服務(wù)品牌建設(shè)規(guī)劃課件

上柴創(chuàng)建服務(wù)品牌的思路、舉措及演進(jìn)創(chuàng)建服務(wù)品牌對上柴有著重要的意義：服務(wù)品牌正在成為企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的來源，在品牌的支持下，現(xiàn)代意義上的售后服務(wù)已經(jīng)不只是對客戶的一種承諾，而且已經(jīng)是企業(yè)的重要利潤來源從配件和服務(wù)入手，創(chuàng)建服務(wù)品牌：上柴創(chuàng)建服務(wù)品牌是營銷部的重要戰(zhàn)略設(shè)想，符合公司戰(zhàn)略和產(chǎn)品服務(wù)的發(fā)展方向。服務(wù)品牌的建設(shè)主要從配件和服務(wù)兩個方面入手一些具體舉措及演進(jìn)概要：上柴具體的服務(wù)品牌創(chuàng)建思路及演進(jìn)過程1上柴創(chuàng)建服務(wù)品牌的思路、舉措及演進(jìn)創(chuàng)建服務(wù)品牌對上柴有著重要低價轉(zhuǎn)讓:超低價轉(zhuǎn)讓3800元買回的管理咨詢資料,有興趣的朋友請聯(lián)系.mail:mengyingmy2001@qq:2821481792低價轉(zhuǎn)讓:2“咨詢?nèi)纲Y料完整版”與市面上流行的零散的幾百元的一些所謂咨詢報告PPT文件絕不相同與其他出售資料書籍，網(wǎng)上下載的絕不相同!此次開放的“咨詢?nèi)纲Y料”包括麥肯錫、波士頓、畢博、羅蘭貝格、埃森哲等國際知名咨詢公司和北大縱橫、新華信、遠(yuǎn)卓、漢普等優(yōu)秀的本土咨詢公司2000年至2004年期間的咨詢項(xiàng)目資料及相關(guān)方法、工具及成果?！白稍?nèi)纲Y料”中含有咨詢項(xiàng)目過程性文件和完整的提交文件，相信這些資料不論對于您本人還是貴公司都有很好的參考價值和借鑒意義。對于咨詢?nèi)耸縼碚f，“咨詢?nèi)纲Y料”更是撰寫項(xiàng)目建議書、編制咨詢報告、建立行業(yè)知識庫、建立公司自身方法體系、咨詢項(xiàng)目接單及過程管理等活動的有效支持工具?！白稍?nèi)纲Y料”列表請查閱附件。為確保您放心購買，您可以提前驗(yàn)證資料的真實(shí)性和價值性。您可以向我們索取資料詳盡目錄，在目錄里任選兩份文檔，告訴我們這兩份文檔的標(biāo)題，我們會通過email或QQ傳給您，方便您進(jìn)行資料品質(zhì)的校驗(yàn)。3“咨詢?nèi)纲Y料完整版”3構(gòu)建服務(wù)品牌，可以發(fā)展企業(yè)長期競爭優(yōu)勢以產(chǎn)品為中心的公司面臨挑戰(zhàn)（差別化產(chǎn)品競爭戰(zhàn)備）發(fā)現(xiàn)和運(yùn)用短期、簡易的競爭優(yōu)勢是不困難的但持續(xù)的競爭優(yōu)勢是一個困境，產(chǎn)品的差異變小、模仿流行低成本競爭的戰(zhàn)略同樣越來越難（成本領(lǐng)先戰(zhàn)略）就成本削減和效率而言，許多公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了彼此之間的均勢流程設(shè)計(jì)的風(fēng)行將成為過去時品牌：真正競爭優(yōu)勢的一個來源，但需要支持品牌，特別是服務(wù)品牌，將成為企業(yè)在競爭中致勝的法寶品牌需要支持，才能構(gòu)成企業(yè)競爭力的強(qiáng)大來源，渠道優(yōu)勢和服務(wù)品牌是國內(nèi)企業(yè)在國際沖擊下的生命線國外廠商的技術(shù)差異，也不能構(gòu)成長期的競爭優(yōu)勢（技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略）產(chǎn)品價格定位的不同，使得這一劣勢得到一定程度的彌補(bǔ)技術(shù)開發(fā)方面的進(jìn)步，國內(nèi)外的技術(shù)差距將逐步縮小服務(wù)品牌，企業(yè)長期競爭優(yōu)勢來源4構(gòu)建服務(wù)品牌，可以發(fā)展企業(yè)長期競爭優(yōu)勢以產(chǎn)品為中心的公司面臨構(gòu)建服務(wù)品牌，從短期看可以強(qiáng)化產(chǎn)品銷售，形成相對優(yōu)勢服務(wù)品牌的有效實(shí)施可以造就產(chǎn)品銷售的良性循環(huán)...結(jié)果是相對于競爭者的顯著的增長優(yōu)勢增加新產(chǎn)品的銷售優(yōu)秀的服務(wù)傳遞更高的增長基數(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)的延伸(到達(dá)關(guān)鍵群體)服務(wù)為中心的公司對服務(wù)關(guān)注弱的公司注：圖示數(shù)據(jù)為國際上公司數(shù)據(jù)，這里僅供參考5構(gòu)建服務(wù)品牌，從短期看可以強(qiáng)化產(chǎn)品銷售，形成相對優(yōu)勢服務(wù)品牌構(gòu)建服務(wù)品牌可以從服務(wù)及附件/配件市場上取得可觀的利潤，從經(jīng)濟(jì)上符合成本收益原則歐洲（運(yùn)營利潤/收益1）美國（EBIT/收益1）OEM新車銷售二手車銷售金融租賃保險附件/配件服務(wù)轎車出租9%5%4%2%3%1%4%7%5%OEM新車銷售二手車銷售金融租賃保險附件/配件服務(wù)轎車出租9%15%2%4%0%8%8%10%12%1）金融服務(wù)公司的收入考慮了利息、費(fèi)用等2）數(shù)據(jù)資料為2000年統(tǒng)計(jì)數(shù)成熟市場的經(jīng)驗(yàn)表明，大汽車行業(yè)的收益水平中，服務(wù)及附件/配件市場的利潤率遠(yuǎn)超過制造和整車銷售6構(gòu)建服務(wù)品牌可以從服務(wù)及附件/配件市場上取得可觀的利潤，從經(jīng)構(gòu)建一個良好的服務(wù)品牌，也符合上柴的戰(zhàn)略發(fā)展思路，可以增加上柴與外方談判或者進(jìn)入整車行業(yè)的籌碼上柴優(yōu)勢外方優(yōu)勢國內(nèi)市場熟悉有現(xiàn)成的產(chǎn)品銷售渠道優(yōu)勢有良好的服務(wù)品牌優(yōu)勢有良好的地方政府關(guān)系及支持國際市場熟悉產(chǎn)品、技術(shù)優(yōu)勢資金優(yōu)勢產(chǎn)品品牌優(yōu)勢人才、管理優(yōu)勢小結(jié)：創(chuàng)建服務(wù)品牌對于上柴的意義在于：短期可以促進(jìn)產(chǎn)品銷售長期則可以形成企業(yè)致勝的長期競爭優(yōu)勢，并且可以通過服務(wù)和配附件取得