哈商大零售學課件

精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)第一章零售導論選擇題1、零售機構中數(shù)量所占比例最高的是（C）A、直營連鎖商店B、特許連鎖商店C、獨立商店D、消費者合作社2、零售商經(jīng)營多個屬于同一所有者的相同商號的商店，構成一個整體的單一的經(jīng)營企業(yè)，是指（B）A、特許連鎖商店B、直營連鎖商店C、自愿連鎖商店D獨立商店3、商店所有者在經(jīng)過授權的情況下，使用他人的品牌和經(jīng)營模式，并在合同約定的同一經(jīng)營體系下從事零售活動的商店，是指（A）A、特許連鎖商店B、直營連鎖商店C、自愿連鎖商店D獨立商店4、下列關于零售組織演化規(guī)律理論的說法正確的是（C）A、零售輪轉理論說明了零售組織存在從高價格、高毛利向低價格、低毛利轉化的規(guī)律；B、雜貨店向專業(yè)店再向百貨店轉化的現(xiàn)象說明零售組織從專業(yè)化向綜合化再向專業(yè)化轉化的規(guī)律；C、商品攀升理論從零售組織的產(chǎn)品線角度解釋其發(fā)展規(guī)律；D、手風琴理論是一個循環(huán)往復的過程。6、零售組織形式按目標市場及經(jīng)營策略不同進行劃分，包括（ABD）A、百貨商店B、專賣店C獨立商店D、便利店E、消費者合作社7、零售組織形式按零售組織所有權性質劃分，包括（ACDE）A、直營連鎖商店B、目錄展示室C、獨立商店D、消費者合作社E租賃商品部8、以下哪些形式屬于租賃商品部（ABCD）A、店內美容院B、店內化妝品部C、店內品牌服裝專柜D、店內餐廳E、專賣店9、西方零售業(yè)四次零售變革是（ACDE）A、百貨商店的誕生B、便利商店的發(fā)展C、超級市場的誕生D、連鎖經(jīng)營的興起E、信息技術的興起10、連鎖經(jīng)營的主要特征有（ACDE）A簡單化作業(yè)B、集中化售賣C、標準化管理D、專業(yè)化分工E、集中化進貨第二章現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)介紹選擇題：1、國外的“品類殺手”是屬于什么業(yè)態(tài)（C）A、超級市場B、折扣店C、專業(yè)店D、專賣店2、布店、鞋店、鮮肉店是指（D）A、零售業(yè)態(tài)B、店鋪零售C、非店鋪零售D、零售業(yè)種3、以會員制為基礎，實行儲銷一體、批零兼營，以提供有限服務和低價格商品為主要特征的零售業(yè)態(tài)是（C）A、折扣店B、郵購商店C、倉儲商店D、便利店4、以“小、靈、便”為特征的連鎖店是（A）A、便利店B百貨商店C、購物中心D、大型超級市場5、便利店是指（ABCDE）A、自選銷售為主B、銷售小容量應急性商品C、提供商品性服務D、營業(yè)時間長E、滿足顧客便利性需求6、郵購的商品一般有什么特征（ACDE）A、稀缺B、價格高C、價格低D、新潮E、購買隱蔽7、以下屬于直復營銷的無店鋪零售組織是（BCDE）A、自動售貨機B、電話購物C、電視購物D、網(wǎng)上商店E、郵購商店8、自動售貨機的發(fā)展受限的主要原因是（BCD）A、商品受限B、機器容易損害，維修費用大C、價格偏高，部分消費者難以接受D、使用有限E、機器價格過高9、超級市場的營銷特征具有（ABCD）A、購物的便利性B、購物的廉價性C、購物的舒適性D、購物時間的節(jié)約性E、購物的時尚性第三章零售戰(zhàn)略規(guī)劃選擇題：1、以下關于財務目標正確的說法是（D）A、資產(chǎn)回報率=凈利潤÷凈價值B、資產(chǎn)回報率=凈利潤率×財產(chǎn)杠桿C、財產(chǎn)杠桿=凈價值÷總資產(chǎn)D、凈價值回報率=資產(chǎn)回報率×財產(chǎn)杠桿2、國美、蘇寧的競爭屬于什么競爭類型（C）A、異質競爭B、垂直競爭C同質競爭D、系統(tǒng)競爭3、零售競爭優(yōu)勢的來源中最基礎的要素是（B）A、服務B、商品C、店址D、信息管理系統(tǒng)4、大型綜合超市與百貨商店在某些商品線上的直接競爭屬于（A）A、異質競爭B、垂直競爭C同質競爭D、系統(tǒng)競爭5、戴爾計算機在中國的銷售，一部分通過網(wǎng)上直接銷售，另一部分通過專賣店銷售，這兩種渠道的競爭屬于（B）A、異質競爭B、垂直競爭C同質競爭D、系統(tǒng)競爭6、宜家向供應鏈上游整合，取得對整個供應鏈系統(tǒng)的控制，從而產(chǎn)生的與其它同類生產(chǎn)商和零售商形成的供應鏈之間的競爭屬于（D）A、異質競爭B、垂直競爭C同質競爭D、系統(tǒng)競爭7、零售商自有品牌屬于（B）A、實物資產(chǎn)B無形資產(chǎn)C、財務資產(chǎn)D、人力資產(chǎn)8、主要的生產(chǎn)率目標有（ACD）A、場所生產(chǎn)率B、資產(chǎn)生產(chǎn)率C、勞動生產(chǎn)率D、商品生產(chǎn)率E、單位面積生產(chǎn)率9、以下屬于個人目標的是（BDE）A、就業(yè)目標B、自我滿足C、捐助者D、地位與尊重E、權力與威信10、零售商通過商品來確立自己競爭優(yōu)勢的主要方式有（ABCE）A、商品質量B、自有品牌C、產(chǎn)品種類D、產(chǎn)品功能E、商品售價11、低成本運作為零售商帶來了競爭優(yōu)勢，以下說法中正確的是（ABE）A、低成本運作利用潛在利潤為零售商帶來競爭優(yōu)勢B、對于價格敏感的顧客，低成本直接轉化為價格優(yōu)勢C、對于價格敏感的顧客，可以為顧客提供更多的花色品種吸引顧客D、對于價格不敏感的顧客，為顧客提供更物有所值的商品E、對于價格不敏感的顧客，可以通過提供更好的服務、更多的產(chǎn)品品種吸引顧客12、快速反應系統(tǒng)可以帶來以下競爭優(yōu)勢（ACE）A、商品周轉率提高B、銷售量提高C、銷售額增加D、存貨投資增加E、存貨數(shù)量減少13、SWOT分析主要要素有（ACDE）A、優(yōu)勢B、競爭C、機會D、威脅E、劣勢14、以下零售業(yè)態(tài)中以成本領先戰(zhàn)略為主導的業(yè)態(tài)有（BD）A、百貨店B、倉儲會員店C、購物中心D、折扣商店E、便利店15、以下零售業(yè)態(tài)中以目標集聚戰(zhàn)略為主導的業(yè)態(tài)有（AC）A、便利店B、百貨店C、專賣店D、專業(yè)店E、折扣店16、以下零售業(yè)態(tài)中以差異化戰(zhàn)略為主導的業(yè)態(tài)有（BE）A、倉儲商店B、百貨店C、折扣店D、專賣店E、購物中心17、盈利性目標的主要指標是（ACDE）A、凈利潤率B、商品生產(chǎn)率C、資產(chǎn)周轉率D、資產(chǎn)回報率E、財產(chǎn)杠桿18、從零售市場戰(zhàn)略角度看，零售店建立持續(xù)競爭優(yōu)勢的要素有（ABCDE）A、顧客忠誠度B、店址C、與供應商的關系D、忠于職守的、高效的員工E、低成本運營第四章零售選址戰(zhàn)略選擇題：1、式中A表示商圈內可支配收入總和，B表示商圈內零售總額，C表示具有購買力的人口數(shù)量，則購買力指數(shù)公式為（C）A、購買力指數(shù)=A*30%