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經(jīng)典門店銷售攻心案例:影樓銷售經(jīng)典門店銷售攻心案例:影樓銷售你好雨哥,我從晚上7:30到現(xiàn)在凌晨2:57分一直在看您的帖子!我已經(jīng)把他當(dāng)做每晚必須得銷售策劃課了,您的帖子里面有好多值得我學(xué)習(xí)的東西,我晚上看您的帖子,白天到店里現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用,的卻蠻有效果的!但是最近我的店里遇到了很嚴(yán)重的問題,基本上處于瓶頸期了,壓力大的我喘不過來氣。我是做攝影工作室的,在一個(gè)二線城市,是市中心寫字樓里面,這棟樓里面一共五家工作室,我現(xiàn)在店里排在倒數(shù)第二,那是因?yàn)楫?dāng)時(shí)準(zhǔn)備簡(jiǎn)裝修來著,后來慢慢添置東西,也花了差不多15萬,看起來效果還不是很好啊,其他幾家這一年來發(fā)展的很快啊,裝修擴(kuò)大店面壓力很大啊。前三個(gè)月,我從外地高薪聘請(qǐng)了一個(gè)技術(shù)很好的攝影師到店里,技術(shù)這塊算是沒什么問題了,可是這個(gè)月到淡季了,基本上都沒有什么人拍照的,我都急死了,這個(gè)攝影師人不錯(cuò),但是一沒有生意,他有點(diǎn)不想留在這里的意思了。就現(xiàn)在這種情況,他的工資基本上贊了店里很大一筆開銷,但是又沒什么客人啊。面對(duì)這種情況我想了三個(gè)解決客源問題的方法:1、到樓下去拉單子發(fā)免費(fèi)體驗(yàn)卡,做后期選片業(yè)績(jī);2、做團(tuán)購(gòu)3、和美容院合作賺中年婦女的錢,但是我總覺得方法還沒有做盡而且還有點(diǎn)小巷思維的樣子,這個(gè)樣子下去明年如果不裝修的話生意就更不行了,該不該裝修擴(kuò)大呢?這個(gè)攝影師該不該留下呢?還有沒有什么更好的辦法來解決客源問題,請(qǐng)雨總指點(diǎn)迷津幫我度過難過??!不勝感激!?雨哥回復(fù):看完來帖,一個(gè)感覺:這是在進(jìn)行充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),不是在玩過家家。要是我來經(jīng)營(yíng)這家影樓,會(huì)采取以下步驟。一、明確客戶群,爭(zhēng)取做到最專業(yè)。兒童攝影?婚紗影樓?廣告產(chǎn)品拍攝?還是啥都有?看你想的策略,感覺是眉毛胡子一把抓,什么人都想去抓,結(jié)果就是樣樣有,也就意味著樣樣松。如果你能做到本市婚紗攝影排名第一,兩年后你的分店(分為高端和大眾兩檔)在該場(chǎng)能橫掃其他影樓。我建議先做主流市場(chǎng),要么做婚紗影樓,要么做兒童攝影。表面是舍棄一些客戶群,但實(shí)際卻能得到更多客戶群。?二、建立專業(yè)口碑。開發(fā)新客戶的難度是維護(hù)回頭客的6倍。也許你做完一單就是一單,也許沒有對(duì)客戶搞攻心戰(zhàn),所以做了一年生意,但口碑卻沒有建立起來,白白流失了很多優(yōu)質(zhì)潛在客戶群。為什么這么說?我們知道,去拍婚紗攝影的人,TA周圍朋友、閨蜜、哥們親、戚肯定也有此需求(同齡人交友是主流),我們把簽單客戶看成種子,愛護(hù)種子,關(guān)心種子,未來必定是谷物滿倉(cāng)。如何關(guān)愛客戶??我曾為一個(gè)做櫥柜的朋友回過一個(gè)問題,有關(guān)對(duì)客戶搞攻心戰(zhàn)的思路,我摘錄下來,請(qǐng)你一起來分享:劍走偏鋒推廣櫥柜品牌櫥柜生意似乎是一錘子買賣,客戶購(gòu)買后十年八年都不回頭,此規(guī)律對(duì)誰都是如此。