可觀的潛在收益同時，創(chuàng)建服務(wù)品牌符合上柴發(fā)展戰(zhàn)略，有利于向整車市場過渡或者增加合資談判的籌碼7構(gòu)建一個良好的服務(wù)品牌，也符合上柴的戰(zhàn)略發(fā)展思路，可以增加上創(chuàng)建服務(wù)品牌，上柴需要從以下方面入手，但其核心是配件和服務(wù)服務(wù)質(zhì)量配件供應(yīng)服務(wù)品牌知名度美譽(yù)度系統(tǒng)的VI設(shè)計(jì)通過廣告投放、媒體報導(dǎo)、公共關(guān)系活動、展覽展示等方式提高品牌的知名度通過統(tǒng)一的服務(wù)形象、一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、良好的服務(wù)態(tài)度等方式提高品牌的美譽(yù)度和口碑進(jìn)行系統(tǒng)的服務(wù)品牌VI設(shè)計(jì)，統(tǒng)一服務(wù)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識形象，統(tǒng)一配件的標(biāo)識形象，統(tǒng)一服務(wù)人員的著裝等全面正規(guī)化視覺設(shè)計(jì)實(shí)施創(chuàng)建服務(wù)品牌的關(guān)鍵和核心問題在于提高服務(wù)質(zhì)量和配件的供應(yīng)水平創(chuàng)建服務(wù)品牌的內(nèi)涵8創(chuàng)建服務(wù)品牌，上柴需要從以下方面入手，但其核心是配件和服務(wù)服創(chuàng)建服務(wù)品牌首先要確立服務(wù)品牌的名稱，一般而言，可以有兩種選擇：使用產(chǎn)品品牌和使用一個新的品牌,上柴更適合用一個與產(chǎn)品品牌有關(guān)聯(lián)的新品牌因此，充分發(fā)揮上柴“東風(fēng)”品牌原有的積累，并消除其負(fù)面影響，開拓其發(fā)展空間的較好做法是選擇一個與產(chǎn)品品牌相關(guān)聯(lián)的新品牌容易區(qū)分：“東風(fēng)”品牌最大的問題在于比較容易引起混亂，容易和東風(fēng)汽車集團(tuán)的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)品牌混淆與產(chǎn)品品牌不同的定位：產(chǎn)品品牌更直接地定位于銷售，而服務(wù)則更為間接，兩者的發(fā)展演變也將視公司戰(zhàn)略而有所差別服務(wù)延伸空間大：上柴服務(wù)品牌戰(zhàn)略如果得以成功實(shí)施，可能向其它服務(wù)領(lǐng)域縱向或者橫向延伸，空間廣闊，不會受原有產(chǎn)品品牌的束縛品牌積累：上柴“東風(fēng)”牌柴油機(jī)最大的優(yōu)點(diǎn)在于，品牌有很長時間的積累，市場知名度和認(rèn)知度都很高，可以充分利用這一品牌，創(chuàng)建出新的服務(wù)品牌推廣成本低：由于已經(jīng)有一定的品牌基礎(chǔ)，所以在推廣服務(wù)品牌時的成本比新創(chuàng)建一個品牌要低的多對產(chǎn)品銷售有積極影響：上柴服務(wù)質(zhì)量好的話可以對促進(jìn)產(chǎn)品銷售，而產(chǎn)品品牌和產(chǎn)品銷售也將對服務(wù)服務(wù)的創(chuàng)建起到積極作用同一品牌的優(yōu)點(diǎn)不同品牌的優(yōu)點(diǎn)9創(chuàng)建服務(wù)品牌首先要確立服務(wù)品牌的名稱，一般而言，可以有兩種選服務(wù)質(zhì)量建設(shè)應(yīng)該從下列方面入手服務(wù)質(zhì)量配件供應(yīng)服務(wù)品牌知名度美譽(yù)度系統(tǒng)的VI設(shè)計(jì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化：應(yīng)該建立各種服務(wù)工作流程，加強(qiáng)對服務(wù)人員（公司服務(wù)人員以及銷售服務(wù)商服務(wù)人員）的工作技能培訓(xùn)，印發(fā)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化教材提綱，制訂具體維修服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)等服務(wù)的規(guī)范化：通過各種規(guī)章制度的建設(shè)和認(rèn)真的落實(shí)監(jiān)督，工作分解與分析，考核激勵制度等措施，保證服務(wù)工作的規(guī)范化服務(wù)的統(tǒng)一化：形象統(tǒng)一、風(fēng)格統(tǒng)一、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)流程和規(guī)章制度統(tǒng)一，給用戶以專業(yè)形象服務(wù)的人性化：人性化的服務(wù)，發(fā)揮服務(wù)人員對用戶的親和力，努力向個性化維護(hù)服務(wù)發(fā)展，提高用戶滿意度10服務(wù)質(zhì)量建設(shè)應(yīng)該從下列方面入手服務(wù)質(zhì)量配件供應(yīng)服務(wù)品牌知名度提高服務(wù)質(zhì)量的具體措施和實(shí)施要點(diǎn)建議規(guī)范服務(wù)行為外出統(tǒng)一著裝不許抽用戶的煙不接受用戶的吃請不接受用戶的紀(jì)念品修理不收用戶押金客戶到站后5分種內(nèi)，有人接待客戶到站30分鐘內(nèi)，給用戶明確答復(fù)用戶救急，30分鐘內(nèi)人車出發(fā)24小時值班不與用戶爭吵修理完畢，所有接觸部位清理干凈不動用平臺備件不使用水貨件銷售服務(wù)商管理強(qiáng)制考核服務(wù)站的服務(wù)行為重新規(guī)劃服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)站網(wǎng)管理強(qiáng)化內(nèi)部管理服務(wù)職能前移，服務(wù)經(jīng)理現(xiàn)場辦公建立有效的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制加強(qiáng)培訓(xùn)工作，組織各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)建立工作流程和規(guī)章及報告體系加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高員工服務(wù)意識、服務(wù)技能加強(qiáng)對營銷部員工的培訓(xùn)加強(qiáng)對駐外機