+B*50%+C*20%B、購買力指數(shù)=A*50%+B*20%+C*30%C、購買力指數(shù)=A*50%+B*30%+C*20%D、購買力指數(shù)=A*20%+B*50%+C*30%2、鄰近大商店的小商店，顧客主要目的不是到小商店來選購商品而是專程到大商店購買順便進入鄰近的小商店逛逛，這些客流是小商店的（C）A、派生客流B、本身客流C、分享客流D、潛在客流3、設在交通樞紐附近及旅游點附近的商店其客流屬于（A）A、派生客流B、本身客流C、分享客流D、潛在客流4、下面關于雷利法則錯誤的說法是（B）A、雷利法則中顧客在中介點處可能前往任何一個城鎮(zhèn)購買B、雷利法則需要考慮顧客對時間的敏感度C、前提條件是兩個地區(qū)同樣地接近主要公路D、前提條件是兩個地區(qū)的零售商經(jīng)營能力一樣5、以下關于商圈飽和度分析中正確的說法是（D）A、潛在顧客是4萬人，每人每周平均購買額是50元，該地區(qū)現(xiàn)有經(jīng)營食品及日用品的營業(yè)面積為50000平方米，則商圈飽和指數(shù)是50B、商圈飽和度越高表示競爭越激烈C、商圈飽和度越低零售店進入的可能越大D、潛在顧客是4萬人，每人每周平均購買額是50元，該地區(qū)現(xiàn)有經(jīng)營食品及日用品的營業(yè)面積為50000平方米，則商圈飽和指數(shù)是406、零售店的擴張速度取決于（ACDE）A、資金實力B、員工人數(shù)C、管理基礎D、市場機會E、信息資源7、雷利法則主要考慮哪些因素（AC）A、鄰近商圈的人口數(shù)B、購買力C、里程距離D、營業(yè)面積E、等候時間8、赫夫法則主要考慮哪些因素（BCE）A、人口總數(shù)B、營業(yè)面積C、時間距離D、等候時間E、對路途的重視程度計算題：1、計算：假設新開超級市場的商圈有三個層次，第一層次主要商圈內的居民戶數(shù)為2000戶，第二層次即次要商圈內的居民戶數(shù)為4000戶，第三層次邊際商圈內的居民戶數(shù)為6000戶。若平均每戶居民每月去商店購買食品和日用品為500元。據(jù)調查分析，新開超級市場的市場占有率在主要商圈為30%，在次要商圈為10%，在邊際商圈為5%。試計算新開超市的營業(yè)潛力是多少。2、運用赫夫法則計算顧客光臨下列商業(yè)區(qū)的可能性：顧客對路途時間的敏感度為2。銷售面積（平方英尺）路途時間（分鐘）地點1500012地點2800018地點31000025第五章商品的財務管理選擇題：1、商品預算中的毛利是（C）A、與損益表中的毛利相同B、是基于成本的毛利C、是基于零售的毛利D、不包含零售縮減量2、戰(zhàn)略利潤模型通常用什么方式表述（C）A、投資收益率B、凈利潤率C、資產(chǎn)收益率D、毛利潤率3、下面說法正確的是（BC）A、如果通貨膨脹是10%，則預算中的預期銷售額應下調10%；B、如果通貨膨脹是10%，則預算中的預期銷售額應上調10%；C、市場份額增長10%，則預算中的預期銷售額應上調10%；D、市場份額增長10%，則預算中的預期銷售額應下調10%；4、下面說法正確的是（CDE）A、庫存對銷售額的比率表示的是成本的庫存水平；B、每個月的月末庫存是上個月的月初庫存；C、零售縮減量包括降價、員工折扣和存貨短缺；D、零售縮減是業(yè)務成本的一部分，對其進行適當計劃，可獲得較高的收益；E、商品預算中的計劃毛利是基于采購量不是基于銷售額。