溝通技巧講義課件

溝通技巧

溝通技巧1一、溝通的定義是將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。

一、溝通的定義是將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)?二、溝通的意義1、是人與人之間意見傳達(dá)的方法；

2、是人與人之間思想聯(lián)系的過(guò)程；二、溝通的意義1、是人與人之間意見傳達(dá)的方法；3三、溝通的類別1、人際溝通-----目的：建立良好關(guān)系核心：關(guān)系導(dǎo)向2、工作溝通-----目的：做好工作核心：準(zhǔn)確與效率3、商務(wù)溝通-----目的：贏得顧客核心：目的導(dǎo)向三、溝通的類別4四、溝通的范疇1、語(yǔ)言溝通2、非語(yǔ)言溝通3、電話溝通4、文字溝通5、公眾溝通6、現(xiàn)代科技手段四、溝通的范疇5五、溝通的特性五、溝通的特性6六、有效溝通的基本功

（一）聽

聽的五個(gè)境界六、有效溝通的基本功

（一）聽

聽的五個(gè)境界7（二）問(wèn)

“問(wèn)”的分類*開放性問(wèn)題*封閉性問(wèn)題（二）問(wèn)8開放式問(wèn)題使用時(shí)機(jī)1、開場(chǎng)2、搜集所有的事實(shí)資料3、確認(rèn)自己是否了解封閉式問(wèn)題使用時(shí)機(jī)1、獲得對(duì)方的確認(rèn)2、在自己的優(yōu)點(diǎn)上獲得對(duì)方的確認(rèn)3、引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入你想要談的主題4、縮小主題范圍5、不確定對(duì)方的意思時(shí)開放式問(wèn)題使用時(shí)機(jī)9（三）說(shuō)

1、語(yǔ)言表達(dá)基本功---語(yǔ)法的作用：詞匯的作用：修辭的作用：語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的作用：（三）說(shuō)