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)加強(qiáng)對銷售服務(wù)商的教育部11提高服務(wù)質(zhì)量的具體措施和實(shí)施要點(diǎn)建議規(guī)范服務(wù)行為強(qiáng)化內(nèi)部管理配件供應(yīng)改善應(yīng)該從下列方面入手服務(wù)質(zhì)量配件供應(yīng)服務(wù)品牌知名度美譽(yù)度系統(tǒng)的VI設(shè)計(jì)整頓配件供應(yīng)市場：從兩個方面進(jìn)行配件市場的整頓實(shí)施嚴(yán)格的定牌生產(chǎn)管理，通過品牌化的配件管理來規(guī)范市場，改變市場上副廠件泛濫的局面統(tǒng)一配件的進(jìn)出口，改變多進(jìn)多出對統(tǒng)一配件價格體系造成的沖擊銷售服務(wù)商管理：通過銷售服務(wù)商的選擇、考評、激勵和獎懲來達(dá)到增加正廠配件供應(yīng)，提高銷售服務(wù)商積極性的目的，從而在配件保證方面達(dá)到創(chuàng)品牌的目的12配件供應(yīng)改善應(yīng)該從下列方面入手服務(wù)質(zhì)量配件供應(yīng)服務(wù)品牌知名度需要考察整個配件供應(yīng)鏈，改變配件多進(jìn)多出的局面，改善配件供應(yīng)配件進(jìn)口管理配件出口管理裝機(jī)配件管理外購配件統(tǒng)一由采購部實(shí)施采購實(shí)施供應(yīng)商選擇、評定、考核管理定牌管理原理及操作調(diào)整相關(guān)部門的職能，加強(qiáng)市場營銷部內(nèi)部協(xié)調(diào)職能，從配件和主機(jī)生產(chǎn)計(jì)劃到采購需求分別對待用于裝配主機(jī)的外購配件和用于服務(wù)和銷售的外購配件市場營銷部為上柴定牌配件的唯一出口，整頓現(xiàn)有的配件出口渠道整頓子公司的配件銷售，三產(chǎn)配件銷售銷售和服務(wù)配件管理配件定牌管理13需要考察整個配件供應(yīng)鏈，改變配件多進(jìn)多出的局面，改善配件供應(yīng)1414統(tǒng)一進(jìn)口，集中采購的優(yōu)點(diǎn)和關(guān)鍵舉措可能有效的降低成本將各部門的需求集中起來，采購單位便可用較大的采購量作為砝碼得到較好的數(shù)量折扣價格規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)化后，可取得供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)品的優(yōu)惠價格，庫存量可以相對降低行政費(fèi)用的支出也會因采購統(tǒng)一作業(yè)而減少，采購部便可以有更多的時間將資源用在開發(fā)新的供應(yīng)商統(tǒng)一采購的優(yōu)點(diǎn)關(guān)鍵舉措嚴(yán)格實(shí)施定牌生產(chǎn)管理，通過合同約束供應(yīng)商的生產(chǎn)行為對子公司產(chǎn)品采用類似供應(yīng)商的定牌生產(chǎn)形式。除了伊維油泵外，逐步取消其獨(dú)立的銷售功能，使其與上柴總部共享銷售網(wǎng)絡(luò)，對于供應(yīng)上柴主機(jī)及服務(wù)和銷售用配件實(shí)施定牌生產(chǎn)提高自有產(chǎn)權(quán)的配件比例，只有自有產(chǎn)配件，才可能對供應(yīng)商實(shí)施真正的約束15統(tǒng)一進(jìn)口，集中采購的優(yōu)點(diǎn)和關(guān)鍵舉措可能有效的降低成本統(tǒng)一采購協(xié)調(diào)各部門職能，生產(chǎn)、制造和市場營銷緊密配合采購部門制造部門市場營銷部門職能安排實(shí)施要點(diǎn)根據(jù)市場營銷部服務(wù)和銷售配件需求計(jì)劃制定采購計(jì)劃和實(shí)施根據(jù)生產(chǎn)部門配套主機(jī)需求制定采購計(jì)劃并實(shí)施原材料等其它采購職能制定采購配套和主機(jī)需求計(jì)劃，將定牌件計(jì)劃提交采購部門將自制件和主機(jī)計(jì)劃提交制造部門其它市場職能根據(jù)市場營銷部服務(wù)和銷售自產(chǎn)配件需求制定配件和主機(jī)生產(chǎn)計(jì)劃向采購部申報主機(jī)配套用配件和其它需求計(jì)劃配件總需求匯總、計(jì)劃需求進(jìn)度表，采購計(jì)劃表定牌制造商選擇和評估定牌合同生產(chǎn)計(jì)劃安排定牌管理配件市場信息反饋編制、預(yù)測、分析、安排需求計(jì)劃16協(xié)調(diào)各部門職能，生產(chǎn)、制造和市場營銷緊密配合采購部門制造部門1717上柴配件供應(yīng)改善的具體措施和實(shí)施要點(diǎn)通過統(tǒng)一配件采購，達(dá)到批量采購，降低采購成本；以及整頓規(guī)范公司采購秩序的目的建立供應(yīng)商選擇、考評制度調(diào)整采購部職能，實(shí)施集中采購采購合同管理通過統(tǒng)一配件出口，整頓配件市場秩序，增加上柴的配件價格控制力和影響力調(diào)整市場營銷部職能定牌方案設(shè)計(jì)與實(shí)施配件流通渠道設(shè)計(jì)、商務(wù)政策及價格政策取消其它配件出口渠道通過調(diào)整相關(guān)部門的職能和實(shí)施定牌生產(chǎn)管理來支持統(tǒng)一進(jìn)口和統(tǒng)一出口的實(shí)施嚴(yán)格定牌生產(chǎn)合同定牌生產(chǎn)計(jì)劃協(xié)調(diào)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品質(zhì)量管理與定牌供應(yīng)商之間的市場規(guī)范與協(xié)調(diào)18上柴配件供應(yīng)改善的具體措施和實(shí)施要點(diǎn)通過統(tǒng)一配件采購，達(dá)到批集中采購中定牌供應(yīng)商的管理的幾個關(guān)鍵問題供應(yīng)商開發(fā)供應(yīng)商評估供應(yīng)商聯(lián)盟供應(yīng)商績效管理是供應(yīng)商管理的重中之重是要對現(xiàn)有供應(yīng)商在過去合作過程中的表現(xiàn)或?qū)π麻_發(fā)的供應(yīng)商作全面的資格認(rèn)定供應(yīng)商管理的關(guān)鍵問題評估的內(nèi)容評選標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量控制能力財(cái)務(wù)狀況經(jīng)營管理能力員工素質(zhì)合約執(zhí)行能力技術(shù)質(zhì)量交貨服務(wù)成本結(jié)構(gòu)管理水平選擇供應(yīng)商供應(yīng)商開發(fā)程序選擇與供應(yīng)商保持什么樣的關(guān)系，是松散型配件供給、緊密聯(lián)盟、資本紐帶如何提高供應(yīng)商的績效，減少磨擦成本，如何使供應(yīng)商更好地在多方面為主機(jī)廠配合供應(yīng)商評估的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)19集中采購中定牌供應(yīng)商的管理的幾個關(guān)鍵問題供應(yīng)商開發(fā)供應(yīng)商評估實(shí)施定牌管理的實(shí)施要點(diǎn)：（一）合作的產(chǎn)品、數(shù)量及定單定牌生產(chǎn)合同