5、下面關于庫存記賬系統(tǒng)的說法正確的是（BDE）A、零售商可以采用3種記賬方法：成本法、需求法、零售法B、成本法適合于銷售高價商品并允許客戶進行價格談判的零售商C、成本法容易計算出庫存及每次的銷售成本D、零售法以商品當前的零售價格保留詳細的庫存記錄E、零售法比較難以確定所售商品的成本6、以下關于商品預算的描述，正確的是（ACDE）A、商品預算是一種銷售計劃B、商品預算是對商品的中短期預算C、包括可能發(fā)生的價格變動D、包括采購的時間計劃E、包括采購商品數(shù)量的計劃7、關于商品預算的正確說法是（ACDE）A、預算一般提前3-5個月進行B、預算供管理人員參考高層C、商品預算屬于較短期間的計劃D、商品預算一般以6個月為一個周期E、預算應該足夠靈活以保證變化的可能性8、下列表述正確的是（ACE）A、凈利潤率×資產(chǎn)周轉率=資產(chǎn)收益率B、凈銷售額=銷售總額-銷貨成本C、資產(chǎn)周轉率=凈銷售額÷總資產(chǎn)D、資產(chǎn)收益率=總資產(chǎn)÷凈利潤E、毛利=凈銷售額-銷貨成本計算題：1、一個零售商上一年的銷售額是12萬元，計劃的通貨膨脹率為5%，市場份額將增加4%，那么，這個零售商今年的計劃銷售額將是多少？2、預計交易次數(shù)將會減少2%，但是由于通貨膨脹，平均銷售額將增加4%，如果去年的銷售額是10萬元，那么，今年的銷售額將是多少？3、使用下面的數(shù)據(jù)，確定其稅前凈利：稅金25000薪水60000采購量銷售額期末庫存公攤40000期初庫存4、一家五金商店當年的銷售額是20萬元，其他收入是2.3萬元，運營費用是4萬元，所售商品的成本是9.5萬元。他的毛利是多少？運營利潤和凈利各是多少？5、運用以下資料建立一個戰(zhàn)略利潤模型：銷售額銷貨成本運營費用利息支出1995存貨應收帳款15443其他流動資產(chǎn)42549應付帳款83743其他流動負債98270固定資產(chǎn)長期負債0第六章商品分類規(guī)劃與采購選擇題：1、具有相似的物理性質、相同用途的商品種類的數(shù)量是商品的（D）A、深度B、長度C、寬度D、廣度2、商品品種的數(shù)量是商品的（A）A、深度B、長度C、寬度D、廣度3、“2/10，凈30”A、功能折扣B、數(shù)量折扣C、促銷折扣D、現(xiàn)金折扣4、以下關于產(chǎn)品生命周期的特點哪些是成長期的特點（D）A、目標市場為高收入革新者B、商品定價為低定價C、分銷渠道廣泛D、商品促銷為說服式促銷5、以下說法正確的是（B）A、品種寬度指零售商經(jīng)營的任何一大類產(chǎn)品/服務的品種。B、寬而淺的品種搭配是指經(jīng)營許多商品/服務種類，每個種類的品類有限C、品種深度是指零售商經(jīng)營的不同商品/服務大類的數(shù)量D、窄且深的品種搭配是指少量商品/服務種類，每個種類的品類有限6、零售采購組織的最大的分類層次是（C）A、商品部B、商品類別C、商品組D、商品級別7、收集目標市場的需求信息，主要的信息源有（ABCDE）A、消費者B、供應商C、競爭者D、政府信息源E、購買商業(yè)數(shù)據(jù)8、零售商選擇商品的主要來源是（ABCDE）A、制造商B、全面服務批發(fā)商C、有限服務批發(fā)商D、代理商E、公司自有9、在補充過程中產(chǎn)生的庫存是（C）A、定期庫存B、備用庫存C、周期庫存D、補充庫存10、商品種類多，商品品質多是商品的什么組合（A）A、廣而深商品結構B、廣而淺商品結構C、窄而深商品結構D、窄而淺商品結構11、描述對某一庫存單位的需求的百分比的是（C）A、商品種類B、商品分類C、產(chǎn)品可獲得性D、商品數(shù)量計算題：1、一個零售店的年銷售額是10000元，平均存貨（以成本計）是5000元，毛利率是40%，試計算投資收益率和存貨周轉率。