1、語(yǔ)言表達(dá)基本功---語(yǔ)法的102、講究[詞語(yǔ)]之美1）多說(shuō)商量，尊重的話；2）多說(shuō)寬容，諒解的話；3）多說(shuō)關(guān)懷，體貼的話；4）多說(shuō)贊美，鼓勵(lì)的話；2、講究[詞語(yǔ)]之美113、選擇“說(shuō)”的環(huán)境環(huán)境嘈雜時(shí)不說(shuō)；環(huán)境與己方不利時(shí)不說(shuō)；善于營(yíng)造最佳環(huán)境4、選擇“說(shuō)”的時(shí)機(jī)對(duì)方心情不好時(shí)不說(shuō)；對(duì)方專注于其他事情時(shí)不說(shuō)；對(duì)方抗拒時(shí)不說(shuō)；善于把握最佳時(shí)機(jī)3、選擇“說(shuō)”的環(huán)境環(huán)境嘈雜時(shí)不說(shuō)；12我們?nèi)绾伪４嫘畔?我們可以保存:閱讀信息的聽覺信息的視覺信息的視覺聽覺信息的談話內(nèi)容的做某事時(shí)說(shuō)話內(nèi)容的我們?nèi)绾伪４嫘畔?我們可以保存:13我們?cè)鯓咏邮軇e人的觀點(diǎn)83%的來(lái)源11%的來(lái)源3.5%的來(lái)源1.5%的來(lái)源1%的來(lái)源我們?cè)鯓咏邮軇e人的觀點(diǎn)83%的來(lái)源14七、非語(yǔ)言溝通基本類型解釋和例子身體動(dòng)作手勢(shì)、表情、眼神、身體部位身體特點(diǎn)體型、姿勢(shì)、體味、膚色、發(fā)色副語(yǔ)言音質(zhì)、音量、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、大笑空間利用座位布置、談話距離自然環(huán)境房間構(gòu)造、擺設(shè)、裝潢、光線、噪音、整潔度；時(shí)間遲、早、等待、文化差異。七、非語(yǔ)言溝通基本類型解釋和例子身體動(dòng)作手勢(shì)、表情、眼神、身15八、工作溝通的7個(gè)步驟八、工作溝通的7個(gè)步驟16實(shí)用性格解析方法（一）、四種典型性格類型：實(shí)用性格解析方法（一）、四種典型性格類型：17性格測(cè)試問(wèn)卷1生動(dòng)富于冒險(xiǎn)善于分析適應(yīng)力強(qiáng)2喜好娛樂(lè)善于說(shuō)服堅(jiān)持不懈和平3善于社交意志堅(jiān)定自我犧牲順從4令人信服競(jìng)爭(zhēng)性體貼自控性5使人振作反應(yīng)敏捷受尊重含蓄6生機(jī)勃勃自立敏感滿足7推動(dòng)者積極計(jì)劃者耐性8無(wú)拘無(wú)束肯定按部就班羞澀9樂(lè)觀坦率井井有條遷就10有趣強(qiáng)迫性忠誠(chéng)友善11可愛勇敢細(xì)節(jié)外交手腕12令人高興自信文化修養(yǎng)貫徹始終13激勵(lì)獨(dú)立理想主義無(wú)攻擊性14感表外露果斷深沉尖刻幽默15喜交朋友發(fā)起人音樂(lè)性調(diào)節(jié)者16多言執(zhí)著考慮周到容忍17活力充沛領(lǐng)導(dǎo)者忠心聆聽者18惹人喜愛首領(lǐng)制圖者知足19受歡迎勤勞完美主義者和氣20跳躍性無(wú)畏規(guī)范性平衡小計(jì)：----------------------------------------------------------------------------------性格測(cè)試問(wèn)卷1生動(dòng)富于冒險(xiǎn)善于分析適應(yīng)力強(qiáng)2喜好娛樂(lè)善于說(shuō)服181露骨專橫忸怩乏味2散漫無(wú)同情心不寬恕缺乏熱情3嘮叨逆反怨恨保留4健忘率直挑剔膽小5好插嘴急躁無(wú)安全感優(yōu)柔寡斷6難預(yù)測(cè)不善表達(dá)不受歡迎不合群7即興固執(zhí)難以取悅猶豫不決8放任自負(fù)悲觀平乏9易怒好爭(zhēng)吵不合群無(wú)目標(biāo)10幼稚魯莽消極冷漠11虛榮工作狂友善交際擔(dān)憂12喋喋不休不圓滑老練過(guò)分敏感膽怯13生活絮亂跋扈抑郁多疑14反復(fù)排斥異己內(nèi)向無(wú)異議15雜亂無(wú)章喜超縱情緒化言語(yǔ)不清16好表現(xiàn)頑固懷疑緩慢17大嗓門統(tǒng)治欲孤僻懶惰18不專注易怒多疑拖延19報(bào)復(fù)性煩躁勉強(qiáng)輕率20善辯狡猾好批評(píng)妥協(xié)小計(jì)：----------------------------------------------------------------------------------合計(jì)：---------------------------------------------------------------------------------1露骨專橫忸怩乏味2散漫無(wú)同情心不寬恕缺乏熱情3嘮叨逆反怨恨19（二）、各類性格類型的特征

與分辨法：活潑型——力量型——完美型——和平型——（二）、各類性格類型的特征

20活潑型性格優(yōu)點(diǎn)討人喜歡的性格，容易晚會(huì)的，舞臺(tái)上能記住多姿多彩熱情、具表達(dá)能力、留住聽眾、好奇，像長(zhǎng)不大的孩子自告奮勇的多姿多彩的活潑型性格優(yōu)點(diǎn)討人喜歡的性格，容易21活潑型性格缺點(diǎn)沒(méi)有永不以自我為不注意變化無(wú)常容易打斷別人談話，并為別人回答問(wèn)題無(wú)條理，不活潑型性格缺點(diǎn)沒(méi)有22完美型性格優(yōu)點(diǎn)有深度、愛思考，嚴(yán)肅認(rèn)真，有天賦，有喜歡清單、表格、圖示和數(shù)據(jù)在乎有組織、干凈高標(biāo)準(zhǔn)，尋找理想的節(jié)儉，深深的完美型性格優(yōu)點(diǎn)有深度、愛思考，23完美型性格缺點(diǎn)獨(dú)一容易自慚拖拖拉拉對(duì)別人的要求完美型性格缺點(diǎn)獨(dú)一24力量型性格優(yōu)點(diǎn)天生的對(duì)改變的堅(jiān)強(qiáng)的意志能運(yùn)目標(biāo)組織力佳，在阻力下不大需要通常緊急情況下力量型性格優(yōu)點(diǎn)天生的25力量型性格缺點(diǎn)強(qiáng)近性的必須取不知處理他是對(duì)的，但他承認(rèn)你有力量型性格缺點(diǎn)強(qiáng)近性的26和平型性格優(yōu)點(diǎn)面面低調(diào)冷靜和耐心-心智樂(lè)天具備行政緩和容易朋友是個(gè)和平型性格優(yōu)點(diǎn)面面27和平型性格缺點(diǎn)不易拒絕看似有一股沉默的似乎做事和平型性格缺點(diǎn)不易28九、企業(yè)內(nèi)的溝通

