組織流程設(shè)計課件

流程分析、流程描述與流程再造

2002.10.20

流程分析、流程描述與流程再造

2002.10.20內(nèi)容流程及其重要性如何分析及描述流程如何衡量流程流程再造與組織設(shè)計內(nèi)容流程及其重要性什么是流程流程是為客戶創(chuàng)造價值的一系列行為的組合；流程是由輸入而產(chǎn)生輸出的一系列行為、任務(wù)和決策；流程是任何機構(gòu)的心臟，他為客戶創(chuàng)造和傳遞價值，并體現(xiàn)出創(chuàng)造和傳遞的實際過程；當我們考慮流程時，它是跨功能的和客戶導(dǎo)向的，它要求一些新的視野。什么是流程流程是為客戶創(chuàng)造價值的一系列行為的組合；流程的基本定義/內(nèi)容流程包含一系列的行為行為是一系列的任務(wù)任務(wù)可以分成不同要素流程的基本定義/內(nèi)容流程包含一系列的行為行為是一系列的任務(wù)任強調(diào)流程的意義使組織側(cè)重于客戶；允許組織預(yù)測和控制變化；允許組織通過對資源的有效利用來加強競爭力；幫助組織有效管理跨部門關(guān)系；為觀察和審視組織行為提供一個系統(tǒng)的方法；強調(diào)流程的意義使組織側(cè)重于客戶；流程模式供應(yīng)商流程客戶輸入輸出要求要求反饋反饋流程模式供應(yīng)商流程客戶輸入輸出要求要求反饋反饋傳統(tǒng)的功能性組織總裁副總裁副總裁副總裁副總裁客戶供應(yīng)商傳統(tǒng)的功能性組織總裁副總裁副總裁副總裁副總裁客戶供應(yīng)商組織中的工作流總裁副總裁副總裁副總裁副總裁客戶供應(yīng)商組織中的工作流總裁副總裁副總裁副總裁副總裁客戶供應(yīng)商組織中的流程流程所有人客戶供應(yīng)商流程所有人流程所有人人力資源信息系統(tǒng)控制法律支持性流程組織中的流程流程所有人客戶供應(yīng)商流程所有人流程所有人人力資源傳統(tǒng)觀點與流程觀點的對比傳統(tǒng)觀點與流程觀點的對比業(yè)務(wù)流程的分類研發(fā)市場和銷售采購生產(chǎn)服務(wù)運輸控制支持業(yè)務(wù)流程的分類研發(fā)一般顧客流程市場和銷售產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)和推介制造運輸帳單管理定單處理客戶服務(wù)一般顧客流程市場和銷售一般行政性流程戰(zhàn)略計劃流程預(yù)算管理流程培訓(xùn)流程用品管理流程采購流程信息技術(shù)流程一般行政性流程戰(zhàn)略計劃流程業(yè)務(wù)流程的等級供應(yīng)商客戶組織流程跨功能流程功能流程次級流程實踐業(yè)務(wù)流程的等級供應(yīng)商客戶組織流程跨功能流程功能流程次級流程實核心業(yè)務(wù)流程的標準戰(zhàn)略重要性：對組織和組織成功的重要性，與組織的使命與目標相關(guān)，能為組織的競爭力有幫助顧客影響：對客戶滿意度有重要影響跨功能：核心業(yè)務(wù)流程的標準戰(zhàn)略重要性：對組織和組織成功的重要性，與組通用電器的核心業(yè)務(wù)流程新技術(shù)的研發(fā)到達市場的速度服務(wù)支持對定單的反應(yīng)通用電器的核心業(yè)務(wù)流程新技術(shù)的研發(fā)通用電氣如何辨別核心業(yè)務(wù)流程計劃合同管理客戶支持概念設(shè)計開發(fā)草圖細節(jié)設(shè)計產(chǎn)品線設(shè)計產(chǎn)品線運作質(zhì)量控制倉庫管理運輸管理送貨管理客戶管理產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品制造運輸目的：客戶滿意度通用電氣如何辨別核心業(yè)務(wù)流程計劃合同管理客戶支持概念設(shè)計開發(fā)核心業(yè)務(wù)流程選擇圖在空白處填寫重要性：高、中、低核心業(yè)務(wù)流程選擇圖在空白處填寫重要性：高、中、低如何分析和描述流程如何分析和描述流程什么是流程圖流程圖是流程如何在一個組織中流動的過程的圖示。流程圖被用來幫助我們理解流程內(nèi)部的工作步驟。一個完整的流程應(yīng)該顯示：流程的操作者流程的輸入和輸出流程內(nèi)的步驟和行為用來支持流程的系統(tǒng)或技術(shù)流程的斷點什么是流程圖流程圖是流程如何在一個組織中流動的過程的圖示。流“NutsandBolts”ofaProcessMapWhattriggerstheprocess?