第七章零售定價選擇題：1、零售商可以通過江某商品與相應高價值品牌的商品擺放在一起展示的辦法來影響消費者對替代商品的認知是（C）A、獨特價值效應B、公平效應C、認知替代品效應D、支出效應2、零售商開發(fā)自有品牌，是應用了什么效應來影響價格敏感性的（D）A、獨特價值效應B、公平效應C、認知替代品效應D、困難對比效應3、一些禮品、工藝品和高檔商品制定整數(shù)價凸現(xiàn)商品高貴，是應用了（B）A、尾數(shù)定價B、整數(shù)定價C、吉祥數(shù)字定價D、聲望定價4、茶葉店將每千克500元的高檔茶葉，分裝成50可以包，每包定價25元，是（C）A、購買習慣定價B、錯覺定價C、拆零定價D、復合單位定價5、制定主力商品價格后，補充適當?shù)牧畠r輔助品，以襯托主營商品的優(yōu)良品質，是（A）A、陪襯定價B、錯覺定價C、拆零定價D、復合單位定價6、蘋果10元1500克，顧客為了計算方便，往往一次性購買5元或10元蘋果，而很少購買1000克蘋果，這是（D）A、購買習慣定價B、錯覺定價C、拆零定價D、復合單位定價7、以下說法正確的有（ACD）A、購買者對該商品的其它替代品了解、認知得越多對價格越敏感B、購買者對某種商品區(qū)別于競爭商品的特色評價越高，對該商品的價格越敏感C、購買者對某種商品區(qū)別于競爭商品的特色評價越高，對該商品的價格越不敏感D、當費用支出較大時購買者的價格敏感性較高E、商品的價格超出消費者理解的“公平”價格范圍，對價格的敏感性降低8、什么情況可以應用招徠定價（ABDE）A、將少數(shù)幾種本小利薄的日用品以低價出售吸引消費者光顧本店B、把相互有互補關系的商品區(qū)別定價，把主要的耐用品價格定得低些，把從屬的消耗大的商品價格定得高些C、把消費者對價格不敏感的商品以低價出售D、把不同商品按不同的原則定價，有些商品價格調高，有些商品價格調低E、把消費者對價格敏感的商品以低價出售9、高于市場水平的定價政策包括（ABCD）A、提供不常見的商品B、提供針對忠誠客戶的系列服務C、便利的場所D、延長營業(yè)時間E、提供信用計算題：1、某種商品零售價格為20元，成本為12元，計算這種商品的漲價幅度對銷售價格的百分比。2、采購人員以每件340元的價格購進28件衣服，如果公司的漲價幅度對銷售價格的百分比是52%，那么每件衣服的零售價格是多少？3、如果漲價幅度對成本的百分比是56%，那么，漲價幅度對銷售價格的百分比是多少？4、假設零售商計劃實現(xiàn)的凈銷售額是150萬元，預計的運營費用是37.5萬元。凈利潤目標是10萬元。計劃的縮減量包括8.8萬元的降價、3.8萬元的商品短缺、1.4萬元的員工與客戶折扣。來自供應商的現(xiàn)金折扣預計是3萬元，那么，計劃的最初漲價幅度百分比應該是多少？5、零售商想要在今年完成46萬元的銷售額，營業(yè)凈利潤能夠達到12%。在過去所發(fā)生的費用基礎上，零售商進行了如下的一些估計：凈修改成本800員工折扣3400降價27000運營費用庫存短缺4200現(xiàn)金折扣2100計算最初漲價幅度是多少？6、計劃銷售額為30萬元，計劃最初漲價幅度是40%，計劃的縮減量是3.6萬元，計算維持的漲價幅度是多少？判斷題1、零售中的新產(chǎn)品是指市場上新開發(fā)出來的產(chǎn)品。（×）2、零售商是從事零售活動的機構和個人。（×）3、位于商業(yè)中心的零售店，核心商圈是其主要的商圈。（×）4、ABC分類控制法的基本原理是“抓住關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”。