（一）下行（向下）溝通：

目的：讓員工知曉企業(yè)的突出企業(yè)對(duì)員工的創(chuàng)造力、努力和忠誠(chéng)度的探討員工在企業(yè)里的考察員工的讓員工了解企業(yè)讓員工家屬了解讓新員工看到讓員工了解員工外界了解九、企業(yè)內(nèi)的溝通

（一）下行（向下）溝通：目的：29下行溝通的形式：書面類：指南、聲明、公司政策、公告、報(bào)告、信函、備忘錄等；面談?lì)悾嚎陬^指示、談話、電話、廣播、會(huì)議、小組演示、小道消息等；電子類：閉路電視系統(tǒng)、新聞廣播、電話會(huì)議、傳真、電子信箱等。下行溝通的形式：書面類：30與下屬溝通1、要明確，不要讓下屬2、對(duì)人溫和，對(duì)事3、視不同的人選擇4、對(duì)難纏、愛鬧事的部屬可采用5、避免與下屬在公開場(chǎng)合6、私下用較親密與下屬溝通1、要明確，不要讓下屬31（二）上行（向上）溝通：作用：提供員工參與減少員工因不能理解營(yíng)造民主式管理文化，提高企業(yè)創(chuàng)新能力；緩解方式：（二）上行（向上）溝通：作用：32與上司溝通1）重復(fù)上司的要求或記錄，使他感到2）不輕易說(shuō)：“做不到”、“不可能”、“我不干”等并一定不要和他爭(zhēng)論。3）養(yǎng)成“請(qǐng)示”的習(xí)慣，4）新官上任，應(yīng)立即改口，5）避免提6）通過(guò)秘書溝通，可減少?zèng)_突。與上司溝通1）重復(fù)上司的要求或記錄，使他感到33與主管相處：不要發(fā)生問(wèn)題時(shí)，才找主管談，平時(shí)也要注意找主管談話的先整理資料，簡(jiǎn)明扼要摸清主管的喜好、習(xí)性及做事方式；注意自己及主管的情緒，先使主管明確地了解自己做事的方法和期望，并經(jīng)常請(qǐng)教，使主管感到認(rèn)識(shí)主管的地位，千萬(wàn)不要試著與主管玩與主管相處：不要發(fā)生問(wèn)題時(shí)，才找主管談，平時(shí)也要34（三）縱向溝通的障礙：管理者展示的溝通風(fēng)格接受者溝通技能上的溝通各方心理活動(dòng)不善草率語(yǔ)言、文化（三）縱向溝通的障礙：管理者展示的溝通風(fēng)格35（四）縱向溝通的策略：1、下行溝通的策略：制定精兵簡(jiǎn)政，減少去繁從簡(jiǎn)，減輕授權(quán)的言簡(jiǎn)意賅，提倡啟用多介質(zhì)（四）縱向溝通的策略：1、下行溝通的策略：36減少抵觸、怨恨溝通五法則：首先掌握了解私下不要對(duì)人不要減少抵觸、怨恨溝通五法則：首先掌握372、上行溝通的策略：建立采用走動(dòng)管理，鼓勵(lì)非正式的上行溝通；改革管理體制，鼓勵(lì)員工2、上行溝通的策略：建立38（五）橫向溝通的障礙：（五）橫向溝通的障礙：39橫向溝通的策略：樹立傾聽而不是選擇準(zhǔn)確的設(shè)立橫向溝通的策略：樹立40如何進(jìn)行橫向溝通*做好傳達(dá)、溝通的*積極的態(tài)度，使用“我們”而非“你”“我”*循序漸進(jìn)，*鼓勵(lì)*語(yǔ)言*制定時(shí)間表，*建立匯報(bào)反饋體系，*建立如何進(jìn)行橫向溝通*做好傳達(dá)、溝通的41注意：1、就事論事，盡量協(xié)商對(duì)2、多注意3、爭(zhēng)議時(shí)，避免爭(zhēng)吵，4、共同學(xué)習(xí)、活動(dòng)，5、培養(yǎng)實(shí)力，提升注意：42十、團(tuán)隊(duì)溝通六原則1、使團(tuán)隊(duì)成員2、公平地分配3、鼓勵(lì)4、堅(jiān)持進(jìn)行嚴(yán)密的5、適時(shí)地6、直接面對(duì)十、團(tuán)隊(duì)溝通六原則1、使團(tuán)隊(duì)成員43十一、有效的交流*來(lái)自上層經(jīng)理的*由中層經(jīng)理*全體參與*由人力資源部門*對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行十一、有效的交流44*使下列三者相容—*交流渠道*各種互補(bǔ)的辦法和來(lái)源*經(jīng)常評(píng)估*使下列三者相容—45溝通的技巧1、注意職業(yè)化，取消2、溝通3、對(duì)不同的說(shuō)話對(duì)象用不同的4、5、向?qū)Ψ奖磉_(dá)不同意見時(shí)，先認(rèn)同再轉(zhuǎn)折溝通的技巧1、注意職業(yè)化，取消466、適當(dāng)時(shí)7、正確的8、難以開口的問(wèn)題放在9、誘出上司想法，再把自己的想法歸結(jié)為上司的啟發(fā)10、如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無(wú)法完成工作，千萬(wàn)不要回答：6、適當(dāng)時(shí)47十二、成功溝通應(yīng)具備11個(gè)條件1、溝通之前要先2、檢討溝通的3、考慮溝通時(shí)的4、傾聽他5、溝通時(shí)注意6、盡量傳達(dá)有效的7、馬上8、一次處理9、不僅注意現(xiàn)在，并且10、言行11、成為一十二、成功溝通應(yīng)具備11個(gè)條件1、溝通之前要先48

