安全部規(guī)章制度管理辦法規(guī)定

一、部門(mén)概述安全部是負(fù)責(zé)賓館日常安全保衛(wèi)和消防工作的職能部門(mén),維護(hù)賓館內(nèi)所有人員的生命、身體、財(cái)物不受危害、不受損失的工作，就是賓館的安全工作。其主要任務(wù)是：1、制定賓館有關(guān)安全規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計(jì)劃，逐步健全安全防范管理制度。2、對(duì)全體員工進(jìn)行安全法制教育，提高安全意識(shí)。3、強(qiáng)化賓館內(nèi)部治安管理，維護(hù)治安秩序、交通秩序，防止刑事案件、治安案件的發(fā)生，協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處治安案件、破壞事件、偵破一般刑事案件。4、預(yù)防火警、火災(zāi)事故的發(fā)生，配合消防機(jī)關(guān)進(jìn)行防火檢查，做到“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。5、組織對(duì)賓館的日常巡查和安全檢查工作，落實(shí)各部門(mén)各崗位安全服務(wù)工作，加強(qiáng)重點(diǎn)部位保衛(wèi)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除事故隱患、危險(xiǎn)事態(tài)和突發(fā)事件。6、預(yù)防生產(chǎn)和工傷事故的發(fā)生。7、辦理其它涉及安全工作的事宜。二、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置分管總經(jīng)理分管總經(jīng)理安全部經(jīng)理安全部經(jīng)理安保主管安保主管領(lǐng)班領(lǐng)班消控中心巡邏崗門(mén)崗?fù)＼噲?chǎng)消控中心巡邏崗門(mén)崗?fù)＼噲?chǎng)崗位職責(zé)DUTIES＆RESPONSIBILITIESAPPROVEDBYDATE批準(zhǔn)人：日期：TITLELEVEL職務(wù)：安全部經(jīng)理級(jí)別：部門(mén)經(jīng)理DEPARTMENTSECTION部門(mén)：安全部工作區(qū)域：辦公室REPORTINGREPORTINGTO：報(bào)告內(nèi)容：報(bào)告：分管總經(jīng)理LINESUPERVISES管理范圍：安全部所有員工…………………………..JOBSUMMARY:工作摘要：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)賓館的安全管理工作，維護(hù)內(nèi)部的治安秩序，防火、防盜，保障賓館財(cái)產(chǎn)和員工的安全，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的順利進(jìn)行。DUTIES＆RESPONSIBILITIES：崗位職責(zé)：1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全保衛(wèi)的工作方針和有關(guān)條例，負(fù)責(zé)制定、健全賓館的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，督促各項(xiàng)制度的執(zhí)行，并檢查落實(shí)情況。組織開(kāi)展以“四防”（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）為中的法制教育。2、維護(hù)內(nèi)部治安秩序，預(yù)防和查處治安案件，協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破違法犯罪案件,協(xié)助各部門(mén)搞好賓館安全檢查工作。3、開(kāi)展義務(wù)消防隊(duì)的活動(dòng)和訓(xùn)練，組織搞好消防工作和滅火安全教育，防止火災(zāi)發(fā)生，組織有關(guān)部門(mén)對(duì)賓館進(jìn)行安全大檢查。4、認(rèn)真布置落實(shí)并完成上級(jí)部門(mén)、賓館領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)，并做好有關(guān)記錄。5、定期檢查通訊設(shè)備是否保持暢通，經(jīng)常巡視賓館各消防滅火器材、設(shè)備處于良好狀態(tài)和安全措施的落實(shí)情況，及時(shí)解決安全、消防工作中遇到的困難。6、負(fù)責(zé)安排好安全部的工作，并對(duì)其進(jìn)行督查及考核，重視內(nèi)勤工作，組織好安全工作檔案材料的積累和科學(xué)管理工作。7、組織部門(mén)員工學(xué)習(xí)安全檢查業(yè)務(wù)知識(shí)，做好思想政治工作，了解掌握員工思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心員工的生活和自身素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平的提高。8、協(xié)助人事培訓(xùn)部門(mén)對(duì)錄用的新員工進(jìn)行就業(yè)前的安全知識(shí)及防火知識(shí)的培訓(xùn)。9、密切與當(dāng)?shù)毓?、消防部門(mén)和其它賓館安全部的聯(lián)系，互相配合，加強(qiáng)合作。10、執(zhí)行賓館領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其它任務(wù)。APPROVEDBYDATE批準(zhǔn)人：日期：TITLELEVEL職務(wù)：安保主管級(jí)別：主管DEPARTMENTSECTION部門(mén)：安全部工作區(qū)域：賓館內(nèi)部REPORTINGREPORTINGTO報(bào)告內(nèi)容：報(bào)告：安全部經(jīng)理LINESUPERVISES管理范圍：安全部員工…………………………..JOBSUMMARY:工作摘要：協(xié)助經(jīng)理管理安全部各班組工作，兼管消控中心日常工作，參加片組消防會(huì),每日檢查賓館各部門(mén)、各區(qū)域日常安全工作和按計(jì)劃?rùn)z查消防設(shè)施設(shè)備,受經(jīng)理委派處理各種消防、治安、安全生產(chǎn)事務(wù)及突發(fā)事件。對(duì)賓館安全工作薄弱環(huán)節(jié)和問(wèn)題提出預(yù)防措施，對(duì)安全部管理工作提出建議。DUTIES＆RESPONSIBILITIES：崗位職責(zé)：1、協(xié)助經(jīng)理落實(shí)各項(xiàng)安全工作任務(wù)，經(jīng)理不在時(shí)在部門(mén)內(nèi)行使代理經(jīng)理職權(quán)。2、受本部門(mén)經(jīng)理委派，可以處理各種治安問(wèn)題，可以調(diào)動(dòng)保安處理應(yīng)急事務(wù)。3、每日巡視賓館各區(qū)域，檢查督促各部門(mén)及重點(diǎn)部位落實(shí)安全責(zé)任制，檢查各班運(yùn)作情況，檢查消防設(shè)施狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處置、及時(shí)呈報(bào)經(jīng)理。4、參加周查、月查、專項(xiàng)查等安全檢查工作，并負(fù)責(zé)做好記錄。5、審閱保安日巡查記錄，對(duì)異常情況匯報(bào)經(jīng)理，落實(shí)整改。6、擔(dān)任對(duì)賓館員工的消防、治安等安全培訓(xùn)工作。7、負(fù)責(zé)消控中心日常工作，制訂對(duì)賓館消防設(shè)施的年度分解檢測(cè)計(jì)劃，并遂月完成檢測(cè)。8、組織義務(wù)消防隊(duì)的月度培訓(xùn)演練，協(xié)助經(jīng)理組織賓館年度消防演練。9、審批賓館內(nèi)各部門(mén)、各區(qū)域動(dòng)用明火申請(qǐng)，落實(shí)對(duì)動(dòng)用明火和施工現(xiàn)場(chǎng)的防火管理工作。10、參加片組消防例會(huì)，向公安消防機(jī)關(guān)匯報(bào)賓館消防工作的開(kāi)展情況，接受消防機(jī)關(guān)工作布置，融洽片組人員關(guān)系。11、遇大型活動(dòng)、突發(fā)性事件時(shí)，擔(dān)任本部門(mén)一線現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人工作。12、負(fù)責(zé)對(duì)在賓館辦理停車證的出租車進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理13、健全本部門(mén)消防、治安、安全生產(chǎn)檔案。14、完成領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)經(jīng)理指派的的其它工作任務(wù)。APPROVEDBYDATE批準(zhǔn)人：日期：TITLELEVEL職務(wù)：領(lǐng)班級(jí)別：領(lǐng)班DEPARTMENTSECTION部門(mén)：安全部工作區(qū)域：賓館外圍REPORTINGREPORTINGTO報(bào)告內(nèi)容：報(bào)告：安全部經(jīng)理LINESUPERVISES管理范圍：安全部本班員工…………………………..JOBSUMMARY:工作摘要：在本部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)本班員工，按賓館安全制度要求，結(jié)合當(dāng)班實(shí)際店情，做好車輛停放、各區(qū)域安全秩序維護(hù)、消防設(shè)施完好及突發(fā)事件處理等一線現(xiàn)場(chǎng)管理工作。DUTIES＆RESPONSIBILITIES：崗位職責(zé)：1、在部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本班次各崗位保安業(yè)務(wù)工作，主持班前會(huì)班后會(huì)、員工派崗、儀容儀表、升旗收旗、跑警、崗位人員調(diào)配、崗位器材完好、清潔衛(wèi)生等工作，督導(dǎo)本班員工工作質(zhì)量，每月提出本班員工工作實(shí)績(jī)考評(píng)意見(jiàn)。