上柴應(yīng)與供應(yīng)商簽訂有關(guān)定牌產(chǎn)品品名、規(guī)格、型號、目標(biāo)總量的合作合同訂單發(fā)出上柴每月向供應(yīng)商書面發(fā)出二至三個月以上預(yù)期量的滾動訂單。供應(yīng)商根據(jù)訂單預(yù)備材料和零件訂單內(nèi)容及變更訂單內(nèi)容包括：品種、數(shù)量、交貨時間、順序等。供應(yīng)商除非向上柴提出書面修改意見，否則視為同意該月訂單。訂定下達(dá)后不能變更，除非供應(yīng)商同意變更。供應(yīng)商的排產(chǎn)計(jì)劃供應(yīng)商應(yīng)在上柴下達(dá)訂單一定期限內(nèi)，向上柴提供下月的日排產(chǎn)計(jì)劃20實(shí)施定牌管理的實(shí)施要點(diǎn)：（一）合作的產(chǎn)品、數(shù)量及定單定牌生產(chǎn)實(shí)施定牌管理的實(shí)施要點(diǎn)：（二）產(chǎn)品包裝、標(biāo)識與市場規(guī)范注冊商標(biāo)定牌產(chǎn)品使用上柴“東風(fēng)”注冊商標(biāo)，以及法律許可上柴使用的其他標(biāo)記、文字、符號供應(yīng)商未經(jīng)同意不能使用該注冊商標(biāo)，也不能將注冊商標(biāo)及法律許可甲方使用的其他標(biāo)記、文字、符號提供給第三方，包括與此相關(guān)的容易混淆的任何標(biāo)記、商標(biāo)、銘牌或公司名稱上柴需向供應(yīng)商提供注冊商標(biāo)的審批證明文件供應(yīng)商須根據(jù)上柴要求，在產(chǎn)品內(nèi)外包裝指定部位標(biāo)明“東風(fēng)”品牌。并在產(chǎn)品的標(biāo)識上標(biāo)明上柴產(chǎn)地和廠址侵權(quán)處理如果上柴發(fā)現(xiàn)有與上柴供應(yīng)商合作的第三方有對上柴商標(biāo)、標(biāo)記的侵權(quán)行為，應(yīng)立即通知供應(yīng)商停止為其生產(chǎn)。供應(yīng)商應(yīng)該配合上柴進(jìn)行侵權(quán)調(diào)查特許銷售定牌產(chǎn)品僅允許上柴或上柴授權(quán)的企業(yè)銷售，供應(yīng)商未經(jīng)上柴書面授權(quán)不得銷售。市場規(guī)范與協(xié)調(diào)供應(yīng)商與上柴應(yīng)注意保持定牌產(chǎn)品的差異化，以避免雷同產(chǎn)品在市場價格上的差異給對方造成損失供應(yīng)商在運(yùn)作自己的產(chǎn)品市場時在規(guī)格、型號、花色等方面避免與提供給上柴的定牌產(chǎn)品相似21實(shí)施定牌管理的實(shí)施要點(diǎn)：（二）產(chǎn)品包裝、標(biāo)識與市場規(guī)范注冊商實(shí)施定牌管理的實(shí)施要點(diǎn)：（三）質(zhì)量保證產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商生產(chǎn)過程須符合上柴的質(zhì)量控制規(guī)范(規(guī)范見符件)要求供應(yīng)商生產(chǎn)的定牌產(chǎn)品須符合國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，并符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品質(zhì)量所有定牌產(chǎn)品都須獲得認(rèn)證供應(yīng)商須按上柴的要求在產(chǎn)品的機(jī)身、外包裝上進(jìn)行出廠編號供應(yīng)商應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的產(chǎn)品出廠前的檢驗(yàn)測試，以確保產(chǎn)品品質(zhì)與合同條款和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容相符上柴應(yīng)通過其技術(shù)代表共同參與對出廠產(chǎn)品的質(zhì)量控制。同時有權(quán)利不定期檢查預(yù)定牌產(chǎn)品相關(guān)的檢測設(shè)備、生產(chǎn)過程及材料零部件質(zhì)量控制供應(yīng)商生產(chǎn)定牌產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、規(guī)格、替代原材料及部件等方面如有變更，事前需征得上柴的書面同意如果定牌產(chǎn)品在交貨后出現(xiàn)批量性故障和缺陷由供應(yīng)商負(fù)責(zé)，缺陷率的判定和計(jì)算方法，在附件“質(zhì)量異議認(rèn)定”中詳細(xì)規(guī)定22實(shí)施定牌管理的實(shí)施要點(diǎn)：（三）質(zhì)量保證產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)22點(diǎn)實(shí)施定牌管理的實(shí)施要點(diǎn)：（四）其它重要事項(xiàng)供應(yīng)商的供貨價格貨款結(jié)算方式供貨價格的變動協(xié)商機(jī)制交貨履行地點(diǎn)產(chǎn)品運(yùn)輸承費(fèi)用承擔(dān)運(yùn)輸責(zé)任貨物檢收界定爭議處理賠償條款產(chǎn)品供價及結(jié)算方式產(chǎn)品交貨及運(yùn)輸實(shí)施要點(diǎn)具體內(nèi)容工作聯(lián)系及技術(shù)培訓(xùn)互相設(shè)立駐廠代表，駐廠代表的責(zé)任是進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督、物流管理與事務(wù)協(xié)調(diào)如果必要，供應(yīng