工程機(jī)械維修廠各崗位職責(zé)手冊(cè)

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)工程機(jī)械維修廠崗位職責(zé)手冊(cè)工程機(jī)械崗位職責(zé)手冊(cè)目錄一、工程機(jī)械修理廠前臺(tái)、財(cái)務(wù)、配件人員編制與職責(zé)---------------------------------------------------1頁(yè)二、工程機(jī)械修理廠廠長(zhǎng)必備管理?xiàng)l件及作業(yè)-------------------------------------------------------------2頁(yè)三、工程機(jī)械修理廠個(gè)人職位工作說(shuō)明書-------------------------------------------------------------------3頁(yè)廠長(zhǎng)--------------------------------------------------------------------------------------------3頁(yè)接待---------------------------------------------------------------------------------------------3頁(yè)回訪業(yè)務(wù)---------------------------------------------------------------------------------------4頁(yè)服務(wù)維修業(yè)務(wù)---------------------------------------------------------------------------------4頁(yè)品質(zhì)保證業(yè)務(wù)---------------------------------------------------------------------------------4頁(yè)物料管理業(yè)務(wù)---------------------------------------------------------------------------------4頁(yè)管制業(yè)務(wù)---------------------------------------------------------------------------------------5頁(yè)總務(wù)業(yè)務(wù)---------------------------------------------------------------------------------------5頁(yè)會(huì)計(jì)-------------------------------------------------------------------------------------------5頁(yè)10.出納-------------------------------------------------------------------------------------6頁(yè)四、維修廠各部門崗位職責(zé)---------------------------------------------------------------------------------7頁(yè)綜合辦公室工作職責(zé)------------------------------------------------------------------------7頁(yè)車輛調(diào)度室工作職責(zé)------------------------------------------------------------------------7頁(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)組（前臺(tái)）工作職責(zé)-----------------------------------------------------------7頁(yè)前臺(tái)主管工作職責(zé)-----------------------------------------------