在縣城推廣櫥柜品牌,常規(guī)傳播途徑有縣級(jí)電視新聞隨片廣告、彩車游街、戶外廣告、抽獎(jiǎng)促銷、散發(fā)宣傳等等,但都屬于階段性推廣,投入大效果卻差,影響力也般般。如何破解上述兩大難題??馬云曾說:“競(jìng)爭(zhēng)是一種策略,需要憑智慧去競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)不需要砸錢去打,如果需要砸錢,那一點(diǎn)技術(shù)含量都沒了?!蔽覀兛梢岳斫怦R云所說的錢與市場(chǎng)的關(guān)系,是指杜絕大投入砸市場(chǎng)的思維。有鑒于此,咱們應(yīng)該從非常規(guī)思路入手,通過銷售攻心術(shù),將一錘子買賣變成細(xì)水長(zhǎng)流式的生意,意義非同凡響。?假設(shè)每年拿出5%的純利反饋消費(fèi)群,尤其照顧重點(diǎn)客戶,逢年過節(jié)開車送一袋米或一桶油,也許不出三年,你的生意規(guī)模將在縣城數(shù)一數(shù)二!道理簡(jiǎn)單。徹底拉住中堅(jiān)消費(fèi)群,他們會(huì)全心全意幫忙推薦給親朋好友,一個(gè)傳兩個(gè),兩個(gè)傳四個(gè),堅(jiān)持時(shí)間越長(zhǎng),越容易形成集群效應(yīng),口碑由此爆破式樹立起來!有口碑還愁沒客戶蜂擁上門?到那時(shí)門店位置偏僻還算個(gè)啥??一旦銷量提升,采購(gòu)成本又會(huì)持續(xù)下降,工廠滿負(fù)荷生產(chǎn),效率提高,利潤(rùn)進(jìn)一步增加…….由此走上良性循環(huán)發(fā)展之路。?重要細(xì)節(jié):逢年過節(jié)送禮,效果能否最大程度出彩?7><A、一到逢年過節(jié),家家戶戶不僅采購(gòu)很多柴米油鹽,而且國(guó)人還習(xí)慣此時(shí)送禮收禮,咱們亂七八糟參合進(jìn)去,禮物全被淹了,沒半點(diǎn)效果;B、裝修旺季在上半年五月一波,下半年10月一輪,如果送禮在元旦春節(jié),跟旺季不合拍,推薦效果?洗洗睡吧;C、送禮行動(dòng)最好在三月和八月,淡季前情感促銷攻勢(shì)猛,后面才能開花結(jié)果,而且時(shí)常要有祝福短信,點(diǎn)滴間加強(qiáng)客情關(guān)系才是高明手法;D、送禮可分有檔次。普通客戶可贈(zèng)送米油,已幫忙介紹成功的客戶可送廚房用的搖頭電扇。?三、和攝影師建立拍檔關(guān)系你曾說:“前三個(gè)月,我從外地高薪聘請(qǐng)了一個(gè)技術(shù)很好的攝影師到店里,技術(shù)這塊算是沒什么問題了,可是這個(gè)月到淡季了,基本上都沒有什么人拍照的,我都急死了,這個(gè)攝影師人不錯(cuò),但是一沒有生意,他有點(diǎn)不想留在這里的意思了。就現(xiàn)在這種情況,他的工資基本上贊了店里很大一筆開銷,但是又沒什么客人啊。”你是老板,但不要做成孤家寡人式的老板。很多人創(chuàng)業(yè),不愿意和雇員一起來討論,一起來創(chuàng)業(yè),總以為他們不懂生意經(jīng),總想當(dāng)孤單英雄,這都不是好主意。我特愿意干一件事,那就是和很多人一起來討論某件事,群眾的智慧是無窮的,這話說的,呵呵,要多精辟就有多精辟。?你該調(diào)動(dòng)攝影師的創(chuàng)業(yè)熱情,把自己的創(chuàng)業(yè)變成大家的事情,他會(huì)從專業(yè)角度出發(fā),給你提供很多有益的建議……也許他不懂生意經(jīng),但不妨礙他能提供各種奇思妙想哦:)同理,發(fā)動(dòng)公司所有員工,一起來做創(chuàng)業(yè)先鋒,只有大家都動(dòng)員起來,你的影樓買賣才有生氣。