溝通技巧

溝通技巧49一、溝通的定義是將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。

一、溝通的定義是將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)?0二、溝通的意義1、是人與人之間意見傳達(dá)的方法；

2、是人與人之間思想聯(lián)系的過(guò)程；二、溝通的意義1、是人與人之間意見傳達(dá)的方法；51三、溝通的類別1、人際溝通-----目的：建立良好關(guān)系核心：關(guān)系導(dǎo)向2、工作溝通-----目的：做好工作核心：準(zhǔn)確與效率3、商務(wù)溝通-----目的：贏得顧客核心：目的導(dǎo)向三、溝通的類別52四、溝通的范疇1、語(yǔ)言溝通2、非語(yǔ)言溝通3、電話溝通4、文字溝通5、公眾溝通6、現(xiàn)代科技手段四、溝通的范疇53五、溝通的特性五、溝通的特性54六、有效溝通的基本功

（一）聽

聽的五個(gè)境界六、有效溝通的基本功

（一）聽

聽的五個(gè)境界55（二）問(wèn)

“問(wèn)”的分類*開放性問(wèn)題*封閉性問(wèn)題（二）問(wèn)56開放式問(wèn)題使用時(shí)機(jī)1、開場(chǎng)2、搜集所有的事實(shí)資料3、確認(rèn)自己是否了解封閉式問(wèn)題使用時(shí)機(jī)1、獲得對(duì)方的確認(rèn)2、在自己的優(yōu)點(diǎn)上獲得對(duì)方的確認(rèn)3、引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入你想要談的主題4、縮小主題范圍5、不確定對(duì)方的意思時(shí)開放式問(wèn)題使用時(shí)機(jī)57（三）說(shuō)

1、語(yǔ)言表達(dá)基本功---語(yǔ)法的作用：詞匯的作用：修辭的作用：語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的作用：（三）說(shuō)