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supporttheprocess?ssif“yes”“NutsandBolts”ofaProcess核心業(yè)務(wù)流程標志起點或終點任務(wù)不同選擇工作流運輸另一個流程的連接文件或文本等待運輸?shù)呢浳锖诵臉I(yè)務(wù)流程標志起點或終點任務(wù)不同選擇工作流運輸另一個流程的業(yè)務(wù)流程圖例定單執(zhí)行批準糾正送到物流部接受定單包裝定單裝車定單業(yè)務(wù)流程圖例定單執(zhí)行批準糾正送到物流部接受定單包裝定單裝車定描述業(yè)務(wù)流程的三種方法1、子流程流動法2、功能和時間法3、上下流動法描述業(yè)務(wù)流程的三種方法1、子流程流動法如何衡量流程的有效性如何衡量流程的有效性在流程中有那些內(nèi)容增值流程為客戶不增值流程為自己沒用的流程不為任何人在流程中有那些內(nèi)容增值流程為客戶不增值流程為自己沒用的流程不衡量流程的三種方法流程結(jié)果輸出1、流程：效率2、輸出：有效性3、結(jié)果：產(chǎn)品或服務(wù)的有效性/顧客滿意度衡量流程的三種方法流程結(jié)果輸出1、流程：效率流程與組織設(shè)計流程與組織設(shè)計流程再造的目的1、降低成本2、提高生產(chǎn)率3、減少周期時間4、提高客戶滿意度5、提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量6、提高財務(wù)表現(xiàn)流程再造的目的1、降低成本業(yè)務(wù)流程改善的方法減少重復(fù)的行為；減少多重的審核和批準；簡化流程；平行性流程；外包效率不高的流程；減少工作的流動；組織多功能團隊；集權(quán)/分權(quán)業(yè)務(wù)流程改善的方法減少重復(fù)的行為；重新思考流程工作合并讓員工做決策讓工作程序自然讓工作在最合適的地方完成適當?shù)臏p少檢查和控制一張臉孔對客戶重新思考流程工作合并流程的目的來源公司的目標客戶的要求標桿參考無因為錯誤而將產(chǎn)品運輸?shù)讲徽_的地方在不增加成本的前提下，在72小時內(nèi)將產(chǎn)品運送到客戶我們向客戶提供單點聯(lián)系，以更好的增加客戶服務(wù)流程的目的來源公司的目標無因為錯誤而將產(chǎn)品運輸?shù)讲徽_的流程舉例定單完成定單提供定單接受信用檢查OK解決信用問題OK信用良好定單輸入庫存生產(chǎn)計劃提取庫存產(chǎn)品發(fā)運準備發(fā)票支付貨款中止定單運否？發(fā)票寄出客戶信用產(chǎn)品控制生產(chǎn)運輸銷售下定單流程舉例定單完成定單提供定單接受信用檢查OK解決信用OK信用流程舉例－IBM接受顧客要求，填寫相關(guān)表格檢查信用決定客戶貸款方式?jīng)Q定貸款利息寫信通知銷售人員接線員信用員業(yè)務(wù)部利息員行政人員6天流程舉例－IBM接受顧客檢查信用決定客戶貸款方式?jīng)Q定貸款流程舉例－FORD采購部在發(fā)定單時同時給一份記錄倉管部在接受時同時給一份記錄應(yīng)付款部付款500人客戶發(fā)貨時同時寄一份發(fā)票流程舉例－FORD采購部在發(fā)定單時同時給一份記錄倉管部在