2、掌握當(dāng)班期間賓館客情，及時(shí)布置落實(shí)團(tuán)隊(duì)大巴、貴賓、會(huì)議、婚宴等客人車輛的停放工作，及時(shí)掌握賓館各部門(mén)治安秩序情況，及時(shí)調(diào)派保安對(duì)應(yīng)時(shí)產(chǎn)生的重要客人、重點(diǎn)部位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)護(hù)衛(wèi)。3、執(zhí)行賓館安全制度，維護(hù)賓館安全秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告和處理不安全因素，督促各崗位保安協(xié)同一體嚴(yán)把大門(mén)、車庫(kù)、巡查等安全關(guān)。當(dāng)悉知店內(nèi)發(fā)生打架斗毆、騷擾電話、車輛碰撞、丟失物品、客人醉酒、及火警等突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即調(diào)集保安趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。4、按部門(mén)要求，組織本班員工進(jìn)行安全和服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、消防演練及臨時(shí)加班工作等。5、審閱各部門(mén)下班后安全檢查日志臺(tái)帳，掌握當(dāng)班工作期間賓館消防設(shè)施及工作區(qū)域內(nèi)的物品完好情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告和處理。6、完成部門(mén)經(jīng)理分派的其它工作。APPROVEDBYDATE批準(zhǔn)人：日期：TITLELEVEL職務(wù)：內(nèi)勤級(jí)別：?jiǎn)T工DEPARTMENTSECTION部門(mén)：安全部工作區(qū)域：辦公室REPORTINGREPORTINGTO報(bào)告內(nèi)容：報(bào)告：安全部經(jīng)理LINESUPERVISES管理范圍：…………………………..JOBSUMMARY:工作摘要：協(xié)助經(jīng)理管理部門(mén)行政事務(wù)，協(xié)助主管檢查、保養(yǎng)消防設(shè)施設(shè)備，負(fù)責(zé)部門(mén)責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生，應(yīng)工作需要填補(bǔ)崗位工作。DUTIES＆RESPONSIBILITIES：崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)部門(mén)考勤、加班、工作餐券、用款計(jì)劃等申報(bào)工作，負(fù)責(zé)員工工資單、勞保、福利品的領(lǐng)取、保管和發(fā)放，領(lǐng)發(fā)本部門(mén)各項(xiàng)費(fèi)用及辦公用品，工作用品等錢款物品。2、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)財(cái)產(chǎn)的具體管理，健全財(cái)產(chǎn)帳，定期核對(duì)。3、負(fù)責(zé)辦理拾遺品的繳交、注冊(cè)登記管理及報(bào)批手續(xù)。4、負(fù)責(zé)賓館備用鑰匙的管理，以及增配的登記和監(jiān)督。5、負(fù)責(zé)本部門(mén)公文、檔案資料和印信的收發(fā)、整理、存檔和保管工作，能按要求及時(shí)上報(bào)各項(xiàng)報(bào)表、數(shù)據(jù)、文本資料。6、按月度檢測(cè)計(jì)劃協(xié)助主管做好消防設(shè)施設(shè)備的檢測(cè)、保養(yǎng)、記錄工作。7、按部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)布置參加會(huì)議，做好會(huì)務(wù)及記錄工作。8、負(fù)責(zé)本部宣傳和衛(wèi)生工作。9、做好車輛停車票據(jù)的發(fā)放及費(fèi)用收繳核對(duì)工作。10、協(xié)助主管管理辦證出租車的營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。11、擔(dān)任部門(mén)各崗位機(jī)動(dòng)人員職能。12、完成部門(mén)經(jīng)理指派的其它工作。APPROVEDBYDATE批準(zhǔn)人：日期：TITLELEVEL職務(wù)：巡邏安保員級(jí)別：?jiǎn)T工DEPARTMENTSECTION部門(mén)：安全部工作區(qū)域：整個(gè)賓館REPORTINGREPORTINGTO報(bào)告內(nèi)容報(bào)告：當(dāng)班領(lǐng)班LINESUPERVISES管理范圍：…………………………..JOBSUMMARY:工作摘要：負(fù)責(zé)賓館的安全巡邏工作,對(duì)各項(xiàng)可能發(fā)生的事件積極防范,，發(fā)現(xiàn)并排除不安全因素，維護(hù)內(nèi)部正常秩序,主動(dòng)為賓客提供服務(wù)，為賓客創(chuàng)造安全、可靠的生活環(huán)境。DUTIES＆RESPONSIBILITIES：崗位職責(zé)：1、提前十分鐘到崗，檢查當(dāng)班工作記錄。2、了解當(dāng)日客人情況,重點(diǎn)賓客及當(dāng)日主要活動(dòng)情況，及時(shí)布位檢查。3、檢查賓館安全管理情況和安全設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況，是否有不安全因素，如住客離開(kāi)房間是否將房門(mén)鎖好。下班后各部位是否關(guān)好門(mén)窗、關(guān)掉電燈。電器情況是否安全，以及重點(diǎn)部位的安全情況。4、維護(hù)好內(nèi)部秩序，指揮好車輛的停放和疏通道路暢通。5、對(duì)違反賓館規(guī)定的如鬧事、斗毆，損壞賓館設(shè)施者，先勸阻制止，后將其帶到安全部調(diào)查處理。6、接受上級(jí)指揮，加入賓館消防隊(duì)執(zhí)行滅火任務(wù)。7、主動(dòng)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。8、做好工作記錄，完成上級(jí)交給的其它APPROVEDBYDATE批準(zhǔn)人：日期：TITLELEVEL職務(wù)：消控中心安保員級(jí)別：?jiǎn)T工DEPARTMENTSECTION部門(mén)：安全部工作區(qū)域：消控中心REPORTINGREPORTINGTO報(bào)告內(nèi)容：報(bào)告：安保主管LINESUPERVISES管理范圍：…………………………..JOBSUMMARY:工作摘要：負(fù)責(zé)賓館安全保衛(wèi)消控設(shè)施、設(shè)備和消防報(bào)警控制系統(tǒng)的管理工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理報(bào)警信號(hào)，排除不安全因素，確保賓館財(cái)產(chǎn)和客人的安全。定期檢查設(shè)施、設(shè)備，保持起靈敏度，保證在遇到突發(fā)情況是能正常使用。DUTIES＆RESPONSIBILITIES：崗位職責(zé)：1、不遲到、不早退，上班提前十分鐘到崗，認(rèn)真做好交接班工作。2、交接班內(nèi)容應(yīng)具體、明確。并將交接的內(nèi)容詳細(xì)的記錄在交接簿上。3、愛(ài)護(hù)消控設(shè)備，并嚴(yán)格按照設(shè)備的操作規(guī)程，正確操作設(shè)備。4、任何人不得利用消控室內(nèi)的設(shè)備（包括電話機(jī)）進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。5、工作時(shí)應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理，并做好工作記錄。6、消控設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)處理，如不能排除，應(yīng)報(bào)請(qǐng)工程部，值班室應(yīng)做好記錄。7、消控設(shè)備出現(xiàn)認(rèn)為的損壞情況,應(yīng)立即匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo).如隱瞞不報(bào)或移交下一班者，將從嚴(yán)處理，同時(shí)追究當(dāng)班人員的責(zé)任。8、保持消控室內(nèi)的整潔、安靜。不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。嚴(yán)禁將易燃、易爆等危險(xiǎn)物品帶入監(jiān)控室內(nèi)。9、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不得擅自調(diào)班。10、下班后或非值班期間，不得在消控室內(nèi)逗留，以免影響值班人員工作。APPROVEDBYDATE批準(zhǔn)人：日期：TITLELEVEL職務(wù)：停車場(chǎng)安保員級(jí)別：?jiǎn)T工DEPARTMENTSECTION部門(mén)：安全部工作區(qū)域：停車場(chǎng)REPORTINGREPORTINGTO報(bào)告內(nèi)容：報(bào)告：安保主管LINESUPERVISES管理范圍：…………………………..JOBSUMMARY:工作摘要：對(duì)進(jìn)入賓館的車輛進(jìn)行管理，維護(hù)賓館正門(mén)內(nèi)外交通、治安秩序，積極疏導(dǎo)人員出入，保證車輛行駛、停放有秩序，負(fù)責(zé)停泊車輛的安全。DUTIES＆RESPONSIBILITIES：崗位職責(zé)：1、維護(hù)賓館停車場(chǎng)和大門(mén)區(qū)域內(nèi)正常的交通和治安秩序；2、指揮車輛按規(guī)定停放有序，并做好登記工作；3、負(fù)責(zé)照看停泊車輛的安全；4、歡迎賓客光臨，并對(duì)進(jìn)入賓館停車場(chǎng)的車輛講明賓館停車收費(fèi)制度，向司機(jī)發(fā)放《國(guó)際賓館消費(fèi)車輛停車卡》，向其說(shuō)明此卡的使用方法；5、對(duì)未消費(fèi)賓客的車輛收取停車費(fèi)。