1、語(yǔ)言表達(dá)基本功---語(yǔ)法的582、講究[詞語(yǔ)]之美1）多說(shuō)商量，尊重的話；2）多說(shuō)寬容，諒解的話；3）多說(shuō)關(guān)懷，體貼的話；4）多說(shuō)贊美，鼓勵(lì)的話；2、講究[詞語(yǔ)]之美593、選擇“說(shuō)”的環(huán)境環(huán)境嘈雜時(shí)不說(shuō)；環(huán)境與己方不利時(shí)不說(shuō)；善于營(yíng)造最佳環(huán)境4、選擇“說(shuō)”的時(shí)機(jī)對(duì)方心情不好時(shí)不說(shuō)；對(duì)方專注于其他事情時(shí)不說(shuō)；對(duì)方抗拒時(shí)不說(shuō)；善于把握最佳時(shí)機(jī)3、選擇“說(shuō)”的環(huán)境環(huán)境嘈雜時(shí)不說(shuō)；60我們?nèi)绾伪４嫘畔?我們可以保存:閱讀信息的聽覺信息的視覺信息的視覺聽覺信息的談話內(nèi)容的做某事時(shí)說(shuō)話內(nèi)容的我們?nèi)绾伪４嫘畔?我們可以保存:61我們?cè)鯓咏邮軇e人的觀點(diǎn)83%的來(lái)源11%的來(lái)源3.5%的來(lái)源1.5%的來(lái)源1%的來(lái)源我們?cè)鯓咏邮軇e人的觀點(diǎn)83%的來(lái)源62七、非語(yǔ)言溝通基本類型解釋和例子身體動(dòng)作手勢(shì)、表情、眼神、身體部位身體特點(diǎn)體型、姿勢(shì)、體味、膚色、發(fā)色副語(yǔ)言音質(zhì)、音量、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、大笑空間利用座位布置、談話距離自然環(huán)境房間構(gòu)造、擺設(shè)、裝潢、光線、噪音、整潔度；時(shí)間遲、早、等待、文化差異。七、非語(yǔ)言溝通基本類型解釋和例子身體動(dòng)作手勢(shì)、表情、眼神、身63八、工作溝通的7個(gè)步驟八、工作溝通的7個(gè)步驟64實(shí)用性格解析方法（一）、四種典型性格類型：實(shí)用性格解析方法（一）、四種典型性格類型：65性格測(cè)試問(wèn)卷1生動(dòng)富于冒險(xiǎn)善于分析適應(yīng)力強(qiáng)2喜好娛樂(lè)善于說(shuō)服堅(jiān)持不懈和平3善于社交意志堅(jiān)定自我犧牲順從4令人信服競(jìng)爭(zhēng)性體貼自控性5使人振作反應(yīng)敏捷受尊重含蓄6生機(jī)勃勃自立敏感滿足7推動(dòng)者積極計(jì)劃者耐性8無(wú)拘無(wú)束肯定按部就班羞澀9樂(lè)觀坦率井井有條遷就10有趣強(qiáng)迫性忠誠(chéng)友善11可愛勇敢細(xì)節(jié)外交手腕12令人高興自信文化修養(yǎng)貫徹始終13激勵(lì)獨(dú)立理想主義無(wú)攻擊性14感表外露果斷深沉尖刻幽默15喜交朋友發(fā)起人音樂(lè)性調(diào)節(jié)者16多言執(zhí)著考慮周到容忍17活力充沛領(lǐng)導(dǎo)者忠心聆聽者18惹人喜愛首領(lǐng)制圖者知足19受歡迎勤勞完美主義者和氣20跳躍性無(wú)畏規(guī)范性平衡小計(jì)：----------------------------------------------------------------------------------性格測(cè)試問(wèn)卷1生動(dòng)富于冒險(xiǎn)善于分析適應(yīng)力強(qiáng)2喜好娛樂(lè)善于說(shuō)服661露骨專橫忸怩乏味2散漫無(wú)同情心不寬恕缺乏熱情3嘮叨逆反怨恨保留4健忘率直挑剔膽小5好插嘴急躁無(wú)安全感優(yōu)柔寡斷6難預(yù)測(cè)不善表達(dá)不受歡迎不合群7即興固執(zhí)難以取悅猶豫不決8放任自負(fù)悲觀平乏9易怒好爭(zhēng)吵不合群無(wú)目標(biāo)10幼稚魯莽消極冷漠11虛榮工作狂友善交際擔(dān)憂12喋喋不休不圓滑老練過(guò)分敏感膽怯13生活絮亂跋扈抑郁多疑14反復(fù)排斥異己內(nèi)向無(wú)異議15雜亂無(wú)章喜超縱情緒化言語(yǔ)不清16好表現(xiàn)頑固懷疑緩慢17大嗓門統(tǒng)治欲孤僻懶惰18不專注易怒多疑拖延19報(bào)復(fù)性煩躁勉強(qiáng)輕率20善辯狡猾好批評(píng)妥協(xié)小計(jì)：----------------------------------------------------------------------------------合計(jì)：---------------------------------------------------------------------------------1露骨專橫忸怩乏味2散漫無(wú)同情心不寬恕缺乏熱情3嘮叨逆反怨恨67（二）、各類性格類型的特征