也許前期效果不明顯,也許大家探討半天也無果,但這些都不重要,重要的是大家都參與進(jìn)來了,有了主人翁感受,重要的是大家看到老板虛懷若谷,重視自己了,這份心理體驗(yàn),你就算發(fā)5000塊的大紅包也買不來的。說的容易,做的難,望三思而堅(jiān)決執(zhí)行:)?四、善于向同行學(xué)習(xí)和借鑒我做事情,從來不悶頭在家傻想。我喜歡搜集情報(bào)和信息,然后就進(jìn)入創(chuàng)作快車道:借鑒——改造——在創(chuàng)造?=?獨(dú)創(chuàng)!從包裝設(shè)計(jì)到酒店設(shè)計(jì),無一不是這類風(fēng)格的體現(xiàn)。小說已經(jīng)說得非常清楚了,為啥妹妹就沒點(diǎn)感悟呢?這事真的很難掌握嗎?呵呵,你要是我弟弟,我早就爆粗口了哦,算了,忍了吧。再給你舉個(gè)案例,希望妹妹你看完能舉一反六!????嗯,看看這位高手是如何經(jīng)營(yíng)影樓:????“攝手座”影樓的老板是一位名叫張海的年輕小伙子。在北京廣播學(xué)院廣告系讀書的時(shí)候,他迷上了攝影藝術(shù)。只要一有空,張海就揣著一臺(tái)相機(jī)外出拍攝風(fēng)景,或者給同學(xué)們拍“藝術(shù)照”,是校園里小有名氣的“攝影高手”。?????1999年大學(xué)畢業(yè)后,張海毫不猶豫地跨入了攝影行業(yè),在北京一家影樓做攝影助理。后來,憑著不俗的技藝,他被邀請(qǐng)到西安的一家影樓做攝影師。??????張海的女友在杭州,為了和女友團(tuán)聚,2001年3月,張海來到杭州,先后在“佳麗攝影”等幾家影樓做攝影師。正值春夏之交,影樓的生意非?;鸨瑥埡>拖褚慌_(tái)攝影機(jī)器,平均每天要拍50多對(duì)新人的婚紗照。拍攝活動(dòng)大都在影樓里完成,而影樓所能提供的服裝和空間非常有限,加上新人們的動(dòng)作姿勢(shì)又千篇一律,整個(gè)拍攝就像流水線操作一樣,沒有個(gè)性,也沒有新意。???????????這樣做了一段時(shí)間后,張海感覺很疲憊,這種疲憊不光來自高強(qiáng)度的工作,更緣自內(nèi)心對(duì)藝術(shù)追求未果的無奈與失落。為了改變這種狀況,張海又先后去過深圳、溫州等地,但現(xiàn)實(shí)告訴他,只要在影樓里工作,無論這個(gè)影樓的規(guī)模有多大,攝影師始終都只能是“一臺(tái)攝影的機(jī)器”,永遠(yuǎn)難以將藝術(shù)個(gè)性與謀生手段有機(jī)地結(jié)合起來。??????于是,張海萌生了自己辦攝影工作室的念頭。拍什么樣的照片,怎樣拍攝,他要有自己的決定權(quán),他要走出一條完全有別于常規(guī)影樓經(jīng)營(yíng)模式的路。??????一、出師不利,巧干渡難關(guān)?????2003年3月,張海又回到了杭州。他風(fēng)趣地說:“以前為了追求自己的夢(mèng)想,不得不到處去流浪?,F(xiàn)在既然決定創(chuàng)辦自己的工作室,當(dāng)然要選擇在杭州了,有心上人在身邊,做起事來才更有動(dòng)力嘛!”??????張海在杭州最繁華的路段鳳起路上選中了一個(gè)面積有150平方米的地下室。張海心里很清楚,要想使自己的工作室做出名氣,必須選擇一個(gè)交通便利、方便客戶上門的地段,但市中心的門面價(jià)格都非常高,自己一時(shí)間難以承受。鳳起路上的這個(gè)地下室不僅租金便宜,而且出入非常方便,自己只需在臨街的門柱上做一個(gè)燈箱,門面就非常醒目了。???????????