------------------------8頁(yè)信息錄入員工作職責(zé)--------------------------------------------------------------------8頁(yè)綜合接待員工作職責(zé)--------------------------------------------------------------------8頁(yè)技術(shù)接待員工作職責(zé)--------------------------------------------------------------------8頁(yè)結(jié)算分析員工作職責(zé)--------------------------------------------------------------------8頁(yè)車間生產(chǎn)組工作職責(zé)------------------------------------------------------------------------9頁(yè)車間主管工作職責(zé)----------------------------------------------------------------------9頁(yè)各車間組工作職責(zé)----------------------------------------------------------------------9頁(yè)技術(shù)培訓(xùn)組工作職責(zé)-----------------------------------------------------------------------9頁(yè)生產(chǎn)采購(gòu)組（配件部）工作職責(zé)---------------------------------------------------------9頁(yè)配件部主管工作職責(zé)------------------------------------------------------------------10頁(yè)采購(gòu)人員工作職責(zé)---------------------------------------------------------------------10頁(yè)倉(cāng)管人員工作職責(zé)---------------------------------------------------------------------11頁(yè)發(fā)料人員工作職責(zé)---------------------------------------------------------------------11頁(yè)成本會(huì)計(jì)工作職責(zé)---------------------------------------------------------------------11頁(yè)財(cái)務(wù)部工作職責(zé)-----------------------------------------------------------------------------11頁(yè)財(cái)務(wù)主管工作職責(zé)---------------------------------------------------------------------12頁(yè)結(jié)算統(tǒng)計(jì)員工作職責(zé)------------------------------------------------------------------12頁(yè)收銀員工作職責(zé)------------------------------------------------------------------------12頁(yè)會(huì)計(jì)主辦工作職責(zé)---------------------------------------------------------------------12頁(yè)出納主辦工作職責(zé)---------------------------------------------------------------------13頁(yè)后勤總務(wù)組工作職責(zé)---------------------------------------------------------------------13頁(yè)人力資源部工作職責(zé)---------------------------------------------------------------------13頁(yè)工程機(jī)械修理廠前臺(tái)、財(cái)務(wù)、配件人員編制與職責(zé)倉(cāng)管員前臺(tái)主管信息人員綜合接待技術(shù)接待結(jié)算分析財(cái)務(wù)主管結(jié)算統(tǒng)計(jì)收銀日?qǐng)?bào)會(huì)計(jì)主辦出納主辦配件主管采購(gòu)人員倉(cāng)庫(kù)人員發(fā)料人員成本會(huì)計(jì)采購(gòu)員報(bào)表應(yīng)收明細(xì)營(yíng)業(yè)明細(xì)入庫(kù)發(fā)料員統(tǒng)計(jì)分析考勤、績(jī)效薪資、人事車間調(diào)度質(zhì)檢交車結(jié)算分析員估價(jià)估損質(zhì)檢交車技術(shù)接待員車間主管技術(shù)主管工種組長(zhǎng)接待服務(wù)結(jié)算調(diào)整會(huì)計(jì)/出納收銀日?qǐng)?bào)信息錄入打單結(jié)算（工單）建檔（車籍）建檔（車歷）建檔接待服務(wù)成本會(huì)計(jì)進(jìn)銷存報(bào)表報(bào)表售價(jià)出料成本報(bào)表報(bào)表綜合接待員保險(xiǎn)理賠續(xù)保業(yè)務(wù)成本分析賬齡分析應(yīng)付分析稅務(wù)處理發(fā)票開票現(xiàn)金管理銀行業(yè)務(wù)應(yīng)收業(yè)務(wù)工單查核營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)接待服務(wù)進(jìn)料財(cái)務(wù)主管采購(gòu)進(jìn)銷存?zhèn)}管員前臺(tái)主管信息人員綜合接待技術(shù)接待結(jié)算分析財(cái)務(wù)主管結(jié)算統(tǒng)計(jì)收銀日?qǐng)?bào)會(huì)計(jì)主辦出納主辦配件主管采購(gòu)人員倉(cāng)庫(kù)人員發(fā)料人員成本會(huì)計(jì)采購(gòu)員報(bào)表應(yīng)收明細(xì)營(yíng)業(yè)明細(xì)入庫(kù)發(fā)料員統(tǒng)計(jì)分析考勤、績(jī)效薪資、人事車間調(diào)度質(zhì)檢交車結(jié)算分析員估價(jià)估損質(zhì)檢交車技術(shù)接待員車間主管技術(shù)主管工種組長(zhǎng)接待服務(wù)結(jié)算調(diào)整會(huì)計(jì)/出納收銀日?qǐng)?bào)信息錄入打單結(jié)算（工單）建檔（車籍）建檔（車歷）建檔接待服務(wù)成本會(huì)計(jì)進(jìn)銷存報(bào)表報(bào)表售價(jià)出料成本報(bào)表報(bào)表綜合接待員保險(xiǎn)理賠續(xù)保業(yè)務(wù)成本分析賬齡分析應(yīng)付分析稅務(wù)處理發(fā)票開票現(xiàn)金管理銀行業(yè)務(wù)應(yīng)收業(yè)務(wù)工單查核營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)接待服務(wù)進(jìn)料財(cái)務(wù)主管采購(gòu)進(jìn)銷存生產(chǎn)調(diào)度質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)廠區(qū)5S儀器應(yīng)用工藝技藝系統(tǒng)原理異音判斷故障判斷性能判斷質(zhì)檢：噴漆：鈑金：生產(chǎn)調(diào)度質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)廠區(qū)5S儀器應(yīng)用工藝技藝系統(tǒng)原理異音判斷故障判斷性能判斷質(zhì)檢：噴漆：鈑金：電工：機(jī)修：?jiǎn)栐\：儀器應(yīng)用電子電路系統(tǒng)原理煅切焊質(zhì)量精度與打型工序的安排輔料的運(yùn)用調(diào)漆與噴烤工序的安排◎◎生產(chǎn)車間質(zhì)量保證與技術(shù)要求◎◎工程機(jī)械服務(wù)業(yè)內(nèi)控管理與營(yíng)運(yùn)效益之影響因素激勵(lì)制度薪資制度考核制度獎(jiǎng)勵(lì)制度福利制度升遷制度激勵(lì)制度