商務中心相關(guān)制度手冊14.9.15最終版

商務中心相關(guān)制度 二 賬號注銷申請流三 離職員工處理辦 IS賬號客保管理規(guī)定制度 六 商機預審核標 十一、資料修改審核標準十二、系統(tǒng)判單管理規(guī)定十三、IO商機派發(fā)/接收標準十四、異議商機駁回標準十六、ISIN&OS一、賬號申請流員工入職或員工調(diào)崗需重新賬號時，需郵件發(fā)送《賬號申請以上賬號需要高經(jīng)進行發(fā)送申請。具體要求如下： 【郵件模板】號1Is201271信息 完畢郵件回復后，一線即可登 進行賬號使1、用戶名：建議采用rzq- 二、賬號注銷申請流員工離職或員工調(diào)崗需注銷賬號時，需將系統(tǒng)中資料處理完畢，并郵理級別及以上賬號需要高經(jīng)進行發(fā)送申請。具體要求如下：【抄送郵箱】本大 及業(yè)支經(jīng)理 【郵件模板】 三、離職員工處理辦處理流員工提出離職申請---客保資料篩選---賬號注銷---IN跟進中客戶調(diào)整/OUT調(diào)整---業(yè)支流程主管簽3、部門經(jīng)理發(fā)送《 4、有價值的In跟進 四、IS賬號客保管理規(guī)定制鄭州地區(qū)IS：I1-I2客保I3I4-I5I6客?？捅r間：365地市地區(qū)IS：S1-S2客保50S3-S6客?？捅r間：90天15五、新單非新單判定 六、商機預審核標90909090發(fā)問題，請按照銷售行為模板填寫后附加，，跟進記錄等相關(guān)到 七、關(guān)于變更新開單消費提成的核算成。（201311302014430八、特殊訂單業(yè)績提成核算1、針對于 2、針對于 九、銳之旗推廣業(yè)務區(qū)域保護制規(guī)則地市分子公司保護區(qū)域：商丘、開封、南陽、許昌、漯河、駐馬店、周口、平頂山、濮陽、鶴壁、信陽、三門峽12個地區(qū)。未來其他成立后，保護區(qū)規(guī)則規(guī)則3：鄭州及地市分子公司允許開發(fā)的空白區(qū)域為：推廣無商區(qū)域客4：KA大客戶部門允許開發(fā)銳之旗范圍內(nèi)的全部區(qū)域。 區(qū)域判定 十、資料錄入管理規(guī)障提單一線利益，根據(jù)系統(tǒng)要求，結(jié)合資料需符合資料唯一性、真實性，有效性的相關(guān)要求，特對于資料的錄入及審核，制定本則規(guī)定。【錄入模塊】包括客戶類型/基礎信息/信息/選項信息四方面標準。 的客戶（包括字號為空或者*號的工商戶基礎信息7（必填項目：3、個人：無 基礎信息7（必填項目：話、聯(lián)系人決策類型、聯(lián)系人。其余錄入根據(jù)客戶的基本情況真實填寫,具公司名稱/客戶名稱 人、空、*號”的選擇普通企業(yè)。 類為準；行業(yè)分類包括：醫(yī)療行業(yè)（醫(yī)療機構(gòu)證/ +營業(yè)部、鍋爐行業(yè)（營 南網(wǎng)。例：（銳旗機械銷售中心），要求第二個框名（所屬行應的行業(yè)，一級行業(yè)要求選擇精準，二級行業(yè)細分確性審核。建站情 已有—客戶有自己的 暫無—需要對于暫無 協(xié)作單位建設中:我公司企匯網(wǎng)建站，使用企匯網(wǎng)免費或 未知—對于客戶的建站情況不知曉，此情況后期不能派單 ：座機：錄入要求所在區(qū)號+固 ；不允許錄入 ：錄入要求11位 聯(lián)系人公司地址：前期錄入不做嚴格要求，派單必須填寫，要求精確到樓層、門牌選填信入庫：錄入資料進入到 入公共庫：錄入資料審核通過進入公共池，請慎重十一、資料修改審核標【審核標準】資料審核標準，要求新資料錄入審核必須保證其資料的唯一性、新錄入審新錄入系統(tǒng)審核，提示“通過 新錄入系統(tǒng)審核，提示“質(zhì)疑 錄入，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將判定保護，此錄入無效。 跟進中修改審核標準（包括定向申領(lǐng)資料修改審核僅修改公司名稱/客戶名稱，造成跟進中資料審 僅添加聯(lián)系人 ，造成跟進中資料審 特殊情況1：如果個人類型客戶，在辦理后20個自然日內(nèi)，雙方因修改公司名稱，聯(lián)系人，，URL等信息造成跟進中，雙方信息以上跟進中資料判定后，將給予一個工作日時間將客保資料調(diào)整給資料資料徹底廢棄處理，廢棄或者調(diào)整后的資料將不再做追溯處理，保留可以根 ，并不能提供修改合理證明，此資料判定為修改，予以廢棄并郵件通知。發(fā)shangwuzh 十二、系統(tǒng)判單管理規(guī)制定目的及適用補充備注：自2014年1月1日起，凡涉及商務中心IS大區(qū)撞單，由大區(qū)高由判單歸屬部門向shangwuzh 判單規(guī)則判單規(guī)則一、事實 特殊情況1：個人類型客戶，保護（不包括換保），由于后期客戶借用營業(yè)執(zhí)照造成與其他銷售保護，在雙方信息都真實有效的情況下，能提供前期跟 的，則判定保護個人類型信息有效。 無效說明4、錄入或申領(lǐng)資料分配時間晚于客戶合作時間（客戶繳款當日時間） 被售前審核廢棄，3個工作日內(nèi)不允許該6、需保護有效。