)商應(yīng)為上柴維修人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)23點(diǎn)實(shí)施定牌管理的實(shí)施要點(diǎn)：（四）其它重要事項(xiàng)供應(yīng)商的供貨價格服務(wù)品牌VI設(shè)計(jì)的要點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量配件供應(yīng)服務(wù)品牌知名度美譽(yù)度系統(tǒng)的VI設(shè)計(jì)小結(jié)：創(chuàng)建服務(wù)品牌要點(diǎn)創(chuàng)建服務(wù)品牌應(yīng)該從以下方面入手：確立服務(wù)品牌的名稱、進(jìn)行系統(tǒng)的VI設(shè)計(jì)、提高品牌的知名度和美譽(yù)度以及提高服務(wù)質(zhì)量和配件供應(yīng)水平對于上柴而言，創(chuàng)建品牌的關(guān)鍵在于提高服務(wù)質(zhì)量和配件供應(yīng)水平緊密結(jié)合上柴柴油機(jī)產(chǎn)品的特點(diǎn)和用戶的特點(diǎn)為未來預(yù)留發(fā)展的空間，不能太局限遵循VI設(shè)計(jì)的基本原則24服務(wù)品牌VI設(shè)計(jì)的要點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量配件供應(yīng)服務(wù)品牌知名度美譽(yù)度系上柴成功創(chuàng)建服務(wù)品牌后的服務(wù)內(nèi)涵可能發(fā)展演進(jìn)方向3服務(wù)其它公司產(chǎn)品5獨(dú)特的服務(wù)競爭力4 外購服務(wù)提供功能性的和自己的相關(guān)的產(chǎn)品給消費(fèi)者發(fā)展獨(dú)特的服務(wù)核心競爭力為自己的產(chǎn)品提供維護(hù)、修理服務(wù)同時為其它競爭對手公司產(chǎn)品提供維護(hù)、修理服務(wù)與產(chǎn)品捆綁的基本服務(wù)，例如延伸的擔(dān)保、產(chǎn)品運(yùn)行保險、金融支持等1

“自身”產(chǎn)品服務(wù)2 捆綁基本服務(wù)舉例FordABB汽輪機(jī)JohnDeere通用汽車金融GE醫(yī)療Otis施樂IBM卡特匹勒物流GE醫(yī)院管理說明上柴現(xiàn)在服務(wù)的位置25上柴成功創(chuàng)建服務(wù)品牌后的服務(wù)內(nèi)涵可能發(fā)展演進(jìn)方向3服務(wù)上柴服務(wù)品牌建設(shè)規(guī)劃要點(diǎn)總結(jié)服務(wù)品牌的規(guī)劃建設(shè)對上柴有重要的戰(zhàn)略意義服務(wù)品牌的建設(shè)應(yīng)該以提高服務(wù)水平和配件供應(yīng)水平為核心；配件供應(yīng)應(yīng)該與定牌管理相結(jié)合隨著上柴服務(wù)品牌的成熟，上柴服務(wù)的內(nèi)涵可以進(jìn)一步擴(kuò)大，發(fā)展方向是更高盈利性、獨(dú)特的服務(wù)核心競爭力服務(wù)質(zhì)量配件供應(yīng)服務(wù)品牌知名度美譽(yù)度系統(tǒng)的VI設(shè)計(jì)創(chuàng)建服務(wù)品牌的內(nèi)涵26上柴服務(wù)品牌建設(shè)規(guī)劃要點(diǎn)總結(jié)服務(wù)品牌的規(guī)劃建設(shè)對上柴有重要的上柴創(chuàng)建服務(wù)品牌的思路、舉措及演進(jìn)創(chuàng)建服務(wù)品牌對上柴有著重要的意義：服務(wù)品牌正在成為企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的來源，在品牌的支持下，現(xiàn)代意義上的售后服務(wù)已經(jīng)不只是對客戶的一種承諾，而且已經(jīng)是企業(yè)的重要利潤來源從配件和服務(wù)入手，創(chuàng)建服務(wù)品牌：上柴創(chuàng)建服務(wù)品牌是營銷部的重要戰(zhàn)略設(shè)想，符合公司戰(zhàn)略和產(chǎn)品服務(wù)的發(fā)展方向。服務(wù)品牌的建設(shè)主要從配件和服務(wù)兩個方面入手一些具體舉措及演進(jìn)概要：上柴具體的服務(wù)品牌創(chuàng)建思路及演進(jìn)過程27上柴創(chuàng)建服務(wù)品牌的思路、舉措及演進(jìn)創(chuàng)建服務(wù)品牌對上柴有著重要低價轉(zhuǎn)讓:超低價轉(zhuǎn)讓3800元買回的管理咨詢資料,有興趣的朋友請聯(lián)系.mail:mengyingmy2001@qq:28214817928低價轉(zhuǎn)讓:2“咨詢?nèi)纲Y料完整版”與市面上流行的零散的幾百元的一些所謂咨詢報告PPT文件絕不相同與其他出售資料書籍，網(wǎng)上下載的絕不相同!此次開放的“咨詢?nèi)纲Y料”包括麥肯錫、波士頓、畢博、羅蘭貝格、埃森哲等國際知名咨詢公司和北大縱橫、新華信、遠(yuǎn)卓、漢普等優(yōu)秀的本土咨詢公司2000年至2004年期間的咨詢項(xiàng)目資料及相關(guān)方法、工具及成果?！白稍?nèi)纲Y料”中含有咨詢項(xiàng)目過程性文件和完整的提交文件，相信這些資料不論對于您本人還是貴公司都有很好的參考價值和借鑒意義。對于咨詢?nèi)耸縼碚f，“咨詢?nèi)纲Y料”更是撰寫項(xiàng)目建議書、編制咨詢報告、建立行業(yè)知識庫、建立公司自身方法體系、咨詢項(xiàng)目接單及過程管理等活動的有效支持工具?！白稍?nèi)纲Y料”列表請查閱附件。為確保您放心購買，您可以提前驗(yàn)證資料的真實(shí)性和價值性。您可以向我們索取資料詳盡目錄，在目錄里任選兩份文檔，告訴我們這兩份文檔的標(biāo)題，我們會通過email或QQ傳給您，方便您進(jìn)行資料品質(zhì)的校驗(yàn)。