APPROVEDBYDATE批準(zhǔn)人：日期：TITLELEVEL職務(wù)：門(mén)衛(wèi)、傳達(dá)安保員級(jí)別：?jiǎn)T工DEPARTMENTSECTION部門(mén)：安全部工作區(qū)域：門(mén)衛(wèi)室REPORTINGREPORTINGTO報(bào)告內(nèi)容：報(bào)告：安保主管LINESUPERVISES管理范圍：…………………………..JOBSUMMARY:工作摘要：遵循內(nèi)緊外松的原則，負(fù)責(zé)門(mén)衛(wèi)值勤，發(fā)放報(bào)刊，辦理證件，處理傳達(dá)，管理賓館各部門(mén)鑰匙，檢查賓館人員、物資進(jìn)出的工作，對(duì)各種可能發(fā)生的時(shí)間積極防范，及時(shí)排除不安全因素，維護(hù)門(mén)衛(wèi)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。DUTIES＆RESPONSIBILITIES：崗位職責(zé)：1、提前十分鐘到崗，檢查當(dāng)班工作記錄，處理未盡事宜。2、了解當(dāng)日客情，重要客人及當(dāng)日主要?jiǎng)忧闆r，及時(shí)與有關(guān)部門(mén)人員取得聯(lián)系、協(xié)調(diào)。3、負(fù)責(zé)發(fā)放報(bào)刊，處理證件等工作。4、配合其他安全員指揮好車輛的停放和管理員工停車場(chǎng)車輛停放有序，保證道路暢通。5、管理辦公室大門(mén)門(mén)鎖鑰匙和各部門(mén)主要通道的鑰匙。6、檢查人員、物資進(jìn)出，防止人員、物資違法出入。7、主動(dòng)為客人、其它部門(mén)提供服務(wù)。工作清單WORKINGLISTDEPT:DUTIES:所屬部門(mén)：安全部負(fù)責(zé)崗位：賓館治安、消防WORKINGTEST：工作任務(wù)：隨時(shí)了解和掌握賓館近期整體安保工作情況。主持本部辦公室例會(huì)，傳達(dá)貫徹上級(jí)指令，部署部門(mén)工作任務(wù)。處理賓館當(dāng)天的重大安全工作事故和事件。領(lǐng)導(dǎo)本部門(mén)的日常工作?！?.WORKINGLIST:工作清單：1、主持安全部的日常工作，布置、協(xié)調(diào)賓館安保工作；2、對(duì)外代表賓館負(fù)責(zé)與有關(guān)政府機(jī)構(gòu)、國(guó)家安全部門(mén)、公安部門(mén)、消防部門(mén)等進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，配合、協(xié)調(diào)有關(guān)工作與業(yè)務(wù)往來(lái)；3、接待、解決、處理客人有關(guān)安全方面的問(wèn)題或投訴；4、熟知賓館所有安全設(shè)施、設(shè)備，配合、協(xié)調(diào)與賓館各部門(mén)的工作；5、制定、執(zhí)行和落實(shí)賓館關(guān)于安全方面的政策、規(guī)章制度，監(jiān)督、檢查賓館范圍內(nèi)的一切不安全因素并報(bào)總經(jīng)理；6、發(fā)生意外事故、自然災(zāi)害、重大案件必須到現(xiàn)場(chǎng)指揮和做好總經(jīng)理處理緊急狀態(tài)的參謀。DEPT:DUTIES:所屬部門(mén)：安全部負(fù)責(zé)崗位：門(mén)衛(wèi)、停車場(chǎng)、外部巡邏WORKINGTEST：工作任務(wù)：負(fù)責(zé)維護(hù)賓館的治安秩序，保護(hù)住店賓客和賓館員工的人身和財(cái)產(chǎn)安全；為賓客提供安全服務(wù)?！?.WORKINGLIST:工作清單：1、查閱前一天的交班記錄，處理未盡事宜；2、負(fù)責(zé)組織安排好外保組的日常工作，并督促下屬做好各自的工作；3、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)下屬的工作，全面掌握全隊(duì)的崗位值勤情況；4、制定外保的工作計(jì)劃，了解下屬員工的思想狀況，對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；5、按照部里的要求，主動(dòng)配合內(nèi)保組做好消防工作，共同維護(hù)賓館治安秩序，做好全賓館安全預(yù)防工作。DEPT:DUTIES:所屬部門(mén)：安全部負(fù)責(zé)崗位：消控、內(nèi)部巡邏WORKINGTEST：工作任務(wù)：主持內(nèi)保的日常工作，負(fù)責(zé)賓館內(nèi)有關(guān)消防安全管理工作事宜，做好消防工作，配合消防機(jī)關(guān)進(jìn)行防火檢查，做到“預(yù)防為主、防消結(jié)合”，確保賓館賓客和員工的生命安全和財(cái)產(chǎn)安全?！?.WORKINGLIST:工作清單：1、提前十分鐘上班查看有關(guān)消防安全記錄；2、制定消防安全管理工作的制度、規(guī)定、計(jì)劃，并督促落實(shí)；3、利用利用各種形式對(duì)全賓館員工和義務(wù)消防員進(jìn)行消防常識(shí)和專業(yè)技能宣傳、教育和培訓(xùn)；4、督促檢查部門(mén)的消防安全管理制度、計(jì)劃的實(shí)施落實(shí)情況，加強(qiáng)對(duì)要害部門(mén)的巡視檢查；5、經(jīng)常對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備、器材等進(jìn)行檢查維修和保養(yǎng)，使其始終處于有效狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；6、對(duì)下屬工作進(jìn)行檢查、考核。DEPT:DUTIES:所屬部門(mén)：安全部負(fù)責(zé)崗位：內(nèi)勤WORKINGTEST：工作任務(wù)：認(rèn)真、細(xì)致的完成各項(xiàng)文字工作和其它交于的任務(wù)?！?.WORKINGLIST:工作清單：1、提前十分鐘上班，打掃辦公室衛(wèi)生；2、接受客人的報(bào)案、投訴的記錄工作；3、對(duì)安全部的電傳、文件進(jìn)行收發(fā)工作；4、辦理拾遺品的繳交、注冊(cè)登記管理及報(bào)批手續(xù)；5、完成經(jīng)理交予的其它任務(wù)。DEPT:DUTIES:所屬部門(mén)：安全部負(fù)責(zé)崗位：巡邏WORKINGTEST：工作任務(wù)：在走動(dòng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并即時(shí)解決。…………………………..WORKINGLIST:工作清單：1、提前十分鐘上班，著裝整齊。確保儀表儀容符合要求。(儀表儀容符合規(guī)范要求)2、閱讀上一班筆記，處理未盡事宜。（住宿、活動(dòng)、會(huì)議情況一清二楚）3、按規(guī)定地點(diǎn)、時(shí)間站立執(zhí)勤和按規(guī)定路線、圈數(shù)進(jìn)行巡邏。（站姿端正、莊重大方、挺胸走路、符合要求、打卡到位）4、糾正違章時(shí)，先說(shuō)“您好”，站點(diǎn)執(zhí)勤時(shí)遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)，先點(diǎn)頭示意，后說(shuō)“您好”。（有節(jié)有禮）5、檢查各部有無(wú)異常情況、有無(wú)閑雜人員。（認(rèn)真查閱、指揮到位）6、檢查各部位消防器材有無(wú)挪動(dòng)，有無(wú)長(zhǎng)明燈，各部位有無(wú)關(guān)好門(mén)窗。(保證消防器材完備好用，關(guān)好門(mén)窗，關(guān)掉電燈)7、巡檢時(shí)，汽車有無(wú)停放到位，車窗門(mén)有無(wú)關(guān)好。(及時(shí)上報(bào)，做好記錄)8、主動(dòng)為客人提供服務(wù)。(熱情回答客人訊問(wèn))9、迎送VIP賓客，立正，行注目禮。（維護(hù)好秩序，看護(hù)好客人行李）10、認(rèn)真填寫(xiě)工作筆記。(記錄詳細(xì)，不得遺漏)11、服從上級(jí)工作安排。DEPT:DUTIES:所屬部門(mén)：安全部負(fù)責(zé)崗位：消控中心WORKINGTEST：工作任務(wù)：負(fù)責(zé)賓館安全保衛(wèi)消控設(shè)施、設(shè)備和消防報(bào)警控制系統(tǒng)的管理工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理報(bào)警信號(hào)，排除不安全因素。…………………………..WORKINGLIST:工作清單：1、提前十分鐘到崗，做好準(zhǔn)備工作。(準(zhǔn)確了解客情)2、閱讀上班工作筆記，處理未盡事宜。(口頭交接和交班記錄相結(jié)合)3、工作時(shí)思想集中，認(rèn)真仔細(xì)地觀察電視屏幕。(及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，對(duì)主要收款臺(tái)定點(diǎn)錄像)4、如發(fā)現(xiàn)異常情況或可疑人員，立即通過(guò)對(duì)講機(jī)同部門(mén)安全員聯(lián)系，前去查看。必要時(shí)及時(shí)報(bào)告。5、通過(guò)對(duì)講機(jī)問(wèn)清查看人員檢查的情況。(做好記錄)6、如有VIP以上客人、監(jiān)控畫(huà)面定格住客樓層，重點(diǎn)監(jiān)控。(保證安全)7、如發(fā)生火災(zāi)報(bào)警，及時(shí)查看方位，通知有關(guān)人員按火災(zāi)處理程序辦理。（及時(shí)、準(zhǔn)確、做好記錄）8、在工作中發(fā)現(xiàn)的事件應(yīng)保密。(無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入監(jiān)控室)9、認(rèn)真準(zhǔn)確地填寫(xiě)所出現(xiàn)的異常情況及時(shí)間。(字跡清楚，內(nèi)容明確)10、協(xié)助其它安全員工作。(服從臨時(shí)工作安排)11、發(fā)現(xiàn)機(jī)器設(shè)備出現(xiàn)故障，及時(shí)報(bào)告上級(jí)和工程部，進(jìn)行修理。