智慧社區(qū)分析與國內(nèi)外運營案例課件

智慧社區(qū)分析與國內(nèi)外

運營案例分享

2016年9月產(chǎn)品運營中心_用戶研究智慧社區(qū)分析與國內(nèi)外

運營案例分享

2016年9月產(chǎn)品運營1第一部分智慧社區(qū)概述第二部分用戶需求層面分析第三部分建設(shè)層面分析第四部分典型運營案例分析目錄第一部分智慧社區(qū)概述目錄2可視化管理服務(wù)個性化信息精準化安全性能高高復(fù)制性政務(wù)智能化生活便利化運營與管理配套服務(wù)粘度大一、智慧社區(qū)的特點智慧社區(qū)是社區(qū)管理的一種新理念，是新形勢下社會管理創(chuàng)新的一種新模式；智慧社區(qū)是指充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的集成應(yīng)用,為社區(qū)居民提供一個安全、舒適、便利的現(xiàn)代化、智慧化生活環(huán)境；智慧社區(qū)能夠全方位的為居民提供高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù)?？梢暬芾矸?wù)個性化信息精準化安全性能高高復(fù)制性政務(wù)智能化生3物業(yè)家居商業(yè)生活電子繳費上門維修巡更巡檢巡更巡檢智能門禁餐飲企業(yè)婚姻葬禮事物咨詢家政親子運動健身旅游出行維修維護美容美發(fā)大型超市便利商店附件菜場街道居委會供水公司煤氣公司電力公司醫(yī)院藥房學(xué)校幼教電影院圖書館消防環(huán)衛(wèi)法律援助養(yǎng)老院（家庭）（社區(qū)內(nèi)）（半徑1公里）（半徑3公里）二、智慧社區(qū)的組成元素物業(yè)家居商業(yè)生活電子繳費上門維修巡更巡檢巡更巡檢智能門禁餐飲4基礎(chǔ)資源云基礎(chǔ)資源地圖引擎應(yīng)用服務(wù)消息引擎支付平臺基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)挖掘引擎智慧商業(yè)（O2O）智慧生活智慧物業(yè)物業(yè)端手機辦公平臺業(yè)主端智慧家居產(chǎn)品智能節(jié)能環(huán)保智能監(jiān)控信息互動智慧社區(qū)管理平臺移動終端無線固話智能終端終端用戶居民政府企業(yè)政務(wù)服務(wù)民生服務(wù)三、智慧社區(qū)體系架構(gòu)上門服務(wù)商超購物日用百貨餐飲娛樂票務(wù)旅游………基礎(chǔ)云基礎(chǔ)資源地圖引擎應(yīng)用消息引擎支付平臺基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)挖掘5智慧社區(qū)技術(shù)架構(gòu)平臺層互聯(lián)網(wǎng)能力電信能力數(shù)據(jù)應(yīng)用能力網(wǎng)絡(luò)層通信網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)手機PC攝像頭RFID傳感器網(wǎng)絡(luò)視頻電話internet呼叫中心無線網(wǎng)關(guān)云計算感知層應(yīng)用層智慧民生智慧商業(yè)智能家居智慧物業(yè)智慧政務(wù)智慧社區(qū)需要打造一個統(tǒng)一平臺，設(shè)立社區(qū)數(shù)據(jù)中心，構(gòu)建三張基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，通過分層建設(shè)，達到平臺能力及應(yīng)用的可成長、可擴充，創(chuàng)造面向未來的智慧社區(qū)的系統(tǒng)框架。智慧社區(qū)技術(shù)架構(gòu)平臺層互聯(lián)網(wǎng)能力電信能力數(shù)據(jù)應(yīng)用能力網(wǎng)絡(luò)層通6第一部分智慧社區(qū)概述第二部分用戶需求層面分析第三部分建設(shè)層面分析第四部分典型運營案例分析目錄第一部分智慧社區(qū)概述目錄701030402智慧家居智慧物業(yè)智慧商業(yè)智慧生活組成智慧社區(qū)四個行業(yè)從用戶需求來看，組成智慧社區(qū)需要四個行業(yè)，分別是智慧家居（智能家居）、智慧物業(yè)、智慧商業(yè)、智慧生活；其中，智慧商業(yè)與國安社區(qū)業(yè)務(wù)匹配度相對較高。企業(yè)視野市場角度用戶需求新興戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)解決民生問題社會維穩(wěn)城市運行安全技術(shù)解決方案商業(yè)模式可持續(xù)性商業(yè)利益生活安全、舒適、便利、愉悅，沒有后顧之憂教育、健康、自我實現(xiàn)01030402智慧家居智慧物業(yè)智慧商業(yè)智慧生活組成智慧社區(qū)8一、智慧家居2、智能控制方面4、產(chǎn)品智能方面1、節(jié)能環(huán)保方面3、信息互動方面智慧家居四個方面智能安防燈光智能化多用戶權(quán)限可視電話車庫管理應(yīng)急系統(tǒng)智能影院環(huán)境監(jiān)控智能私家車社區(qū)信息導(dǎo)向?qū)嵤┖哪鼙O(jiān)控家電控制互動社區(qū)家居醫(yī)療視頻安全一、智慧家居2、智能控制方面4、產(chǎn)品智能方面1、節(jié)能環(huán)保方面9煤氣探測煙感、探測將家庭中各種智慧終端和設(shè)備互聯(lián)，通過手機、電腦等設(shè)備遠程控制，讓用戶享受全方位、立體化、高品質(zhì)的數(shù)字家庭新生活。電動窗簾門磁報警電話空調(diào)燈光背景音樂電熱水器手機鑰匙智慧家居應(yīng)用展示煤氣探測煙感、探測將家庭中各種智慧終端和設(shè)備互聯(lián)，通過手機10二、智慧物業(yè)智慧物業(yè)物業(yè)管理端企業(yè)辦公投訴中心房產(chǎn)管理借用管理資產(chǎn)管理收費管理客戶服務(wù)統(tǒng)計查詢合同管理…………車位管理視頻監(jiān)控業(yè)主端社區(qū)公告資產(chǎn)查看社區(qū)新聞保修服務(wù)收費信息家政服務(wù)合同信息……………IC出入信息投訴中心視頻監(jiān)控安保管理流程處理通知公告投訴中心車位管理企業(yè)信息庫客戶服務(wù)資產(chǎn)管理手機辦公平臺………………二、智慧物業(yè)智慧物業(yè)物業(yè)管理端企業(yè)辦公投訴中心房產(chǎn)管理借用管11公用通道及電梯閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)能不間斷監(jiān)視各部位的情況；社區(qū)內(nèi)部環(huán)境的監(jiān)控，保證社區(qū)環(huán)境的整潔，及時發(fā)現(xiàn)非社區(qū)業(yè)主長期無故滯留；周邊防范對人員的非法進入及時報警；可視對講提供住宅小區(qū)住戶與來訪者的音像通訊。分布存儲，異常情況自動將相關(guān)視頻數(shù)據(jù)傳到報警中心；對社區(qū)周邊設(shè)置智能分析規(guī)則，提早發(fā)現(xiàn)可疑人員；可視終端能存儲近期內(nèi)的可視對講的音像記錄與社區(qū)周界報警系統(tǒng)聯(lián)動控制應(yīng)用價值智慧物業(yè)應(yīng)用展示-視頻監(jiān)控應(yīng)用公用通道及電梯閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)能不間斷監(jiān)視各部位的情況；分布12智慧物業(yè)應(yīng)用展示-電子圍欄應(yīng)用具有完整、明確分界的電子圍欄、靜電感應(yīng)圍欄、具有強大的阻擋作用和威懾作用。具有誤報率極低的智能報警功能。備有報警接口，能與其它的安防系統(tǒng)聯(lián)動，提高系統(tǒng)的安全防范等級。電子圍欄具有“防御為主，報警為輔”的顯著特點智慧物業(yè)應(yīng)用展示-電子圍欄應(yīng)用具有完整、明確分界的電子圍欄、13智慧物業(yè)應(yīng)用展示-電子巡更將巡更點安放在巡邏路線的關(guān)鍵點上，保安在巡邏過程中用隨身攜帶的巡更棒讀取自己的人員點，然后按線路順序讀取巡更點，在讀取巡更點的過程中，如發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件可隨時讀取事件點，巡更棒將巡更點編號及讀取時間保存為一條巡邏記錄。智慧物業(yè)應(yīng)用展示-電子巡更將巡更點安放在巡邏路線的關(guān)鍵點上，14依托云計算技術(shù)，實現(xiàn)本小區(qū)或大型物業(yè)公司多小區(qū)住戶信息、物業(yè)公司信息的統(tǒng)一管理；包括日常物業(yè)工作、物業(yè)費用收繳、物業(yè)保修、日常養(yǎng)護等的電子化管理；助力物業(yè)形成條理分明、高效合理的工作界面，定時的事務(wù)提醒、自動生成的數(shù)據(jù)報表；以實現(xiàn)管理的科學(xué)化、工作的標準化、服務(wù)的規(guī)范化。面向小區(qū)物業(yè)的一站式小區(qū)管理門戶車輛出入閘機給水井/水泵控制各小區(qū)機電設(shè)備控制智慧物業(yè)應(yīng)用展示-小區(qū)門戶管理依托云計算技術(shù)，實現(xiàn)本小區(qū)或大型物業(yè)公司多小區(qū)住戶信息、物業(yè)15三、智慧商業(yè)-020電商隨著人們對O2O模式的理解不斷加深，這種消費方式給用戶帶來的便捷性日漸顯現(xiàn)；隨著用戶需求日益多樣化個性化，O2O模式開始向其他細分行業(yè)滲透，如租車打車、房產(chǎn)服務(wù)、汽車服務(wù)、醫(yī)療網(wǎng)站、婚戀網(wǎng)站、在線教育、家政服務(wù)、法律咨詢服務(wù)等。三、智慧商業(yè)-020電商隨著人們對O2O模式的理解不斷加深，16水電費繳納煤氣費繳納鄰里互動天氣預(yù)報當日菜價交通路況穿衣指南應(yīng)用訂制智慧之窗實時新聞互動學(xué)習(xí)影音視聽社區(qū)門戶出租車服務(wù)訂餐服務(wù)送貨上門健康有約APP以掌上應(yīng)用為主，為社區(qū)居民提供各類服務(wù)應(yīng)用，包括無償和有償應(yīng)用和服務(wù)，居民可根據(jù)需訂制各類信息，服務(wù)端只收取少量的下載應(yīng)用和訂閱費用，求在掌上終端讓居民體會“一用在手，信息隨身走”的便利服務(wù)。通過一個終端即可享受全生活類服務(wù)。提高生活質(zhì)量。通過下載的APP、平板電腦等硬件終端上，并享受“智慧社區(qū)”平臺提供的各種配套服務(wù)?！腔凵虡I(yè)展示-各類APP應(yīng)用水電費繳納煤氣費繳納鄰里互動天氣預(yù)報當日菜價交通路況穿衣指南17老人居家生活服務(wù)在線就醫(yī)遠程聽診監(jiān)護社區(qū)專門為老人提供了便利的居家養(yǎng)老服務(wù)，通過社區(qū)服務(wù)中心可以直接人工提供健康咨詢，進行上門服務(wù)。同時社區(qū)與醫(yī)療機構(gòu)進行合作，推出遠程健康監(jiān)測、遠程監(jiān)護、“電子家庭醫(yī)生”等服務(wù)，讓老人即使一人在家也可以進行醫(yī)療救助。智慧商業(yè)展示-養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)用展示老人居家生活服務(wù)在線就醫(yī)遠程聽診監(jiān)護社區(qū)專門為老人提供了便利18通過基于物聯(lián)網(wǎng)的遠程健康管理服務(wù)，老人在家里、活動中心等地方均可利用無線健康檢測設(shè)備隨時監(jiān)測日?；A(chǔ)健康信息，通過藍牙等設(shè)備將檢測數(shù)據(jù)傳輸?shù)浇】倒芾砥脚_，后臺通過與相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)合作為老人提供長期的健康咨詢及健康評估服務(wù)。智慧商業(yè)展示-智慧醫(yī)療應(yīng)用展示通過基于物聯(lián)網(wǎng)的遠程健康管理服務(wù)，老人在家里、活動中心等地方19四、智慧生活-政務(wù)服務(wù)應(yīng)用展示以公眾服務(wù)為中心服務(wù)理念：優(yōu)質(zhì)服務(wù)