保護的 及、公司座機前期跟進等有效憑據(jù)，判單后的自己保護方不做為主要僅作參考；如果無法提供合理的修改依據(jù)，則判定修改后信息無效。8、一方被判定行為（包括搶單或竄單行為）后，無論另一方錄入的客《銳之旗銷售行為處罰規(guī)定》。 定義：保證同一客戶只能由一個銷售聯(lián)系跟進。一條僅能保護一個。同一個客戶（除一戶多開、特殊行業(yè)）判定辦法：公司名稱、聯(lián)系人、及信息等項目，只要有一項信息一致，就判定為一家客戶，只特殊情況1：同一個公司多個判定。相業(yè)相同法人多個，判定為一家；相業(yè)擁有不同法人多個 不業(yè)的資質(zhì)，判定為兩家。特殊情況2：一戶多開及特殊行業(yè)客戶。判定為一家標準，需要根據(jù)聯(lián)系人、、行業(yè)分類、公司地址、信息跟進等綜合判定。規(guī)則一 會 的判單規(guī) 規(guī)則：系統(tǒng)錄入信息有效情況下，以錄入時間（即系統(tǒng)分配時間）判定，若A在B會議回執(zhí)之后,且B在會后兩個工作日之前錄入系統(tǒng)，則B會議回執(zhí)時間跟進有效，A錄入時間為無效。規(guī)則：鄭州（除KA大客戶部外）、商丘、三門峽、信陽、開封、南陽、許昌、漯河、駐馬店、周口、平頂山、濮陽、鶴壁地區(qū)13個地域均有區(qū)域保護，彼此不允許進行開發(fā)，KA大客戶部可開發(fā) 規(guī)則三、停職員工客保判單規(guī)則：離職、休假（超出1個月）、調(diào)崗等公司規(guī)定的其他情況（需提前報備規(guī)則四、與撞單判單規(guī)如查詢無銷售保護，則允許當日錄入系統(tǒng)且需當日進行繳費提單，如出規(guī)則五、OS的OS。 按照《資料修改審核標準》進行處理。218.003、判單過程將以不影響客戶提單為準則，要求收款I(lǐng)S完成客戶提單，判單3、涉及到搶單及竄單行為做業(yè)績調(diào)整的判單， 此單業(yè)績核算的次月最后一天前發(fā)起。例如：10月的新單需要在11月30日前 附表：門撞單《判單申請表》模板使用A1**（必填B5**（必填規(guī)則一、公司的判單規(guī)則（只能填寫判單四個規(guī)則）（必填（必填客戶、客戶溝通截圖判單郵件模板由部門經(jīng)理郵發(fā)送至shangwuzh 郵件標題：部門+銷售判單申請，例如：B5**十三、 IS商機派發(fā)1、客戶為非A類客戶(B類/C1類需 3、確認客戶知 是按效 ，首 費用為4、確認時間、地點，及客戶同意2日內(nèi)上門講解（非老戶上門講 OS商機確認標 OS回標1A(B/C1 4、客戶不同意2日內(nèi)上門講備注：os駁回需提供駁 IO商機派發(fā)中的工 ，OS駁 需要在次日IS（因硬件故障等特殊原因除外2、OS確認商機時間：10點前見的商機IS需 一天聯(lián)系OS說明情況OS8:30109:303、OSIS4、對于安排OS的新商機，OS如果拜訪時間，需要進行協(xié)調(diào)并及時反饋給IS一線。新商機：如os無法協(xié)調(diào)，時間見不了OS反饋時間節(jié)點：智能大派單，上午商機9：30前，下午商機2：30前；老商機：IS再次邀約出現(xiàn)和os拜訪時間的，IS需提前一天告知OS,對于無6、OS拜訪完客戶應及時給IS去說明客戶見面情況，IS在商機派出30分鐘內(nèi)需派發(fā)符合標準的商機，并告知OS。 9、IS聯(lián)系為主要 10、 十四、異議商機駁回標IS出現(xiàn)異議判定：ISOS12:00ISOS18：00派發(fā)標準及os駁回提出異議，發(fā)第進行判定。12:00OS議，只有以下兩種情況可以，并可扣除分母。如A類行業(yè)、老客戶僅要求上門介紹推廣（需提供）以上情況可扣除分母。類資質(zhì)問題，需要在拜訪前確認IS是否有客戶溝通提供相關(guān)資質(zhì)，十五【加急商機分配方1、加急商機采取固定分配機制。按照OS的順序，不再考慮就近原則進行分配，固定排序分配后如果OS一線有時間，可以自行協(xié)調(diào)，但不做客戶調(diào)整。加急按照業(yè)支分到OS后30分鐘內(nèi)與IS聯(lián)系并溝通218.003、加急商機名額僅在為拜訪前可選擇放棄，不占用此os一個加急名額，【撤單修改公司名 【上門商機分配方帶)給商機分配專員，商機分配專員根據(jù)留守OS情況進行郵件分配守OS的基本情況給予安排，面談后OS需要向商機專員反饋商機的詳預約上門商機要2、上門商機不用先派單，郵件進行申請安排 3、除老客戶（上門咨詢老賬號、僅需要了解建站情況）或A類行業(yè)，其余問題OS不得駁回。十六、IS據(jù)合同領(lǐng)取歸還管理為了規(guī)范IS自提訂單的標準，保證模式的正常運營，規(guī)定IS除客戶打收據(jù)管1、IS正常工作日不允許借取收據(jù)，如果周末拜訪客戶，要求在當周最后一2IS9.003、特殊情況申請的IS拜訪開放日，需IO最高 ，發(fā)送申請及業(yè)支備案。收據(jù)需次日9.00前歸還。