薪資制度考核制度獎(jiǎng)勵(lì)制度福利制度升遷制度生產(chǎn)流程車間調(diào)度工序優(yōu)化配件供應(yīng)工種互動(dòng)技術(shù)水平維修質(zhì)量安全項(xiàng)目全面檢查細(xì)節(jié)關(guān)注正確判斷完美交車接待估價(jià)親切快速傾聽客訴正確建議控制預(yù)算彈性估時(shí)車源開拓車主回訪車隊(duì)顧問公關(guān)建立加入社團(tuán)傳媒廣告增值服務(wù)禮儀接待友情提醒專案活動(dòng)代辦業(yè)務(wù)貴賓會(huì)員廠長(zhǎng)必備管理?xiàng)l件及作業(yè)主管管理作業(yè)1.業(yè)務(wù)管理—-(財(cái)務(wù))業(yè)務(wù)管理成本管理利益管理賬款回收管理顧客管理抱怨處理2.生產(chǎn)管理—-(主任)作業(yè)管理時(shí)間管理品質(zhì)管理設(shè)備管理機(jī)具管理零件管理外包管理3.人事管理——（助理）規(guī)律維護(hù)教育指導(dǎo)安全管理衛(wèi)生管理4.資訊管理——（助理）文件管理數(shù)據(jù)管理5.售服管理——（專員）接待管理索賠強(qiáng)保保險(xiǎn)管理專案管理信息反饋廠長(zhǎng)推動(dòng)工作內(nèi)容創(chuàng)新性的工作部屬的教育訓(xùn)練職務(wù)分配之決定及改善標(biāo)準(zhǔn)、基準(zhǔn)的設(shè)定科學(xué)化管理方法的實(shí)施主持檢討會(huì)議（重要事項(xiàng)之決策）改善人際關(guān)系提高人員工作士氣新產(chǎn)品的開發(fā)實(shí)施重點(diǎn)工作方案廠長(zhǎng)必備條件1.推動(dòng)管理的知識(shí)技能管理功能管理循環(huán)2.運(yùn)用管理實(shí)踐方法目標(biāo)管理績(jī)效管理3.正確管理的概念工作的知識(shí)職責(zé)的知識(shí)教導(dǎo)工作的技能待人的技能改善的技能為顧客提供滿意的服務(wù)DCRC維修接待維修經(jīng)理維修技師主動(dòng)預(yù)約溫馨接待 目錄式報(bào)價(jià)客戶關(guān)懷維修排程品質(zhì)控制完工結(jié)算交車咨詢修后關(guān)懷 抱怨處理廠長(zhǎng)應(yīng)做的教育訓(xùn)練1.面談1)定期面談2)有問題時(shí)、有困難時(shí)部屬自行報(bào)告2.朝會(huì)最近環(huán)境、技術(shù)的資訊保養(yǎng)績(jī)效的差異、變化安全與衛(wèi)生管理3.會(huì)議服務(wù)策略保養(yǎng)之目標(biāo)及金額（具體實(shí)施事項(xiàng)）保養(yǎng)金額績(jī)效之檢討、指導(dǎo)提示教育訓(xùn)練計(jì)劃改善工作場(chǎng)所其他相關(guān)之狀況4.實(shí)務(wù)指導(dǎo)保養(yǎng)技術(shù)接待客戶事務(wù)處理5.團(tuán)體活動(dòng)學(xué)習(xí)4階段方式（工作明確化、思考進(jìn)行方式、做給人看、檢討改善）柜臺(tái)服務(wù)人員教育訓(xùn)練柜臺(tái)營(yíng)業(yè)人員教育訓(xùn)練團(tuán)結(jié)圈活動(dòng)5S活動(dòng)競(jìng)賽個(gè)人職位工作說(shuō)明書廠長(zhǎng)1）經(jīng)營(yíng)方針A擬定全廠人事、銷售、薪資政策，由總經(jīng)理裁定B擬定短、中其發(fā)展計(jì)劃（設(shè)備投資、擴(kuò)廠、人力資源發(fā)展、市場(chǎng)發(fā)展等）C決定全廠預(yù)算與決算（產(chǎn)銷、財(cái)務(wù)、人事、修護(hù)等）D決定干部之職位豐富化與調(diào)整2）經(jīng)營(yíng)管理A重要設(shè)備、工具、儀器等機(jī)具請(qǐng)購(gòu)之批核，提報(bào)呈交總經(jīng)理裁定B對(duì)外代表修護(hù)廠C主持企業(yè)對(duì)外契約之簽訂D年度預(yù)算外資金籌措與調(diào)度E控制財(cái)務(wù)狀況并作調(diào)整F調(diào)整公司資產(chǎn)負(fù)債表及損益表G擬定與執(zhí)行金融機(jī)構(gòu)之貸款計(jì)劃H核閱產(chǎn)銷情形摘要報(bào)表并批示改進(jìn)方法I核閱財(cái)務(wù)情形摘要報(bào)表并指