然而,正當(dāng)張海一心一意忙著籌備攝影工作室的時(shí)候,一場(chǎng)突如其來的“非典”爆發(fā)了。5月,張海的“攝手座”攝影工作室開業(yè)了,生意卻非常清淡。張海意識(shí)到,自己正趕上了一個(gè)特殊的時(shí)期。怎么辦???????那天,張海在報(bào)紙上看到一則“非典并不可怕”的報(bào)道,聰明的他立即有了靈感。他趕到西湖大道上一家朋友開的軍品店,借了幾套戎裝,然后又請(qǐng)了一位漂亮的模特,拍攝了一組“戎裝抗非典”的主題攝影作品,并推出了戎裝婚禮等別具特色的攝影項(xiàng)目。這一適時(shí)的攝影項(xiàng)目,不僅吸引了人們的眼球,而且還引起了當(dāng)?shù)啬硤?bào)的關(guān)注,一組圖文并茂的報(bào)道為張海做了免費(fèi)宣傳。張海順利地渡過了這一難關(guān)。??????二、張揚(yáng)個(gè)性,打響知名度?????“非典”結(jié)束后,“攝手座”工作室開始步入發(fā)展的快車道,工作室的贏利狀況越來越好。但是,張海并沒有就此滿足,他很清楚,在競(jìng)爭(zhēng)激烈的攝影行業(yè),如果圖小利、求安穩(wěn),必然會(huì)被市場(chǎng)淘汰。在資金方面,張海并沒有雄厚的實(shí)力,于是,他決定走個(gè)性化之路,以個(gè)性化服務(wù)求發(fā)展。??????近四年的影樓工作經(jīng)驗(yàn)給了張海很大的幫助,他知道在一般的影樓里,攝影師與被拍攝者之間的溝通其實(shí)是很膚淺的,拍攝出來的照片看起來非常華美,但是卻缺乏被拍攝者生動(dòng)的氣息和獨(dú)特的個(gè)人魅力。于是,張海把與客戶的溝通作為開拍之前的必修課,每次接到新業(yè)務(wù),他總是先聽取客戶的要求,了解客戶的喜好,然后有針對(duì)性地提出拍攝構(gòu)想,征求客戶的意見,在不斷地溝通中達(dá)成共識(shí)。張海曾為一對(duì)新人拍過一組生動(dòng)的“戀愛全過程”系列,這組照片生動(dòng)地再現(xiàn)了這對(duì)戀人從網(wǎng)上相識(shí)到網(wǎng)下見面,墜入愛河,最后共結(jié)連理的過程。???????緊接著,張海對(duì)杭州的婚紗攝影室外取景地進(jìn)行了調(diào)查,他發(fā)現(xiàn)80%的影樓把取景地放在了杭州太子灣或楊公堤。但無論攝影師怎么努力,拍的效果難免雷同。為了改變這種狀況,張海帶上攝影器材,開車和客戶到外面去兜風(fēng),看到有好景色,馬上下車開工。這種工作方式雖然隨機(jī)性很大,但卻容易拍出個(gè)性來,深得客戶們的歡迎。比如,2003年9月,張海帶著一對(duì)新人來到朱家尖,在海灘上拍了一組非常別致的婚紗照,令客戶在親朋好友面前賺足了面子。高興之余,這對(duì)新人要求再拍一組,于是,張海又帶他們?nèi)チ宋魈凉沛?zhèn),拍攝了一組風(fēng)格迥異的古裝照。??????夏天是攝影的淡季,張海一番調(diào)查之后,針對(duì)人們?cè)谘谉峒竟?jié)里喜歡泡水的特點(diǎn),嘗試著把攝影的場(chǎng)景放到了杭州海底世界公園,果然受到了歡迎。于是,張海又接連推出了水上樂園攝影和海底潛水?dāng)z影,一時(shí)間,“攝手座”門庭若市。??????三、多方出擊,財(cái)源滾滾來??????如今,個(gè)性化婚紗照和藝術(shù)照已成為“攝手座”的拳頭產(chǎn)品,但張海并沒有滿足于此。他說:“現(xiàn)在很多稍微有點(diǎn)規(guī)模的影樓,其贏利狀況都不錯(cuò),而他們也往往就此滿足了。其實(shí),搞攝影的贏利途徑還有很多,作為一個(gè)好的經(jīng)營(yíng)者,應(yīng)該多方出擊?!