與分辨法：活潑型——力量型——完美型——和平型——（二）、各類性格類型的特征

68活潑型性格優(yōu)點(diǎn)討人喜歡的性格，容易晚會(huì)的，舞臺(tái)上能記住多姿多彩熱情、具表達(dá)能力、留住聽眾、好奇，像長(zhǎng)不大的孩子自告奮勇的多姿多彩的活潑型性格優(yōu)點(diǎn)討人喜歡的性格，容易69活潑型性格缺點(diǎn)沒(méi)有永不以自我為不注意變化無(wú)常容易打斷別人談話，并為別人回答問(wèn)題無(wú)條理，不活潑型性格缺點(diǎn)沒(méi)有70完美型性格優(yōu)點(diǎn)有深度、愛思考，嚴(yán)肅認(rèn)真，有天賦，有喜歡清單、表格、圖示和數(shù)據(jù)在乎有組織、干凈高標(biāo)準(zhǔn)，尋找理想的節(jié)儉，深深的完美型性格優(yōu)點(diǎn)有深度、愛思考，71完美型性格缺點(diǎn)獨(dú)一容易自慚拖拖拉拉對(duì)別人的要求完美型性格缺點(diǎn)獨(dú)一72力量型性格優(yōu)點(diǎn)天生的對(duì)改變的堅(jiān)強(qiáng)的意志能運(yùn)目標(biāo)組織力佳，在阻力下不大需要通常緊急情況下力量型性格優(yōu)點(diǎn)天生的73力量型性格缺點(diǎn)強(qiáng)近性的必須取不知處理他是對(duì)的，但他承認(rèn)你有力量型性格缺點(diǎn)強(qiáng)近性的74和平型性格優(yōu)點(diǎn)面面低調(diào)冷靜和耐心-心智樂(lè)天具備行政緩和容易朋友是個(gè)和平型性格優(yōu)點(diǎn)面面75和平型性格缺點(diǎn)不易拒絕看似有一股沉默的似乎做事和平型性格缺點(diǎn)不易76九、企業(yè)內(nèi)的溝通

（一）下行（向下）溝通：

目的：讓員工知曉企業(yè)的突出企業(yè)對(duì)員工的創(chuàng)造力、努力和忠誠(chéng)度的探討員工在企業(yè)里的考察員工的讓員工了解企業(yè)讓員工家屬了解讓新員工看到讓員工了解員工外界了解九、企業(yè)內(nèi)的溝通

（一）下行（向下）溝通：目的：77下行溝通的形式：書面類：指南、聲明、公司政策、公告、報(bào)告、信函、備忘錄等；面談?lì)悾嚎陬^指示、談話、電話、廣播、會(huì)議、小組演示、小道消息等；電子類：閉路電視系統(tǒng)、新聞廣播、電話會(huì)議、傳真、電子信箱等。下行溝通的形式：書面類：78與下屬溝通1、要明確，不要讓下屬2、對(duì)人溫和，對(duì)事3、視不同的人選擇4、對(duì)難纏、愛鬧事的部屬可采用5、避免與下屬在公開場(chǎng)合6、私下用較親密與下屬溝通1、要明確，不要讓下屬79（二）上行（向上）溝通：作用：提供員工參與減少員工因不能理解營(yíng)造民主式管理文化，提高企業(yè)創(chuàng)新能力；緩解方式：（二）上行（向上）溝通：作用：80與上司溝通1）重復(fù)上司的要求或記錄，使他感到2）不輕易說(shuō)：“做不到”、“不可能”、“我不干”等并一定不要和他爭(zhēng)論。3）養(yǎng)成“請(qǐng)示”的習(xí)慣，4）新官上任，應(yīng)立即改口，5）避免提6）通過(guò)秘書溝通，可減少?zèng)_突。與上司溝通1）重復(fù)上司的要求或記錄，使他感到81與主管相處：不要發(fā)生問(wèn)題時(shí)，才找主管談，平時(shí)也要注意找主管談話的先整理資料，簡(jiǎn)明扼要摸清主管的喜好、習(xí)性及做事方式；注意自己及主管的情緒，先使主管明確地了解自己做事的方法和期望，并經(jīng)常請(qǐng)教，使主管感到認(rèn)識(shí)主管的地位，千萬(wàn)不要試著與主管玩與主管相處：不要發(fā)生問(wèn)題時(shí)，才找主管談，平時(shí)也要82（三）縱向溝通的障礙：管理者展示的溝通風(fēng)格接受者溝通技能上的溝通各方心理活動(dòng)不善草率語(yǔ)言、文化（三）縱向溝通的障