智慧服務(wù)

標準服務(wù)

安全服務(wù)五類對象四個渠道五大應(yīng)用一個平臺政務(wù)服務(wù)于管理平臺（第三方公司研發(fā)平臺）五級聯(lián)動省級市級區(qū)級街道社區(qū)業(yè)務(wù)審批平臺網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺實體辦事服務(wù)平臺電子監(jiān)察平臺政務(wù)服務(wù)于管理系統(tǒng)政府實體大廳網(wǎng)上門戶網(wǎng)站大廳手機移動終端業(yè)務(wù)自助辦理終端領(lǐng)導(dǎo)市民企業(yè)旅游者外國人機制保障網(wǎng)上服務(wù)管理體系技術(shù)保障信息技術(shù)標準規(guī)范四、智慧生活-政務(wù)服務(wù)應(yīng)用展示以公眾服務(wù)為中心服務(wù)理念：優(yōu)質(zhì)20第三方平臺開發(fā)智慧交通安全支付食品安全公共教育醫(yī)療衛(wèi)生警務(wù)安全…………數(shù)據(jù)處理分析信息服務(wù)集成服務(wù)及信息推送可視化展示醫(yī)院、學(xué)校、警務(wù)、公共信息、政府、企業(yè)……公共服務(wù)設(shè)備新聞發(fā)布、政府公告交通提示、…………用戶智慧生活-第三方平臺應(yīng)用展示研發(fā)平臺研發(fā)平臺應(yīng)用1234第三方平臺開發(fā)智慧交通安全支付食品安全公共教育醫(yī)療衛(wèi)生警務(wù)安21第一部分智慧社區(qū)概述第二部分用戶需求層面分析第三部分建設(shè)層面分析第四部分典型運營案例分析目錄第一部分智慧社區(qū)概述目錄22智慧社區(qū)建設(shè)方向