(及時(shí)修理)12、做好監(jiān)控中心環(huán)境和設(shè)備的清潔養(yǎng)護(hù)工作。(每天夜班下班前打掃干凈)DEPT:DUTIES:所屬部門(mén)：安全部負(fù)責(zé)崗位：停車場(chǎng)WORKINGTEST：工作任務(wù)：維護(hù)賓館正門(mén)內(nèi)外交通、治安秩序，積極疏導(dǎo)人員出入，保證車輛行駛、停放有秩序，負(fù)責(zé)停泊車輛的安全?！?.WORKINGLIST:工作清單：1、對(duì)進(jìn)入賓館的車輛進(jìn)行管理，維護(hù)賓館正門(mén)內(nèi)外交通、治安秩序，積極疏導(dǎo)人員出入，保證車輛行駛、停放有秩序。2、引導(dǎo)進(jìn)入賓館車輛按順序排好（車頭向外），記錄下該車停泊時(shí)間。（停入車位，不可越線）3、歡迎客人光臨，并對(duì)進(jìn)館車輛講明賓館停車制度，向司機(jī)發(fā)放《賓館消費(fèi)車輛停車卡》，向其說(shuō)明此卡便用方法。（熱情、細(xì)致）4、負(fù)責(zé)照看停泊車輛的安全。（認(rèn)真、負(fù)責(zé)）5、客人消費(fèi)后駕車離去前，回收停車卡，按規(guī)定禮貌地收取停車費(fèi)或免費(fèi)放行。（按有關(guān)規(guī)定辦理）6、禁止貨車進(jìn)入停車場(chǎng)(特殊情況除外)，自行車、摩托車停放到規(guī)定停車場(chǎng)。（停放整齊）7、阻止賓館員工從賓館正門(mén)出入或通過(guò)。DEPT:DUTIES:所屬部門(mén)：安全部負(fù)責(zé)崗位：門(mén)衛(wèi)WORKINGTEST：工作任務(wù)：做好門(mén)衛(wèi)傳達(dá)工作和上級(jí)的工作安排…………………………..WORKINGLIST:工作清單：1、提前十分鐘上班，檢查儀表儀容。(符合規(guī)范)2、閱讀上一班工作筆記，處理未盡事宜。(了解會(huì)議、活動(dòng)情況做到一清二楚)3、按規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)、協(xié)同其它安全員管理停車場(chǎng)。4、按規(guī)定時(shí)間內(nèi)，分發(fā)好報(bào)刊，信件等。(送到各點(diǎn))5、及時(shí)辦理各類證件。(禮貌服務(wù))6、及時(shí)和各部門(mén)取得聯(lián)系。7、管理各部門(mén)門(mén)鎖鑰匙。（認(rèn)真負(fù)責(zé)，登記清楚）8、對(duì)講機(jī)電板充電。9、管理員工車輛(停放秩序)10、檢查人員、物資進(jìn)出，防止人員、物資違法出入。11、糾正違章時(shí)先說(shuō)“對(duì)不起”說(shuō)明情況，處理好問(wèn)題。(有禮有節(jié))12、做好崗位服務(wù)工作。(熱情回答客人的問(wèn)訊，主動(dòng)為客人服務(wù))13、認(rèn)真做好工作記錄。(字跡清楚，內(nèi)容明確)14、服從上級(jí)工作安排操作程序與標(biāo)準(zhǔn)POLICY&PROCEDURESDEPT:SECTION：所屬部門(mén)：安全部工作區(qū)域：各崗點(diǎn)SUBJECT:工作內(nèi)容：上崗前準(zhǔn)備…………………………..PROCEDURES：操作程序：1、提前分鐘上班打卡，更換工作服；2、提前10分鐘列隊(duì)完畢，由主管檢查儀容儀表，開(kāi)班前會(huì)，布置當(dāng)天的工作任務(wù)及注意事項(xiàng)；3、提前5分鐘到崗，仔細(xì)查閱上一班記錄，檢查通訊器材的完好情況。DEPT:SECTION：所屬部門(mén)：安全部工作區(qū)域：門(mén)衛(wèi)、傳達(dá)SUBJECT:工作內(nèi)容：賓館門(mén)衛(wèi)出入制度 …………………………..PROCEDURES：操作程序：加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)出入管理工作是落實(shí)安全保證措施的一項(xiàng)重要內(nèi)容，我們本著要方便大家的進(jìn)出，又要搞好賓館內(nèi)部的安全，防止無(wú)關(guān)人員的進(jìn)入和公物外流，現(xiàn)規(guī)定如下：1、門(mén)衛(wèi)值勤人員在執(zhí)勤中要堅(jiān)守崗位，做到思想集中，因此，要求全體員工、臨時(shí)工、建筑人員、不準(zhǔn)和門(mén)衛(wèi)值勤人員隨意聊天。2、全體員工、臨時(shí)工、建筑人員騎車上下班，一律從北門(mén)員工通道進(jìn)出，進(jìn)入時(shí)，請(qǐng)主動(dòng)出示證件，服從門(mén)衛(wèi)值勤人員查驗(yàn)證件。3、提前上班打考勤卡，要求提前十分鐘到崗，嚴(yán)禁代替他人打卡。4、凡來(lái)賓館私自會(huì)客者，一般上班時(shí)間不于接待，如有重要事情，需所在部門(mén)同意后，在傳達(dá)室會(huì)客。5、凡來(lái)賓館參觀的，必須經(jīng)賓館領(lǐng)導(dǎo)同意，由專人陪同，給予放行。6、本賓館職工，臨時(shí)工、建筑工員帶大件物品或利用機(jī)動(dòng)車、三輪車、自行車等出大門(mén)的物資，必須辦理出門(mén)手續(xù)，憑證從北門(mén)員工通道登記放行，并有檢查權(quán)，凡攜帶包裹出入門(mén)者，應(yīng)服從門(mén)衛(wèi)值勤人員的檢查。7、單位統(tǒng)一分發(fā)的福利物品，由安全部門(mén)通知門(mén)衛(wèi)給予放行。8、全體員工必須自覺(jué)遵守，如違反上述規(guī)定的，需根據(jù)情節(jié)輕重、態(tài)度好壞，分別給予批評(píng)教育，罰款和加重處理。DEPT:SECTION：所屬部門(mén)：安全部工作區(qū)域：賓館以外SUBJECT:工作內(nèi)容：護(hù)送提取款…………………………..PROCEDURES：操作程序：一、離店1、安全部接到財(cái)務(wù)部門(mén)的提送款通知后，安排安保按約定的時(shí)間帶好警具趕到該部門(mén)。2、護(hù)送攜款人員出店，待攜款人員進(jìn)入專用車內(nèi)關(guān)好車門(mén)，警衛(wèi)再上車坐在司機(jī)旁。3、提醒司機(jī)將車門(mén)保險(xiǎn)關(guān)好。二、途中安全1、要求司機(jī)選擇寬敞的大街行駛，途中不許無(wú)故停車，嚴(yán)禁搭乘，做到專車專用。2、請(qǐng)司機(jī)將車停在距銀行門(mén)口最近處。3、細(xì)致觀察周圍的情況。4、持警具護(hù)送攜款人員至銀行柜臺(tái)處。三、回店1、觀察銀行周圍情況，護(hù)送攜款人員離開(kāi)銀行上車，關(guān)好車門(mén)后上車。2、提醒司機(jī)將車門(mén)保險(xiǎn)關(guān)好。3、到店后持警具將攜款人員送回該部門(mén)。4、將押送情況登記在記錄本上。DEPT:SECTION：所屬部門(mén)：安全部工作區(qū)域：賓館內(nèi)部SUBJECT:工作內(nèi)容：糾正違章行為規(guī)范…………………………..PROCEDURES：操作程序：1、執(zhí)勤時(shí)要注意禮節(jié)、禮貌，使用敬語(yǔ)，聲音要適中，稱呼要得當(dāng)；2、遇到缺乏禮貌、蓄意滋事的客人，要保持冷靜，注意克制，講究禮貌，但當(dāng)賓館財(cái)產(chǎn)受到破壞或人身安全受到威脅時(shí)，可采取必要手段進(jìn)行阻止和自衛(wèi)；3、檢查運(yùn)出賓館貨物時(shí)，要核對(duì)放行條，手續(xù)不全者，不予放行；4、檢查離開(kāi)賓館職工所攜帶的物品時(shí)，要言語(yǔ)禮貌。舉止規(guī)范，如發(fā)現(xiàn)攜帶賓館物品而無(wú)放行條，留下物品并做好登記，待補(bǔ)辦手續(xù)后再予放行，必要時(shí)可通知當(dāng)值主管前來(lái)處理；5、對(duì)衣冠不整進(jìn)店者，應(yīng)禮貌指正，請(qǐng)其穿著整齊后方可進(jìn)店；6、對(duì)只穿背心、拖鞋或提貨叫賣人員進(jìn)店應(yīng)上前勸止，使用敬語(yǔ)謝絕進(jìn)店；7、發(fā)現(xiàn)有精神病人進(jìn)店，不要大聲呼喊，以免病人受刺激，要耐心上前勸其離去；8、攔截當(dāng)?shù)亻e散游客進(jìn)入賓館時(shí)，方法要靈活，使用敬語(yǔ)，首先問(wèn)客人去向，如客人說(shuō)找人，要引導(dǎo)其到總臺(tái)查詢，并留意觀察，切忌與客人在大門(mén)口處爭(zhēng)吵；9、巡邏執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)衣冠不整、躺臥在椅上或有礙觀瞻者應(yīng)上前禮貌指正，如看見(jiàn)小孩亂撞亂跪或踐踏花草，應(yīng)禮貌勸止，忌用粗魯語(yǔ)言；夜花園外圍清場(chǎng)發(fā)現(xiàn)非住店閑散游人時(shí)，應(yīng)上前詢問(wèn)，要注意態(tài)度和藹，切勿與客人爭(zhēng)吵，更不要?jiǎng)邮掷耍绨l(fā)現(xiàn)特殊情況，找當(dāng)值經(jīng)理解決；11、在娛樂(lè)中心值班時(shí)要與服務(wù)員密切合作，發(fā)現(xiàn)有爭(zhēng)吵或斗毆苗頭時(shí)，及時(shí)上前制止，對(duì)不聽(tīng)勸解或滋事斗毆者提出警告，并密切注意，出現(xiàn)搗亂斗毆或流氓行為時(shí)，請(qǐng)服務(wù)員迅速通知，及時(shí)報(bào)告值班經(jīng)理，協(xié)同將鬧事者扭送安全部，不能動(dòng)手打人；12、在停車場(chǎng)指揮車輛時(shí)，對(duì)來(lái)往或準(zhǔn)備停放的車輛要擺手示意，指示要準(zhǔn)確，頻率不要太快，對(duì)不按規(guī)定停放車輛的司機(jī)，應(yīng)請(qǐng)其迅速開(kāi)走。DEPT:SECTION：所屬部門(mén)：安全部工作區(qū)域：停車場(chǎng)SUBJECT:工作內(nèi)容：停車場(chǎng)迎接賓客規(guī)范…………………………PROCEDURES：操作程序：1、當(dāng)車輛駛?cè)胭e館停車場(chǎng)時(shí)，示意司機(jī)將車開(kāi)至所停車位前；2、使用車輛指揮手勢(shì)，示意司機(jī)將車頭向外，停入車位；（不可壓白線）3、歡迎賓客光臨，認(rèn)真做好記錄，記清車牌號(hào)碼，填寫(xiě)《國(guó)際賓館消費(fèi)車輛停車卡》，說(shuō)明停車卡的使用方式；4、提醒車主關(guān)好車門(mén)、車窗，車內(nèi)請(qǐng)勿放置貴重物品；5、指引賓客所去的地方。