、衛(wèi)生間、沙發(fā)等部位，早晨開(kāi)窗通氣，放出異味，每周1次3、衛(wèi)生大掃除的安排（1） 每天一次營(yíng)業(yè)區(qū)域衛(wèi)生清理，包括：美容用品、用具、產(chǎn)品設(shè)備的加水、②清理地板、按摩床、浴足沙發(fā)、茶幾、玻璃，各種毛巾分開(kāi)洗曬、收、消毒，垃圾每天倒（2） 每星期一次大掃除，包括：空調(diào)風(fēng)扇頁(yè)、吊頂、床罩、沙發(fā)套、床柜、窗簾、床底、沙發(fā)（3） 每月一次樓外清理包括：門(mén)面外、窗外走廊、電線、牌扁、水管等十七、固定資產(chǎn)管理制度1、 店的所有固定資產(chǎn)必須編號(hào)登記在冊(cè)2、 儀器、設(shè)備的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、保修卡、購(gòu)買發(fā)票等資料必須存檔備案，妥善保管，以備急需3、負(fù)責(zé)儀器維修的電話、客戶服務(wù)電話等聯(lián)系方式應(yīng)記錄在常用電話記錄本上，以方便員工緊急聯(lián)絡(luò)，所有員工都必須能夠迅速查找到以上電話號(hào)碼4、 儀器、設(shè)備的操作及使用步驟必須嚴(yán)格按照說(shuō)明書(shū)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟及使用方法進(jìn)行使用，員工必須熟練操作5、 發(fā)現(xiàn)儀器出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)當(dāng)即向店長(zhǎng)反映，及時(shí)維修6、 每周定期檢查各項(xiàng)儀器、設(shè)備、水電設(shè)施、空調(diào)等運(yùn)作情況十八、獎(jiǎng)罰制度A類：每項(xiàng)20元1、 衣著不整、工作服破損、不干凈、工作牌不按規(guī)定位置佩戴2、 儀容不潔、蓬頭垢面、發(fā)型古怪、身有異味、濃妝艷抹、不淡妝上崗，留長(zhǎng)指甲、擦怪色指甲油3、 行為不雅、亂丟雜物、站立不正、坐時(shí)翹二郎腿、當(dāng)眾掏鼻孔、挖耳朵、剔牙齒、擦眼屎、修腳指甲、用手直接擦汗、保留睡意、怠慢表情、交頭接耳引起誤解4、 公眾區(qū)域喧嘩、打鬧、談笑、聊天、在美容院內(nèi)奔跑、發(fā)出怪叫5、言語(yǔ)不當(dāng)，交往不用禮貌用語(yǔ)，見(jiàn)同事