29“咨詢?nèi)纲Y料完整版”3構(gòu)建服務(wù)品牌，可以發(fā)展企業(yè)長期競爭優(yōu)勢以產(chǎn)品為中心的公司面臨挑戰(zhàn)（差別化產(chǎn)品競爭戰(zhàn)備）發(fā)現(xiàn)和運(yùn)用短期、簡易的競爭優(yōu)勢是不困難的但持續(xù)的競爭優(yōu)勢是一個困境，產(chǎn)品的差異變小、模仿流行低成本競爭的戰(zhàn)略同樣越來越難（成本領(lǐng)先戰(zhàn)略）就成本削減和效率而言，許多公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了彼此之間的均勢流程設(shè)計(jì)的風(fēng)行將成為過去時品牌：真正競爭優(yōu)勢的一個來源，但需要支持品牌，特別是服務(wù)品牌，將成為企業(yè)在競爭中致勝的法寶品牌需要支持，才能構(gòu)成企業(yè)競爭力的強(qiáng)大來源，渠道優(yōu)勢和服務(wù)品牌是國內(nèi)企業(yè)在國際沖擊下的生命線國外廠商的技術(shù)差異，也不能構(gòu)成長期的競爭優(yōu)勢（技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略）產(chǎn)品價格定位的不同，使得這一劣勢得到一定程度的彌補(bǔ)技術(shù)開發(fā)方面的進(jìn)步，國內(nèi)外的技術(shù)差距將逐步縮小服務(wù)品牌，企業(yè)長期競爭優(yōu)勢來源30構(gòu)建服務(wù)品牌，可以發(fā)展企業(yè)長期競爭優(yōu)勢以產(chǎn)品為中心的公司面臨構(gòu)建服務(wù)品牌，從短期看可以強(qiáng)化產(chǎn)品銷售，形成相對優(yōu)勢服務(wù)品牌的有效實(shí)施可以造就產(chǎn)品銷售的良性循環(huán)...結(jié)果是相對于競爭者的顯著的增長優(yōu)勢增加新產(chǎn)品的銷售優(yōu)秀的服務(wù)傳遞更高的增長基數(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)的延伸(到達(dá)關(guān)鍵群體)服務(wù)為中心的公司對服務(wù)關(guān)注弱的公司注：圖示數(shù)據(jù)為國際上公司數(shù)據(jù)，這里僅供參考31構(gòu)建服務(wù)品牌，從短期看可以強(qiáng)化產(chǎn)品銷售，形成相對優(yōu)勢服務(wù)品牌構(gòu)建服務(wù)品牌可以從服務(wù)及附件/配件市場上取得可觀的利潤，從經(jīng)濟(jì)上符合成本收益原則歐洲（運(yùn)營利潤/收益1）美國（EBIT/收益1）OEM新車銷售二手車銷售金融租賃保險附件/配件服務(wù)轎車出租9%5%4%2%3%1%4%7%5%OEM新車銷售二手車銷售金融租賃保險附件/配件服務(wù)轎車出租9%15%2%4%0%8%8%10%12%1）金融服務(wù)公司的收入考慮了利息、費(fèi)用等2）數(shù)據(jù)資料為2000年統(tǒng)計(jì)數(shù)成熟市場的經(jīng)驗(yàn)表明，大汽車行業(yè)的收益水平中，服務(wù)及附件/配件市場的利潤率遠(yuǎn)超過制造和整車銷售32構(gòu)建服務(wù)品牌可以從服務(wù)及附件/配件市場上取得可觀的利潤，從經(jīng)構(gòu)建一個良好的服務(wù)品牌，也符合上柴的戰(zhàn)略發(fā)展思路，可以增加上柴與外方談判或者進(jìn)入整車行業(yè)的籌碼上柴優(yōu)勢外方優(yōu)勢國內(nèi)市場熟悉有現(xiàn)成的產(chǎn)品銷售渠道優(yōu)勢有良好的服務(wù)品牌優(yōu)勢有良好的地方政府關(guān)系及支持國際市場熟悉產(chǎn)品、技術(shù)優(yōu)勢資金優(yōu)勢產(chǎn)品品牌優(yōu)勢人才、管理優(yōu)勢小結(jié)：創(chuàng)建服務(wù)品牌對于上柴的意義在于：短期可以促進(jìn)產(chǎn)品銷售長期則可以形成企業(yè)致勝的長期競爭優(yōu)勢，并且可以通過服務(wù)和配附件取得可觀的潛在收益同時，創(chuàng)建服務(wù)品牌符合上柴發(fā)展戰(zhàn)略，有利于向整車市場過渡或者增加合資談判的籌碼33構(gòu)建一個良好的服務(wù)品牌，也符合上柴的戰(zhàn)略發(fā)展思路，可以增加上創(chuàng)建服務(wù)品牌，上柴需要從以下方面入手，但其核心是配件和服務(wù)服務(wù)質(zhì)量配件供應(yīng)服務(wù)品牌知名度美譽(yù)度系統(tǒng)的VI設(shè)計(jì)通過廣告投放、媒體報導(dǎo)、公共關(guān)系活動、展覽展示等方式提高品牌的知名度通過統(tǒng)一的服務(wù)形象、一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、良好的服務(wù)態(tài)度等方式提高品牌的美譽(yù)度和口碑進(jìn)行系統(tǒng)的服務(wù)品牌VI設(shè)計(jì)，統(tǒng)一服務(wù)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識形象，統(tǒng)一配件的標(biāo)識形象，統(tǒng)一服務(wù)人員的著裝等全面正規(guī)化視覺設(shè)計(jì)實(shí)施創(chuàng)建服務(wù)品牌的關(guān)鍵和核心問題在于提高服務(wù)質(zhì)量和配件的供應(yīng)水平創(chuàng)建服務(wù)品牌的內(nèi)涵34創(chuàng)建服務(wù)品牌，上柴需要從以下方面入手，但其核心是配件和服務(wù)服創(chuàng)建服務(wù)品牌首先要確立服務(wù)品牌的名稱，一般而言，可以有兩種選擇：使用產(chǎn)品品牌和使用一個新的品牌,上柴更適合用一個與產(chǎn)品品牌有關(guān)聯(lián)的新品牌因此，充分發(fā)揮上柴“東風(fēng)”品牌原有的積累，并消除其負(fù)面影響，開拓其發(fā)展空間的較好做法是選擇一個與產(chǎn)品品牌相關(guān)聯(lián)的新品牌容易區(qū)分：“東風(fēng)”品牌最大的問題在于比較容易引起混亂，容易和東風(fēng)汽車集團(tuán)的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)品牌混淆與產(chǎn)品品牌不同的定位：產(chǎn)品品牌更直接地定位于銷售，而服務(wù)則更為間接，兩者的發(fā)展演變也將視公司戰(zhàn)略而有所差別服務(wù)延伸空間大：上柴服務(wù)品牌戰(zhàn)略如果得以成功實(shí)施，可能向其它服務(wù)領(lǐng)域縱向或者橫向延伸，空間廣闊，不會受原有產(chǎn)品品牌的束縛品牌積累：上柴“東風(fēng)”牌柴油機(jī)最大的優(yōu)點(diǎn)在于，品牌有很長時間的積累，市場知名度和認(rèn)知度都很高，可以充分利用這一品牌，創(chuàng)建出新的服務(wù)品牌推廣成本低：由于已經(jīng)有一定的品牌基礎(chǔ)，所以在推廣服務(wù)品牌時的成本比新創(chuàng)建一個品牌要低的多對產(chǎn)品銷售有積極影響：上柴服務(wù)質(zhì)量好的話可以對促進(jìn)產(