睆埡0l(fā)現(xiàn),廣告公司的攝影量都很大,但絕大多數(shù)廣告公司都沒有自己的攝影師,而是通過委托拍攝的方式把拍攝業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給專業(yè)攝影機(jī)構(gòu)去做;一些服裝公司為了發(fā)布自己的時(shí)裝新款,也常常與攝影機(jī)構(gòu)合作。只要與他們建立了合作關(guān)系,就能獲得比較穩(wěn)定的業(yè)務(wù)量。??????????2003年底,張海開始和廣告公司和服裝公司的人接觸,很多時(shí)候,他主動(dòng)上門推銷自己。一些公司不相信張海攝影能力,認(rèn)為影樓專業(yè)性不夠強(qiáng),婉拒張海。一些公司抱著試試看的態(tài)度讓張?,F(xiàn)場(chǎng)拍幾張,結(jié)果效果不錯(cuò)。于是,局面慢慢打開了。如今,張海已經(jīng)擁有了一批合作伙伴,每年都要為他們拍攝服產(chǎn)品廣告。???????此外,張海還開辦一個(gè)“攝手座論壇”。客戶在論壇上不僅可以看到“攝手座”的攝影作品,而且還可以與張海互動(dòng)溝通?!皵z手座論壇”的開辦,不僅使張海結(jié)交一批愛好攝影的朋友,進(jìn)一步提高工作室的知名度,而且還發(fā)展不少新客戶?,F(xiàn)在,張海又在杭印路上租下300多平方米的場(chǎng)地,準(zhǔn)備搞一個(gè)規(guī)模和檔次都更高的攝影棚。?從這個(gè)案例中,我們能發(fā)現(xiàn)幾個(gè)有價(jià)值的東西:1、搞戶外抓拍(根據(jù)你在天涯的注冊(cè)信息,得知影樓在襄陽,再看看百度圖片,發(fā)現(xiàn)襄陽美景美不勝收啊,比如薈員春色,要不你在來年春暖花開時(shí),也動(dòng)動(dòng)戶外拍攝的腦子?);2、跟客戶深入交流,徹底了解需求(這點(diǎn)你要和攝像師做充分溝通,以他為主,你的精力主要集中在銷售其他方面);3、把客戶當(dāng)成創(chuàng)作者,而不是攝影師的木偶(這點(diǎn)跟第三點(diǎn)——和攝影師建立拍檔關(guān)系是否有異曲同工之妙?尊重客戶感受,啟發(fā)他們靈感,挖潛客戶需求,做到個(gè)性化服務(wù));4、個(gè)性化婚紗攝影是主流,也是消費(fèi)者追求目標(biāo)(建議走張海之路);5、作為影樓老板,不論走到哪里,心里都要裝一件事——這個(gè)地方適合拍攝不?(專心干好一件事,全情投入)6、線上線下雙箭齊發(fā),目的只有一個(gè):銷售?。òl(fā)動(dòng)你的員工,晚上也不能閑下來)?做事得做透。我要開辦一家影樓,馬上搜羅100個(gè)案例,把他們精華策略和招數(shù)全TMD摘錄出來,然后改吧改吧,再重新捏合創(chuàng)造一次,也許半年后,我就是該行業(yè)資深人士了…….該案例還有很多啟發(fā)意義,比如忽然想到的要冒充客戶,到省城最大牌的幾個(gè)影樓實(shí)地考察一番,就像小雨跑到省城考察酒店一樣,三天下來,收獲必定很多。??五、其他細(xì)節(jié):要是我做婚紗影樓,我會(huì)從無數(shù)細(xì)節(jié)去關(guān)愛自己客戶:1、誰到影樓拍攝,我都會(huì)用房間里事先安排好的攝像機(jī),把拍攝過程攝像下來,完后有專職員工負(fù)責(zé)剪輯和配音樂與字幕(專題片最后再搞點(diǎn)浪漫場(chǎng)景和煽情語言),等取照片時(shí),當(dāng)場(chǎng)播放(贈(zèng)送光盤),呵呵,誰沒有幾個(gè)明星夢(mèng)?我就是要讓客戶感動(dòng)的心里熱乎乎的…….?2、看片會(huì)非常重要??