（×）5、消費者對零售店的印象形成來自于消費者對零售店的感情因素。（×）6、手風琴理論認為,零售企業(yè)的發(fā)展和演進可由商品組合的從寬到窄,再從窄到寬的變化來解釋.而商品組合的擴大或縮小不必反映市場的需求與競爭格局的變化.(×)7、顧客購買商品或服務的價值取向會隨著政治,經(jīng)濟,社會文化和技術方面的迅速變化而發(fā)生很大的變化.(√)8、核心商圈就是指位于次級商圈之外的最外圍區(qū)域.(×)9、根據(jù)產(chǎn)品生命周期理論,導入期產(chǎn)品的市場特點是產(chǎn)品銷量大,促銷費用低,制造成本低,銷售利潤常常很低甚至為負值.(×)10、優(yōu)惠券是指提供一定價格折扣的商品券.(√)11、耐用品是指在正常情況下,一次或多次使用就被消費掉的有形物品,如牙膏,洗衣粉,文具等.(×)12、零售店在商品陳列時要注意商品配置的關聯(lián),所謂替代商品就是指在用途上密切聯(lián)系的商品,例如牙膏與牙刷,皮鞋與鞋油.(×)13、商品結構是零售店在一定的經(jīng)營范圍內,按一定的標志將經(jīng)營的商品劃分為若干類別和項目,并確定各類別和項目在商品總構成中的比重.(√)14、陳列商品的種類有限容易使顧客集中注意力,不至于使他們"看花了眼,挑花了眼";而規(guī)格,花色,品種較多則更能滿足顧客的偏好,確保消費者買到自己喜愛的商品.(√)15、正規(guī)連鎖是成員店的所有權、經(jīng)營權獨立，實行自愿聯(lián)合，統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一管理，獨立核算，共同分享經(jīng)營的利益。（×）16、便利店是以經(jīng)營即時性商品為主，以滿足便利性需求為第一宗旨，采取自選式購物方式的小型零售店。它產(chǎn)生于20世紀30年代的日本，營業(yè)時間一般是從早上6點至晚上11點。（×）17、核心商圈是指最接近店鋪的區(qū)域，在這個區(qū)域內顧客來店購物最方便。大型店鋪的核心商圈在8公里內，其顧客大約占60％一80％。（×）18、居住人口是次級商圈中基本顧客的主要來源。零售店鋪附近的居住人口越多，潛在的顧客也就越多，商圈規(guī)模也就相對擴大。（×）19、對新設店鋪來說，其商圈的確定，可根據(jù)當?shù)亓闶凼袌龅匿N售潛力，運用趨勢分析來確定，如運用城市規(guī)劃、人口分布、住宅建設、小區(qū)開發(fā)、公路建設、公共交通等方面的資料來確定商圈的范圍。（√）20、設計適當?shù)恼彰魇巧痰暾故镜耆?、宣傳商品、方便選購的重要手段。（√）21、商品結構中的主力商品就是指高檔商品。（×）22、消費者到商店購物所支付的成本就是指消費者購買商品的價格。（×）23、購物中心的主要功能是集中購物。（×）第5/7頁24、網(wǎng)絡零售與傳統(tǒng)的零售方式不同，應采用不同的零售策略。（√）25、店鋪外觀設計的好壞，直接關系到店鋪的吸引力與輻射力，從而影響零售商的經(jīng)營績效。（√）26、零售商業(yè)是一個充分競爭的行業(yè)，因此，政府沒有必要對零售商業(yè)進行任何干預。（×）27、超級市場的產(chǎn)生被稱作零售業(yè)的第一次革命。（×）28、百貨商店是實行自我服務和一次集中結算的售貨方式；專業(yè)商店的特征之一是經(jīng)營品種繁多，且規(guī)格、檔次、花色、式樣齊全。（×）29、特許連鎖是所有權與經(jīng)營權統(tǒng)一集中。