DEPT:SECTION：所屬部門(mén)：安全部工作區(qū)域：賓館內(nèi)部SUBJECT:工作內(nèi)容：巡邏的路線…………………………..PROCEDURES：操作程序：從監(jiān)控室出發(fā)由員工通道上19F—→→18F酒吧—→→17F客房—→→（按巡更點(diǎn)設(shè)置點(diǎn)逐層交叉巡查）至6F客房—→→5F西末端—→→5F3號(hào)樓梯—→→5F4號(hào)樓梯—→→5F6號(hào)樓梯—→→5F7號(hào)樓梯—→→6F鍋爐房—→→4F3號(hào)樓梯—→→4F4號(hào)樓梯—→→4F廚房—→→4F1號(hào)樓梯—→→3F健身中心—→→3F7號(hào)樓梯—→→2F員工電梯間—→→2F西餐廚房—→→1F美容中心—→→負(fù)1F采供倉(cāng)庫(kù)—→→負(fù)2F洗衣房—→→負(fù)2F女更衣室門(mén)口—→→負(fù)2F配電房—→→1F油庫(kù)DEPT:SECTION：所屬部門(mén)：安全部工作區(qū)域：整個(gè)賓館SUBJECT:工作內(nèi)容：巡邏工作規(guī)范…………………………..PROCEDURES：操作程序：1、準(zhǔn)備巡邏打卡儀和對(duì)講機(jī)等物品；2、整理儀表儀容；3、根據(jù)既定的路線巡邏，并按規(guī)定使用巡邏打卡儀；4、檢查消防器材和設(shè)備；5、夜間巡查要留意客房是否鎖好及房間動(dòng)態(tài)；6、注意觀察，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告；7、發(fā)現(xiàn)可疑人注意觀察，查詢和報(bào)告，必要時(shí)帶至安全部；8、每次巡邏后，詳細(xì)記錄情況。DEPT:SECTION：所屬部門(mén)：安全部工作區(qū)域：各崗位SUBJECT:工作內(nèi)容：值班記錄登記規(guī)定…………………………..PROCEDURES：操作程序：1、登記內(nèi)容：（1）當(dāng)班人員在下班前，對(duì)賓館的營(yíng)業(yè)情況，如住房、餐飲、娛樂(lè)、會(huì)議等進(jìn)行登記。對(duì)入住的VIP重要客人要詳細(xì)記錄清楚。（2）巡邏人員對(duì)各點(diǎn)的執(zhí)勤、巡查情況、包括各點(diǎn)車輛停放秩序、巡查中處理問(wèn)題的情況要詳細(xì)記錄。（3）監(jiān)控人員對(duì)畫(huà)面內(nèi)的異常情況、問(wèn)題處理、查看錄像的時(shí)間，對(duì)外來(lái)人員進(jìn)出監(jiān)控室的時(shí)間、單位、部門(mén)、姓名等情況都要詳細(xì)記錄。（4）對(duì)設(shè)施設(shè)備記錄本，每日巡查表等其它記錄表單要按規(guī)定的內(nèi)容及要求準(zhǔn)確填寫(xiě)。（5）對(duì)接到賓館各部門(mén)人員關(guān)于工作需要或者其它事情要求傳達(dá)的要作好記錄。（6）重要的或處理不了的事情，在向部門(mén)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告后，還應(yīng)做好詳細(xì)記錄。（7）交接班時(shí)，需要下一班去做的事情，除當(dāng)面口頭交接以外，還應(yīng)在記錄本上記錄清楚。2、要求：（1）填寫(xiě)值班記錄，要做到字跡清楚、端正、表達(dá)順暢、詳細(xì)明了、準(zhǔn)確填寫(xiě)。（2）所有記錄本要保持整起清潔、嚴(yán)禁亂涂亂畫(huà)，如發(fā)現(xiàn)有亂涂亂畫(huà)者，作違紀(jì)處理。DEPT:SECTION：所屬部門(mén)：安全部工作區(qū)域：消控中心SUBJECT:工作內(nèi)容：消控中心的值班制度…………………………..PROCEDURES：操作程序：1、值班人員分24小時(shí)三班制；2、負(fù)責(zé)做好消控中心的值班工作，并作好記錄；3、每班一人負(fù)責(zé)監(jiān)控閉路電視、接聽(tīng)電話、對(duì)講機(jī)總臺(tái)通信聯(lián)絡(luò)等任務(wù)，其余人員負(fù)責(zé)巡檢賓館各處和重點(diǎn)部位，檢查廚房、娛樂(lè)中心等重點(diǎn)部門(mén)的防火安全情況，并由檢查部門(mén)當(dāng)班員工簽名；4、服從領(lǐng)班每月考勤排班制度，請(qǐng)事假不超過(guò)兩天，休有薪假需報(bào)部門(mén)主管，批準(zhǔn)后方能休假，上班時(shí)間禁止請(qǐng)假外出，用餐時(shí)間必須輪流用餐，必須保證有一人在消控中心值班；5、上班時(shí)間禁止在本中心接待客人或容留無(wú)關(guān)人員在場(chǎng)閑談；6、禁止用本中心電話私用閑談；7、禁止帶私人用品或易燃、易爆物品在本中心存放；8、未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止參觀；9、當(dāng)消防報(bào)警時(shí)，應(yīng)迅速通知巡邏安保趕到報(bào)警地點(diǎn)，查明原因，同時(shí)報(bào)消防主管、大堂副理、值班經(jīng)理。DEPT:SECTION：所屬部門(mén)：安全部工作區(qū)域：賓館內(nèi)部SUBJECT:工作內(nèi)容：消防檢查制度…………………………..PROCEDURES：操作程序：1、每天對(duì)賓館各部門(mén)進(jìn)行例行檢查；2、安全部巡邏人員對(duì)大樓消防器材及設(shè)施進(jìn)行檢查；3、消防控制中心24小時(shí)值班，對(duì)消防主機(jī)進(jìn)行監(jiān)控；4、各部門(mén)各班組實(shí)行班前班后檢查；5、各部門(mén)指定專人負(fù)責(zé)對(duì)該部門(mén)所屬責(zé)任區(qū)域進(jìn)行防火安全檢查；6、每周消防主管帶領(lǐng)消防安保員對(duì)消防控中心主機(jī)，聯(lián)動(dòng)和報(bào)警統(tǒng)等進(jìn)行檢查；7、消防主管每周會(huì)同工程技術(shù)人員對(duì)賓館重點(diǎn)要害部位進(jìn)行檢查，并記錄檢查情況；8、每月會(huì)同工程技術(shù)人員對(duì)賓館消防水泵、噴淋系統(tǒng)和水流指示器的性能進(jìn)行測(cè)試，做噴淋系統(tǒng)壓力、開(kāi)關(guān)、水流指示器性能測(cè)試，室內(nèi)外消防栓的測(cè)試，保證其正常使用；9、重大接待活動(dòng)，重要節(jié)日前安全部會(huì)同有關(guān)部門(mén)對(duì)賓館消防設(shè)施進(jìn)行一次測(cè)試，清洗和保養(yǎng)；10、每半年由安全部會(huì)同工程部對(duì)賓館的煙感、溫感、警鈴、疏散、照明進(jìn)行一次測(cè)試、清洗和保養(yǎng)；11、每周消防主管帶領(lǐng)消防員對(duì)消控中心主機(jī)、聯(lián)動(dòng)臺(tái)報(bào)警器等設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)、性能測(cè)試；12、每季度對(duì)賓館的電器設(shè)備、電路系統(tǒng)進(jìn)行一次檢查；DEPT:SECTION：所屬部門(mén)：安全部工作區(qū)域：賓館內(nèi)部SUBJECT:工作內(nèi)容：消防器材管理保養(yǎng)制度…………………………PROCEDURES：操作程序：1、賓館的消防器材由安全部消控中心當(dāng)值人員每天檢查一次，每日填寫(xiě)一次檢查表格；2、檢查保養(yǎng)、清潔各類滅火器材的衛(wèi)生，檢查出口指示牌，應(yīng)急燈是否正常，消防門(mén)是否自動(dòng)關(guān)閉，消防通道是否暢通，消防栓、煙感報(bào)警器是否正常工作等；3、把每次檢查出的故障及時(shí)報(bào)工程部進(jìn)行維修，阻塞消防通道的物品要及時(shí)通知所管轄部門(mén)清理；4、所有滅火器由消控中心人員檢查后每三個(gè)月補(bǔ)充氣充粉一次，消防氧氣呼吸器每月檢查一次氣壓，發(fā)現(xiàn)漏氣、氣壓不夠，及時(shí)充氣，確保消防器材的完好狀態(tài)。DEPT:SECTION：所屬部門(mén)：安全部工作區(qū)域：賓館內(nèi)部SUBJECT:工作內(nèi)容：VIP一級(jí)安全保衛(wèi)任務(wù)工作實(shí)施方案…………………………..PROCEDURES：操作程序：一、組織領(lǐng)導(dǎo)和分工：在公安機(jī)關(guān)和安全部門(mén)的統(tǒng)一指揮下，賓館由總經(jīng)理、副總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)安保工作，安全部經(jīng)理組織實(shí)施，并負(fù)責(zé)賓客前往所居住樓層道路的疏通、設(shè)哨，保持道路暢通，確保內(nèi)部安全。二、安全檢查：任務(wù)前由安全部負(fù)責(zé)會(huì)同有關(guān)部門(mén)人員組織安全檢查，重點(diǎn)是防火、防爆、防事故和用電、消防設(shè)施等安全檢查。安全部、工程部有關(guān)人員配合縣檢查組對(duì)居住地進(jìn)行安全檢查，對(duì)查出的火險(xiǎn)隱患和不安全因素，立即整改。事先應(yīng)對(duì)附近的高層建筑物和制高點(diǎn)進(jìn)行觀察，對(duì)制高點(diǎn)上的人，一定要留意，以防萬(wàn)一，可派安保人員協(xié)同公安機(jī)關(guān)先去檢查或暫時(shí)封閉通往高層建筑物的道路或門(mén)。三、準(zhǔn)備工作：根據(jù)任務(wù)需要，對(duì)參加任務(wù)的人員發(fā)放通行證件；根據(jù)警衛(wèi)值班室的要求，做好分發(fā)報(bào)刊的工作；封閉經(jīng)過(guò)檢查后賓客所居住樓層,必要時(shí)可封閉整個(gè)賓館，停止對(duì)外營(yíng)業(yè)，謝絕一切參觀活動(dòng)；適當(dāng)控制租賃單位、承包點(diǎn)的人員、車輛進(jìn)入，并做好解釋工作；預(yù)留賓客車輛的停車位，并做好隔離工作；每天將參加任務(wù)服務(wù)的各部門(mén)工作人員名單，由安全部負(fù)責(zé)送交警衛(wèi)值班室；主動(dòng)與警衛(wèi)值班室聯(lián)系，隨時(shí)了解接待安全情況，配合做好安全工作。