蛻粜量嗯臄z一天,最后等到看照片的時(shí)候,心情各個(gè)激動(dòng),此時(shí)最是攻心好場(chǎng)合。最好能想幾招,爭(zhēng)取利用最后的見面機(jī)會(huì),徹底“征服”客戶的心,讓他們都來替影樓做宣傳。我在想,感恩客戶無外乎兩種形式,精神上的和物質(zhì)上的,結(jié)合影樓實(shí)際情況,要不你在這倆方面多做一些功課??所有影樓套餐都有贈(zèng)送,無外乎還是送照片,我們得反其道而行之,除了正常贈(zèng)送之外,在看片會(huì)上再為客戶送紀(jì)念版小飾品。比如飲有嘉賓名字的咖啡杯、桌上擺件、刺繡、藝術(shù)照盤子、公仔…….嗯,事情還沒做透,還要告訴客戶:中國(guó)對(duì)婚姻的說法:1年紙婚;?3年皮婚;?5年木婚;7年手婚;10年錫婚;20年瓷婚;?25年銀婚;30年珍珠婚;40年紅寶石婚;45年藍(lán)寶石婚;50年金婚……?咱們影樓將舉辦一個(gè)活動(dòng),如果二位嘉賓三年后的皮婚再次光顧本影樓,我們將贈(zèng)送一款……,等到5年的木婚,我們影樓將贈(zèng)送…….呵呵,好處太多。反正你要有點(diǎn)小本事,就能請(qǐng)他們二次到影樓再消費(fèi);同時(shí)給消費(fèi)者一個(gè)百年老店的消費(fèi)信心(這類祝福人家婚姻長(zhǎng)長(zhǎng)久久,算不算攻心術(shù)?)……?也許第一年你的利潤(rùn)很多都為客戶貢獻(xiàn)出去了,但你收獲的是客戶的信任與市場(chǎng)口碑,相信這些錢遲早還能再賺回來!先給予再收取,太符合哲學(xué)思想了,不是嗎?事情就這么簡(jiǎn)單——人心換人心!??3、帖子(PS:我把一切告訴你)里說小雨擅長(zhǎng)利用風(fēng)水和看相術(shù)攻心客戶,你看完這段就沒一點(diǎn)啟發(fā)?要是我,遇見一位屬兔的和一位屬狗的情侶(閑談中談得來信息),馬上那套詞就來了:“兔加狗好呀,呵呵,古語有說,青兔黃狗古來有,合婚相配定長(zhǎng)久,家門吉慶福壽多,萬母家財(cái)足北斗?!本瓦@套詞,誰聽誰不激動(dòng)?他們會(huì)記不住你和你的影樓?但如果遇見是一位屬兔的,另外一位屬龍的,你呢,裝傻唄,據(jù)說兔龍淚交流…….咱們就別言語添亂了。但屬相不配怎么辦?那就沒法夸嘉賓客戶了啊,沒關(guān)系,不是咱們還有星座配嗎?嘿嘿,我總要找到一個(gè)證明他們相配的依據(jù)!萬一星座還不配?別急,這邊還準(zhǔn)備有血型配的日式說法呢…….(其實(shí)很簡(jiǎn)單,背誦幾篇文章而已)????4、韓國(guó)婚紗影樓拍攝手法和創(chuàng)意做的不錯(cuò),好,我就去好好模仿,再結(jié)合國(guó)內(nèi)拍攝手法,在最短時(shí)間形成深受大眾喜愛的獨(dú)特風(fēng)格。此外,《時(shí)尚》、《男人幫》、《世界服裝之苑》等國(guó)內(nèi)外高端雜志上面有大量攝影作品,妹妹,你和你的攝影師就沒有借鑒想法?要是我,30天看100遍頂級(jí)作品,非要搞出點(diǎn)有價(jià)值的創(chuàng)意,沒搞出來?繼續(xù)看,直到看嘔吐為止。(像當(dāng)初看室內(nèi)設(shè)計(jì)作品不?)試問,哪個(gè)客戶不貨比三家?呵呵,做生意沒點(diǎn)狠勁,沒點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力,如何賺錢?看看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手逼的我們都蹲到墻角去
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