（×）30、零售飽和指數(shù)只能作為研I定商圈和店鋪選址的參考,而不能作為惟一的標準.(√)31、對新設店鋪來說,其商圈的確定,可根據(jù)當?shù)亓闶凼袌龅匿N售潛力,運用趨勢分析來確定,如運用城市規(guī)劃,人口分布,住宅建設,小區(qū)開發(fā),公路建設,公共交通等方面的資料來確定商圈的范圍.(√)32、通道的寬度因客流量及賣場面積的大小而不同,但最低應保持兩人并行時所需要的寬度,即在1米之間.（×）33、網(wǎng)絡購物的興起將令傳統(tǒng)的有店鋪的商業(yè)消亡。（×）34、促銷只是零售企業(yè)的一種經(jīng)營手段，并不是零售企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源。（×）35、越來越多的零售企業(yè)選擇自有品牌開發(fā)，是為了獲得價格方面的競爭優(yōu)勢。（×）36、零售業(yè)是一個低技術門檻的行業(yè)，零售經(jīng)營不需要高端技術和先進理念的支持。（×）37、零售企業(yè)即使采用成本領先戰(zhàn)略作為自己的競爭戰(zhàn)略，但也不能忽略其他競爭戰(zhàn)略。(√)38、根據(jù)商圈飽和度指數(shù)計算的結果，指數(shù)越高則開店的成功可能性越大。(√)39、零售業(yè)是一個國家最古老的行業(yè)之一，所以它是一個國家最重要的行業(yè)。（×）40、零售商開發(fā)自有品牌具有較多的優(yōu)勢，往往能比制造商更容易成功。（×）41、降價雖然能吸引消費者促進銷售，但有時也會帶來負面效果。（×）42、零售業(yè)態(tài)與零售業(yè)種實際上是同一個概念，只是表述的角度不同而已。（×）43、零售商的競爭優(yōu)勢來源于規(guī)模，所以零售商的擴張速度越快越好。（×）44、競爭對手相鄰在有些情況下會引起商圈縮小，在有些情況下又會引起商圈擴大。(√)45、廣而深的商品結構適用于采取豐滿商品政策的零售企業(yè)。（×）46、國內絕大多數(shù)超市采用的是高低價格政策，說明高低價格政策比每日低價政策更具優(yōu)勢。（×）47、商品攀升現(xiàn)象的盛行說明不同類型零售商之間的競爭加劇。(√)48、不定時采購方式適用于ABC商品分類中的A類商品。(√)49、無論從投資回報和互利互惠的角度來說，進場費都具有商業(yè)價值，因而零售商設置進場費是合理的。（×）50、采用差別化戰(zhàn)略的零售商只有通過優(yōu)質服務來塑造自己的差異化形象。（×）問答題：（不分章）1.什么是零售？如何理解這一定義？零售是向最終消費者個人或社會集團出售生活消費品或非生產(chǎn)性消費品及相關服務，以供其最終消費之用的全部活動。（1）零售是將商品及相關服務提供給消費者作為最終消費之用的活動。（2）零售活動不僅向最終消費者出售商品，同時也提供相關服務。（3）零售活動不一定非在零售店鋪中進行，也可以利用一些使顧客便利的設施及方式。（4）零售的顧客不限于個別的消費者，非生產(chǎn)性購買的社會集團也可能是零售顧客。2、零售商活動具有什么特點？這些特點使零售商在經(jīng)營過程中需要注意什么問題？3、零售組織發(fā)展演變理論有哪些？4、什么是零售業(yè)態(tài)？列舉零售業(yè)態(tài)的組成要素。零售業(yè)態(tài)是指零售商為滿足不同的消費需求而形成的不同的經(jīng)營形態(tài)，是零售商的經(jīng)營方式的外在表現(xiàn)。它是由零售商的目標市場、選址策略、賣場規(guī)模、商品結構、價格水平、購物氛圍、服務功能等多種要素組合構成。