四、賓客到達(dá)和離開(kāi)：賓客到達(dá)前指揮車輛的行駛、停放，保證道路的暢通；賓客車輛進(jìn)入賓館，外圍安保行注目禮，使用交通指揮手勢(shì)，指揮車輛進(jìn)入大堂門(mén)廳；賓客下車后安保人員要背向受保護(hù)人，面向群眾和其他人員，特別留意人群中的異常情況和面目表情、眼神，并預(yù)計(jì)如果發(fā)生意外事故、險(xiǎn)情，將如何緊急處置和用身體掩護(hù)等；在賓客去所居住樓層或賓客在賓館內(nèi)安排去其他公共場(chǎng)所途中，所要經(jīng)過(guò)的可能突然出現(xiàn)人的門(mén)、通道等，事先檢查后安排安保人員在門(mén)口或附近值勤。預(yù)留和控制電梯，能使賓客能直達(dá)所居住的樓層；賓客下車后指揮賓客車輛有序停入已隔離的停車位，派安保專人保護(hù)，不允許非接待和安保任務(wù)的一切人員和車輛接近；賓客離開(kāi)前，通知各部門(mén)崗點(diǎn)做好歡送賓客的準(zhǔn)備工作；指揮賓客車輛行駛至大堂門(mén)廳等待賓客上車；賓客車輛離開(kāi)時(shí)行注目禮。五、通訊保障：1、所有安全人員的對(duì)講機(jī)要提前進(jìn)行準(zhǔn)備，保證暢通；2、賓客居住房間的專線電話由弱電組負(fù)責(zé)安裝；3、安全部負(fù)責(zé)打印有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系電話，送交警衛(wèi)值班室，便于聯(lián)系。六、安全部各崗位的職責(zé)：安全部經(jīng)理：負(fù)責(zé)賓館與警衛(wèi)值班室的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。賓客如有活動(dòng)，提前通知各部門(mén)崗點(diǎn)，做好準(zhǔn)備工作；消控中心：把監(jiān)控畫(huà)面鎖定賓客所居住的樓層、大堂、停車場(chǎng)、各出入口、賓客出入所經(jīng)通道，密切注意畫(huà)面情況，加強(qiáng)通訊聯(lián)系和請(qǐng)示匯報(bào)，密切注意消控中心其它設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行情況；停車場(chǎng)：負(fù)責(zé)保護(hù)好賓客的車輛安全，不允許非接待和安保任務(wù)的一切人員、車輛接近。協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)賓館入口做好警戒工作；門(mén)衛(wèi)、傳達(dá)：對(duì)參加任務(wù)的人員發(fā)放通行證件。負(fù)責(zé)北門(mén)員工通道人員、物資進(jìn)出的檢查工作，檢查有無(wú)通行證件，無(wú)證嚴(yán)禁入內(nèi)。做好分發(fā)報(bào)刊的工作；內(nèi)部巡邏：負(fù)責(zé)賓館內(nèi)部的安全巡查工作，檢查賓館消防系統(tǒng)的設(shè)施、設(shè)備有無(wú)異常情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決并報(bào)告上級(jí)。七、工作要求：全體執(zhí)勤人員要增強(qiáng)政治責(zé)任感，認(rèn)真做好各自的崗位工作；要講究文明禮貌，文明執(zhí)勤，尊重客人，注意禮節(jié)，做好勸說(shuō)工作；要指揮好車輛的行駛、停放，控制好車輛、人員的進(jìn)入，保持道路暢通；嚴(yán)格遵守保密制度，不得將任務(wù)情況散布給無(wú)關(guān)人員；全體員工要堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)，密切配合，做好工作；要服從統(tǒng)一指揮，全面完成安保任務(wù)。DEPT:SECTION：所屬部門(mén)：安全部工作區(qū)域：賓館內(nèi)部SUBJECT:工作內(nèi)容：VIP二級(jí)安全保衛(wèi)任務(wù)工作實(shí)施方案…………………………..PROCEDURES：操作程序：一、組織領(lǐng)導(dǎo)和分工：在公安機(jī)關(guān)的指揮下，由賓館一名副總經(jīng)理負(fù)責(zé)安保工作，安全部經(jīng)理負(fù)責(zé)落實(shí)申報(bào)參加任務(wù)的名單，指揮好車輛的行駛停放，保持道路暢通，確保內(nèi)部安全。二、安全檢查：1、任務(wù)前由安全部牽頭，會(huì)同有關(guān)部門(mén)人員對(duì)賓客所居住的樓層進(jìn)行安全檢查，對(duì)附近的消防設(shè)施、消防通道進(jìn)行檢查；2、必要時(shí)，安全部、工程部有關(guān)人員配合縣檢查組對(duì)居住地進(jìn)行安全檢查，對(duì)查出的火險(xiǎn)隱患和不安全因素，立即整改。三、準(zhǔn)備工作：1、根據(jù)接待需要，對(duì)參加接待的人員發(fā)放通行證件；2、封閉經(jīng)過(guò)檢查后賓客所居住的房間,必要時(shí)可封閉賓客所居住的樓層，派安保人員在此樓層進(jìn)行24小時(shí)值班；3、預(yù)留賓客車輛的停車位，并做好隔離工作；4、每天將參加接待的各部門(mén)服務(wù)人員名單和住宿情況的名單，由安全部負(fù)責(zé)送交警衛(wèi)值班室；5、面鎖定賓客所居住的樓層；安全人員的對(duì)講機(jī)要提前進(jìn)行準(zhǔn)備，保證暢通；安全部負(fù)責(zé)打印有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系電話，送交警衛(wèi)值班室，便于聯(lián)系。四、賓客到達(dá)和離開(kāi)：1、賓客到達(dá)前指揮車輛的行駛、停放，保證道路的暢通；2、賓客車輛進(jìn)入賓館，外圍安保行注目禮，使用交通指揮手勢(shì)，指揮車輛進(jìn)入大堂門(mén)廳；3、賓客去所居住樓層或賓客在賓館內(nèi)安排去其他公共場(chǎng)所途中，所要經(jīng)過(guò)的可能突然出現(xiàn)人的門(mén)、通道等，事先檢查后安排安保人員在門(mén)口或附近值勤。4、預(yù)留和控制電梯，能使賓客能直達(dá)所居住的樓層；5、賓客下車后指揮賓客車輛有序停入已隔離的停車位，派安保專人保護(hù)，不允許非接待和安保任務(wù)的一切人員和車輛接近；6、客離開(kāi)前，通知各部門(mén)崗點(diǎn)做好歡送賓客的準(zhǔn)備工作；7、指揮賓客車輛行駛至大堂門(mén)廳等待賓客上車；賓客車輛離開(kāi)時(shí)行注目禮。五、工作要求：1、全體執(zhí)勤人員要增強(qiáng)政治責(zé)任感，認(rèn)真做好各自的崗位工作；2、要講究文明禮貌，文明執(zhí)勤，要堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)，密切配合，協(xié)同工作；3、要指揮好車輛的行駛、停放，控制好車輛、人員的進(jìn)入，保持道路暢通；4、要服從統(tǒng)一指揮，全面完成安保任務(wù)。DEPT:SECTION：所屬部門(mén)：安全部工作區(qū)域：賓館內(nèi)部SUBJECT:工作內(nèi)容：VIP三級(jí)安全保衛(wèi)任務(wù)工作實(shí)施方案…………………………PROCEDURES：操作程序：一、組織領(lǐng)導(dǎo)和分工：在賓館領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，由賓館安全部經(jīng)理全面負(fù)責(zé)組織和實(shí)施安保工作，保持賓客前往所居住樓層道路的暢通，確保內(nèi)部安全。二、安全檢查：安全部會(huì)同工程部對(duì)賓客所居住的房間進(jìn)行安全檢查，對(duì)附近的消防設(shè)施、消防通道進(jìn)行檢查；三、準(zhǔn)備工作：封閉已檢查的房間，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入；預(yù)留賓客車輛的停車位；將賓客所居住樓層其它客人的名單送交安全部審查；監(jiān)控畫(huà)面鎖定賓客所居住的樓層。四、賓客到達(dá)和離開(kāi)：賓客到達(dá)前，保持道路的暢通；賓客車輛進(jìn)入賓館，外圍安保行注目禮，使用指揮手勢(shì)指揮車輛行駛?cè)氪筇瞄T(mén)廳；賓客下車后，內(nèi)保巡邏人員幫助看管賓客的行李，注意周圍有無(wú)異常情況和可疑人物；指揮賓客車輛有序停入為其準(zhǔn)備專用的停車位，并加以特殊的保護(hù)；預(yù)留和控制電梯，能使賓客能直達(dá)所居住的樓層；加強(qiáng)對(duì)賓客居住樓層的巡查工作，必要時(shí)可安排安保人員執(zhí)勤；賓客離開(kāi)時(shí)控制電梯護(hù)送賓客下樓；及時(shí)通知賓客駕駛員將車輛行駛至大堂門(mén)口，迎接賓客；賓客車輛離開(kāi)時(shí)，行注目禮。五、工作要求：全體工作人員要認(rèn)真做好各自的崗位工作；要講究文明禮貌，文明執(zhí)勤，要堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)，密切配合，協(xié)同工作；要指揮好車輛的行駛、停放，控制好車輛、人員的進(jìn)入，保持道路暢通；10、要服從統(tǒng)一指揮，全面完成安保任務(wù)。工作應(yīng)急預(yù)案EMERGENCYPLANDEPT:SECTION：所屬部門(mén)：安全部工作區(qū)域：賓館內(nèi)部SUBJECT:工作內(nèi)容：防風(fēng)、防汛應(yīng)急預(yù)案…………………………..PROCEDURES：操作程序：為有效地預(yù)防臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)等自然災(zāi)害的破壞，將臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)對(duì)賓館造成的損失降到最低程度，特制定防風(fēng)、防汛警報(bào)應(yīng)急方案。