chǎn)品銷售，而產(chǎn)品品牌和產(chǎn)品銷售也將對服務(wù)服務(wù)的創(chuàng)建起到積極作用同一品牌的優(yōu)點(diǎn)不同品牌的優(yōu)點(diǎn)35創(chuàng)建服務(wù)品牌首先要確立服務(wù)品牌的名稱，一般而言，可以有兩種選服務(wù)質(zhì)量建設(shè)應(yīng)該從下列方面入手服務(wù)質(zhì)量配件供應(yīng)服務(wù)品牌知名度美譽(yù)度系統(tǒng)的VI設(shè)計(jì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化：應(yīng)該建立各種服務(wù)工作流程，加強(qiáng)對服務(wù)人員（公司服務(wù)人員以及銷售服務(wù)商服務(wù)人員）的工作技能培訓(xùn)，印發(fā)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化教材提綱，制訂具體維修服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)等服務(wù)的規(guī)范化：通過各種規(guī)章制度的建設(shè)和認(rèn)真的落實(shí)監(jiān)督，工作分解與分析，考核激勵制度等措施，保證服務(wù)工作的規(guī)范化服務(wù)的統(tǒng)一化：形象統(tǒng)一、風(fēng)格統(tǒng)一、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)流程和規(guī)章制度統(tǒng)一，給用戶以專業(yè)形象服務(wù)的人性化：人性化的服務(wù)，發(fā)揮服務(wù)人員對用戶的親和力，努力向個性化維護(hù)服務(wù)發(fā)展，提高用戶滿意度36服務(wù)質(zhì)量建設(shè)應(yīng)該從下列方面入手服務(wù)質(zhì)量配件供應(yīng)服務(wù)品牌知名度提高服務(wù)質(zhì)量的具體措施和實(shí)施要點(diǎn)建議規(guī)范服務(wù)行為外出統(tǒng)一著裝不許抽用戶的煙不接受用戶的吃請不接受用戶的紀(jì)念品修理不收用戶押金客戶到站后5分種內(nèi)，有人接待客戶到站30分鐘內(nèi)，給用戶明確答復(fù)用戶救急，30分鐘內(nèi)人車出發(fā)24小時值班不與用戶爭吵修理完畢，所有接觸部位清理干凈不動用平臺備件不使用水貨件銷售服務(wù)商管理強(qiáng)制考核服務(wù)站的服務(wù)行為重新規(guī)劃服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)站網(wǎng)管理強(qiáng)化內(nèi)部管理服務(wù)職能前移，服務(wù)經(jīng)理現(xiàn)場辦公建立有效的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制加強(qiáng)培訓(xùn)工作，組織各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)建立工作流程和規(guī)章及報告體系加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高員工服務(wù)意識、服務(wù)技能加強(qiáng)對營銷部員工的培訓(xùn)加強(qiáng)對駐外機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)加強(qiáng)對銷售服務(wù)商的教育部37提高服務(wù)質(zhì)量的具體措施和實(shí)施要點(diǎn)建議規(guī)范服務(wù)行為強(qiáng)化內(nèi)部管理配件供應(yīng)改善應(yīng)該從下列方面入手服務(wù)質(zhì)量配件供應(yīng)服務(wù)品牌知名度美譽(yù)度系統(tǒng)的VI設(shè)計(jì)整頓配件供應(yīng)市場：從兩個方面進(jìn)行配件市場的整頓實(shí)施嚴(yán)格的定牌生產(chǎn)管理，通過品牌化的配件管理來規(guī)范市場，改變市場上副廠件泛濫的局面統(tǒng)一配件的進(jìn)出口，改變多進(jìn)多出對統(tǒng)一配件價格體系造成的沖擊銷售服務(wù)商管理：通過銷售服務(wù)商的選擇、考評、激勵和獎懲來達(dá)到增加正廠配件供應(yīng)，提高銷售服務(wù)商積極性的目的，從而在配件保證方面達(dá)到創(chuàng)品牌的目的38配件供應(yīng)改善應(yīng)該從下列方面入手服務(wù)質(zhì)量配件供應(yīng)服務(wù)品牌知名度需要考察整個配件供應(yīng)鏈，改變配件多進(jìn)多出的局面，改善配件供應(yīng)配件進(jìn)口管理配件出口管理裝機(jī)配件管理外購配件統(tǒng)一由采購部實(shí)施采購實(shí)施供應(yīng)商選擇、評定、考核管理定牌管理原理及操作調(diào)整相關(guān)部門的職能，加強(qiáng)市場營銷部內(nèi)部協(xié)調(diào)職能，從配件和主機(jī)生產(chǎn)計(jì)劃到采購需求分別對待用于裝配主機(jī)的外購配件和用于服務(wù)和銷售的外購配件市場營銷部為上柴定牌配件的唯一出口，整頓現(xiàn)有的配件出口渠道整頓子公司的配件銷售，三產(chǎn)配件銷售銷售和服務(wù)配件管理配件定牌管理39需要考察整個配件供應(yīng)鏈，改變配件多進(jìn)多出的局面，改善配件供應(yīng)4014統(tǒng)一進(jìn)口，集中采購的優(yōu)點(diǎn)和關(guān)鍵舉措可能有效的降低成本將各部門的需求集中起來，采購單位便可用較大的采購量作為砝碼得到較好的數(shù)量折扣價格規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)化后，可取得供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)品的優(yōu)惠價格，庫存量可以相對降低行政費(fèi)用的支出也會因采購統(tǒng)一作業(yè)而減少，采購部便可以有更多的時間將資源用在開發(fā)新的供應(yīng)商統(tǒng)一采購的優(yōu)點(diǎn)關(guān)鍵舉措嚴(yán)格實(shí)施定牌生產(chǎn)管理，通過合同約束供應(yīng)商的生產(chǎn)行為對子公司產(chǎn)品采用類似供應(yīng)商的定牌生產(chǎn)形式。