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2002.10.20內(nèi)容流程及其重要性如何分析及描述流程如何衡量流程流程再造與組織設(shè)計內(nèi)容流程及其重要性什么是流程流程是為客戶創(chuàng)造價值的一系列行為的組合；流程是由輸入而產(chǎn)生輸出的一系列行為、任務(wù)和決策；流程是任何機構(gòu)的心臟，他為客戶創(chuàng)造和傳遞價值，并體現(xiàn)出創(chuàng)造和傳遞的實際過程；當我們考慮流程時，它是跨功能的和客戶導(dǎo)向的，它要求一些新的視野。什么是流程流程是為客戶創(chuàng)造價值的一系列行為的組合；流程的基本定義/內(nèi)容流程包含一系列的行為行為是一系列的任務(wù)任務(wù)可以分成不同要素流程的基本定義/內(nèi)容流程包含一系列的行為行為是一系列的任務(wù)任強調(diào)流程的意義使組織側(cè)重于客戶；允許組織預(yù)測和控制變化；允許組織通過對資源的有效利用來加強競爭力；幫助組織有效管理跨部門關(guān)系；為觀察和審視組織行為提供一個系統(tǒng)的方法；強調(diào)流程的意義使組織側(cè)重于客戶；流程模式供應(yīng)商流程客戶輸入輸出要求要求反饋反饋流程模式供應(yīng)商流程客戶輸入輸出要求要求反饋反饋傳統(tǒng)的功能性組織總裁副總裁副總裁副總裁副總裁客戶供應(yīng)商傳統(tǒng)的功能性組織總裁副總裁副總裁副總裁副總裁客戶供應(yīng)商組織中的工作流總裁副總裁副總裁副總裁副總裁客戶供應(yīng)商組織中的工作流總裁副總裁副總裁副總裁副總裁客戶供應(yīng)商組織中的流程流程所有人客戶供應(yīng)商流程所有人流程所有人人力資源信息系統(tǒng)控制法律支持性流程組織中的流程流程所有人客戶供應(yīng)商流程所有人流程所有人人力資源傳統(tǒng)觀點與流程觀點的對比傳統(tǒng)觀點與流程觀點的對比業(yè)務(wù)流程的分類研發(fā)市場和銷售采購生產(chǎn)服務(wù)運輸控制支持業(yè)務(wù)流程的分類研發(fā)一般顧客流程市場和銷售產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)和推介制造運輸帳單管理定單處理客戶服務(wù)一般顧客流程市場和銷售一般行政性流程戰(zhàn)略計劃流程預(yù)算管理流程培訓(xùn)流程用品管理流程采購流程信息技術(shù)流程一般行政性流程戰(zhàn)略計劃流程業(yè)務(wù)流程的等級供應(yīng)商客戶組織流程跨功能流程功能流程次級流程實踐業(yè)務(wù)流程的等級供應(yīng)商客戶組織流程跨功能流程功能流程次級流程實核心業(yè)務(wù)流程的標準戰(zhàn)略重要性：對組織和組織成功的重要性，與組織的使命與目標相關(guān)，能為組織的競爭力有幫助顧客影響：對客戶滿意度有重要影響跨功能：核心業(yè)務(wù)流程的標準戰(zhàn)略重要性：對組織和組織成功的重要性，與組通用電器的核心業(yè)務(wù)流程新技術(shù)的研發(fā)到達市場的速度服務(wù)支持對定單的反應(yīng)通用電器的核心業(yè)務(wù)流程新技術(shù)的研發(fā)通用電氣如何辨別核心業(yè)務(wù)流程計劃合同管理客戶支持概念設(shè)計開發(fā)草圖細節(jié)設(shè)計產(chǎn)品線設(shè)計產(chǎn)品線運作質(zhì)量控制倉庫管理運輸管理送貨管理客戶管理產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品制造運輸目的：客戶滿意度通用電氣如何辨別核心業(yè)務(wù)流程計劃合同管理客戶支持概念設(shè)計開發(fā)核心業(yè)務(wù)流程選擇圖在空白處填寫重要性：高、中、低核心業(yè)務(wù)流程選擇圖在空白處填寫重要性：高、中、低如何分析和描述流程如何分析和描述流程什么是流程圖流程圖是流程如何在一個組織中流動的過程的圖示。流程圖被用來幫助我們理解流程內(nèi)部的工作步驟。一個完整的流程應(yīng)該顯示：流程的操作者流程的輸入和輸出流程內(nèi)的步驟和行為用來支持流程的系統(tǒng)或技術(shù)流程的斷點什么是流程圖流程圖是流程如何在一個組織中流動的過程的圖示。流“NutsandBolts”ofaProcessMapWhattriggerstheprocess?

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