PPP模式是即政府和社會資本合作，雙方以契約的形式固定雙方的權(quán)利和義務(wù)，實現(xiàn)降低項目建設(shè)和運營成本；通過社會投資者專業(yè)化、高效率的運作，可以為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；PPP主要以三類形式主導(dǎo)型智慧社區(qū)建設(shè)。政府投資者PPP模式政策支撐運營支撐補貼投資1、政府主導(dǎo)型智慧社區(qū)2、開發(fā)商主導(dǎo)型智慧社區(qū)3、服務(wù)商主導(dǎo)型智慧社區(qū)智慧社區(qū)智慧社區(qū)建設(shè)方向 PPP模式是即政府和社會資本合作，雙方以契23一、政府主導(dǎo)型的智慧社區(qū)展示智慧政務(wù)方向發(fā)展社區(qū)居民宗教人士老年人失業(yè)人員街道企業(yè)離退休人員………………服務(wù)對象流動人員街道辦事大廳（一站服務(wù)）呼叫中心（一號通）政府網(wǎng)站、微博（一網(wǎng)通）移動終端………………渠道城市管理社區(qū)管理社區(qū)服務(wù)行政服務(wù)應(yīng)急管理績效考核………………社區(qū)管理公共服務(wù)公益和便民服務(wù)商務(wù)服務(wù)黨建績效考核………………信息采集群眾自治處理核查反饋………………區(qū)縣街道社區(qū)業(yè)務(wù)一、政府主導(dǎo)型的智慧社區(qū)展示智慧政務(wù)方向發(fā)展社區(qū)居民宗教人士24開發(fā)商主導(dǎo)型智慧社區(qū)安全健康創(chuàng)新低碳社區(qū)監(jiān)控周邊報警電子巡更應(yīng)急管理智能通行可視電話家居安防………………健康監(jiān)測緊急呼教………………遠程醫(yī)療預(yù)約掛號電子病歷智能家居信息發(fā)布背景音樂社區(qū)服務(wù)社區(qū)食堂智能車庫WIFI覆蓋………………能耗監(jiān)測智能照明………………環(huán)境監(jiān)測智能建筑中水回收二、開發(fā)商主導(dǎo)型的智慧社區(qū)展示智慧物業(yè)方向發(fā)展開發(fā)商主導(dǎo)型智慧社區(qū)安全健康創(chuàng)新低碳社區(qū)監(jiān)控周邊報警電子巡更25智慧社區(qū)綜合服務(wù)平臺智慧便民服務(wù)智慧物業(yè)管理智慧居家養(yǎng)老智慧醫(yī)療服務(wù)智慧政務(wù)服務(wù)智慧金融服務(wù)三、服務(wù)企業(yè)主導(dǎo)型的智慧社區(qū)展示智慧商業(yè)方向發(fā)展；國安社區(qū)屬于服務(wù)型企業(yè)；國安社區(qū)涉及智慧社區(qū)的業(yè)務(wù)主要包括智慧便民服務(wù)（商超O2O、生鮮O2O）、智慧物業(yè)（上門服務(wù)）、智慧居家養(yǎng)老、智慧政務(wù)服務(wù)、智慧金融服務(wù)、智慧醫(yī)療服務(wù)等。智慧社區(qū)綜合服務(wù)平臺智慧智慧智慧智慧智慧智慧三、服務(wù)企業(yè)主導(dǎo)26第一部分智慧社區(qū)概述第二部分用戶需求層面分析第三部分建設(shè)層面分析第四部分典型運營案例分析目錄第一部分智慧社區(qū)概述目錄27一、電商運營策略-吸引新客戶線下實體店線上平臺（移動APP/微信賬號等）線上發(fā)布可以供線下使用的優(yōu)惠券；關(guān)注線上某賬號后線下可以打折消費或獲贈禮品；設(shè)計抽獎活動，要求其中某些環(huán)節(jié)必須在線下完成。線上廣告刺激，提供網(wǎng)址或?qū)?yīng)的二維碼，供客戶進入線上；線下口碑傳播，驅(qū)動潛在客戶通過搜索進入線上；線下提供在線上使用的優(yōu)惠券一、電商運營策略-吸引新客戶線下實體店線上平臺線上發(fā)布可以供28電商運營策略-留住老客戶線下實體店線上平臺（移動APP/微信賬號等）產(chǎn)品：產(chǎn)品的質(zhì)量或價格有吸引力服務(wù)：服務(wù)的質(zhì)量或價格有吸引力會員：通過會員管理和積分使用，增加會員客戶粘性優(yōu)惠卷：促進客戶使用限時優(yōu)惠券線上廣泛傳播及線下口碑傳播，刺激客戶反復(fù)至線上消費；線下提供在線上使用的優(yōu)惠券；為客戶提供售后或額外服務(wù)，讓客戶持續(xù)關(guān)注線上動態(tài)；以客戶關(guān)系管理為根本，因地制宜，開展精準化推薦；形成數(shù)據(jù)閉合管理，最大化維護并運轉(zhuǎn)新老客戶資源。電商運營策略-留住老客戶線下實體店線上平臺產(chǎn)品：產(chǎn)品的質(zhì)量或29一、Postmates——同城速遞，一小時送達Postmates是美國一家互聯(lián)網(wǎng)快遞公司，創(chuàng)立于2011年。它的商業(yè)模式絕對超過傳統(tǒng)的快遞同行。公司創(chuàng)始人說：“無論你想要什么，我都能夠在一小時內(nèi)將任何東西送到你的手中。Postmates主營業(yè)務(wù)針對那些并未在網(wǎng)上提供產(chǎn)品，以及本身為客戶提供送貨或短距離送貨的商戶，定位為按需定制的快遞服務(wù)，推出了一小時同城送達快遞服務(wù)。Postmates基本上可以快遞任何東西，包括禮物、鮮花、食品、干洗店衣物甚至是一張電影票。Postmates現(xiàn)在已與美國舊金山、西雅圖和紐約的商家、餐廳、酒店簽有合作協(xié)議，共同推出以這種快遞為形式的外賣服務(wù)。Postmates針對市內(nèi)短途快遞，向商戶統(tǒng)一收費10美元；對于市郊遠程快遞，最高收取45美元費用。對于消費者來說，Postmates讓他們消費時更便利；對商戶來說，他們不用增加成本就能夠提高銷量、外包快遞物流；對于快遞員來說，他們的收入每天都能夠因獲得上千個快遞訂單而增加。Postmates的商業(yè)模式利用了巨大的快遞員網(wǎng)絡(luò)，使得其運作極具效率。而物流的重點就回歸到執(zhí)行力及如何為消費者增值之上業(yè)務(wù)內(nèi)容模式亮點一、Postmates——同城速遞，一小時送達Postmat30二、Washio——上門洗衣O2O，更便捷Washio是美國一家洗衣O2O公司，用戶注冊后便可預(yù)約Washio的洗衣“忍者”們來取臟衣服，以及衣服洗好后送還的時間地點。Washio承諾，所有衣服都會在一天內(nèi)被洗干凈，用戶可以隨時通過App追蹤自己的衣物清洗進行到了哪個步驟。在用戶拿到了“忍者”們送回的干凈衣服后，Washio會自動扣費；國內(nèi)相似的公司包括e袋洗、泰笛洗滌、干洗客、懶日子、懶貓洗衣等。Washio的洗衣價格和美國大多數(shù)洗衣店差異不大，水洗襯衫并熨燙是2.75美元每件，干洗一套正裝是15美元。除此之外，被單，床套，甚至睡袋都可以送到Washio洗。如果清洗物在35美元以上則免運費，否則運費是4美元。目前Washio只在洛杉磯，舊金山和華盛頓提供服務(wù)。運營模式理念及亮點Washio除了將傳統(tǒng)的洗衣店帶到用戶身邊外，有著環(huán)保至上和熱情活潑的理念。Washio拒絕使用塑料，運送衣物的都用可重復(fù)使用的袋子。Washio的主頁和App設(shè)計都賞心悅目，不禁讓人覺得即便是洗衣服這樣小的細分領(lǐng)域，只要將服務(wù)和體驗做得好，依然有巨大的發(fā)展空間二、Washio——上門洗衣O2O，更便捷Washio是美國31三、Instacart——雜食購買按需服務(wù)公司Instacart成立于2012年6月，是一家提供雜食百貨購買的按需服務(wù)O2O公司，由前亞馬遜物流工程師ApoorvaMehta創(chuàng)建，總部在美國的舊金山；Instacart基于共享經(jīng)濟的商業(yè)模式，得到了越來越多消費者的接受和認可；國內(nèi)相似的公司包括社區(qū)001、小美生活等。Instacart對于亞馬遜、1號店這樣的純電商企業(yè)構(gòu)成最大的挑戰(zhàn)。當顧客的需求是送貨上門，他不會在意商品來源是電商還是實體店。但亞馬遜由于其自營的商業(yè)模式、自建倉儲和物流的體系，決定了它的供應(yīng)鏈效率難以支持將送貨時間縮短到幾小時的量級；Instacart基于對社會資源的共享和對實體店現(xiàn)成商品和供應(yīng)鏈的利用，得以實現(xiàn)效率的提升和優(yōu)化優(yōu)勢及亮點Instacart的商業(yè)模式具有典型的共享經(jīng)濟特征：利用社會化的人力資源，與獨立的采購員簽約和大型超市合作。顧客在手機上下單后，Instacart將訂單派給顧客附近的簽約采購員，后者前往超市采購商品，然后送貨上門，Instacart向顧客收取配送費用。Instacart的收入來源，一是向顧客收取運費，另一個盈利方式則是提高商品定價：Instacart有些商品的定價高于商超，漲價幅度可達15%甚至更高運營模式三、Instacart——雜食購買按需服務(wù)公司Instaca32四、BloomThat——鮮花配送定制服務(wù)BloomThat成立于2013年2月，是一家鮮花投遞服務(wù)企業(yè)；每一天他們都會從當?shù)仵r花種植商那里購買8個左右的花籃，用戶只需要選擇自己喜歡的花籃，并且輸入接收人的地址，以及預(yù)訂送達時間。隨后BloomThat就會開始他們的服務(wù)。這家企業(yè)還推出了鮮花當日達配送服務(wù)，并且承諾在客戶下單90分鐘內(nèi)將鮮花送到；國內(nèi)相似的公司包括Roseonly，胡須先生等?，F(xiàn)在網(wǎng)上的鮮花預(yù)訂服務(wù)還是不夠方便，在選擇完鮮花之后，花商還是要求消費者要給他們打電話。BloomThat希望能夠簡化這個程序，從而讓人們更方便的購買鮮花。對于消費者來說，BloomThat最大的吸引力在于，雖然他們可供選擇的花種不算多，但是鮮花質(zhì)量較高，而且價格合理。他們的花籃價格在35-65美元之間，配送則是免費服務(wù)。運營優(yōu)勢四、BloomThat——鮮花配送定制服務(wù)BloomThat33模式亮點運營模式五、Festicket——從門票、交通到食宿的一站式服務(wù)Festicket是一家英國的在線音樂節(jié)票務(wù)訂購網(wǎng)站，創(chuàng)立于2012年；用戶只需瀏覽與選擇自己想要參加的音樂節(jié)，就可以一鍵購買包括門票、住宿和交通費等在內(nèi)的樂享套餐。通過與歐洲地區(qū)逾40家音樂節(jié)主辦方簽訂協(xié)議，F(xiàn)esticket不僅能夠幫助到更多樂迷購買到通票，還可以為自己賺得分成。國內(nèi)娛樂行業(yè)一站式O2O服務(wù)還不多見；演唱會和各種選秀活動風(fēng)靡，追星一族常常會為了參加自己鐘愛明星的演唱會而不惜旅途勞頓,從外地的學(xué)生追星族跟隨而來，非?？駸?，由此可見中國粉絲經(jīng)濟的金山一角，商機巨大；票務(wù)O2O模式可以借鑒英國Festicket的模式。參加音樂節(jié)并非買一張門票那么簡單，旅途安排、餐飲、住宿，或者趁機游玩一下，都需要做好計劃。相比常見的門票預(yù)訂、車票預(yù)訂、餐飲、住宿等分離的服務(wù)，F(xiàn)esticket則開發(fā)了與眾不同的經(jīng)營模式，覆蓋了門票、交通和食宿等各個環(huán)節(jié)。他的特別之處還在于，它并不是簡單的捆綁銷售，而是以多樣化套餐的形式供用戶選擇，用戶可以結(jié)合自身需求進行靈活選擇。模式亮點運營模式五、Festicket——從門票、交通到食宿34六、Zaarly——移動版的O2O平臺消費Zaarly平臺開發(fā)于2011年2月，是一款移動版的趕集、58同城；