示改進(jìn)方法J核閱行政情形摘要報(bào)表并批示改進(jìn)方法K考核干部之工作表現(xiàn)及績(jī)效能力3）會(huì)議管理A主持經(jīng)營(yíng)會(huì)議，并提示重要經(jīng)營(yíng)方針與經(jīng)營(yíng)政策、目標(biāo)分派干部工作任務(wù)，并予以跟催考核B主持全員會(huì)議，進(jìn)行意識(shí)溝通，并全力爭(zhēng)取全員共識(shí)，創(chuàng)造和諧環(huán)境，共傾全力追求公司與個(gè)人業(yè)績(jī)發(fā)展4）人力資源管理A培育干部職能，并予激勵(lì)開發(fā)B培育各部門人員的技術(shù)、管理能力、經(jīng)驗(yàn)與責(zé)任5）業(yè)務(wù)管理A建立與客戶之公關(guān)與信賴感B輔導(dǎo)營(yíng)業(yè)人員之經(jīng)營(yíng)與管理能力C客訴、問題車及不良債權(quán)處理6）人際關(guān)系A(chǔ)建立與稅務(wù)、金融、監(jiān)理、車管、行管、運(yùn)管、警政、消防、勞工、協(xié)力廠、環(huán)保等機(jī)構(gòu)之良好公關(guān)B輔導(dǎo)相關(guān)人員協(xié)辦公關(guān)事務(wù)接待1）營(yíng)業(yè)管理A配合營(yíng)業(yè)目標(biāo)、計(jì)劃所分派責(zé)任實(shí)施B落實(shí)各項(xiàng)營(yíng)業(yè)資料建立（日?qǐng)?bào)、月報(bào)）C圓滿達(dá)成客戶受理事務(wù)處理（用戶選定、問診、商談、估價(jià)、定案、付款確認(rèn)）D客戶聯(lián)絡(luò)、電話應(yīng)對(duì)客訴抱怨與退貨等事務(wù)處理E完成車，交車事務(wù)處理（交貨單、車歷卡核對(duì)、附帶保養(yǎng)內(nèi)容說(shuō)明、不良品退還、開立發(fā)票）F配合公司推廣與市場(chǎng)、客戶之開發(fā)G繳交賬款（現(xiàn)金、確認(rèn)賬款支票抬頭、付款日期、信用卡）事務(wù)處理H停車、車輛、休息室管理I作好客戶服務(wù)工作，積極協(xié)助爭(zhēng)取入廠維修，以達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)。收款業(yè)務(wù)1）訪問計(jì)劃擬定、執(zhí)行、檢討與改善2）賬款管理（賬款總賬整理、請(qǐng)款單之填寫及寄發(fā)、核對(duì)余額、賬款時(shí)間表整理）3）收款業(yè)務(wù)（回收卡整理、回收訪問計(jì)劃）4)出納業(yè)務(wù)(1)收款處理(2)小額現(xiàn)金管理(3)開立收據(jù)或發(fā)票(4)外部請(qǐng)款單處理及付款手續(xù)(5)回收資料之整理（日?qǐng)?bào)、不良客戶名單）(6)公共關(guān)系之建立服務(wù)維修業(yè)務(wù)1）負(fù)責(zé)滿足客戶維修服務(wù)要求，如期排除異常狀況達(dá)成交車。2）解說(shuō)訓(xùn)練與教育客戶用車知識(shí)，必要時(shí)示范操作3）提報(bào)客戶報(bào)怨或申訴建議事項(xiàng)4）作好維修服務(wù)管理工作（事前聯(lián)絡(luò)、資料填寫）5）強(qiáng)化維修及管理能力，提出教育訓(xùn)練需求6）維護(hù)維修儀器、設(shè)備、工具7）責(zé)任區(qū)整理、整頓之執(zhí)行與落實(shí)維持品質(zhì)保證業(yè)務(wù)1）估價(jià)檢查2）受理檢查（一般保養(yǎng)要求事項(xiàng)、定期及交車檢查）3）作業(yè)內(nèi)容及追加作業(yè)填寫4）記錄簿建立（定期、交車檢查、檢測(cè)表、分解保養(yǎng)、檢查文件之制作及手續(xù)）5）不良零件檢驗(yàn)及市場(chǎng)技術(shù)資訊收集6）交車檢查7）外包工和驗(yàn)收8）檢驗(yàn)設(shè)備保養(yǎng)管理9）配套服務(wù)工廠督導(dǎo)10）品質(zhì)異常問題之整理、分析、建議及改善追蹤6、物料管理業(yè)務(wù)1）訂購(gòu)零件之請(qǐng)購(gòu)2）常備品之管理3）入庫(kù)點(diǎn)收及儲(chǔ)存貨架4）庫(kù)存室整理整頓5）出貨及傳票、賬卡處理6）零件、用品之展示、銷售管理7）零件統(tǒng)計(jì)表制作（日?qǐng)?bào)、月報(bào)）8）零件目錄、價(jià)格表之制作、維護(hù)9）盤點(diǎn)作業(yè)7、總務(wù)業(yè)務(wù)1）組織系統(tǒng)及各部門工作職責(zé)、編制人數(shù)研定與修正2）各項(xiàng)管理制度、推行、檢核與修訂3）各項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃之匯總與推行4）人員招募、甄選、任用與訓(xùn)練計(jì)劃之?dāng)M定與執(zhí)行5）人事資料之建立與修正（任免、調(diào)薪、獎(jiǎng)懲、離職）6）勞健保與商業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)處理7）對(duì)外關(guān)系建立8）辦公設(shè)備之購(gòu)置、保管與維修9）電腦化推動(dòng)計(jì)劃、實(shí)施及推展10）環(huán)境安全、整理整頓計(jì)劃、實(shí)施11）文書管理作業(yè)10、會(huì)計(jì)1）執(zhí)行薪資作業(yè)管理2）負(fù)責(zé)編制損益平衡表、負(fù)債表與其他財(cái)務(wù)報(bào)表3）有關(guān)款項(xiàng)收支、銀行往來(lái)、有價(jià)證券等賬目處理4）公司資產(chǎn)之登記、編號(hào)、建卡、保險(xiǎn)及異動(dòng)處理5）固定費(fèi)用與各項(xiàng)稅捐繳付計(jì)算及退稅提單之做成6）銀行征信資料，貸款契約、銀行與稅捐機(jī)構(gòu)往來(lái)文書處理7）營(yíng)業(yè)稅申報(bào)、稅務(wù)與法規(guī)處理及其他有關(guān)會(huì)計(jì)資料之收集與提供8）各種傳票之做成9）應(yīng)付款項(xiàng)處理與應(yīng)付票據(jù)之開立10）應(yīng)付與應(yīng)收賬款之審查11）公司各種權(quán)狀、合約書、印信之管理12）財(cái)務(wù)計(jì)劃之?dāng)M定、執(zhí)行與修正11、出納1）薪資作業(yè)處理2）加班、差勤、請(qǐng)假作業(yè)處理與登錄3）有關(guān)應(yīng)付賬款之整理、統(tǒng)計(jì)、匯總之提報(bào)、呈核4）有關(guān)采購(gòu)資料之電腦輸入列印及檔案建立與呈報(bào)5）供應(yīng)商、協(xié)力廠之資料之建立與管理6）采購(gòu)資訊調(diào)查、價(jià)格掌控、作業(yè)進(jìn)度控制、交期跟催7）金融機(jī)構(gòu)往來(lái)事務(wù)8）零用金管理維修廠各部門崗位職責(zé)一、綜合辦公室工作職責(zé)如下：（一）特助及助理的工作職責(zé)如下：1．對(duì)于個(gè)案研究分析與可行性方案擬議。2．本公司重大事項(xiàng)建議。3．協(xié)助總經(jīng)理及執(zhí)行副總處理公司重要業(yè)務(wù)或特定業(yè)務(wù)。4．協(xié)助總經(jīng)理及執(zhí)行副總處理公司公文行政作業(yè)事項(xiàng)。5．文稿的撰擬、繕校、翻譯與檔案保管事項(xiàng)。6．公司會(huì)報(bào)議程編排及法律事務(wù)聯(lián)絡(luò)。7．協(xié)助總經(jīng)理及執(zhí)行副總追蹤、查催各部門應(yīng)辦事項(xiàng)。8．完成總經(jīng)理及執(zhí)行副總交辦的其它工作事項(xiàng)。9．負(fù)責(zé)行政后勤工作管理制度擬訂、檢查、監(jiān)督、控制和執(zhí)行；10．負(fù)責(zé)組織公司事務(wù)的處理（包括會(huì)議組織工作，門衛(wèi)管理、食堂管理、公用車管理等）；11．負(fù)責(zé)行政部?jī)?nèi)部協(xié)調(diào)及各部門間的外部協(xié)調(diào)工作；12．負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門表報(bào)上交的及時(shí)性，前臺(tái)客戶信息登記的準(zhǔn)確性、完整性；13．負(fù)責(zé)公司薪資制度的擬訂修正及薪資的具體核算；14．負(fù)責(zé)人事資料的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析、整理及保管；15．