除了伊維油泵外，逐步取消其獨(dú)立的銷售功能，使其與上柴總部共享銷售網(wǎng)絡(luò)，對于供應(yīng)上柴主機(jī)及服務(wù)和銷售用配件實(shí)施定牌生產(chǎn)提高自有產(chǎn)權(quán)的配件比例，只有自有產(chǎn)配件，才可能對供應(yīng)商實(shí)施真正的約束41統(tǒng)一進(jìn)口，集中采購的優(yōu)點(diǎn)和關(guān)鍵舉措可能有效的降低成本統(tǒng)一采購協(xié)調(diào)各部門職能，生產(chǎn)、制造和市場營銷緊密配合采購部門制造部門市場營銷部門職能安排實(shí)施要點(diǎn)根據(jù)市場營銷部服務(wù)和銷售配件需求計(jì)劃制定采購計(jì)劃和實(shí)施根據(jù)生產(chǎn)部門配套主機(jī)需求制定采購計(jì)劃并實(shí)施原材料等其它采購職能制定采購配套和主機(jī)需求計(jì)劃，將定牌件計(jì)劃提交采購部門將自制件和主機(jī)計(jì)劃提交制造部門其它市場職能根據(jù)市場營銷部服務(wù)和銷售自產(chǎn)配件需求制定配件和主機(jī)生產(chǎn)計(jì)劃向采購部申報主機(jī)配套用配件和其它需求計(jì)劃配件總需求匯總、計(jì)劃需求進(jìn)度表，采購計(jì)劃表定牌制造商選擇和評估定牌合同生產(chǎn)計(jì)劃安排定牌管理配件市場信息反饋編制、預(yù)測、分析、安排需求計(jì)劃42協(xié)調(diào)各部門職能，生產(chǎn)、制造和市場營銷緊密配合采購部門制造部門4317上柴配件供應(yīng)改善的具體措施和實(shí)施要點(diǎn)通過統(tǒng)一配件采購，達(dá)到批量采購，降低采購成本；以及整頓規(guī)范公司采購秩序的目的建立供應(yīng)商選擇、考評制度調(diào)整采購部職能，實(shí)施集中采購采購合同管理通過統(tǒng)一配件出口，整頓配件市場秩序，增加上柴的配件價格控制力和影響力調(diào)整市場營銷部職能定牌方案設(shè)計(jì)與實(shí)施配件流通渠道設(shè)計(jì)、商務(wù)政策及價格政策取消其它配件出口渠道通過調(diào)整相關(guān)部門的職能和實(shí)施定牌生產(chǎn)管理來支持統(tǒng)一進(jìn)口和統(tǒng)一出口的實(shí)施嚴(yán)格定牌生產(chǎn)合同定牌生產(chǎn)計(jì)劃協(xié)調(diào)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品質(zhì)量管理與定牌供應(yīng)商之間的市場規(guī)范與協(xié)調(diào)44上柴配件供應(yīng)改善的具體措施和實(shí)施要點(diǎn)通過統(tǒng)一配件采購，達(dá)到批集中采購中定牌供應(yīng)商的管理的幾個關(guān)鍵問題供應(yīng)商開發(fā)供應(yīng)商評估供應(yīng)商聯(lián)盟供應(yīng)商績效管理是供應(yīng)商管理的重中之重是要對現(xiàn)有供應(yīng)商在過去合作過程中的表現(xiàn)或?qū)π麻_發(fā)的供應(yīng)商作全面的資格認(rèn)定供應(yīng)商管理的關(guān)鍵問題評估的內(nèi)容評選標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量控制能力財(cái)務(wù)狀況經(jīng)營管理能力員工素質(zhì)合約執(zhí)行能力技術(shù)質(zhì)量交貨服務(wù)成本結(jié)構(gòu)管理水平選擇供應(yīng)商供應(yīng)商開發(fā)程序選擇與供應(yīng)商保持什么樣的關(guān)系，是松散型配件供給、緊密聯(lián)盟、資本紐帶如何提高供應(yīng)商的績效，減少磨擦成本，如何使供應(yīng)商更好地在多方面為主機(jī)廠配合供應(yīng)商評估的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)45集中采購中定牌供應(yīng)商的管理的幾個關(guān)鍵問題供應(yīng)商開發(fā)供應(yīng)商評估實(shí)施定牌管理的實(shí)施要點(diǎn)：（一）合作的產(chǎn)品、數(shù)量及定單定牌生產(chǎn)合同

上柴應(yīng)與供應(yīng)商簽訂有關(guān)定牌產(chǎn)品品名、規(guī)格、型號、目標(biāo)總量的合作合同訂單發(fā)出上柴每月向供應(yīng)商書面發(fā)出二至三個月以上預(yù)期量的滾動訂單。供應(yīng)商根據(jù)訂單預(yù)備材料和零件訂單內(nèi)容及變更訂單內(nèi)容包括：品種、數(shù)量、交貨時間、順序等。供應(yīng)商除非向上柴提出書面修改意見，否則視為同意該月訂單。訂定下達(dá)后不能變更，除非供應(yīng)商同意變更。供應(yīng)商的排產(chǎn)計(jì)劃供應(yīng)商應(yīng)在上柴下達(dá)訂單一定期限內(nèi)，向上柴提供下月的日排產(chǎn)計(jì)劃46實(shí)施定牌管理的實(shí)施要點(diǎn)：（一）合作的產(chǎn)品、數(shù)量及定單定牌生產(chǎn)實(shí)施定牌管理的實(shí)施要點(diǎn)：（二）產(chǎn)品包裝、標(biāo)識與市場規(guī)范注冊商標(biāo)定牌產(chǎn)品使用上柴“東風(fēng)”注冊商標(biāo)，以及法律許可上柴使用的其他標(biāo)記、文字、符號供應(yīng)商未經(jīng)同意不能使用該注冊商標(biāo)，也不能將注冊商標(biāo)及法律許可甲方使用的其他標(biāo)記、文字、符號提供給第三方，包括與此相關(guān)的容易混淆的任何標(biāo)記、商標(biāo)、銘牌或公司名稱上柴需向供應(yīng)商提供注冊商標(biāo)的審批證明文件供應(yīng)商須根據(jù)上柴要求，在產(chǎn)品內(nèi)外包裝指定部位標(biāo)明“東風(fēng)”品牌。并在產(chǎn)品的標(biāo)識上標(biāo)明上柴產(chǎn)地和廠址侵權(quán)處理如果上柴發(fā)現(xiàn)有與上柴供應(yīng)商合作的第三方有對上柴商標(biāo)、標(biāo)記的侵權(quán)行為，應(yīng)立即通知供應(yīng)商停止為其生產(chǎn)。供應(yīng)商應(yīng)該配合上柴進(jìn)行侵權(quán)調(diào)查特許銷售定牌產(chǎn)品僅允許上柴或上柴授權(quán)的企業(yè)銷售，供應(yīng)商未經(jīng)上柴書面授權(quán)不得銷售。市場規(guī)范與協(xié)調(diào)