5、中國的百貨商店是否步入衰退期？你認為中國百貨商店應該采取哪些經(jīng)營策略走出困境？答案要點：（1）國內百貨商店沒有步入衰落期，因為國內情況與國外有很大不同，國內零售業(yè)的變革促使百貨商店必須進行經(jīng)營管理創(chuàng)新才能適應環(huán)境變化。（2）準確定位；管理創(chuàng)新、開發(fā)自有品牌，提升服務水平；營造優(yōu)美環(huán)境等。6、“品類殺手”商店適合在中國發(fā)展嗎？舉例說明，哪些業(yè)態(tài)的零售店將受到它的沖擊？7、試分析超級市場在中國的發(fā)展趨勢。8、試分析便利店在中國的發(fā)展趨勢。9、零售企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢來源有哪些？零售企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源主要在五個方面：顧客忠誠度、店址、與供應商的關系、信息系統(tǒng)和分銷系統(tǒng)、低成本運營。10、零售商如何建立顧客忠誠度？顧客忠誠度是指顧客總是到一個商店購物。忠誠不僅僅是更喜歡哪個商店，它更意味著顧客是忠實的。零售商建立顧客忠誠度的途徑有：（1）定位（在顧客心目中通過對零售組合的設計和實施樹立相對競爭對手的零售商形象）（2）顧客服務（3）以數(shù)據(jù)為基礎開展的零售（4）特色商品11、零售商的基本戰(zhàn)略有哪些？（1）吸引購物者進入你的商店；（2）通過讓這些購物者購買商品，將這些購物者轉化為客戶；這意味著，將設當?shù)纳唐吠ㄟ^適當?shù)牟季峙c陳列達到適當?shù)匿N售效果；（3）在與客戶所期望的服務水平相一致的情況下，以盡可能低的運營成本完成這些活動。12、戰(zhàn)略分析的基本方法。（1）PEST分析法，是指針對宏觀環(huán)境中起作用的政治、社會文化、經(jīng)濟、技術等各要素的分析。（2）競爭態(tài)勢分析法，波特指出，競爭的水平和形式是由5種相互作用的基本力量決定的。它們是：競爭對手、購買力、供應商的實力、替代品的威脅、進入者的威脅。（3）SWOT分析法，是最全面的經(jīng)營形勢分析方法，它把PEST分析和競爭力分析的成果結合在一起，并把這些東西和零售企業(yè)的戰(zhàn)略能力結合起來。13、用雷利法則測算商圈范圍存在哪些不足之處？14、零售飽和指數(shù)在零售商的商圈分析中有何作用？15、孤立店、規(guī)劃的購物中心和自然形成的商業(yè)中心，三種店址位置的利弊何在？請分析百貨商店、普通超市、大型綜合超市、便利店、專業(yè)店、專賣店一般選擇在哪些位置設店？16、零售企業(yè)為什么要對商圈進行全面分析？a詳細了解顧客的人口和社會經(jīng)濟特征；b確定促銷活動的重點，同時零售商可以為計劃中的或已經(jīng)存在的區(qū)域確定可采用的媒體覆蓋方式；c可以幫助連鎖店確定新開分店能否擴大市場，其顧客是否僅從現(xiàn)有商店轉移而來；d連鎖店通過商圈分析判斷競爭對手的行動；e幫助連鎖企業(yè)計算出特定地理區(qū)域內的最佳網(wǎng)點數(shù)；f突出位置缺陷。17、如何進行商圈內顧客群的購買能力分析？任何一個商圈內的顧客群都可以分為兩部分：一是居住人口，二是流動人口。兩種人口的特點不同，對企業(yè)銷售額的影響不同，實施分析的方法也有所不同。商圈內居住人口由于相對穩(wěn)定，所需的人口資料可以從居民委員會獲得。在分析時，首先可以根據(jù)家庭的平均可支配收入來預測每戶家庭的平均消費水