完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（二）專員的工作職責(zé)如下：1．交辦專案的研究、企劃、分析、調(diào)整。2．協(xié)助總經(jīng)理及執(zhí)行副總對(duì)公司會(huì)員和分會(huì)進(jìn)行管理。3．協(xié)助總經(jīng)理及執(zhí)行副總進(jìn)行廣宣活動(dòng)。4．其他總經(jīng)理及執(zhí)行副總交辦事項(xiàng)。車輛調(diào)度工作職責(zé)如下：負(fù)責(zé)及時(shí)車輛調(diào)度，受理業(yè)務(wù)；合理安排高度，車輛按指定時(shí)間、地點(diǎn)停放和到達(dá)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。業(yè)務(wù)組（前臺(tái)）的職責(zé)如下：熱情周到優(yōu)質(zhì)的客戶接待，圓滿達(dá)成客戶受理事務(wù)處理（用戶問診、商談、估價(jià)、定案、付款確認(rèn)）；客戶基本信息的錄入與建檔；維修過(guò)程中與客戶的溝通；客戶車輛鑰匙的妥善保管；維修費(fèi)用的結(jié)算；合理的客戶回訪與關(guān)懷；客戶投訴的妥善處理。完成交車事務(wù)處理（維修工單、車歷卡核對(duì)、附帶保養(yǎng)內(nèi)容說(shuō)明等）；停車、車輛、休息區(qū)管理；10．做好客戶資料的管理工作，回訪來(lái)廠客戶，并填報(bào)記錄，建立健全的客戶信息反饋制度。前臺(tái)主管的職責(zé)如下：配合營(yíng)業(yè)目標(biāo)，合理安排本部門工作；客戶聯(lián)絡(luò)、電話應(yīng)對(duì)客戶投訴等的事務(wù)處理；配合公司市場(chǎng)推廣、客戶之開發(fā)；帶領(lǐng)本部門，做好客戶服務(wù)工作，積極協(xié)助爭(zhēng)取入廠維修，以達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)；合理安排客戶的回訪，與客戶建立良好的關(guān)系，并建檔；在公司決定開展優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)時(shí)，提前通知客戶；合理安排進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，保證本部門員工的業(yè)務(wù)水平持續(xù)提高。信息錄入員的職責(zé)如下：維修工單的錄入、建檔與管理；車籍資料的錄入、建檔與管理；車歷卡的錄入、建檔與管理；保證信息錄入的正確與完整；提供信息資料的查詢；整理事故理賠資料，登好電腦及手工臺(tái)帳。綜合接待員的職責(zé)如下：日常維修車輛的接待；填寫《維修工單》、《車歷卡》各細(xì)項(xiàng)，并查核車間工單填寫情況；保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)的接待與辦理；續(xù)保業(yè)務(wù)的辦理。技術(shù)接待員的職責(zé)如下：日常維修車輛的接待；填寫《維修工單》、《車歷卡》各細(xì)項(xiàng)，并查核車間工單填寫情況；維修車輛的估價(jià)估損；與客戶的親切溝通、詳細(xì)問診、仔細(xì)傾聽、控制預(yù)算、彈性估時(shí)及完美定案；維修完成的車輛的質(zhì)檢與交車。結(jié)算調(diào)整員的職責(zé)如下：須檢查工單是否填寫完整、詳細(xì)；認(rèn)真仔細(xì)打制《結(jié)算單》并簽字；結(jié)算單上須按工組結(jié)算工時(shí)項(xiàng)目。車間生產(chǎn)組工作職責(zé)如下：正確判斷故障，合理調(diào)度，滿足客戶維修服務(wù)要求，如期排除異常狀況達(dá)成交車；正確使用儀器，優(yōu)化工序，力求保質(zhì)保量快速維修；配件供應(yīng)的準(zhǔn)確及時(shí)；按照標(biāo)準(zhǔn)仔細(xì)質(zhì)檢，完美交車；認(rèn)真填寫維修工單、領(lǐng)料單及服務(wù)交車前最終檢查表，并做好保管交接工作；強(qiáng)化維修技術(shù)，不斷提高維修技能；維護(hù)維修儀器、設(shè)備等工具；執(zhí)行與落實(shí)責(zé)任區(qū)整理、整頓。車間主管工作職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)本部門的工作計(jì)劃與統(tǒng)籌安排；本部門生產(chǎn)負(fù)荷統(tǒng)計(jì)及平衡調(diào)度。