Zaarly通過信息化技術(shù)，把供需雙方更好的結(jié)合在了一起，這種O2O模式的移動電商如果你了解國內(nèi)的58同城或者趕集網(wǎng)，那么你就不難理解Zaarly的經(jīng)營方式，例如消費者想要買一臺Mac電腦，那么消費者就將電腦的要購買的時間，價格，地點等信息發(fā)布在Zaarly網(wǎng)站；如果有人想把自己的Mac賣掉，他們一般會選擇匿名的將價格發(fā)布出來。消費者一般會從這些供應(yīng)商中進行選擇，一般會選擇一個最優(yōu)的然后通過平臺進行交流，再到線下交流或者繼續(xù)在平臺上支付完成交易；未來可以社區(qū)為單位建立社區(qū)內(nèi)互動平臺。運營模式六、Zaarly——移動版的O2O平臺消費Zaarly平臺開35七、TaskRabbit——代辦、代買服務(wù)公司TaskRabbit公司成立于2008年，總部位于美國舊金山，是一家提供代辦代買服務(wù)的公司服務(wù)品類覆蓋保潔、維修、搬家、協(xié)助等；TaskRabbit的服務(wù)提供者大部分是有空閑時間和技能的退休者、全職爸爸媽媽、失業(yè)的服務(wù)員以及藝術(shù)家等；在盈利模式上，TaskRabbit通過從完成的每份工作所需費用中提取13%到30%來獲得收益；TaskRabbit的服務(wù)范圍覆蓋波士頓、芝加哥、舊金山、洛杉磯等地。七、TaskRabbit——代辦、代買服務(wù)公司TaskRab36八、Handy——保潔和維修按需服務(wù)公司Handy（曾用名Handybook）成立于2011年，是一家提供保潔和維修按需服務(wù)的公司；在29個美國最主要的大城市提供服務(wù)，此外在加拿大的多倫多、溫哥華以及英國的6個城市也有業(yè)務(wù)。Handy平臺上目前有5000名服務(wù)人員，據(jù)Handy介紹，大部分服務(wù)人員每周提供5到35個小時的勞動，有20%以上的服務(wù)人員每月從Handy獲得2500美元以上的收入；目前有200名全職員工。Handy提供家政清潔、水管維修、家具和電器裝配、房屋粉刷以及貨物搬運等服務(wù)。國內(nèi)相似的公司包括e家潔、云家政、阿姨幫等。八、Handy——保潔和維修按需服務(wù)公司Handy（曾用名H37九、SpoonRocket——重模式的餐飲預(yù)訂按需服務(wù)SpoonRocket成立于2013年，總部位于美國加州伯克利，是一家提供訂餐預(yù)訂O2O服務(wù)的公司。SpoonRocket以送餐快著稱，平均15分鐘內(nèi)能將餐送達；同時其保證從菜的原料到最終送到用戶手里整個流程的質(zhì)量，是典型的外賣O2O重模式。SpoonRocket每天只準備幾款菜，以少取勝，打造精品為主。九、SpoonRocket——重模式的餐飲預(yù)訂按需服務(wù)Spo38二、經(jīng)典運營案例分享-情人節(jié)全城示愛，O2O的新玩法案例：在2月13日、14日，分眾傳媒將推出“全城示愛”活動，在“全城示愛”活動期間，用戶關(guān)注活動官方微信“全城示愛”(微信號：qcshiai)后，提交表白內(nèi)容可參與實時抽獎，而所填表白內(nèi)容會根據(jù)用戶提供的對方LBS信息，在情人節(jié)期間以彈幕形式呈現(xiàn)對應(yīng)位置的分眾屏上，也就是說，只需要填寫女友/男友所在城市的樓宇，表白內(nèi)容就會在對應(yīng)樓宇屏內(nèi)彈幕顯示，如小區(qū)樓下、辦公大樓、購物中心屆時都可能成為表白發(fā)布中心。

點評：全城示愛無疑開創(chuàng)了一個新的互動模式，也說明分眾憑借自身的媒體資源在LBS、O2O、大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)新鮮領(lǐng)域進行嘗試，實現(xiàn)了媒體的轉(zhuǎn)型升級，推動戶外媒體進入一個線下即線上，線上即線下，媒體即渠道，渠道即媒體時代。二、經(jīng)典運營案例分享-情人節(jié)全城示愛，O2O的新玩法案例：在39“邊看邊買”:觀劇新風(fēng)尚案例：2015年1月，在東方衛(wèi)視開年大戲《何以笙簫默》中，電視機旁的觀眾不僅能看到明星的精彩演出，還可以掏出手機，在天貓上買到明星身上的華麗服飾，實現(xiàn)“邊看邊買”。而優(yōu)酷也宣布和阿里巴巴合作推出了一個產(chǎn)品叫“邊看邊買”，在視頻內(nèi)容中直觀地呈現(xiàn)出購物通道，用戶觀看視頻時候把出現(xiàn)的商品放到購物車里，等到整個視頻內(nèi)容看完以后，網(wǎng)站會提醒已將××件商品放入購物車點評：邊看邊買的模式也被業(yè)內(nèi)人士成為F2O，依托時下劇集熱點，借助視頻的影響力，電商迅速推出劇中同款，能夠有效地滿足劇集大熱而帶來的瞬間激增消費需求，“邊看邊買”:觀劇新風(fēng)尚案例：2015年1月，在東方衛(wèi)視40阿姨幫-一個男人帶領(lǐng)一幫阿姨“自我顛覆”阿姨幫是一款基于LBS的家政O2O應(yīng)用，力圖作為制定服務(wù)標準的渠道，連接起海量的阿姨和消費者；業(yè)務(wù)涉及日常保潔、大掃除、新居開荒、衣物干洗、鞋具洗護等，用戶可以通過APP或網(wǎng)站進行預(yù)約。

與國內(nèi)其他家政服務(wù)O2O公司的普遍做法不同，阿姨幫對小時工采取統(tǒng)一聘任和管理的制度，區(qū)別于“中介”的角色，對阿姨進行培訓(xùn)、服務(wù)評價的系統(tǒng)管理。這一“重模式”保障服務(wù)質(zhì)量之余，無疑增添其運作成本和難度，為實現(xiàn)盈利預(yù)留更多不穩(wěn)定因素。

家政O2O行業(yè)市場競爭激烈，阿姨幫的服務(wù)內(nèi)容更加接地氣，更加精細。業(yè)務(wù)運營優(yōu)劣勢分析阿姨幫-一個男人帶領(lǐng)一幫阿姨“自我顛覆”阿姨幫是一款基于LB41找到身邊的好牙醫(yī)大牙網(wǎng)是一家專注于牙科診所、口腔醫(yī)生的在線搜索、牙醫(yī)預(yù)約服務(wù)O2O平臺；通過網(wǎng)站及APP，為牙病患者提供口腔醫(yī)院/口腔診所位置、服務(wù)項目、服務(wù)價格、醫(yī)生介紹、優(yōu)惠信息、預(yù)約服務(wù)等。集診所搜索、咨詢醫(yī)師、預(yù)約掛號服務(wù)為一體，并提供團購、商城服務(wù)。其通過網(wǎng)站、APP、微信公眾平臺隨時隨地為患者提供口腔醫(yī)院、口腔診所的位置,服務(wù)項目,服務(wù)價格,醫(yī)生介紹,診所介紹等信息，幫助患者更快速地找到適合的就醫(yī)診所。另一方面也為診所提高了知名度，解決患者不足等問題?；贠2O模式的口腔診所咨詢預(yù)約平臺，當算第三代醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)的代表。真正實現(xiàn)了線上咨詢預(yù)約線下就診的O2O閉環(huán)。業(yè)務(wù)運營優(yōu)劣勢分析找到身邊的好牙醫(yī)大牙網(wǎng)是一家專注于牙科診所、口腔醫(yī)生的在線搜42智慧社區(qū)分析與國內(nèi)外