接1、2號(hào)風(fēng)球信號(hào)和防汛通知安全部經(jīng)理必須到現(xiàn)場(chǎng)；通知總經(jīng)理、值班經(jīng)理等，同時(shí)做好防火、防汛的準(zhǔn)備工作；外保檢查賓館外墻的玻璃是否關(guān)閉，將外圍用電設(shè)備和電源關(guān)閉，以免造成短路發(fā)生火災(zāi)；內(nèi)保檢查室內(nèi)和屋頂有無(wú)墜落物，關(guān)閉所有消防門(mén)，檢查預(yù)先準(zhǔn)備的沙包；接3號(hào)風(fēng)球信號(hào)和未來(lái)幾小時(shí)汛情通知安全部所有人員必須趕到賓館各就各位，安全員戴頭盔，穿雨衣、雨鞋等；加強(qiáng)巡邏，發(fā)現(xiàn)玻璃窗破碎，及時(shí)報(bào)告工程部，用木板暫封閉窗口，以防造成更大的破壞；接4、5號(hào)風(fēng)球信號(hào)和防汛緊急通知所有人員保持對(duì)講機(jī)聯(lián)絡(luò)暢通；室外各崗位必須兩個(gè)人同行不斷巡邏，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)安全部經(jīng)理，勸告客人不要在賓館的外圍走動(dòng)；停車場(chǎng)安保指揮車輛不能停在風(fēng)口、緊急出口處；通知大堂副理做好搶救準(zhǔn)備；安排人員在樓層進(jìn)行巡邏，防止不法人員進(jìn)行破壞，防止盜竊及恐慌騷亂，其他人員隨時(shí)準(zhǔn)備協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救受傷者；如預(yù)選準(zhǔn)備的沙包出現(xiàn)不夠，緊急狀態(tài)下，可經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，采用倉(cāng)庫(kù)食用面、米，客房被、枕頭等救險(xiǎn)；事后檢查搶修待臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)過(guò)后，即派出人員在賓館周圍、樓頂、重點(diǎn)部位（煤氣房、配電房、鍋爐房）進(jìn)行檢查，向經(jīng)理報(bào)告損壞情況，是否還存在有危險(xiǎn)；及時(shí)與工程部聯(lián)系搶修補(bǔ)救工作。DEPT:SECTION：所屬部門(mén)：安全部工作區(qū)域：賓館內(nèi)部SUBJECT:工作內(nèi)容：詐騙犯罪的防范及處理…………………………..PROCEDURES：操作程序：為確保賓館財(cái)物不受侵害，防止詐騙案件的發(fā)生，財(cái)務(wù)部和賓館商品經(jīng)營(yíng)部門(mén)工嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，對(duì)現(xiàn)金、支票及有價(jià)票證嚴(yán)格管理，防止不法犯罪分子得逞。防止住店不法人員的詐騙1、凡是住店人員入店時(shí)，必須填寫(xiě)住宿登記卡，預(yù)交住房押金，前臺(tái)服務(wù)員要嚴(yán)格執(zhí)行公安局關(guān)于住宿客人必須持有效證件（護(hù)照、身份證）辦理住宿登記手續(xù)的規(guī)定，本人需與護(hù)照、身份證照片相符，不符者不予登記，并及時(shí)報(bào)告安全部和客房部經(jīng)理；2、對(duì)使用支票付賬的國(guó)內(nèi)客人，要與支票發(fā)出單位核實(shí)，發(fā)現(xiàn)不實(shí)要機(jī)智地將持支票人留住，速報(bào)安全部，待安保人員趕到后一起進(jìn)行處理；3、如住店賓客消費(fèi)超過(guò)預(yù)付押金時(shí)，可要求其追加押金或直接結(jié)算。防止使用信用卡或假幣進(jìn)行詐騙1、各崗位收款員要熟悉銀行通報(bào)終止付款的“黑名單”，嚴(yán)格執(zhí)行檢查復(fù)核制度；2、注意檢查貨幣真?zhèn)?，特別是大面值的貨幣；發(fā)現(xiàn)假鈔速報(bào)安全部，由安全部和財(cái)務(wù)部出面處理；3、發(fā)現(xiàn)持有止付的信用卡、假信用卡、假幣者，應(yīng)采取以下措施：同發(fā)卡銀行聯(lián)系，確定信用卡的真?zhèn)危唤?jīng)確認(rèn)是假信用卡或假幣，立即將其信用卡、假幣、護(hù)照、證件扣留；及時(shí)通知安保人員到場(chǎng)，控制持卡、持假幣者，防止其逃離或做出危害員工安全的行為；打電話報(bào)告值班經(jīng)理、財(cái)務(wù)部和安全部。經(jīng)安全部初步審理，視情況報(bào)告公安機(jī)關(guān)。DEPT:SECTION：所屬部門(mén)：安全部工作區(qū)域：賓館內(nèi)部SUBJECT:工作內(nèi)容：打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事的緊急處理…………………………..PROCEDURES：操作程序：報(bào)警程序報(bào)警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件，在場(chǎng)服務(wù)員要及時(shí)報(bào)安全部；報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國(guó)籍、鬧事人員是否攜帶兇器，并報(bào)告自己的姓名；處理程序安保人員接到命令后立即趕到出事現(xiàn)場(chǎng)，將斗毆從方或肇事者分開(kāi)，把肇事者帶到安全部辦公室處理；安保人員檢查現(xiàn)場(chǎng)是否有遺留物，賓館設(shè)施是否遭受損壞、損壞程度、數(shù)量；如事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，安全部應(yīng)及時(shí)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚬矙C(jī)關(guān)聯(lián)系；在將斗毆人員帶往安全部途中，要提高警惕，以免其逃跑；夜間值班經(jīng)理：接到報(bào)告后，立即到達(dá)出事現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令，負(fù)責(zé)弄清雙方當(dāng)事人的身份、國(guó)籍、居住地點(diǎn)，并進(jìn)行必要的處理；安保人員協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員恢復(fù)經(jīng)營(yíng)秩序。DEPT:SECTION：所屬部門(mén)：安全部工作區(qū)域：賓館內(nèi)部SUBJECT:工作內(nèi)容：搶劫、兇殺等暴力事件的緊急處理…………………………..PROCEDURES：操作程序：報(bào)警程序員工發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)：打電話報(bào)告安全部，說(shuō)明本人身份、發(fā)現(xiàn)案件的時(shí)間、地點(diǎn)及簡(jiǎn)要情況；安全部人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)后，做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作，通知總機(jī)值班員由其通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)；視具體情況，由安全部負(fù)責(zé)立刻向公安機(jī)關(guān)報(bào)告所發(fā)生的情況；總機(jī)值班員接到安全部報(bào)警后，立即通知以下人員到場(chǎng)：夜間值班經(jīng)理、發(fā)生以上事件的部門(mén)經(jīng)理；客務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理；定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、車隊(duì)；各部門(mén)人員到場(chǎng)后的職責(zé)1、安全部：攜帶必要器材和警具、對(duì)講機(jī)、記錄本、手電等；布置警方保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，劃定警戒線，控制人員進(jìn)入，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；遇搶救人員則盡量不要破壞現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全部和局部重點(diǎn)拍照；協(xié)助搶救傷員，如需送往醫(yī)院應(yīng)與醫(yī)務(wù)人員一同前往，并酌情向傷員了解記錄有關(guān)案件發(fā)生的情況；向當(dāng)事人、報(bào)案人、知情者了解案情并記錄；配合公安人員檢查現(xiàn)場(chǎng)；如發(fā)現(xiàn)犯罪正行兇或準(zhǔn)備逃跑，立即抓獲并派專人監(jiān)守，待公安局來(lái)人后交給公安人員處理；如有人質(zhì)被綁架、扣押案件發(fā)生，應(yīng)立即報(bào)公安機(jī)關(guān)，控制事態(tài)發(fā)展，采取必要措施；初步詢問(wèn)報(bào)案人、當(dāng)事人有關(guān)案情；做好善后工作，包括清點(diǎn)客人財(cái)物等。2、值班經(jīng)理：（1）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作；（2）立即向總經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)案情；（3）組織對(duì)受傷人員的搶救；（4）記錄整個(gè)案件的處理情況。3、前廳部：（1）安排行李員運(yùn)送傷員；（2）安排行李員傳送各種信息；（3）與安全部協(xié)商提供調(diào)查案件的臨時(shí)辦公地點(diǎn)；（4）登記保管客人遺留下的財(cái)務(wù)及行李物品。4、客房部：（1）準(zhǔn)備萬(wàn)能鑰匙，以備急用；（2）提供搶救傷員所用布巾及所用物品；（3）準(zhǔn)備手電及接線板，供照明使用。醫(yī)務(wù)人員：到場(chǎng)后負(fù)責(zé)對(duì)受傷者進(jìn)行救護(hù)；與急救中心聯(lián)系救護(hù)傷員用車；負(fù)責(zé)保障辦案、救護(hù)傷員用車。