負(fù)責(zé)管理待修車、待料車、完工車，返修車（質(zhì)量問題），各工種維修進(jìn)度；用料管理及異常生產(chǎn)情況的追蹤、改善。負(fù)責(zé)填寫維修項(xiàng)目并派工；負(fù)責(zé)對(duì)維修車輛的審驗(yàn)；負(fù)責(zé)對(duì)維修車輛的質(zhì)檢。班組的工作職責(zé)：負(fù)責(zé)接車并認(rèn)真維修；按照具體要求進(jìn)行領(lǐng)料作業(yè)；認(rèn)真填寫并保管好工單及領(lǐng)料單；其他部門請(qǐng)求配合辦理的事項(xiàng)。技術(shù)培訓(xùn)組工作職責(zé)如下：1．部門工作目標(biāo)的擬訂、執(zhí)行及控制；2．部門年度預(yù)算的擬編、執(zhí)行及控制；3．培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)與執(zhí)行；4．培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作的籌劃或辦理；5．培訓(xùn)資料的收集、整理與保管；6．其他有關(guān)培訓(xùn)業(yè)務(wù)事項(xiàng)的辦理。生產(chǎn)采購(gòu)組（配件部）工作職責(zé)根據(jù)實(shí)際情況制定采購(gòu)計(jì)劃；采購(gòu)的詢價(jià)、比價(jià)；采購(gòu)業(yè)務(wù)的辦理；配件存量標(biāo)準(zhǔn)的擬訂、檢查及修訂；配件與附件的驗(yàn)收、存儲(chǔ)、整理及保管；配件進(jìn)出登記與控制；庫(kù)存配件質(zhì)量管理；配件分配數(shù)量擬訂；負(fù)責(zé)訂單，待料，報(bào)價(jià)管理；10．零配件國(guó)內(nèi)運(yùn)輸和短損索賠；11．庫(kù)存待料、待修與待廢零配件的整理及處置；12．負(fù)責(zé)零配件成本的整理。13．填報(bào)《倉(cāng)庫(kù)進(jìn)料單》、《倉(cāng)庫(kù)出料單》與《倉(cāng)庫(kù)結(jié)存單》；14．其他有關(guān)倉(cāng)儲(chǔ)事項(xiàng)辦理。配件部主管的職責(zé)如下：制定采購(gòu)計(jì)劃，修訂采購(gòu)制度與物料倉(cāng)的管理制度；統(tǒng)籌安排采購(gòu)資金；監(jiān)督和考評(píng)采購(gòu)人員，并指導(dǎo)其工作；組織領(lǐng)導(dǎo)采購(gòu)人員搜集市場(chǎng)信息，預(yù)測(cè)可供貨源及其趨勢(shì)；與供應(yīng)商建立良好的關(guān)系；負(fù)責(zé)所有物料的收、發(fā)、存的規(guī)范管理；對(duì)配件部全體員工的工作進(jìn)行監(jiān)督并對(duì)倉(cāng)庫(kù)的安全、衛(wèi)生負(fù)責(zé)；倉(cāng)庫(kù)物品與賬目情況的核查；做好生產(chǎn)常用品的倉(cāng)儲(chǔ)計(jì)劃和申購(gòu)事務(wù)；10．做好倉(cāng)庫(kù)的盤點(diǎn)業(yè)務(wù)；11．各類憑證的歸檔工作；12．各種生產(chǎn)物料的及時(shí)購(gòu)進(jìn)和跟進(jìn)工作；13．完成上級(jí)臨時(shí)交辦的任務(wù)。采購(gòu)人員的職責(zé)如下：與供應(yīng)商建立良好的關(guān)系，確定有關(guān)事項(xiàng)，如價(jià)格、質(zhì)量、交貨時(shí)間及結(jié)算條件等；提供公司所需的物料，確保物料能按時(shí)、按量到位；對(duì)物料進(jìn)行質(zhì)量控制，其質(zhì)量應(yīng)與需要要求一致，如質(zhì)量出現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)采取糾正措施；協(xié)助主管進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，分析價(jià)格變動(dòng)，不斷開發(fā)更為適合的供應(yīng)商；負(fù)責(zé)采購(gòu)物料單據(jù)的錄入與存檔，認(rèn)真填寫進(jìn)料表單；與財(cái)務(wù)部溝通，安排好各項(xiàng)