運營案例分享

2016年9月產(chǎn)品運營中心_用戶研究智慧社區(qū)分析與國內(nèi)外

運營案例分享

2016年9月產(chǎn)品運營43第一部分智慧社區(qū)概述第二部分用戶需求層面分析第三部分建設(shè)層面分析第四部分典型運營案例分析目錄第一部分智慧社區(qū)概述目錄44可視化管理服務(wù)個性化信息精準化安全性能高高復(fù)制性政務(wù)智能化生活便利化運營與管理配套服務(wù)粘度大一、智慧社區(qū)的特點智慧社區(qū)是社區(qū)管理的一種新理念，是新形勢下社會管理創(chuàng)新的一種新模式；智慧社區(qū)是指充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的集成應(yīng)用,為社區(qū)居民提供一個安全、舒適、便利的現(xiàn)代化、智慧化生活環(huán)境；智慧社區(qū)能夠全方位的為居民提供高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù)。可視化管理服務(wù)個性化信息精準化安全性能高高復(fù)制性政務(wù)智能化生45物業(yè)家居商業(yè)生活電子繳費上門維修巡更巡檢巡更巡檢智能門禁餐飲企業(yè)婚姻葬禮事物咨詢家政親子運動健身旅游出行維修維護美容美發(fā)大型超市便利商店附件菜場街道居委會供水公司煤氣公司電力公司醫(yī)院藥房學(xué)校幼教電影院圖書館消防環(huán)衛(wèi)法律援助養(yǎng)老院（家庭）（社區(qū)內(nèi)）（半徑1公里）（半徑3公里）二、智慧社區(qū)的組成元素物業(yè)家居商業(yè)生活電子繳費上門維修巡更巡檢巡更巡檢智能門禁餐飲46基礎(chǔ)資源云基礎(chǔ)資源地圖引擎應(yīng)用服務(wù)消息引擎支付平臺基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)挖掘引擎智慧商業(yè)（O2O）智慧生活智慧物業(yè)物業(yè)端手機辦公平臺業(yè)主端智慧家居產(chǎn)品智能節(jié)能環(huán)保智能監(jiān)控信息互動智慧社區(qū)管理平臺移動終端無線固話智能終端終端用戶居民政府企業(yè)政務(wù)服務(wù)民生服務(wù)三、智慧社區(qū)體系架構(gòu)上門服務(wù)商超購物日用百貨餐飲娛樂票務(wù)旅游………基礎(chǔ)云基礎(chǔ)資源地圖引擎應(yīng)用消息引擎支付平臺基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)挖掘47智慧社區(qū)技術(shù)架構(gòu)平臺層互聯(lián)網(wǎng)能力電信能力數(shù)據(jù)應(yīng)用能力網(wǎng)絡(luò)層通信網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)手機PC攝像頭RFID傳感器網(wǎng)絡(luò)視頻電話internet呼叫中心無線網(wǎng)關(guān)云計算感知層應(yīng)用層智慧民生智慧商業(yè)智能家居智慧物業(yè)智慧政務(wù)智慧社區(qū)需要打造一個統(tǒng)一平臺，設(shè)立社區(qū)數(shù)據(jù)中心，構(gòu)建三張基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，通過分層建設(shè)，達到平臺能力及應(yīng)用的可成長、可擴充，創(chuàng)造面向未來的智慧社區(qū)的系統(tǒng)框架。智慧社區(qū)技術(shù)架構(gòu)平臺層互聯(lián)網(wǎng)能力電信能力數(shù)據(jù)應(yīng)用能力網(wǎng)絡(luò)層通48第一部分智慧社區(qū)概述第二部分用戶需求層面分析第三部分建設(shè)層面分析第四部分典型運營案例分析目錄第一部分智慧社區(qū)概述目錄4901030402智慧家居智慧物業(yè)智慧商業(yè)智慧生活組成智慧社區(qū)四個行業(yè)從用戶需求來看，組成智慧社區(qū)需要四個行業(yè)，分別是智慧家居（智能家居）、智慧物業(yè)、智慧商業(yè)、智慧生活；其中，智慧商業(yè)與國安社區(qū)業(yè)務(wù)匹配度相對較高。企業(yè)視野市場角度用戶需求新興戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)解決民生問題社會維穩(wěn)城市運行安全技術(shù)解決方案商業(yè)模式可持續(xù)性商業(yè)利益生活安全、舒適、便利、愉悅，沒有后顧之憂教育、健康、自我實現(xiàn)01030402智慧家居智慧物業(yè)智慧商業(yè)智慧生活組成智慧社區(qū)50一、智慧家居2、智能控制方面4、產(chǎn)品智能方面1、節(jié)能環(huán)保方面3、信息互動方面智慧家居四個方面智能安防燈光智能化多用戶權(quán)限可視電話車庫管理應(yīng)急系統(tǒng)智能影院環(huán)境監(jiān)控智能私家車社區(qū)信息導(dǎo)向?qū)嵤┖哪鼙O(jiān)控家電控制互動社區(qū)家居醫(yī)療視頻安全一、智慧家居2、智能控制方面4、產(chǎn)品智能方面1、節(jié)能環(huán)保方面51煤氣探測煙感、探測將家庭中各種智慧終端和設(shè)備互聯(lián)，通過手機、電腦等設(shè)備遠程控制，讓用戶享受全方位、立體化、高品質(zhì)的數(shù)字家庭新生活。電動窗簾門磁報警電話空調(diào)燈光背景音樂電熱水器手機鑰匙智慧家居應(yīng)用展示煤氣探測煙感、探測將家庭中各種智慧終端和設(shè)備互聯(lián)，通過手機52二、智慧物業(yè)智慧物業(yè)物業(yè)管理端企業(yè)辦公投訴中心房產(chǎn)管理借用管理資產(chǎn)管理收費管理客戶服務(wù)統(tǒng)計查詢合同管理…………車位管理視頻監(jiān)控業(yè)主端社區(qū)公告資產(chǎn)查看社區(qū)新聞保修服務(wù)收費信息家政服務(wù)合同信息……………IC出入信息投訴中心視頻監(jiān)控安保管理流程處理通知公告投訴中心車位管理企業(yè)信息庫客戶服務(wù)資產(chǎn)管理手機辦公平臺………………二、智慧物業(yè)智慧物業(yè)物業(yè)管理端企業(yè)辦公投訴中心房產(chǎn)管理借用管53公用通道及電梯閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)能不間斷監(jiān)視各部位的情況；社區(qū)內(nèi)部環(huán)境的監(jiān)控，保證社區(qū)環(huán)境的整潔，及時發(fā)現(xiàn)非社區(qū)業(yè)主長期無故滯留；周邊防范對人員的非法進入及時報警；可視對講提供住宅小區(qū)住戶與來訪者的音像通訊。分布存儲，異常情況自動將相關(guān)視頻數(shù)據(jù)傳到報警中心；對社區(qū)周邊設(shè)置智能分析規(guī)則，提早發(fā)現(xiàn)可疑人員；可視終端能存儲近期內(nèi)的可視對講的音像記錄與社區(qū)周界報警系統(tǒng)聯(lián)動控制應(yīng)用價值智慧物業(yè)應(yīng)用展示-視頻監(jiān)控應(yīng)用公用通道及電梯閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)能不間斷監(jiān)視各部位的情況；分布54智慧物業(yè)應(yīng)用展示-電子圍欄應(yīng)用具有完整、明確分界的電子圍欄、靜電感應(yīng)圍欄、具有強大的阻擋作用和威懾作用。具有誤報率極低的智能報警功能。備有報警接口，能與其它的安防系統(tǒng)聯(lián)動，提高系統(tǒng)的安全防范等級。電子圍欄具有“防御為主，報警為輔”的顯著特點智慧物業(yè)應(yīng)用展示-電子圍欄應(yīng)用具有完整、明確分界的電子圍欄、55智慧物業(yè)應(yīng)用展示-電子巡更將巡更點安放在巡邏路線的關(guān)鍵點上，保安在巡邏過程中用隨身攜帶的巡更棒讀取自己的人員點，然后按線路順序讀取巡更點，在讀取巡更點的過程中，如發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件可隨時讀取事件點，巡更棒將巡更點編號及讀取時間保存為一條巡邏記錄。智慧物業(yè)應(yīng)用展示-電子巡更將巡更點安放在巡邏路線的關(guān)鍵點上，56依托云計算技術(shù)，實現(xiàn)本小區(qū)或大型物業(yè)公司多小區(qū)住戶信息、物業(yè)公司信息的統(tǒng)一管理；包括日常物業(yè)工作、物業(yè)費用收繳、物業(yè)保修、日常養(yǎng)護等的電子化管理；助力物業(yè)形成條理分明、高效合理的工作界面，定時的事務(wù)提醒、自動生成的數(shù)據(jù)報表；以實現(xiàn)管理的科學(xué)化、工作的標準化、服務(wù)的規(guī)范化。面向小區(qū)物業(yè)的一站式小區(qū)管理門戶車輛出入閘機給水井/水泵控制各小區(qū)機電設(shè)備控制智慧物業(yè)應(yīng)用展示-小區(qū)門戶管理依托云計算技術(shù)，實現(xiàn)本小區(qū)或大型物業(yè)公司多小區(qū)住戶信息、物業(yè)57三、智慧商業(yè)-020電商隨著人們對O2O模式的理解不斷加深，這種消費方式給用戶帶來的便捷性日漸顯現(xiàn)；隨著用戶需求日益多樣化個性化，O2O模式開始向其他細分行業(yè)滲透，如租車打車、房產(chǎn)服務(wù)、汽車服務(wù)、醫(yī)療網(wǎng)站、婚戀網(wǎng)站、在線教育、家政服務(wù)、法律咨詢服務(wù)等。三、智慧商業(yè)-020電商隨著人們對O2O模式的理解不斷加深，58水電費繳納煤氣費繳納鄰里互動天氣預(yù)報當日菜價交通路況穿衣指南應(yīng)用訂制智慧之窗實時新聞互動學(xué)習(xí)影音視聽社區(qū)門戶出租車服務(wù)訂餐服務(wù)送貨上門健康有約APP以掌上應(yīng)用為主，為社區(qū)居民提供各類服務(wù)應(yīng)用，包括無償和有償應(yīng)用和服務(wù)，居民可根據(jù)需訂制各類信息，服務(wù)端只收取少量的下載應(yīng)用和訂閱費用，求在掌上終端讓居民體會“一用在手，信息隨身走”的便利服務(wù)。通過一個終端即可享受全生活類服務(wù)。提高生活質(zhì)量。通過下載的APP、平板電腦等硬件終端上，并享受“智慧社區(qū)”平臺提供的各種配套服務(wù)?！腔凵虡I(yè)展示-各類APP應(yīng)用水電費繳納煤氣費繳納鄰里互動天氣預(yù)報當日菜價交通路況穿衣指南59老人居家生活服務(wù)在線就醫(yī)遠程聽診監(jiān)護社區(qū)專門為老人提供了便利的居家養(yǎng)老服務(wù)，通過社區(qū)服務(wù)中心可以直接人工提供健康咨詢，進行上門服務(wù)。同時社區(qū)與醫(yī)療機構(gòu)進行合作，推出遠程健康監(jiān)測、遠程監(jiān)護、“電子家庭醫(yī)生”等服務(wù)，讓老人即使一人在家也可以進行醫(yī)療救助。智慧商業(yè)展示-養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)用展示老人居家生活服務(wù)在線就醫(yī)遠程聽診監(jiān)護社區(qū)專門為老人提供了便利60通過基于物聯(lián)網(wǎng)的遠程健康管理服務(wù)，老人在家里、活動中心等地方均可利用無線健康檢測設(shè)備隨時監(jiān)測日?；A(chǔ)健康信息，通過藍牙等設(shè)備將檢測數(shù)據(jù)傳輸?shù)浇】倒芾砥脚_，后臺通過與相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)合作為老人提供長期的健康咨詢及健康評估服務(wù)。智慧商業(yè)展示-智慧醫(yī)療應(yīng)用展示通過基于物聯(lián)網(wǎng)的遠程健康管理服務(wù)，老人在家里、活動中心等地方61四、智慧生活-政務(wù)服務(wù)應(yīng)用展示以公眾服務(wù)為中心服務(wù)理念：優(yōu)質(zhì)服務(wù)

智慧服務(wù)

標準服務(wù)

安全服務(wù)五類對象四個渠道五大應(yīng)用一個平臺政務(wù)服務(wù)于管理平臺（第三方公司研發(fā)平臺）五級聯(lián)動省級市級區(qū)級街道社區(qū)業(yè)務(wù)審批平臺網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺實體辦事服務(wù)平臺電子監(jiān)察平臺政務(wù)服務(wù)于管理系統(tǒng)政府實體大廳網(wǎng)上門戶網(wǎng)站大廳手機移動終端業(yè)務(wù)自助辦理終端領(lǐng)導(dǎo)市民企業(yè)旅游者外國人機制保障網(wǎng)上服務(wù)管理體系技術(shù)保障信息技術(shù)標準規(guī)范四、智慧生活-政務(wù)服務(wù)應(yīng)用展示以公眾服務(wù)為中心服務(wù)理念：優(yōu)質(zhì)62第三方平臺開發(fā)智慧交通安全支付食品安全公共教育醫(yī)療衛(wèi)生警務(wù)安全…………數(shù)據(jù)處理分析信息服務(wù)集成服務(wù)及信息推送可視化展示醫(yī)院、學(xué)校、警務(wù)、公共信息、政府、企業(yè)……公共服務(wù)設(shè)備新聞發(fā)布、政府公告交通提示、…………用戶智慧生活-第三方平臺應(yīng)用展示研發(fā)平臺研發(fā)平臺應(yīng)用1234第三方平臺開發(fā)智慧交通安全支付食品安全公共教育醫(yī)療衛(wèi)生警務(wù)安63第一部分智慧社區(qū)概述第二部分用戶需求層面分析第三部分建設(shè)層面分析第四部分典型運營案例分析目錄第一部分智慧社區(qū)概述目錄64智慧社區(qū)建設(shè)方向

PPP模式是即政府和社會資本合作，雙方以契約的形式固定雙方的權(quán)利和義務(wù)，實現(xiàn)降低項目建設(shè)和運營成本；通過社會投資者專業(yè)化、高效率的運作，可以為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；PPP主要以三類形式主導(dǎo)型智慧社區(qū)建設(shè)。政府投資者PPP模式政策支撐運營支撐補貼投資1、政府主導(dǎo)型智慧社區(qū)2、開發(fā)商主導(dǎo)型智慧社區(qū)3、服務(wù)商主導(dǎo)型智慧社區(qū)智慧社區(qū)智慧社區(qū)建設(shè)方向 PPP模式是即政府和社會資本合作，雙方以契65一、政府主導(dǎo)型的智慧社區(qū)展示智慧政務(wù)方向發(fā)展社區(qū)居民宗教人士老年人失業(yè)人員街道企業(yè)離退休人員………………服務(wù)對象流動人員街道辦事大廳（一站服務(wù)）呼叫中心（一號通）政府網(wǎng)站、微博（一網(wǎng)通）移動終端………………渠道城市管理社區(qū)管理社區(qū)服務(wù)行政服務(wù)應(yīng)急管理績效考核………………社區(qū)管理公共服務(wù)公益和便民服務(wù)商務(wù)服務(wù)黨建績效考核………………信息采集群眾自治處理核查反饋………………區(qū)縣街道社區(qū)業(yè)務(wù)一、政府主導(dǎo)型的智慧社區(qū)展示智慧政務(wù)方向發(fā)展社區(qū)居民宗教人士66開發(fā)商主導(dǎo)型智慧社區(qū)安全健康創(chuàng)新低碳社區(qū)監(jiān)控周邊報警電子巡更應(yīng)急管理智能通行可視電話家居安防………………健康監(jiān)測緊急呼教………………遠程醫(yī)療預(yù)約掛號電子病歷智能家居信息發(fā)布背景音樂社區(qū)服務(wù)社區(qū)食堂智能車庫WIFI覆蓋………………能耗監(jiān)測智能照明………………環(huán)境監(jiān)測智能建筑中水回收二、開發(fā)商主導(dǎo)型的智慧社區(qū)展示智慧物業(yè)方向發(fā)展開發(fā)商主導(dǎo)型智慧社區(qū)安全健康創(chuàng)新低碳社區(qū)監(jiān)控周邊報警電子巡更67智慧社區(qū)綜合服務(wù)平臺智慧便民服務(wù)智慧物業(yè)管理智慧居家養(yǎng)老智慧醫(yī)療服務(wù)智慧政務(wù)服務(wù)智慧金融服務(wù)三、服務(wù)企業(yè)主導(dǎo)型的智慧社區(qū)展示智慧商業(yè)方向發(fā)展；國安社區(qū)屬于服務(wù)型企業(yè)；國安社區(qū)涉及智慧社區(qū)的業(yè)務(wù)主要包括智慧便民服務(wù)（商超O2O、生鮮O2O）、智慧物業(yè)（上門服務(wù)）、智慧居家養(yǎng)老、智慧政務(wù)服務(wù)、智慧金融服務(wù)、智慧醫(yī)療服務(wù)等。智慧社區(qū)綜合服務(wù)平臺智慧智慧智慧智慧智慧智慧三、服務(wù)企業(yè)主導(dǎo)68第一部分智慧社區(qū)概述第二部分用戶需求層面分析第三部分建設(shè)層面分析第四部分典型運營案例分析目錄第一部分智慧社區(qū)概述目錄69一、電商運營策略-吸引新客戶線下實體店線上平臺（移動APP/微信賬號等）線上發(fā)布可以供線下使用的優(yōu)惠券；關(guān)注線上某賬號后線下可以打折消費或獲贈禮品；設(shè)計抽獎活動，要求其中某些環(huán)節(jié)必須在線下完成。線上廣告刺激，提供網(wǎng)址或?qū)?yīng)的二維碼，供客戶進入線上；線下口碑傳播，驅(qū)動潛在客戶通過搜索進入線上；線下提供在線上使用的優(yōu)惠券一、電商運營策略-吸引新客戶線下實體店線上平臺線上發(fā)布可以供70電商運營策略-留住老客戶線下實體店線上平臺（移動APP/微信賬號等）產(chǎn)品：產(chǎn)品的質(zhì)量或價格有吸引力服務(wù)：服務(wù)的質(zhì)量或價格有吸引力會員：通過會員管理和積分使用，增加會員客戶粘性優(yōu)惠卷：促進客戶使用限時優(yōu)惠券線上廣泛傳播及線下口碑傳播，刺激客戶反復(fù)至線上消費；線下提供在線上使用的優(yōu)惠券；為客戶提供售后或額外服務(wù)，讓客戶持續(xù)關(guān)注線上動態(tài)；以客戶關(guān)系管理為根本，因地制宜，開展精準化推薦；形成數(shù)據(jù)閉合管理，最大化維護并運轉(zhuǎn)新老客戶資源。電商運營策略-留住老客戶線下實體店線上平臺產(chǎn)品：產(chǎn)品的質(zhì)量或71一、Postmates——同城速遞，一小時送達Postmates是美國一家互聯(lián)網(wǎng)快遞公司，創(chuàng)立于2011年。它的商業(yè)模式絕對超過傳統(tǒng)的快遞同行。公司創(chuàng)始人說：“無論你想要什么，我都能夠在一小時內(nèi)將任何東西送到你的手中。Postmates主營業(yè)務(wù)針對那些并未在網(wǎng)上提供產(chǎn)品，以及本身為客戶提供送貨或短距離送貨的商戶，定位為按需定制的快遞服務(wù)，推出了一小時同城送達快遞服務(wù)。Postmates基本上可以快遞任何東西，包括禮物、鮮花、食品、干洗店衣物甚至是一張電影票。Postmates現(xiàn)在已與美國舊金山、西雅圖和紐約的商家、餐廳、酒店簽有合作協(xié)議，共同推出以這種快遞為形式的外賣服務(wù)。Postmates針對市內(nèi)短途快遞，向商戶統(tǒng)一收費10美元；對于市郊遠程快遞，最高收取45美元費用。對于消費者來說，Postmates讓他們消費時更便利；對商戶來說，他們不用增加成本就能夠提高銷量、外包快遞物流；對于快遞員來說，他們的收入每天都能夠因獲得上千個快遞訂單而增加。Postmates的商業(yè)模式利用了巨大的快遞員網(wǎng)絡(luò)，使得其運作極具效率。而物流的重點就回歸到執(zhí)行力及如何為消費者增值之上業(yè)務(wù)內(nèi)容模式亮點一、Postmates——同城速遞，一小時送達Postmat72二、Washio——上門洗衣O2O，更便捷Washio是美國一家洗衣O2O公司，用戶注冊后便可預(yù)約Washio的洗衣“忍者”們來取臟衣服，以及衣服洗好后送還的時間地點。Washio承諾，所有衣服都會在一天內(nèi)被洗干凈，用戶可以隨時通過App追蹤自己的衣物清洗進行到了哪個步驟。在用戶拿到了“忍者”們送回的干凈衣服后，Washio會自動扣費；國內(nèi)相似的公司包括e袋洗、泰笛洗滌、干洗客、懶日子、懶貓洗衣等。Washio的洗衣價格和美國大多數(shù)洗衣店差異不大，水洗襯衫并熨燙是2.75美元每件，干洗一套正裝是15美元。除此之外，被單，床套，甚至睡袋都可以送到Washio洗。如果清洗物在35美元以上則免運費，否則運費是4美元。目前Washio只在洛杉磯，舊金山和華盛頓提供服務(wù)。運營模式理念及亮點Washio除了將傳統(tǒng)的洗衣店帶到用戶身邊外，有著環(huán)保至上和熱情活潑的理念。Washio拒絕使用塑料，運送衣物的都用可重復(fù)使用的袋子。Washio的主頁和App設(shè)計都賞心悅目，不禁讓人覺得即便是洗衣服這樣小的細分領(lǐng)域，只要將服務(wù)和體驗做得好，依然有巨大的發(fā)展空間二、Washio——上門洗衣O2O，更便捷Washio是美國73三、Instacart——雜食購買按需服務(wù)公司Instacart成立于2012年6月，是一家提供雜食百貨購買的按需服務(wù)O2O公司，由前亞馬遜物流工程師ApoorvaMehta創(chuàng)建，總部在美國的舊金山；Instacart基于共享經(jīng)濟的商業(yè)模式，得到了越來越多消費者的接受和認可；國內(nèi)相似的公司包括社區(qū)001、小美生活等。Instacart對于亞馬遜、1號店這樣的純電商企業(yè)構(gòu)成最大的挑戰(zhàn)。當顧客的需求是送貨上門，他不會在意商品來源是電商還是實體店。但亞馬遜由于其自營的商業(yè)模式、自建倉儲和物流的體系，決定了它的供應(yīng)鏈效率難以支持將送貨時間縮短到幾小時的量級；Instacart基于對社會資源的共享和對實體店現(xiàn)成商品和供應(yīng)鏈的利用，得以實現(xiàn)效率的提升和優(yōu)化優(yōu)勢及亮點Instacart的商業(yè)模式具有典型的共享經(jīng)濟特征：利用社會化的人力資源，與獨立的采購員簽約和大型超市合作。顧客在手機上下單后，Instacart將訂單派給顧客附近的簽約采購員，后者前往超市采購商品，然后送貨上門，Instacart向顧客收取配送費用。Instacart的收入來源，一是向顧客收取運費，另一個盈利方式則是提高商品定價：Instacart有些商品的定價高于商超，漲價幅度可達15%甚至更高運營模式三、Instacart——雜食購買按需服務(wù)公司Instaca74四、BloomThat——鮮花配送定制服務(wù)BloomThat成立于2013年2月，是一家鮮花投遞服務(wù)企業(yè)；每一天他們都會從當?shù)仵r花種植商那里購買8個左右的花籃，用戶只需要選擇自己喜歡的花籃，并且輸入接收人的地址，以及預(yù)訂送達時間。隨后BloomThat就會開始他們的服務(wù)。這家企業(yè)還推出了鮮花當日達配送服務(wù)，并且承諾在客戶下單90分鐘內(nèi)將鮮花送到；國內(nèi)相似的公司包括Roseonly，胡須先生等?，F(xiàn)在網(wǎng)上的鮮花預(yù)訂服務(wù)還是不夠方便，在選擇完鮮花之后，花商還是要求消費者要給他們打電話。BloomThat希望能夠簡化這個程序，從而讓人們更方便的購買鮮花。對于消費者來說，BloomThat最大的吸引力在于，雖然他們可供選擇的花種不算多，但是鮮花質(zhì)量較高，而且價格合理。他們的花籃價格在35-65美元之間，配送則是免費服務(wù)。運營優(yōu)勢四、BloomThat——鮮花配送定制服務(wù)BloomThat75模式亮點運營模式五、Festicket——從門票、交通到食宿的一站式服務(wù)Festicket是一家英國的在線音樂節(jié)票務(wù)訂購網(wǎng)站，創(chuàng)立于2012年；用戶只需瀏覽與選擇自己想要參加的音樂節(jié)，就可以一鍵購買包括門票、住宿和交通費等在內(nèi)的樂享套餐。通過與歐洲地區(qū)逾40家音樂節(jié)主辦方簽訂協(xié)議，F(xiàn)esticket不僅能夠幫助到更多樂迷購買到通票，還可以為自己賺得分成。國內(nèi)娛樂行業(yè)一站式O2O服務(wù)還不多見；演唱會和各種選秀活動風(fēng)靡，追星一族常常會為了參加自己鐘愛明星的演唱會而不惜旅途勞頓,從外地的學(xué)生追星族跟隨而來，非?？駸幔纱丝梢娭袊劢z經(jīng)濟的金山一角，商機巨大；票務(wù)O2O模式可以借鑒英國Festicket的模式。參加音樂節(jié)并非買一張門票那么簡單，旅途安排、餐飲、住宿，或者趁機游玩一下，都需要做好計劃。相比常見的門票預(yù)訂、車票預(yù)訂、餐飲、住宿等分離的服務(wù)，F(xiàn)esticket則開發(fā)了與眾不同的經(jīng)營模式，覆蓋了門票、交通和食宿等各個環(huán)節(jié)。他的特別之處還在于，它并不是簡單的捆綁銷售，而是以多樣化套餐的形式供用戶選擇，用戶可以結(jié)合自身需求進行靈活選擇。模式亮點運營模式五、Festicket——從門票、交通到食宿76六、Zaarly——移動版的O2O平臺消費Zaarly平臺開發(fā)于2011年2月，是一款移動版的趕集、58同城；

Zaarly通過信息化技術(shù)，把供需雙方更好的結(jié)合在了一起，這種O2O模式的移動電商如果你了解國內(nèi)的58同城或者趕集網(wǎng)，那么你就不難理解Zaarly的經(jīng)營方式，例如消費者想要買一臺Mac電腦，那么消費者就將電腦的要購買的時間，價格，地點等信息發(fā)布在Zaarly網(wǎng)站；如果有人想把自己的Mac賣掉，他們一般會選擇匿名的將價格發(fā)布出來。消費者一般會從這些供應(yīng)商中進行選擇，一般會選擇一個最優(yōu)的然后通過平臺進行交流，再到線下交流或者繼續(xù)在平臺上支付完成交易；未來可以社區(qū)為單位建立社區(qū)內(nèi)互動平臺。運營模式六、Zaarly——移動版的O2O平臺消費Zaarly平臺開77七、TaskRabbit——代辦、代買服務(wù)公司TaskRabbit