DEPT:SECTION：所屬部門(mén)：安全部工作區(qū)域：賓館內(nèi)部SUBJECT:工作內(nèi)容：爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理…………………………..PROCEDURES：操作程序：（一）報(bào)警程序迅速用電話通知總機(jī)，講明發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物的時(shí)間、地點(diǎn)和情況，同時(shí)將自己的姓名和身份講清；不要輕易動(dòng)爆炸物；盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場(chǎng)；總機(jī)值班員接到報(bào)警后，詳細(xì)記錄報(bào)警人的姓名、部門(mén)、時(shí)間、地點(diǎn)和發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物品的情況；并立即呼叫下列人員到現(xiàn)場(chǎng)：安全部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、大堂副理；總經(jīng)理、值班經(jīng)理；發(fā)生爆炸部門(mén)的總監(jiān)、經(jīng)理、醫(yī)務(wù)人員、司機(jī)等有關(guān)人員；呼叫時(shí)要簡(jiǎn)明扼要地將發(fā)生的情況、時(shí)間、地點(diǎn)講清。（二）各部門(mén)人員到場(chǎng)后的職責(zé)總經(jīng)理立即組織臨時(shí)指揮部，根據(jù)各部門(mén)匯報(bào)的情況，組織、指揮、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作；值班經(jīng)理、大堂副理傳達(dá)指揮部的指示，協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，詳細(xì)記錄現(xiàn)場(chǎng)處理經(jīng)過(guò)，向客人解釋發(fā)生的情況并安定客人的情緒；發(fā)生爆炸部門(mén)的經(jīng)理負(fù)責(zé)組織疏散事故發(fā)生區(qū)域的客人及行李；安全部：立即組織警力，劃定以爆炸或爆炸物為中心的警戒線，控制現(xiàn)場(chǎng)，樓層客房區(qū)可關(guān)閉防火門(mén)；同時(shí)報(bào)告上級(jí)公安部門(mén)；公安人員到場(chǎng)后，聽(tīng)從公安人員指揮，配合公安人員做好工作；隨時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)告賓館有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；工程部立即關(guān)閉附近由于爆炸可能引起惡性事故的設(shè)備，撤走現(xiàn)場(chǎng)附近可以移動(dòng)的貴重物品；醫(yī)務(wù)室做好搶救傷員所需醫(yī)療設(shè)備的準(zhǔn)備；司機(jī)做好搶救傷員的所用車輛的準(zhǔn)備。要求：除按以上報(bào)警處理外，還要求賓館員工沉著、冷靜，聽(tīng)從指揮，堅(jiān)守崗位；配合專業(yè)人員排隊(duì)險(xiǎn)情。DEPT:SECTION：所屬部門(mén)：安全部工作區(qū)域：賓館內(nèi)部SUBJECT:工作內(nèi)容：對(duì)精神病、出丑鬧事人員的防范及處理…………………………..PROCEDURES：操作程序：外圍防范在賓館外圍由外保值班人員，組成外圍防范體系，發(fā)現(xiàn)精神病、出丑鬧事人員可采用以下措施：1、重點(diǎn)控制賓館前門(mén)、后門(mén)、大廳、停車場(chǎng)、及其他公共區(qū)域，對(duì)可疑人員進(jìn)行查問(wèn)；2、可采用跟蹤觀察、談話等方式探明來(lái)人是否屬精神病，并查清出丑鬧事原因；3、通過(guò)以下方法對(duì)可疑人員做出判斷：看：來(lái)人神氣是否正常，衣著穿戴是否整潔；聞：來(lái)人身上是否的酒氣或異常氣味；交談：來(lái)人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異常現(xiàn)象，應(yīng)立即控制，并妥善處理。內(nèi)部處理由各哨位安保、消防管理員及各部門(mén)員工組成內(nèi)部處理體系，加強(qiáng)巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)采取如下措施：首先控制來(lái)人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采取勸說(shuō)、誘導(dǎo)等手段；迅速將來(lái)人帶入辦公室或無(wú)客人區(qū)域；查明來(lái)人的身份、目的、工作單位和住址；安全部領(lǐng)導(dǎo)和值班經(jīng)理將其送交公安機(jī)關(guān)；在不驚擾客人的情況下，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的人力，采取一切可能的手段，將出丑鬧事苗頭迅速制止，盡最大努力把上述人員控制在一定范圍或賓館外圍，避免造成公眾影響。DEPT:SECTION：所屬部門(mén)：安全部工作區(qū)域：賓館內(nèi)部SUBJECT:工作內(nèi)容：住店客人丟失財(cái)物的處理…………………………..PROCEDURES：操作程序：（一）報(bào)案處理客人財(cái)物丟失報(bào)報(bào)客房部經(jīng)理，客房部經(jīng)理通知安全部；安全部接到報(bào)案后，由安全部經(jīng)理派人或由值班人員（夜間）攜帶好訪問(wèn)筆錄紙、照相機(jī)、手電、手套等所需用具迅速趕到大堂副理處；認(rèn)真聽(tīng)取失主對(duì)丟失財(cái)物過(guò)程各個(gè)細(xì)節(jié)的說(shuō)明，詳細(xì)詢問(wèn)丟失物品的特征；通知有關(guān)部門(mén)、崗位的領(lǐng)導(dǎo)并留下與丟失案件有關(guān)的人員；客人明確要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)物數(shù)額價(jià)值較大時(shí)，安全部應(yīng)在征得總經(jīng)理的同意后報(bào)告公安機(jī)關(guān)，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，即在公安人員到來(lái)之前，現(xiàn)場(chǎng)不許任何人進(jìn)出，不許移動(dòng)拿走或放入任何物品；發(fā)生在公共場(chǎng)所要?jiǎng)澇霰Ｗo(hù)區(qū)域進(jìn)行控制。（二）趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理失主不要求報(bào)公安機(jī)關(guān)或公安機(jī)關(guān)未到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，安全部隨同失主和現(xiàn)場(chǎng)所屬部門(mén)經(jīng)理迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)；到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先查看現(xiàn)場(chǎng)是否遭到破壞，并劃定警戒線，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；立即進(jìn)行拍照；認(rèn)真聽(tīng)取失主對(duì)丟失過(guò)程的陳述；查看失主物品被翻動(dòng)的情況，注意發(fā)現(xiàn)有無(wú)犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可有留下指紋的紙張、杯子、皮夾等；如有，要帶好手套或用干凈的軟紙小心提取，然后放入干凈的塑料袋或紙盒內(nèi)以備技術(shù)鑒定；如需提取客人物品做鑒定，必須征得客人同意。（三）做好訪問(wèn)筆錄首先查驗(yàn)失主護(hù)照是否與持照人一致，然后核對(duì)所失物品在海關(guān)申報(bào)單上是否有登記，注意登記的數(shù)量、種類、型號(hào)是否相符；詳細(xì)記錄以下情況：失主的姓名、年齡、性別、國(guó)籍、職務(wù)，入店、離店日期和具體時(shí)間等；丟失物品的準(zhǔn)確時(shí)間，最后見(jiàn)到所失物品的時(shí)間；丟失物品的準(zhǔn)確地點(diǎn)、位置；丟失物品的名稱、種類、型號(hào)、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊標(biāo)記、有無(wú)上保險(xiǎn)等；丟失前是否有人來(lái)過(guò)房間，諸如親朋探望，打掃房間、工程維修、洗、送衣物等情況，失主有無(wú)懷疑的具體對(duì)象、懷疑的根據(jù)等；失主有何要求，例如開(kāi)據(jù)丟失證明或要求賓館賠償。（四）仔細(xì)檢查現(xiàn)場(chǎng)對(duì)床上床下、衣柜里外、床頭柜、酒柜里外、沙發(fā)、窗簾、浴室、浴室頂棚、冰箱等處都要查到；委婉地征得客人同意后對(duì)其箱、包、行李進(jìn)行查找，樓道里的服務(wù)車和有關(guān)部位也要檢查。（五）調(diào)查處理對(duì)案件涉及人員進(jìn)行談話，調(diào)查了解案發(fā)時(shí)的情況：接觸現(xiàn)場(chǎng)的所有人員，誰(shuí)先進(jìn)入、誰(shuí)先離開(kāi)等情況；接觸現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間、工作程序、所處的位置、現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)的回憶等情況；對(duì)物品丟失時(shí)的當(dāng)班服務(wù)員，逐一談話，如已下班，立即將其從家中找回，涉及兩人以上的要分別談話并注意保密以防串供或訂立攻守同盟；通過(guò)調(diào)查排出的重點(diǎn)嫌疑人員，要盡快取證，做到情節(jié)清楚，準(zhǔn)確無(wú)誤；調(diào)查處理時(shí)，要擺事實(shí)、講道理、重證據(jù)、嚴(yán)格注意政策；拿出處理意見(jiàn)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。DEPT: